SERVIZIO SANITARIO NAZIONALE
REGIONE AUTONOMA FRIULI-VENEZIA GIULIA
AZIENDA PER L’ASSISTENZA SANITARIA N. 3
“ALTO FRIULI-COLLINARE-MEDIO FRIULI”
VADEMECUM
SERVIZIO ASSISTENZA TECNICA
MEDICI DI MEDICINA GENERALE
E PEDIATRI DI LIBERA SCELTA
QUESTO DOCUMENTO è VALIDO SINO AL 30/04/2016
Prima di attivare qualsiasi servizio di manutenzione è importante cercare di
capire se il malfunzionamento rilevato riguarda:
– l’hardware ossia l’apparecchio fisico ad es. computer, stampante, ecc
– il software ossia il computer funziona ma uno o più dei programmi
installati non funzionano
– la rete ossia il computer funziona ma non riesco a collegarmi alla rete
come ad es. il portale aziendale
Di seguito per ogni tipologia di malfunzionamento è riportata la procedura di
attivazione del servizio di manutenzione.
Problemi Hardware.
L’assistenza hardware viene fornita solo ed esclusivamente per i componenti installati
e registrati da parte dell’ASS3 Alto Friuli.
PRIMA di chiamare l’assistenza ACCERTARSI che:
- il dispositivo sia correttamente collegato alla rete elettrica
- il dispositivo sia correttamente collegato al computer e/o alla rete i cavi di collegamento siano integri
Si consiglia di consultare il libretto di istruzioni o il manuale al fine di evitare inutili
interventi di assistenza.
SI RICORDA CHE:
L’ASSISTENZA NON FORNISCE INDICAZIONI O CONSIGLI SULL’USO DELLE
ATTREZZATURE
TUTTE LE SEGNALAZIONI IMPROPRIE VENGONO MONITORATE AL FINE DI
PREVENIRE UTILIZZI NON CONFORMI DEL SERVIZIO
Dispositivo
Servizio di assistenza
Stampante locale – Kyocera
3496236164
3482438558
Tel. 040-5706301
Chiamare il:
ISCOPY
[email protected]
33143 – Trieste – TS
Indicare:
Numero di Matricola Chiamare il:
Tel. 0432 55 73 13
Call Center INSIEL
Modem – Diva lan
Indicare:
Numero di Matricola o indirizzo IP riportato
sull’etichetta argento con il marchio INSIEL
oppure dall’Icona sul desk CHI SONO
Chiamare il:
349-3496236164
348-3482438558
Computer portatile
HP - COMPAQ –
Tel. 040-5706301
ISCOPY
[email protected]
33143 – Trieste – TS
Indicare:
Numero di Matricola -
Se vengono riscontrati problemi nell’attivazione dell’assistenza inviare una e-mail
all’indirizzo [email protected] oppure telefonare al numero 34836141010432989352. Attivo dal lunedì al giovedì dalle 08.30 alle 16.30.
Problemi Software
L’assistenza software viene fornita solo ed esclusivamente per i componenti installati da
parte dell’ASS e provvisti di regolare licenza d’uso. Non vengono forniti indicazioni o
consigli sull’uso delle applicazioni.
PRIMA di chiamare l’assistenza ACCERTARSI che:
- il prodotto sia presente nella lista sotto riportata.
Si consiglia di consultare il libretto di istruzioni o il manuale al fine di evitare inutili
interventi di assistenza.
SI RICORDA CHE:
L’ASSISTENZA NON FORNISCE INDICAZIONI O CONSIGLI SULL’USO DELLE
APPLICAZIONI
TUTTE LE SEGNALAZIONI IMPROPRIE VENGONO MONITORATE AL FINE DI
PREVENIRE UTILIZZI NON CONFORMI DEL SERVIZIO
Prodotti Software in assistenza:
-
-
Portale ASS3
G3 – G3 Clinico – Visualizzatore Referti
Portale SISSR
Medici in rete
Software Antivirus – OFFICESCAN – CA – Firma Digitale - Solo per
installazioni: o Sistema operativo Microsoft Windows o Microsoft
Office
Riconfigurazione accesso posta elettronica – Internet con dominio
ass3.sanita.fvg.it
Chiamare il numero: Tel. 0432 55 73 13 040 3737108 Call
Center INSIEL
Se vengono riscontrati problemi nell’attivazione dell’assistenza inviare una email
all’indirizzo [email protected] oppure telefonare al numero 0432989352/
0432989480
Problemi di rete
Prima
1.
2.
3.
4.
di chiamare il servizio di assistenza:
verificare il corretto collegamento dei cavi di rete e di alimentazione
verificare l’integrità dei cavi di rete e di alimentazione
spegnere e riaccendere il computer agendo sul cavo di alimentazione
verificare la disponibilità di rete dal computer del reparto – ambulatorio –
ufficiovicino accedendo al sito del portale aziendale.
Se il problema persiste chiamare i seguenti numeri:
Attivi dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 17.00 e sabato dalle 8.00 alle
13.00.
0432 55 73 13 - Call Center INSIEL
040 3737108 - Call Center Insiel Trieste
SI RICORDA CHE:
TUTTE LE SEGNALAZIONI IMPROPRIE VENGONO MONITORATE AL FINE DI
PREVENIRE UTILIZZI NON CONFORMI DEL SERVIZIO
Se vengono riscontrati problemi nell’attivazione dell’assistenza inviare una email
all’indirizzo [email protected] oppure telefonare al numero 0432989352/
0432989480
ALTRE PROBLEMATICHE
Se non si tratta di un malfunzionamento ma è necessario avere dei chiarimenti
sul funzionamento di alcuni programmi o sulle procedure di richiesta password,
comportarsi come segue:
Per richiesta
-
di informazioni sul portale Continuità della Cura (eHealth):
Configurazioni
Utilizzo delle funzionalità
Problemi nell’utilizzo
Riscontro di errori
Richieste di aiuto
Proposte di miglioramento
Inviare una e-mail all’indirizzo [email protected] oppure telefonare al
numero 0432989352 attivo dal lunedì al giovedì dalle 08.30 alle 16.30.
Per richiesta di informazioni su funzionamento di CUP- G3 – G3 CLINICO, SIASI,
VISUALIZZATORE REFERTI, RICETTE DEMATERIALIZZATE:
Inviare una e-mail all’indirizzo [email protected]
– [email protected] oppure telefonare al numero
0432989411 o 0433488409
attivo dal lunedì al venerdì dalle 08.30 alle 16.30.
Per richiesta
-
di accessi per gli utenti :
Nuovi utenti dominio
Password di accesso ai programmi
Password scadute
Utilizzare la modulistica disponibile sul sito aziendale al seguente indirizzo:
http://www.ass3.sanita.fvg.it/servlet/page?_pageid=106&_dad=pass3&_schema=PASS3&Style= 1
ed inviarla al sig. Francesco Squecco ufficio Pianificazione Controllo Direzionale. Per
eventuali informazioni o chiarimenti sulle modalità di richiesta inviare una email
all’indirizzo [email protected] oppure telefonare al numero
0432989480
attivo dal lunedì al giovedì dalle 08.30 alle 16.30 e venerdì dalle ore 08.30 alle ore
13.00