Comunicazione pubblica
È importante che la dirigenza pubblica si impegni a comunicare la necessità
della riforma, le modalità del processo e i risultati ottenuti
Lo sforzo di comunicazione non deve essere orientato solo all’esterno,
ma anche all’interno delle amministrazioni pubbliche
La comunicazione è lo strumento per promuovere l’amministrazione e i suoi
servizi, per assicurare ai cittadini la conoscenza delle decisioni e delle funzioni
istituzionali, per migliorare il livello di accountability delle amministrazioni
Per poter utilizzare la comunicazione come risorsa è importante che
le amministrazioni valorizzino il ruolo delle strutture per le relazioni
con il pubblico
Proposte per il cambiamento nelle amministrazioni pubbliche
Cantieri, 2002
Bruno Colombo
Comunicazione pubblica
(Grandi, 2001)
Postulato di Lasswell:
delimitazione del campo della comunicazione di massa
Who
says what
in what channel
to whom
with what effect
Bruno Colombo
Comunicazione pubblica
Who
Una pubblica amministrazione o ente pubblico
o servizio pubblico
Riconoscibile per la presenza di brand esplicito e chiaro
Bruno Colombo
Comunicazione pubblica
says what
Le norme, le attività, le funzioni, l’identità
e il punto di vista dell’amministrazione
Bruno Colombo
Comunicazione pubblica
in what channel
Tutti i media a disposizione
Bruno Colombo
Comunicazione pubblica
to whom
Ai cittadini
Alle organizzazioni
Ai mass media
A chi opera all’interno
Bruno Colombo
Comunicazione pubblica
with what effect
Garantire il diritto all’informazione
Costruire e promuovere l’identità dell’ente pubblico
Produrre un cambiamento di mentalità all’interno della
pubblica amministrazione
Bruno Colombo
Politica di comunicazione
(Foglio, 2003)
Il servizio pubblico, oltrechè ideato, elaborato,
dovrà anche essere comunicato e promozionato;
solo così potrà essere preso in considerazione e
accettato da parte della domanda
Bruno Colombo
Politica di comunicazione
Scelta obiettivi
Cittadini/utenti
Imprese
Individuazione
target
Gruppi organizzati
Operatori
interni
Budget
Definizione
messaggio
Scelta mezzi
Pianificazione
Attivazione
Controlllo
Bruno Colombo
Politica di comunicazione
Diretta utente
Esterna
Indiretta utente
Comunicazione
Interna all’ente
Rivolta ad altri enti
pubblici
Bruno Colombo
Politica di comunicazione
Personalizzazione
dei mezzi
Contatto
personale
Direct marketing,
sportello, numero verde
Pubblicazioni, house organ,
newsletter
Incontri pubblici, eventi speciali,
Internet, fiere
Mass media, affissioni e poster
Target destinatari
Bruno Colombo