IL BUON SAMARITANO
Lc 10,25-37
Gesù disse al dottore della legge : «Un uomo scendeva da Gerusalemme a
Gèrico e cadde nelle mani dei briganti, che gli portarono via tutto, lo
percossero a sangue e se ne andarono, lasciandolo mezzo morto. Per caso,
un sacerdote scendeva per quella medesima strada e, quando lo vide,
passò oltre. Anche un levìta, giunto in quel luogo, vide e passò oltre. Invece
un Samaritano, che era in viaggio, passandogli accanto, vide e ne ebbe
compassione. Gli si fece vicino, gli fasciò le ferite, versandovi olio e vino; poi
lo caricò sulla sua cavalcatura, lo portò in un albergo e si prese cura di lui. Il
giorno seguente, tirò fuori due denari e li diede all’albergatore, dicendo:
“Abbi cura di lui; ciò che spenderai in più, te lo pagherò al mio ritorno”. Chi
di questi tre ti sembra sia stato prossimo di colui che è caduto nelle mani
dei briganti?». Quello rispose: «Chi ha avuto compassione di lui». Gesù gli
disse: «Va’ e anche tu fa’ così».
Ascolto e Colloquio
L’ascolto
mi ascolto
ti ascolto
Settembre - Novembre 2014
L’ascolto è una realtà complessa che
coinvolge entrambi i soggetti della
comunicazione.
Chi parla decide di parlare
E chi ascolta decide di ascoltare!!
1° assioma della
comunicazione

non si può non comunicare


L’80% delle nostre ore di veglia è speso
nella comunicazione, di questo 45 % ad
ascoltare, 30% a parlare, il 16% a
leggere, il 19% a scrivere.
Apprendimento: 1 ascolto, 2 parlare, 3
leggere, 4 scrivere
Prerequisito di tutte le competenze
comunicative :
la prima appresa,
la più utilizzata,
ma non insegnata
messaggio manifesto
Emittente
Ricevente
Cosa si inserisce tra A&B?
Cosa si inserisce tra A&B?
Cosa si inserisce tra A&B?
Cosa si inserisce tra A&B?
Cosa si inserisce tra A&B?
Cosa si inserisce tra A&B?
Cosa si inserisce tra A&B?
Cosa si inserisce tra A&B?
Cosa si inserisce tra A&B?
Storia: la terra sta morendo
Militante nero
Poliziotto con fucile
Atleta
Architetto
Cuoca
Falegname cieco
Dottoressa
Prostituta
Ragazza di 16 anni incinta
Sacerdote
Idraulico
pacifista, esperto in non-violenza e gestione creativa dei conflitti
giovane e atletico leader dei Boy Scout, uno che userebbe il fucile
unicamente per procurare il cibo con la caccia
donna di 70 anni, che ha vinto le Olimpiadi delle Gray Panthers
mangia solo rape rosse, pianta che non sembra vivere sul nuovo
pianeta
ha lavorato solo nel carcere di Sing Sing, ed ha imparato a cucinare
solo quel tipo di pietanze
è un famoso maestro delle costruzioni in legno e sarebbe in grado di
insegnare queste sue abilità a chiunque
è una laureata in legge, dirigente della Pubblica Amministrazione
è un’ottima cuoca, giovane, allegra e gode di ottima salute
ha l’AIDS
è il capo di una setta fondamentalista islamica
ha avuto un grave incidente ed è impossibilitato a lavorare
I meccanismi:



Generalizzazione
Cancellazione
Percezione
teoria implicita della personalità,
profezia che si autoavvera,
effetto alone,
stereotipi e pregiudizi,
attribuzione di intenzionalità,
effetto prima/dopo
Altri filtri…

filtri neurologici

filtri sociali

filtri individuali

filtri tecnici:
(uguali per tutti gli uomini)
come il linguaggio (uguali per tutti gli uomini
appartenenti alla stessa comunità linguistica), la cultura,
l’appartenenza a gruppi ecc…
legati alla storia personale e unica di ognuno
(diversi per ogni individuo)
rumori, interruzioni, condizioni tecniche del
colloquio (luce, temperatura ecc)
Mappa della realtà
M. PERCETTIVI
messaggio
manifesto
FILTRI
Emittente
MAPPA
DELLA
REALTA’
Risposte efficaci
Risposte inefficaci
Ricevente
messaggio
manifesto
Ricezione
Elaborazione
Gioco dei punti
Suggerimento: Prova a togliere la «è»
Gioco dei punti
Suggerimento: Prova a togliere la «è»
Gioco dei punti
Suggerimento: Prova a togliere la «è»
Il vero ascolto si caratterizza per alcune
precise intenzioni:
MAPPA
DELLA
REALTA’
messaggio
manifesto
Emittente
Ricevente
INTENZIONALITA’
messaggio
manifesto
veicoli della comunicazione



VERBALI parola orale o scritta
PARAVERBALI uso della parola, tono ,
ritmo, pause…
NON VERBALI gesti
contesto

Stili inefficaci da evitare:
Moralizzare (è così e solo così dev’essere..)
Consigliare (ti dico cosa dovresti fare..)
Generalizzare (questo capita a molti…)
Investigare ( perché hai fatto così?..)
Interpretare (questo è così perché…)
Identificare ( è successo anche a me..)
Giudicare, criticare la persona,
le quali, in modo più o meno esplicito, costituiscono messaggi di
rifiuto.
Come?
PARAFRASI
ciò che l’altro ha detto, un ridire con parole nostre il discorso
dell’altro: “lei dunque mi ha detto che…”, “se non ho capito male, lei

mi diceva che…”.
DOMANDE
per verificare, esplorare o approfondire quello che l’altro sta
dicendo. Meglio se aperte e senza l’uso del ‘perchè’

VERBALIZZARE
le emozioni che emergono dal discorso e/o si colgono

Applicare una più efficiente modalità di
ascolto avrà diversi vantaggi nei vari
ambiti:



riduce le incomprensioni.
induce l'interlocutore ad esprimersi a pieno senza
timore: spesso stimola in lui la ricerca delle migliori
possibilità espressive, anche nei contenuti!
Rapportarsi al meglio con gli altri aumenta
l'autostima e la fiducia in se stessi : si immagazzinano
più informazioni, si eseguono meglio le istruzioni ed anche si ha
maggior controllo su quelle date. Meno errori vuol dire impiegare il
tempo al meglio in un clima di fiducia e di rispetto. Saper ascoltare
se stessi, inoltre, metterà al riparo da scelte di cui ci si potrebbe
pentire e aiuterà a soddisfare i bisogni ben individuati.
Esercizi parafrasi
Studente universitario:
“E’ soltanto un periodo duro per me, per il
fatto che sto cercando di lavorare, di
mantenermi al passo con gli esami e di
dedicarmi alla mia famiglia. Continuo a
ripetermi che prima o poi questo ritmo di
vita diverrà meno intenso.”
Esercizi parafrasi
Una mamma:
“Io e mio marito discutiamo in continuazione
su come educare i nostri figli. Lui dice che io
interferisco sempre nel modo in cui lui gestisce
la disciplina. Io penso che lui sia troppo duro
con loro.”
Esercizi verbalizzazione
Impiegato di 50 anni licenziato:
 “E’ ormai un anno che non lavoro più; cosa posso
fare. Non ho né un lavoro, né denaro, né una
famiglia. Mi è anche chiaro che le mie capacità
resteranno inutilizzate” (voce forte, fissa il
soffitto, accigliato)
 “Il mio matrimonio ha risentito negativamente del
fatto che l’anno scorso mia moglie ha
ricominciato a lavorare. Lei si preoccupa più del
suo lavoro che di me.” (voce debole, occhi bassi)
Triangolo
Triangolo
Sentinella:


lo stato d’animo che provo
Le energie che se ne vanno
Come uscirne?




Chiudere il dialogo
Esplicitare ciò che sta succedendo e chiedere all’altro che ne
pensa
Ripensarci per capire l’intenzione positiva che lo genera
Spiazzare l’altro nelle risposte