INFORMATIVA ANNUALE
IN TEMA DI FORMAZIONE
L’orizzonte del Piano di Impresa 2007 - 2009
Incontro con OO.SS.LL
Direzione Personale e Organizzazione
Servizio Formazione – Servizio Relazioni con il Personale
Milano, 8 giugno 2007
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L’orizzonte del Piano di Impresa 2007 - 2009
Gli obiettivi del Piano d’Impresa 2007-2009 vedono la
Formazione impegnata principalmente sulle seguenti aree di
intervento:
Integrazione culturale
Supporto formativo all’integrazione organizzativa,
commerciale e di processo
Sviluppo delle professionalità
Evoluzione metodologie, canali e processi formativi
2
L’integrazione culturale – IRIDE
1/5
L’attuale scenario, caratterizzato da forte complessità, richiede un’integrazione delle squadre
a tutti i livelli, l’ingaggio delle persone e, soprattutto, un allineamento alla vision, ai valori e
alle linee guida del Piano d’Impresa.
E’ stato quindi avviato un programma coordinato di interventi, per accompagnare e favorire
l’integrazione, denominato IRIDE (Integrare e Riconoscere le Identità per Diventare
Eccellenti) caratterizzato da un taglio progettuale orientato a supportare i manager nel
raggiungimento e nell’implementazione delle strategie.
Il programma intende agire contemporaneamente su due dimensioni:
da un lato, favorire l’interazione e l’integrazione fra Responsabili appartenenti a strutture
diverse facendo leva su iniziative che puntino a superare le barriere organizzative e a
trasmettere e implementare la vision legata al Piano d’Impresa e alle prospettive future
dell’Azienda.
dall’altro lato, appare necessario facilitare la costruzione e il consolidamento dei team
appartenenti alle diverse Aree di Business/Direzioni Centrali attraverso interventi
finalizzati a far condividere e agire, nei comportamenti manageriali, i valori dell’azienda e
sostenere la realizzazione degli obiettivi attesi.
L’approccio prescelto consente di coniugare esigenze di breve termine, legate alla
complessità del momento contingente, gettando le basi per il rafforzamento e la crescita di
medio lungo periodo per realizzare la grande banca di successo che vogliamo essere.
3
IRIDE: le quattro sfide per il management Intesa Sanpaolo
2/5
Per raccogliere le sfide della fusione e realizzare il Piano d’Impresa è prioritario perseguire
una serie coordinata di obiettivi a partire dal coinvolgimento e dall’ingaggio delle persone.
sfide
Creare Valore
obiettivi
Attivare le azioni
dell’Organizzazione
Ingaggiare le Persone
Condividere e agire
Valori e
Responsabilità Sociale
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IRIDE: le iniziative del Progetto
3/5
L’impianto prevede una serie di workshop dedicati a tutta la comunità
manageriale in parallelo ad iniziative specifiche per Area di Business/Governo
Tipologia di workshop
Iniziative per tutta
la comunità
manageriale
Iniziative dedicate a
ciascuna
Area di Business o
Direzione Centrale
Impatto sull’integrazione
Obiettivo
 Trasmettere e implementare la vision
legata all’integrazione e al Piano
d’impresa discutendo ed elaborando
idee, con il vertice aziendale, su alcuni
temi di particolare rilevanza, anche
capitalizzando gli output prodotti nei
workshop dedicati a ciascuna Area di
Business/Direzione
 Favorire l’interazione e l’integrazione fra
persone operanti in contesti aziendali
diversi per cogliere le sinergie possibili.
 Consentire la mobilitazione delle energie
indicando la roadmap per garantire la
sostenibilità dei risultati futuri
 Facilitare la costruzione della
squadra
 Creare un linguaggio comune
 Far emergere concretamente i
valori, i comportamenti e i
principi operativi validi per la
propria Divisione/Direzione
 Approfondire le sfide del piano
triennale e individuare i progetti
comuni su cui lavorare
nell’ambito della
Divisione/Direzione
Modalità di erogazione
Sostegno all’integrazione
trasversale e allo sviluppo di
medio/lungo periodo




Nel breve e limitata ai
manager appartenenti alle
singole strutture




5
Dispositivo formativo unico
per tutta la durata
dell’iniziativa
Durata uguale per tutti i
destinatari (2 giornate
residenziali)
Iniziativa destinata a tutti i
Dirigenti
Periodo di svolgimento
mag-nov 2007
Dispositivo formativo
personalizzato sulla base delle
specifiche esigenze espresse da
ciascuna struttura organizzativa,
realizzato solo su commessa e da
società diverse, ma con un
omogenei set-up dei bisogni e
output dell’intervento
Durata in relazione alle esigenze
espresse
Iniziativa destinata a
Responsabili di
Direzione/Servizio/Ufficio
Periodo: mag-dic 2007
Iniziative per tutta
la comunità
manageriale
IRIDE: il Percorso - Iride Lab
4/5
Sfide affrontate
OBIETTIVI
Ingaggiare le Persone
•Trasmettere e implementare la vision legata all’integrazione e al Piano d’impresa discutendo ed elaborando idee, con il
vertice aziendale, su alcuni temi di particolare rilevanza, anche sulla base dei risultati dei workshop di Divisione/Direzione Condividere e agire Valori e
Responsabilità Sociale
•Favorire l’interazione e l’integrazione fra persone operanti in contesti aziendali diversi per cogliere le sinergie possibili.
Attivare le azioni
•Consentire la mobilitazione delle energie indicando la roadmap per garantire la sostenibilità dei risultati futuri
dell’Organizzazione
ARCHITETTURA DEL PERCORSO
Incontro
Incontro
work
work
con il
work
work
shop
workshop
shop
workshop
shop
vertice
shop
work
work
con il
work
work
shop
workshop
shop
workshop
shop
vertice
shop
Incontro
work
work
con il
work
work
shop
workshop
shop
workshop
shop
vertice
shop
Incontro
work
work
con il
work
work
shop
workshop
shop
workshop
shop
vertice
shop
Incontro
work
work
con il
work
work
shop
workshop
shop
workshop
shop
vertice
shop
Community online dedicata ai partecipanti all’evento
STRUTTURA DEL WORKSHOP
Survey
Iniziale
su tutti
i dirigenti
discussione
proposte
sottogruppo
sottogruppo
Casi
da survey
sottogruppo
Plenaria di
confronto
sottogruppo
Plenaria di
confronto
sottogruppo
sottogruppo
DESTINATARI
Tutti i Dirigenti del Gruppo (esclusi Dirigenti delle Banche e Società Estere e i Dirigenti del Comitato di Direzione
DURATA / PERIODO
- 30 Workshop residenziali di 2 giorni, da 40-45 partecipanti l’uno, con avvio a maggio e conclusione a novembre 2007
- 5 Incontri con il vertice di 1 giorno da tenersi ogni 6 workshop (circa 270 partecipanti per ogni incontro)
6
Proposte
per incontro
con il Vertice
Iniziative dedicate
a ciascuna
Area di Business o
Direzione Centrale
IRIDE: Iniziative dedicate a Aree di Business/Governo
Workshop: IRIDE Divisione x, Direzione y, ….
OBIETTIVI
•Facilitare la costruzione della squadra
•Creare un linguaggio comune
•Far emergere concretamente i valori, i comportamenti e i principi operativi validi per la propria Divisione/Direzione
•Approfondire le sfide del piano triennale e individuare i progetti comuni su cui lavorare nell’ambito della
Divisione/Direzione
5/5
Sfide affrontate
Ingaggiare le Persone
Condividere e agire Valori e
Responsabilità Sociale
Attivare le azioni
dell’Organizzazione
STRUTTURA DEL WORKSHOP
set-up omogeneo
dei bisogni
e del
contesto
Dispositivo formativo personalizzato
Output
dell’intervento
omogenei
Dispositivo formativo personalizzato sulla base delle specifiche esigenze espresse da ciascuna struttura organizzativa, realizzato solo su
commessa e da società diverse, ma con una fase omogenea di analisi dei bisogni e output dell’intervento (definizione dei valori e dei
comportamenti, progetti comuni su cui lavorare)
DESTINATARI
Iniziativa destinata a Responsabili di Direzione/Servizio/Ufficio
DURATA/PERIODO
1-2 gg. per ciascun workshop
partenza da maggio 2007 e conclusione entro dicembre 2007
NOTE
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Supporto all’integrazione Intesa Sanpaolo
Il progetto di integrazione prevede la migrazione delle filiali in lotti composti da
raggruppamenti di Aree/Banche, che sono in fase di definizione.
L’attività formativa sarà avviata circa 3 mesi prima dell’avvio del 1° lotto ed avrà come
principale obiettivo la capillare diffusione delle conoscenze delle applicazioni informatiche
e dei processi di lavoro riferiti al sistema target individuato.
La struttura del piano formativo terrà conto delle esperienze di successo delle due ex
banche ed integrerà interventi on line (WBT), in aula e stage.
Gli interventi formativi riguarderanno tutto il personale secondo percorsi strutturati e
differenziati in funzione dei singoli profili professionali.
La parte più rilevante in termini quantitativi del progetto formativo riguarda la Rete
Commerciale (circa 20.000 risorse della ex rete Intesa).
Lo sviluppo dei contenuti formativi sarà completato non appena confermati i gap
individuati tra il sistema ex Sanpaolo e quello target.
Oltre alla Rete Commerciale gli interventi formativi riguarderanno anche le strutture di
Back Office di Rete e - secondo modalità e contenuti definiti caso per caso - di Corporate
Center.
8
Sviluppo delle professionalità
1/4
 Unificazione e implementazione dei percorsi formativi al ruolo rivolti alle
principali figure professionali di Rete e finalizzati a trasferire le
competenze necessarie per agire il ruolo
 Progettazione di interventi, rivolti alle principali figure professionali di
filiale, finalizzati a supportare il cambio rete nella fase ante migrazione
 Unificazione dell’offerta standard – catalogo – in coerenza con le
strategie aziendali e con i piani di integrazione organizzativa
 Formazione linguistica
 Formazione apprendisti
 Leadership development
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Sviluppo delle professionalità - Formazione apprendisti 2/4
 Pianificazione ed erogazione dei corsi in relazione a quanto previsto dai piani formativi di
dettaglio a suo tempo predisposti per gli 8 profili formativi attivati sui 9 previsti
nell’accordo ABI – OO.SS. del 23 giugno 2005.
• Addetto all'attività Commerciale *
• Addetto Operativo
Giornate uomo
pianificate
• Operatore di Banca Telefonica *
Di cui erogate
• Assistente Operativo Private
(da gennaio 2007 fino ad
aprile 2008)
(fino ad aprile 2007)
• Addetto alle attività di supporto alla
gestione dell’azienda *
18.832
5206
• Addetto alle attività di supporto aree
specialistiche di business
• Addetto ad attività amministrative e/o
contabili
• Addetto ad attività informatiche e/o di
telecomunicazione
* Percorsi attivati presso entrambi i marchi
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Sviluppo delle professionalità - Formazione apprendisti 3/4
 Erogazione di un percorso formativo unificato, relativamente ai nuovi ingressi con il
profilo di “Addetto all’attività commerciale”
Anno
Durata in gg.
Durata in ore
1°
34
255
2°
17
127,5
3°
18
135
4°
17
127,5
 Verifica delle attività da porre in essere per uniformare i rimanenti 7 percorsi formativi
già attivati e relativi agli Apprendisti ex Intesa ed ex Sanpaolo presenti nel Gruppo.
11
Sviluppo delle professionalità - Formazione Tutor
4/4
 Pianificazione ed erogazione dei corsi per i tutor recentemente nominati, da affiancare
ad apprendisti già inseriti
Corsi Pianificati*
Di cui erogati
(da gennaio 2007 fino a giugno 2007)
(fino ad aprile 2007)
24 edizioni
10 edizioni
* Tale pianificazione
si riferisce alle
esigenze emerse fino
a maggio 2007
 Pianificazione ed erogazione dei corsi per i nuovi tutor da affiancare agli apprendisti
che progressivamente entrano in azienda
 Definizione di un unico “set” di strumenti (tableau de bord, scheda di relazione
periodica dell’apprendista, scheda di valutazione delle competenze, ecc) a
disposizione dei tutor, al fine di uniformare quelli a suo tempo utilizzati nelle realtà ex
Banca Intesa ed ex Sanpaolo
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Evoluzione metodologie, canali e processi formativi
Ottimizzazione di processi standard per agevolare il passaggio dalla rilevazione
del bisogno formativo all’individuazione delle iniziative formative più idonee.
Valutazione della Formazione

Completare il sistema di valutazione attuale (gradimento/apprendimento) con
l’estensione del sistema di misurazione dell’efficacia/utilità degli investimenti nella
formazione
Integrazione degli strumenti didattici

Ottimizzare/integrare l’impiego ‘selezionato’ dei diversi canali erogativi (aula, web
Tv, web Tv on demand, e-learning, comunità) > realizzare il modello
blended (progettazione integrata nella matrice contenuti/canali)

Potenziare il cosiddetto “Personal Learning Environment” come nodo della rete
di diffusione della conoscenza aziendale

Utilizzo di metodologie didattiche per stimolare il confronto e sfruttare le sinergie
di esperienze e di know how differenti

Diffusione delle best practice
13
1/2
Evoluzione metodologie, canali e processi formativi
Integrazione piattaforme tecnologiche:

Gestione integrata dei diversi canali formativi in coerenza con il modello
blended;

Potenziamento delle funzionalità (Biblioteca virtuale in “pillole”, comunità, ecc.);

Adesione e costante aggiornamento ai principali standard internazionali sulla
formazione e-learning allo scopo di gestire ed erogare i contenuti su diverse
piattaforme tecnologiche;

Potenziamento delle tecnologie per l’apprendimento collaborativo;
14
2/2
Principali iniziative 2007 effettuate / in corso
INIZIATIVA FORMATIVA
DURATA
DESTINATARI
CRESCERE INSIEME *
1+1gg
1g
 Gestori Family senza ptf
 Family Tutor
SPORTELLO SNELLO *
1g
1,5 g
1g
 Team di Area
 Meeter & Greeter
 Risorse modulo family
TECNICHE COMMERCIALI *
3+1 gg
 Gestori - Consulenti - Resp. Modulo
Personal
REFERENZA ATTIVA
1g
 RSA Affluent
MASTER PRIVATE 2005-07 *
Differ.
 Consulenti Private
FORMAZIONE IN AMBITO
COMPORTAMENTALE
2 gg
 Consulenti Private
SUCCESSO NELLA RELAZIONE *
2 gg
 Gestori Small Business
 Gestori territoriali S.B.
 Settoristi Area
DALL’ANALISI DI BILANCIO
ALL’ANALISI D’IMPRESA *
2 gg
 Gestori Small Business
 Gestori territoriali S.B.
 Settoristi Area
* Completamento iniziative avviate nel 2006
15
Principali iniziative 2007 effettuate / in corso
INIZIATIVA FORMATIVA
DURATA
DESTINATARI
SVILUPPATORI
4 + 2 gg
 Sviluppatori S.B.
SVILUPPO COMMERCIALE *
0,5+1+2 gg
 Direttori Retail
CREDITI DOCUMENTARI
1g
 Specialisti settore estero
MAC
1g
 Specialisti mlt
PRESTITO SANPAOLO
0,5 g
 Gestori Family
PRODOTTI ASSICURATIVI (rif. 533)
Fad (differ.)
 Personale addetto al collocamento di
prodotti assicurativi
REGOLAMENTO ISVAP
4 + 4 gg
 Personale addetto al collocamento di
prodotti assicurativi
Fad (differ.)
 Personale di filiale
SISTEMA DI VALUTAZIONE DEL PERSONALE
PATTI CHIARI
FORMAZIONE A CATALOGO
* Completamento iniziative avviate nel 2006
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