E D I Z I O N E
D U E M I L A Q U A T T R O
2004
Q U I N T A
w w w. s i t a - o n - l i n e . i t
VERSIONE
INTEGRALE
Da dove nasce la Carta dei Servizi?
I principali riferimenti normativi per la redazione della Carta dei Servizi sono:
- Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994 recante “Principi sull’erogazione
dei Servizi Pubblici”;
- Art. 2 Legge 11 luglio 1995, n° 273;
- Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 30 dicembre 1998 “Schema generale di riferimento
per la predisposizione della carta dei servizi pubblici del settore trasporti”.
I N D I C E
Indice
Indice
CARTA
DEI
Introduzione
pag.
3
Partecipazione
pag.
5
SITA in Toscana
pag.
9
Indagini sui Clienti
pag. 10
Organizzazione del Servizio
pag. 12
Sicurezza
pag. 19
Comfort del Viaggio
pag. 22
Informazione e Comunicazione
pag. 26
Allegati
pag. 31
SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
1
SITA in breve
Anno di costituzione: 1912
Sedi Regionali: Basilicata, Campania, Lazio, Puglia, Toscana, Veneto
Direzione Generale: Firenze, Viale dei Cadorna, 105
Servizi Offerti: Trasporto pubblico locale, linee a lunga percorrenza, noleggio, servizi sostitutivi FS
Km totali percorsi nel 2003: 94.262.347
Km di TPL percorsi nel 2003: 77.067.000
N° autobus al 31/12/2003: 1.959
N° dipendenti al 31/12/2003: 2.772
2
Ogni macro-fattore raggruppa più fattori
descritti da indicatori misurabili sia qualitativamente che quantitativamente. In tal
modo i Clienti possono conoscere le
diverse performance aziendali.
CARTA
DEI
I N T R O D U Z I O N E
4 MACRO-FATTORI
Organizzazione del Servizio
Comprende gli aspetti del servizio relativi alla puntualità delle corse, la regolarità
e la frequenza, nonchè la rete di vendita.
Sicurezza
Riguarda i fattori che concorrono a
garantire alla clientela un viaggio privo di
rischi, sia per i viaggiatori che per l’ambiente, cioè i sinistri, l’anzianità del parco
mezzi, il livello di scarico dei motori.
Comfort del Viaggio
Descrive gli aspetti che consentono ai
viaggiatori di fruire di un servizio di trasporto comodo, per quanto riguarda gli
spazi, la pulizia, le condizioni climatiche.
Informazione e Comunicazione
Comprende tutti gli strumenti messi in
atto dalla Società per sviluppare l’informazione diretta ai viaggiatori e la comunicazione interattiva con essi.
Introduzione
Introduzione
Q
uesta è la quinta edizione della Carta dei Servizi di SITA.
Dalla nascita di questa pubblicazione, diretta ai nostri Clienti e
costruita con essi, l’Azienda ha affinato e potenziato il dialogo con
i viaggiatori, utilizzando proprio la Carta dei Servizi come spazio
per presentare tutti gli sforzi ed i progetti di miglioramento messi
in atto dalla Società.
C
onsideriamo anche quest’anno 4 macro fattori per descrivere
la qualità del nostro servizio e li analizziamo nel loro
sviluppo.
Al lettore cerchiamo di trasmettere un’immagine semplificata
dell’intero processo di erogazione del servizio, descrivendo i
risultati e gli obiettivi dei singoli fattori del viaggio e le azioni
attuate per il miglioramento.
L
a Carta dei Servizi di SITA viene pubblicata ogni anno con una
edizione personalizzata per ogni Sede regionale.
SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
3
Il Sistema di Gestione Aziendale
SITA ha conseguito la Certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità in conformità alla
norma UNI EN ISO 9001:2000 e, prima azienda di trasporto pubblico in Italia, la Certificazione
del Sistema di Gestione per la Responsabilità Sociale in accordo alla Norma Internazionale SA
8000:2001.
C
on la Certificazione del Sistema Qualità, SITA ha perseguito l’ottimizzazione dei propri
processi produttivi, tramite un’attenta analisi delle attività finalizzata all’erogazione di un
servizio all’altezza delle aspettative del Cliente.
I
l conseguimento della Certificazione SA 8000 per la Responsabilità Sociale dimostra la volontà
dell’Azienda di garantire che la produzione dei propri servizi avvenga nel rispetto dei lavoratori
e in coerenza con i più alti principi di etica e di moralità, con particolare riferimento alla salute e
sicurezza dei luoghi di lavoro, alla libertà di associazione, alla assoluta assenza di qualsiasi pratica
discriminatoria, al non impiego del lavoro minorile e obbligato.
Grande rilievo di carattere sociale riveste inoltre l’impegno di SITA che, oltre ad operare secondo
i principi sopra citati, ne richiede il rispetto da parte dei propri fornitori, con un benefico effetto
di ricaduta sull’intera comunità.
4
CARTA
DEI
P A R T E C I P A Z I O N E
PRINCIPI
Abbiamo focalizzato l’attenzione sul
principio della Partecipazione perchè
pensiamo che rappresenti la vera novità
introdotta dalla Carta dei Servizi.
Gli altri principi ispiratori, quali
Eguaglianza ed Imparzialità
Continuità
Efficacia ed Efficienza
sono per lo più riconducibili all’operato
dell’azienda e specie per la eguaglianza
ed imparzialità e la continuità,
costituiscono gli elementi di un servizio di
“pubblica utilità”.
Il servizio, infatti, deve essere indirizzato
a tutti indistintamente, consentendo la
fruizione anche da parte delle categorie
più deboli. La sua erogazione deve essere
continua ed anche quando intervengono
gravi impedimenti occorre garantirla,
anche se in misura ridotta.
I principi di efficacia ed efficienza, più
recenti, rispondono alla capacità aziendale
di coniugare progettazione ed erogazione
del servizio con la soddisfazione dei Clienti
e l’ottimizzazione delle risorse impiegate.
Partecipazione
Partecipazione
I
l principio ispiratore della Carta a nostro avviso più significativo
è la Partecipazione, intesa come collaborazione che si sviluppa
tra Azienda e Clienti per la definizione di un servizio di qualità, in
generale, e della stessa Carta dei Servizi, in particolare.
In tal senso abbiamo cercato di porre particolare attenzione, nella
stesura di questo documento, alla creazione di una pubblicazione
che definisca standard ed obiettivi con la partecipazione dei
Clienti e non di un prodotto puramente promozionale.
P
er noi è importante far si che questo principio venga recepito
dalla nostra clientela, dagli Enti Pubblici, dalle Associazioni di
Consumatori, attraverso un feed-back che permetta di rendere la
Carta un vero e proprio strumento di miglioramento del servizio.
Invitiamo Voi lettori ad utilizzare i canali di comunicazione
pubblicati nella Carta per contattare SITA per chiarimenti,
suggerimenti ed osservazioni.
SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
5
Diritti e Doveri dei Viaggiatori
L
a Carta della Mobilità nasce dalla interpretazione dei diritti e doveri del viaggiatore che, in un’ottica
speculare, possono essere tradotti, rispettivamente, in doveri e diritti dell’azienda. Può sembrare
superfluo evidenziare concetti che sono propri di qualsiasi società civile, tuttavia, quando si parla di
impegno per il miglioramento, il punto di partenza è definire la sfera delle esigenze e delle conseguenti
azioni per soddisfarle. I diritti del Cliente sono relativi a:
• Sicurezza e tranquillità del viaggio;
• Continuità del servizio, anche attraverso integrazione con altri mezzi e modalità di trasporto;
• Orari ed informazioni reperibili tempestivamente e con facilità (sia sui mezzi di trasporto che presso le
strutture), anche per qualsiasi variazione programmata del servizio;
• Puntualità, sia per gli arrivi che per le partenze, compatibilmente con la situazione generale della viabilità;
• Pulizia dei mezzi e delle strutture;
• Presentabilità del personale;
• Contenimento dei tempi di attesa alle biglietterie;
• Rispetto delle disposizioni sul divieto di fumo sui mezzi e nei locali aperti al pubblico;
• Facile accessibilità alla procedura dei reclami e veloce risposta agli stessi.
• Rimborso del titolo di viaggio nel caso in cui la corsa venga effettuata con più di 30 minuti di ritardo
per cause imputabili direttamente all’Azienda, secondo quanto disposto alla lettera A5 della Delibera
del C.R. 34/99.
N
el contempo, il Cliente deve collaborare al miglioramento del servizio attenendosi anche a quei
doveri che facilitano il buon operato dell’azienda, quali ad esempio:
• Rispettare le indicazioni dell’azienda e quelle ricevute dagli addetti;
• Viaggiare in possesso di un titolo di viaggio regolarmente vidimato ed esibirlo al conducente;
• Agevolare le persone anziane ed i disabili e rispettare le disposizioni relative ai posti loro riservati;
• Non tenere comportamenti tali da recare disturbo agli altri viaggiatori;
• Rispettare le strutture ed i mezzi in modo da non danneggiarli;
• Non usare i segnali di allarme o qualsiasi dispositivo di emergenza, se non in caso di grave ed
incombente pericolo;
• Non distrarre il conducente durante la guida, non impedirlo od ostacolarlo nelle sue funzioni;
• Non chiedere al conducente di salire o scendere dal veicolo in luogo diverso da quello stabilito come
fermata;
• Le persone o i passeggeri che rifiutano di ottemperare alle prescrizioni d’ordine e di sicurezza del
servizio possono essere allontanate dai veicoli e dai locali aziendali.
6
CARTA
DEI
SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
7
S I T A
S E D I
6
L E
Località in cui SITA è presente con Direzioni Regionali e Gruppi operativi
8
•L.R. 31/7/98 n. 42 art. 26, c.2 e successive modifiche
“Norme per il trasporto pubblico locale”;
•Delibera C.R.T. 9/2/99 n. 34
“Obblighi a cui debbono attenersi le imprese esercenti servizi di trasporto pubblico
locale su gomma e modalità della vigilanza”;
•Delibera C.R.T. 19/12/01 n. 246
"Approvazione dello schema della Carta dei
Servizi dei Trasporti".
La Carta dei Servizi ha precise finalità
poiché si configura come:
•Strumento di conoscenza;
•Strumento di partecipazione;
•Strumento di tutela.
Tale documento viene prodotto in 10.000
copie e distribuito presso le Sedi Aziendali,
le 2 Autostazioni di Firenze e di Montevarchi
e nei principali punti vendita.
È possibile fare richiesta della Carta dei
Servizi anche presso la Direzione di SITA
Sede Regionale della Toscana:
SITA S.p.A.
Sede Regionale della Toscana
P R E S E N T A Z I O N E
Questa è la Carta dei Servizi della Sede
Regionale della Toscana.
I riferimenti normativi, per la redazione
della Carta dei Servizi Regionale della
Toscana, sono:
SITAin
in Toscana
SITA
Tascana
L
a riforma del trasporto pubblico locale sta producendo un
processo di liberalizzazione del settore con forti dosi di
concorrenzialità.
Anche in Toscana, l’avvio delle procedure di gara per
l’assegnazione dei servizi sta modificando un quadro che finora
era rimasto sostanzialmente immutato negli anni.
In questa fase, “la qualità” è il fattore decisivo.
Per SITA ciò significa che tutto il processo che ruota intorno alla
produzione del servizio deve essere improntato al raggiungimento
delle migliori prestazioni possibili da offrire ai clienti.
La progettazione, la scelta dei fattori produttivi, la rete dei fornitori,
l’impiego delle tecnologie e, soprattutto, l’organizzazione e la
gestione delle risorse umane sono al centro del nostro impegno
quotidiano.
SITA ha raccolto la sfida della “qualità” e lavora ogni giorno per
affermare una cultura aziendale tesa a raggiungere il nostro
obiettivo:
“garantire il diritto costituzionale alla mobilità per tutti i cittadini,
ai minori costi possibili per la collettività e con elevati standard di
qualità”.
Questa è la missione degli uomini e delle donne della SITA dal
1912!
Firenze, Viale dei Cadorna 105 - 50129
Sansepolcro, Via Ginna Marcelli 12 - 52037
CARTA
DEI
SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
Il Direttore della Sede Regionale della Toscana
Dott. Ing. Velio Del Bolgia
9
C L I E N T I
S U I
I Questionari compilati dai nostri utenti sono
stati 2573 e tale strumento di conoscenza,
per SITA, e di partecipazione, per il Cliente,
ha permesso anche quest’anno di
raggiungere 3 obiettivi significativi:
• CONOSCERE I CLIENTI E I MOTIVI CHE SPINGONO
AD UTILIZZARE I SERVIZI SITA
• MONITORARE LA QUALITÀ PERCEPITA RIGUARDO
I N D A G I N I
L
’indagine di Customer Satisfaction
rivolta alla Clientela del Trasporto
Pubblico Locale, giunta alla 4° Edizione, è
stata effettuata nel mese di Marzo 2004.
Indagini sui
sui Clienti
Indagini
Clienti
Età e Sesso degli intervistati
66 e oltre
1,55%
Donna 56%
5,83%
56-65
Uomo 39,18
9,99%
46-55
N.R. 4,82
14,77%
36-45
20,25%
26-35
17,88%
19-25
26,47%
fino a 18 anni
n.r.
3,26%
AI DIVERSI ASPETTI DEL SERVIZIO EROGATO
• OTTIMIZZARE L’IMPIEGO
DELLE RISORSE SULLA
BASE DELLE INDICAZIONI PERVENUTE
Titolo di viaggio utilizzato
titolo integrato ferro-gomma
2%
abbonamento settimanale
2%
abbonamento mensile
67%
10
altro
5%
n.r.
4%
biglietto di corsa semplice
20%
C L I E N T I
S U I
ome ogni anno, SITA rinnova l’impegno
all’effettuazione periodica delle indagini
di soddisfazione del Cliente e a render noti i
risultati, presentati qui di seguito e pubblicati
anche sul nostro sito www.sita-on-line.it nella
sezione “Studi sui Clienti” insieme al piano
completo di indagine adottato.
Nelle pagine seguenti, sotto la voce “La
soddisfazione dei Clienti” pubblichiamo
le percentuali di soddisfatti, calcolate sul
totale degli intervistati che hanno fornito
valutazioni.
Dal totale sono dunque esclusi tutti coloro
che non hanno dato alcuna valutazione o
che hanno dichiarato di non essere in grado
di esprimere un giudizio (“non so”).
I N D A G I N I
C
Dove reperisce prevalentemente le informazioni sugli orari?
29,42
26,86
21,38
12,48
5,75
4,12
n.r.
fermate
Motivo di viaggio
tempo libero
10%
visite mediche
università
1%
turismo 8%
1%
libretti orari,
volantini
sito internet
tabelloni
telefono
Giudizio Complessivo su SITA
n.r.
2%
ottimo
9%
lavoro
49%
buono
49%
non so
1%
n.r.
9%
insufficiente
1%
mediocre
8%
sufficiente
23%
scuola
29%
CARTA
DEI
SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
11
Alto Mugello, Mugello, Val di Sieve, Casentino,
Valdarno, Valdambra, Chianti, Val di Pesa, Val
d’Elsa, Valtiberina toscana e umbra. Essa è così
organizzata:
RETE
La rete è di Km 1.324
STRUTTURE
• Autostazioni
n. 2
(Firenze e Montevarchi)
• Depositi*
di cui attrezzati
con servizi tecnici
e ricettivi
n. 46
n. 4
(Firenze - Montevarchi
Sansepolcro - Città di Castello)
• Fermate con palina n. 3.878
di cui con pensilina n. 143
LINEE**
SERVIZI SITA DI COMPETENZA REGIONALE
1 linea extraurbana regionale
995.636 Km
SERVIZI SITA DI COMPETENZA PROVINCIALE E COMUNALE
54 linee extraurbane provinciali 9.711.366 Km
8 linee comunali
637.076 Km
PERSONALE
Il personale è composto da 424 unità, diviso in
355 viaggiante, 42 a terra, 27 officina.
AUTOBUS:
271
PASSEGGERI TRASPORTATI ***: 6.971.266
KM PERCORSI NEL 2003:
11.424.097
* per deposito s’intende ogni localizzazione in cui pernottano i
veicoli.
** Km desunti dai Contratti di Servizio - Anno 2003
*** dato desunto dalla vendita dei titoli di viaggio effettuata
direttamente da SITA.
12
Dati al 31/12/ 2003
ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO
a Sede Regionale della Toscana esercita servizi
Ldi TPL nelle zone di Firenze, Arezzo, Siena,
Organizzazione del
Servizio
Organizzazione
del
Servizio
O=obiettivo; R=risultato
COPERTURA
GIORNALIERA
Ore di servizio /24h
O 2003
R 2003
18h55'
18h55'
O 2004
18h55'
PUNTUALITÀ
% corse con ritardi di oltre 15' all’arrivo (media annua)
O 2003
R 2003
O 2004
1%
1,03%
1%
% corse con ritardi tra 5' e 15' all’arrivo in Autostazione SITA Firenze (media
giornaliera)
O 2003
R 2003
O 2004
36,5%
42,0%
42,0%
% corse con ritardi tra 16' e 30' all’arrivo in Autostazione SITA Firenze (media
giornaliera)
O 2003
R 2003
O 2004
8,2%
9,0%
9,0%
CARTA
DEI
Dati al 31/12/ 2003
ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO
Tutte le linee regionali, provinciali e comunali di
TPL in affidamento a SITA sono regolamentate da
Contratti di Servizio stipulati con gli Enti affidanti ai
sensi dell’art. 31, comma 1, della L.R. 31/7/98 n.
42, così come modificata dalle L.R. 72/99 e 33/03.
I contratti di servizio stabiliscono, tra l’altro, l’entità
e le caratteristiche dei servizi da svolgere e il
corrispettivo annuo da erogare all’Azienda.
CORRISPETTIVO RICEVUTO DA SITA - ANNO 2003
dalla Regione Toscana:
0,38 €/km
dagli Enti Locali:
1,37 €/km
Corrispettivo medio corrisposto nell’anno 2002 dalla
Regione Toscana e dagli Enti Locali alle Aziende
esercenti servizi di TPL (su gomma):
1,73 €/km
POSTI OFFERTI
nel giorno medio feriale estivo
n. 8.847
nel giorno medio feriale invernale n. 10.216
FREQUENZA CORSE
frequenza media ore di punta
25% linee f ≤10 '
20% linee 10 '< f ≤ 20 '
30% linee 20 '< f ≤30 '
25% linee f > 30 '
COPERTURA GIORNALIERA: dalle ore 4,15 alle ore 23,10
SOSPENSIONE DEL SERVIZIO: nei giorni di Natale,
Capodanno, Pasqua, 1° Maggio.
SERVIZI MINIMI GARANTITI IN CASO DI SCIOPERO:
In caso di sciopero, l’Azienda si impegna a dare
tempestiva, capillare e diffusa comunicazione della
effettuazione del medesimo, garantendo l’erogazione
dei “servizi minimi” esplicitamente indicati nell’orario
al pubblico, nel rispetto della vigente normativa in
materia di sciopero.
In particolare, il servizio è garantito per tutte le corse
in partenza nelle seguenti 2 fasce orarie:
dalle ore 4.15 alle ore 8.15
dalle ore 12.30 alle ore 14.30
O=obiettivo; R=risultato
REGOLARITÀ
COMPLESSIVA DEL SERVIZIO
N° corse effettuate*/N° corse programmate
O 2003
R 2003
O 2004
99,90%
99,98%
99,98%
N° corse interrotte/N° corse programmate
O 2003
R 2003
O 2004
0,10%
0,02%
0,02%
N° corse ripristinate entro 45'/N° corse interrotte nell'anno
O 2003
R 2003
O 2004
45%
50%
50%
N° mezzi di scorta disponibili ore di punta (periodo invernale)
O 2003
R 2003
O 2004
10
10
10
N° veicoli officina mobile per riparazione guasti in linea
O 2003
R 2003
O 2004
2
2
2
* Dal computo delle corse effettuate sono esclusi gli scioperi e le corse bis.
SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
13
PER LA REGIONE TOSCANA E LA PROVINCIA DI FIRENZE
• abbonamento mensile PEGASO valido, oltre
che per tutta la rete regionale di TPL (vedi
allegato), anche per tutti i tragitti all’interno
della Provincia di Firenze: Pegaso permette di
utilizzare indifferentemente, con un solo titolo
di viaggio, qualsiasi vettore di trasporto
presente tra due località. Infatti, con la
sottoscrizione della convenzione Pegaso da
parte di ben 22 Aziende toscane di trasporto*
tra cui SITA, da un lato, e della Regione
Toscana e della Provincia di Firenze, dall’altro,
dal 1° Ottobre 2002 è entrata in vigore la
nuova tariffa regionale/provinciale:**
• tariffa integrata ferro-gomma (che significa
possibilità di usufruire, in una determinata
tratta extraurbana, dei servizi effettuati sia dal
treno che dall’autobus);
• tariffa combinata (che significa possibilità di
usufruire, oltre che della rete extraurbana,
anche del servizio urbano delle città di origine
e/o destinazione).
* ALA, Alterini, ATAF, ATAM, ATL, CAP, CAT, CLAP, COPIT, CPT, Florentia
Bus, Lazzi, LFI, Magherini, Puccioni, RAMA, Renieri, SAFA, SAM,
SITA, TRAIN, Trenitalia.
** Al sistema PEGASO hanno aderito anche la Provincia di Pistoia e
Livorno da Novembre 2003 e la Provincia di Pisa da Aprile 2004.
14
Dati al 31/12/ 2003
ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO
TITOLI DI VIAGGIO ORDINARI
PER TUTTA LA RETE
• biglietto di corsa semplice, valido solo per una
corsa;
• abbonamento settimanale, valido 6 giorni
a partire da lunedì fino alla domenica (il
viaggiatore deve cancellare il giorno della
settimana in cui l’abbonamento non verrà
utilizzato);
• abbonamento mensile, valido tutti i giorni del
mese solare.
O=obiettivo; R=risultato
PUNTI
VENDITA SUL TERRITORIO
N° punti vendita / km rete
O 2003
R 2003
3,5 ogni 10 km
3,6 ogni 10 km
O 2004
3,6 ogni 10 km
N° punti vendita / N° Comuni serviti
O 2003
R 2003
6,3
6,7
O 2004
6,7
% corse con vendita biglietti a bordo con sovrapprezzo
O 2003
R 2003
O 2004
100%
100%
100%
Copertura giornaliera biglietteria all’Autostazione di Firenze
da lunedì a sabato
O 2003
R 2003
O 2004
14h40'
14h40'
14h40'
domenica e festivi
O 2003
13h35'
R 2003
13h35'
O 2004
13h35'
PER LE PROVINCE DI AREZZO E PERUGIA
• carnet a 4 corse (limitato alla Provincia di
Arezzo);
• abbonamento trimestrale, valido tutti i giorni,
durata di 3 mesi solari;
• abbonamento annuale, valido tutti i giorni,
durata di 12 mesi solari;
• abbonamento studenti, valido tutti i giorni,
durata da 1/09 a 30/06;
TITOLI DI VIAGGIO PER TURISTI
Dal 29 Marzo 2004, una nuova carta turistica
denominata IRIS TICKET permetterà di utilizzare
tutti i servizi di trasporto pubblico locale (autobus
urbani ed extraurbani e treni regionali, interregionali
e diretti in 2° classe) nell’ambito territoriale delle
Province di Firenze e Prato.
La Carta avrà validità di 1 giorno (dall’orario di
convalida fino alle ore 1.00 del giorno successivo) o
di 3 giorni consecutivi (dall’orario di convalida fino
alle ore 1.00 del 4° giorno).
Il prezzo del titolo di viaggio integrato, nominativo e
valido solo se accompagnato da un documento di
identità, è anche diversificato per fascia di età:
1 GIORNO 3 GIORNI
IRIS TICKET ADULTI
€ 8,00 € 23,00
IRIS TICKET JUNIOR (4-12 anni)
€ 5,00 € 12,00
Gratis per bambini di età inferiore a 4 anni
Dati al 31/12/ 2003
ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO
Per accedere ai servizi del sistema tariffario
regionale PEGASO è necessario munirsi
dell’apposita tessera personale di riconoscimento
Pegaso che costa € 6,00 ed è valida per tre anni.
Per prendere visione del depliant informativo,
consultare il nostro sito internet alla pagina
“Progetti e Iniziative”.
in vig or e d a l
Classe
KM
da - a
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Biglietto di corsa
semplice
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
0 - 10
10,1 - 20
20,1 - 30
30,1 - 40
40,1 - 50
50,1 - 60
60,1 - 70
70,1 - 80
80,1 - 90
90,1 - 100
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
Abbonamento
mensile
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
11,50
15,00
17,00
18,00
19,00
20,00
21,00
22,00
23,00
24,00
29,00
36,00
42,00
48,00
54,00
57,00
60,00
65,00
70,00
75,00
in vig or e d a l
1º MARZO
2003
TARIFFARIO PROVINCIA DI PERUGIA
Classe
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
KM
da - a
1-7
7,1 - 10
10,1 - 15
15,1 - 20
20,1 - 25
25,1 - 30
30,1 - 35
35,1 - 40
40,1 - 45
45,1 - 50
50,1 - 60
Biglietto di
Corsa semplice
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
Abb.to
settimanale
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
1,00
1,00
1,60
1,60
2,10
2,10
2,60
2,60
3,10
3,10
3,50
9,00
11,00
12,50
14,00
16,00
18,00
21,00
21,00
23,00
23,00
25,00
Abb.to
mensile
Abb.to
trimestrale
Abb.to
annuale
Abb.to
studente
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
30,00
30,00
35,00
35,00
40,00
40,00
45,00
45,00
50,00
50,00
54,00
75,00
75,00
88,00
88,00
100,00
100,00
112,00
112,00
124,00
124,00
136,00
270,00
280,00
300,00
330,00
360,00
390,00
420,00
450,00
480,00
510,00
540,00
205,00
240,00
265,00
290,00
310,00
330,00
360,00
360,00
410,00
410,00
440,00
in vig or e d a l
1º FEBBRAIO
2003
TARIFFARIO POOL SITA - TRAIN
Cl.
KM
da - a
5
6
6
8
8
10
40,1 - 50
50,1 - 60
50,1 - 60
70,1 - 80
70,1 - 80
90,1 - 100
Firenze-Poggibonsi
Firenze-Colle V. Elsa
Firenze-S. Gimignano
Firenze-Siena
Firenze Nova-Colle V.E
Firenze Nova-Siena
€
€
€
€
€
€
4
5
8
30,1 - 40
40,1 -50
70,1 - 80
Galluzzo - Poggibonsi
Galluzzo - Colle V.Elsa
Galluzzo - Siena
€ 3,60
€ 4,30
€ 6,50
€ 19,00
€ 20,00
€ 26,00
€ 52,00
€ 59,00
€ 74,00
1
0 - 10
Poggibonsi - Colle V.E.
4
30,1 - 40 Poggibonsi - Siena
Supplemento Poggibonsi - Siena
€ 1,10
€ 3,60
€ 0,80
€ 9,00
€ 19,00
€ 5,20
€ 25,00
€ 52,00
€ 10,40
3
€ 2,50
€ 14,00
€ 42,00
Biglietto
corsa semplice
Abbonamento
settimanale
Abbonamento
mensile
€ 6,95
€ 26,00
€ 80,00
11
DEI
Abbonamento
settimanale
1,10
1,90
2,40
2,90
3,30
3,50
4,00
4,50
5,20
5,70
20,1 - 30
Tratta
Colle V.Elsa - Siena
FIRENZE - VOLTERRA
CARTA
1º FEBBRAIO
2003
TARIFFARIO PROVINCIA DI FIRENZE
SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
100,1-110
Via COLLE VAL D'ELSA
Biglietto di
corsa semplice
4,30
4,70
5,90
6,50
6,50
7,20
Abbonamento
settimanale
€
€
€
€
€
€
20,00
22,00
21,00
26,00
26,00
29,00
Abbonamento
mensile
€
€
€
€
€
€
59,00
63,00
64,00
74,00
74,00
84,00
15
La Tessera Regionale Agevolata ha una validità di 5
anni e consente l’acquisto dei seguenti titoli di
viaggio:
• Biglietto valido sia per la corsa di andata che di
ritorno, a tariffa differenziata in rapporto alla
lunghezza del percorso (inferiore o superiore a km.
50)
• Abbonamento annuale extraurbano o misto
(urbano ed extraurbano), a tariffa differenziata in
rapporto alla lunghezza del percorso (inferiore o
superiore a km. 50)
Dati al 31/12/ 2003
ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO
TITOLI DI VIAGGIO AGEVOLATI
SITA emette, oltre alla tessera di riconoscimento
ordinaria, la Tessera Regionale Agevolata, il cui
rilascio è regolamentato dalla L.R. n° 100/98 ed
avviene nei casi specificati nel modulo di
presentazione della domanda per l’emissione della
tessera nominativa.
Il modulo deve essere presentato personalmente
presso la nostra Azienda:
• in Autostazione SITA di Firenze
• in Autostazione SITA di Montevarchi
in vig or e d a l
1º MARZO
2003
TARIFFARIO PROVINCIA DI AREZZO
E POOL VALDARNO
Classe
KM
da - a
Corsa
semplice
Carnet 4
corse
Abb.to
settimanale
Abb.to
mensile
Abb.to
trimestrale
Abb.to
annuale
Abb.to
scolastico
1
0 - 10
€ 1,00
€
3,20
€ 12,00
€ 30,00
€ 74,00 € 240,00
€ 210,00
2
10,1 - 20
€ 1,60
€
5,00
€ 15,00
€ 35,00
€ 88,00 € 290,00
€ 250,00
3
20,1 - 30
€ 2,10
€
6,50
€ 19,00
€ 40,00
€ 100,00 € 330,00
€ 290,00
4
30,1 - 40
€ 2,60
€
8,10
€ 22,00
€ 45,00
€ 112,00 € 370,00
€ 325,00
5
40,1 - 50
€ 3,10
€
9,50
€ 24,00
€ 50,00
€ 124,00 € 410,00
€ 360,00
6
50,1 - 60
€ 3,50
€ 10,80
€ 26,00
€ 54,00
€ 136,00 € 450,00
€ 385,00
7
60,1 - 70
€ 3,90
€ 12,10
€ 28,00
€ 8,00
€ 146,00 € 485,00
€ 410,00
8
70,1 - 80
€ 4,30
€ 13,30
€ 30,00
€ 62,00
€ 156,00 € 520,00
€ 440,00
9
80,1 - 90
€ 4,60
€ 14,40
€ 32,00
€ 66,00
€ 166,00 € 550,00
€ 470,00
10
90,1 - 100
€ 4,90
€ 15,40
€ 34,00
€ 69,00
€ 176,00 € 575,00
€ 500,00
11
100,1 - 110
€ 5,20
€ 16,50
€ 35,00
€ 72,00
€ 185,00 € 600,00
€ 525,00
12
110,1 - 120
€ 5,50
€ 17,50
€ 36,00
€ 75,00
€ 194,00 € 625,00
€ 550,00
13
120,1 - 130
€ 6,50
€ 20,00
€ 38,00
€ 81,00
€ 207,00 € 682,00
€ 600,00
14
130,1 - 140
€ 7,00
€ 22,00
€ 40,00
€ 87,00
€ 222,00 € 728,00
€ 630,00
15
140,1 - 150
€ 7,50
€ 23,50
€ 41,00
€ 90,00
€ 230,00 € 755,00
€ 650,00
in vig or e d a l
16
Classe
TARIFFE A BORDO
RETE DI VENDITA
Biglietti ed abbonamenti si possono acquistare
presso i 480 rivenditori convenzionati (bar,
edicole, latterie) e le 2 biglietterie aziendali di:
Firenze in Via S.ta Caterina da Siena (presso
l’Autostazione SITA), con orario di apertura al
pubblico:
• Lunedì - Sabato: dalle ore 5.50 alle ore 20.30
• Domenica e festivi: dalle ore 6.15 alle ore 19.50
Montevarchi in Via Diaz, con il seguente orario di
apertura al pubblico:
• Lunedì: dalle ore 06.25 alle ore 12.15
e dalle ore 17.00 alle ore 18.30
• Martedì-Venerdì: dalle ore 07.00 alle ore 12.15
e dalle ore 17.00 alle ore 18.30
• Sabato: dalle ore 08.15 alle ore 12.05
KM
da - a
Biglietto di
corsa semplice
Tratte
Biglietto
1
0 - 10
€ 2,00
Firenze - Poggibonsi
€ 5,50
2
10,1 - 20
€ 2,50
Poggibonsi - Siena
€ 4,50
3
20,1 - 30
€ 3,00
Firenze - Colle Val d'Elsa
€ 6,00
4
30,1 - 40
€ 3,70
Colle Val d'Elsa - Siena
€ 3,00
5
40,1 - 50
€ 4,00
Firenze - Siena
€ 8,00
6
50,1 - 60
€ 4,50
7
60,1 - 70
€ 5,50
8
70,1 - 80
€ 6,00
9
80,1 - 100
€ 7,50
1º MARZO
2002
in vig or e d a l
1º OTTOBRE
2002
TARIFFARIO PEGASO
KM
da - a
Extraurbano
Integrato
Extraurbano
Integrato +
Urbano FI
Extraurbano
Integrato +
Urbano
minore
Extraurbano
Integrato
+ 2 Urbani
(FI+min.)
1
0 - 10
€ 32,00
€ 48,00
€ 43,00
€ 67,00
2
10,1 - 20
€ 39,00
€ 54,00
€ 49,00
€ 73,00
3
20,1 - 30
€ 44,00
€ 58,00
€ 53,00
€ 77,00
4
30,1 - 40
€ 53,00
€ 63,00
€ 58,00
€ 82,00
5
40,1 - 50
€ 61,00
€ 69,00
€ 64,00
€ 88,00
6
50,1 - 60
€ 66,00
€ 74,00
€ 69,00
€ 93,00
7
60,1 - 70
€ 71,00
€ 78,00
€ 73,00
€ 97,00
8
70,1 - 80
€ 78,00
€ 84,00
€ 79,00
€ 102,00
9
80,1 - 90
€ 82,00
€ 88,00
€ 83,00
€ 107,00
10
90,1 - 100
€ 87,00
€ 94,00
€ 89,00
€ 113,00
11
101,1 - 110
€ 89,00
€ 97,00
€ 92,00
€ 116,00
12
110,1 - 120
€ 92,00
€ 101,00
€ 96,00
€ 120,00
13
120,1 - 130
€ 97,00
€ 105,00
€ 100,00
€ 124,00
14
131,1 - 140
€ 102,00
€ 108,00
€ 103,00
€ 127,00
15
141,1 - 150
€ 103,00
€ 111,00
€ 106,00
€ 130,00
Classe
CARTA
DEI
Dati al 31/12/ 2003
ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO
Tutti gli abbonamenti devono essere accompagnati
da un tesserino di riconoscimento munito di foto,
valido 3 anni al costo di € 5,00 (€ 6,00 per la
tessera Pegaso), rilasciato presso:
• l’Autostazione SITA di Firenze, contestualmente
all’atto della richiesta;
• l’Autostazione SITA di Montevarchi, entro 15
giorni dalla presentazione del modulo;
• i punti vendita, entro 20 / 30 giorni dalla
presentazione del modulo.
Il modulo per la presentazione della domanda di
rilascio del tesserino di riconoscimento è
disponibile presso le biglietterie aziendali, i punti
vendita e sul nostro sito www.sita-on-line.it al link
Sede Toscana.
SPEDIZIONE E RECAPITO BAGAGLI NON ACCOMPAGNATI
A bordo degli autobus extraurbani, SITA assicura il trasporto di bagagli
non accompagnati da e per le principali località collegate dai servizi di
TPL.
Per informazioni inerenti l’elenco dei punti di vendita convenzionati e
le condizioni di vendita del servizio di spedizione, contattare l’Ufficio
Informazioni dell’Autostazione SITA di Firenze, oppure visitare il
nostro sito www.sita-on-line.it al link Sede Toscana.
in vig or e d a l
1º FEBBRAIO
2003
Tariffe speciali
per
buste affrancate
Tariffe colli e bagagli non accompagnati
Classe
KM
FINO A Kg. 1
DA Kg. 1,1 A Kg. 10
DA Kg. 10,1 A Kg. 20
FINO A g. 300
1
fino a 40
€ 5,50
€ 6,50
€ 8,00
€ 4,00
2
da 40,1 a 60
€ 6,50
€ 7,50
€ 8,50
€ 5,00
3
oltre 60
€ 8,00
€ 9,50
€ 10,50
€ 6,00
TRASPORTO ANIMALI
A bordo degli autobus è ammesso il trasporto di cani soltanto se muniti
di museruola e di guinzaglio o di animali di piccola taglia in idonei
contenitori, dietro pagamento della tariffa viaggiatori, mentre quello di
cani guida per non vedenti è gratuito.
È comunque espressamente vietato il trasporto di animali che possano
in qualsiasi modo recare danno o molestia ai viaggiatori.
SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
17
DA MIGLIORARE MAGGIORMENTE
L’indicatore più critico risulta essere la
PUNTUALITÀ, in particolare riguardo al parametro riferito ai ritardi delle corse in arrivo
all’Autostazione di Firenze, dato che i risultati 2003 pari al 42% - per i ritardi fra 5’ e
15’- e al 9% - per i ritardi fra 16’ e 30’- registrano un peggioramento rispettivamente
del 15,1% e del 10,3% rispetto all’obiettivo
2003.
Tali valori sono stati comunque riconfermati
come obiettivi 2004, data la persistente
opera di cantierizzazione della città di
Firenze.
Sottolineamo infine che la rilevazione
completa compiuta in un giorno feriale tipo
(giovedì 13 Novembre 2003) degli arrivi in
Autostazione di Firenze non ha registrato
corse con ritardo superiore ai 30 minuti.
Dati al 31/12/ 2003
ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO
ASPETTO
LA SODDISFAZIONE
DEI
CLIENTI
Regolarità del Servizio e Puntualità dei Mezzi 86,9%
Reperibilità Titoli di Viaggio
89,4%
INDICATORI
Copertura giornaliera
Puntualità
Regolarità complessiva del servizio
Punti vendita sul territorio
18
MODALITÀ DI RILEVAZIONE
Base dati aziendale
Calcolo media su base annua e
rilevazione completa in un giorno
feriale tipo
Calcolo media su base annua
Base dati aziendale
Dati al 31/12/ 2003
n. 228
n. 4
GRAN TURISMO
n.
NOLEGGIO
n. 33
n. 232
6
S I C U R E Z Z A
IL PARCO AUTOBUS
TPL
di cui:
autobus interurbani
autobus suburbani
Autobus di TPL e GT da 0 a 3 anni di età
n. 78 (32,8%)
Autobus di TPL e GT da 4 a 8 anni di età
n. 50 (21,0%)
Autobus di TPL e GT da 9 a 15 anni di età
n. 24 (10,1%)
Autobus di TPL e GT con più di 15 anni di età
n. 86 (36,1%)
Età media del parco autobus di TPL
anni 9,56
Età media del parco autobus di GT
anni 7,83
Età media del parco autobus di Noleggio anni 3,61
CARTA
DEI
Sicurezza
Sicurezza
O=obiettivo; R=risultato
INCIDENTALITÀ MEZZI
N° totale sinistri / N° totale corse effettuate nell’anno (25,3 km medi
per corsa)
O 2003
R 2003
O 2004
1 ogni 2.100 corse 1 ogni 2.450 corse 1 ogni 2.450 corse
N° totale sinistri/km percorsi nell’anno
O 2003
R 2003
O 2004
1 ogni 53.000 km 1 ogni 62.000 km 1 ogni 62.000 km
AFFIDABILITÀ DEL PERSONALE DI GUIDA
N° sinistri passivi / N° annuo giorni di servizio
O 2003
R 2003
O 2004
1 ogni 515 gg
1 ogni 598 gg
1 ogni 600 gg
(servizio autista)
(servizio autista)
(servizio autista)
SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
19
Dati al 31/12/ 2003
S I C U R E Z Z A
O=obiettivo; R=risultato
VETUSTÀ
MEZZI
% mezzi con meno di 5 anni di età
O 2003
R 2003
47,4%
40,5%
O 2004
48,3%
% mezzi tra 6 e 10 anni di età
O 2003
R 2003
5,2%
14,7%
O 2004
5,2%
% mezzi tra 11 e 15 anni di età
O 2003
R 2003
15,1%
11,2%
O 2004
15,9%
% mezzi con oltre 15 anni di età
O 2003
R 2003
32,4%
33,6%
O 2004
30,6%
ATTENZIONE
ALL’AMBIENTE
Mezzi con motore a scarico controllato EURO 2/EURO 3
O 2003
R 2003
O 2004
51,7%
44,8%
52,6%
Mezzi a motore con carburante a basso tenore di zolfo
O 2003
R 2003
O 2004
100%
100%
100%
20
Dati al 31/12/ 2003
DA MIGLIORARE MAGGIORMENTE
Rispetto all’indicatore VETUSTÀ MEZZI, i
risultati 2003 non confermano gli standard
promessi, dato che al 31/12/2003 il parco
autobus SITA contava l’acquisizione di 14
bus anziché 30, come da programma a
piano investimenti.
Comunque i restanti 16 autobus sono
entrati nel parco SITA in Gennaio e
pertanto immatricolati nell’anno 2004: tale
ritardo è imputabile al mancato rispetto dei
tempi di consegna a cura delle case
produttrici.
Dal 1/1/2000 al 31/12/2003 il rinnovamento
del parco autobus di TPL si attesta al 37,1%
e l’età media passa da 9,67 (31/12/2002)
al 9,56% (31/12/2003), in ulteriore e
progressivo abbassamento.
CARTA
DEI
S I C U R E Z Z A
ASPETTO
LA SODDISFAZIONE
DEI
CLIENTI
Sicurezza del Viaggio
Attenzione all’Ambiente
INDICATORI
Incidentalità mezzi
Affidabilità del personale di guida
Vetustà mezzi
Attenzione all’ambiente
SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
93,8%
82,4%
MODALITÀ DI RILEVAZIONE
Calcolo media su base annua
Calcolo media su base annua
Base dati aziendale
Base dati aziendale
21
Dati al 31/12/ 2003
V I A G G I O
Comfort
Viaggio
Comfort del
del Viaggio
O=obiettivo; R=risultato
D E L
% mezzi climatizzati
O 2003
R 2003
80,6%
73,7%
C O M F O R T
CLIMATIZZAZIONE
FACILITAZIONE
O2 004
81,5%
DI INGRESSO AL BUS
% mezzi con pianale ribassato
O 2003
R 2003
42,7%
35,8%
O 2004
43,1%
N° mezzi con allestimento per disabili
O 2003
R 2003
30 (pari a 12,9%) 14 (pari a 6%)
O 2004
30 (pari a 12,5%)
DISTANZA
FERMATE
Distanza Media
O 2003
610 mt.
R 2003
609 mt.
O 2004
609 mt.
% fermate con pensilina
O 2003
R 2003
3,3%
3,3%
O 2004
3,3%
PENSILINE*
SERVIZI
TECNICI RICETTIVI
% Autostazioni attrezzate
O 2003
R 2003
100%
100%
O 2004
100%
* Il numero delle fermate munite di pensilina è determinato dalle decisioni degli Enti pubblici
territorialmente competenti.
22
Dati al 31/12/ 2003
V I A G G I O
C O M F O R T
D E L
O=obiettivo; R=risultato
PULIZIA
ORDINARIA DEL BUS
Frequenza pulizia esterna
O 2003
R 2003
giornaliera
giornaliera
O 2004
giornaliera
Frequenza pulizia interna ordinaria
O 2003
R 2003
giornaliera
giornaliera
O 2004
giornaliera
PULIZIA
STRAORDINARIA DEL BUS
Frequenza pulizia straordinaria
O 2003
R 2003
quindicinale
quindicinale
PULIZIA
O 2004
quindicinale
IMPIANTI
Frequenza pulizia ordinaria autostazione
O 2003
R 2003
O 2004
giornaliera
giornaliera
giornaliera
Frequenza pulizia straordinaria autostazione
O 2003
R 2003
O 2004
–
settimanale
settimanale
Frequenza pulizia radicale autostazione
O 2003
R 2003
O 2004
–
mensile
mensile
CARTA
DEI
SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
23
SITA ha attivato, fin da Giugno 2000 con il
patrocinio della Provincia di Firenze, il
servizio di noleggio di biciclette “BUS &
BICI”.
Il servizio viene effettuato all’interno della
Autostazione SITA di Firenze dalle ore 7.45
alle ore 18.00, tutti i giorni esclusi sabato,
domenica e festivi.
Il noleggio della bicicletta è gratuito ed è
fruibile solamente dai Clienti dei servizi di
TPL, dietro presentazione di un documento
di identità e di un titolo di viaggio SITA,
entrambi validi nella giornata di richiesta
della bicicletta.
All’interno dell’Autostazione è possibile
prendere visione del Regolamento e
rivolgersi direttamente all’addetto “Bus &
Bici”, per la consegna della bicicletta, da
restituirsi nell’arco della stessa giornata.
* Il servizio “Bus & Bici” è attivo dal 19 Giugno 2000.
Il servizio di pagamento tramite POS è attivo da Ottobre 2001.
Il servizio automatico deposito bagagli è attivo dal Marzo 2002.
24
Dati al 31/12/ 2003
V I A G G I O
D E L
SERVIZIO BUS & BICI
C O M F O R T
Bus&
Bici
O=obiettivo; R=risultato
SERVIZI AGGIUNTIVI*
SERVIZIO BUS & BICI
Orario fruizione gratuita del servizio c/o Autostazione SITA di Firenze da
lunedì a venerdi
O 2003
R 2003
O 2004
07,45-18,00
07,45-18,00
07,45-18,00
BANCOMAT E CARTA DI CREDITO
Possibilità di acquisto di abbonamenti c/o biglietteria aziendale
O 2003
R 2003
O 2004
Autostaz. di Firenze Autostaz. di Firenze Autostaz. di Firenze
SERVIZIO AUTOMATICO DEPOSITO BAGAGLI
Deposito a pagamento
O 2003
R 2003
O 2004
Autostaz. di Firenze Autostaz. di Firenze Autostaz. di Firenze
(18 box)
(24 box)
(24 box)
INTEGRAZIONE MODALE
COINCIDENZE
n° fermate con intermodalità
O 2003
R 2003
0,6%
0,6%
O 2004
0,6%
Dati al 31/12/ 2003
V I A G G I O
D E L
DA MIGLIORARE MAGGIORMENTE
Nell’ambito del comfort di viaggio, gli
scostamenti tra risultati e obiettivi si
registrano per i 2 indicatori CLIMATIZZAZIONE
E FACILITAZIONE DI INGRESSO AL BUS, per i
motivi elencati nel precedente commento
(pag.21). Risulta comunque confermato il
trend positivo di un più elevato livello di
comfort, dato che negli ultimi 4 anni, ad
esempio, il numero dei mezzi TPL
climatizzati è più che raddoppiato
passando da 35,9% (31/12/1999) al 73,7%
(31/12/2003).
CARTA
DEI
C O M F O R T
ASPETTO
LA
SODDISFAZIONE DEI
CLIENTI
Confortevolezza del Viaggio
Pulizia dei Mezzi e delle Strutture
INDICATORI
Climatizzazione
Facilitazione ingressi al bus
Distanza fermate
Pensiline
Servizi tecnici ricettivi
Pulizia ordinaria del bus
Pulizia straordinaria del bus
Pulizia impianti
Servizio “Bus & Bici”
Bancomat e Carta di Credito
Servizio automatico deposito bagagli
Integrazione modale
SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
75,1%
74,9%
MODALITÀ DI RILEVAZIONE
Base dati aziendale
Base dati aziendale
Base dati aziendale
Base dati aziendale
Base dati aziendale
Procedura interna al sistema qualità
Procedura interna al sistema qualità
Procedura interna al sistema qualità
Regolamento Pubblico
Avviso al Pubblico
Avviso al Pubblico
Base dati aziendale
25
A) IL SERVIZIO INFORMAZIONI
Nell’ambito delle richieste di informazione che
possono essere inoltrate, il Cliente dispone dei
seguenti strumenti:
1) Orario al Pubblico
All’interno del libretto è possibile individuare, oltre
all’orario di tutte le corse distinte per linea (vedi
“elenco delle linee” in allegato), le informazioni
relative all’offerta commerciale di SITA riguardo a:
• sistema tariffario
• tariffe maggiorate a bordo
• elenco dei punti vendita per bacino servito
• tessera di riconoscimento
• servizi minimi in caso di sciopero
• giorni di sospensione totale dei servizi
• grafo delle autolinee di TPL
• numeri telefonici con indicazione dei giorni e
dell’orario del servizio informazioni e reclami
• norme di viaggio
• sistema sanzionatorio
• trasporto bagagli
• trasporto animali
26
Dati al 31/12/ 2003
INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
I rapporti con la Clientela sono tenuti dall’Ufficio
Relazioni con il Pubblico (URP) di SITA che svolge
tutte le attività connesse alle occasioni di contatto dei
CLIENTI - Utenti/Enti - in merito all’organizzazione
del servizio di Trasporto Pubblico di persone esercito
da SITA.
In particolare l’URP ha il compito di gestire:
A) IL SERVIZIO INFORMAZIONI
B) I RECLAMI, LE SEGNALAZIONI E LE OSSERVAZIONI INOLTRATE
DAL CLIENTE ALL’AZIENDA
Informazione
Comunicazione
Informazione e
e Comunicazione
O=obiettivo; R=risultato
TEMPESTIVITÀ
% di avvisi comunicati al pubblico su variazioni programmate del servizio,
con almeno 4 giorni di preavviso
O 2003
R 2003
O 2004
70%
73,3%
74%
CANALI
DI INFORMAZIONE PER VARIAZIONI SUL SERVIZIO
O 2003
Avvisi in: autobus,
autostazione,
paline,
punti vendita,
ufficio informazioni,
sito internet
R 2003
Avvisi in: autobus,
autostazione,
paline,
punti vendita,
ufficio informazioni,
sito internet
O 2004
Avvisi in: autobus,
autostazione,
paline,
punti vendita,
ufficio informazioni,
sito internet
Sportello Autostazione di Firenze
O 2003
R 2003
da lunedì a venerdì da lunedì a venerdì
08.30-12.30
08.30-12.30
15.00-18.00
15.00-18.00
O 2004
da lunedì a venerdì
08.30-12.30
15.00-18.00
sabato
08.30-12.30
sabato
08.30-12.30
SERVIZIO
INFORMAZIONI
sabato
08.30-12.30
800.37.37.60
O 2003
R 2003
O 2004
da lunedì a venerdì da lunedì a venerdì da lunedì a venerdì
08.30-18.30
08.30-18.30
08.30-18.30
sabato, domenica
e festivi
08.30-12.30
sabato, domenica
e festivi
08.30-12.30
sabato, domenica
e festivi
08.30-12.30
3) Sito Internet www.sita-on-line.it,
con le informazioni riguardanti:
• Orari di TPL
• Linee a Lunga Percorrenza
• Biglietti ed abbonamenti
• Carta dei Servizi
• Noleggio Bus
• Notizie in tempo reale
• Sistema Qualità
• Indagini sui Clienti
• Cartolina “Voce del Cliente”
• Norme di Viaggio
• Servizio Informazioni (indirizzi e numeri di telefono
utili)
Dati al 31/12/ 2003
INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE
2) Servizio Informazioni
• Numero Verde, attivo 10 ore al giorno da lunedì a
venerdì e 4 ore al giorno il sabato e festivi
• Sportello Informazioni dell’Autostazione SITA di
Firenze
• Sportello Informazioni e Servizio informazioni
telefonico presso l’Autostazione SITA di Montevarchi
• Servizio informazioni telefonico presso gli uffici di
Sansepolcro
• Sportello informatizzato, presso l’Autostazione di
Firenze, per la ricerca e la stampa di tutte le
informazioni sugli orari dei servizi di TPL
O=obiettivo; R=risultato
055 984808
Sportello Autostazione di Montevarchi
O 2003
R 2003
lunedi
lunedi
06.25-12.15
06.25-12.15
17.00-18.30
17.00-18.30
O 2004
lunedi
06.25-12.15
17.00-18.30
da martedi a venerdi da martedi a venerdi da martedi a venerdi
07.00-12.15
07.00-12.15
07.00-12.15
17.00-18.30
17.00-18.30
17.00-18.30
sabato
08.15-12.05
sabato
08.15-12.05
sabato
08.15-12.05
0575 74361
Uffici di Sansepolcro
O 2003
R 2003
O 2004
da lunedi a venerdi da lunedi a venerdi da lunedi a venerdi
08.00-18.00
08.00-18.00
08.00-18.00
sabato
08.00-14.00
sabato
08.00-14.00
sabato
08.00-14.00
4) A bordo dell’autobus
• Norme di Viaggio
• Rete delle Autolinee di TPL
CARTA
DEI
SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
27
B) GESTIONE RECLAMI, SEGNALAZIONI ED OSSERVAZIONI
L’URP raccoglie e gestisce l’insieme delle segnalazioni,
delle osservazioni e dei reclami che possono essere
inoltrati dal Cliente attraverso i seguenti canali:
• Numero Verde, che inoltra la telefonata all’URP in
orario di ufficio da lunedì a venerdì 8.30-12.30 e da
lunedì a giovedì 13.30-17.00.
• Numero Verde della Regione Toscana, attivo 24 ore
su 24 tutti i giorni.
• Cartolina “Voce del Cliente” compilata e imbucata
presso le apposite cassette compilata on-line
ed inviata all’indirizzo di posta elettronica:
[email protected].
• Reclamo scritto indirizzato all’URP.
• Reclamo diretto presso l’ufficio URP.
• Fax aziendale: 055/47.82.272.
In tutti i suddetti casi, l’URP attiva un’apposita
procedura interna per la trattazione e la verifica della
rilevazione registrata e provvede a trasmettere, entro il
termine massimo fissato di 30 giorni, risposta scritta
solo se in possesso dei dati anagrafici del soggetto
proponente. L’URP provvederà comunque a fornire
all’utente risposta interlocutoria nel caso in cui la
gestione del reclamo richiedesse un tempo maggiore
di 30 giorni. L’URP è situato in Viale dei Cadorna, 105
- 50129 Firenze e rimane aperto da lunedì a venerdì
secondo il seguente orario di ufficio:
da lunedì a venerdì 08.30 - 12.30
da lunedì a giovedì 13.30 - 17.00
28
Dati al 31/12/ 2003
INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE
5) Altri canali
• Carta dei Servizi, disponibile presso le Sedi aziendali,
distribuita presso le Autostazioni e le principali
biglietterie.
• Avvisi al Pubblico, affissi nelle Autostazioni, a bordo
degli autobus, in palina, presso i principali capilinea
e sul sito internet aziendale.
• Orari in palina, con indicazione anche dei punti
vendita più vicini e del grafo della linea con i punti di
interscambio modale.
• Tabelloni orari in partenza ed arrivo, presso le due
Autostazioni di Firenze e di Montevarchi e il
capolinea di Sansepolcro.
O=obiettivo; R=risultato
DIFFUSIONE
n° guide orari distribuite nell’anno
O 2003
R 2003
110.000
125.000
O 2004
125.000
tabelloni in autostazione
O 2003
R 2003
si
si
O 2004
si
avviso acustico in autostazione
O 2003
R 2003
si
si
O 2004
si
informazioni video in autostazione
O 2003
R 2003
si
si
O 2004
si
INFORMAZIONI
ALLE FERMATE
% paline di fermata con indicazione degli orari e dei punti vendita più vicini
O 2003
R 2003
O 2004
100%
100%
100%
PRESENTABILITÀ
E RICONOSCIBILITÀ DEL PERSONALE
cartellini di riconoscimento
O 2003
R 2003
si
si
O 2004
si
Dati al 31/12/ 2003
INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE
ORARI AL PUBBLICO
La diffusione degli orari al pubblico dei servizi di
TPL avviene:
1) con la distribuzione gratuita del libretto
orario, completo e per zone, disponibile
presso le 2 biglietterie aziendali e i punti di
vendita;
2) consultando il sito internet www.sita-on-line.it
alla pagina della Sede Toscana, al link “orari
TPL”;
3) contattando il servizio informazioni del
numero verde 800.37.37.60;
4) rivolgendosi allo sportello informazioni
dell’autostazione di Firenze e Montevarchi;
5) leggendo gli orari affissi alle paline SITA, con
l’indicazione dei punti vendita più vicini;
6) visionando i tabelloni orario “Arrivi e
Partenze” presenti all’interno delle 2
autostazioni e presso i principali capilinea;
7) tramite lo sportello informatizzato, presente
all’interno dell’Autostazione di Firenze, con la
stampa dell’orario richiesto.
O=obiettivo; R=risultato
SEGNALAZIONI
OGGETTO DI VERIFICA INTERNA
n° segnalazioni nell’anno
O 2003
R 2003
145
144
RISCONTRO
O 2004
140
SEGNALAZIONI
tempo medio di risposta
O 2003
R 2003
13 giorni
12,3 giorni
O 2004
13 giorni
tempo massimo di risposta
O 2003
R 2003
30 giorni
30 giorni
O 2004
30 giorni
CANALI
DI COMUNICAZIONE
numero verde
O 2003
si
AZIENDA-CLIENTE
R 2003
si
O 2004
si
cartolina “Voce del Cliente”
O 2003
R 2003
si
si
O 2004
si
sito internet www.sita-on-line.it
O 2003
R 2003
si
si
O 2004
si
e-mail voce del [email protected]
O 2003
R 2003
O 2004
si
si
si
fax 055.4782272
O 2003
si
CARTA
DEI
R 2003
si
O 2004
si
sportello informatizzato
O 2003
R 2003
si
si
O 2004
si
SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
29
DA MIGLIORARE MAGGIORMENTE
L’unico parametro da migliorare è AVVISO
AUTOSTAZIONE, già attivo al
31/12/2003 per le 2 linee “Firenze-Siena”
e “Firenze-Aeroporto di Peretola”.
Il sistema compiuterizzato, che segnala
l’orario e il numero di partenza del bus, sarà
implementato e completato nel corso del
2004.
ACUSTICO IN
Dati al 31/12/ 2003
INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE
ASPETTO
LA SODDISFAZIONE
DEI
CLIENTI
Libretti Orari
Informazioni alle Fermate
Informazioni Telefoniche
Sito Internet
Tempestività Avvisi su variazioni del servizio
Carta dei Servizi
Cartolina Voce del Cliente
Comportamento del Personale
INDICATORI
Tempestività
Canali di informazione per variazioni
sul servizio
Servizio informazioni
Diffusione
Informazioni alle fermate
Presentabilità e riconoscibilità del personale
Segnalazioni oggetto di verifica interna
Riscontro segnalazioni
Canali di Comunicazione Azienda-Cliente
30
73,7%
77,5%
80,5%
86,8%
61,0%
77,7%
78,7%
89,4%
MODALITÀ DI RILEVAZIONE
Calcolo su base annua
Base dati aziendale
Base dati aziendale
Base dati aziendale
Base dati aziendale
Base dati aziendale
Base dati aziendale
Calcolo su base annua
Base dati aziendale
ALLEGATI
Sistema di Gestione per la Qualità
pag. 32
Sistema di Gestione per la Responsabilità Sociale
pag. 34
Altri servizi offerti
pag. 37
Condizioni di Viaggio
pag. 38
Elenco Linee
pag. 42
Comuni Serviti
pag. 44
Rete Regionale di TPL
pag. 45
Aziende di TPL operanti nel territorio regionale
pag. 46
Sistema del trasporto pubblico locale di persone su gomma e su ferro - Anno 2002 pag. 47
Indirizzi Aziende
pag. 48
Elenco Associazioni degli Utenti accreditate ai sensi dell’art. 3 della L.R. 1/2000
pag. 50
Editing, distribuzione ed aggiornamento della Carta dei Servizi
pag. 51
Grafo delle linee SITA Toscana
CARTA
DEI
SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
31
Sistemi di Gestione per la Qualità
Il Sistema di Gestione per la Qualità di SITA, certificato fin dal Settembre 1999, si è adeguato nel Giugno 2002 alla nuova versione
della norma di riferimento ottenendo dall’Ente TÜV ITALIA la certificazione secondo la UNI EN ISO 9001:2000 per la progettazione
ed erogazione di servizi di trasporto con autobus: trasporto pubblico locale, linee nazionali, internazionali, gran turismo, noleggio
e servizi atipici.
LA POLITICA DELLA QUALITÀ
Attraverso la Politica della Qualità l’Alta Direzione di SITA vuole comunicare, all’interno ed all’esterno dell’Azienda, che intende
operare con metodi e sistemi ottimizzati, efficienti e trasparenti che garantiscano la continua rilevazione delle aspettative e della
soddisfazione del Cliente e l’evoluzione dei servizi, in termini di continuo miglioramento, verso dette aspettative.
La Società si impegna a garantire gli investimenti necessari e a diffondere a tutti i livelli la cultura della Qualità, perchè crede che
la Qualità sia raggiungibile solo grazie all’impegno e alla professionalità di tutti coloro che, direttamente o indirettamente,
partecipano alle attività e alla vita dell’Azienda.
La Società si prefigge le finalità di seguito elencate:
a) un Sistema di Gestione che permetta la massima efficacia ed efficienza del servizio ed un continuo miglioramento in linea con
le mutevoli necessità del Cliente, con le evoluzioni normative e regolamentari e, più in generale, al passo con le trasformazioni
del contesto Sociale, Culturale ed Economico nel quale l’Azienda opera;
b) un adeguato livello delle risorse umane e tecnologiche che permetta di fronteggiare nelle modalità, nei tempi e nei costi gli
impegni assunti verso il Cliente, nell’ottica di una sua continua e costante soddisfazione;
c) un governo positivo delle risorse umane, attraverso un continuo miglioramento del livello culturale e tecnico/qualitativo
dell’Organico e di tutti coloro che, direttamente od indirettamente, collaborano con l’Azienda, attraverso una pianificazione
adeguata dell’addestramento del personale;
d) un continuo controllo sul costo della Qualità con un miglioramento pianificato in base agli indici prescelti per il controllo degli
aspetti significativi del servizio e del processo di sua erogazione;
e) una continua valutazione dello stato di soddisfazione del Committente e dell’Utente.
32
OSSERVATORIO AZIENDALE DELLA QUALITÀ
L’Osservatorio Aziendale della Qualità (OAQ) ha il compito di coordinare le attività aziendali di erogazione del servizio e tutte
le attività connesse agli adempimenti normativi dettati dai Regolamenti emanati dagli Enti concedenti e dall’Osservatorio
Regionale per la Mobilità e i Trasporti (costituito ai sensi della L.R. 42/98).
In particolare l’OAQ assolve le seguenti funzioni di indirizzo generale, di supporto decisionale alle attività demandate per
competenza alla struttura gerarchico-funzionale operativa in SITA:
• Redazione, verifica ed emissione annuale della Carta dei Servizi.
• Monitoraggio degli indicatori presenti nella Carta dei Servizi ed elaborazione dei dati, anche al fine della verifica del
raggiungimento degli standard obiettivo prefissati.
• Riesame semestrale di Direzione, con lo scopo di garantire l’individuazione, la misurazione e la dinamica degli indici
significativi ai fini del rilievo dell’andamento del Sistema Qualità e dei servizi di trasporto erogati.
• Revisione statistica e analisi critica connessa alla gestione dei reclami, delle segnalazioni e delle proposte inoltrati dagli utenti
all’Azienda ed analizzati dall’URP.
• Definizione di azioni di miglioramento della qualità del servizio offerto, per effetto di osservazioni pervenute dal Cliente,
anche tramite l’elaborazione dei dati raccolti con le indagini di soddisfazione del Cliente.
• Riesame congiunto di schede economiche e non economiche, statistiche, prospetti informativi e finanziari, al fine della
verifica di efficacia ed efficienza della gestione aziendale.
• Definizione temporale e spaziale di eventuali ristrutturazioni di servizi di TPL in recepimento di comunicazioni inoltrate dagli
Enti Concedenti.
• Partecipazione a Gruppi di lavoro, nell’ambito di Progetti di integrazione tariffaria e di innovazione tecnologica, patrocinati
dalla Regione Toscana e dalle Province toscane.
• Trasmissione dei dati di monitoraggio e dei dati di natura economico-gestionale previsti dai Contratti di Servizio
all’Osservatorio Regionale per la Mobilità e i Trasporti.
CARTA
DEI
SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
33
Sistema di Gestione per la Responsabilità Sociale
SITA ha elaborato ed implementato un proprio Sistema di Gestione per la Responsabilità Sociale conforme alla norma
internazionale SA 8000 e, nel Dicembre 2002, ha conseguito, prima Azienda di Trasporto Pubblico nel mondo, la certificazione
SA 8000:2001 rilasciata da un Ente accreditato dal SAI (Social Accountability International).
La norma SA 8000 costituisce il primo standard a livello internazionale con cui si garantisce che l’azienda è socialmente
responsabile cioè si impegna al rispetto delle regole dell’etica del lavoro e ricusa apertamente tutte le condizioni lavorative
caratterizzate dalla disumanità, dallo sfruttamento, dall’iniqua retribuzione e dall’insalubrità del luogo di lavoro.
Tale norma si basa infatti su principi dettati dai riferimenti internazionali in materia di diritti umani e dei lavoratori ed in particolare
fa riferimento ai concetti della Dichiarazione Universale dei Diritti dell’Uomo, delle Convenzioni ILO (International Labour
Organization), delle Convenzioni delle Nazioni Unite sui Diritti del Bambino e per Eliminare tutte le forme di Discriminazione
contro le Donne.
Un Sistema di Responsabilità Sociale è uno strumento gestionale, ovvero un insieme di regole e di procedure, che l’impresa sceglie
di adottare per garantire che i propri prodotti o servizi siano stati realizzati nel rispetto dei lavoratori in coerenza con i criteri relativi
al non impiego di lavoro minorile o di lavoro obbligato, al mantenimento di condizioni di salute e di sicurezza sul lavoro, alla libertà
di associazione, all’assenza di pratiche discriminatorie, coercitive o violente, alla definizione di un orario di lavoro e di una
retribuzione equa.
La certificazione SA 8000 risulta utile principalmente a tre categorie:
• ai lavoratori perché è una garanzia del riconoscimento e del rispetto dei loro diritti;
• ai consumatori/utenti perché possono scegliere conoscendo i comportamenti sociali delle aziende produttrici/erogatrici di un
bene o di un servizio;
• all’azienda perché può ottenere un vantaggio competitivo basato sulla reputazione e sull’immagine derivanti dalle garanzie
fornite circa l’eticità del proprio ciclo produttivo.
Inoltre, per poter parlare di Sistema di Gestione, l’Azienda deve nominare dei rappresentanti SA 8000, rispettivamente della
Direzione e del Personale non direttivo, in modo da favorire un dialogo attivo fra le parti, definire una Politica aziendale per la
Responsabilità Sociale, pianificare ed eseguire i controlli richiesti, selezionare i fornitori in base all’impegno ed alla capacità di
rispettare, a loro volta, gli standard etici della SA 8000, realizzare le azioni correttive necessarie per la certificazione etica, rendersi
34
disponibile alle verifiche mostrando la documentazione ed i registri necessari, mettere a punto specifiche procedure di
comunicazione e trasmettere dati ed informazioni sulle proprie prestazioni in materia di SA 8000 a tutte le Parti Interessate,
sia interne che esterne.
Al fine di assicurare sia all’organizzazione dell’Azienda che a tutte le Parti Interessate di poter costruttivamente contribuire al
miglioramento del Sistema di Gestione per la Responsabilità Sociale ed all’apertura di un dialogo per l’individuazione di
progetti ed obiettivi di reciproca soddisfazione, SITA ha approntato un sistema di comunicazione per la gestione delle
segnalazioni inerenti l’applicazione della norma SA 8000 da parte di SITA e dei fornitori che con essa concorrono
all’erogazione dei servizi di trasporto.
Le suddette segnalazioni possono essere inoltrate all’Azienda per iscritto, per e-mail o mediante una comunicazione scritta
da imbucare nelle cassette posizionate nelle Autostazioni di Firenze e Montevarchi e destinate alla raccolta delle cartoline
Voce del Cliente. Tutte le segnalazioni, purché sottoscritte e/o contenenti riferimenti oggettivi, saranno registrate ed analizzate
al fine di attivare, ove possibile, un’azione riparatrice (del singolo caso) o correttiva (per evitarne il ripetersi) e verificarne poi
l’esito.
Inoltre, se i suddetti strumenti non dovessero risultare sufficienti, sussiste la possibilità di sottoporre le segnalazioni inerenti la
Responsabilità Sociale anche all’Ente di certificazione SGS ICS che è stato incaricato da SITA di verificare l’adeguatezza del
proprio Sistema di Gestione al fine di rilasciare il certificato di conformità alla norma SA 8000.
Per ulteriori informazioni Vi invitiamo a visitare il nostro sito internet www.sita-on-line.it
CARTA
DEI
SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
35
LA POLITICA PER LA RESPONSABILITÀ SOCIALE
La presente Politica per la Responsabilità Sociale è da intendersi ad integrazione di quella per la Qualità.
Attraverso la Politica di seguito riportata, SITA comunica, all’interno ed all’esterno dell’Azienda, che intende operare con metodi e
sistemi efficienti e trasparenti che garantiscano la continua rilevazione delle aspettative delle Parti Interessate e l’evoluzione del
Sistema di Gestione che ne assicura l’attuazione, in termini di continuo miglioramento, verso dette aspettative.
La Società si prefigge le finalità che vengono di seguito elencate e che dovranno essere condivise e considerate da tutta
l’organizzazione dell'Azienda:
1.
un Sistema di Gestione che permetta la rispondenza ai requisiti normativi fissati dalla norma SA8000 ed un suo continuo
miglioramento in linea con le indicazioni delle Parti Interessate, con le evoluzioni normative e regolamentari e, più in generale,
al passo con le trasformazioni del contesto Sociale, Culturale ed Economico nel quale l’Azienda opera;
2.
il rispetto dei requisiti legislativi nazionali ed internazionali applicabili, degli impegni sottoscritti dall’Azienda con le Parti
Interessate e degli strumenti internazionali e delle loro interpretazioni discendenti dalla norma SA8000;
3.
un efficiente ed efficace sistema di comunicazione che assicuri sia all’organizzazione dell’Azienda che a tutte le Parti Interessate
di poter costruttivamente contribuire al miglioramento del Sistema di Gestione per la Responsabilità Sociale;
4.
una continua analisi e valutazione delle indicazioni derivanti dalle Parti Interessate ed un dialogo aperto e costruttivo per
l’individuazione di progetti ed obiettivi di reciproca soddisfazione.
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Altri Servizi offerti
Oltre al TPL, l’Azienda differenzia la propria offerta di trasporto attraverso linee a lunga percorrenza, nazionali ed
internazionali, servizi di noleggio autobus con conducente per tutte le destinazioni, servizi sostitutivi di corse
ferroviarie.
NOLEGGIO AUTOBUS
Per tutte le destinazioni nazionali ed internazionali
LINEE STATALI ORDINARIE
• Arezzo - Rimini - Milano Marittima
• Sansepolcro - Riccione
• Venezia - Bologna - Siena - Catania - Rosolini
• Rosolini - Catania - Siena - Firenze - Pisa - Genova
• Agrigento - Catania - L’Aquila - Ancona - Pesaro - Urbino - Venezia
• Palermo - Catania - Siena - Bologna - Parma
LINEE GRAN TURISMO
2 linee statali di Gran Turismo
alpi
bus
• Firenze - Moena - Canazei
• Siena - Firenze - Marilleva
3 linee provinciali Gran Turismo
• Giro Città di Firenze
• Da Firenze escursione per Siena e San Gimignano
• Da Firenze escursione per Pisa
LINEE INTERNAZIONALI
• Siena - Agadir (Marocco)
AUTOSERVIZI SOSTITUTIVI FS
SERVIZI EXTRAURBANI TPL in subaffidamento in Provincia di Modena
CARTA
DEI
SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
Come contattarci:
• per i servizi di noleggio:
• Sede di Firenze • tel. 055.4782247 - 260 • fax. 055.4782272
• Gruppo di Sansepolcro • tel. 0575.743621 • fax. 0575.743637
• per le linee statali ordinarie e per le linee statali di gran
turismo:
tutti gli orari sono consultabili sul nostro sito www.sita-on-line.it
alla pagina “Le linee a Lunga Percorrenza”
800.001.311
• fax. 055.21.45.37
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Condizioni di Viaggio
CONVALIDA DEI TITOLI DI VIAGGIO
Gli utenti dei servizi di TPL sono tenuti a munirsi di idoneo e valido titolo di viaggio, a conservarlo per la durata del percorso ed alla
fermata di discesa, nonché ad esibirlo a richiesta del personale di verifica e controlleria (art. 25, comma 1, della L.R. 42/98).
Tutti i titoli di viaggio sono validi solo dopo la convalida, da effettuarsi alle obliteratrici poste all’interno dell’Autostazione di Firenze
o sugli autobus, prima di iniziare il viaggio o appena saliti a bordo. I bambini di statura inferiore a mt 1 e che non occupano posti
a sedere sono trasportati gratuitamente, sempre che siano accompagnati da un viaggiatore adulto.
SANZIONI A CARICO DEGLI UTENTI
Il sistema sanzionatorio a carico degli utenti è disciplinato dalla Legge Regionale n° 42 del 31 luglio 1998 “Norme per il trasporto
pubblico locale” e dalla Legge Regionale n° 33 dell’8 Luglio 2003 “Modifiche alla Legge Regionale n° 42/98, in particolare
dall’art. 25 inerente gli “Obblighi degli utenti di servizi di trasporto pubblico e sanzioni”.
La sanzione amministrativa pecuniaria applicata agli utenti sprovvisti di titolo di viaggio*, in violazione del comma 1, è compresa
tra € 40,00 e € 240,00, oltre al pagamento dell’importo relativo alla tariffa per il servizio usufruito.
Il pagamento della sanzione accertata potrà essere effettuato nella MISURA MINIMA di € 40,00 direttamente nelle mani del personale
incaricato del controllo all’atto della contestazione o comunque entro i 5 giorni successivi.
Resta ferma la possibilità di pagamento in MISURA RIDOTTA, ai sensi dell’art. 8 della L.R. 81/2000 pari alla quota fissa di € 80,00 da
effettuarsi entro 60 giorni dalla data di contestazione o notifica, così come previsto dall’art. 16 della Legge 689/1981.
Entro 30 giorni dalla data di notifica, il trasgressore potrà, ai sensi dell’art. 18 della Legge 689/1981, far pervenire alla Direzione
della Sede Regionale della Toscana, eventuali scritti difensivi e/o la richiesta di essere sentito oralmente.
Il pagamento della sanzione può essere effettuato presso la Sede Regionale della Toscana oppure a mezzo c/c postale n. 15554504
intestato a SITA S.p.A. – Viale dei Cadorna, 105 – 50129 Firenze, indicando nella causale il numero del verbale.
In caso di mancato pagamento entro i termini sopraindicati SITA provvederà ad emettere, ai sensi dell’art. 18 della Legge n° 689
del 24/11/81, ordinanza-ingiunzione maggiorata delle relative spese. Il trasgressore avrà 30 giorni di tempo dal ricevimento
dell’ordinanza-ingiunzione per assolvere al pagamento della sanzione. Trascorso tale termine si procederà all’iscrizione a ruolo dei
tributi delle sanzioni inevase, gravate dalle relative spese, presso l’esattoria comunale competente.
Con Delibera Regionale n. 245 del 19/12/01 e successive modifiche la Regione Toscana stabilisce gli ulteriori obblighi a cui devono
attenersi gli utenti dei servizi di trasporto pubblico su gomma:
a) Occupare un solo posto a sedere.
b) Rispettare le disposizioni relative ai posti riservati.
* L’utente è passibile di multa nei seguenti casi:
• Sprovvisto di biglietto
• Con biglietto non valido per il percorso
• Con biglietto non obliterato
• Con biglietto che presenta cancellazioni nella convalida
• Con biglietto alterato o contraffatto
• Sprovvisto di tessera di riconoscimento
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• Con tessera di riconoscimento scaduta
• Con tessera di riconoscimento non corrispondente al titolo di viaggio
c) Non disturbare gli altri viaggiatori; l’uso dei telefonini cellulari è ammesso, a condizione di non arrecare disturbo agli altri
viaggiatori.
d) Non sporcare e non danneggiare i mezzi e le strutture di supporto.
e) Non trasportare oggetti nocivi o pericolosi.
f) Non portare con sé armi cariche e non smontate, salvo quanto stabilito dalle vigenti leggi in materia di detenzione nonché
di tutela della sicurezza.
g) Non usare segnali di allarme o qualsiasi dispositivo di emergenza, se non in caso di grave ed incombente pericolo.
h) Rispettare le disposizioni concernenti il trasporto animali e il trasporto bagagli.
i) Non fumare.
l) Non gettare alcun oggetto dai veicoli.
m) Essere provvisti, a bordo del mezzo, dell’abbonamento personale regolamente validato, relativamente agli utenti in
possesso di tale forma di titolo di viaggio.
La sanzione amministrativa pecuniaria per l’inosservanza degli obblighi di cui ai punti a)-l), in violazione del comma 2, sarà
compresa tra € 10,00 e € 60,00 e potrà essere pagata nella MISURA MINIMA di € 10,00 direttamente nelle mani del personale
incaricato del controllo all’atto della contestazione o comunque entro i 5 giorni successivi.
Anche per questa fattispecie di violazione, resta ferma la possibilità di pagamento in MISURA RIDOTTA, ai sensi dell’art. 8 della
L.R. 81/2000, pari alla quota fissa di € 20,00 da effettuarsi entro 60 giorni dalla data di contestazione o notifica, così come
previsto dall’art. 16 della Legge 689/1981.
Sanzioni amministrative pecuniarie si applicano, ai sensi del comma 5, anche ai titolari di abbonamento, sprovvisti al
momento del controllo del titolo di viaggio (punto m)) e/o del tesserino di riconoscimento. Se entro 5 giorni dalla data di
accertamento della sanzione, il viaggiatore dimostra, presso gli Uffici Amministrativi SITA, di possedere entrambi i documenti
validi (tesserino non scaduto ed abbonamento obliterato in data anteriore a quella del verbale), in luogo della sanzione
accertata, verrà applicata la sanzione in MISURA RIDOTTA pari a € 6,00.
RIMBORSO DEI TITOLI DI VIAGGIO
A fronte di corse effettuate (arrivo a destinazione dell’utente) con oltre 30 minuti di ritardo, per cause imputabili direttamente
ad elementi organizzativi dell’Azienda, SITA provvederà al rimborso parziale del titolo di viaggio, con le modalità seguenti:
BIGLIETTO DI CORSA SEMPLICE
Buono del valore pari al prezzo del biglietto di corsa semplice
ABBONAMENTO SETTIMANALE
Buono del valore pari alla quota di abbonamento calcolata sull’importo facciale del titolo diviso per 6 (numero dei giorni
settimanali in cui si può usufruire dell’abbonamento) e per 2 (numero minimo di corse mediamente usufruite al giorno).
CARTA
DEI
SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
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ABBONAMENTO MENSILE
Buono del valore pari alla quota di abbonamento calcolata sull’importo facciale del titolo diviso per 26 (numero presumibile dei giorni
mensili in cui si può usufruire dell’abbonamento) e per 2 (numero minimo di corse mediamente usufruite al giorno).
Per avere diritto al Buono, il Cliente deve inoltrare, entro 15 giorni dalla data in cui si è verificato il ritardo, la domanda di rimborso
con l’indicazione delle proprie generalità e con allegato il biglietto di corsa semplice o copia dell’abbonamento al seguente
indirizzo: SITA S.p.A. - Sede Regionale della Toscana - Viale dei Cadorna, 105 - 50129 Firenze.
Il Buono, recapitato per posta ordinaria al domicilio del Cliente, sarà fruibile per l’acquisto di un altro titolo di viaggio e dovrà
essere presentato entro 90 giorni presso uno dei 3 seguenti sportelli SITA:
• la biglietteria aziendale di Firenze;
• la biglietteria aziendale di Montevarchi;
• gli uffici di Sansepolcro.
L’utente corrisponderà l’eventuale differenza tra l’importo del nuovo titolo e l’importo del buono.
TRASPORTO BAGAGLI ACCOMPAGNATI
Il viaggiatore ha diritto al trasporto gratuito non custodito del bagaglio a mano non eccedente le misure di cm. 50x30x25 ed il peso
di kg. 10, che potrà trattenere con sé purché sistemato senza ingombrare od arrecare disturbo agli altri viaggiatori. I colli eccedenti
tali limiti verranno sistemati nel bagagliaio del veicolo, sempre che la disponibilità di spazio e la portata ammessa lo consentano,
e verranno tassati secondo norme e tariffe in vigore (prezzo del biglietto di corsa semplice riferito alla 1a classe chilometrica). In
ogni caso non è ammesso il trasporto dei colli eccedenti ciascuno il peso di kg. 20 o eccessivamente voluminosi.
Subordinatamente alla disponibilità di spazio, nel bagagliaio dei veicoli è ammesso il trasporto delle biciclette previo pagamento
della tariffa in vigore (biglietto di corsa semplice).
L’Azienda declina ogni responsabilità per eventuali furti, manomissioni, dispersioni o deterioramenti dei bagagli e dei colli
trasportati: per questi eventi il bagaglio non è assicurato e viaggia a rischio e pericolo del passeggero.
L’Azienda non risponde del bagaglio che venga lasciato dal proprietario sull’autobus.
COPERTURA ASSICURATIVA
Per l’espletamento del servizio di trasporto pubblico di persone, SITA ha stipulato polizze assicurative per la responsabilità civile
contro terzi derivante dalla circolazione dei veicoli (RCA) e comunque dall’attività svolta (RCT).
Tutte le polizze assicurative, previste dalla normativa vigente per danni a persone, animali o cose, imputabili direttamente
all’Azienda, sono state stipulate per massimali maggiori ai minimi stabiliti dalla Regione Toscana, nell’ambito del programma
regionale dei servizi di trasporto pubblico.
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Rimangono esclusi furti, danneggiamenti o smarrimenti di bagagli accompagnati, o cose trasportate dai Clienti, che viaggiano
sotto la responsabilità degli stessi.
In caso di sinistro, la procedura da attivare per il risarcimento del danno prevede:
• avvisare possibilmente l’autista, alla guida del mezzo aziendale coinvolto, scambiandosi le generalità e la precisa
descrizione dei danni subiti;
• a cura dell’autista, inoltro della pratica all’Ufficio Sinistri di SITA S.p.A. che procede alla compilazione del modulo del
sinistro, esplicando i dati afferenti il giorno, l’ora, l’esatto luogo dell’incidente, la linea e l’autobus aziendale coinvolto;
• a cura dell’ufficio Sinistri di SITA, inoltro della pratica completa, relativa alla denuncia del sinistro, alla Compagnia di
Assicurazione GENERALI - Ispettorato Sinistri - che espleterà, dopo le opportune valutazioni, le procedure di rimborso e
provvederà direttamente al risarcimento, nelle modalità previste per legge.
OGGETTI SMARRITI
SITA gestisce le attività di rinvenimento, deposito e consegna degli oggetti smarriti sugli autobus e nei locali aziendali adibiti
al pubblico. Tutti gli oggetti rinvenuti sono custoditi presso l’Ufficio Oggetti Smarriti (UOS) in Viale dei Cadorna 105, per il
Gruppo di Firenze, e in Via Ginna Marcelli 12, per il Gruppo di Sansepolcro.
Il personale incaricato provvede a catalogare tutti gli oggetti con una targhetta numerata, previa compilazione di un verbale
di ritrovamento e, in presenza di documenti di identificazione, a rintracciare telefonicamente il proprietario.
Presso l’UOS si svolge anche l’attività di ricezione e di registrazione delle richieste di oggetti smarriti.
Il proprietario provvederà personalmente al ritiro dell’oggetto smarrito presso la Sede aziendale. Trascorso un mese dal
ritrovamento senza riconsegna, SITA, in accordo alla normativa prevista dal Codice Civile (artt. 927 - 931), recapiterà l’oggetto
all’Ufficio Oggetti Smarriti del Comune di Firenze o di Sansepolcro.
L’UOS è aperto tutti i giorni in orario di ufficio:
Gruppo di Firenze
• da lunedì a venerdì 8.30 - 12.30
• da lunedì a giovedì 13.30 - 17.00
Gruppo di Sansepolcro
• lunedì e mercoledì 8.00 - 12.45; 13.45 - 18.00
• martedì, giovedì, venerdì e sabato 8.00 - 14.00
CARTA
DEI
SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
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Elenco linee
S301
S302
S303
S304
S305
S306
S306/1
S306/2
S306/3
S307
S308
S309
S310
S311
S312
S312-S
S313
S313-S
S314
S315
S316
S317
S317-1
S318
S319
S320
S321
S322
S325
S330
S331
S332
S333
MONGHIDORO - BRUSCOLI - BARBERINO DI MUGELLO - FIRENZE
FIRENZE-VAGLIA-S. PIERO SIEVE-BARBERINO DI M.LLO-MONGHIDORO
GIUGNOLA-FIRENZUOLA-SCARPERIA-S. PIERO A SIEVE-FIRENZE
BORGO S. LORENZO-S. PIERO A SIEVE-FIRENZUOLA-BRUSCOLI-MONGHIDORO
BORGO S. LORENZO - S. PIERO A SIEVE - BARBERINO DI MUGELLO
FIRENZE - PRATOLINO - BIVIGLIANO
VAGLIA - BIVIGLIANO (SERVIZIO SCOLASTICO)
VAGLIA-STAZIONE F.S. (SERVIZIO URBANO) SOSPESO DAL 4/8 AL 31/8
PRATOLINO - MONTE MORELLO - PRATOLINO (SERVIZIO CIRCOLARE) S306/4 VAGLIA - CIMITERO
FIRENZE - S. PIERO A SIEVE - BORGO SAN LORENZO - RAZZUOLO
FIRENZE - POLCANTO - BORGO S. LORENZO - GREZZANO
SERVIZIO URBANO DI BORGO SAN LORENZO
VILLORE - PONTASSIEVE - FIRENZE
PASSO DEL MURAGLIONE-S.GODENZO-RUFINA-PONTASSIEVE-FIRENZE
FORNELLO - S. BRIGIDA - MOLINO - FIRENZE
PONTASSIEVE-SIECI-MOLINO-S.BRIGIDA-FORNELLO
FORNELLO - S.BRIGIDA - MOLINO - PONTASSIEVE
PONTASSIEVE-GRIGNANO-MONTERIFRASSINE-FORNELLO-MONTELORO
FIRENZE - MOLINO - MONTERIFRASSINE
MONTERIFRASSINE - MOLINO - PONTASSIEVE
SELVAPIANA-PONTASSIEVE - MOLIN DEL PIANO
PONTASSIEVE-RUFINA-ACONE
MONTERIFRASSINE-S. PIERO A STRADA-RUFINA
VICOFERALDI-COLOGNOLE-MONTEBONELLO-RUFINA
PONTASSIEVE-CIMITERO
FIRENZE - CONSUMA - STIA - POPPI - BIBBIENA
FIRENZE - VALLOMBROSA - SALTINO
FIRENZE - PONTASSIEVE (SERVIZIO COMPLETO)
FIRENZE - PONTASSIEVE - RIGNANO SULL’ARNO
AREZZO - MONTEVARCHI - FIGLINE - INCISA - FIRENZE
BUCINE-LEVANE-MONTEVARCHI-TERRANUOVA-S.GIOVANNI V.NO (CIRCOLARE)
SIENA-COLONNA DEL GRILLO-LEVANE-MONTEVARCHI-S. GIOVANNI V.NO
MONTEVARCHI - MERCATALE - BUCINE
42
S334
S335
S336
S337
S338
S339
S340
S341
S342
S345
S346
S347
S348
S349
S350
S353
S354
S356
S358
S360
S361
S362
S380
S381
S382
S386
S387
S388
S389
S390
S391
S392
S393
S394
REGGELLO-VALLOMBROSA-MONTEMIGNAIO (SERVIZIO ESTIVO 1/7 AL 3/9)
FIRENZE-INCISA-FIGLINE-REGGELLO
FIRENZE - S. POLO - LUCOLENA - FIGLINE VALDARNO
FIRENZE - LUCOLENA - FIGLINE VALDARNO
FIGLINE VALDARNO - MONTEVARCHI - AREZZO
AREZZO - BADIA AGNANO - MONTALTO STAZ.
S. GIOVANNI VALDARNO - MONTEVARCHI - CAVRIGLIA
MONTEVARCHI - CAVRIGLIA - GAIOLE IN CHIANTI
PONTASSIEVE - MONTEVARCHI
FIRENZE - GREVE - RADDA - CASTELLINA - GAIOLE
SAN CASCIANO VAL DI PESA - FALCIANI
FIRENZE - SAN CASCIANO - MERCATALE - MONTEFIRIDOLFI
FIRENZE - SCANDICCI - SAN CASCIANO VAL DI PESA
FIRENZE-S.CASCIANO-TAVARNELLE-SAN DONATO-BARBERINO V.E.
FIRENZE-POGGIBONSI-COLLE VAL D’ELSA-SIENA (POOL SITA / TRAIN)
FIRENZE - MONTESPERTOLI - CASTELFIORENTINO - CERTALDO
MONTESPERTOLI-FIANO-S. QUIRICO (CIRCOLARE DI MONTESPERTOLI)
FIRENZE - CERBAIA - TAVARNELLE - MARCIALLA
SAN CASCIANO - CERBAIA - MONTELUPO - EMPOLI
MONTESPERTOLI - MARTIGNANA - EMPOLI
EMPOLI - CASTELFIORENTINO - GAMBASSI - MONTAIONE
EMPOLI - CASTELFIORENTINO - CERTALDO - AGRESTO - GAMBASSI
CITTÀ DI CASTELLO - SANSEPOLCRO - FIRENZE
CITTÀ DI CASTELLO - SANSEPOLCRO - AREZZO
CITTÀ DI CASTELLO - SANSEPOLCRO
SANSEPOLCRO-ANGHIARI-PISTRINO-S. GIUSTINO-ZONA INDUSTRIALE
CITTÀ DI CASTELLO - SANSEPOLCRO - AREZZO Z. IND - AREZZO
SANSEPOLCRO-ANGHIARI-AREZZO-CAPOLONA
CITTÀ DI CASTELLO-LAMA-PISTRINO-CITERNA-LIPPIANO-LE VILLE
CITTÀ DI CASTELLO-S.GIUST. UMBRO-FIGHILLE-SANSECONDO (STAGIONALE)
ANSINA - SALCETA - PALAZZO DEL PERO
SANSEPOLCRO-ANGHIARI-PIEVE S.STEFANO-CAPRESE M.-FRAGAIOLO
SANSEPOLCRO - BADIA TEDALDA - SESTINO
SESTINO-MARTIGLIANO-BELFORTE-S. GIANNI-SESTINO
CARTA
SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
DEI
43
Comuni Serviti
36 NELLA PROVINCIA
Bagno a Ripoli
Castelfiorentino
Figline V.
Impruneta
Montelupo F.
Rignano S.A.
Scandicci
Vicchio
DI
24 NELLA PROVINCIA
Anghiari
Capolona
Civitella V. Chiana
Pergine V.
Sansepolcro
DI
FIRENZE
Barberino M.
Certaldo
Firenze
Incisa V.
Montespertoli
Rufina S.
Scarperia
Barberino V.E.
Dicomano
Firenzuola
Lastra Signa
Pelago
Casciano V.P.
Sesto Fiorentino
Borgo S.L.
Empoli
Gambassi
Londa
Pontassieve
S. Godenzo
Tavarnelle V.P.
Calenzano
Fiesole
Greve Chianti
Montaione
Reggello
S. Piero a S.
Vaglia
AREZZO
Arezzo
Caprese M.
Laterina
Pieve S. Stefano
Sestino
Badia Tedalda
Castel S. Niccolò
Monterchi
Poppi
Stia
Bibbiena
Castiglion F.
Montevarchi
Pratovecchio
Terranuova B.
Bucine
Cavriglia
Montemignaio
S. Giovanni V.
Gaiole in Chianti
Monteriggioni
Poggibonsi
M.te S. Maria Tiberina
San Giustino
7 NELLA PROVINCIA DI SIENA
Castellina in Chianti
Colle Val d’Elsa
Radda in Chianti
Siena
4 NELLA PROVINCIA
Citerna
DI
1 NELLA PROVINCIA
Monghidoro
DI
44
PERUGIA
Città di Castello
BOLOGNA
Rete Regionale di TPL *
La Spezia
Bologna
Aulla
Faenza
CAT
SITA S.p.A. è presente nel sistema delle
autolinee di competenza della Regione
Toscana con la linea Firenze - Siena, esercitata in pool con l’azienda TRAIN.
MASSA
CLAP
LUCCA
Viareggio
COPIT
PISTOIA
CAP
Borgo S. L.
PRATO
SITA
Montecatini
LAZZI
PISA
Pontassieve
Empoli FIRENZE
Stia
ATAF
CPT
LIVORNO
ATAM
AREZZO
SIENA LFI
ATL
Chiusi
TRAIN
Sinalunga
GROSSETO
Roma
RAMA
SERVIZIO FERROVIARIO
LFI
TRENITALIA
Roma
SERVIZIO AUTOMOBILISTICO
LAZZI
SITA, TRA.IN, RAMA
TRA.IN, LFI
RAMA,, TRA.IN
AZIENDA
Aziende aderenti
Tariffa Pegaso
* Grafo fornito dalla Regione Toscana.
CARTA
DEI
SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
45
Aziende di TPL operanti nel territorio regionale
Zonizzazione fornita dalla Regione Toscana.
46
Sistema di trasporto pubbico locale di persone su gomma e su ferro in Toscana - Anno 2002 *
Enti locali titolari:
87
Soggetti gestori:
Lunghezza rete:
41 imprese e 15 comuni
22.265 km - trasporto su gomma
1.562 km - trasporto su ferro
Percorrenza annua:
111.464.300 autobus/km
Posti offerti giorno medio invernale:
11.366.359 - trasporto su gomma
225.556 - trasporto su ferro
Posti offerti giorno medio estivo:
8.873.888 - trasporto su gomma
221.854 - trasporto su ferro
Passeggeri trasportati annui:
201.375.479 - trasporto su gomma
47.135.713 - trasporto su ferro
Personale Movimento
19.655.013 treni/km
4.766 - trasporto su gomma
1.430 - trasporto su ferro
Personale Manutenzione
638 - trasporto su gomma
278 - trasporto su ferro
Personale Amministrazione
553 - trasporto su gomma
Totale
5.957
365 - trasporto su ferro
2.073
Compenso complessivo ricevuto dai soggetti esercenti i servizi di trasporto pubblico locale nell’anno 2002: € 338.060.874
* Dati forniti dalla Regione Toscana
CARTA
DEI
SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
47
Indirizzi Aziende*
Denominazione
Indirizzo
Località
N . telefono
A.L.A.
A.T.A.F.
A.T.A.M.
A.T.L.
A.T.M.
Via Italia,10
V.le dei Mille, 115
Via Sette Ponti,66
Via C. Meyer, 57
Via L. Da Vinci, 13
C.So Italia 53
Via Vicinale Del Semaforo
Via Pinelli, 23
Via Fornacione 17
Via Marco Buitoni,20
Giglio Campese
Loc. Allume Grosseto
P.za Duomo, 18
Via G. Pietro, 2
V.Le Luporini, 895
Corte Campana, 12
V.Emilia Traversa V.Bellatalla
Via Donatori del Sangue,35/A
Via Dante Alighieri, 90
P.za Piave, 4-Strada In Casentino
Via Larga, 103
Via Fiorentina, 7
Via Aurelia Sud, 114
Localita’ Ghirlanda
Via Vecchia Aretina,
Piandiscò Arezzo
Firenze
Arezzo
Livorno
055 960006/480
055 56501/5650640
0575 984534
0586 847111
Piombino-Livorno
Is.Capraia-Livorno
0565 260111
0586 905051
Abbadia S.Salvatore
Sansepolcro-Arezzo
0577 786223
0575 749816-18
Prato
Avenza-Massa
Lucca
Lucca S. Anna
Ospedaletto-Pisa Zona Industriale
Pistoia
Reggello-Firenze
Castel San Niccolò-Arezzo
Ortonovo Spezia
Rufina-Firenze
Marina di Pietrasanta-Lucca
Massa M.Ma-Grosseto Ghirlanda
Laterina-Arezzo
0564 807620
0574 6081/608210
0585 857551
0583 5411
0583 517602
050 884111
0573 3630
055 868009
0575 57930
0187 66804/5
055 8397264/402
0584 22584/745737
0586 902016/61
0575 89017/69
Atnc Di Giuseppe Raciti
Bargagli Luca
Baschetti Autoservizi Srl
Brizzi Vincenzo & C
C.A.P.
C.A.T. S.p.A.
C.L.A.P.
C.L.U.B. S.p.A.
C.P.T.
Co.Pi.T.
F.lli Alterini
F.lli Francioni
F.lli Lorenzini
F.lli Magherini - Safa s.r.l.
F.lli Verona
F.M.F. S.p.A.
Fabbri Valerio
48
Denominazione
Indirizzo
Florentia Bus
Guerrini Gino
L.F.I. S.p.A.
Lazzi S.p.A.
Li.Nea S.p.A.
Puccioni Arduino
R.A.M.A. S.p.A.
Piazza D’azeglio, 38-Frazione Neri Castelnuovo Sabbioni(Ar)
Via Milano, 22/26 RibollaGrosseto
Via Guido Monaco, 37
Arezzo
Via Mercadante, 2
Firenze
Via Dei Salci, 1
Peretola Firenze
Via Giorgio La Pira, 22/24
Castelfiorentino (Fi)
Via Topazio, 12
Grosseto
Renieri Paolo
Ricchi Iva
S.A.M
S.A.T.
S.T.A.M.
Safa s.r.l.
Sequi
Soc.Coop. La Peschiera
Tra.In
Trenitalia S.p.A.
Viaggi Tirreno
V. Via Poggio Alla Terra, 6
Via Montemassi 60 Ribolla
Via Provinciale 9
Via Forlivese, 128
Via Matteotti, 12
Via M. Fabiani, 34
Via S. Tommaso, 9
Via F.lli Cervi 106 - Loc. Fontespilli
S.S. 73 Levante N. 19
Div. Servizi Regionali
Via A. Gherardesca, 21
Zona Ind.le Est Ospedaletto
Montaione-Firenze
Grosseto
Lutirano Marradi Firenze
Pelago-Firenze
Barberino M.llo (Fi)
Fraz. Rosano Rignano sull’Arno
Santa Croce S/A-Pisa
Bagnolo- S.Fiora (Gr)
Siena Due Ponti
Firenze
Ospedaletto-Pisa
Loc. Barca Colonna
Albinia (Gr)
Viaggi Vacanze Di Caprini
Renzo & C. s.n.c.
Località
N . telefono
055 967024
0564 579210/601
0575 39881
055 363041
055 310375
0571 633493
0564 454169
0564 475111
0571 697607
0564 579214
055 804816
055 8313907
055 841210
0571 31772
0564 953134
0577 204111
055 2351
050 983561
0564871630/870694
* Dati forniti dalla Regione Toscana
CARTA
DEI
SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
49
Elenco associazioni degli Utenti accreditate ai sensi dell’art. 3 della L.R. 1/2000 *
NOMINATIVO
INDIRIZZO
LOCALITÀ
ACU TOSCANA
Piazza Duomo, 10
54033 Carrara
0585/72110
ADICONSUM TOSCANA
Via Ricasoli, 28
50122 Firenze
055/2676477 055/216180
[email protected]
www.adiconsumtoscana.it
ADOC TOSCANA
Via Luigi Alamanni, 25 50123 Firenze
055/288188
055/264243
[email protected]
ADUSBEF FIRENZE
via Solferino, 28
50123 Firenze
055/218121
055/218121
[email protected]
CITTADINANZATTIVA
Via degli Asili, 35
57100 Livorno
0586/829553 0586/829553 www.cittadinanzattiva.it
CONFCONSUMATORI TOSCANA
Via G. Modena, 23
50121 Firenze
055/585564
CTC - CENTRO TECNICO
PER IL CONSUMO
Via Pellicceria, 6
50123 Firenze
055/2608813 055/2608813 [email protected]
FEDERCONSUMATORI TOSCANA
Via Nazionale, 17
50123 Firenze
055/217195
055/280334
www.federconsumatoritoscana.it
56100 Pisa
050/913111
050/43094
[email protected]
www.legaconsumatoritoscana.it
LEGA CONSUMATORI ACLI TOSCANA Piazza Toniolo, 4
TELEFONO
FAX
E-MAIL
0585/72110
[email protected]
www.acutoscana.it
055/585564
/ RIFERIMENTI INTERNET
[email protected]
www.confconsumatori.it
MOVIMENTO CONSUMATORI
Via XX settembre 41/B 57013 Rosignano S. 0586/754504 0586/754504 [email protected]
UNC TOSCANA
via P. A. Mattioli, 8
* Dati comunicati dalla Regione Toscana
50
53100 Siena
0577/286600 0577/286600 [email protected]
Editing, distribuzione ed aggiornamento della Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi SITA è pubblicata a cadenza annuale, in versione integrale, secondo lo schema tipo approvato dalla Regione
Toscana (D.R. n° 246 del 19/12/2001), ed ha una tiratura di oltre 10.000 copie.
La presente versione integrale è diffusa, per l’utenza, presso tutte le Sedi aziendali, le 2 autostazioni di Firenze e Montevarchi e
nei principali punti vendita. Inoltre alcune copie della Carta dei Servizi sono inviate al “Comitato permanente per l’attuazione
della carta dei servizi” istituito presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri - Dipartimento della Funzione Pubblica, alla Regione
Toscana (Area Trasporti), alle Province e a tutti i Comuni nel cui ambito territoriale SITA effettua servizi di TPL, nonché alle
Associazioni dei Consumatori accreditate presso la Regione Toscana (vedi elenco a pag. 50).
La Carta dei Servizi - ANNO 2004 è inoltre consultabile, insieme alle precedenti edizioni, sul nostro sito internet www.sita-online.it.
Eventuali aggiornamenti per modifiche ed integrazioni saranno opportunamente comunicati attraverso i consueti canali di
informazione e comunicazione adottati da SITA.
CARTA
DEI
SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
51
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Grazie per la collaborazione!
Il contenuto di questo documento è di proprietà di SITA S.p.A. e non può essere prodotto o divulgato
a terzi senza autorizzazione. L’Azienda tutelerà i propri diritti a norma di legge.
52
Cds T 04 A
Vi chiediamo di comunicarci le Vostre osservazioni sulla Carta dei Servizi 2004,
ci serviranno per rendere sempre più utile questa pubblicazione. Scrivete a:
Finito di stampare nel Marzo del 2004
da Grafiche Cappelli
Sesto Fiorentino / Firenze
CARTA
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SERVIZI 2004 - 5a edizione - SITA S.p.A. Sede Regionale della Toscana
SITA S.p.A.
Direzione Generale in Firenze
Viale dei Cadorna, 105 - 50129 Firenze
Direzioni Regionali:
BASILICATA
Potenza, Via Appia 185, tel.0971-506811
CAMPANIA
Napoli, Via Campegna 23, tel.081-6106711
LAZIO
Roma, Via Raffaele Costi 16-20, tel.06-227321
PUGLIA
Bari, Via B. Buozzi 36, tel.080-5790211
TOSCANA
VENETO
Padova, Via del Pescarotto 25/27, tel.049-8206811
SITA S.P.A.
SEDE REGIONALE DELLA TOSCANA
FIRENZE, VIALE DEI CADORNA 105 - 50129
TEL. 055.47821 / FAX 055.4782272
SANSEPOLCRO, VIA GINNA MARCELLI 12 - 52037
TEL. 0575.74361/FAX 0575.743637