Office Communication Solutions
OmniPCX Office Rich Communication Edition
Presentazione generale
•Q4 2010
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Agenda
1. Introduzione
2. Piattaforme hardware
3. Shede
4. Telefoni
5. Panoramica dei servizi
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
1
•OCS Q4 2010 Offer
Introduzione
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Alcatel-Lucent Mercato SMB
Alcatel-Lucent Office Communication Solution
Su misura per soddisfare le esigenze specifiche dei clienti SMB
Più di 500,000 aziende hanno scelto la soluzione
Office Communication Solution di Alcatel-Lucent
Più di…
15 milioni di utenti beneficiano dei benefici
1,500 business partner certificati presenti in tutto il mondo
•OCS Q4 2010 Offer
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OmniPCX Office Rich Communication Edition
Una componente importante dell'offerta Office Communication Solution
•OCS Q4 2010 Offer
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2
•OCS Q4 2010 Offer
Piattaforme hardware
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Una piattaforma completa di hardware modulare
Per indirizzare i bisogni di comunicazione delle aziende da 6 a 200 utenti
Large
Medium
Small
Compact
•OCS Q4 2010 Offer
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Piattaforma Compact
Versione Compact di OmniPCX Office RCE
Per indirizzare il segmento di mercato da 6-20 utenti (6-50 utenti
IP)
Installazione in ambiente d’ufficio
Predisposto per l’installazione a muro
Silenzioso (senza ventole)
Architettura ottimizzata
Stessa CPU, schede e software per OmniPCX Office
1 slot libero
Non è possibile l’espansione
Alimentatore AC/DC 12V esterno
Batterie di back-up non integrate
– Optional external battery back-up
Dimensione : 345mm x 300mm x 65mm
•OCS Q4 2010 Offer
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Le altre piattaforme
Alternative flessibili e modulari di OmniPCX Office RCE
Per indirizzare il segmento di mercato da 6-200 utenti
Piattaforma Small: da 6-30 utenti (6-100 utenti IP)
Piattaforma Medium: da 30-50 utenti (fino a 200 utenti IP)
Piattaforma Large: da 50-90 utenti
Facilità di espansione
Fino a 200 utenti attraverso la combinazione di qualsiasi delle 3 piattaforme disponibili
Combinazione massima di 3 piattaforme
Installazione flessibile
Impilabile (stack)
A rack: kit di montaggio a rack disponibile per tutte le piattaforme
A muro: kit di installazione a muro disponibile per le piattaforme
Small & Medium
•OCS Q4 2010 Offer
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Piattaforme Small, Medium e Large
Architettura
Stessa CPU, schede e software in tutte le piattaforme
Small: 2 slot liberi / Medium: 5 slot liberi / Large: 8 slot liberi
Alimentatore AC/DC integrato
Small e Medium: 12V
Large: 36V
Batterie di back-up integrate (10mn)
Depth=
400mm
Estensione delle batterie di back-up esterne
Dimensioni
Small: 66mm
Medium: 110mm
Large: 154mm
•OCS Q4 2010 Offer
Length=442mm
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Connettività
Private Network
Digitali
(LL,H323,SIP)
Carrier
(ISDN,PSTN,SIP)
DECT
Telefoni IP
LAN 10/100
Analogici
WLAN
•OCS Q4 2010 Offer
PC/Softphone
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3
•OCS Q4 2010 Offer
Schede
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Scheda Processing Unit
PowerCPU
Componenti
Processore PowerPC Freescale 667 MHz
256 Mb DDR2 RAM
2 Gb SD Card
16 risorse IP (DSP) per comunicazioni VoIP
Schede figlia opzionali
AFU-1: per la connessione di apparati esterni
– CD-player, doorphone, loudspeaker, …
HSL1 or HSL2 : per l’interconnessione per cabinet multipli
VoIP32: per estendere le comunicazioni VoIP
HD 20Gb: per le statistiche del call center e per estendere le ore di registrazione del voice
mail oltre le > 4h
Mini-MIX: per espandere linee e utenti (solo su Compact rel.5.x > CPU-3m >)
Per tutte le piattaforme: Compact, Small, Medium e Large
•OCS Q4 2010 Offer
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Moduli di espansione dei cabinet
PowerMEX
Svolge la funzione di controllo del cabinet di espansione
Sostituisce l’unità di elaborazione nel cabinet di espansione
Connessa alla PowerCPU nel cabinet principale
HSL link al cabinet principale
– Distanza tra i cabinet, max 5 metri
Massimo 2 cabinet di espansione
Schede figlia
PowerMEX
HSL1: Primo cabinet di espansione
HSL2: Secondo cabinet di espansione
Per cabinet Small, Medium e Large
Nessuna scheda PowerMEX per espandere il cabinet Compact
•OCS Q4 2010 Offer
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Moduli di espansione dei cabinet (2)
[Principale]
Esempi:
Espansione con 2
cabinet
UAIUAI-16
SLISLI-8
CPUCPU-3m
UAIUAI-16
SLISLI-8
CoCPU
UAIUAI-16
BRABRA-4
PRA
|| X
HSL Link
[Cabinet secondario]
SLISLI-8
HSL Link
CoCPU@
CoCPU@
MEX
FAN
POWER
BRABRA-4
SLISLI-8
UAIUAI-16
[Terzo cabinet]
UAIUAI-8
CoCPU
MEX
FAN
POWER
•OCS Q4 2010 Offer
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Schede di linea (1)
Scheda UAI (Universal Alcatel-Lucent Interface)
Connessione per telefoni digitali/moduli proprietari
Modularità : 4/8/16 porte
UAI4, UAI8, UAI16-1
Telefoni supportati
Terminali serie 9
Base Station IBS DECT
Modulo di interfaccia: Multiple UA
Distanza massima: 1200 m
Limite di sistema: massimo 200 porte UAI
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Schede di linea (2)
Scheda SLI (Single Line Interface)
Connessione di terminali analogici/device
2 protocolli supportati
DTMF e Decadico
Modularità: 4/8/16 porte
SLI4-2, SLI8-2, SLI16-2
Terminali supportati
Telefoni analogici
Fax Gruppo 3
Modem analogici
Distanza massima: 2500 m
Limiti di sistema: massimo 196 porte SLI
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Schede di linea (1)
Scheda BRA (Basic Rate Access)
Connessione alla rete pubblica ISDN
BRA / accesso T0 = 2B + D
Modularità: 2/4/8 T0 accessi
BRA2: 4 B canali
BRA4: 8 B canali
ISDN
BRA8: 16 B canali
Limiti di sistema: massimo 10 T0 (BRA)
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Schede di linea (2)
Scheda PRA (Primary Rate Access)
Connessione alla rete pubblica ISDN
PRA / accesso T2 = 30B + D
Modularità: 1 T2 (PRA)
PRA: 30 canali B
Limiti di sistema
massimo 9 accessi T2
massimo 120 canali B
Varianti della scheda (dipendente dal paese)
T1, E1, T1-CAS, T1-CCS, PCM R2 : connessione alla rete pubblica locale
DLT2 : connessione alla rete privata
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
ISDN
Schede di linea (3)
Scheda PRA (Primary Rate Access)
Connessione alla rete pubblica ISDN
PRA / accesso T2 = 30B + D
ISDN
Modularità: 1 accesso T2
PRA: 30 canali B
Limiti di sistema
massimo 9 accessi T2
massimo 120 canali B
Varianti della scheda (dipendente dal paese)
DASS2 (30B+D), T1 (23B+D), T1-CAS (24B+D), PCM R2 (30B+B): connessione alla rete
pubblica locale
DLT2 (30B+D) : connessione alla rete privata
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Scheda di linea (4)
Scheda APA (Analog Public Access)
Connessione alla rete pubblica PSTN
Protocollo supportato: NDDI
Modularità: 4/8 linee analogiche
APA4, APA8
Scheda figlia (dipendente dal paese)
CLIDSP: per la gestione del CLI
Limiti di sistema: massimo 72 linee analogiche
Scheda DDI (Direct Dialing In)
DDI alternativa alla scheda APA
Modularità: 4 linee analogiche
DDI4
La disponibilità è dipendente dal paese
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
PSTN
Schede miste (1)
ISDN/PSTN
Schede MIX / AMIX
Le schede prevedono un misto di
Linee pubbliche
AMIX4/4/8-1
Porte UAI
Porte per utenti analogici
3 tipi di schede
MIX: equipaggiata con linee pubbliche ISDN/T0
AMIX: equipaggiata con linee pubbliche PSTN/analogiche
Mini-MIX: equipaggiata con linee pubbliche ISDN/T0
– Solo su unità Compact
– Scheda figlia sulla CPU-3m >
Limiti di sistema: massimo 12 schede miste
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Schede miste (2)
Linee
analogiche
Accessi T0
Porte UAI
MIX2/4/4
2
4
Porte
Analogiche
4
MIX4/4/8
4
4
8
MIX4/8/4
4
8
4
AMIX4/4/4-1
4
4
4
AMIX4/4/8-1
4
4
8
AMIX4/8/4-1
4
8
4
Mini-MIX2/0/2
2
2
Posizionamento
Ottimizzazione del prezzo/configurazione: riduzione degli slot
Ideale per piccoli sistemi (es. Compact e Small)
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Scheda LAN Switch
LANX
Scheda LAN Layer 2 switch
Porte 10/100 BaseT auto-sensing (1 porta GBit/s di uplink)
Plug-and-play (non manageable)
Per connessione di IP phone, PC, server, ecc…
Servizi LAN
DHCP server per allocazione dinamica degli indirizzi IP
IP routing: gestione LAN-to-LAN e LAN-to-WAN
16 porte dati
Limiti di sistema:
12 schede LANX
168 porte LANX
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
4
•OCS Q4 2010 Offer
Telefoni
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Una gamma completa per tutte le esigenze di business
Telefoni desktop
IP e Digitali
Telefoni Wireless per la mobilità interna
DECT e WLAN
Per rispondere a tutte le esigenze
Per un utilizzo di base, di media e di alta gamma
Per uso ufficio o industriale
Per il singolo lavoratore, il team, l’executive, l’Operatore, …
Per uso occasionale o intensivo
Da un prezzo basso ad un alto valore aggiunto
Prezzo attraente
Interfaccia utente semplice ed ergonomica
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Gamma di telefoni della serie 8 e Serie 9
IP
8 Series
4008
4018
4028
4038
Digitali
9 Series
•OCS Q4 2010 Offer
4019
4029
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
4039
4068
Punti di vendita chiave telefoni serie 8 e 9
WS
Services
Accesso a servizi personalizzati o di terze parti Always on
Sound
Superiore qualità della voce
Viva-voce Full duplex
Vasta gamma di melodie polifoniche
Seamless
Comunicazioni Cordless Bluetooth®
Facile da utilizzare cuffia con connettore jack
Tempi di installazione ridotti
Sight
Ampio display regolabile ricco di informazioni
Ergonomia ottimizzata
Simple
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
IP Touch 4068
Display grafico a colori / regolabile
240 x 320 pixel (¼ VGA)
73,5 X 55,6 mm
4096 colori
10 soft key
Tastiera alfanumerica
Navigatore 4 direzioni
Viva voce / Tasto mute / Tasto ripetizione
Accesso diretto al voice mail
40 Tasti programmabili
Presa cuffia
Connettività Bluetooth
Microtelefono Bluetooth (opzione)
2 porte Ethernet
Microtelefono confortevole
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Tecnologia Wireless Bluetooth®
Libertà del Cordless sulla scrivania
Libertà di movimento dalla vostra
scrivania (max 10 metri)
Superlativa qualità sonora
Technologia integrata Bluetooth® 1.2
Microtelefono e cuffia Bluetooth®
Apparato per conferenza Bluetooth®
Solo su terminali IP Touch 4068
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
IP Touch 4038 e 4039
Display grafico regolabile 4 livelli di grigio
100 x 160 pixel
78 X 51 mm
10 soft key
Tastiera alfanumerica
Navigatore 4 direzioni
Vivavoce / Tasto mute / Tasto ripetizione
Accesso diretto al voice mail
40 Tasti programmabili
Presa cuffia
2 porte Ethernet (IP Touch 4038)
Microtelefono confortevole
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
IP Touch 4028 e 4029
Display grafico regolabile Bianco/Nero
64 x 128 pixel
70 X 38 mm
6 soft key
Tastiera alfanumerica
Navigatore 4 direzioni
Vivavoce / Tasto mute / Tasto ripetizione
Accesso diretto al voice mail
40 Tasti programmabili
Presa cuffia
2 porte Ethernet (IP Touch 4028)
Microtelefono confortevole
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
IP Touch 4018/4008 e 4019
Display 1x20 caratteri
Navigatore a 2 direzioni
Accesso diretto all’elenco telefonico
Tasto mute / Tasto ripetizione
Accesso diretto al voice mail
6 Tasti programmabili
IP Touch 4018
IP Touch 4008
4019
Viva Voce
Ascolto amplificato
Ascolto amplificato
2 Porte Ethernet
1 Porta Ethernet
Microtelefono Standard
Microtelefono confortevole
Microtelefono Standard
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Moduli aggiuntivi per telefoni della Serie 8 e 9
3 modelli di moduli aggiuntivi
Smart display
14 Tasti
Ampio LCD display senza etichette di carta
“etichetta” identificazione tasto associato
Modulo 10 tasti
Modulo 40 tasti
Fino a 3 moduli aggiuntivi per terminale
Massimo 120 tasti totali
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Telefoni della serie 8 e 9 stile e colori
Tutta la gamma è disponibile in 2 colori
•Urban Grey
•OCS Q4 2010 Offer
•Ice Blue
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Moduli di interfaccia serie 9 (1)
Fornisce connettività addizionale
Senza una specifica scheda di interfaccia e cavo
Voice media
Riutilizza un’esistente porta UAI
Unused
UA signalling
Un canale B di una interfaccia UAI
Soluzione ideale
Per un utente addizionale in un sistema completo
Per ottimizzare il prezzo
4 tipi di terminali disponibili
Analogico
S0 (ISDN)
V24 e CTI
Multiple UAI
•OCS Q4 2010 Offer
•UA link : 4 B channels
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Moduli di interfaccia serie 9 (2)
Connessione apparati analogici
Link UAI
Link analogico (Z)
Connessione S0
Terminale analogico
Link UAI
Link S0
Terminale S0
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Moduli di interfaccia serie 9 (3)
Connessione V24/CTI
Link UAI
Link V24
V24 terminal
Multiple UAI
Link UAI
Link UAI
Link UAI
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Moduli di interfaccia serie 9 (4)
Regole di compatibilità sulla base installata
•OCS Q4 2010 Offer
Vecchia
generazione
Nuova
generazione
Tutte le release
Tutte le release
Non compatibile
Dalla R4.1.x in
avanti
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Telefoni DECT 300 e 400
Telefoni wireless predisposti per la mobilità interna
Utilizza lo Standard DECT (Digital European Cordless Telephony)
L’infrastruttura DECT richiede la disposizione di antenne (Base
station)
Interfaccia intuitiva
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Telefoni DECT 300 e 400: sommario dei servizi
Caratteristiche
DECT 300
DECT 400
Display
Bianco e Nero (96 x 48 pixel)
4096 Colori (98 x 66 pixel)
Altoparlante
No
Si
Retroilluminazione
Display (blu)
Display (Bianco)/ Tastiera (blu)
Vibrazione
Autonomia (ore)
Si
Si
Fino a 20 / 160 / 3,5h
Fino a 20 / 160 / 3,5h
No
Si
Nero / Grigio / Chromo
Nero / Nero / Chromo
Caricabatterie
Singolo / Doppio
Singolo / Doppio
Antenna integrata
Si
Si
Clip per cintura
Si
Si
Peso
< 110 g
< 110 g
Misure
120 x 45 x 22 (mm)
120 x 45 x 22 (mm)
(conversazione / standby / carica)
Connessione cuffia
Colori
Pannello frontale / Tastiera /
Navigatore
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Accessori per telefoni DECT 300 e 400
Caricabatterie
Base, doppio
Miscellanea
Clips cintura, custodie
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
OmniPCX Office Rich Communication Edition
Telefoni WLAN: OmniTouch 8118 e 8128
Nuova generazione di telefoni WLAN predisposti per la mobilità interna
Utilizzano lo standard WLAN
Interfaccia utente semplice
L’infrastruttura WLAN richiede: Access Points, LAN switch/WLAN switch)
Retrocompatibilità (R6.1 > in avanti)
Stesso set di servizi della gamma Mobile IP Touch
Richiede una licenza utente mobile IP
OmniTouch
8118
•OCS Q4 2010 Offer
OmniTouch
8128
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Aspetto dei telefoni OmniTouch 8118 e 8128
•Tasto profilo
•Auricolare
•Stato LED
•Volume +/Altoparlante/Mute
•Connettore cuffia
•Push to Talk (OT8128)
•3 tasti funzione:
Accesso al menu
chiamate
•Display Bianco/Nero (OT8118)
Display a Colori (OT8128)
•Chiamata
•Accesso al menu:
Navigazione/conferma
•On/Off (premuto a lungo)
Chiusura chiamata
•Maiuscolo/minuscolo
Blocco tasti
•Menu Locale
•Microfono
•Chiamata nominativa
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
OmniTouch 8118 & 8128 riassunto dei servizi (1/4)
•Caratteristiche
meccaniche
•OmniTouch 8118
•134 mm x 53 mm x 26 mm
5.27 in x 2.08 in x 1.02 in
•Dimensioni
(A x L x P)
•Peso
•Tipo display
•Dimensioni schermo (pixel)
•OmniTouch 8128
•136 g (4.8 oz)
•Grafico a colori
•Grafico bianco nero
•112 x 115
•176 x 220
•Display retro illuminato
•Sì
•Tastiera retro illuminata
•No
•Sì
•Viva voce
•No
•Sì
•Opzione vibrazione
•Sì
•Connessione per cuffia
•presa da 2,5 mm
•Tasti di navigazione
•4
•Tasto OK
•Sì
•Tasti funzione
•3
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
OmniTouch 8118 and 8128 riassunto dei servizi (2/4)
•Caratteristiche
meccaniche
•Tasti volume +/•Tasto altoparlante
•Tasto esclusione microfono
•Tasto chiamata nominativa
•Tasto blocco tastiera
•Tasto profilo
•Pulsante per Parlare
•Colore (frontale/
bordo/tasti)
•Classe IP
•Clip da cintura (standard)
•Clip da cintura (rotante)
•Foro per catena di sicurezza
•Temp. di funzionamento
•Umidità di funzionamento
•Autonomia di conversazione
•Autonomia in stand by
•Tempi di ricarica
•OCS Q4 2010 Offer
•OmniTouch 8118
•OmniTouch 8128
•Sì
•Sì
•No
•Sì
•Sì
•Sì
•Sì
•No
•Nero/Argento/Argento
•Sì
•Nero/Nero/Nero
•IP 44
•Sì
•Accessori
•Sì
•da -5°C a +45°C (da +23°F a +113°F)
•dal 10% al 95% senza condensa
•Fino a 15 ore
•Fino a 60 ore
•2,5 ore
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
OmniTouch 8118 and 8128 riassunto dei servizi (3/3)
•
Funzioni
•Supporto radio
•OmniTouch 8118
•OmniTouch 8128
•802.11 a/b/g
•802.11i, WEP 64/128,
•Sicurezza wireless
WPA/WPA2 Personal & Enterprise
•802.1x & EAP:
•Autenticazione
LEAP, PEAP-MSCHAPv2, EAP-TLS, EAP-FAST
•Certificati
•Di fabbrica e sino a 4 root e client
•QoS
•802.11e, WMM
•Risparmio energia
•U-APSD, WMM-PS
•Controllo ammissione
chiamate
•TSPEC, TCLASS, WMM admission control
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
OmniTouch 8118 and 8128 riassunto dei servizi (4/4)
•Funzioni
•Roaming veloce
•OmniTouch 8118
•OmniTouch 8128
•Caching PMK e
•CODEC audio
•Protocollo telefonico
•Assegnazione indirizzo IP
•DSCP
•TFTP
•Supporto locale
•Manutenzione
Opportunistic Key Caching (OKC)
•ITU-T G.711 (A, µ), G.729AB
•Protocollo telefonico Alcatel-Lucent
•Statico, DHCP
•Impostazioni da PBX o locali
•Sì, aggiornamento sw senza fili (SUOTA)
•No
•RTLS Ekahau
•Test, Diagnostica, Log sistema, modalità site survey
•Strumento di configurazione •Gestione dispositivi portatili (Portable device manager) (PDM)
•Registrazione sistema
•Infrastruttura WLAN
•Lingue
(apparecchio MMI)
•Lingue aggiuntive
•Lingue di sistema
•Salvaschermo
•Profili utente
•OCS Q4 2010 Offer
•Fino a 4 sistemi
•Alcatel-Lucent, Aruba, Cisco,
Meru, Trapeze, Motorola
•Inglese USA, Francese, Tedesco, Spagnolo, Italiano, Olandese,
Svedese, Danese, Norvegese, Finlandese, Portoghese, Polacco,
Fiammingo, Ceco, Greco, Ungherese, Turco, Russo
•1 lingua aggiuntiva scaricabile
•Dipendenti dal sistema
•No
•Sì, personalizzabile
•4 predefiniti
•5 predefiniti tra 10
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
configurabili
OmniTouch 8118 and 8128 accessories
Caricabatterie da tavolo
Caricatore a Rack
Custodia in pelle
Clip girevoli
•OCS Q4 2010 Offer
Batteria standard
Caricabatterie a rack
Clip da cintura
Alloggiamento per la configurazione
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
5
•OCS Q4 2010 Offer
Funzionalità
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
OmniPCX Office Rich Communication Edition
Un server di comunicazione ricco di funzionalità
Un set completo di funzionalità, applicazioni e servizi per
affrontare i problemi delle SMB e rispondere ai bisogni dei
clienti finali.
Communication server ricco di funzionalità con servizi
telefonici integrati nativamente e disponibilità di
applicazioni a valore aggiunto
Possibilità di estendere le applizazioni e servizi attraverso
le licenze software opzionali
Servizi di management e manutenzione
Aumenta la soddisfazione
Ottimizza l’efficienza
Migliore ritorno
dei clienti
Dei dipendenti
Degli investimenti
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Servizi di base della soluzione
Servizi telefonici avanzati
Personal Assistant
Personalizzazione remota
ARS e DISA
4 Messaggi di benvenuto
– Possibilità di estensione fino a 20 messaggi
Voice mail 2 porte e 60 minuti di registrazione
– Possibilità di estensione fino a 200 ore e 8 porte (richiede l’hard disk > 4h)
1000 NMC ticket
3000 voci di directory
Tassazione su IP
4 Lingue di sistema
10-minuti di musica di attesa
Applicazione di produttività personale (PIMphony Basic Softphone)
Ecc…
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Ulteriori funzionalità addizionali
Operatore Automatico
1 language / 1 arborescienza (2 livelli e 10 scelte per livello)
Audiotex / Fax e Modem switch
Operatore Automatico Multiplo
4 lingue / 5 arborescenze (3 livelli e 10 scelte per livello)
PIMphony Pro / Team / Attendant
Per servizi evoluti, Teamwork e servizi di Posto Operatore
Automatic call distribution e applicazioni associate
OmniTouch Call Center Office e Agent, Supervisor, Applicazione di statistiche
Multiple Company Welcome
Servizi di conferenza evoluti
My Teamwork Office Edition
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Alcune caratteristiche telefoniche di uso comune (1)
Servizi a 2 e 3 partecipanti
Servizi di deviazione chiamate
Richiamata
Immediato
Attesa
Su occupato
Broker
Su non risposta (dinamico)
Trasferta
Dipendente dal CLI
Avviso di chiamata
Non disturbare & annullo
Conferenza a 3 partecipanti
Deviazione di chiamata
Conferenza a 6 partecipanti in opzione
Inclusione
Intercettazione singola (o di gruppo)
Suoneria silenziosa
Seguimi
Messaggi di testo
Chiamata in parcheggio e ripresa
27 messaggi predefiniti
Risposta automatica
Personalizzabili
Chiamata prioritaria
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Alcune caratteristiche telefoniche di uso comune (2)
Monitoraggio / Supervisione
Call back features
Su occupato
Utenti, gruppi
Su non risposta
Linee, numeri DDI
Numeri brevi individuali
Gestione flessibile dei gruppi
Lista di richiamata
Gruppi di ricerca
Sequenziale, ciclico, parallelo
DISA
Fino a 50 grouppi / fino a 32 utenti/gruppo
Servizi in mobilità
Gruppi Direttore / Segretaria
Fino a 4 Direttori e 4 segretarie
Gruppi Posti Operatore
Fino a 8 grouppi
Diffusione
Di gruppo o generale
•OCS Q4 2010 Offer
Modo Nomadico
Twinset / Multiset
DECT / VoWLAN
Roaming
Hand-over
Call recovery
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Alcune caratteristiche telefoniche di uso comune (3)
Conferenza a 6 partecipanti
Solo conferenza Meet-me
(conference bridge)
1 Master e 5 Participanti
Participants
Participants
Public /private
Network
Master
Conference Center
Master e participanti possono essere
interni o esterni
Participants
Master
Codice di autenticazione per partecipare alla conferenza
Nessuna pianificazione automatica
Accesso con guide vocali (master + participantI) Al bridge della
conferenza
40 lingue supportate
Tono di avviso successivamente all’attivazione della conferenza da
parte del Master
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Servizio di controllo dei costi
ARS (Automatic Route Selection)
Secondo prefisso, Numeri, Giorno, Ore, …
Possono essere definite fino a 3000 direzioni
Accesso MCA (Multi-Carrier Access) e LCR (Least Cost Routing)
Per forzare le chiamate su una direzione meno costosa in qualsiasi momento
Break-In / Break-Out
Per forzare il traffico attraverso la rete privata per ottimizzare i costi
Discriminazione delle chiamate
Secondo il profilo (locale, regionale, nazionale, internazionale) o
personalizzato
Codici commessa
Per addebitare i costi delle chiamate ad un progetto, a un cliente, a un
partner, ecc…
Sono possibili fino a 250 Codici commessa
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Servizi di gestione
Blocco/sblocco apparecchio
Manuale da utente
Modo giorno/notte (modalità normale e normale e ristretto)
In base alle fascie orarie impostate
Dinamicamente da parte del Posto Operatore
Supporto multilingue
Sul display del terminale e guide vocali di sistema
2 lingue di base
Estensione fino a 4 lingue in opzione
Tra le 40 lingue supportate (30 lingue per la visualizzazione, 40 lingue per i messaggi
vocali)
Accesso remoto
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Lingue supportate
Lingue supportate per la visualizzazione di etichette su
English
Danish
US English
Finnish
French
Icelandic
German
Czech
Italiano
Slovakian
Spanish
Slovenian
Portuguese
Hungarian
Brazilian
Polish
Greek
Russian
Dutch
Romanian
Flemish
Croatian
Norwegian
Serbian
Swedish
Latvian
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
terminali
Estonian
Lithuanian
Turkish
Catalan
Chinese
Rete privata (1)
Possibilità di interconnessione con altri sistemi di
comunicazione all'interno di una rete aziendale privata
Sedi aziendali e filiali
Aziende con diversi siti distribuiti sul territorio
Link privati tra I nodi con supporto dei seguenti protocolli
Linee digitali affittate (Digital leased line)
ISVPN (Proprietario)
QSIG-BC (Standard)
IP: SIP, H323
Servizi distribuiti
Livello di servizi in rete privata a seconda del protocollo utilizzato
Piano di numerazione privato omogeneo
Phone book duplicati
Posto Operatore (PIMphony Attendant) in Multi-site
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Rete privata (2)
Connessione alla rete privata supportata (secondo il protocollo)
OmniPCX Office / OmniPCX Office
OmniPCX Office / OmniPCX Enterprise
OmniPCX Office / Non-ALU PBX
Topologia supportata (secondo il protocollo)
Meshed and Star Network
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
Rete privata servizi disponibili (1)
•Reti
•OmniPCX Office RCE<->
•(1)
•(2)
•(3)
•(4)
•(5)
•(5b)
•(6)
•(7)
QSIG BC
Linee digitali
dedicate
ISVPN
ISDN
con UUS
•OmniPCX
ISVPN+
Linee digitali
dedicate
•OmniPCX
Reti private IP
H.323
Reti private IP
SIP
Reti private IP
SIP
Reti private
IP
H.323
Reti private
IP
SIP
•OmniPCX
•OmniPCX
•OmniPCX
•H.323 PBX
•SIP PBX
Office RCE
•X
•X
•X
•X
Office RCE
•X
•X
•X
•X
Office RCE
•X
•X
•X
•X
Enterprise
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•Tutti i PBX
•Chiamate di base
•Blocco delle chiamate
•Rubrica del chiamante
•Piano di numerazione omogeneo
•Differenziazione tra chiamate
pubbliche e private
•Messa in attesa+nuova
chiamata/scambio tra
chiamate/Conferenza
•Break-in, Break-out
•X
•X
•X
•X
Office RCE
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•Trasparenza DTMF
•X
•X
•X
•X (H.245)
•X
•X
•X
•X
(if RFC 2833)
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•Indicazione stato del chiamato sul
display
•Identificazione numero/nome
uscente (CLIP/CNIP)
•Mascheramento su chiamata uscente
(CLIR)
•X
•X
•Identificazione chiamata entrante
(COLP)
•Mascheramento su chiamata
entrante (COLR)
•Inoltro chiamata incondizionato
(CFU)
•X
RFC 4916
•X
•X
•X
•Inoltro chiamata su occupato (CFB)
•X
•X
•Messa in attesa (CH) con OmniPCX
Office RCE come iniziatore
•X
•X
•OCS Q4 2010 Offer
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
•X (if H.450)
•X
•X
•X
Rete privata servizi disponibili (2)
•Messa in attesa (CH) con OmniPCX
Office RCE ricevente
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•Trasferimento
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•T.38
•T.38
•T.38
•Intrusione
•X
•Codice account
•X
•Invio informazioni durata al master
PBX
•X
•Richiesta di richiamata
•X
•X
•T.38 &
•Supporto Fax
•Fax G4
•Fax G4
•Trasparenza SMS
•X (R4.0)
•X (R4.0)
•T.38
Trasparente
su G.711
•X
•Operatore centralizzato
•X
•X
•X PIMphony
Softphone
Attendant
•X
PIMphony Softphone
Attendant
•Chiamata diretta end-to-end
•X
•X
•X
•Chiamata tramite un proxy SIP
•X (5020)
•X (5020)
•X
•X
•X
•X (if RFC
2617 & 1321)
•NA
•NA
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•X
•Record chiamata QoS
•X
•X
•X
•X
•X
•Compressione voce: G.711, G.723.1,
G.729A
•X
•X
•X
•X
•X
•Autenticazione per le chiamate in
uscita
•Registrazione con o senza
autenticazione
•Overflow automatico verso ISDN o IP
con ARS
•Proxy RTP tra due linee SIP
congiunte o tra una linea IP ed un
telefono IP
•Gestione: Installazione guidata multi
sede, rubrica sincronizzata
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010
www.alcatel-lucent.com
•OCS Q4 2010 Offer
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2010