Polo Geriatrico Riabilitativo
Via San Faustino nr. 27 - Milano
Residenza Sanitaria Assistenziale
“Le Terrazze Fiorite”
Via San Faustino nr. 27 – Milano (MI)
tel.02.210861 - fax 02.21086961
CARTA DEI SERVIZI
Guida dell’Ospite e Familiare
RSA accreditata con Decreto nr. 12376 del 19.12.2012 per 70 posti letto, di cui 22 in nucleo Alzheimer
Decreto di voltura di accreditamento della Regione Lombardia nr. 11174 del 26.11.2014
Valida dal 26 novembre 2014
Indice

Sezione I
COME RAGGIUNGERE LA STRUTTURA

Sezione II
- I nuclei
- Le camere
- Spazi comuni

Sezione III
L’ENTE ACCREDITATO
- CODICE ETICO E DI CONDOTTA
- I PRINCIPI DELLA STRUTTURA
- I DIRITTI DELL’ANZIANO

Sezione IV
L’ACCOGLIENZA
- Gestione lista d’attesa
- Ammissione e dimissione dell’Ospite

Sezione V
I SERVIZI FORNITI
- Progetto di assistenza
- I servizi erogati
- Giornata tipo dei Residenti
- Punto di informazione
- Modalità di riconoscimento degli operatori e privacy

Sezione VI
LA RICERCA DELLA QUALITA’

Sezione VII
LA COMPOSIZIONE DELLA RETTA
- Retta base
- Servizi extra

Sezione VIIII
ALLEGATI alla Carta dei Servizi
Pagina 2 di 25
Carta dei servizi _ RSA “Le Terrazze Fiorite”_ 26 novembre 2014
Polo Geriatrico Riabilitativo
Via San Faustino nr. 27 - Milano
Sezione I
COME RAGGIUNGERE LA RSA LE TERRAZZE FIORITE
La struttura è raggiungibile con i seguenti mezzi pubblici:
•
Metropolitana
linea
Verde
fermata
Lambrate
serve
BIGLIETTO
ORDINARIO URBANO (acquistabile nelle edicole o ai distributori
automatici nella metropolitana), tariffa 1,50 Euro.
•
All’uscita della metropolitana, in piazza Bottini, prendere la linea 39 o
54 o 75 con direzione Piazza Diaz (vale il biglietto già timbrato in
metropolitana).
•
Scendere alla 4a fermata, nominata Bistolfi-San Faustino. Ci
vogliono circa 4 minuti.
•
Una volta scesi proseguire a piedi verso destra per circa 80 metri e girare
a sinistra in Via San Faustino. Continuare a piedi a piedi in via San
Faustino per circa 100 metri.
•
Il Polo Geriatrico Riabilitativo è visibile sulla destra.
Dalla fermata della Metro Verde Lambrate fino alla Residenza, il tempo di
percorrenza è di circa 10 min.
Se si vuole andare in auto la struttura dispone di un parcheggio esterno.
Stazione di Lambrate
Via Rombon
 le Valvassori
Peroni
Tang. Est
Segrat
e V.le Romagna
Parco Forlanini
Pagina 3 di 25
Carta dei servizi _ RSA “Le Terrazze Fiorite”_ 26 novembre 2014
Polo Geriatrico Riabilitativo
Via San Faustino nr. 27 - Milano
Sezione II
DESCRIZIONE DELL’IMMOBILE
La Residenza Sanitaria Assistenziale chiamata “Le Terrazze Fiorite”, ha sede a Milano, in
via San Faustino n.27, Tel. 02-21086 (20 linee a ric.aut.), fax 02-21086961, sito:
www.pologeriatrico.it, e-mail: [email protected]
Il complesso immobiliare ospita le seguenti unità di offerta dislocate nelle rispettive aree:
 l’R.S.A. “Le Terrazze Fiorite” ubicata al piano terra e primo piano “B” e “C”
 l’R.S.A. “L’Attico Azzurro” ubicata al secondo e terzo piano
 L’Hospice “ Beati Coniugi Martin” al primo piano “A”
 Il Centro Dialisi “Polo Dialisi Lombardo” ubicato al piano interrato
La Residenza “Le Terrazze Fiorite” accoglie un numero complessivo di 70 posti
letto, di cui 22 in nucleo Alzheimer letto
I NUCLEI
- Il piano terra ospita nell’area identificata con la lettera “B” il nucleo ALZHEIMER per un
numero di 22 posti letto.
Ad esso è stata destinata un area verde che permette di accedere direttamente dal nucleo
e che sviluppa un percorso pedonale adatto alla patologia (Alzheimer, demenze importanti
con deterioramento cognitivo e comportamentale).
Nel nucleo sono collocati alcuni servizi generali, quali:
i locali per terapie occupazionali, il soggiorno/pranzo, il locale controllo per il personale,
l’ambulatorio medicheria, i salottini di ricevimento, la cucinetta/tisaneria.
- Al piano 1°ala “B” e “C” , è presente un terrazzo a disposizione degli Ospiti, e due nuclei
residenziali di 48 posti letto, così distribuiti:
nucleo “B” di 26 P.L.
nucleo “C” di 22 P.L.
Pagina 4 di 25
Carta dei servizi _ RSA “Le Terrazze Fiorite”_ 26 novembre 2014
Polo Geriatrico Riabilitativo
Via San Faustino nr. 27 - Milano
Per favorire la vita di relazione fra gli Ospiti della R.S.A., nell’area centrale dove convergono i
nuclei, sono stati collocati alcuni servizi generali di piano quali:
i locali per terapie occupazionali, una palestra di piano per la riabilitazione quotidiana degli
ospiti, I soggiorni/pranzo, il locale controllo per il personale, l’ambulatorio medicheria, i
salottini di ricevimento, la cucinetta/tisaneria.
Nell’ampio terrazzo è realizzato un giardino pensile, con tavoli, sedie, e gazebo, il tutto per
offrire agli Ospiti uno spazio all’aperto in compagnia dei loro famigliari.
La struttura è stata concepita con l’obiettivo di raggiungere i massimi livelli di comfort con
un’attenzione particolare a salvaguardare un preciso stile ambientale senza sottovalutare la
sicurezza per l’Ospite e per chi vi fa visita.
L’alta qualità alberghiera, accompagnata da un servizio efficiente e specialistico sotto il
profilo socio-sanitario, sono i punti di forza di questa Residenza, creata per sviluppare
innovazione nei servizi assistenziali, che da sempre si propone come struttura intermedia fra
l’ospedale per acuti ed il territorio.
LE CAMERE
Le camere ampie rispettano abbondantemente nella loro dimensione gli standard Regionali.
Si propongono in soluzioni di camere doppie e singole, arredate con armadio e comodino per
riporre vestiario ed effetti personali; sono provviste di telefono e televisione, di luce
diurna/notturna, di impianto centralizzato di aria condizionata e di gas medicali (ossigeno +
aspirazione).
Il letto con movimento a tre snodi, è fornito di materasso preventivo.
Sopra ogni posto letto è installato un testa-letto attrezzato con pulsante per chiamata
d'emergenza, una presa di corrente generica, l'attacco telefonico, una luce per lettura, una
luce visita ed un corpo illuminante per l'illuminazione diffusa della stanza.
Ciascuna camera è dotata di un bagno al quale si accede con facilità anche attraverso l’uso
di carrozzina. Il bagno è provvisto, oltre che di sanitari generali (compreso il bidet), anche di
docce con seggiolino per una più agevole igiene quotidiana dell’Ospite.
E’ arredato con tutti gli accessori per disabili, dai maniglioni a ribalta vicino ai w.c., alle docce
filo pavimento, così come richiesto dalla normativa vigente.
Pagina 5 di 25
Carta dei servizi _ RSA “Le Terrazze Fiorite”_ 26 novembre 2014
Polo Geriatrico Riabilitativo
Via San Faustino nr. 27 - Milano
SPAZI COMUNI
IL NUCLEO e il PIANO DEGENTI
Ogni nucleo è dotato di un locale attrezzato per il bagno assistito.
In ogni piano è presente un soggiorno per le attività occupazionali e di animazione, una
sala da pranzo, con annessa cucinetta - tisaneria e per concludere, una palestra attrezzata
per la riabilitazione di piano.
AL PIANO TERRA sono collocati i servizi generali tra cui:
-
reception;
-
ufficio Accoglienza;
-
locali adibiti per sala riunione;
-
uffici generici
-
locale per il podologo;
-
locale per il parrucchiere;
-
Cappella;
-
sala ristorante e self - service aperto agli ospiti e famigliari;
-
bar aperto tutti i giorni, festivi inclusi, con i seguenti orari:
dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle ore 18.00, sabato, domenica e festivi
dalle ore 8.30 alle ore 13.00 e dalle ore 15.00 alle ore 18.00;
-
ampia sala polivalente destinata al coinvolgimento non solo delle attività per gli
Ospiti e Famiglia, ma anche per incontri e convegni per esterni.
Al piano terra un’ampia hall alberghiera di particolare gusto e stile, rivolta ai visitatori, ai
familiari dei degenti e loro amici, ospita la Reception.
Restando al piano terra, adiacente la Sala Polivalente si trova La Cappella che si apre verso
l’atrio polivalente per consentire l’ascolto delle funzioni a molta più gente.
Annessa alla cappella vi è la sacrestia.
NEL PIANO INTERRATO trovano sistemazione la cucina con dispensa e locale accessori,
gli spogliatoi per il personale, la camera ardente con relativa saletta commiato, locali
tecnici e di servizio numerosi magazzini e depositi. La raccolta dei rifiuti avviene su area
esterna con appositi cassonetti raccoglitori.
Pagina 6 di 25
Carta dei servizi _ RSA “Le Terrazze Fiorite”_ 26 novembre 2014
Polo Geriatrico Riabilitativo
Via San Faustino nr. 27 - Milano
Sezione III
L’ENTE ACCREDITATO
L’Ente accreditato per l’attività di Residenza Sanitaria Assistenziale è POLO GERIATRICO
RIBILITATIVO SPA. L’ente ha ottenuto l’accreditamento con D.G.R. della Regione
Lombardia nr. 6212 del 19.12.2007 per 122 posti letto e successivo Decreto di voltura
dell’accreditamento della Regione Lombardia nr. 11174 del 26.11.2014.
L’Ente accreditato ha affidato, con contratto di global service, la gestione generale della
Residenza Sanitaria Assistenziale alla Società P.G.R. Cooperativa Sociale Onlus.
L’Ente accreditato ha adottato il Codice Etico e di Condotta ai sensi del D.Lgs 231/2001.
I PRINCIPI DELLA STRUTTURA
La Residenza Sanitaria Assistenziale vuole essere una residenza sociosanitaria
all’avanguardia, una struttura moderna capace di accettare e rispondere alla sfida dei
nostri tempi, in particolare al bisogno di servizi rivolti alla lungo degenza e alla cronicità.
Esso si ispira ai seguenti PRINCIPI:
 Realizzare una Residenza per persone non autosufficienti in grado di ricreare, all’interno,
un ambiente familiare che attenui la sensazione di distacco dal proprio domicilio, nonché
una struttura intermedia tra l’ospedale e il territorio che risponda ai bisogni di salute del
cittadino con professionalità e competenza.
 Realizzare una struttura che, già a partire dagli arredi e dai complementi di arredo,
dedichi una particolare attenzione all’idea del “Bello” e dell’ambiente caldo e accogliente.
Una residenza sociosanitaria che sappia coniugare quindi i necessari livelli di standard
sanitari con le caratteristiche ambientali e di servizio tipiche delle strutture alberghiere di
alto livello.
 Un ambiente caldo e accogliente in cui il clima sociale sia di sorriso, attenzione alle
emozioni, gusto nello stare insieme.
 Sperimentare innovazione sia nei modelli gestionali che negli stessi ambienti in cui tali
modelli operano quotidianamente.
 Realizzare una comunità organizzata basata sul rispetto della dignità, dell’autonomia
decisionale e della privacy dell’Ospite.
 Realizzare un ambiente che tuteli la salute fisica e mentale, che sappia riconoscere e
soddisfare prontamente e in modo attento e personalizzato tutti i bisogni della persona,
siano essi pertinenti alla sfera fisica, psichica, socio-affettiva e religiosa.
Pagina 7 di 25
Carta dei servizi _ RSA “Le Terrazze Fiorite”_ 26 novembre 2014
Polo Geriatrico Riabilitativo
Via San Faustino nr. 27 - Milano
 Realizzare un ambiente equilibrato, che accanto agli interventi di sostituzione delle
funzioni perse, preveda “per quanto possibile” stimoli al recupero.
 Garantire alla famiglia cure, tutela e sostegno all'ospite.
La Residenza Sanitaria Assistenziale, condividendo i diritti espressi e riconosciuti nella
“CARTA dei DIRITTI della PERSONA ANZIANA” (Reg. Lombardia – D.G.R. 14/12/2001
n.7/7435), s'impegna a garantire e rispettare i seguenti fondamenti :
DIRITTO DI EGUAGLIANZA
Le regole che disciplinano i rapporti tra l’Anziano e la Residenza garantiscono parità di
trattamento per tutti, nel rispetto della dignità della persona ed esigenze particolari, senza
distinzione di sesso, nazionalità, lingua e condizione sociale.
DIRITTO ALLA SALUTE
La salute ed il benessere psico-fisico dell’Ospite sono diritti che vanno tutelati e
salvaguardati con interventi di medicina preventiva, curativa e riabilitativa.
Ogni Anziano ha diritto a ricevere un trattamento che, per metodi d’accoglienza e
prestazioni, sia rispettoso della dignità e della libertà della persona, rispondente alle esigenze
sanitarie del caso e dia garanzia di tutela della riservatezza.
Ogni Anziano ha il diritto di potere riconoscere facilmente i ruoli professionali di chi
opera nella struttura e di potere rivolgere al Responsabile della struttura eventuali reclami e/o
richieste e di ottenere puntuale risposta.
L’anziano ha diritto ad un’organizzazione della vita che gli consenta di vivere insieme
con gli altri, pur nel rispetto della propria privacy.
DIRITTO ALLA PARTECIPAZIONE
All’Anziano è garantito il diritto di svolgere un ruolo attivo nella comunità dove vive,
nella consapevolezza della sua dignità e del fatto che rappresenta una risorsa sociale,
culturale, professionale, deve essere garantito il diritto ad una partecipazione attiva alla vita
sociale e culturale e, per quanto possibile, alla gestione dei servizi di cui egli stesso
usufruisce.
E’ assicurata l’assenza di tutte le barriere architettoniche- che ostacolano l’utilizzo
della struttura e che limitano la vivibilità dell’ambiente nel suo insieme.
E’ garantito il diritto a usufruire delle strutture e delle attività culturali e ricreative, quali
occasioni per mantenere vivo l’interesse culturale e quali momenti di arricchimento di
conoscenze.
Pagina 8 di 25
Carta dei servizi _ RSA “Le Terrazze Fiorite”_ 26 novembre 2014
Polo Geriatrico Riabilitativo
Via San Faustino nr. 27 - Milano
INOLTRE LA PERSONA ANZIANA HA DIRITTO:

di sviluppare e di conservare la propria individualità e libertà.

di conservare e veder rispettate, in osservanza dei principi costituzionali, le proprie
credenze, opinioni e sentimenti.

di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se non lesive dei diritti altrui,
anche quando esse dovessero apparire in contrasto con i comportamenti dominanti
nel suo ambiente di appartenenza.

di conservare la libertà di scegliere dove vivere.

di essere accudita e curata nell'ambiente che meglio garantisce il recupero della
funzione lesa.

di vivere con chi desidera.

di avere una vita di relazione.

di essere messa in condizione di esprimere le proprie attitudini personali, la propria
originalità e creatività.

di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica e/o morale.

di essere messa in condizione di godere e di conservare la propria dignità e il proprio
valore, anche in casi di perdita parziale o totale della propria autonomia ed
autosufficienza.
Sezione IV
L’ACCOGLIENZA
Il momento dell’accoglienza dell’Ospite presso la nostra struttura è, all’interno della relazione
d’aiuto, un’attività necessaria per costruire un rapporto di fiducia e collaborazione tra la
persona assistita e la persona che assiste.
Per questi motivi abbiamo voluto chiamare il servizio di primo incontro con la persona e la
sua famiglia “Ufficio Accoglienza”, termine che definisce non solo un incontro, che potrebbe
essere soltanto occasionale, bensì un atteggiamento condiviso da tutto il personale nei
confronti della persona che entra nella nostra struttura.
Pagina 9 di 25
Carta dei servizi _ RSA “Le Terrazze Fiorite”_ 26 novembre 2014
Polo Geriatrico Riabilitativo
Via San Faustino nr. 27 - Milano
Modalità di prenotazione
In presenza di LISTA D’ATTESA, la Residenza intende applicare i seguenti criteri di gestione
di prenotazione:
-
ricoveri importanti sul profilo socio-sanitario;
-
data di presentazione della domanda di ammissione completa di anamnesi medica e
sociale;
-
disponibilità di abbinare Ospiti dello stesso sesso;
-
ricoveri di lunga degenza.
MODALITÀ DI ACCETTAZIONE DELL’OSPITE
Ammissione dell’Ospite
La prima accoglienza si effettua nel saper ascoltare il bisogno espresso dalla famiglia,
verificando la corrispondenza del bisogno con i servizi che la struttura eroga; questa attività
viene svolta dalla Reception e, più approfonditamente, dall’Ufficio Accoglienza.
L’Ufficio Accoglienza, al fine di supportare una scelta il più possibile consapevole di ricovero,
invita gli utenti potenziali e loro familiari, ad effettuare una visita guidata alla struttura.
Terminata questa prima fase di presentazione e informazione della struttura gestita dal
personale dell’Ufficio Accoglienza, si rilascia alla famiglia, tramite la Reception, la modulistica
necessaria per la valutazione di ammissione ( domanda di ammissione da compilare da parte
dell’Ospite o Familiare - scheda sanitaria che sarà compilata dal medico curante - scheda
sociale che dovrà essere compilata dall’Ospite o famiglia).
L’Ufficio Accoglienza, valutata con il medico l’ammissibilità di accettazione, informa la
famiglia dell’esito di ingresso, completa con essa le pratiche amministrative (informa dove è
consultabile la Carta dei Servizi, provvede alla sottoscrizione del contratto, consegna
documento “Informativa Legge PRIVACY – Consenso al trattamento dei dati”, procede
alla volturazione del libretto/CRS, fa compilare modulo esenzione ticket, richiede fotocopia del
verbale d’invalidità civile oppure, se ancora non si dispone di tale documento, provvede ad
inoltrare la relativa domanda per il riconoscimento).
Al momento della sottoscrizione del contratto è richiesto il versamento di un deposito
cauzionale infruttifero.
Al momento del ricovero, in fase di sottoscrizione del contratto, viene rilasciata l’informativa
ed è richiesto il consenso al trattamento dei dati personali, in conformità alle vigenti
disposizioni di legge sulla PRIVACY. Si precisa pertanto che non possono essere fornite
informazioni telefoniche sulle condizioni sanitarie dell’Ospite.
Pagina 10 di 25
Carta dei servizi _ RSA “Le Terrazze Fiorite”_ 26 novembre 2014
Polo Geriatrico Riabilitativo
Via San Faustino nr. 27 - Milano
A tal proposito si allega alla Carta dei Servizi il documento “Informativa ai sensi dell’art. 13
del d.lgs. 30 giugno 2003 n. 196 - CODICE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI
PERSONALI (codice della privacy)” e il documento “Consenso al trattamento di dati
personali (d.lgs. 30 giugno 2003, n. 196 - codice della privacy)”.
La Struttura provvederà a comunicare all’Ospite, al Terzo o al Tutore / Curatore /
Amministratore di Sostegno, eventuali modifiche alla carta dei servizi secondo le seguenti
modalità:
1. Invio tramite posta elettronica comunicata al momento dell’ingresso;
2. Consegna brevi manu in caso in cui non sia stato comunicato l’indirizzo mail.
Effetti personali
L’amministrazione declina ogni responsabilità in caso di furto o smarrimento di oggetti.
Si consiglia di non tenere oggetti di valore, contundenti (forbici, rasoi, coltelli, ecc.) o denaro
in camera, per la tutela degli ospiti.
Dimissione e rilascio della documentazione sanitaria
Se la dimissione è legata al trasferimento in altra struttura o a casa, il medico rilascia la
valutazione clinica di dimissione.
Dopo la dimissione, e su richiesta dell’Ospite che compilerà uno specifico modulo interno
della struttura, l’Ufficio Accoglienza rilascerà copia del fascicolo socio-sanitario dell’Ospite
uscente. Il costo di tale documentazione viene effettuato contestualmente alla richiesta.
Il fascicolo socio-sanitario dell’Ospite dimesso è conservato in un apposito archivio chiuso a
chiave.
A norma di legge (D.L.128 del 1969) copia del fascicolo socio-sanitario può essere
consegnata solo ed esclusivamente all’Ospite o Contraente e ad altra persona munita di
documento di riconoscimento personale e di delega scritta e documento d’identità, o, in caso
di decesso, a chi è munito di atto notorio.
La richiesta va inoltrata presso la Reception.
Nel caso in cui la Struttura si avvalga della facoltà di recedere dal contratto e di dimettere
l’Ospite, quindi nel caso in cui la Direzione Sanitaria / Amministrativa della RSA dovesse
trovarsi nelle condizioni di dover trasferire o ricoverare l’Ospite in Struttura più idonea o
appropriata, verranno comunque attivate le dimissioni in forma assistita dal Comune o ASL.
Pagina 11 di 25
Carta dei servizi _ RSA “Le Terrazze Fiorite”_ 26 novembre 2014
Polo Geriatrico Riabilitativo
Via San Faustino nr. 27 - Milano
Dimissione in caso di decesso
In caso di decesso dell’Ospite, sarà cura del medico della struttura chiamare
immediatamente la famiglia e contattare l’Istituto “Servizi sanitari Tanatoestetica Srl” (S.S.T.
SRL) per assolvere al servizio mortuario GRATUITO (che comprende il trasporto della salma
in camera ardente, composizione e vestizione della stessa).
Per il servizio di ONORANZE FUNEBRI invece, i dolenti potranno, CON LIBERA SCELTA,
rivolgersi a qualsiasi Impresa di Loro fiducia ( Legge Regionale 18 novembre 2003 n. 22 e
Regolamento Regionale n. 6/2004 ).
La Capo Sala/I.P., consegnerà gli effetti personali e ogni altro bene di proprietà dell’Ospite
agli aventi diritto, che dovranno presentare idonea documentazione di identificazione e
comunque delega scritta del Contraente.
Sezione V
I SERVIZI FORNITI
PROGETTO di ASSISTENZA
Accogliere
la
persona
Anziana,
presso
questa
Residenza,
significa
renderLa
protagonista di un progetto che, facendo spazio all’Ospite come portatore unico di bisogni,
ridoni alla persona il ruolo di protagonista.
Evitando l’approccio nei soli termini di salute/malattia si passa ad un’organizzazione del
lavoro che pone l’Ospite all’attenzione di un’ équipe che, a diverso titolo, lavora per conoscere
i suoi bisogni, la sua storia, le sue potenzialità, le sue abitudini ed in base a queste
analisi predispone un progetto personale e individualizzato o come tecnicamente definito
piano di assistenza individuale (P.A.I.) affinché i bisogni vengano soddisfatti, le
potenzialità incoraggiate e rafforzate e l’assistenza pianificata e contestualizzata nelle azioni
e negli obiettivi.
Questo lavoro per progetti, in un’ ottica che è in divenire, prevede periodiche rivalutazioni e
verifiche dei problemi emergenti dell’Ospite favorendo un riconoscimento costante
dell’individualità’ e unicità della persona e consentendo l’attuazione di strategie di lavoro non
standardizzate,
ma contingenti e condivise dal personale medico, infermieristico,
assistenziale, fisiokinesiterapico e animativo.
Pagina 12 di 25
Carta dei servizi _ RSA “Le Terrazze Fiorite”_ 26 novembre 2014
Polo Geriatrico Riabilitativo
Via San Faustino nr. 27 - Milano
INTERLOCUTORI per l’Ospite e i suoi Famigliari
Gli Interlocutori privilegiati sono:
► Il Responsabile dell’ufficio Accoglienza, che è a disposizione dell’Ospite e suoi familiari
per ricevere segnalazioni o richieste di chiarimenti in merito ai servizi erogati.
E’ altresì colui che riveste l’incarico per l’assolvimento, insieme con la Presidenza, del
servizio “ufficio relazioni al pubblico”.
► Il Medico che ha in cura l’Ospite, è a disposizione anche su appuntamento, per
informazioni e chiarimenti in merito allo stato clinico dell’Ospite e per la conoscenza del piano
di assistenza individuale attivato. I giorni ed orari di colloquio sono a disposizione presso la
Reception.
► La Capo Sala / Il Capo Sala, che verifica la qualità e corretta erogazione del servizio
sociosanitario e alberghiero, è a disposizione per chiarimenti o segnalazioni legati alla validità
dell’assistenza (infermieristico-assistenziale) e alla qualità alberghiera del nucleo.
I SERVIZI SANITARI ASSISTENZIALI EROGATI
SERVIZI SANITARI:

Servizio medico

Servizio infermieristico

Servizio fisiokinesiterapico
Per i servizi diagnostico-strumentali la Residenza si appoggia alle strutture accreditate con il
S.S.N. operanti sul territorio.
SERVIZI ASSISTENZIALI:

A.S.A. (Ausiliario Socio Assistenziale)

Educatori - Animatori
OGNI FIGURA PROFESSIONALE HA UNA COLLOCAZIONE BEN DEFINITA E LAVORA IN
EQUIPE CON UN RESPONSABILE.
LA SUDDIVISIONE DEL PERSONALE E’ PER PIANO.
SERVIZIO MEDICO
La Residenza Sanitaria Assistenziale assicura la presenza del medico in struttura 24 ore su
24, 365 giorni all’anno. Lo staff medico della Residenza è costituito da un Direttore medico,
da medici di piano, da medici di guardia.
Il servizio si avvale della collaborazione di vari specialisti (logopedista – odontoiatra odontotecnico – ortopedico – fisiatra - chirurgo) e del supporto diagnostico delle strutture
sanitarie vicine, con accessi programmati o urgenti.
Pagina 13 di 25
Carta dei servizi _ RSA “Le Terrazze Fiorite”_ 26 novembre 2014
Polo Geriatrico Riabilitativo
Via San Faustino nr. 27 - Milano
Il servizio sanitario della struttura assicura la prevenzione, la diagnosi, la terapia e la
riabilitazione dell’Ospite. L’attività di prevenzione è rivolta soprattutto alla profilassi delle
malattie delle vie aeree (influenza, polmoniti), delle alterazioni del metabolismo (malnutrizione
e disidratazione), delle alterazioni del metabolismo osseo (osteoporosi), delle lesioni da
decubito, alla valutazione del decadimento cognitivo e dei disturbi correlati.
L’attività
diagnostica e terapeutica si articola sulla visita medica, sulla valutazione funzionale
(effettuata in collaborazione con il personale infermieristico, di riabilitazione e di altre figure
professionali), sulla compilazione della cartella sanitaria, sullo svolgimento di esami di
laboratorio e strumentali necessari per formulare al meglio il piano assistenziale e
terapeutico.
Per i servizi diagnostico-strumentali la Residenza si appoggia alle strutture accreditate al
S.S.N. operanti sul territorio.
SERVIZIO INFERMIERISTICO - ASSISTENZIALE
L’organizzazione di tale servizio prevede la presenza di una Capo Sala che verifica la
qualità delle attività degli infermieri e degli assistenti e la corretta applicazione del modello
assistenziale ai nuclei.
Il servizio è garantito da personale qualificato in forma continuativa nelle ore diurne e
notturne.
Infermieri professionali
Accanto al ruolo strettamente professionale dell’infermiere (somministrazione delle terapie,
gestione dei cateteri, medicazione di ferite e decubiti, prelievi ematici…), è riservata
un’attenzione particolare alle relazioni umane nella logica di mantenere sempre elevata la
tensione al recupero fisico e cognitivo.
A.S.A.- Ausiliario Socio assistenziale
Le attività di assistenza materiale ai bisogni dell’anziano non più autosufficiente sono invece
assegnati alle A.S.A. che garantiscono:
-
cure
igieniche
(
igiene
quotidiana,
bagno
assistito
periodicamente);
-
mobilizzazione ( alzata e rimessa a letto, variazione delle posture per le persone
costrette a
letto, assistenza nella deambulazione con l’impiego corretto degli ausili,
in collaborazione con il servizio di fisioterapia);
-
nutrizione ( aiuto totale o parziale nell’alimentazione/idratazione, salvaguardando le
singole capacità residue della persona )
Pagina 14 di 25
Carta dei servizi _ RSA “Le Terrazze Fiorite”_ 26 novembre 2014
Polo Geriatrico Riabilitativo
Via San Faustino nr. 27 - Milano
L’Ospite può chiedere la collaborazione del personale in servizio attraverso la chiamata con il
campanello previsto per ogni singolo letto, mentre negli spazi comuni è sempre presente un
operatore che interviene se necessario.
SERVIZIO DI RIABILITAZIONE
Il recupero dell’autonomia e il mantenimento delle abilità residue sono i capisaldi che fanno
di “Le Terrazze Fiorite” una struttura più complessa e completa di una RSA, avvicinando le
cure assicurate agli Ospiti più a prestazione di tipo ospedaliero che puramente alberghiero.
L’iter riabilitativo viene costantemente monitorato da rivalutazioni cliniche dell’Ospite,
puntando alla personalizzazione del progetto e del programma riabilitativo definito
all’ingresso in struttura.
Il lavoro quotidiano dei fisioterapisti con l’Ospite consiste in trattamenti riabilitativi individuali
(riabilitazione neuromotoria, ortopedica, massoterapia, terapie strumentali) e di gruppo
(mantenimento delle attività motorie attraverso camminate ai piani o esercizi in palestra), a
seconda degli obiettivi prefissati, e nella VALUTAZIONE, SCELTA e ADDESTRAMENTO
all’uso di ausili al fine di migliorare l’autonomia e la qualità di vita dell’Ospite.
Tale servizio si avvale di un fisiatra di struttura, da un gruppo di fisioterapisti e un
Responsabile del servizio.
SERVIZIO DI ANIMAZIONE
La Residenza Sanitaria Assistenziale si avvale dell’intervento di educatori e professionisti
delle pratiche riabilitative e terapeutiche, coordinati da un Responsabile del servizio, che
attraverso specifiche tecniche analizzano e favoriscono l’individualità dell’ospite affinché le sue
capacità psichiche, la sua espressività e manualità, la sua spiritualità ed affettività possano
essere utilizzate e potenziate per esprimersi con sempre maggior libertà e autonomia.
Regalare momenti di vita ad ogni ospite, rivitalizzarne l’umore, ridurre i disturbi del
comportamento trovando strategie di contenimento degli episodi di aggressività e di
wandering, migliorare le attività funzionali, stimolare la memoria e facilitare la conversazione
per recuperare stralci di vita importanti di cui il malato è giusto si riappropri, anche se, nei
casi più gravi, solo per pochi istanti.
Le attività animative e di riabilitazione cognitiva si basano pertanto sulla stimolazione dei
sensi, sulla ripetizione, sulla socializzazione e sull’impegno della creatività residua. Gli
interventi orientati a stimolare il paziente sono suddivisi in tre livelli di training:
-
Riallenamento sensoriale;
-
Orientamento alla realtà;
-
Rimotivazione e risocializzazione;
Pagina 15 di 25
Carta dei servizi _ RSA “Le Terrazze Fiorite”_ 26 novembre 2014
Polo Geriatrico Riabilitativo
Via San Faustino nr. 27 - Milano
Le principali tecniche attualmente in uso con programmi differenti a seconda dei bisogni di
ciascun ospite possono essere schematizzate nei seguenti indirizzi di intervento:
1.
interventi
specifica:
cognitivo-comportamentali
ROT (Reality
(per
Orientation
citare qualche
Therapy),
ludoterapia,
tecnica
musicoterapia,
arteterapia, giochi enigmistici, lettura );
2.
interventi a mediazione corporea (per citare qualche tecnica specifica: terapia
occupazionale);
3.
interventi di animazione spirituale (momenti di preghiera, messa e recitazione del
rosario);
4.
interventi ricreativi (per citare qualche esempio: feste di struttura, feste dei
compleanni, laboratori creativi-espressivi, intrattenimenti musicali con professionisti
esterni, passeggiate in giardino).
IL RESPONSABILE dell’ufficio ACCOGLIENZA, IL RESPONSABILE MEDICO, E IL MEDICO
DI PIANO, IL CAPO SALA, IL RESPONSABILE DEL SERVIZIO DI ANIMAZIONE,
SONO GLI INTERLOCUTORI PRIVILEGIATI PER L’OSPITE E I SUOI FAMILIARI per
eventuali richieste di chiarimenti ed approfondimenti.
ASSISTENZA RELIGIOSA (attività del servizio di animazione)
L’importanza di offrire alla persona momenti in cui essere supportata e sostenuta dalla
preghiera rientra nei programmi e nelle prestazioni erogate dalla Struttura, ove richiesto, nel
rispetto della libertà di culto ai sensi dell’Art. 15 della Legge Regionale 48/88.
Gli Ospiti possono accedere tutti i giorni alla Cappella di struttura, ubicata al piano terra.
A richiesta, gli Ospiti in situazioni cliniche critiche che ne limitano la mobilità possono giovarsi
dell’assistenza religiosa al letto da parte di un Sacerdote di confessione cattolica.
Grazie alla collaborazione con il Decanato di zona, è stato possibile programmare una
messa settimanale, la domenica alle ore 16.30.
SERVIZIO CUCINA
Una corretta alimentazione è fondamentale ad ogni età per il mantenimento della salute e del
benessere.
La Residenza Sanitaria Assistenziale si avvale insieme al servizio di ristorazione della
presenza di una Dietista, che si informa su abitudini e gusti dell’Ospite, riceve immediata
informazione dalla capo sala, sulla eventuale necessità di dieta speciale e verifica
Pagina 16 di 25
Carta dei servizi _ RSA “Le Terrazze Fiorite”_ 26 novembre 2014
Polo Geriatrico Riabilitativo
Via San Faustino nr. 27 - Milano
costantemente il livello di qualità e soddisfazione dei pasti offerti.
Pranzi o merende a tema, in stretta collaborazione con il servizio di animazione, servono a
rafforzare la dimensione temporale che, nell’anziano, tende a venir meno (es. pranzo di
primavera a base di prodotti di stagione) e ad accentuare il valore socializzante dello stare a
tavola soprattutto in occasione delle festività annuali ( Natale, Pasqua ).
E’
assicurata
una
particolare
attenzione
all’idratazione
degli
ospiti,
mediante
la
somministrazione/offerta di acqua e bevande durante i pasti e nei diversi momenti della
giornata.
ALTRI SERVIZI
Servizio di Lavanderia
Nel caso in cui la famiglia non provveda direttamente al lavaggio della biancheria personale
dell’Ospite la Residenza, su richiesta della stessa, provvederà tramite una lavanderia
esterna.
Su richiesta scritta, dell’Ospite o dei familiari, sarà considerata tale servizio extra e
rendicontato nella fatturazione mensile.
La struttura non risponde per capi smarriti.
Indipendentemente dall’uso della lavanderia, è fatto obbligo etichettare ogni indumento con
appositi numeri, rilasciati dalla Reception prima dell’ingresso.
Servizio di podologia
Per la sorveglianza e la cura del piede dell’Anziano, la Residenza garantisce il servizio sia di
pedicure che di podologia. Tali trattamenti richiesti dall’Ospite o dai familiari saranno
considerate extra e pagati nella fatturazione mensile.
Parrucchiere
Rivolgendosi al personale della Reception è possibile prenotare il servizio di parrucchiere.
Su richiesta scritta, dell’Ospite o dei Familiari, sarà considerata tale prestazione extra e
pagata nella fatturazione mensile.
L’orario è dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9.30 alle ore 15.30
Il listino prezzi è esposto presso il locale parrucchiera.
Pagina 17 di 25
Carta dei servizi _ RSA “Le Terrazze Fiorite”_ 26 novembre 2014
Polo Geriatrico Riabilitativo
Via San Faustino nr. 27 - Milano
Quotidiani e riviste
L’Ospite può abbonarsi a riviste e giornali che gli saranno consegnati direttamente,
unitamente alla posta.
E’ presente all’interno della Residenza un servizio di vendita quotidiani e riviste, dalle ore
8.00 alle ore 17.30 presso la Reception.
Punti di ristoro
Al piano terra si può usufruire del ristorante-self-service per la consumazione dei pasti con i
propri familiari.
Il Self-service è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 11.30 alle ore 14.30, il sabato e la
domenica e festivi dalle ore 11.30 alle ore 13.30, in questo caso con prenotazione
obbligatoria entro le ore 11.00 anche del giorno stesso.
E’ esposto al self-service il menù del giorno e l’offerta economica in relazione al tipo di pasto
prescelto. L’acquisto del buono pasto è possibile presso la Reception (i giorni festivi presso il
Bar della Struttura).
Servizio Bar
Sempre al piano terra, nella hall è a disposizione un bar per bevande, snak e panini. I prezzi
sono calmierati dalla Direzione della struttura. Il listino prezzi è esposto presso il bar.
☏
Telefono
In ogni stanza è presente un apparecchio telefonico per singolo Ospite la cui attivazione per
chiamate esterne avviene su richiesta dell’interessato presso la Reception. L’uso del telefono
in camera è condizionato all’accettazione del servizio extra. E’ ad esclusione carico
dell’Ospite l’uso del telefono per chiamate in uscita.
Televisione
In ogni stanza è presente un apparecchio T.V., nonché in soggiorno e negli spazi comuni di
piano.
Servizio trasporto
Sono organizzati dalla struttura i trasferimenti in ambulanza per trasporti programmati. Tale
prestazione extra è rendicontata nella fatturazione mensile . La richiesta di intervento di
ambulanza “118” per emergenza, non ha alcun costo.
Pagina 18 di 25
Carta dei servizi _ RSA “Le Terrazze Fiorite”_ 26 novembre 2014
Polo Geriatrico Riabilitativo
Via San Faustino nr. 27 - Milano
GIORNATA TIPO DEI RESIDENTI
7.15
si invita l’Ospite a svegliarsi e a collaborare per lo svolgimento dell’igiene personale
8.30
colazione - somministrazione della terapia farmacologica
10.00
si iniziano le attività programmate del mattino con momenti strutturati di animazione e
fisioterapia
12.00
pranzo - somministrazione della terapia farmacologica
13.30
per chi lo desidera, inizia il riposo pomeridiano
14.30
si invita l’Ospite a svegliarsi e a raggiungere la sala pranzo per la merenda
15.45
merenda - somministrazione della terapia farmacologica
16.15
si iniziano le attività programmate del pomeriggio con momenti strutturati di animazione e
fisioterapia
18.00
cena - somministrazione della terapia farmacologica
19.00
preparazione dell’Ospite per il sonno notturno
ACCESSO ALLA STRUTTURA
Gli orari di accesso alla struttura sono TUTTI I GIORNI dalle ore 8.00 alle ore 20.00.
Solo nelle fasce orarie che di seguito si elencano, l’INGRESSO o l’USCITA alla struttura
dovranno essere coordinati ed autorizzati dal Medico di Reparto:
 dal lunedì al venerdì dalle ore 20.00 alle 8.00
 il sabato dalle ore 20.00 alle ore 9.00
 la domenica e i festivi dalle ore 19.00 alle ore 8.00
VISITE AI PIANI DEI DEGENTI
Durante alcuni momenti specifici della giornata come l’igiene personale, i pasti ( colazione,
pranzo, merenda, cena ), la visita medica, i trattamenti fisioterapici, il riposo pomeridiano e la
preparazione del sonno notturno dell’Ospite, le famiglie in visita dovranno allontanarsi dal
piano di degenza e accomodarsi al piano terra dove attenderanno la conclusione delle attività
in corso. Presso i piani sono esposte le fasce orarie della giornata in cui si svolgono le
specifiche attività socio-assistenziali e per le quali è richiesto l’allontanamento del familiare.
Queste limitazioni orarie sono dettate nel rispetto della privacy e degli obblighi igienicosanitari dell’Ospite.
Pagina 19 di 25
Carta dei servizi _ RSA “Le Terrazze Fiorite”_ 26 novembre 2014
Polo Geriatrico Riabilitativo
Via San Faustino nr. 27 - Milano
PUNTI DI INFORMAZIONE
Reception
Informazioni sulla organizzazione della struttura, sulle prestazioni e sulle modalità di accesso
e fruizione sono fornite agli Utenti presso la Reception ubicata al piano terra, tel.
02.21086.1, orari
dalle ore 8.00 alle 19.00 dal lunedì al sabato.
Ufficio Accoglienza
tel.
02.21086907, orari
dalle ore 9.00 alle ore 12.30 e dalle 14.00 alle 17.00 dal
Lunedì al Venerdì.
Il personale dell’Ufficio Accoglienza è disponibile per fornire informazioni e per organizzare
visite guidate e approfondimenti dei servizi erogati.
☺
Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
tel.
02.61837.904 (segreteria ), orari
dalle ore 9.30 alle ore 12.30 dal Lunedì al
Venerdì. Si riceve su appuntamento.
ORARIO di COLLOQUIO CON I MEDICI
PIANO TERRA: il GIOVEDI’ dalle ore 12.00 alle ore 13.00
1° PIANO: presso la Reception è possibile ricevere l’informazione circa il giorno e l’orario di
ricevimento
ORARIO di PRESENZA DELLE CAPO SALA
dal LUNEDI’ e al GIOVEDI’ dalle ore 8.00 alle ore 16.00;
IL VENERDI’ dalle ore 8.00 alle ore 14.30.
MODALITÀ DI RICONOSCIMENTO DEGLI OPERATORI
All’interno della Residenza, tutti gli operatori sono dotati di cartellino di riconoscimento visibile
all’ospite ed ai suoi familiari, riportante fotografia, nome, cognome e qualifica chiaramente
percepibili.
LEGGE PRIVACY
Al momento del ricovero sul contratto è richiesto il consenso al trattamento dei dati personali,
in conformità alle vigenti disposizioni di legge. A tal proposito si rilascia in allegato alla carta
dei servizi il documento “informativa ai sensi dell’art. 13 del d.lgs. 30 giugno 2003 n. 196 CODICE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI (codice della privacy)” e il
documento “Consenso al trattamento di dati personali (d.lgs. 30 giugno 2003, n. 196 - codice
della privacy)”.
Pagina 20 di 25
Carta dei servizi _ RSA “Le Terrazze Fiorite”_ 26 novembre 2014
Polo Geriatrico Riabilitativo
Via San Faustino nr. 27 - Milano
Sezione VI
LA RICERCA DELLA QUALITÀ
La Residenza Sanitaria Assistenziale ritiene fondamentale un miglioramento continuo della
qualità dei servizi offerti in linea con l’evoluzione culturale e scientifica.
Partendo dall’esame della qualità delle prestazioni professionali, l’Azienda ha definito i criteri
secondo cui operare all’interno dei servizi, garantendo:

ACCESSIBILITÀ, ORIENTAMENTO ED ACCOGLIENZA

SEMPLICITÀ DELLE PROCEDURE

ACCURATEZZA DELLE INFORMAZIONI

COMFORT AMBIENTALE

ATTENZIONE AI BISOGNI DEGLI OSPITI

RAPPORTO UMANO

TEMPI D’ATTESA PER LA SODDISFAZIONE DI RISPOSTA ALLE RICHIESTE
Nella Carta dei Servizi, si esprimono gli standard di qualità delle Residenze riguardo agli
aspetti che ogni Ospite o suo parente può personalmente sperimentare negli ambienti e nel
rapporto con il personale (la qualità percepita).
La qualità, infatti, è definita dall’incontro di due ambiti di esigenze: quelle dell’ospite e quelle
degli operatori che devono erogare i servizi il più possibile soddisfacenti, con le risorse di cui
dispongono.
SISTEMI DI VERIFICA
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO (URP)
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico riceve le segnalazioni o i reclami e, se gli stessi si prestano
ad immediata soluzione, si impegna a fornire in breve tempo risposta, altrimenti, per quelle
segnalazioni e/o reclami che configurano problematiche di particolare rilevanza relative al
personale e alla gestione dei servizi inoltra la segnalazione a chi di competenza.
SCHEDA RECLAMI
La struttura garantisce le funzioni di tutela nei confronti dell’Utente anche attraverso la
possibilità per quest’ultimo di sporgere reclamo a seguito di disservizi, atti o comportamenti
che abbiano negato o limitato la possibilità di fruire delle prestazioni sanitarie.
L’Ospite / Famiglia può presentare il reclamo compilando l’apposito modulo di segnalazioni
/ reclami che può essere richiesto presso la Reception.
Pagina 21 di 25
Carta dei servizi _ RSA “Le Terrazze Fiorite”_ 26 novembre 2014
Polo Geriatrico Riabilitativo
Via San Faustino nr. 27 - Milano
SCHEDA VALUTAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI
Allo scopo di valutare il grado di soddisfazione globale degli utenti, ad ogni Ospite / Famiglia
viene consegnato, annualmente, un questionario relativo alla rilevazione degli aspetti positivi
o negativi del ricovero.
Il questionario permette di fornire una valutazione del grado di soddisfazione dell’Ospite
relativamente alle condizioni generali di degenza o alla qualità delle prestazioni fornite, al
comfort, agli aspetti relazionali con il personale della struttura.
Il questionario costituisce uno strumento di controllo per ottenere un monitoraggio continuo
della qualità percepita dei vari aspetti del servizio offerto e permette (come le schede di
segnalazione-reclami) di cogliere eventuali problemi e di individuare possibili interventi volti a
migliorare l’efficienza e la qualità dei servizi offerti agli Ospiti.
In ottemperanza alla D.G.R. n. 2569 del 31/10/2014 della Regione Lombardia, la
Struttura somministra un questionario all’Ospite o, in caso di
possibili difficoltà di
compilazione da parte di quest’ultimo ad un suo familiare.
A garanzia dell’anonimato dei compilatori, per la restituzione dei questionari, sono messi a
disposizione appositi contenitori, posti in più luoghi facilmente accessibili.
E’ prevista una unica rilevazione annuale per ciascun ospite/familiare.
Sezione VII
COMPOSIZIONE DELLA RETTA
RETTA BASE
La retta base della R.S.A. “Le Terrazze Fiorite” comprende:
Servizi sanitari
a. assistenza medica, giorni festivi compresi;
b. assistenza infermieristica, giorni festivi compresi;
c. somministrazione farmaci previsti dal S.S.N.;
d. presidi sanitari individuali;
e. materiale di consumo sanitario ( cateteri, deflettori, sondini, ecc.)
f. somministrazione ossigeno (con impianto gas medicale centralizzato disponibile per
ciascun posto letto)
Servizi riabilitativi
a. trattamenti di fisioterapia;
b. materiali protesici individuali non specialistici (carrozzine se non riconosciute dall’ASL, letti
speciali a 3 snodi)
Pagina 22 di 25
Carta dei servizi _ RSA “Le Terrazze Fiorite”_ 26 novembre 2014
Polo Geriatrico Riabilitativo
Via San Faustino nr. 27 - Milano
Servizi assistenziali
a. presenza del personale Ausiliario Socio Assistenziale, giorni festivi compresi;
b. materiale di consumo igienico (pannoloni, traverse, ecc….)
Servizi di animazione
a. presenza di animatori – educatori professionali qualificati - musicoterapisti;
b. attività individuali e di gruppo;
c. servizi religiosi: sacramenti e funzioni
Servizi di ristorazione
Comprendono:
a. colazione;
b. pasti principali con due piatti a scelta per portata ( fatto salvo indicazioni mediche);
c. merenda pomeridiana;
d. idratazione giornaliera
La retta base è prevista per permanenze a tempo indeterminato e a tempo determinato.
SERVIZI EXTRA
Alla retta base dovranno essere sommati gli specifici servizi extra scelti e richiesti
espressamente dall’Ospite/Contraente.
Trasferimenti
Servizi di autoambulanza o mezzi sanitari per trasferimenti programmati sono calcolati al
costo esposto dell’Ente effettuante il servizio.
Prestazioni di podologia e cura del piede
Il servizio prevede un Podologo a disposizione su appuntamento.
Per informazioni circa il prezzo della prestazione rivolgersi al personale di reception. Gli
appuntamenti si effettuano presso la Reception.
Prestazioni Alberghiere
a. telefono in camera;
b. parrucchiere;
c. self-service per famigliari/visitatori;
d. lavanderia indumenti Ospite;
Pagina 23 di 25
Carta dei servizi _ RSA “Le Terrazze Fiorite”_ 26 novembre 2014
Polo Geriatrico Riabilitativo
Via San Faustino nr. 27 - Milano
Prestazioni Amministrative
a. rilascio certificati medici;
b. trasferimenti in autoambulanza ( ad eccezione dei casi di emergenza “118”);
c. servizio di accompagnamento in auto per esigenze sanitarie;
d. fotocopie fascicolo sanitario e sociale;
e. redazione documenti personali ( pratica riconoscimento invalidità, nuova C.I., ecc. );
Pagina 24 di 25
Carta dei servizi _ RSA “Le Terrazze Fiorite”_ 26 novembre 2014
Polo Geriatrico Riabilitativo
Via San Faustino nr. 27 - Milano
Sezione VIII
Parte integrante della Carta dei Servizi sono i seguenti ALLEGATI:

Percorsi dei mezzi pubblici

Informativa ai sensi dell’art. 13 del d.lgs. 30 giugno 2003 n. 196 -
CODICE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI (codice della privacy)”

Consenso al trattamento di dati personali (d.lgs. 30 giugno 2003, n. 196 - codice
della privacy)

Carta dei Diritti della Persona Anziana (Reg. Lombardia – D.g.r. 14/12/2001
n.7/7435)

Codice ETICO e di CONDOTTA ai sensi del D.Lgs 231/2001

Questionario di soddisfazione - Consigli e Reclami

fac-simile dichiarazione agli ospiti sulla composizione della retta - d.g.r.
26316 dei 21.03.1997

Foglio “Rette”

Menù stagionale

Orari di accesso alla struttura

Orari di visita parenti al piano dei degenti
AI SENSI DELLA LEGGE 16.01.2003 nr. 3 art. 51
ALL’INTERNO DELLA STRUTTURA È VIETATO FUMARE!
Pagina 25 di 25
Carta dei servizi _ RSA “Le Terrazze Fiorite”_ 26 novembre 2014