Garantie-Pass
Livret de garantie
Libretto di garanzia
Art des Geräts / Type d’appareil / Tipo di apparecchio
Seriennummer / Numéro de série / Numero di serie
Verkaufsdatum / Date de vente / Data di vendita
Stempel und Unterschrift / Timbre et signature / Timbro e firma
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Inhaltsverzeichnis
Sommaire
Sommario
Mit Service Plus. Alles ganz einfach.
Avec Service Plus. C’est tout simple.
Service Plus. E tutto è più semplice.
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2-Jahres-Garantie
2 ans de garantie
2 anni di garanzia
9
Geld-zurück-Garantie
Garantie de remboursement
Garanzia rimborso
10
Ersatzgarantie
Garantie de remplacement
Garanzia sostituzione
11
NATEL® -Einstell-Garantie
Garantie de configuration du portable
Garanzia di configurazione del cellulare
13
14
15
Tipps und Tricks
Conseils
Consigli e dritte
16
18
19
Rechnungs- und Zahlungsmöglichkeiten
Modes de facturation et de paiement
Modalità di fatturazione e pagamento
21
22
23
NATEL® - und Internetkurse
Cours NATEL® et Internet
Corsi NATEL® e internet
24
Recycling
Recyclage
Riciclaggio
26
28
30
AGBs
Conditions de garantie
Condizioni generali
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Wo Sie uns finden
Où nous trouver
Dove ci trovate
5
Willkommen
Bienvenue
Benvenuti
Wir gratulieren Ihnen zum Kauf Ihres Artikels. Neben unseren
hochwertigen Produkten und Dienstleistungen bieten wir Ihnen
weitere Vorteile. Und zwar sind wir mit Service Plus auch nach
dem Kauf für Sie da und beraten Sie gerne über diverse Serviceleistungen. Welche dieser Leistungen Sie in Anspruch nehmen
können, erfahren Sie detailliert auf den folgenden Seiten.
Ihre Swisscom
Nous vous remercions de votre achat. Outre nos produits et prestations de grande qualité, nous vous offrons d’autres avantages.
Ainsi, avec Service Plus, nous sommes à votre disposition même
après l’achat pour vous renseigner sur diverses prestations de
service. Dans les pages suivantes, vous trouverez une liste détaillée
des prestations pouvant vous être utiles.
Swisscom
Ci congratuliamo con voi per l’acquisto. Oltre a pregiati prodotti,
servizi di qualità e una consulenza professionale, vi offriamo
una serie di altre vantaggiose prestazioni postvendita raccolte sotto
il nome di Service Plus. Per conoscerle in dettaglio, vi invitiamo
a leggere le pagine seguenti.
Swisscom
7
2-Jahres-Garantie
2 ans de garantie
2 anni di garanzia
Swisscom gewährt auf allen im Swisscom Shop und im Swisscom
Online-Shop gekauften Mobile und Festnetz-Endgeräten 2 Jahre
Garantie. Bei einem Defekt bringen Sie uns Ihr NATEL®, Mobile PC
Card, Festnetztelefon, Faxgerät oder Modem einfach zusammen
mit dem Kaufbeleg und dem Garantienachweis zurück. Je nach
Defekt reparieren oder ersetzen wir das Gerät kostenlos (siehe
Allgemeine Geschäftsbedingungen, Seite 26 ).
Swisscom accorde deux ans de garantie sur tous les terminaux
mobiles et fixes achetés dans un Swisscom Shop et dans l’OnlineShop. En cas de défaut, il vous suffit de nous rapporter votre
téléphone portable, votre Mobile PC Card, votre téléphone fixe,
votre télécopieur ou votre modem avec justificatif d’achat et
le bon de garantie. Selon la nature du défaut, nous réparons ou
remplaçons l’appareil gratuitement (voir conditions de garantie,
page 28 ).
Swisscom concede una garanzia di due anni su tutti i terminali per
la rete fissa e mobile venduti negli Swisscom Shop e nell’Online-Shop
di Swisscom. In caso di difetto, non dovete far altro che riportarci
il vostro apparecchio fax o il vostro modem assieme alla ricevuta e al
certificato di garanzia. A seconda del difetto, ripariamo il terminale
oppure lo sostituiamo gratuitamente (si veda a pagina 30, disposizioni generali di garanzia).
Geld-zurück-Garantie
Garantie de remboursement
Garanzia rimborso
Swisscom gewährt auf allen Einkäufen eine Geld-zurück-Garantie.
Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen,
bringen Sie ihn einfach innert 14 Tagen komplett mit der Originalverpackung mitsamt Kaufbeleg und Garantienachweis dorthin
zurück, wo Sie ihn gekauft haben. Wir bitten Sie um Verständnis
dafür, dass Artikel nur in unbeschädigtem bzw. ungeöffnetem
Zustand (Software, DVDs und Verbrauchsmaterial) zurückgenommen werden können.
Swisscom accorde une garantie de remboursement sur tous les
achats. Au cas où un article ne serait pas conforme à vos attentes,
il vous suffit de le rapporter là où vous l’avez acheté dans un
délai de 14 jours, complet, dans son emballage d’origine et avec le
justificatif d’achat et le bon de garantie. Vous comprendrez que
les articles peuvent uniquement être repris s’ils ne sont pas endommagés et n’ont pas été ouverts (logiciels, DVD et consommables).
Swisscom concede su tutti gli acquisti una garanzia rimborso.
Ciò significa che se una volta un articolo non dovesso corrispondere
alle vostre aspettative avrete 14 giorni di tempo per riportarlo –
insieme al suo imballaggio originale, alla ricevuta e al certificato
di garanzia – al punto di vendita dove l’avete acquistato. Tenete
presente che possono essere ripresi soltanto gli articoli che sono
in perfetto stato o il cui imballaggio non è stato aperto (quest’ultima
clausola vale per i software, i DVD e il materiale di consumo).
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Ersatzgarantie
Garantie de remplacement
Garanzia sostituzione
Um jederzeit erreichbar zu bleiben, profitieren Sie als Kunde von
Swisscom während der Reparatur Ihres NATEL®, Festnetztelefons
oder Faxgerätes kostenlos von einem modernen und leistungsfähigen Ersatzgerät.
Afin de rester joignable à tout moment, vous bénéficiez gratuitement, en tant que client de Swisscom, d’un appareil de remplacement moderne et performant pendant la durée de la réparation
de votre portable, téléphone fixe ou télécopieur.
Affinché possiate sempre essere raggiungibili, in qualità di clienti
di Swisscom ricevete gratuitamente un apparecchio sostitutivo
moderno ed efficiente per il periodo in cui il vostro cellulare,
telefono fisso, apparecchio fax è in riparazione.
NATEL®-Einstell-Garantie
Garantie de configuration du portable
Garanzia di configurazione del cellulare
Swisscom stellt sicher, dass jedes im Swisscom Shop gekaufte
NATEL® betriebsbereit ist. Sie müssen also nichts mehr einstellen.
Telefonieren Sie innert weniger Minuten einfach los. Gerne
erklären wir Ihnen die wichtigsten Funktionen. Auch nach dem
Kauf. Oder während 24 Stunden an der Hotline 0800 55 64 64.
So einfach geht das.
Swisscom garantit que tous les portables achetés dans un Swisscom
Shop sont opérationnels. Vous ne devez donc procéder à aucun
paramétrage supplémentaire et pouvez téléphoner au bout de
quelques minutes seulement. Nous vous expliquons volontiers les
principales fonctions de votre appareil, même après l’achat. Vous
pouvez également vous adresser à notre hotline, au 0800 55 64 64,
disponible 24 heures sur 24. C’est aussi simple que ça.
Swisscom si accerta che i cellulari acquistati negli Swisscom Shop
siano pronti, in pochissimi minuti potete telefonare tranquillamente. Saremo lieti di spiegarvi le funzioni principali. Anche dopo
l’acquisto del vostro cellulare, oppure per 24 ore su 24 alla hotline
0800 55 64 64. È così semplice.
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Tipps und Tricks
Damit Sie möglichst lange Freude an Ihrem Gerät haben,
empfehlen wir Ihnen, folgende Hinweise zu beachten:
Allgemein:
• Behandeln Sie das Gerät sorgfältig, und bewahren Sie es
an einem sauberen und staubfreien Ort auf.
• Halten Sie das Gerät trocken.
• Setzen Sie das Gerät keinen extrem niedrigen oder
hohen Temperaturen aus.
• Lassen Sie das Gerät nicht fallen, und werfen oder
biegen Sie es nicht.
Spezielle Hinweise für Ihr NATEL®:
• Lassen Sie Ihr Handy nie unbeaufsichtigt.
• Informieren Sie die Swisscom Mobile Hotline ( 0800 55 64 64 ),
wenn Ihr Handy oder die SIM-Karte verloren oder gestohlen
wurde.
• Notieren Sie Ihre NATEL®-Identifikation IMEI, und bewahren Sie
diese getrennt vom Mobiltelefon auf (die IMEI-Nummer
erscheint auf dem Display, wenn Sie auf Ihrem NATEL® die
Tastenfolge *#06# eintippen).
Akzeptieren Sie keine Konfigurationsdateien aus SMS-Nachrichten
«akzeptieren/installieren», wenn diese nicht von Swisscom Mobile
stammen oder nicht explizit von Ihnen angefordert wurden.
Bei Fragen wenden Sie sich an unsere Hotline 0800 55 64 64
oder an einen Swisscom Shop in Ihrer Nähe.
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Conseils
Afin que vous puissiez profiter le plus longtemps possible de votre
appareil, nous vous recommandons de prendre note de ce qui suit:
En général:
• Prenez soin de l’appareil et conservez-le dans un endroit propre
et à l’abri de la poussière.
• Gardez l’appareil au sec.
• Ne soumettez pas l’appareil à des températures très basses ou
très élevées.
• Ne laissez pas tomber l’appareil, ne le jetez pas et ne le cassez pas.
Conseils spéciaux pour votre NATEL®:
• Ne laissez jamais votre portable sans surveillance.
• En cas de perte/vol de votre portable ou de votre carte SIM,
informez la hotline Swisscom Mobile ( 0800 55 64 64 ).
• Notez le numéro d’identification IMEI de votre NATEL® et
conservez-le séparément de votre téléphone mobile
(le numéro IMEI s’affiche sur l’écran de votre portable si
vous tapez la séquence *#06#).
N’acceptez/n’installez aucun fichier de configuration proposé par
SMS si ce fichier ne provient pas de Swisscom Mobile ou que vous
ne l’avez pas explicitement demandé.
Pour toute question, adressez-vous à notre hotline au 0800 55 64 64,
ou rendez-vous dans un Swisscom Shop proche de chez vous.
Consigli e dritte
Affinché il piacere di utilizzare il vostro apparecchio duri a lungo,
vi consigliamo di attenervi alle seguenti indicazioni:
In generale:
• Trattate con cura il vostro apparecchio e tenetelo in un luogo
pulito e senza polvere.
• Mantenetelo asciutto.
• Non esponetelo a temperature estreme (sia calde che fredde).
• Non fatelo cadere, non gettatelo né piegatelo.
Precauzioni specifiche per il vostro NATEL®:
• Non lasciate mai incustodito il vostro cellulare.
• In caso di perdita o furto del cellulare o della carta SIM,
informate subito la hotline Swisscom Mobile (0800 55 64 64).
• Annotatevi il codice IMEI del vostro NATEL® e conservatelo
separatamente dall’apparecchio (il numero IMEI appare sul
display se digitate la sequenza *#06#).
Non accettate/installate file di configurazione pervenuti via SMS
se non sono stati inviati da Swisscom Mobile o se non li avete
esplicitamente richiesti.
Per qualsiasi domanda rivolgetevi alla nostra hotline 0800 55 64 64
o a uno Swisscom Shop nelle vostre vicinanze.
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Rechnungs- und Zahlungsmöglichkeiten
Individuell und übersichtlich
Ob online oder per Post, wählen Sie die Rechnungsabwicklung,
die für Sie am angenehmsten ist. Erhalten Sie Ihre Rechnung
zum Beispiel bequem per E-Mail, und wählen Sie Ihre bevorzugte
Zahlungsart.
Für Mobile-Kunden – jederzeit den genauen Überblick über Ihre
NATEL®-Rechnung: Senden Sie ein Gratis-SMS mit RECHNUNG an
444, und fragen Sie den aktuellen Rechnungsstand ab.
Für Festnetz-Kunden – tagesaktuelle Telefonkosten, monatliche
Rechnungen und Internetsitzungen auf einen Blick, rund um die
Uhr: www.swisscom-fixnet.ch/rechnungonline
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Modes de facturation et de paiement
Individuel et clair
En ligne ou par courrier, optez pour le mode de réception de votre
facture qui vous est le plus agréable. Vous pouvez aussi, par exemple, opter pour la facture par e-mail et choisir le mode de paiement
que vous préférez.
Pour les clients Mobile – pour savoir où vous en êtes par rapport
à votre facture NATEL®, envoyez un SMS gratuit avec FACTURE au
444. Vous recevrez le montant actuel de votre facture.
Pour les clients du réseau fixe – vous aurez un aperçu de vos frais
de téléphone au jour près, des factures mensuelles et des sessions
Internet sur www.swisscom-fixnet.ch, 24 heures sur 24:
www.swisscom-fixnet.ch/factureonline
Modalità di fatturazione e pagamento
Individuale e chiara
Online o per posta, scegliete sempre la modalità che vi è più comoda. Se ad esempio ricevete la fattura tramite e-mail, potete poi
decidere il sistema di pagamento che preferite.
Clienti di rete mobile: per conoscere sempre con esattezza l’importo
della vostra fattura NATEL®, inviate un SMS gratuito con FATTURA
al 444 e riceverete la situazione aggiornata.
Clienti di rete fissa: costi telefonici aggiornati, fatture mensili e sessioni internet a colpo d’occhio 24 ore su 24 su www.swisscom-fixnet.ch/
fatturaonline
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Help Point
Internet- und NATEL®-Kurse ganz in Ihrer Nähe
Wer schnell und günstig das Wichtigste über Internet und
NATEL® lernen will, bucht ganz einfach einen Kurs am Swisscom
Help Point. Mit drei Kurslokalen (Bern, Lausanne, Zürich) und
vier Schulungsbussen werden die Kurse flächendeckend in der
ganzen Schweiz angeboten. Das Kursangebot richtet sich
vor allem an Personen, die nicht mit den neuen Kommunikationsmitteln aufgewachsen sind, aber Internet und NATEL® entdecken möchten. Interessierte können aus zehn verschiedenen
Kursen wählen.
Für Neueinsteiger empfehlen wir die Basis- und Trainingskurse.
Ein zweistündiger Kurs kostet CHF 30.– inkl. umfassender
Schulungsunterlagen. Für Reservationen und Auskünfte wählen
Sie bitte die Gratisnummer 0800 33 55 77.
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Help Point
Cours Internet et NATEL® proches de chez vous
Les personnes qui souhaitent, rapidement et à bon compte, en
savoir plus sur l’Internet et le NATEL® peuvent s’inscrire à un cours
au Swisscom Help Point. Les cours sont accessibles dans toute
la Suisse, grâce aux trois locaux à disposition ( Berne, Lausanne,
Zurich) et à quatre bus itinérants. Les cours s’adressent surtout
aux personnes n’étant pas familières des nouveaux modes de
communication et désirant découvrir Internet et le portable. Les
personnes intéressées ont le choix entre dix cours différents.
Pour les débutants, nous recommandons les cours de base et de
pratique. Un cours de deux heures coûte CHF 30.– et inclut toute
la documentation nécessaire. Pour réserver et vous renseigner,
composez le numéro gratuit 0800 33 55 77
Help Point
Corsi internet e NATEL® nelle vostre vicinanze
Chi vuole imparare in modo veloce e conveniente l’abc di internet e
NATEL®, deve solo iscriversi a uno dei dieci corsi del nostro programma, chiamando lo Swisscom Help Point. Con tre sedi stabili
(Berna, Losanna, Zurigo) e quattro bus didattici proponiamo corsi in
tutta la Svizzera. L’offerta è indirizzata primariamente a chi non
ha dimestichezza con i nuovi strumenti di comunicazione e desidera
entrare nel mondo di internet e della telefonia mobile.
Se siete completamente a digiuno in questo campo vi consigliamo
i corsi di base e di training. Un corso di due ore costa CHF 30.–,
inclusa la documentazione. Per informazioni e iscrizioni chiamate il
numero gratuito 0800 33 55 77.
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Swisscom Engagement: Wir sorgen für eine
garantiert umweltgerechte Verwertung
L’engagement de Swisscom: Nous garantissons un
recyclage préservant l’environnement
Impegno Swisscom: Vi garantiamo un riciclaggio a
regola d’arte e d’ambiente
Sie können Ihr altes Gerät an jeder Swisscom Verkaufsstelle kostenlos zur Wiederverwertung abgeben und leisten damit einen
wichtigen Beitrag zum Umweltschutz. Swisscom sorgt zusammen
mit Swico für ein garantiert umweltgerechtes Recycling. Die
Vorgaben der schweizerischen Umweltschutzgesetzgebung werden dabei vollumfänglich eingehalten.
Vous pouvez rapporter votre ancien appareil dans n’importe quel
point de vente Swisscom en vue d’un recyclage gratuit. Vous
contribuez ainsi à la protection de l’environnement. En collaboration avec Swico, Swisscom garantit un recyclage préservant
l’environnement et respecte intégralement les directives de la loi
fédérale sur la protection de l’environnement.
Potete consegnare gratuitamente il vostro vecchio apparecchio in
un punto vendita Swisscom e darete così un importante contributo
alla protezione della natura. Infatti Swisscom collabora con
Swico e vi garantisce un riciclaggio a regola d’arte e d’ambiente,
nel pieno rispetto della legislazione svizzera in materia.
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Allgemeine Garantiebestimmungen Swisscom
1. Dauer und Inhalt
Während der Garantieperiode kann Swisscom bei Auftreten von
Mängeln das Gerät durch ein gleichwertiges ersetzen oder die
Mängel beheben. Swisscom kann defekte Teile durch neue oder
neuwertige ersetzen. Die ersetzten Teile gehen in das Eigentum
von Swisscom über. Swisscom übernimmt keine Garantie für den
unterbruchslosen Betrieb des Geräts.
Kann der Mangel trotz wiederholten Versuchen weder durch Reparatur noch durch Ersatzlieferung behoben werden, steht dem
Kunden das ausschliessliche Recht zu, vom Vertrag zurückzutreten
und gegen Rückgabe des Geräts den Kaufpreis zurückzuverlangen.
Diese Garantieleistungen gelten anstelle der Gewährleistungs und der damit verbundenen Schadenersatzansprüche des
Obligationenrechts.
Bei Auftreten von Mängeln kann sich der Kunde an die Verkaufsstelle oder an die entsprechende Helpline von Swisscom wenden
(für Fixnet-Endgeräte: 0800 800 800; für Mobile-Endgeräte:
0800 55 64 64 ). Bringen und Abholen des Geräts gehen zu
Lasten des Käufers.
2. Einschränkungen
Die Garantie erstreckt sich nicht auf Betriebs- und Verbrauchsmaterial wie Batterien, Akkus oder Papier und auch nicht auf
Mängel, deren Entstehen der Kunde oder eine Drittperson zu verantworten hat oder die auf äussere Einwirkungen (inkl. Transportschäden) zurückzuführen sind.
Die Garantie erlischt bei Eingriffen, die nicht durch Swisscom
oder mit deren Zustimmung vorgenommen werden.
Nicht als Mangel gilt, wenn der Kunde bestimmte Funktionen
des Geräts wegen der technischen Ausgestaltung der Fernmeldenetze nicht oder nicht mehr nutzen kann. Nicht als Mangel
gelten ebenfalls aufgrund von Gerätereparaturen aufgetretene
Datenverluste.
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Conditions de garantie de Swisscom
1. Durée et contenu
Si un terminal présente un défaut pendant la durée de la garantie,
Swisscom peut le remplacer par un terminal de même valeur
ou éliminer le défaut. Swisscom peut aussi remplacer les éléments
défectueux par des éléments neufs ou à l‘état de neuf. Elle devient
alors propriétaire des éléments remplacés. Swisscom ne garantit
pas le fonctionnement ininterrompu de l‘appareil.
Si, malgré plusieurs tentatives, le défaut ne peut être éliminé par
une réparation ou un échange, le client n’a d’autre droit que
celui de résilier le contrat et d’exiger, moyennant la restitution des
équipements défectueux, le remboursement du prix payé.
Les présentes dispositions de garantie valent en lieu et place de
celles du Code des obligations relatives à la garantie et aux prétentions qui lui sont associées.
En cas de défaut, le client peut s’adresser au point de vente ou à
la helpline appropriée de Swisscom ( terminaux Fixnet: 0800 800 800;
terminaux Mobile: 0800 55 64 64 ). Le dépôt et le retrait de l’appareil
sont à la charge de l’acheteur.
2. Restrictions
La garantie ne couvre pas le matériel nécessaire au fonctionnement
ni les consommables, tels que piles, accumulateur ou papier; elle ne
couvre pas non plus les défauts imputables au client ou à un tiers ou
dus à des influences extérieures (en particulier dégâts de transport).
Toute intervention sur l’appareil qui n’est pas confiée à Swisscom ou
qui est exécutée sans son autorisation met fin à la garantie.
Ne constituent pas un défaut le fait que certaines fonctions de
l’appareil ne peuvent pas ou ne peuvent plus être exploitées pour
des raisons inhérentes aux caractéristiques techniques du réseau de
télécommunication, ni la perte de données due à des réparations
effectuées sur l’appareil.
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Disposizioni generali di garanzia Swisscom
1. Durata e contenuto
Durante il periodo di garanzia Swisscom può, se si verificano diffetti,
sostituire l’apparecchio con uno equivalente oppure eliminare i
difetti. Swisscom può sostituire le parti difettose con parti nuove o
come nuove. Le parti sostituite diventano di proprietà di Swisscom.
Swisscom non si assume nessuna garanzia in merito al funzionamento senza interruzioni dell‘apparecchio.
Se, nonostante ripetuti tentativi, il difetto non può essere eliminato
mediante riparazione o sostituzione, il cliente ha esclusivamente
il diritto di recedere dal contratto e di esigere il prezzo di acquisto
previa restituzione dell’apparecchio.
Queste prestazioni di garanzia valgono al posto delle pretese in materia di garanzia e delle connesse pretese di risarcimento dei danni
del Codice delle obbligazioni.
Se si verificano dei difetti, il cliente può rivolgersi al punto di vendita
oppure alla relativa helpline di Swisscom (terminali per la rete
fissa: 0800 800 800 ; terminali per la rete mobile: 0800 55 64 64 ).
Le spese per consegnare e ritirare l’apparecchio sono a carico
dell’acquirente.
2. Limitazioni
La garanzia non comprende il materiale per far funzionare
l’apparecchio e il materiale di consumo come pile, accumulatori
o carta né i difetti imputabili al cliente o a terzi oppure riconducibili a influssi esterni (compresi i danni di trasporto).
La garanzia si estingue se gli interventi non vengono effetuati
da Swisscom o con l’approvazione di Swisscom.
Non sono considerati difetti i casi in cui il cliente non può o non
può più impiegare determinate funzioni dell’apparecchio a
causa della configurazione technica delle reti di comunicazione.
Inoltre, non è considerato un difetto neanche la perdita di dati
a causa di riparazioni dell’apparecchio.
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Haben Sie Fragen zu unserem Angebot? Unsere kompetenten
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.
Ob über unsere Hotline, in einem der über 100 Swisscom Shops
in der ganzen Schweiz oder im Internet: Swisscom ist für Sie da.
Gratis-Nummern: Swisscom Fixnet 0800 800 800
Swisscom Mobile 0800 55 64 64
www.swisscom.com
Avez-vous des questions sur nos offres? Nos collaboratrices et
collaborateurs vous renseigneront avec compétence. Via notre
hotline, dans l’un de nos 100 Swisscom Shops en Suisse ou sur
Internet, Swisscom est là pour vous.
Numéros gratuits: Swisscom Fixnet 0800 800 800
Swisscom Mobile 0800 55 64 64
www.swisscom.com
Qualche domanda sulle nostre offerte? I nostri competenti collaboratori vi rispondono volentieri in ogni momento. Che vi rivolgiate
alla nostra hotline, in uno degli oltre 100 Swisscom Shop in tutta la
Svizzera o via internet una cosa è certa: Swisscom è sempre a vostra
disposizione.
Numeri gratuiti: Swisscom Fixnet 0800 800 800
Swisscom Mobile 0800 55 64 64
www.swisscom.com
110834 dt/fr/it 0607 MC-CEB-CSM-MCO
Einfach für Sie da
Tout simplement là pour vous
Sempre a vostra disposizione