RECUPERA UNA PARTE DI VERSAMENTI INPS E INVESTILI IN FORMAZIONE
DEL PERSONALE, GRAZIE ALL’INNOVATIVO PROGETTO SETTER SELEZIONE E FORMAZIONE
www.setter-rs.com/formazione
Sviluppare il capitale umano, favorire la competitività!
I seminari di Setter Selezione e Formazione, in collaborazione con Tecnoimprese, sono
al servizio delle aziende che desiderano aumentare la qualità e la professionalità delle proprie
risorse umane.
L’attività formativa di Tecnoimprese, partner di Setter Selezione e Formazione, è garantita da:
• Certificato UNI EN ISO 9001:2008 E37
• Accreditamento per le attività di formazione presso la Regione Lombardia
• Accreditamento presso i Fondi interprofessionali
Il programma di formazione prevede un calendario di seminari e corsi volti all’approfondimento delle diverse tematiche, tecniche, manageriali, di comunicazione e vendita. I contenuti e le
metodologie di erogazione sono specificamente progettate per offrire ai partecipanti metodi e
strumenti di immediato utilizzo nella loro attività quotidiana.
I corsi vengono offerti in modalità interaziendale e realizzati con un numero limitato di partecipanti (tra 6 e 12) al fine di prevedere una dinamica d’aula ed una piena interazione tra docenti e
partecipanti.
Iscrizione corsi gratuiti FormAzienda:
Grazie a un accordo siglato con FormAzienda (fondo interprofessionale autorizzato dal Ministero del Lavoro), Setter Selezione e Formazione, in collaborazione con Tecnoimprese, offre la
possibilità ai dipendenti delle aziende iscritte al fondo professionale “Formazienda” di partecipare gratuitamente ai corsi proposti all’interno del catalogo (il costo dell’iscrizione non sarà
sostenuto dall’azienda ma dal fondo).
Per informazioni sulla procedura di iscrizione o sul funzionamento del fondo “Formazienda”,
oppure per un progetto personalizzato gratuito ad hoc, si prega di contattare l’ufficio formazione
di Setter Selezione e Formazione.
NB: I corsi gratuiti potranno essere organizzati anche in modalità aziendale (con un minimo di
6 partecipanti). In questo caso sarà possibile stabilire sia le date del corso, sia un programma
personalizzato, al fine di venire incontro alle reali esigenze dell’azienda.
Formazione personalizzata
Per progettare insieme all’azienda un percorso didattico “ad hoc”, i consulenti di Setter
Selezione e Formazione effettuano un’analisi dei fabbisogni per la verifica degli obiettivi formativi
da raggiungere e per la valutazione delle conoscenze dei partecipanti, in modo da rispondere
appieno alle esigenze formative.
I corsi potranno essere erogati presso l’azienda, nei cui locali sarà possibile tenere anche corsi
NON presenti nel catalogo.
Informazioni:
Setter Selezione e Formazione
via Desenzano, 14
20146 Milano
02.40303300
[email protected]
www.setter-rs.com
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SVILUPPO MANAGERIALE
MANAGER ALLENATORE
ESSERE LEADERSHIP CORAGGIOSA
GESTIRE EFFICACEMENTE TEMPO (PRIORITÀ) E STRESS
PRODUCT MARKETING SVILUPPO DELLE CAPACITÀ GESTIONALI
VENDITA - CUSTOMER – COMUNICAZIONE
TECNICHE DI VENDITA
TELEFONO, STRUMENTO EFFICACE DI VENDITA
COMUNICAZIONE EFFICACE PER FAVORIRE I PROCESSI AZIENDALI
IL SERVIZIO POST VENDITA
LA QUALITÀ DEL SERVIZIO PER L’OPERATORE FRONT LINE
RISORSE UMANE
IL LICENZIAMENTO INDIVIDUALE E COLLETTIVO
MARKETING
STRATEGIE DI MARKETING: COMUNICAZIONE AZIENDALE DI CONQUISTA
INTRODUZIONE AL GREEN MARKETING
INVESTIMENTI IN CINA E INTERNAZIONALIZZAZIONE DELLE PMI
SCRITTURA SUL WEB ED E-MAIL MARKETING
WEB MARKETING E POSIZIONAMENTO grazie a Google ADV
ECONOMIA GESTIONE AZIENDALE
IL CONTROLLO DI GESTIONE
LA TUTELA DEL CREDITO
INFORMATICA (Microsoft Office/Excel)
MS OFFICE livello base (anche aggiornamenti versione Office 2007)
MS OFFICE livello avanzato (anche aggiornamenti versione Office 2007)
CORSO DI LINUX
LINGUE
BUSINESS ENGLISH (dal livello base all’avanzato)
SICUREZZA/QUALITÀ
IL CODICE SULLA PRIVACY
L’applicazione del D.LGS 231/01 – Introduzione ed il modello organizzativo
CORSO R.S.P.P. FORMAZIONE E INFORMAZIONE SULLA SICUREZZA PER I LAVORATORI
R.L.S. RAPPRESENTANTE DEI LAVORATORI PER LA SICUREZZA
CORSO PREVENZIONE INCENDIO (BASSO RISCHIO)
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Sviluppo Manageriale
DURATA
Il corso ha una durata di 16 ore
Manager e
allenatore
L’attaccante, il marcatore, il difensore, l’uomo da panchina:
si realizza il goal quando tutti i giocatori comprendono
il proprio ruolo.
migliorino costantemente le loro abilità e producano un evidente miglioramento della performance organizzativa.
Il coaching è un processo di sviluppo personalizzato destinato
ad incrementare il successo individuale nell’ottenimento dei
risultati di business.
OBIETTIVI
Le aziende, nell’attuale contesto economico, lottano per acquisire nuova competitività e per mantenerne il conseguente vantaggio. Si ha bisogno di leader che siano in grado di sviluppare
e mettere in pratica le strategie, gestire i cambiamenti, incrementare l’impegno durante i periodi di incertezza.
Soprattutto, le aziende, hanno bisogno che tutti i loro giocatori
DESTINATARI
- Responsabili di funzioni aziendali
- Responsabili di progetto e figure che operano in team
organizzati
PROGRAMMA
Modulo 2
• Il coaching
• La direzione e lo sviluppo
• Assegnazione di compiti e obiettivi
• La motivazione dei collaboratori
• Lo sviluppo delle capacità dei collaboratori
• Il controllo e la valutazione: la costruzione degli indicatori
di misura
• Il colloquio di feedback
• Orientamento dei comportamenti organizzativi ai valori e
alla cultura dell’organizzazione
• Definizione del proprio action plan
• Definizione del “contratto psicologico” con il proprio
manager-allenatore
Modulo 1
• Socializzazione e identificazione dei modelli e
dei comportamenti agiti dal gruppo nell’attività di manager
• Elementi necessari alla realizzazione di un’attività di coaching
• Quando è davvero efficace utilizzare il coaching
• Il ruolo
• Presentazione obiettivi
• Teoria: la struttura e le responsabilità di ruolo
• Esercitazione: le competenze manageriali
• Presentazione dei lavori dei sottogruppi e discussione
• Teoria: le competenze legate al ruolo
• Esercitazione: definizione delle competenze e creazione
di una griglia di controllo
• Capacità di diagnosi delle performance migliorabili
• La pianificazione: obiettivi aziendali, personali, dei collaboratori: capacità di creare un circolo virtuoso
DOCENTE
ha intrapreso l’attività di formatrice e consulente di carriera.
Le sue aree di specializzazione sono: comunicazione, leadership, selfmarketing. È membro dell’osservatorio nazionale di
narrazione d’impresa presso l’Università di Pavia.
Helga Ogliari, laureata in filosofia con una specializzazione in
comunicazione multimediale. Si è occupata di comunicazione e
marketing lavorando per in una multinazionale del settore ICT e
in una delle aziende leader nella formazione e coaching in
Italia. Dopo la specializzazione in orientamento professionale
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
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Sviluppo Manageriale
DURATA
Il corso ha una durata di 16 ore
La leadership
coraggiosa
Dire fare essere
OBIETTIVI
DESTINATARI
Il programma di formazione si articola su una giornata di formazione di 8 ore.
Leader si nasce o si diventa?
Scopriamolo attraverso l’esplorazione dei 22 comportamenti
che compongono la leadership efficace.
Conoscere il proprio stile di leadership.
- Responsabili di funzioni aziendali
- Responsabili di progetto e figure che operano in team
organizzati
PROGRAMMA
• Identità, valori e convinzioni
• Strategie e percezioni
• I comportamenti: come agiamo e come ci atteggiamo
• Dall’idea alla proposta
• Dalla proposta alla realizzazione
• Dal risultato al coinvolgimento
• Competenze professionali + COMPORTAMENTI = efficacia relazionale
DOCENTE
ha intrapreso l’attività di formatrice e consulente di carriera.
Le sue aree di specializzazione sono: comunicazione, leadership, selfmarketing. È membro dell’osservatorio nazionale di
narrazione d’impresa presso l’Università di Pavia.
Helga Ogliari, laureata in filosofia con una specializzazione in
comunicazione multimediale. Si è occupata di comunicazione e
marketing lavorando per in una multinazionale del settore ICT e
in una delle aziende leader nella formazione e coaching in
Italia. Dopo la specializzazione in orientamento professionale
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
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Sviluppo Manageriale
DURATA
Il corso ha una durata di 24 ore
Gestire
efficacemente
tempo (prorità) e stress
OBIETTIVI
DESTINATARI
Apprendere strumenti efficaci per ottimizzare tempo ed energie
e per migliorare la qualità della vita professionale e personale.
Conoscere metodi utili per pianificare con successo le attività
ed ottenere i risultati attesi.
-Imprenditori
- Responsabili di funzioni aziendali
- Dirigenti, Quadri
- Tutti coloro che nell’ambito della propria funzione devono
risolvere problemi e prendere decisioni
Portare i partecipanti a gestire con più efficacia lo stress nelle
situazioni aziendali migliorando così la propria efficienza, focalizzandosi anche sulla situazione specifica della propria realtà
aziendale.
PROGRAMMA
Modulo 3 - Lo stress nelle organizzazioni
• Urgenza ed importanza
• Quali sono i soggetti a rischio?
• Lo stress connesso al ruolo ed alle relazioni lavorative
• Analisi delle principali cause e dei sintomi più frequenti di
stress
• Eustress e distress
• Potenziare la capacità di problem solving
• Strumenti di pianificazione e controllo delle attività proprie e
dei collaboratori
• Analisi ed applicazione delle tecniche di leadership
• Team work: il lavoro di gruppo.
Modulo 1 - Concetti generali
• Tempo, obiettivi, problemi: qualche definizione
• La tabella di marcia: la diagnosi e lo stato dell’arte della
gestione delle proprie attività professionali
• L’individuazione delle aree chiave
• Interferenze e “Ladri del tempo”
• Le regole d’oro per pianificare il proprio tempo
Modulo 2 - Tecniche di gestione dello stress
• Stress e capacità decisionale
• Comprendere il proprio livello di stress
• Riduzione dello stress a breve termine
• Riduzione dello stress a lungo termine
• Il rilassamento fisico
• Il rilassamento mentale
• Gli stimolanti esterni
• Rilassamento progressivo individual
DOCENTE
FAIP (Federazione delle Associazioni Italiane di Psicoterapia)
e all’ EAP ( European Association for Psycotherapy di Vienna)
dopo aver conseguito l’European Ceritificate of Psycotherapy.
Si è inoltre formata in Costellazioni Famigliari Sistemiche ed
Organizzative, secondo il metodo di Bert Hellinger.
Fernanda Siboni, nata a Milano il 9 maggio 1958, laureata
in Filosofia presso l’Università degli Studi di Milano e Master
Practitioner in Programmazione Neurolinguistica, si è diplomata Counsellor presso l’Istituto di Biotransenergetica della Scuola di Formazione in Psicoterapia Transpersonale dell’Associazione OM di Milano, è iscritta all’Albo Nazionale dei Counselors
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
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Sviluppo Manageriale
DURATA
Il corso ha una durata di 24 ore
Product
marketing:
sviluppo delle
capacità gestionali
OBIETTIVI
DESTINATARI
Potenziare le capacità di diagnosi utili a decodificare le esigenze del contesto, per far fronte alle sfide professionali quotidiane. Consentire ai partecipanti di acquisire strumenti pratici ed
immediatamente fruibili per applicare in maniera efficace le
capacità di prendere decisioni e risolvere problemi.
Portare i partecipanti a gestire con più efficacia lo stress nelle
situazioni aziendali, migliorando così la propria efficienza, focalizzandosi anche sulla situazione specifica della propria realtà
aziendale.
- PM, FAE
- Responsabili di funzioni aziendali e di linea
-Dirigenti
- Quadri
- Tutti coloro che nell’ambito della propria funzione devono
risolvere problemi e prendere decisioni
PROGRAMMA
Modulo 1 - I processi di pianificazione, diagnosi e decisione
• Le attitudini manageriali/gestionali come fattore di influenzamento delle competenze: un modello di analisi attitudinale
• Il processo decisionale individuale: caratteristiche e peculiarità
• Stili decisionali e stili relazionali
• Presa di decisione ed assunzione del rischio
• Analisi dei problemi come metodo per gestire le situazioni
critiche in maniera efficace ed efficiente, alcuni modelli di
riferimento
• Le risorse creative come supporto al problem solving
• Strumenti di pianificazione e controllo delle attività proprie e
dei collaboratori/colleghi in relazione all’obiettivo
• Analisi ed applicazione delle tecniche di leadership
Modulo 3 - Il marketing intelligente
• Analisi della domanda e segmentazione di mercato
• Negoziazione e vendita
• Il marketing interno come fattore di sviluppo motivazionale
della forza vendita
• Business intelligence: CRM come strumento di sviluppo della
relazione e di analisi del mercato
• Sviluppo analisi clienti e basi per la stesura di forecast
• Case history: simulazione
Modulo 2 - Team work: il lavoro di gruppo
• Lo stress nelle organizzazioni, tecniche di gestione
• Stress e capacità decisionale (urgenza e importanza)
• Analisi delle principali cause e dei sintomi più frequenti di
stress
Proposta di modelli interpretativi, analisi di casi, simulazioni, esercitazioni individuali, strumenti di autodiagnosi e di eterodiagnosi,
esercitazioni individuali ed in sottogruppo. Applicazioni pratiche a casi proposti dai partecipanti.
DOCENTE
specializzata nei percorsi di vendita e comunciazione applicando un innovativo modello di formazione che agisce sulla
dinamica del rapporto venditore / cliente, attraverso i sensi e
l’attentività.
Laura Bizzozero, è consulente in Organizzazione Aziendale e
Formazione. Realizza interventi organizzativi, audit, studi di fattibilità tra cui start-up di progetti distributivi, progetti di ottimizzazione. Nella sua ultradecennale carriera da formatore si è
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
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Vendita - Customer - Comunicazione
DURATA
Il corso ha una durata di 32 ore
Tecniche
di vendita
OBIETTIVI
DESTINATARI
Il corso “TECNICHE DI VENDITA” ha l’obiettivo di preparare
professionisti della vendita con attenzione sia alle competenze
personali sia tecniche. Convincere motivando e non manipolando implica una nuova concezione delle figure commerciali
che necessita di trasformarsi in “venditore consulente” del
cliente. Preparare professionisti della vendita con un’attenzione
particolare sia alle competenze personali che alle competenze
tecniche. Far acquisire maggiore competenza e padronanza
dell’intero processo di vendita. Far acquisire strumenti e tecniche per una gestione efficace della trattativa di vendita.
Il corso è rivolto a responsabili o addetti alle vendite, agenti,
professionisti che desiderano:
- Migliorare il rapporto con gli altri migliorando la propria
abilità nella comunicazione
- Avere successo nella vendita e nella comunicazione
persuasiva
- Vendere con più efficacia e immediatezza
PROGRAMMA
Le fasi del rapporto con il cliente e gli strumenti per gestirle
• Accoglienza, obiettivi del primo contatto
• Scoprire le aspettative e le motivazioni del cliente
• Argomentazione e conclusione
• Il post vendita
Transazioni: parallele, incrociate, ulteriori
• Esercizi di diagnosi comportamentale
• Carezze: verbali o non verbali, positive o negative, condizionate o incondizionate
• Role-playing ed esercizi (elaborazione modi differenti di utilizzo degli stati dell’Io)
• Nascita della P.N.L.
• Sistemi rappresentazionali secondo la P.N.L.
• Lateral Eyes Movements
• La percezione
Il processo di comunicazione
• Gli assiomi della comunicazione (P. Watzlawick)
• Le barriere alla comunicazione
• Esercizi sull’utilizzo dei livelli di comunicazione
Cenni di analisi transazionale e PNL
• Gli assunti filosofici dell’A.T.
• Modelli strutturali e modelli funzionali: il modello degli Stati
dell’Io (GAB)
L’efficacia nella comunicazione e nella vendita
• Gli stili della comunicazione e le posizioni esistenziali
• L’assertività nella vendita
DOCENTE
specializzata nei percorsi di vendita e comunciazione applicando un innovativo modello di formazione che agisce sulla
dinamica del rapporto venditore / cliente, attraverso i sensi e
l’attentività.
Laura Bizzozero, è consulente in Organizzazione Aziendale e
Formazione. Realizza interventi organizzativi, audit, studi di fattibilità tra cui start-up di progetti distributivi, progetti di ottimizzazione. Nella sua ultradecennale carriera da formatore si è
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
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Vendita - Customer - Comunicazione
DURATA
Il corso ha una durata di 16 ore
Telefono:
strumento efficace di vendita
OBIETTIVI
DESTINATARI
Negli ultimi anni il ruolo del telefono nella comunicazione di
marketing è diventato sempre più importante. Utilizzare questo
potente strumento di marketing richiede, però, una preparazione ad hoc, sia prima che dopo il colloquio telefonico.
Il processo del corso è semplice e solido ed è basato su quattro tecniche fondamentali che ruotano intorno ai bisogni del
cliente: aprire il dialogo, indagare, sostenere e concludere.
Venditori, addetti al telemarketing e al customer service
e a chiunque abbia rapporti telefonici con la clientela.
Le attività di apprendimento avvengono per ogni tecnica con
il seguente ciclo: esempi, discussioni, esercizi, collegamenti e
ancora esercizi.
PROGRAMMA
• Dalla composizione del numero telefonico alle immagini
mentali.
• Una metodologia per comunicare. sviluppo delle quattro
tecniche (aprire il dialogo,indagare, sostenere, concludere)
• Superare l’indifferenza e gestione delle obiezioni (malin-
tesi, scetticismo, limiti oggettivi) con l’utilizzo delle quattro
tecniche di base.
• Il linguaggio telefonico: 1. La preparazione
2. La postura e l’aspetto personale.
• Unico senso attivo del Cliente: l’udito
DOCENTE
Andrea Flumiani, trainer certificato Achieve Global per PTS (Professional Telephone Skills) e PSS (Professional Sales Skills).
Trainer con esperienza pluriennale nell’area management. Fino al 2009 direttore marketing in Arrow Electronics.
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
9
Vendita - Customer - Comunicazione
DURATA
Il corso ha una durata di 24 ore
Comunicazione
efficace
per favorire i processi aziendali
Saper comunicare in modo adeguato è sempre più importante
anche in ambito lavorativo, dove questa competenza è ormai
considerata tra le capacità trasversali necessarie ad ogni ruolo
professionale.
- interpretare il comportamento degli altri attraverso i segnali
non verbali;
- essere consapevoli del proprio stile di relazione, delle proprie potenzialità e delle aree di miglioramento.
OBIETTIVI
DESTINATARI
Si vogliono fornire metodi e tecniche relazionali efficaci,
utilizzabili nel rapporto con gli interlocutori professionali per:
- Conoscere gli elementi che rendono funzionale o
disfunzionale la comunicazione;
Tutti coloro che sono interessati a rendere più efficace il proprio
messaggio/comunicazione, responsabili di servizio e di reparto.
PROGRAMMA
Modulo 3 - La comunicazione efficace
Modulo 1 - Strumenti dinamici di comunicazione
• Principi di comunicazione
• Meccanismi ed automatismi della comunicazione
• Come preparare la propria comunicazione
• Gestione dell’ansia
• Come dominare il linguaggio del corpo
• Come convincere evitando le contrapposizioni
• Come utilizzare le tecniche della comunicazione
• Il modello del processo comunicativo
• Come mantenere vivo l’interesse degli ascoltatori
• Convincere, evitando le opposizioni
• Lista delle “parole d’oro” che la gente ama sentire
• Lista delle “parole proibite” da sopprimere
• L’arte di motivare se stessi e gli altri
• Come suscitare reazioni emotive positive nell’interlocutore
• Come auto-motivarsi
• L’entusiasmo comunicativo
• Potenziare la capacità di problem solving
• Strumenti di pianificazione e controllo delle attività proprie e
Modulo 2 - La comunicazione verbale e non verbale
• Come comunicare meglio:
• Le tre regole fondamentali della buona comunicazione
• Quali sono le parole che funzionano e perché?
• Parole a valenza suggestiva negativa
• Utilizzare al meglio i propri atout:
• Individuare i propri difetti come comunicatore
• Individuare i propri pregi
• Come riuscire ad esprimere il vero se stesso
• L’importanza della comunicazione non verbale
• Analisi dei bisogni dell’interlocutore
• I cinque segreti di una voce ben intonata che trascina
• Come rinforzare la potenza espressiva dello sguardo
• Come liberare i propri gesti ed essere naturali
dei collaboratori
• Analisi ed applicazione delle tecniche di leadership
• Team work: il lavoro di gruppo.
Modulo 4 - La comunicazione nelle organizzazione
• La comunicazione efficace: impariamo “facendo” e non
“dicendo”
• Il Positive thinking: una metodologie per comunicare
• Potenziare la capacità di problem solving
• Analisi ed applicazione del metodo
• Team work: il lavoro di gruppo.
Simulazioni e role playing: Prove pratiche di comunicazione l’applicazione del metodo.
DOCENTE
corsi di comunicazione efficace, comunicazione telefonica
e vendita persuasiva.
Marco Gobbi, nella sua carriera lavorativa si è occupato di gestione di gruppi di lavoro, gestione del rapporto con Outsourcer
soprattutto in ambito call center, dal 2004 è formatore e tutor di
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
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Vendita - Customer - Comunicazione
DURATA
Il corso ha una durata di 32 ore
Il servizio
post vendita
OBIETTIVI
DESTINATARI
Il percorso offre ai partecipanti gli strumenti di comunicazione
basilari per operare nella vendita e nell’assistenza tecnica del
post-vendita, partendo dall’analisi del proprio comportamento
per arrivare a diventare affidabili ovvero generare la fiducia nel
cliente.
-Imprenditori
- Responsabili di funzioni aziendali
-Dirigenti
- Quadri
- Tutti coloro che nell’ambito della propria funzione devono
risolvere problemi e prendere decisioni
PROGRAMMA
Modulo 3 - Il servizio e le variabili
Modulo 1 - Il servizio post-vendita: da centro di costo a centro
di profitto
• Dati quantitativi: i principali indicatori di contenuto
• Dati qualitativi: i principali indicatori di relazione
• Organizzazione dell’attività di vendita e post-vendita
• Sintesi e piano d’azione • Esercizi di comunicazione (l’autodiagnosi, individuare i propri
comportamenti)
• Quali strumenti utilizzare per orientare le persone ad un
servizio esemplare
• Le variabili esterne all’organizzazione (mercati, azioni della
concorrenza)
• Le variabili interne all’organizzazione (prodotti, tecnologia,
struttura organizzativa)
• Le variabili individuali (possesso delle informazioni e
professionalità presenti nella rete di vendita, i livelli di motivazione)
• Analisi delle variabili
Modulo 2 - La creazione e la gestione del servizio
post-vendita
• Composizione e scelta della “squadra”
• L’analisi di “skill gap” dei componenti della squadra
• Formazione e addestramento della squadra
• Addestramento tecnico specifico
• La comunicazione come fattore chiave del rapporto cliente/
azienda (le lamentele più comuni della clientela: come gestirle ma soprattutto come individuarle e anticiparle)
• Come liberare i propri gesti ed essere naturali
Modulo 4 - Piano d’azione
• Il processo decisionale di pianificazione e programmazione
dell’attività di post-vendita
• Le dimensioni fondamentali dell’organizzazione della rete di
post-vendita: strategie commerciali, sistema degli obiettivi,
sistema organizzativo, processi gestionali.
DOCENTE
specializzata nei percorsi di vendita e comunciazione applicando un innovativo modello di formazione che agisce sulla
dinamica delrapporto venditore / cliente, attraverso i sensi e
l’attentività.
Laura Bizzozero, è consulente in Organizzazione Aziendale e
Formazione. Realizza interventi organizzativi, audit, studi di fattibilità tra cui start-up di progetti distributivi, progetti di ottimizzazione. Nella sua ultradecennale carriera da formatore si è
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
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Vendita - Customer - Comunicazione
DURATA
Il corso ha una durata di 24 ore
La qualità
del servizio
per l’operatore
front line
OBIETTIVI
DESTINATARI
Sensibilizzare i partecipanti alle problematiche del servizio
nell’organizzazione, con particolare riferimento alle tematiche
legate alla “customer satisfaction” e alla progettazione
del servizio.
Il focus verterà su elementi di negoziazione e comunicazione
efficace: ascolto attivo, come porre e rispondere alle domande,
i processi di persuasione, clima favorevole, la gestione del
tempo e dell’emotività, il ruolo delle informazioni
- Addetti Front-Office
- Tutti coloro che hanno contatto diretto con il cliente
PROGRAMMA
Modulo 2 - La qualità del servizio
Modulo 1 - L’immagine aziendale
• Il concetto di immagine aziendale orientata alla Qualità Totale
rivolta al Cliente
• La qualità del servizio erogato in funzione della soddisfazione
del Cliente
• Conoscere e riconoscere esigenze e bisogni del Cliente
• Capacità d’ascolto
• Presentarsi in modo completo
• Ascolto attivo ed empatico, inteso come la capacità di
adattare il proprio linguaggio verbale con la conversazione in
essere
• Autocontrollo emotivo in funzione della gestione del cliente
aggressivo
• Esempi di comunicazione telefonica orientata al confronto ed
alla risoluzione del problema
• Schemi-tipo per la gestione del comportamento idoneo in
funzione della tipologia, con particolare attenzione nei confronti del Cliente difficile
• Il concetto di servizio;
• La preparazione del servizio: servizio standard o personalizzato? Come progettare un servizio (lavoro insieme).
• Lo svolgimento del servizio: la prima impressione;
il “tiro alla fune” quanto conta l’ambiente?
• La valutazione del servizio:quale servizio stiamo rendendo?
come distinguere tra “buono” e “cattivo” servizio; cosa e
quando valuta il cliente.
• Il miglioramento del servizio.
DOCENTE
Marco Gobbi, nella sua carriera lavorativa si è occupato di gestione di gruppi di lavoro, gestione del rapporto con Outsourcer
soprattutto in ambito call center, dal 2004 è formatore e tutor di corsi di comunicazione efficace, comunicazione telefonica e
vendita persuasiva.
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
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Risorse umane
DURATA
Il corso ha una durata di 8 ore
Il licenziamento
individuale
e collettivo
OBIETTIVI
DESTINATARI
Il corso si propone un percorso di approfondimento giuridico
delle principali ipotesi di cessazione del rapporto di lavoro
contemplate dalla legge, dei relativi presupposti di legittimità
sostanziali, formali e/o procedurali, nonché delle conseguenze
di eventuali relative violazioni.
- Responsabili HR
-Imprenditori
PROGRAMMA
I licenziamenti collettivi
• Nozione e ambito di applicazione
• Presupposti di applicabilità
• Casistica
• La procedura di mobilità
• Accordo sindacale: contenuti ed effetti
• Il licenziamento
• Invalidità del licenziamento: condizioni, impugnazione
e conseguenze giuridiche
I licenziamenti individuali
• Normativa di riferimento
• Il licenziamento “ad nutum”: ipotesi di libera recedibilità
• Il preavviso e l’indennità sostitutiva
• Il licenziamento per giusta causa
• Il licenziamento per giustificato motivo soggettivo
• Il licenziamento per giustificato motivo oggettivo
• Il licenziamento individuale plurimo
• Licenziamento non disciplinare
• Licenziamento disciplinare
• Casi pratici: la lettera di licenziamento
• Ipotesi di invalidità del licenziamento del dipendente
• Forme di tutela del dipendente
• Casi pratici
Altre cause di risoluzione del contratto di lavoro
• Cause oggettive di estinzione del rapporto di lavoro
• Dimissioni del lavoratore
• Risoluzione consensuale
• Perfezionamento dell’accordo nelle sedi protette
Il licenziamento del dirigente
• Il principio di giustificatezza
• Intimazione del licenziamento
• La tutela del dirigente
• Casi pratici
DOCENTE
focalizzato il suo interesse e la sua attività professionale sin
dal 2003. Nel 2010, decideva di dare vita con il collega Avv.to
Antonelli, allo Studio Legale Alab, specializzato, appunto,
in diritto del lavoro e delle relazioni industriali.
Patrizia Dubini, laureata in giurisprudenza presso l’Università
Statale di Milano, durante i primi anni di formazione professionale presso affermati Studi Legali di Milano, ha avuto modo di
approfondire la conoscenza del diritto commerciale, societario
e del diritto del lavoro, materia, quest’ultima, sulla quale si è
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
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Marketing
DURATA
Il corso ha una durata di 16 ore
Strategie
di marketing:
comunicazione aziendale
di conquista
OBIETTIVI
DESTINATARI
Offrire una panoramica della vasta materia inerente il marketing. Nell’era della vendita a 360°, il ruolo della comunicazione attraverso il marketing è fondamentale. L’orientamento al
cliente si persegue attraverso attività pianificate, strutturate e
misurate: è un processo continuo e costante, è una cultura da
costruire nel tempo. La comunicazione ed il brand marketing
per sviluppare la brand equity dell’azienda.
Tutti coloro che sono interessati a conoscere ed utilizzare le
nuove tecniche di vendita:
- Product Manager
-Imprenditori
- Responsabili marketing
PROGRAMMA
Modulo 3 - Le Variabili Del Marketing-Mix
• La comunicazione: strumenti e mezzi
per lo sviluppo dell’azienda
• Posizionamento e promessa (prodotto/ prezzo)
• La comunicazione integrata come filosofia aziendale
• La differenziazione del prodotto
• Il prezzo: tecniche comuni per fissare i prezzi in base ai costi
Modulo 1 - Concetti Base e variabili
• Il ruolo della comunicazione e il marketing mix
• Dalla definizione di Mission, Vision e Obiettivi dell’azienda
alla comunicazione
Modulo 2 - Analisi Della Domanda
e Segmentazione di Mercato
• Domanda di mercato e domanda di impresa
• I fattori che influenzano la domanda
• Segmentazione strategica del mercato
• Tecniche di segmentazione della domanda
• Processo decisionale di scelta
• Negoziazione e vendita
Modulo 4 - La pianificazione dell’attività di marketing
• Il piano di marketing .
• La definizione dei programmi di azione del marketing. L’attuazione e il controllo
• Business Intelligence: CRM come strumento di sviluppo della
relazione e di analisi del mercato
• Il marketing interno come fattore di sviluppo motivazionale
della forza vendita
• L’internet marketing
DOCENTE
ha intrapreso l’attività di formatrice e consulente di carriera.
Le sue aree di specializzazione sono: comunicazione, leadership, selfmarketing. È membro dell’osservatorio nazionale di
narrazione d’impresa presso l’Università di Pavia.
Helga Ogliari, laureata in filosofia con una specializzazione in
comunicazione multimediale. Si è occupata di comunicazione e
marketing lavorando per in una multinazionale del settore ICT e
in una delle aziende leader nella formazione e coaching in
Italia. Dopo la specializzazione in orientamento professionale
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
14
Marketing
DURATA
Il corso ha una durata di 24 ore
Introduzione al
Green Marketing
OBIETTIVI
DESTINATARI
Aumentare la comprensione e l’interesse dei partecipanti circa
la nuova missione del marketing all’interno di una strategia ambientale. Presentare esperienze di successo e fornire strumenti
utili per implementare una strategia di green marketing.
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Imprenditori, responsabili marketing
Product manager
Marketing communications manager
Responsabili qualità e/o ambiente
Agenzie pubblicitarie
PROGRAMMA
• Il Vantaggio competitivo della sostenibilità.
• Strategie di green marketing: approcci
diversi per realtà aziendali diverse.
• Nuove regole del marketing.
• Storie di successi e fallimenti.
• Check list per un programma di green
marketing: cosa fare e cosa evitare.
DOCENTE
Marketing. Nel 2002 è stato nominato Vicepresidente
Corporate con la responsabilità delle risorse umane, delle
pubbliche relazioni e dei rapporti con l’Unione Europea. Oggi
Piero di Camillo è direttore del programma di marketing della
Business Engineering School presso l’Istituto Universitario La
Salle, Barcellona
Piero di Camillo, laureato in Ingegneria Elettronica presso
l’Università di Padova, ha intrapreso una carriera nelle vendite
e nel marketing, ricoprendo ruoli direttivi presso multinazionali come HP e poi la Data General di cui ha aperto e diretto
la filiale italiana. Dopo dieci anni come direttore generale di
Epson Italia, nel 1999 si è trasferito in Olanda presso il quartier
generale europeo di Epson con la funzione di Vicepresinte
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
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Marketing
DURATA
Il corso ha una durata di 16 ore
Investimenti
in Cina
e internazionalizzazione delle PMI
OBIETTIVI
DESTINATARI
ll corso si propone come obiettivo quello di fornire al partecipante un quadro generale delle norme legali e fiscali a cui non
potrà non prestare attenzione l’imprenditore che si accinge ad
avviare forme di investimento diretto ed indiretto nel mercato
cinese. Con un taglio pratico ed operativo verranno analizzati
i principali contratti e descritte le forme societarie attraverso
le quali l’impresa può agire in Cina. Da ultimo saranno affrontati alcuni aspetti di tassazione e di fiscalità locale. Nella
seconda giornata il corso si focalizzerà su aspetti più generali
di marketing internazionale con l’oiettivo di offrire alle piccole
medie imprese le basi per individuare le differenze tra i mercati
e scegliere la strategia di marketing. Si affronteranno anche le
problematiche che una PMI deve affondare nelle pratiche di
import/export.
Il corso si rivolge agli imprenditori che si accingono ad avviare
forme di investimento nel mercato cinese e più in generale nei
mercati extra-europei.
PROGRAMMA
Modulo 3 - Strategie di marketing nei Paesi extra-europei
Modulo 1 - Il commercio in Cina e le joint venture
• Accordi di agenzia / distribuzione;
accordi di lavorazione
• Accordi di fornitura e il commercio interno
• Il contratto di franchising
• La Joint Venture; la procedura di costituzione
• Attività di esportazione e importazione
• Internazionalizzazione e competitività
• Strategie di marketing
• Scelta di un Paese target extra-europeo e attuazione delle
strategie di marketing per affermarsi sul mercato
Modulo 4 - Import/Export per le PMI
• Cenni sulle problematiche che una PMI deve affondare nelle
pratiche import/export
• Cenni sulle esportazioni di beni, impiantistica
ed attrezzature
• Cenni sulle importazioni di MP, semilavorati
ed attrezzature
Modulo 2 - La proprietà e la disciplina fiscale
• I Diritti d’uso sui terreni e la proprietà degli immobili
• La proprietà intellettuale
• La disciplina fiscale
• Le imposte sul reddito delle persone fisiche
DOCENTE
Avv. Andrea Davide Arnaldi, dott. Carlo Schiaffino, esperti in diritto commerciale internazionale.
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
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Marketing
DURATA
Il corso ha una durata di 24 ore
Scrittura
sul web
ed e-mail marketing
OBIETTIVI
DESTINATARI
Un seminario pratico dove imparare i principi e i segreti
dell’e-mail marketing, ma anche dove scoprire le tecniche per
redigere messaggi efficaci, che non vengano interpretati come
spam. L’obiettivo è analizzare e fornire gli strumenti della scrittura online nei diversi ambiti: siti web, intranet, portali, e-mail,
newsletter, forum. Ogni partecipante, al termine del corso, avrà
modo di trovare nuovi spunti e risposte alla propria creatività e
alle proprie esigenze di comunicazione. E, in ogni caso, sarà in
grado di gestire con consapevolezza e un buon livello di conoscenza sia eventuali committenze sia i processi di governance.
Il corso si rivolge a:
- Direttori e responsabili marketing,
- Addetti marketing,
- Addetti sito web,
- Responsabili comunicazione,
- Responsabili Direct Marketing,
- Product Manager
- A tutti coloro che sono coinvolti nell’elaborazione di campagne di e-mail marketing.
PROGRAMMA
Gli argomenti trattati:
Comunicare-Informare-Narrare
Struttura dell’informazione
Linguaggi e stili
Costruire un testo
Il messaggio
Pianificare una strategia di comunicazione
Scrivere sul web
Grafica (elementi base)
La struttura di un sito
La parola come marketing
Storytelling: narrare per vendere
Le parole, le immagini, la capacità di gestirle e di “assemblarle”
per evocare immagini o sensazioni, ottenere fiducia e fedeltà, rafforzare la reputazione: la comunicazione è sempre più
protagonista della vita di un’impresa e della sua capacità di
conquistare il mercato.
Pubblicazioni su carta, newsletter, multimediali o siti Internet:
una comunicazione efficace è senza dubbio uno degli elementi
chiave delle strategie di marketing. Nel corso si affrontano le
varie tecniche, da quelle più tradizionali a quelle più complesse e sofisticate, fino ad arrivare allo storytelling, ovvero come
trattare un’azienda, un prodotto o un brand alla stregua di una
storia da narrare.
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DOCENTE
A dicembre 2008 è tra i fondatori della Gastone School (Grande Service Srl) con sede a Parma come responsabile, specializzata nei progetti di formazione dedicati a imprese private ed
enti pubblici.
Enrico De Marchi, coordinatore Redazione Web del Portale
Internet e dei progetti di sviluppo del comune di Milano, su comunicazione e informazione Web, strategie di comunicazione.
Da marzo 2006 sta sviluppando progetti didattici - dedicati sia
alle pubbliche amministrazioni sia alle imprese - per la formazione alla comunicazione web e ai sistemi integrati di relazione
con i clienti/cittadini.
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
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Marketing
DURATA
Il corso ha una durata di 24 ore
Web marketing
e posizionamenti grazie
a Google ADV
OBIETTIVI
partecipanti di acquisire un know how rapidamente operativo. Interazione e scambio di esperienze tra i partecipanti dal
docente, promuovono il confronto fra le diverse realtà presenti
in aula.
Il web rappresenta una irrinunciabile risorsa sia in ottica di comunicazione che di creazione di modello di business. Questo
corso di formazione, dedicato alla Comunicazione Web, non
ha la pretesa di fornire un “libretto di istruzioni” per l’uso degli
strumenti. Al contrario, si vuole proporre ai partecipanti una
visione innovativa, trasparente e creativa dei processi di comunicazione e di informazione. ll corso consente di acquisire tutte
le nozioni fondamentali del Web marketing e le best practice
per gestire efficacemente le campagne promozionali AdWords,
dalla fase di pianificazione al monitoraggio dei risultati. Ogni
partecipante ha a disposizione un PC connesso a Internet per
le esercitazioni. Esercitazioni e case study consentono ai
DESTINATARI
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Responsabili Marketing e di PMI
Operatori della comunicazione;
Web Marketing Manager
ICT Manager, Web editor e Content manager
Tutti coloro che desiderano utilizzare Google AdWords per
fare pubblicità
PROGRAMMA
Introduzione ad AdWords
Account AdWords e nozioni
di base sulle campagne
• La struttura dell’account AdWords
• Le best practice per creare gruppi di annunci efficaci
Norme e qualità degli annunci
• Il punteggio di qualità e come influisce sul ranking degli
annunci
• Le best practice e gli strumenti di gestione e ottimizzazione
del punteggio di qualità
• La qualità della pagina di destinazione
• La relazione tra qualità della pagina di destinazione e pun-
Posizionamenti e targeting di AdWords
• I vantaggi dell’utilizzo di diverse opzioni di targeting
AdWords, tra cui il targeting per posizionamento, contestuale
e per regione
• Il funzionamento delle diverse opzioni di targeting
teggio di qualità
Ottimizzazione del rendimento
• Ottimizzare le campagne, i gruppi di annunci, le parole chiave e il testo degli annunci
Budget e offerte di AdWords
• I principali termini relativi all’offerta e al budget
• Le best practice per l’offerta e la gestione del budget
DOCENTE
clienti Xerox, Siemens ecc.). Dal 2003 si occupa da libero professionista di consulenza nel campo del web marketing.
Luigi Buonomini, si occupa di Internet dal 1999. Dopo aver
lavorato per 5 anni in ID&CM Consulting, agenzia specializzata
in comunicazione digitale, come web project Manager (tra i
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
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Economia gestione aziendale
DURATA
Il corso ha una durata di 32 ore
Il controllo
di gestione
nelle PMI
OBIETTIVI
DESTINATARI
Il corso si prefigge i seguenti obiettivi:
- Migliorare le capacità di pianificazione e gestione strategica
nelle PMI High Tech
- Conoscere l’architettura e gli elementi di un Sistema di Controllo di Gestione
- Identificare gli strumenti più idonei per ottimizzare la gestione della propria Azienda e realizzare un efficace sistema di
pianificazione e controllo
- Controllers
-Managers
- Amministrativi
-Professionisti
PROGRAMMA
• Le riclassificazioni del CE a fini gestionali
• Indici di redditività
• La riclassificazione dello SP:
• Criterio finanziario
• Criterio di pertinenza gestionale
• Indici di solidità patrimoniale e liquidità
• Case histories
• Analisi di bilancio per indici, completa, su due esercizi.
• Il Controllo di Gestione. Significato, definizione e finalità
• Presupposti e caratteristiche generali
• Il processo di pianificazione e controllo
• Componenti del controllo di gestione
• Il ruolo del controller nell’organizzazione
• Il processo di gestione strategica
• Analisi strategica esterna/ interna
• Scelta delle strategie: Corporate, Business unit e Funzionali
• Realizzazione della strategia: pianificazione e controllo di
Redditività, solidità e liquidità
• Esercitazione. Riclassificazione e Analisi di Bilancio
• Il processo di scomposizione dei sistemi complessi.
gestione
• Introduzione al bilancio
• Concetti fondamentali di contabilità esterna
• Quadro giuridico di riferimento (Nazionale e IAS)
• Composizione: struttura e documenti
• Principi contabili
• Stato patrimoniale
• Conto economico
• L’analisi di bilancio
La prospettiva gestionale: le aree di risultato
• Relazioni e variabili del modello
• La leva operativa
• Analisi di pareggio (breakeven)
• Le relazioni con la pianificazione ed il budget
• Il concetto di costo e il costo di prodotto
DOCENTE
reportistica e analisi mensile dei dati industriali, realizzazione
sistema di costing e di pricing, gestione sistema costificazione
degli articoli e collaborazione con la direzione per le politiche di
pricing.Inoltre ha realizzato un sistema informatico ERP per la
gestione integrata dei processi del ciclo attivo e passivo, in particolare del Magazzino, su piattaforma AS400 (sistema Galileo).
Matteo Moi, dal 2006 consulente direzionale nelle aree del
controllo di gestione e sul d.lgs 231/01, in particolare consulenza gestionale e business development. Per diverse aziende si
è occupato di revisione organizzativa dell’azienda (organigramma, processi, compiti, attività), preparazione budget & reforecast; pianificazione economica, patrimoniale, e finanziaria),
preparazione business plan pluriennali, reportistica mensile,
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
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Economia gestione aziendale
DURATA
Il corso ha una durata di 20 ore
La tutela
del credito
OBIETTIVI
DESTINATARI
Il controllo economico rappresenta oggi il timone dell’impresa,
la guida strategica che determina il successo di ogni iniziativa.
La capacità di non generare crediti, e di recuperare quelli in
essere, si rivela determinante per una sana conduzione del
bilancio aziendale.
Il corso fornisce gli strumenti utili di natura contrattuale per tutelare più efficacemente il credito e i rimedi di natura contenziosa
per le risoluzioni dei contratti.
Società, imprenditori, amministratori, dirigenti e preposti, personale dell’ufficio generale e contratti, uffici legali, commercialisti
e consulenti commerciali, agenti, procacciatori d’affari
PROGRAMMA
II - Rimedi di natura contenziosa
I - Strumenti di natura contrattuale
• Genesi del credito e quadro giuridico di riferimento (aggiornato con le ultime direttive e risoluzioni Europee)
• Clausole per la determinazione del prezzo ed eventuali
modifiche
• Clausole per la determinazione delle modalità di pagamento
• Disciplina dei ritardi sui pagamenti
• Clausola di riserva della proprietà
• 6. Assicurazione del rischio
• Clausole maggiormente utilizzate nella prassi per una tutela
diretta ed indiretta del credito
• Il credito nel rapporto di agenzia
• L’appalto
• Quadro giuridico di riferimento
• Richiesta di adempimento e richiesta di risoluzione del contratto
• Strumenti procedurali ordinari e cautelari a tutela del credito
• Strumenti procedurali esecutivi
• Procedure concorsuali: presupposti e conseguenze
III – Questioni particolari
• La disciplina codicistica e codice del consumo
• Arbitrato, mediazione, conciliazione
• Le transazioni
• Aspetti fiscali generali
DOCENTE
ricoprendo il ruolo di consulente in materia di diritto di diritto
civile, contenzioso civile e recupero crediti e svolgendo ore di
formazione su questi argomenti.
L’avv. Valentina Vitale, dopo aver conseguito la laurea in giurisprudenza ha partecipato a diversi corsi di specializzazione sul
diritto del lavoro. Ha lavorato poi presso alcuni studi legali
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
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Informatica
DURATA
Il corso ha una durata di 32 ore
Ms Office
(livello base)
anche aggiornamenti
versione Office 2007
OBIETTIVI
Programma ufficiale della Certificazione ECDL (European Computer Driving Licence): certificazione riconosciuta a livello europeo che attesta la conoscenza e l’uso del personal computer.
Utilizzare i più diffusi strumenti informatici che permettono di
gestire l’attività d’ufficio e gli strumenti di lavoro in rete, quali
la posta elettronica e Internet. Redigere rapidamente lettere,
relazioni, offerte, listini creando documenti di elevata qualità
e di aspetto professionale; effettuare mailing automatici ed
importare dati da altri applicativi; saper utilizzare i vari automatismi per velocizzare il lavoro.
Inoltre gli obiettivi del corso sono basati sul Syllabus:
DESTINATARI
Tutti coloro che desiderano sviluppare
competenze professionali
PROGRAMMA
Modulo 1 - Word
• Lo schermo di Word, Modalità di visualizzazione
• Tecniche di selezione e modifica dei testi
• Formattazione (dalle font al paragrafo: rientri, allineamento,
interlinea, spaziatura, interruzione pagina, usare elenchi
puntati)
• Tabulazioni e il righello. Bordi e sfondi.
• Tabelle (creazione, manipolazione, inserimento dati e formattazione)
• Formato del documento, intestazioni e piè di pagina.
Colonne, Sezioni e Note
• Stampare un documento (impostazione, anteprima e opzioni)
• Stili (creazione, modifica ed applicazione).
• Stampare un documento da una stampante predefinita
• Usare i Grafici
(creare grafici a seconda dei dati, modificare
il colore e il tipo)
• Preparazione della stampa (impostazione del foglio: margini,
orientamento, intestazione e pié di pagina)
• Stampare (visualizzare l’anteprima, stampare un insieme di
celle, un grafico selezionato, un intero foglio)
Modulo 3 - PowerPoint
• Una presentazione: I fogli elettronici - concetti di base (aprire,
creare, salvare, spostarsi su più fogli)
• Utilizzo di diapositive
• Tecniche di selezione e modifica dei testi
• Modalità di visualizzazione di una presentazione
• I Modelli e gli Schemi di diapositive
• Disegnare oggetti e tabelle in una diapositiva
• Creare un organigramma
• Inserimento di sfondi, suoni, immagini, filmati
• Importazione di tabelle Word o Fogli di calcolo
Modulo 2 - Excel
• I fogli elettronici - concetti di base (aprire, creare, salvare,
spostarsi su più fogli)
• Modificare le impostazioni (opzioni di zoom, barre strumenti,
blocco e sblocco righe/colonne)
• I riferimenti di cella: assoluti, relativi e misti
• Immissione di numeri, stringhe di testi e le formule.
I valori di errore
• Formule e funzioni. Funzioni temporali, logiche, di testo,
matematiche, statistiche, informative
• La formattazione: numeri e date, contenuto (font, copiare la
formattazione tra celle ecc.), allineamenti e bordi
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Informatica
DURATA
Il corso ha una durata di 32 ore
Ms Office
(livello avanzato)
anche aggiornamenti
versione Office 2007
OBIETTIVI
Il partecipante genererà delle presentazioni utilizzando formattazioni e tecniche di layout avanzate e applicando effetti
multimediali. Sarà in grado di creare grafici/diagrammi avanzati
e migliorare le presentazioni mediante strumenti di disegno e di
elaborazione delle immagini. Creerà ed utilizzerà delle macro
all’interno del programma di presentazione.
L’utente sarà in grado di operare in modo efficace per produrre
documenti comprendenti soluzioni tipografiche e formattazioni
sofisticate; documenti a struttura complessa che includono
tabelle, moduli ed elementi grafici.
L’utente sarà in grado di modificare e migliorare la presentazione di dati numerici, testuali e grafici di effettuare operazioni
avanzate di formattazione e presentazione su diagrammi e
grafici, funzioni associate ad operazioni logiche, statistiche o
matematiche; sarà in grado di utilizzare gli strumenti di analisi e
verifica e di registrare ed eseguire semplici macro.
DESTINATARI
Tutti coloro che desiderano aggiornare e accrescere le proprie
competenze nell’uso del Personal Computer
PROGRAMMA
Modulo 1 - Word
• Stesura ed elaborazione del testo (gestione del paragrafo,
di modelli personalizzati, stili e condivisione degli stessi tra
documenti diversi)
• Composizione di documenti (master e secondari), divisione
in sezioni, creazione di un indice analitico, gestione del sommario, utilizzo dei campi)
• Organizzazione di un documento (segnalibri, didascalie e
protezione dei documenti)
• Tabelle: gestione e ordinamento
• Creazione e gestione dei moduli stampati (formattazione e
protezione)
• Collegamento con Excel (personalizzazione dei documenti
attraverso la stampa unione)
• Condivisione dei documenti (revisioni, accettare o rifiutare le
modifiche)
• Funzioni supplementari (gestione macro)
Usare funzione logiche se, e, o)
• Tabelle pivot (creare una tabella pivot, aggiungere campi
all’interno, aggiornare i dati presenti, creare un grafico dei
dati)
• Modelli (utilizzare i modelli esistenti, modificarne uno esistente, crearne uno nuovo)
• Grafici (creazione a torta, istogrammi, a barre ecc. personalizzati. Modificare l’origine dei dati)
Modulo 3 - PowerPoint
• Creazione e gestione di una o più presentazioni contemporaneamente (visualizzazione, personalizzazione e stampa della
struttura)
• Modificare l’aspetto del testo (correzione automatica, creazione stili, ortografia)
• Layout tabella (importazione e collegamento con una tabella
realizzata in altro programma)
• Layout organigramma (creare e personalizzare un organigramma e/o diagramma)
• Layout grafico (importazione e collegamento con un grafico
realizzato in excel, personalizzazione, animazione)
• Effetti muldimediali (isnerire immagini, filmati, suoni, effetti di
animazione e transizione)
• Gli schemi, gli sfondi e i colori (schema diapositiva e schema
stampati)
Modulo 2 - Excel
• Lavorare con una serie di fogli e di cartelle (collegare i dati
presenti in cartelle diverse, consolidare i dati per posizione,
per categoria)
• Gestione degli elenchi dati creare subtotali, filtrare i dati,
definire i criteri dei filtri avanzati)
• Analisi dei dati (cercare valori all’interno di una tabella, funzione conta valori, calcolare medie in record specifici)
• Gestione di funzioni finanziarie e logiche (utilizzare le funzioni
per calcolare una rata/interesse in un dato periodo.
Modulo 4 - Access (eventuale solo su richiesta del gruppo classe)
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Informatica
DURATA
Il corso ha una durata di 32 ore
Corso di Linux
OBIETTIVI
DESTINATARI
Il corso è orientato a quelle aziende che intendono utilizzare o
proporre Linux come server per gestire una rete aziendale, si
vuole pertanto:
- Acquisire solide basi per gestire e configurare un server
Linux
- Conoscere le problematiche di file sharing
- Conoscere gli strumenti e i sistemi di interoperabilità con il
mondo Windows
- Saper valutare scenari di installazione e gestione
centralizzata di un parco client basati su Linux
PROGRAMMA
Modulo 1 - Introduzione al mondo Linux
• Storia, licenze e filosofia
• Installazione di Linux- Login e utilizzo di base di shell e
ambiente grafico
• Logica di base del file system
• Gestione di file e directory
• Fonti di Documentazione
• Uso di VI
• Utilizzo di programmi per Internet e Office Automation
• Utilizzo degli strumenti per l’interoperabilità con il mondo
Windows
Il corso si rivolge a:
- Amministratori di rete, sistemisti
- Specialisti impegnati nello sviluppo e nella gestione
di sistemi informatici basati su sistema operativo Linux.
Modulo 2 - Amministrazione di sistema
• Installazione di Linux via rete
• Gestione di device, filesystem, attributi e permessi.
• Introduzione ai comandi principali di ricerca e visualizzazione di file
• Gestione e diagnostica dei processi
• Comprensione del processo di avvio, dai boot loader
LILO e Grub a Init
• Gestione dei servizi all’avvio e di eventi schedulati.
• Archiviazione, checksum e confronto di file
• Installazione del software tramite pacchetti o compilazione da codice sorgente
• Troubleshooting in ambiente Linux, l’importanza dei log
e dei comandi per la diagnostica
• Configurazione networking e gestione dei servizi Internet
• Diagnosi problematiche di rete
• Hardening di un sistema Linux dopo un’installazione
standard.
• Gestione con strumenti grafici di un sistema Linux dopo
averne compreso la “natura testuale”
• Compilazione del Kernel e gestione dei moduli
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Lingue
DURATA
Il corso ha una durata di 40 ore
Business
English
OBIETTIVI
DESTINATARI
Il Business English mira a migliorare la capacità di parlare
inglese con sicurezza, di capire più facilmente chi parla inglese
e di sviluppare le abilità di comunicazione scritta.
Le lezioni si basano su situazioni e argomenti che si incontrano
nel lavoro, quando è necessario capire e farsi capire, concentrandosi su che cosa si sta dicendo, più che su come dirlo in
inglese.
-
-
-
-
PROGRAMMA
•
Imprenditori/Dirigenti
Figure commerciali
Addetti al customer care
Personale a contatto con l’estero
il vocabolario e sviluppare tutte e quattro le abilità di comunicazione (leggere, scrivere, parlare e ascoltare). Lo sviluppo
di queste abilità si basa sullo studio di una casistica autentica
del vostro settore come, ad esempio, marketing, tecnologia,
vendite, distribuzione, pianificazione strategica, finanza e
contabilità d’impresa.
• Corrispondenze e relazioni – studio approfondito di come
stendere e leggere e-mail, report e altra corrispondenza.
Comunicazione con clienti e colleghi – sviluppo delle abilità
di comunicazione in inglese, in particolare di come modificare
il tono e il registro di ciò che si dice.
• Telefonate, riunioni e presentazione – analisi di ciò che provoca problemi nella comprensione orale per le persone non
di madrelingua inglese e di come superare queste difficoltà.
• Funzione e forma – settori lessicali specifici e problemi di
grammatica.
• Casistica – riferimento alle situazioni reali che i professionisti
del vostro settore vivono giorno per giorno, al fine di ampliare
Esercizi e pratiche diretti all’applicazione del Know-how appreso.
DOCENTE
Philip Reid, Philip Sanders, soci fondatori di Academy sono insegnanti madrelingua inglese.
Entrambi hanno un’esperienza ultradecennale nell’insegnamento della lingue, grazie ad esperienze fatte in molteplici Paesi esteri.
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
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Sicurezza & Qualità
DURATA
Il corso ha una durata di 16 ore
Il codice
sulla privacy
OBIETTIVI
- Adottare le idonee misure di sicurezza previste dal Disciplinare
tecnico
- Analizzare i sistemi di autenticazione e autorizzazione
- Applicare le misure di garanzia e le prescrizioni specifiche per il
trattamento di dati
L’entrata in vigore del “nuovo codice in materia di protezione dei
dati personali” e l’inasprimento del relativo sistema sanzionatorio,
richiedono un’analisi delle principali innovazioni e degli strumenti
operativi che possano supportare gli operatori del settore nell’applicazione della normativa sulla privacy. Tutte le strutture sia
pubbliche che private necessitano di una guida che le agevoli,
indicandogli le procedure da seguire e, lo scopo di questo corso,
è proprio quello di fornire un indirizzo per l’applicazione di tutti gli
adempimenti previsti dall’attuale normativa. Gli obiettivi che il corso
si propone di perseguire nel dettaglio sono i seguenti:
- Comprendere come sono regolate le modalità di accesso ai dati
personali dal nuovo Codice Privacy
DESTINATARI
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-
-
PROGRAMMA
Direttore Sistemi Informativi
Responsabile della Sicurezza dei Sistemi Informativi
Responsabile trattamento dati personali
Direttore Generale
Responsabile Organizzazione
Studi Legali
Modulo 5 - Sistema di autenticazione e di autorizzazione:
• Codici identificativi personali
• Parole chiave
• Strumenti di autenticazione
• Dispositivi biometrici
• Costruzione del profilo di autorizzazione
Modulo 1 - Excursus storico:
Dalla legge 675/96 al D.Lgs 196/2003 l’evoluzione della legislazione in tema di protezione dei dati
• La attività del Garante per la protezione dei dati personali
• Un profilo dei soggetti coinvolti: interessato, titolare, responsabile, incaricato
• Dati personali, dati sensibili e dati giudiziari
• Modalità di resa dell’Informativa all’interessato
• Modalità di raccolta del consenso dell’interessato
Modulo 6 - Documento programmatico sulla sicurezza:
• La analisi del rischio
• Individuazione delle contromisure
• La pianificazione delle situazioni di emergenza
• Il piano di formazione del personale
• Il salvataggio dei dati
• Costruzione del profilo di autorizzazione
Modulo 2 - Le modalità di accesso ai dati personali:
• La notificazione del trattamento dei dati personale effettuata al
Garante
• Le modalità di trattamento e cessazione del trattamento in Italia,
in Europa ed all’estero
Modulo 7 - Ulteriori misure di sicurezza e garanzia:
• Integrazione delle misure anti-intrusione e anti-virus
• Prescrizioni specifiche per il trattamento di dati sensibili e
Modulo 3 - Le misure di sicurezza nel trattamento di dati personali:
principi generali:
• Le istruzioni per il responsabile: analitiche e scritte
• Le istruzioni per l’incaricato: trattamenti informatizzati e trattamenti cartacei
• Attività di vigilanza del titolare: modalità e frequenza
giudiziari
• La relazione annuale allegata alla relazione di bilancio
Domande e Risposte
Modulo 4 - Le misure di sicurezza nel trattamento di dati personali:
principi generali:
• I codici deontologici già emessi e quelli in corso di elaborazione
• Trattamenti automatizzati e non automatizzati
25
Sicurezza & Qualità
DURATA
Il corso ha una durata di 8 ore
L’applicazione del
D.LGS 231/01
Introduzione ed il modello
organizzativo
OBIETTIVI
DESTINATARI
Introdurre i partecipanti alla comprensione del contesto in cui
si applica il D.Lgs 231/2001 e le implicazioni nell’ambito della
loro impresa.Fornire strumenti pratici ed immediatamente applicabili (modelli, procedure, ecc.) per l’applicazione del D.Lgs
231/2001 alla realtà operativa dei partecipanti
Il corso si rivolge a coloro che che rivestono funzioni:
- di rappresentanza
- di amministrazione
- di direzione di una organizzazione oppure sono incaricate di
supportare la predisposizione e l’applicazione del modello
organizzativo.
PROGRAMMA
4.Esempi pratici di modalità e di documentazione a supporto
della messa in atto dei modelli organizzativi
(bozza di modello e di codice etico)
5.Integrazione tra il d.Lgs 231/2001 e il Sistema Qualità
a fronte della norma ISO 9001
1.L’ambito di applicazione e le finalità del decreto 231/01
2.Le forme di esonero delle responsabilità
3.Le azioni per la predisposizione e l’applicazione del modello
organizzativo:
• l’analisi dei potenziali reati in riferimento alle attività svolte
dall’organizzazione
• l’analisi dei processi aziendali in cui tali reati potrebbero
essere commessi
• l’individuazione e intervento sui processi critici attraverso la
definizione di procedure di controllo e di monitoraggio
• la redazione dei codici di comportamento (codice etico) e
di protocolli di intervento
• l’individuazione dei componenti dell’Organismo di Vigilanza
(ODV)
• le modalità di gestione delle risorse finanziarie
• la gestione delle attività dell’ODV
• la formazione ed il coinvolgimento dei collaboratori
DOCENTE
Monica Perego, da più di 15 anni offre servizi di consulenza, progettazione di attività formative, coordinamento e docenza sui temi: qualità, ambiente, sistemi di gestione progetti; innovazione tecnologica; organizzazione aziendale ed analisi dei processi.
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
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Sicurezza & Qualità
DURATA
Il corso ha una durata di 16 ore
R.S.P.P.
formazione e
informazione sulla
sicurezza per i lavoratori
OBIETTIVI
DESTINATARI
Fornire il quadro di riferimento normativo per comprendere gli
obblighi che gravano sulle imprese, rendere il personale addetto, consapevole rispetto alle problematiche in tema di sicurezza
e preparato ad affrontare i nuovi adempimenti. Attraverso un
esame delle diverse figure coinvolte e delle loro specifiche
funzioni e responsabilità, si giunge ad affrontare il processo di
valutazione dei rischi, la redazione del documento di valutazione e la definizione delle procedure e delle istruzioni di lavoro
necessarie a mettere in atto un sistema di gestione di questa
articolata materia.
- Datori di lavoro/imprenditori/dirigenti
- Capi Settore – reparto
- Tutti i lavoratori in generale
PROGRAMMA
Modulo 2 - Informazione e formazione
Modulo 1 - La legislazione sulla sicurezza
• Principi generali normativa
• I soggetti implicati e le responsabilità (datore di lavoro,
R.S.P.P.)
• Il rappresentante dei lavoratori per la sicurezza, il Medico
Competente, i soggetti esterni all’azienda (fornitori, istallatori
ecc.)
• Modelli di organizzazione aziendale in tema di sicurezza sul
lavoro e gestione nominativi dei lavoratori incaricati dei
compiti speciali (antincendio, pronto soccorso, gestione delle
emergenze in genere);
• Procedure operative per la sicurezza
• Rischi per la sicurezza e la salute connessi con l’attività
dell’impresa in generale;
• Il Documento di valutazione dei rischi (D.V.R)
• Analisi dei rischi e criteri di valutazione dei rischi;
• Sicurezza e rischi nei reparti produttivi/negli uffici
• I rischi specifici cui è sottoposto ogni lavoratore in relazione
all’attività svolta e al proprio posto di lavoro;
• Misure di prevenzione e protezione adottate in azienda;
• Il fattore umano della prevenzione
• Comportamenti in caso di infortunio o malore
• Le procedure che riguardano il pronto soccorso, la lotta antincendio, l’evacuazione dei lavoratori
• Comportamenti in caso di principio di incendio
• Piani di emergenza e gestione dell’emergenza
DOCENTE
Alessandro Perrone, consulente e docente di normative sulla sicurezza (D. Lgs 81). Iscritto all’ordine degli ingegneri della provincia di Milano dalll’anno 2003, si occupa di progettazione, consulenza, verifiche di resistenza calcolo strutturale, dimensionamento di
macchine e impianti industriali.
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
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Sicurezza & Qualità
DURATA
Il corso ha una durata di 32 ore
R.L.S.
Rappresentante
dei Lavoratori per la Sicurezza
PROGRAMMA
Terza giornata
Prima giornata
• La legislazione sulla sicurezza, le nuove disposizioni del
D.Lgs 81/2008 entrato in vigore il 9 aprile 2008
• Obblighi a carico del datore di lavoro, dei preposti, del rappresentante e dei lavoratori
• Il medico competente e obblighi a capo
• Modelli di organizzazione aziendale in tema di sicurezza
• Gestione delle emergenze Antinfortunistica
• Impianti elettrici
• Incidenti, rischi d’inciampo e caduta
• Dispositivi di Protezione Individuale
• Primo soccorso
• Materiali di sicurezza, porte, vetrate, scale...
• Segnaletica
Seconda giornata
• Igiene del lavoro
• Microclima, temperatura, ventilazione, illuminazione
• Agenti microbiologici, acari
• Salubrità del luogo di lavoro
• Ergonomicità del posto di lavoro
• Videoterminalisti
Quarta giornata
• Prevenzione incendi e protezione ambientale
• Didattica antincendio
• Smaltimento dei rifiuti
• Adeguata pulizia dell’Azienda
DOCENTE
Alessandro Perrone, consulente e docente di normative sulla sicurezza (D. Lgs 81). Iscritto all’ordine degli ingegneri della provincia di Milano dalll’anno 2003, si occupa di progettazione, consulenza, verifiche di resistenza calcolo strutturale, dimensionamento di
macchine e impianti industriali.
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
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Sicurezza & Qualità
DURATA
Il corso ha una durata di 8 ore
Corso
prevenzione
incendio
(basso rischio)
ex D.M 10 marzo 1988
e D.L.vo 626/94
DESTINATARI
Il programma del corso di primo soccorso costituisce il percorso
obbligatorio per essere designato addetto antincendio, come
previsto dal D.L.vo 626/94 modificato dal D.L.vo 242/96
- Addetti antincendi
E’ fondamentale evidenziare che i lavoratori non possono
rifiutarsi di aderire alla mansione di addetti antincendio, salvo
giustificato motivo, la loro partecipazione, comunque, non
comporta alcuna conseguenza di carattere civile o penale (il
D.L. 626/94, infatti, negli articoli dedicati al sistema sanzionatorio, non prevede sanzioni per i responsabili della prevenzione
incendi e dalla giurisprudenza successiva non risultano mai responsabilità civili o penali da attribuirsi agli addetti di cui sopra).
CARATTERISTICHE
I corsi sono tenuti da un ingegnere, iscritto nell’elenco ministeriale della prevenzione incendi, abilitato a rilasciare attestati di
frequenza. Gli argomenti trattati sono quelli richiesti dal D.M. 10
marzo 1998
PROGRAMMA
Modulo 1 - Teoria
Legislazione vigente:
Ovvero tutta quella serie di norme che regolano la prevenzione
incendi nel nostro paese, (l’Italia è il paese al mondo con la più
ampia legislazione in materia).
Impianti di spegnimento, caratteristiche e loro utilizzo:
In base ai carichi d’incendio ed alla tipologia di fuochi, di gas,
liquidi, solidi, su impianti elettrici, in ambienti aerati o meno, è
spiegato quali siano gli estinguenti più adatti.
Procedure d’intervento:
In base alle caratteristiche d’ogni Azienda è necessario sviluppare un piano per la prevenzione degli incendi e, se il caso,
come affrontarli, in questa fase ci si occupa sul come redigere
un piano d’emergenza.
Incendi e loro propagazione, cause e modalità:
Si tratta la più ampia gamma di variabili per le quali un incendio
si sviluppa e propaga, (principi e prodotti della combustione)
Materiali e carichi d’incendio:
E’ data una descrizione dei vari materiali, di costruzione, arredo, archivi e magazzini e del loro comportamento in caso di
contatto con il fuoco, si spiega come valutare il rischio d’incendio nell’Azienda.
DOCENTE
Alessandro Perrone, consulente e docente di normative sulla sicurezza (D. Lgs 81). Iscritto all’ordine degli ingegneri della provincia di Milano dalll’anno 2003, si occupa di progettazione, consulenza, verifiche di resistenza calcolo strutturale, dimensionamento di
macchine e impianti industriali.
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
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Tecnologici
DURATA
Il corso ha una durata di 8 ore
LED
Technology
OBIETTIVI
DESTINATARI
I LED stanno rivoluzionando il mondo del lighting. In questo
contesto mutevole e dinamico assume un ruolo fondamentale la formazione e l’aggiornamento relativo all’illuminazione
allo stato solido. I corsi si prefiggono l’obiettivo di sviluppare
la professionalità dei partecipanti in relazione alle tematiche
della luce in tutti i suoi molteplici aspetti e di aggiornarli sui più
recenti sviluppi tecnologici. Il corso base LED TECHNOLOGY
presenta nozioni di base sulla tecnologia LED, stato dell’arte,
confronto tra le differenti tipologie di LED, problematiche di
dissipazione e pilotaggio, ottiche per i LED.
Il corso è rivolto ai progettisti di impianti di illuminazione, Lighting Designer, studi di architettura, aziende di lighting e tutte
quelle figure professionali che intendono approfondire le proprie conoscenze e competenze sulla tecnologia e sui sistemi di
illuminazione a LED.
PROGRAMMA
• LED - Introduzione
• LED - Principio di funzionamento
• LED - Tipologie e prestazioni
• Thermal Management
• Power Supply
• Ottiche per i LED
• Aspetti Normativi
DOCENTE
Ing. Diego Quadrio, partner e co-fondatore dello Studio Associato Quantis in cui svolge il ruolo di responsabile della progettazione di apparecchi di illuminazione a LED. Laureato in Ingegneria Elettronica nel 1992 presso il Politecnico di Milano. Ha svolto
corsi di Tecnologia Elettronica e tenuto seminari sulla tecnologie a LED. Dal 1995 al 2008 specialista dei prodotti optoelettronici per
Arrow. Dal 2008 collabora con aziende nel settore dell’illuminazione e dell’arredamento per la progettazione di sistemi di illuminazione a LED.
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
30
Tecnologici
DURATA
Il corso ha una durata di 4 ore
Corso base di
tecnologia LED
OBIETTIVI
DESTINATARI
I LED stanno rivoluzionando il mondo del lighting. In questo
contesto mutevole e dinamico assume un ruolo fondamentale la formazione e l’aggiornamento relativo all’illuminazione
allo stato solido. I corsi si prefiggono l’obiettivo di sviluppare
la professionalità dei partecipanti in relazione alle tematiche
della luce in tutti i suoi molteplici aspetti e di aggiornarli sui più
recenti sviluppi tecnologici. Il corso base LED TECHNOLOGY
presenta nozioni di base sulla tecnologia LED, stato dell’arte,
confronto tra le differenti tipologie di LED, problematiche di
dissipazione e pilotaggio, ottiche per i LED.
Il corso è rivolto ai progettisti di impianti di illuminazione, Lighting Designer, studi di architettura, aziende di lighting e tutte
quelle figure professionali che intendono approfondire le proprie conoscenze e competenze sulla tecnologia e sui sistemi di
illuminazione a LED.
PROGRAMMA
LED - TIPOLOGIE E PRESTAZIONI
LED - INTRODUZIONE
• LED packaging
• High power e low power packaging
• LED tradizionale
• SMD monocolore
• SMD RGB
• LED di potenza: - Monocristallo
• Stato dell’arte dell’illuminazione a LED
• La storia dei LED
LED - PRINCIPIO DI FUNZIONAMENTO
• La fisica dei semiconduttori
• La giunzione PN
• La caratteristica tensione-corrente nei diodi
• Emissione della luce nei LED: ricombinazione radiativa e non
radiativa.
• I semiconduttori del gruppo III-V
• Substrati per diodi elettroluminescenti del gruppo III-V
• La crescita epitassiale
• La giunzione PN nei semiconduttori GaN
• Differenti configurazioni dei LED
• Meccanismi di estrazione della luce
• Il processo produttivo dei LED
- Array
- Multichip
• Tensione di rete
• Comparazione tra soluzioni differenti
• Principali produttori
DOCENTE
Ing. Diego Quadrio, Partner e co-fondatore dello Studio Associato Quantis in cui svolge il ruolo di responsabile della progettazione di apparecchi di illuminazione a LED. Laureato in Ingegneria Elettronica nel 1992 presso il Politecnico di Milano. Ha svolto
corsi di Tecnologia Elettronica e tenuto seminari sulla tecnologie a LED. Dal 1995 al 2008 specialista dei prodotti optoelettronici per
Arrow. Dal 2008 collabora con aziende nel settore dell’illuminazione e dell’arredamento per la progettazione di sistemi di illuminazione a LED.
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
31
Tecnologici
DURATA
DURATA
Il corso ha una durata di 4 ore
Il corso ha una durata di 4 ore
Progettazione
di apparecchi
Installazione
di apparecchi
PROGRAMMA
PROGRAMMA
di illuminazione a LED
di illuminazione LED
LED – principio di funzionamento
LED – principio di funzionamento
Thermal management
• La dissipazione dei LED - criticità e problematiche
• Cenni alla trasmissione del calore
• Relazione tra temperatura ed emissione della luce nei LED
• Caratteristiche termiche delle principali tipologie di LED
• I parametri per la progettazione: - Efficienza
- Vita utile
• Tipologie di dissipatori
• Materiali utilizzati
• Interfacce termiche
• Valutazione del sistema di dissipazione
• Dissipatori passivi e attivi
Alimentazione dei LED
• Tipologie di alimentatori
• Pilotaggio ideale per LED di segnalazione e di potenza
• Connessione serie e connessione parallelo
• Alimentazione di più LED
• Tipologie circuitali
• Problematiche di dissipazione negli alimentatori
• Normative di riferimento
• Sicurezza
• Prestazioni
• EMC
• Produttori di alimentatori a LED
Ottiche per gli apparecchi di illuminazione a LED
• Ottiche secondarie per LED di potenza
• Principi base di ottica fisica: riflessione e rifrazione
• Total Internal Reflection
• Lenti classiche
• Riflettori
• Efficienze dei differenti sistemi ottici secondari
Tipologie di segnali di controllo
• 0-10
• DMX
• DALI
• KNX
Installazione dei LED
• Scelta degli alimentatori
• Modalità di collegamento
• Sicurezza degli impianti
Il progetto dell’apparecchi a LED
• Power supply
• Circuiti stampati per apparecchi a LED
• La scelta dei LED
• Verifiche termiche
• Aspetti normativi
OBIETTIVI
DESTINATARI
I LED stanno rivoluzionando il mondo del lighting. In questo
contesto mutevole e dinamico assume un ruolo fondamentale la formazione e l’aggiornamento relativo all’illuminazione
allo stato solido. I corsi si prefiggono l’obiettivo di sviluppare
la professionalità dei partecipanti in relazione alle tematiche
della luce in tutti i suoi molteplici aspetti e di aggiornarli sui più
recenti sviluppi tecnologici. Il corso base LED TECHNOLOGY
presenta nozioni di base sulla tecnologia LED, stato dell’arte,
confronto tra le differenti tipologie di LED, problematiche di
dissipazione e pilotaggio, ottiche per i LED.
Il corso è rivolto ai progettisti di impianti di illuminazione, Lighting Designer, studi di architettura, aziende di lighting e tutte
quelle figure professionali che intendono approfondire le proprie conoscenze e competenze sulla tecnologia e sui sistemi di
illuminazione a LED.
DOCENTE
Ing. Diego Quadrio, partner e co-fondatore dello Studio Associato Quantis in cui svolge il ruolo di responsabile della progettazione di apparecchi di illuminazione a LED. Laureato in Ingegneria Elettronica nel 1992 presso il Politecnico di Milano. Ha svolto
corsi di Tecnologia Elettronica e tenuto seminari sulla tecnologie a LED. Dal 1995 al 2008 specialista dei prodotti optoelettronici per
Arrow. Dal 2008 collabora con aziende nel settore dell’illuminazione e dell’arredamento per la progettazione di sistemi di illuminazione a LED.
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
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Tecnologici
DURATA
Il corso ha una durata di 8 ore
LED Lighting
OBIETTIVI
DESTINATARI
I LED stanno rivoluzionando il mondo del lighting. In questo
contesto mutevole e dinamico assume un ruolo fondamentale
la formazione e l’aggiornamento relativo all’illuminazione allo
stato solido. I corsi si prefiggono l’obiettivo di sviluppare la
professionalità dei partecipanti in relazione alle tematiche della
luce in tutti i suoi molteplici aspetti. Il corso base LED LIGHTING presenta nozioni di base dell’illuminotecnica con particolare attenzione alla Solid State Lighting, la luce, principali
grandezze fotometriche, nozioni di colorimetria, confronto tra
LED e altre sorgenti di illuminazione, progettazione illuminotecnica con i LED negli ambienti interni ed esterni.
Il corso è rivolto ai Lighting Designer, studi di architettura,
aziende di lighting, pubbliche amministrazioni, progettisti di
impianti di illuminazione e tutte quelle figure professionali che
intendono approfondire le proprie conoscenze e competenze
sulla tecnologia e sui sistemi di illuminazione a LED
PROGRAMMA
• La luce – aspetti generali
• Le sorgenti di illuminazione a LED
• Le grandezze fotometriche
• Elementi di ottica
• La progettazione illuminotecnica con i LED
• LED Lighting Design negli ambienti interni
• LED Lighting Design negli ambienti esterni
• Aspetti normativi
DOCENTE
Ing. Danilo Paleari, partner e co-fondatore dello Studio Associato Quantis in cui svolge il ruolo di responsabile della progettazione illuminotecnica. Laureato in Ingegneria Elettronica e Master in Lighting Design presso il Politecnico di Milano. Membro della
APIL (Associazione dei Pofessionisti dell’Illuminazione) dal 2010. Ha tenuto seminari formativi sull’utilizzo dei LED nel Lighting.
Attualmente collabora con Oxytech ad un progetto per la caratterizzazione fotometrica e spettrometrica dei LED.
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
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Tecnologici
DURATA
Il corso ha una durata di 4 ore
Fondamenti
di LED Lighting
design
OBIETTIVI
DESTINATARI
I LED stanno rivoluzionando il mondo del lighting. In questo
contesto mutevole e dinamico assume un ruolo fondamentale
la formazione e l’aggiornamento relativo all’illuminazione allo
stato solido. I corsi si prefiggono l’obiettivo di sviluppare la
professionalità dei partecipanti in relazione alle tematiche della
luce in tutti i suoi molteplici aspetti.
Il corso base LED LIGHTING presenta nozioni di base dell’illuminotecnica con particolare attenzione alla Solid State
Lighting, la luce, principali grandezze fotometriche, nozioni di
colorimetria, confronto tra LED e altre sorgenti di illuminazione,
progettazione illuminotecnica con i LED negli ambienti interni
ed esterni.
Il corso è rivolto ai Lighting Designer, studi di architettura,
aziende di lighting, pubbliche amministrazioni e tutte quelle
figure professionali che intendono approfndire le proprie conoscenze e competenze sulla tecnologia e sui sistemi di illuminazione a LED
PROGRAMMA
La progettazione illuminotecnica
• Nozioni di fotometria
• La gestione dei file fotometrici
• Software per la progettazione illuminotecnica
• Le fasi del progetto illuminotecnico
• La scelta degli apparecchi di illuminazione a LED
• I costi di un impianto di illuminazione a LED
La luce - aspetti generali
• Il meccanismo della visione
• Visione fotopica e scotopica: l’osservatore standard CIE
• Nozioni di colorimetria e spettrometria
• Il diagramma cromatico CIE 1931
• Caratteristiche cromatiche dei LED
• Temperatura colore
• Indice di resa cromatica dei LED
• La luce bianca con i LED
• Metodi di generazione della luce bianca
• Conversione di lunghezza d’onda: i fosfori
DOCENTE
Ing. Danilo Paleari, partner e co-fondatore dello Studio Associato Quantis in cui svolge il ruolo di responsabile della progettazione illuminotecnica. Laureato in Ingegneria Elettronica e Master in Lighting Design presso il Politecnico di Milano. Membro della
APIL (Associazione dei Pofessionisti dell’Illuminazione) dal 2010. Ha tenuto seminari formativi sull’utilizzo dei LED nel Lighting.
Attualmente collabora con Oxytech ad un progetto per la caratterizzazione fotometrica e spettrometrica dei LED.
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
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Tecnologici
DURATA
DURATA
Il corso ha una durata di 4 ore
Il corso ha una durata di 4 ore
LED Lighting
design
LED Lighting
design
PROGRAMMA
PROGRAMMA
ambienti esterni
ambienti interni
• Nozioni base di fotometria
• Confronto tra i LED e le sorgenti tradizionali
• La progettazione illuminotecnica negli ambienti esterni
• Illuminazione architetturale a LED
• Illuminazione a LED degli spazi verdi
• Illuminazione artistica a LED
• Illuminazione a LED delle grandi aree
• Illuminazione stradale a LED
• Normative di riferimento
• Nozioni base di fotometria
• Confronto tra i LED e le sorgenti tradizionali
• La progettazione illuminotecnica negli ambienti interni
• La qualità della luce negli ambienti interni
• Illuminazione domestica con i LED
• Illuminazione a LED dei luoghi di lavoro
• Illuminazione a LED per gli spazi commerciali
• Illuminazione a LED degli spazi espositivi
• Normative di riferimento
OBIETTIVI
DESTINATARI
I LED stanno rivoluzionando il mondo del lighting. In questo
contesto mutevole e dinamico assume un ruolo fondamentale
la formazione e l’aggiornamento relativo all’illuminazione allo
stato solido. I corsi si prefiggono l’obiettivo di sviluppare la
professionalità dei partecipanti in relazione alle tematiche della
luce in tutti i suoi molteplici aspetti.
Il corso base LED LIGHTING presenta nozioni di base dell’illuminotecnica con particolare attenzione alla Solid State
Lighting, la luce, principali grandezze fotometriche, nozioni di
colorimetria, confronto tra LED e altre sorgenti di illuminazione,
progettazione illuminotecnica con i LED negli ambienti interni
ed esterni.
Il corso è rivolto ai Lighting Designer, studi di architettura,
aziende di lighting, pubbliche amministrazioni e tutte quelle
figure professionali che intendono approfndire le proprie conoscenze e competenze sulla tecnologia e sui sistemi di illuminazione a LED
DOCENTE
Ing. Danilo Paleari, partner e co-fondatore dello Studio Associato Quantis in cui svolge il ruolo di responsabile della progettazione illuminotecnica. Laureato in Ingegneria Elettronica e Master in Lighting Design presso il Politecnico di Milano. Membro della
APIL (Associazione dei Pofessionisti dell’Illuminazione) dal 2010. Ha tenuto seminari formativi sull’utilizzo dei LED nel Lighting.
Attualmente collabora con Oxytech ad un progetto per la caratterizzazione fotometrica e spettrometrica dei LED.
A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.
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FORMAZIONE CONTINUA PER SVILUPPARE IL CAPITALE
UMANO E FAVORIRE LA COMPETITIVITÀ
NON BUTTARE VIA I TUOI SOLDI!
RECUPERA UNA PARTE DI VERSAMENTI INPS E INVESTILI IN FORMAZIONE
DEL PERSONALE, GRAZIE ALL'INNOVATIVO PROGETTO TECNOIMPRESE-SETTER
Ogni impresa può destinare lo 0,30% dei contributi INPS a un Fondo interprofessionale
con un meccanismo simile al 5 x 1.000 della dichiarazione dei redditi,
(non si tratta quindi di un costo aggiuntivo);
Tecnoimprese e Setter assistono le aziende nella ricerca di agevolazioni
per la formazione dei dipendenti, valutando la possibilità di accedere
ai finanziamenti pubblici;
Tecnoimprese e Setter, grazie a un accordo siglato con
FormAzienda (fondo autorizzato dal Ministero del Lavoro) ha in
programma una serie di seminari GRATUITI in tutti il Nord Italia
$€
€$ €
$$
€$
€
Tecnoimprese è iscritto all’albo enti di formazione della Regione Lombardia
Tecnoimprese: Via Console Flaminio, 19 - 20134 Milano
tel. 02 210.111.230 - [email protected]
SETTER: Via Desenzano, 14 - 20146 Milano
tel. 02 40303315 - [email protected]
www.tecnoimprese.it/formazione
www.setter-rs.com/formazione