Guida
d’accoglienza
del residente
Centre d’hébergement
de Saint-Michel
Centre d’hébergement de Saint-Michel
La guida d’accoglienza del residente – Centre d’hébergement de Saint-Michel
è una produzione della Direction de l’hébergement
del Centre de santé et de services sociaux de Saint-Léonard et Saint-Michel.
Documento revisionato e corretto, novembre 2011
Traduzione a cura di: Luciana Conte, Servizi Comunitari Italo-Canadesi del Que.
Services communautaires canadiens-italiens du Québec
La guida d’accoglienza del residente è disponibile nella sezione
Soins et services/Hébergement del sito Internet del CSSS
www.csss-stleonardstmichel.qc.ca
Parola di
benvenuto
Gentile Signora, Signore,
S
iamo molto lieti di darvi il più cordiale benvenuto ed accogliervi
fra i nostri residenti.
Questa guida vi fornirà tutte le informazioni sui servizi e le cure offerte.
Lo scopo è quello di aiutare e facilitare l’inserimento nel vostro nuovo
ambiente. Si rivolge a voi e ai vostri familiari.
L’ammissione in una struttura di lunga degenza è un cambiamento
importante nella vostra vita. Siate assicurati che le cure ed i servizi
vi saranno prodigati con cortesia e con un livello di altissima qualità.
Il nostro personale sarà attento e disponibile per accompagnarvi,
affinché possiate vivere questo periodo con serenità e provare
esperienze positive.
Ci impegnamo ogni giorno per rendere il vostro soggiorno il più
piacevole possibile nel massimo rispetto e calore.
La direzione generale
La guida d’accoglienza per il residente
Il Centre d’hébergement
de Saint-Michel . ............................ 1
Il servizio d’igiene e salubrità . .......... 11
1
L’indirizzo ed il recapito telefonico . 1
La nostra filosofia d’intervento . ..... 2
Il servizio per l’animazione ................. 12
I partners:
Gli altri servizi disponibili ................... 12
La missione .....................................
2
• il comitato dei residenti ............ 2
• i volontari .................................. 3
• la famiglia ed i parenti ..............
• la Fondazione del CSSS
Saint-Léonard/Saint-Michel ....
3
L’ammissione . ............................... 4
L’accoglienza ...................................
4
I documenti richiesti per la vostra
ammissione .....................................
5
Modalità di pagamento . ................. 5
I vostri beni ed effetti personali ..... 6
• abbigliamento ........................... 6
• elenco degli abiti da portare...... 6
• beni personali ........................... 7
• elenco degli articoli ed
apparecchi elettrici autorizzati .
• elenco degli altri articoli
e prodotti ..................................
• necessità particolari..................
7
8
8
I servizi ............................................. 9
9
Il servizio infermieristico ................. 9
Il servizio di farmacia ......................10
I servizi di riabilitazione ..................10
Il servizio sociale ............................. 1
0
Il servizio medico ............................
Il servizio alimentare ed
il servizio di nutrizione ....................11
Il servizio religioso .............................. 11
La cura dei piedi ................................. 12
Il servizio di parucchiere .................... 12
Informazioni generali . ..................13
L’orario delle visite .............................. 13
Le uscite brevi . ................................... 14
I trasferimenti:
• di camera . ................................. 14
• in un’altra struttura ..................... 14
La politica sul tabacco ....................... 14
Il telefono . ........................................... 15
La TV via cavo . ................................... 1
5
La posta .............................................. 15
I giornali e periodici ............................ 15
Le mance . ........................................... 15
Le norme di sicurezza
nelle camere . ...................................... 15
I vostri diritti e responsabilità. .....16
I vostri diritti e responsabilità.............. 16
Come presentare un reclamo
in caso di insoddisfazione ................ 16
Il segreto professionale ...................... 16
Consigli per i
membri della famiglia ................ 17
Contatti : a chi rivolgersi
(le persone da contattare) . ......... 18
Il Centre
d’hébergement
de Saint-Michel
La missione
Il Centre d’hébergement de
L
Saint-Michel è una delle cinque
a missione del Centre d’hébergement
de Saint-Michel è di prestare, in
modo permanente, un nuovo ambiente di
vita, servizio di alloggio, di assistenza, di
sostegno e di sorveglianza come anche
servizi di riabilitazione, di nutrizione
clinica, assistenza psicosociale, cure
infermieristiche, farmacologiche mediche,
agli adulti che, a causa della loro perdita di
autonomia funzionale o psicosociale, non
possono rimanere più nel loro ambiente
di vita naturale, nonostante il sostegno e
le cure dei loro cari.
strutture che fanno parte del CSSS
de Saint-Léonard et Saint-Michel:
il CLSC de Saint-Léonard, il
CLSC de Saint-Michel, il Centre
d’hébergement de Saint-Michel,
il Centre d’hébergement des
Quatre-Temps ed il Centre
d’hébergement des Quatre-Saisons.
L’indirizzo
Il Centre d’hébergement de Saint-Michel è una struttura
pubblica interamente sovvenzionata dal ministère de la Santé
et des Services sociaux. L’indirizzo è:
3130, rue Jarry Est
Montréal (Québec) H1Z 4N8
Telefono: 514 722-3000
Telefax: 514 593-7420
Sito Internet: www.csss-stleonardstmichel.qc.ca
1
La nostra filosofia
L
Il Centre d’hébergement de Saint-Michel vuol essere un
ambiente di vita adattato che può rispondere ai vostri bisogni
di cure, di servizi, di sicurezza, favorendo anche il mantenimento
della vostra autonomia. Allo stesso tempo, vuol essere una struttura
dove sarete rispettati, accompagnati, riconosciuti come una persona
con un’esperienza di vita unica al livello dei vostri valori personali,
culturali, spirituali, sociali e morali. Sarà un ambiente dove i vostri diritti
saranno rispettati, un luogo dove la vostra famiglia sarà considerata
e sostenuta.
I partner
La famiglia e i parenti
T
eniamo molto al mantenimento dei legami con la vostra famiglia
ed i vostri parenti, ed è per questo che incoraggiamo la loro
presenza e la loro partecipazione alle attività del centro, che sia
per visite, per condividere il vostro pasto, per accompagnarvi ad
un’attività sociale o ad un appuntamento medico (vedere la scheda
Consigli pratici per la famiglia, pagina 17).
Il comitato dei residenti
I
l comitato dei residenti o comitato degli utenti è composto da
almeno cinque membri. I componenti sono residenti, membri
delle famiglie e volontari eletti da tutti i residenti.
Il comitato ha per funzione di:
• informare i residenti sui loro diritti e doveri;
• promuovere il miglioramento della qualità delle cure e dei servizi;
• difendere i diritti ed interessi individuali o collettivi.
Il comitato funge da portavoce dei residenti per quanto riguarda gli
aspetti della loro vita, come per es. l’organizzazione dell’animazione,
delle attività culturali e dell’alimentazione.
Sarete cordialmente invitati ad unirvi a questo comitato (vedere la
scheda Persone da contattare, pagina 18).
2
I volontari
L
Il Centre d’hébergement de Saint-Michel può contare sulla
collaborazione dei volontari per assistere il personale nelle
varie unità, sia per offrire aiuto in occasione dei pasti, che per
accompagnare i residenti per esami all’esterno e durante le ore di
visita.
L’addetta alle attività ricreative (technicienne en loisirs) beneficia
anche della loro assistenza in occasione delle attività organizzate per
il tempo libero, dei pasti ed anche per la decorazione del centro per
le occasioni speciali, come per es. Natale, San Valentino, Halloween,
ecc.
I volontari aiutano anche il cappellano del centro assistendolo in
occasione della messa o distribuendo la comunione su ogni piano
e celebrando la liturgia della parola durante la sua assenza. La
parrucchiera approfitta anche dell’assistenza di un volontario durante
le sue visite al centro.
La presenza dei volontari è anche visibile la domenica pomeriggio
su ogni piano, nelle sale da pranzo e nelle camere per divertire i
residenti con la musica e il canto.
Nel corso dell’anno, i volontari organizzano una vendita di libri usati
e un bazar.
Fondation du CSSS de Saint-Léonard et Saint-Michel
L
a missione della fondazione è quella di raccogliere fondi per
sostenere il Centre d’hébergement de Saint-Michel nelle sue
attività e mantenere una qualità superiore di cure e di servizi alla
clientela necessaria. Nel corso degli anni, i fondi raccolti sono serviti
principalmente a promuovere la realizzazione di progetti che mirano a
dispensare servizi di alta qualità, sostenere lo sviluppo del personale
e migliorare la qualità della vita dei residenti.
Le donazioni possono essere fatte procurandovi la busta prevista a
questo scopo, al piano terra, vicino agli ascensori. Inoltre, le carte In
Memoriam consentono di fare delle offerte in occasione del decesso
di un genitore o di un amico. Facendo una donazione alla fondazione,
rendete omaggio alla memoria di una persona cara. La vostra offerta
è importante ed il suo valore sarà duraturo, aiutando la fondazione a
continuare la sua opera.
3
L’ammissione
L’accoglienza
A
l momento della vostra ammissione, sarete accolti dall’assistente
del capo reparto e dall’assistente sociale (travailleuse sociale).
Vi accompagneranno alla vostra camera, vi presenteranno al
personale della vostra unità e vi aiuteranno a riempire i vari formulari.
I vostri figli o parenti (due persone) che vi accompagnano saranno
invitati a dividere il pasto di mezzogiorno, gratuitamente, con voi.
Voi, oppure la persona incaricata dell’amministrazione dei vostri
beni, sarete invitati a presentarvi al Service de la comptabilité
(servizio della contabilità) situato al piano terra. Il servizio è aperto
da lunedì a venerdì, delle ore 8:00 alle ore 12:00 e dalle ore 13:00
alle ore 16:00 (eccetto i giorni festivi). Altrimenti, potete rivolgervi alla
réception del centro se avete documenti da consegnare. Per qualsiasi
informazione, potete comunicare con la persona responsabile del
reparto dei comptes à recevoir (conti a ricevere) (vedere la scheda
Le persone da contattare, pagina 18).
4
I documenti richiesti per l’ammissione
A
l fine di stabilire la vostra quota per l’alloggio, ecco i documenti richiesti per presentare
al servizio della contabilità il giorno della vostra ammissione.
• Fotocopia della vostra carta assurance
maladie e quella del vostro coniuge, se
necessario.
• Nel caso in cui un mandato d’inabilità è
stato preparato, copia di questo mandato.
• Copia del régime de protection, se
necessario.
• Certificato di cittadinanza, se necessario.
• Se i vostri beni sono amministrati da
un’altra persona, un documento che attesti
questo fatto sarà necessario: una procura
notarile, una procura bancaria, un numero
di cartella Curatelle publique, ecc.
• Documenti giustificativi dei beni liquidi
dell’ultimo anno o libretto di banca, dei
certificati, delle azioni, dei buoni di risparmio,
dei versamenti e delle obbligazioni, copia
del riacquisto d’assicurazione sulla vita e
copia del contratto o accordo funerario
preliminare, se necessario.
• Esemplare d’assegno bancario per aderire
al prelievo automatico.
• Documenti pertinenti per determinare i
redditi mensili, come per es. una copia
dell’ultimo assegno di pensione di
Sécurité de la vieillesse, del Régime de
rentes e di qualsiasi altra forma d’assegno
o versamento legato alle pensione che
ricevete.
Nota: Se per qualunque motivo decidete
di non stabilire la prova dei vostri redditi,
dovrete allora aspettarvi di pagare il
massimo del contributo all’alloggio, il quale
aumenta ogni anno.
Modalità di pagamento
I
l contributo all’alloggio è richiesto il primo del mese. Il
prelievo automatico è la formula privilegiata dal centro. Tuttavia, i
pagamenti per assegno o in denaro contante sono sempre possibili.
5
I beni e gli effetti personali
Abbigliamento
È
Il centro offre il servizio completo di lavanderia.
Tuttavia, lavatrici ed asciugatrici sono messe a
vostra disposizione (e quella della vostra famiglia)
sul vostro piano. Il residente è considerato il
primo responsabile per i suoi abiti. Inoltre, la sua
famiglia porterà un’attenzione particolare a questo
aspetto delle sue responsabilità. Durante la vostra
permanenza, dovete prevedere la sostituzione dei
vostri abiti.
fortemente consigliato di portare abiti
adeguati alla vostra condizione fisica. Se
la vostra mobilità è ridotta, tutti i vostri abiti
devono essere adattati. Se avete domande,
potete informarvi presso l’assistente del capo,
che vi potrà consigliare per quanto riguarda fare
aggiustare i vostri abiti su misura; questi devono
essere facili da curare (lavabili) e identificati col
vostro nome usando le etichette personali di
riconoscimento che il centro ordinerà per voi
dopo l’ammissione, per cucire su ogni abito. Il
costo per 100 etichette è circa 20 $.
Elenco degli abiti da portare
Troverete sotto un elenco di abiti che potrete portare il giorno dell’ammissione. Questo elenco vi
indica gli abiti necessari per un periodo di circa dieci giorni.
Donne
Uomini
12 paia di mutande1
2 o 3 reggiseni
7 canottiere
abiti
gonne
abiti adattati
pantaloni
se necessario
maglie
bluse
12 paia di calze o calzini (+ o - spessi)
2 paia di scarpe anti-scivolo
2 paia di pantofole anti-scivolo
2 giacche di lana
1 cappotto
sciarpa e guanti
2 cappelli (estate/inverno)
un paio di stivali
4 paia di pigiama
12 paia di mutande1
7 canottiere
6 pantaloni
abiti adattati
4 camicie
se necessario
6 maglie
12 paia di calzini (+ o - spessi)
2 paia di scarpe anti-scivolo
2 paia di pantofole anti-scivolo
2 cinture
cappello
berretto
sciarpa e guanti
1 cappotto
2 giacche di lana
4 paia di pigiama
1. Se la persona non indossa indumenti per l’incontinenza.
6
Beni personali
I
l Centre d’hébergement de Saint-Michel è una struttura pubblica
frequentata da molte persone. Vi suggeriamo di tenere con voi
soltanto il denaro per le vostre necessità di base. Potete comunque
depositare oggetti di valore nella cassa di sicurezza al Service de la
comptabilité (servizio della contabilità).
Sottoliniamo che il Centre d’hébergement de Saint-Michel non
è responsabile dello smarrimento o della perdita di oggetti di
valore che vi appartengono.
Elenco degli articoli ed apparecchi elettrici autorizzati
televisore (dimensione dello spazio riservato: 23 po di
profondità, 22 po di larghezza e 20 ½ po di altezza)
frigorifero (dimensione massima: 20 X 34 po)
radio
telefono
piccolo orologio o sveglia
rasoio elettrico
copriletto per letto singolo (materiale anti incendio)
coperta (materiale Polar®)
quadri, fotografie
oggetti preferiti e personali
Tutti gli apparecchi
domestici saranno
verificati per controllare
che siano sicuri.
Qualsiasi articolo dovrà
soddisfare le norme di
sicurezza (ostruzione) e di
salubrità (manutenzione
quotidiana e misure
di prevenzione delle
infezioni).
sedia o poltrona ergonomica
computer e mobile (mobile di piccola dimensione:
biblioteca, distributore d’acqua, umidificatore,
ventilatore) previa autorizzazione del capo.
piante (di dimensione piccola a media ed in piccola
quantità - manutenzione da parte della famiglia)
gioielli (orologi, collane, ecc., di valore modesto ed in
piccola quantità)
7
Elenco degli altri articoli e prodotti
richiedono un rinnovo periodico
spazzola per capelli e pettine
spazzolino, dentifricio, collutorio
Da evitare:
contenitore per dentiera, soluzione per pulire dentiera
Per motivi di sicurezza, è
preferibile non appoggiare
gli oggetto sul davanzale
delle finestre e sui neon.
profumo
lozione dopo barba
deodorante
Vi chiediamo di non
attaccare fotografie sui
mobili.
prodotti di bellezza (facoltativo)
scatole di fazzoletti
Notare:
Le famiglie dei residenti
devono fare identificare
le protesi dentarie, uditive
ed oculari (occhiali).
Gli specialisti sono in
grado di prestarvi questo
servizio. Vi chiediamo
di fare richiesta al più
presto dopo la procedure
dell’ammissione.
La manutenzione degli
oggetti fragili deve essere
fatta dalla famiglia.
Necessità particolari
S
econdo la politica del ministero, le spese per l’acquisto
di alcuni apparecchi possono essere condivise tra voi
ed il Centre d’hébergement de Saint-Michel. La percentuale
del contributo è determinata dalla RAMQ, secondo alcune
norme.
Gli apparecchi che rientrano sotto questa politica sono:
gli occhiali, le lenti corneali, gli aiuti alla comunicazione, gli
apparecchi per aiutare l’udito, le scarpe ortopediche, le cure
e protesi dentarie. Una ricetta è richiesta per gli occhiali,
lenti corneali, gli aiuti alla comunicazione e gli apparecchi
per l’udito.
Il servizio d’istallazione, es.
quadri, ecc. è disponibile
su richiesta.
8
I servizi
Il servizio medico
L
’organizzazione medica è garantita da un direttore dei servizi
professionali, che ha la responsabilità di assumere, organizzare
e sorvegliare il funzionamento del personale medico.
Un servizio di guardia è assicurato giorno e notte, sette giorni su
sette. La presenza di un farmacista e di medici consulenti è anche
assicurata.
I
Il servizio infermieristico
l capo reparto garantisce il coordinamento delle attività di cure
e dirige il gruppo di cure composto dai professionisti del settore
sanitario seguenti: assistenti del capo reparto, infermieri ausiliari e
préposés aux bénéficiaires. Ha la responsabilità di determinare quali
sono le vostre esigenze e progettare gli interventi richiesti secondo
il vostro stato di salute. Garantisce l’attuazione degli interventi e
dei programmi di cure elaborate a partire da un piano d’intervento
personalizzato in un contesto interdisciplinare il quale comporta un
lavoro d’équipe di tutti i professionisti interessati.
9
Il servizio di farmacia
I
l servizio di farmacia garantisce la preparazione delle ricette
mediche, la conservazione ed il controllo così come il buono
utilizzo di tutte le medicine.
I costi associati alle medicine fornite da questo servizio sono rimborsati
dall’istituto. Tuttavia, se una medicina non appare sull’elenco dei
prodotti assicurati, dovrete assumerne il costo, cosa che succede
di rado.
Solo le medicine fornite dal servizio di farmacia saranno somministrate,
e ciò per garantire la vostra sicurezza in modo da evitare effetti
indesiderabili e interazioni medicali. Se avete domande sui vostri
farmaci, il servizio di farmacia è alla vostra disposizione per darvi le
informazioni di cui avete bisogno.
Il servizio di riabilitazione
I
l servizio di riabilitazione è garantito da un’ergoterapista ed un
terapista in riadattazione fisica. Questi professionisti sono in
grado di aiutarvi a mantenere o migliorare la vostra autonomia,
proponendovi degli interventi come, per es.:
• il posizionamento a letto o sedia a rotelle;
• la disposizione dei mobili della vostra camera in sicurezza;
• la consegna di protesi e oggetti adattati per le vostre esigenze;
• la valutazione del vostro equilibrio;
• rieducazione al cammino;
• il sollievo del dolore.
Questi servizi
sono offerti in
collaborazione con
l’équipe di cure e
dispensati secondo
le vostre necessità
personali.
Il servizio sociale
L
’assistente sociale è responsabile delle visite preammissione
e dell’ammissione. Durante la vostra permanenza, potrà
consigliarvi nel caso di difficoltà d’ordine psicosociale, familiare o
finanziario ed anche consigliarvi sulla pertinenza di aprire un régime
de protection, approvare un mandato d’inabilità, fare una domanda
di trasferimento verso un’altra residenza oppure fare una domanda
di rivalutazione per “la curatelle”.
10
Il servizio alimentare ed il servizio di nutrizione
I
menu sono pianificati per rispondere alle esigenze della maggioranza
della nostra clientela e possono essere adattati per necessità
specifiche. Il giorno dell’ammissione o i giorni seguenti, l’addetta al
reparto dietetico incontrerà il residente, la famiglia o l’accompagnatore,
per stabilire un menu personalizzato secondo le sue preferenze e la
sua condizione medica.
In seguito, la nutrizionista valuta lo stato nutrizionale del residente al fine
di adattare l’alimentazione in funzione alle sue necessità per mantenere
o ristabilire la salute. L’addetta al reparto dietetico e la nutrizionista
sono disponibili per rispondere alle vostre domande.
Il servizio d’igiene e sanità
I
l servizio d’igiene è garantito dal personale del Centre d’hébergement de Saint-Michel.
Il servizio religioso
I
l Centre d’hébergement de Saint-Michel rispetta le credenze
religiose ed i valori spirituali di tutti. Le attività del servizio religioso
sono coordinate da un sacerdote cattolico e sostenute da un gruppo
di volontari assidui. Siete liberi di parteciparvi o fare appello ad un
sacerdote della vostra scelta. La cappella, situata al piano terra, è
sempre aperta ai residenti.
Il sacerdote garantisce:
• la messa nella cappella, tre volta alla settimana;
• la distribuzione della comunione nelle camere;
• l’amministrazione del sacramento dell’unzione dei malati e
dell’estrema unzione durante le oro di presenza regolare;
• l’assistenza spirituale.
11
Il servizio per l’animazione
I
l servizio degli svaghi vi offre un programma di varie attività per il
tempo libero. Vi piacciono i giochi di società, la lettura, l’artigianato?
Il personale al servizio dell’animazione sarà felice di accogliervi.
Diverse attività sono organizzate durante il corso dell’anno. Un
calendario mensile è affisso e distribuito in ogni camera dei
residenti.
Le seguenti attività specifiche
sono integrate al nostro
programma di svaghi:
• le attività esterne sotto
il tendone durante la
stagione estiva;
• il carnevale invernale
• la scampagnata
• i pasti con la famiglia
• l’épluchette de blé d’Inde
• il bazar
• il cinema
I
n oltre, attività strutturate di tipo atelier thérapeutique
sono offerte ai residenti, per rispondere alle necessità
specifiche in un contesto di ambiente di vita e di cure.
Queste atelier aiutano ad aumentare la qualità della vita
del residente favorendo un migliore adattamento ai suoi
problemi di salute e per il recupero ottimale delle sue
capacità.
La friperie è un servizio offerto dai volontari. È possibile
procurarsi, a prezzi bassi, vestiti regolari o adattati e alcuni
prodotti d’igiene personale, come per es. spazzolino da
denti, dentifricio, ecc.
La cura dei piedi
Il servizio di parucchiere
U
na parucchiera è disponibile sul posto ogni
settimana. Questo servizio è disponibile
a pagamento. Per un appuntamento, dovete
telefonare direttamente a Unités Mobiles (servizi
ambulanti) (vedere la scheda persone da
contattare, pagina 18).
U
n infermiere consulente per la
cure dei piedi visita regolarmente i
residenti. Questo servizio è disponibile
a pagamento. Per un appuntamento,
informatevi presso l’assistente del capo
reparto del vostro piano.
Gli altri servizi disponibili
• Cure dentali • Servizi ottica
Questi servizi sono disponibili sul posto, prendendo appuntamento con il responsabile del
vostro piano.
12
Informazioni
generali
L’orario delle visite
È
possibile ricevere ospiti tutti i giorni, tra le ore 8:00 alle ore
22:00. Per motivi particolari, le visite sono possibili anche al di
fuori di quest’orario. Gli ospiti devono firmare un registro all’arrivo e
alla partenza, alla reception del centro.
Durante l’orario dei pasti, potete condividere il vostro pasto in
compagnia dei vostri ospiti nella mensa. La sala Tournesol, situata al
piano terra, è disponibile per i vostri pasti familiari e festeggiamenti
vari, dovete riservarla presso la segretaria del centro (vedere la
scheda persone da contattare, pagina 18). La famiglia o gli amici
hanno la responsabilità di portare o fare consegnare il cibo al centro
e di lasciare la sala pulita alla loro partenza.
13
Le uscite brevi
O
ccasionalmente, potete uscire accompagnati da un parente
per uno o più giorni. Dovete comunque fare la richiesta alcuni
giorni in anticipo all’assistente del responsabile del vostro piano, che
sarà lieto di aiutarvi a programmare la vostra uscita. Le spese di
trasporto, incluso il transport adapté sono a vostro carico. Il vostro
letto sarà riservato durante questo periodo, ma dovete continuare a
versare il vostro contributo per tutta la durata della vostra assenza.
I trasferimenti
Di camera
L
a camera che vi è assegnata il giorno dell’ammissione resterà
vostra durante tutta la durata della vostra permanenza. Tuttavia,
esistono due situazioni dove potreste essere trasferiti di camera:
uno stato di salute che richiede il vostro spostamento o alla vostra
richiesta, se è considerata ammissibile dalla Direzione del Centre
d’hébergement de Saint-Michel.
In un’altra struttura
S
e il vostro stato di salute richiede cure o consultazioni mediche
che non possiamo offrirvi, sarete trasferiti in un altro istituto.
L’assistente del superiore comunicherà con la vostra famiglia per
informarla. Le spese per il trasporto sono a carico dal centro.
La politica sul tabacco
P
er rispettare le disposizioni della legge sulla protezione dei non
fumatori, è permesso soltanto ai residenti di fumare nella sala
fumatori situata al primo ed al terzo piano e nello spazio riservato
fuori dal centro. Contiamo sulla vostra completa collaborazione per
il rispetto di questa politica.
14
Il telefono
T
utte le camere sono fornite di prese telefoniche. Potete portare
il vostro apparecchio telefonico e comunicare direttamente con
Bell Canada (vedere la scheda persone da contattare, pagina 18)
per l’allacciamento. I costi associati all’istallazione e le mensilità
sono a vostro carico. Se avete oltre 65 anni oppure siete portatori di
handicap, vi invitiamo ad informarvi con Bell Canada per approfittare
delle tariffe ridotte. Telefoni di servizio sono situati al piano terra e su
ogni piano, vicino agli ascensori.
La posta
La TV via cavo
P
L
er l’abbonamento alla TV via cavo,
dovete comunicare con la ditta Hôpitel
per ottenere o interrompere un allacciamento
(vedere persone da contattare, pagina 18).
a vostra posta vi sarà consegnata ogni
giorno in camera. Per la spedizione
della vostra posta personale, la buca delle
lettere è a disposizione alla reception.
Le mance
I giornali e periodici
I
S
l personale non è autorizzato ad
accettare mance né regali o di effettuare
qualunque transazione con i residenti.
Sollecitiamo la vostra collaborazione
rispetto a questo regolamento.
e desiderate abbonarvi ad alcuni giornali
e periodici, saranno consegnati alla
réception.
Le norme di sicurezza nelle camere
•
•
•
•
rispetto della politica sul consumo del tabacco
mantenere un ambiente in sicurezza in camera
mantenere le norme di salubrità nella camera del residente
accessibilità della camera
15
I vostri diritti e responsabilità
I vostri diritti e responsabilità
A
vete diritto a ricevere servizi sanitari e servizi sociali di qualità,
continui e personalizzati, sia sul piano scientifico, umano,
spirituale che sociale, in funzione della missione e delle risorse della
nostra organizzazione.
Vi invitiamo a consultare il nostro codice etico, che è costituito
dai vostri diritti e dai vostri doveri, a titolo di residente e dal nostro
impegno, in qualità d’istituto di salute e di servizi sociali, di accogliervi
e prestarvi cure e servizi di qualità nel più grande rispetto dei vostri
diritti.
Come presentare un reclamo
I
vostri commenti e le vostre proposte sono importanti per noi. Ci
aiutano a mantenere ed a migliorare la qualità delle cure e dei
servizi offerti.
Il personale del Centre d’hébergement de Saint-Michel tiene molto
a prestare servizi di qualità rispettando le necessità e i diritti degli
ospiti. Comunque, può capitare che voi o la vostra famiglia non siate
soddisfatti delle cure o delle risposte date alle vostre domande.
Potete, in questo caso, presentare un reclamo per iscritto o contattare
direttamente il Commissario locale ai reclami e alla qualità dei servizi
del Centre d’hébergement de Saint-Michel (troverete il numero di
telefono consultando la scheda Le persone da contattare, pagina
18).
Il segreto professionale
I
l personale del Centre d’hébergement de Saint-Michel è legato
dal segreto professionale. Eccetto nei casi previsti dalla legge,
nessuno può dare o ricevere informazioni che riguardano la vostra
cartella medica senza il vostro consenso.
16
Consigli ai membri
della famiglia
V
isitare un genitore alloggiato in una struttura di lunga degenza
è un momento privilegiato per i genitori, i bambini, gli amici.
Questi momenti sono spesso segnati da gioia, pena, da tante
emozioni, da sensazioni condivise, d’amore, d’amicizia, da
perdono, da necessità di comunicare di fronte ad una sensazione
d’impotenza generata dagli effetti dell’invecchiamento, della
malattia e del proprio destino.
Siamo molto sensibili e consapevoli di questa situazione, e quindi
vorremmo darvi alcuni consigli al fine di animare o arricchire le
vostre visite con il vostro caro.
La memoria a lungo termine rimane intatta per tante persone anziane. Nonostante il vostro
genitore manifesti di essere confuso, è importante:
• parlare di memorie positive, evocare i
legami e le esperienze della sua vita;
• ascoltare la musica;
• collaborare a creare il documento “Storia
della vita’’ utilizzando fotografie che
rappresentano eventi rilevanti della sua
vita;
• visitare conoscenze o amici all’interno del
centro;
• fare una visita alla cappella;
• personalizzare la camera con quadri,
fotografie, un copriletto;
• parlare di oggetti significativi con valori
sentimentali;
• accompagnare il vostro genitore alle attività
di svaghi o festeggiamenti;
• fare la lettura di testi, riviste o libri che
interessano particolarmente;
• festeggiare il compleanno. Potete utilizzare
i locali previsti a questo scopo.
Non esitate a chiedere informazioni e
comunicare le vostre preoccupazioni ai
membri del personale di cure. Sono sempre
disponibili per sostenervi ed accompagnarvi.
inserimento e adattamento e assicurare una
qualità di vita ottimale.
Comunicheremo con voi per informarvi di ogni
cambiamento riguardando lo stato di salute
del vostro genitore e ogni avvenimento che si
verifica al centro. Potete sempre contare sulla
nostra completa collaborazione.
Dateci tutte le informazioni possibili sulle
preferenze, gusti e le abitudini del vostro
genitore, al fine di aiutarci a progettare meglio
le nostre cure e servizi per facilitare il suo
17
Le persone da contattare
Centre d’hébergement de Saint-Michel: 514 722-3000
Per raggiungerci:
Commissario locale ai reclami e alla qualità
del servizi
La direzione generale
CSSS de Saint-Léonard et Saint-Michel
Sede sociale
Centre d’hébergement de Saint-Michel
3130, rue Jarry Est
Montréal (Québec) H1Z 4N8
Telefono: 514 722-3000, interno 3007
CSSS de Saint-Léonard et Saint-Michel
Centre d’hébergement de Saint-Michel
3130, rue Jarry Est
Montréal (Québec) H1Z 4N8
Telefono: 514 722-3000, interno 2146
Per raggiungerci:
Persona o servizio
Persona o servizio
Telefono
Telefono
Prete
3008
Contabilità
3064
Volontari
3023
Segretaria di direzione dei
servizi professionali
2128
Capo unità A
1° e 2° piano
3275
Ergoterapia
3804
Capo unità B
3°, 4° e 5° piano
3475
Terapista in riadattazione
fisico
3802
Capo delle attività sera/
notte/fine settimana/festiva
3026
Friperie
3029
ASI – 1° piano
3170
Svaghi e tempo libero
3025
ASI – 2° piano
3270
Servizio sociale
3024
ASI – 3° piano
3370
Tecnica in dietetica
3774
ASI – 4° piano
3470
Servizio d’igiene e salubrità
2080
ASI Pivot misto 4° piano
3472
Hôpitel
514 739-2525
ASI – 5° piano
3570
Bell Canada
514 310-2355
Segretaria di direzione del
centro
3021
Le unità mobili (parucchiera)
514 766-3553
Comitato dei residenti
3022
18
Centre d’hébergement de Saint-Michel
Centre administratif
3130, rue Jarry Est
Montréal (Québec) H1Z 4N8
Centre d’hébergement des Quatre-Saisons
6767, rue Cartier
Montréal (Québec) H2G 3G2
Centre d’hébergement des Quatre-Temps
7400, boulevard Saint-Michel
Montréal (Québec) H2A 2Z8
CLSC de Saint-Michel
3355, rue Jarry Est
Montréal (Québec) H1Z 2E5
CLSC de Saint-Léonard
5540, rue Jarry Est
Montréal (Québec) H1P 1T9