ITCS “ ERASMO DA ROTTERDAM “ – Bollate (MI)
Progetto Qualità - a.s. 2010 / 2011
Customer Care
Sondaggio Genitori
Relazione sintetica
E’ stato costruito il questionario seguente:
Sono disponibili al colloquio educativo
Utilizzano metodi efficaci per l' apprendimento di mia/o figlia/o
Aiutano mia figlia/o se ha difficoltà nell' apprendimento/nel
profitto
Aiutano mia figlia/o a sviluppare le sue capacità
Aiutano mia figlia/o a riflettere su ciò che ha valore nella vita
Trattano mia figlia/o con imparzialità
Il Personale Non Docente sa darmi indicazioni utili e assistenza
I Servizi amministrativi (es. Segreteria Studenti, ecc.) sono accessibili in tempi utili
lo studente è assistito per l' orientamento scolastico
lo studente è assistito se ha difficoltà personali/familiari
I genitori partecipano attivamente alla vita della scuola
visitare il sito della scuola è utile
Il Libretto dello Studente è utile per le comunicazioni Scuola-Famiglia
Le varie attività sono ben organizzate
Si presenta pulita e funzionale
Si svolgono interessanti attività extrascolastiche e col Territorio
Mia figlia/o si trova bene con i compagni di classe
che prevede:
-
n. 17 items totali ,
la possibilità che il campione si distribuisca in due campi ( soddisfatti /non soddisfatti ),
secondo una risposta binaria,
-
tre ordini di variabili che si riferiscono ai Docenti, al Personale non docente, e al Ns. Istituto nel suo
complesso, di cui 6 items per i “ Docenti ” , 2 items per “ Personale non docente “ e 9 items per
“ Scuola “ .
Esso è stato somministrato a N 110 Genitori / “tests validi “, numerosità non sufficiente per poter
studiare la dipendenza di tutte le distribuzioni doppie attraverso il Chi Square Test .
Il Chi Square Test evidenzia che il giudizio dei Servizi amministrativi è influenzato dalla classe .
Il Test di Cochran evidenzia risultati non omogenei tra le varie tipologie di servizio .
In generale, come mostrano tabelle e grafici, i Genitori si rivelano altamente soddisfatti .

Il questionario somministrato, di cui sopra, è stato costruito per l’ esclusivo utilizzo
dell ‘ ITCS “ Erasmo da Rotterdam “ di Bollate (MI) per l’ anno scolastico 2010/2011 .
Ogni altro uso non è autorizzato .
Bollate, 25/05/2011
Prof.ssa
Paola Monteverdi
Prof.ssa
Aureliana Luciano