UNIVERSITÀ IUAV DI VENEZIA - SISTEMA DEI LABORATORI
CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI DEL LABORATORIO DI CARTOGRAFIA E GIS E DELLA
CARTOTECA CIRCE
I. PRESENTAZIONE
CHE COS’È LA CARTA DELLA QUALITÀ SERVIZI
La Carta della qualità dei servizi risponde all’esigenza di fissare principi e regole nel rapporto tra le
amministrazioni che erogano servizi e i cittadini che ne usufruiscono.
Essa costituisce un vero e proprio “patto” con gli utenti, uno strumento di comunicazione e di
informazione che permette loro di conoscere i servizi offerti, le modalità e gli standard promessi, di
verificare che gli impegni assunti siano rispettati, di esprimere le proprie valutazioni anche
attraverso forme di reclamo.
L’adozione della Carta della qualità dei servizi negli istituti del Sistema dei Laboratori si inserisce in
una serie di iniziative volte a promuovere una più ampia valorizzazione del patrimonio documentale
in essi conservato e ad adeguare per quanto possibile, in armonia con le esigenze della tutela e
della ricerca, l’organizzazione delle attività alle aspettative degli utenti.
La Carta sarà aggiornata periodicamente per consolidare i livelli di qualità raggiunti e registrare i
cambiamenti positivi intervenuti, attraverso la realizzazione di progetti di miglioramento, che
potranno avere origine anche a seguito del monitoraggio periodico dell’opinione degli utenti.
I PRINCIPI
Nello svolgimento delle proprie attività istituzionali, il Laboratorio di Cartografia e Gis CIRCE, si
ispira ai “principi fondamentali” contenuti nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del
27 gennaio 1994 e del Ministro per i beni e le attività culturali del 18 ottobre 2007:

EGUAGLIANZA E IMPARZIALITÀ
I servizi sono resi sulla base del principio dell’uguaglianza, garantendo un uguale trattamento a
tutti i cittadini, senza distinzione di nazionalità, sesso, lingua, religione, opinione politica.
Questo Laboratorio si adopererà per rimuovere eventuali inefficienze e promuovere iniziative volte
a facilitare l’accesso e la fruizione ai cittadini stranieri, alle persone con disabilità motoria,
sensoriale, cognitiva e agli individui svantaggiati dal punto di vista sociale e culturale.
1
Gli strumenti e le attività di informazione, comunicazione, documentazione, assistenza scientifica
alla ricerca, educazione e didattica sono comunque improntati a criteri di obiettività, giustizia e
imparzialità.

CONTINUITÀ
Il Laboratorio garantisce continuità e regolarità nell’erogazione dei servizi. In caso di difficoltà e
impedimenti si impegna ad avvisare preventivamente gli utenti e ad adottare tutti i provvedimenti
necessari per ridurre al minimo i disagi.

PARTECIPAZIONE
Il Laboratorio promuove l’informazione sulle attività svolte e, nell’operare le scelte di gestione,
tiene conto delle esigenze manifestate e dei suggerimenti formulati dagli utenti, in forma singola o
associata.

EFFICIENZA ED EFFICACIA
Il coordinatore del Sistema dei Laboratori e il personale del Laboratorio perseguono l’obiettivo del
continuo
miglioramento
dell’efficienza
e
dell’efficacia
del
servizio,
adottando
le
soluzioni
tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo.
2
II. DESCRIZIONE DELLA STRUTTURA
CARATTERISTICHE ESSENZIALI
Il Laboratorio di Cartografia e Gis CIRCE è parte integrante del Sistema dei Laboratori
dell’Università IUAV di Venezia. La sua Cartoteca è una struttura autonoma, coordinata dal
Laboratorio.

SEDE
Tolentini, Santa Croce 191 - 30135 Venezia
fax: +39.041.257.1761
e-mail: [email protected]
sito web: http://www.iuav.it/circe

STAFF
PIANO AMMEZZATO ALA EST
responsabile scientifico: prof. Francesco Guerra
+39.041.257.1514 – [email protected]
responsabile tecnico: Francesco Contò
+39.041.257.1885 – [email protected]
referente Cartoteca: Francesca Rizzi
+39.041.257.1517 - [email protected]
Mauro Calzavara
+39.041.257.1761 - [email protected]
Renato Gibin
+39.041.257.1599 - [email protected]
Massimo Mazzanti
+39.041.257.1165 - [email protected]
Stefania Meggiato
+39.041.257.1512 - [email protected]
AULA NARDOCCI
Cartoteca: cooperativa Costruendo +39.041.257.1515 [email protected]

ORARIO
- Laboratorio di Cartografia e Gis: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00 (salvo impegni
di lavoro fuori sede), previo appuntamento telefonico.
- Cartoteca e aerofototeca: lunedì, mercoledì e venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00; martedì e
giovedì dalle ore 14.00 alle ore 16.00

NOTA STORICA
Il Laboratorio di Cartografia e Gis nasce dall’unione dei Servizi documentali, del Laboratorio di
Cartografia e del Laboratorio di Informazione Territoriale che, assieme al Laboratorio di
Fotogrammetria, costituivano il Centro di servizi interdipartimentali di rilievo, cartografia ed
elaborazione (CIRCE). Il CIRCE rappresentava il frutto di alcuni passaggi organizzativi iniziati nel
1985, in seguito all’unificazione e riorganizzazione dei laboratori cartografici dipartimentali. Il
Centro di servizio interdipartimentale di cartografia (CICA) nel 1990 veniva accorpato, a seguito di
una ridefinizione istituzionale, con il Laboratorio di Fotogrammetria del dipartimento di storia
dell’architettura, assumendo la denominazione di Centro di servizio interdipartimentale di
cartografia e fotogrammetria (CICAF). Per ultimo nel 1996, l’aggregazione di parte del Centro di
3
documentazione e calcolo, portava alla definizione della nuova struttura tecnica e organizzativa
accompagnata dal nuovo nome (CIRCE).

ATTIVITÀ
Il Laboratorio di Cartografia e Gis orienta e sviluppa la sua attività di ricerca e sperimentazione al
recupero del patrimonio informativo e cartografico utile alla conoscenza dei caratteri e delle
trasformazioni del territorio nei suoi aspetti multidisciplinari. La cartografia viene elaborata e
analizzata soprattutto nella sua forma numerica, al fine di memorizzare e strutturare i dati
territoriali con lo scopo di costruire le basi informative utili per l’applicazione dei “Sistemi
Informativi Territoriali”, settore maturo dal punto di vista metodologico ma in continua evoluzione
tecnica.
I COMPITI E I SERVIZI
Il Laboratorio di Cartografia e Gis si occupa prevalentemente di:
- acquisizione, archiviazione, trattamento, diffusione e distribuzione informatizzata del patrimonio
cartografico, fotografico, aerofotografico, satellitare e di rilievo; coordinamento con SBD dei
servizi all’utenza;
- cooperazione con gli enti culturali e produttori ufficiali di documentazione per lo scambio di
materiale e l’elaborazione di prodotti di comune interesse;
- produzione di carte speciali, tecniche, tematiche, ortofotocarte, fotopiani, trattamento di immagini
da satellite e di dati statistici; costruzione di banche dati geografiche georeferenziate;
- progettazione e sviluppo, anche con tecnologia Open Source, di sistemi web oriented per la
pubblicazione, ricerca e download del patrimonio documentale;
- realizzazione di Sistemi Informativi Geografici e WebGis.
TIPOLOGIE DEI SERVIZI EROGATI

SERVIZI ALLA DIDATTICA
Il Laboratorio di Cartografia e Gis può supportare le attività didattiche che intendono avvalersi delle
sue competenze tecniche e delle attrezzature specialistiche. Docenti e ricercatori dell’Università
IUAV di Venezia possono pertanto richiedere, al responsabile scientifico o tecnico del Laboratorio, la
disponibilità per organizzare attività quali:
- presentazioni e visite guidate per illustrare le attività svolte e gli strumenti hardware e software
utilizzati nel Laboratorio;
- seminari su temi specifici riguardanti la cartografia e i Gis.
Gli studenti IUAV possono rivolgersi al responsabile tecnico del Laboratorio per esigenze legate alle
attività curriculari e alla preparazione di tesi di laurea sui temi specifici di competenza del
Laboratorio stesso.
4

TIROCINI
Il Laboratorio di Cartografia e Gis offre agli studenti dell’Università IUAV di Venezia la possibilità di
svolgere presso la propria sede il periodo di tirocinio, acquisendo i relativi crediti, sui temi legati
alla cartografia e alle tecnologie Gis.
Per accedere al tirocinio è necessario presentare domanda scritta alla Segreteria delle Facoltà,
oppure al responsabile scientifico o al responsabile tecnico del Laboratorio, allegando il Curriculum
vitae.
L’accettazione della domanda è subordinata alla disponibilità dei posti e al tipo di attività da
svolgere. Il Laboratorio si impegna a prendere in considerazione ciascuna domanda e a contattare
il richiedente entro 10 giorni dal ricevimento della richiesta. Sarà altresì cura del Laboratorio dare
comunicazione di successive disponibilità o di altre offerte formative, per le quali lo IUAV riconosce
i crediti di tipologia “F” per tirocinio formativo o curriculare.
Lo studente che svolge il tirocinio partecipa alle attività sotto il controllo e le indicazioni del
personale del Laboratorio.

SERVIZI SPECIALISTICI PER LA RICERCA
Il Laboratorio di Cartografia e Gis sviluppa iniziative tecnico-scientifiche di Ateneo anche in
collaborazione con progetti di ricerca di altre discipline.
Docenti e ricercatori dell’Università IUAV di Venezia che intendono avvalersi delle conoscenze e dei
servizi del Laboratorio possono presentare richiesta scritta al responsabile scientifico o al
responsabile tecnico del Laboratorio.
Nella domanda devono essere indicati il progetto di ricerca, all'interno del quale si inserisce la
collaborazione, le caratteristiche e i tempi delle prestazioni richieste. Le modalità di erogazione del
servizio saranno concordate tra i responsabili della ricerca e i responsabili scientifico e tecnico del
Laboratorio.

SERVIZI SPECIALISTICI PER ENTI E IMPRESE
Il Laboratorio di Cartografia e Gis mette a disposizione le risorse tecniche e strumentali per
l’esecuzione di lavori che rientrano nelle proprie competenze.
Possono usufruire di tali servizi specialistici enti pubblici e privati, società e imprese, studi
professionali e privati cittadini.
Le richieste di informazioni e/o preventivi devono essere inviate al responsabile scientifico o al
responsabile tecnico del Laboratorio.
Nella domanda devono essere indicate le finalità delle operazioni, l’oggetto della prestazione e i
contenuti minimi degli elaborati richiesti.
Il Laboratorio si impegna a prendere in considerazione ciascuna domanda e a contattare il
richiedente entro 10 giorni dal ricevimento della richiesta.
Eventuali contratti saranno di norma redatti secondo uno schema tipo e sottoscritti per l’Università
IUAV di Venezia dal Rettore dopo l’approvazione degli organi competenti.
Per ogni incarico viene individuato un responsabile operativo del progetto che mantiene i rapporti
con
l’amministrazione
IUAV
e
con
l’ente
contraente,
in
una
logica
di
complessiva
responsabilizzazione, a garanzia di qualità ed efficacia delle prestazioni rese.
5
Per l’esecuzione dei lavori il Laboratorio si avvale dei propri tecnici, docenti, assegnisti di ricerca,
dottorandi e all’occorrenza di collaboratori qualificati, scelti attraverso una selezione pubblica, da
una commissione formata da docenti e tecnici IUAV. I collaboratori svolgono le loro funzioni con il
coordinamento e il controllo del responsabile operativo del progetto.
6
III. IMPEGNI E STANDARD DI QUALITÀ
ACCESSO E ACCOGLIENZA

ORARIO
- Laboratorio di Cartografia e Gis: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00 (salvo impegni
di lavoro fuori sede) previo appuntamento telefonico.
- Cartoteca e aerofototeca: lunedì, mercoledì e venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00; martedì e
giovedì dalle ore 14.00 alle ore 16.00

CHIUSURA
- Sabato, domenica, festività civili e religiose, giorni di chiusura dell’Ateneo.
- Mese di agosto (Cartoteca e aerofototeca), per i consueti lavori di riordino e di controllo del
patrimonio documentale.

UTENTI
L’accesso ai servizi del Laboratorio di Cartografia e Gis è consentito a tutti coloro che hanno un
rapporto diretto e ufficiale di lavoro o di studio con l’Università IUAV di Venezia.
- Sono utenti istituzionali:
A. studenti curriculari;
B. dottorandi, specializzandi;
C. studenti Erasmus e studenti di master, workshop e summer school;
D. titolari di borse di studio, assegnisti di ricerca, cultori della materia;
E. docenti, ricercatori;
F. docenti ospiti, professori a contratto, collaboratori alla didattica;
G. personale tecnico-amministrativo;
H. contrattisti a tempo determinato, lavoratori interinali, volontari del servizio civile;
I. fondazioni, spin-off e società partecipate IUAV;
J. associazione laureati IUAV Alumni.
- Sono utenti esterni:
K. utenti istituzionali di altri Atenei;
L. utenti istituzionali di altri Enti o di Strutture per la conservazione con cui siano state stipulate
convenzioni o siano in atto collaborazioni;
M. tutti gli interessati, previa esplicita richiesta e approvazione del responsabile tecnico del
Laboratorio.

ACCESSO AI SERVIZI
Tutti i servizi del Laboratorio di Cartografia e Gis sono a disposizione degli utenti istituzionali
dell’Ateneo e degli utenti esterni. La normativa è differenziata a seconda della tipologia di utente e
prevede la compilazione obbligatoria di apposita modulistica.
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Tabella dei principali servizi e tipologie di utenti che possono accedervi
Servizi
Utenti
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
consultazione documenti
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
consultazione cataloghi on-line
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
accesso risorse on-line
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
prestito diretto
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
informazioni specialistiche
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
formazione
X
X
X
X
X
X
X
X
riproduzioni digitali
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X servizio accessibile all’interno della struttura ma non sempre consultabili in remoto, a seconda della
specificità del materiale.

INFORMAZIONE E ORIENTAMENTO
Il personale preposto è in grado di fornire le informazioni di base sui servizi offerti.
Le stesse informazioni sono disponibili on-line, sul sito web del Laboratorio:
http://www.iuav.it/circe

FORMAZIONE UTENTI CARTOTECA
Su richiesta e a supporto di didattica e ricerca, il responsabile della Cartoteca organizza corsi rivolti
a studenti e docenti interessati a conoscere le molteplici risorse documentali e i servizi offerti.
Il personale preposto fornisce informazioni approfondite relative ai materiali disponibili e risponde
in modo qualificato, orientando e supportando l’utenza nell’uso di tutti gli strumenti utili per la
ricerca e il reperimento della documentazione.
FRUIZIONE
Capacità ricettiva

10 persone complessive in Cartoteca: 2 posti in area consultazione dei documenti, 2 in area
lettura monografie, 4 postazioni informatizzate per la consultazione a catalogo (di cui 1
postazione con scanner A4) e 2 posti per il prestito diretto, 1 postazione con tv lcd per
visionare dettagli documenti digitali con assistenza operatore
Disponibilità del materiale fruibile

Circa
100.000
documenti
consultabili
(cartografici,
aerofotografici,
satellitari,
grafici
e
monografici specialistici);

I documenti richiedibili, tramite apposito modulo, sono:
- documenti moderni (pubblicati dal 1831 in poi): fino a un massimo di 10 documenti a
richiesta;
8
- documenti antichi (pubblicati fino al 1830) o di pregio: fino a un massimo di 4 documenti a
richiesta. L’accesso ai documenti antichi o di pregio è sottoposto a verifica, per motivi di
tutela;

Documenti conservati non disponibili per la consultazione:
- dichiarati di carattere riservato o di utilizzo interno al Laboratorio;
- deteriorati o in corso di restauro.
Tempi di attesa per la consegna

Documenti moderni: tempo di attesa massimo 30 minuti;

Documenti antichi o rari: tempo di attesa massimo 30 minuti;

Documenti collocati nel deposito compatto al piano terra: prenotazione per il giorno successivo.
Durata della consultazione

Durante l’orario di apertura della Cartoteca. Eventuali limitazioni potrebbero essere imposte da
difficoltà oggettive, determinate da alta affluenza giornaliera degli utenti, complessità della
ricerca, ridotto numero delle unità lavorative presenti.
Servizio di prenotazione

Durante l’orario di apertura della Cartoteca, possono essere prenotati fino a 10 documenti
moderni, 4 documenti antichi o rari (salvo diverse indicazioni per motivi di tutela), per il giorno
successivo.
Efficacia della mediazione

Il personale preposto assicura il servizio di prima assistenza e orientamento all’utenza durante
l’intero orario di apertura.

L’assistenza qualificata alla ricerca è disponibile per l’intero orario di apertura ed è assicurata
dal personale per gli aspetti di competenza.

Il Laboratorio offre un servizio di informazioni specialistiche (approfondimenti di settore inerenti
cartografia, foto aeree e immagini da satellite) e catalografiche, che possono essere richieste
previo appuntamento telefonico o via e-mail.

- Cartografia: Stefania Meggiato
+39.041.257.1512 - [email protected]
- Foto aeree: Francesca Rizzi
+39.041.257.1517 - [email protected]
- Immagini da satellite: Massimo Mazzanti
+39.041.257.1165 - [email protected]
Oltre ai tradizionali cataloghi cartacei è altresì disponibile, autonomamente o con l'aiuto del
personale, la consultazione della base dati del Polo veneziano SBN. Il catalogo on-line è
aggiornato quotidianamente.

Cataloghi disponibili in linea:
- Catalogo descrittivo, all'interno del Sistema Bibliotecario e Documentale di Ateneo, evidenzia
le schede catalografiche, con informazioni dettate da regole e standard internazionali in
ambiente Easy Web, possibilità di accesso anche attraverso il discovery tool PRIMO
http://primo.iuav.it ;
- Cataloghi geografici, mettono in risalto le coperture territoriali mediante la visualizzazione di
quadri d'unione in forma grafica (foto aeree, immagini da satellite, rilievi edilizi del centro
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storico di Venezia, catasti storici dei comuni censuari della provincia di Venezia, cartografia
numerica Regione Veneto 1:5000-1:10000, cartografia tecnica comunale Venezia).
PRESTITO
Prestito diretto

Il servizio di prestito diretto è attivo: lunedì, mercoledì e venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00;
martedì e giovedì dalle ore 14.00 alle ore 16.00

Il prestito diretto è consentito, secondo le modalità previste dal regolamento. Possono accedere
al prestito:
- studenti IUAV, muniti del libretto universitario, della tessera prestito SBD o account Fluxus e
valido documento di riconoscimento;
- altri utenti istituzionali IUAV, muniti di un valido documento di riconoscimento;
- studenti di altri Atenei, muniti del libretto universitario;
- utenti istituzionali di altri Atenei, di altri Enti o di Strutture per la conservazione, muniti di un
valido documento di riconoscimento e di lettera di
presentazione della struttura di
appartenenza.

I tempi di attesa per la consegna dei documenti in prestito sono gli stessi che per i documenti
in consultazione.

Si possono ottenere in prestito fino a 10 documenti moderni. Sono esclusi dal prestito
documenti antichi o di pregio, materiali non autorizzati dall'Ente produttore, dichiarati di
carattere riservato o di utilizzo interno al Laboratorio, altri in precario stato di conservazione.

La durata del prestito è limitata all’orario giornaliero di apertura della Cartoteca, rinnovabile per
1 giorno, previa autorizzazione del personale preposto, salvo richieste o prenotazioni di altri
utenti.

Le richieste di rinnovo possono essere presentate anche attraverso:
- telefono: +39.041.257.1515
- e-mail: [email protected]
Prestito interbibliotecario

Per motivi di tutela e salvaguardia del patrimonio documentale, il servizio non è attivo.
RIPRODUZIONE
Fotocopie (servizio a pagamento)

Il servizio, affidato a ditta esterna, è disponibile presso la Biblioteca Centrale.
La riproduzione avviene nel rispetto della vigente normativa sul diritto d'autore e sul copyright.

Il servizio effettua fotocopie b/n e a colori, stampe da file e scansioni. È aperto dal lunedì al
venerdì ed è articolato in due fasce orarie:
- dalle 9.00 alle 9.30 e dalle 18.30 alle 23.45 solo fotocopie b/n in modalità self-service
mediante due fotocopiatrici;
10
- dalle 9.30 alle 18.30 anche mediante le fotocopiatrici poste all'interno del locale adibito al
servizio, per l'esecuzione di fotocopie b/n e a colori, di stampe da file e scansioni, con
assistenza dell'operatore.

Importi
e
modalità
di
pagamento
sono
pubblicati
sul
sito
web
all’indirizzo:
http://iuavbc.iuav.it/sbda/main.php?section=238

Le riproduzioni in grande formato possono essere richieste in copisterie esterne all’ateneo.
Riproduzioni fotografiche

Documenti anteriori al 1831 e materiale comunque non fotocopiabile.
Nei limiti del regolamento e delle ragioni di tutela, previa autorizzazione del personale
preposto, l'utente può effettuare riproduzioni delle opere conservate in Cartoteca con proprie
attrezzature (macchina fotografica, scanner, ecc.). Per fare questo, deve obbligatoriamente
compilare l'apposito modulo ed impegnarsi a rispettare la vigente normativa sul diritto
d'autore.
Riproduzioni digitali

Cartografia digitale.
Per richiedere le riproduzioni (fino a 10 files), l'utente deve compilare il modulo appositamente
predisposto e consegnarlo al personale del Laboratorio. Le richieste saranno accettate previa
autorizzazione del responsabile tecnico del Laboratorio o del responsabile della Cartoteca.

Immagini da satellite.
Possono essere fornite solo piccole porzioni di immagine. Le richieste saranno accettate previa
autorizzazione del responsabile tecnico del Laboratorio.

La riproduzione avviene nel rispetto della vigente normativa sul diritto d'autore.

Le richieste di riproduzioni possono essere inoltrate anche attraverso:
- posta ordinaria
- fax: +39.041.257.1761
- e-mail: [email protected]
La consegna diretta o l’invio delle riproduzioni avviene entro 15 giorni dalla ricezione della
richiesta.

Il servizio è gratuito, l'utente è solo tenuto a fornire il supporto (cd-r, dvd-r) su cui riprodurre i
materiali.
RICERCA DOCUMENTARIA A DISTANZA
Informazione qualificata

Le richieste di informazioni e approfondimenti di settore, indirizzate al responsabile tecnico del
Laboratorio o al responsabile della Cartoteca, possono essere inoltrate attraverso:
- posta ordinaria
- fax: +39.041.257.1761
- e-mail: [email protected]

Strumenti di ricerca fruibili a distanza, cataloghi on-line sul sito web all’indirizzo:
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http://www.iuav.it/SISTEMA-DE/Laboratori1/cosa-offri/cataloghi-/index.htm

Accesso ai documenti, risorse on-line sul sito web all’indirizzo:
http://www.iuav.it/SISTEMA-DE/Laboratori1/cosa-offri/risorse-on/index.htm
- SINTESI, Sistema INTerattivo per l'EStrazione delle Informazioni. Selezione e visualizzazione
di dati e informazioni riguardanti Comuni, Province e Regioni d'Italia (dati elettorali e ISTAT);
- DARC, Direzione generale per l'architettura e l'arte contemporanee. Architettura dal 1945 ad
oggi, selezione delle opere di rilevante interesse storico-artistico;
- Aerofototeca on line. Visualizzazione e download delle foto aeree del Veneto;
- Catasti storici dei comuni censuari della provincia di Venezia. Visualizzazione e download delle
mappe napoleoniche, austriache e austro-italiane.
Referenti

responsabile tecnico Laboratorio
Francesco Contò

+39.041.257.1885 - [email protected]
responsabile Cartoteca:
Francesca Rizzi
+39.041.257.1517 - [email protected]
Tempi di risposta

entro 15 giorni dal ricevimento della richiesta.
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IV. TUTELA E PARTECIPAZIONE
RISERVATEZZA DEI DATI
Nel rispetto della normativa vigente il Laboratorio di Cartografia e Gis CIRCE garantisce che i dati
personali degli utenti vengano utilizzati unicamente per la gestione dei servizi afferenti.
RICHIESTE DI ACQUISTO
Gli utenti che necessitano di materiale non disponibile presso il Laboratorio, possono farne richiesta
per suggerirne l’acquisizione.
Le richieste di acquisto possono essere inviate attraverso:
- posta ordinaria
- fax: +39.041.257.1761
- e-mail: [email protected]
Le proposte di acquisto sono vagliate dal responsabile della Cartoteca, che ne valuta la congruità
con l’orientamento scientifico-disciplinare del Laboratorio e verifica la disponibilità di fondi negli
specifici capitoli di spesa. Viene fornita una risposta entro 30 giorni.
RECLAMI, PROPOSTE, SUGGERIMENTI
Se gli utenti riscontrano il mancato rispetto degli impegni contenuti nella Carta della qualità dei
servizi, possono avanzare reclami puntuali utilizzando l’apposito modulo disponibile presso il punto
di prima accoglienza, accanto alla Carta e depositandolo nell’apposito box all’uscita.
E’ possibile inoltre inviare reclami attraverso:
- posta ordinaria
- fax: +39.041.257.1761
- e-mail: [email protected]
Il Laboratorio effettua un monitoraggio periodico dei reclami e si impegna a rispondere entro 30
giorni.
Gli utenti possono inoltre, con le stesse modalità sopra descritte, formulare proposte e
suggerimenti volti al miglioramento dell’organizzazione e dell’erogazione dei servizi che saranno
oggetto di attenta analisi.
COMUNICAZIONE
La Carta della qualità dei servizi è diffusa in formato cartaceo all’ingresso della struttura e sul sito
web: http://www.iuav.it/circe
REVISIONE E AGGIORNAMENTO
La Carta è sottoposta ad aggiornamento periodico ogni 2 anni o in caso di cambiamenti
nell’organizzazione e nell’erogazione dei servizi. La presente Carta è riferita al biennio 2014-2015.
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