FORUM P.A. 2003
5-9 maggio
Fiera di Roma
Un primo sguardo
FORUM P.A. 2003
coltiviamo il cambiamento
per una P.A. che funzioni meglio e costi meno ai contribuenti
Innovazione
tecnologica
•Visione condivisa della
innovazione
•Federalismo efficiente
•Misurazione dei risultati
•Uso ottimale delle risorse
•Nuovi servizi; CRM
•Inclusione e solidarietà
Valorizzazione delle
risorse umane
•Formazione
•Pari opportunità
•Benessere organizzativo
•Dirigenza
•Sostegno all’innovazione
•Comunicazione
•Sussidiarietà orizzontale
porre l’innovazione al centro delle amministrazioni
L’idea 2003:
coltiviamo il cambiamento
• 2002… pubbliche amministrazioni Veloci & Vicine
• 2001… pubbliche amministrazioni e competitività in
•
•
•
•
Italia e in Europa
2000…. le pubbliche amministrazioni nella rivoluzione
digitale
1999 … reinventare le pubbliche amministrazioni per lo
sviluppo del Paese
1998 … in Europa con una nuova P.A.
1997 … una P.A più semplice, più snella, più vicina ai
cittadini
coltiviamo il cambiamento
Le ottiche proposte
dalle leggi ai manuali
parlare più dei comportamenti e delle azioni che delle norme
misurazione dei risultati e attenzione
all’efficienza
la cultura della misurazione e del confronto
porre l’innovazione nel cuore delle
amministrazioni
comunità di pratiche, diffusione dei buoni esempi, premi…
benchmarking internazionale
esperienze europee e mondiali per capire a che punto siamo
sui temi chiave della riforma
coltiviamo il cambiamento
Le 5 priorità per il cambiamento
1. Un’amministrazione leggera, al servizio dei
cittadini e delle imprese
2. Creare valore per i cittadini: rafforzare il
policy making
3. Governare il cambiamento
4. Fare squadra per trainare il cambiamento
5. Le reti di relazioni come risorsa per il
cambiamento
coltiviamo il cambiamento
I 5 punti della visione condivisa
dell’innovazione in uno Stato federale
1.
2.
3.
4.
5.
sistema pubblico di connettività;
strumenti di accesso alle reti;
portali di servizi on line;
sicurezza;
interoperabilità e integrazione dei
servizi
coltiviamo il cambiamento
Le dieci azioni proposte per i convegni 2003
ottimizzare l’uso delle risorse
misurare i risultati
fornire servizi di qualità
comunicare con i cittadini
accelerare i processi di federalismo
favorire l’autonoma iniziativa dei cittadini (art. 118
Cost. ultimo comma)
7. investire nelle risorse umane
8. favorire la competitività del Paese e diffondere
l’innovazione
9. partecipare alla costruzione di una P.A. europea
10. garantire la sicurezza dei cittadini e delle imprese
1.
2.
3.
4.
5.
6.
coltiviamo il cambiamento
1. ottimizzare l’uso delle risorse
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
caccia agli sprechi
razionalizzazione delle spese
riallocazione delle risorse
efficienza del backoffice
razionalizzazione degli acquisti e eprocurement
re-engineering delle amministrazioni
percorsi di quality management
coltiviamo il cambiamento
2. misurare i risultati
a.
b.
c.
d.
e.
f.
livelli di servizio
indicatori di risultato
governo per budget
riforma del bilancio
benchmarking costi/benefici
lo stato dell’arte nel sistema dei controlli
coltiviamo il cambiamento
3. fornire servizi di qualità
a.
b.
c.
d.
e.
f.
dalle code al click: servizi on line
CRM e strategia di servizio multicanale
progettare l’ufficio pubblico ideale
carta nazionale dei servizi: prima attuazione
accesso ai servizi da parte dei disabili
SEZIONE SANITA’
coltiviamo il cambiamento
4. comunicare con i cittadini
a.
b.
c.
d.
comunicazione pubblica e ascolto dei cittadini
le nuove frontiere degli URP
chiarezza del linguaggio
misurazione della customer satisfaction
coltiviamo il cambiamento
5. favorire i processi di federalismo
a.
b.
c.
d.
e.
reti e strumenti di cooperazione nell’Italia delle
Autonomie
gli strumenti della governance
il federalismo fiscale
strumenti del federalismo amministrativo
per una visione condivisa dell’innovazione
nello Stato federale (sistema pubblico di
connettività; strumenti di accesso alle reti;
portali di servizi on line; sicurezza;
interoperabilità e integrazione dei servizi)
coltiviamo il cambiamento
6. favorire l’autonoma iniziativa dei cittadini
(art. 118 Cost. ultimo comma)
a.
b.
c.
sussidiarietà orizzontale
Partnership Pubblico Privato
esternalizzazioni e privatizzazioni in mercati
concorrenziali e regolati
coltiviamo il cambiamento
7. investire nelle risorse umane
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
formazione
e-learning
valutazione incentivante
creazione di comunità di pratiche
mobilità pubblico-privato
nuovi profili professionali
strumenti di leadership
comunicazione interna
coltiviamo il cambiamento
8. favorire la competitività del Paese
a.
b.
c.
creare le condizioni per lo sviluppo
dell’Information Society
favorire la ricerca
promuovere lo sviluppo economico territoriale
coltiviamo il cambiamento
9. partecipare alla costruzione di una P.A.
europea
a.
b.
c.
2.
spazio amministrativo europeo e allargamento
la nuova Unione europea dopo i lavori della
Convenzione
l’Italia nella e-Europe
la cooperazione internazionale
coltiviamo il cambiamento
10. garantire la sicurezza dei cittadini e delle
imprese
a.
b.
c.
sicurezza e controllo del territorio
sicurezza dei dati e delle reti
P.A. e salvaguardia della privacy
coltiviamo il cambiamento
Il premio P.A. APERTA
Un evento nell’ambito dell’
Anno europeo delle persone con disabilità
“P.A. APERTA 2003” premia tre tipologie di iniziative:
a.
progetti di uso intelligente e innovativo dell’ICT per favorire
l’accesso ai servizi per disabili, anziani, fasce deboli della
popolazione;
b.
progetti di abbattimento delle barriere per l’accesso dei
disabili e della fasce deboli alle amministrazioni pubbliche,
sia in senso fisico che nella progettazione dei servizi e
delle informazioni ;
c.
progetti di utilizzo ottimale della forza lavoro disabile nelle
amministrazioni attraverso una migliore accessibilità agli
strumenti hardware e una più attenta analisi dei bisogni e
delle opportunità.
coltiviamo il cambiamento
Eventi (prima ipotesi) :
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Terza giornata degli innovatori (a cura di CANTIERI).
Seconda giornata sulla sicurezza ( a cura dell’Agenzia
Innovazione).
Presentazione del sesto rapporto annuale sulla
formazione (a cura della SSPA).
Premiazione delle SFIDE 2002-2003 e presentazioni delle
prossime nomination (a cura di Re-Set).
Sesta edizione del Premio REGIONANDO 2003 ( a cura
della Conferenza delle Regioni) dedicato ai rapporti tra
Regioni ed Europa.
Quarta edizione del premio “FORUM P.A. SALUTE” ( in
collaborazione con Ministero Salute; Conferenza delle
Regioni, 3M, Il Sole 24 Ore) dedicato ai progetti di ICT per
la gestione della sanità e per la tutela dela salute.
coltiviamo il cambiamento
Eventi (segue)
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Prima edizione del Premio “P.A. APERTA” per le azioni
tese a rendere crescere l’accessibilità delle
amministrazioni e i servizi alle fasce deboli e ai disabili.
Sesto incontro annuale dei Direttori generali delle ASL (in
collaborazione con FIASO e Federsanità) dedicato alla
“caccia agli sprechi”.
Incontro dei Direttori generali degli Enti locali (in
collaborazione con l’Associazione dei Direttori generali)
dedicato alla nuova managerialità negli Enti locali
Presentazione di libri, pubblicazioni, nuovi siti Internet,
iniziative di singole amministrazioni ( a cura dell’Ufficio
stampa)
coltiviamo il cambiamento
Un nuovo format per i convegni perché siano
più utili e meno rituali
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ruolo “neutrale” del coordinatore che sia possibilmente un
giornalista
presentazione di una ricerca aggiornata e oggettiva dello stato
dell’arte (possibilmente con un prodotto multimediale)
presidenza e “key notes” di un esponente pubblico
possibilità di compresenza paritaria in tutti i convegni di
esponenti di imprese,amministrazioni centrali, governi locali
interventi con tempo contingentato, rigidamente contenuti in 15’
presenza “strutturale” del dibattito preparato da appositi “forum”
su Internet e organizzato modello “question time”
presenza di un “procuratore dei cittadini” che intervenga, ponga
domande, approfondisca tutti gli aspetti inerenti a “cosa ci
guadagna il cittadino?”