FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
UNA METODOLOGIA DI
SVILUPPO DI UN SISTEMA
INFORMATIVO D’UFFICIO
(SIU)
A4-1
L’automazione d’ufficio
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 PRINCIPALI CARATTERISTICHE DI UN SISTEMA UFFICIO









Varietà dei processi
Bassa strutturazione del sistema
Alta interconnessione
Diversi livelli di interfaccia
Organizzazione ed evoluzione
dell’ufficio
Fattore tempo
Filtraggio delle informazioni
Priorità e scadenze
...
A4-2
L’automazione d’ufficio
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Per la progettazione e la realizzazione di sistemi informativi per
l’ufficio (SIU) è necessario considerare:




gli aspetti statici della realtà ufficio
descrizione degli elementi che lo compongono (risorse quali persone, uffici,
posti di lavoro)
le relazioni esistenti tra elementi di tipo diverso
ad esempio, le matrici:
- documenti/attività
- agenti/attività
- agenti/documenti
gli aspetti dinamici della realtà ufficio
- attività procedurali
- attività non procedurali
i grafi di flusso
rappresentazioni grafiche della consequenzialità e delle relazioni tra le
funzioni svolte per adempiere all’obiettivo procedurale
A4-3
L’automazione d’ufficio
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Il processo d’automazione richiede la puntuale
individuazione delle caratteristiche tipiche di
quello che viene comunemente chiamato
SISTEMA UFFICIO


Nel sistema ufficio vengono svolte attività e processi ricchi di
complessità che si distinguono per alcune caratteristiche
fondamentali
Queste influenzano in modo decisivo la progettazione e la
realizzazione
del
sistema
informativo
automatizzato,
determinando vincoli di tipo tecnologico e di utilizzo
A4-4
E-WORK
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Adotteremo un modello d’ufficio ed una metodologia che
chiameremo convenzionalmente E-WORK, risultato di uno studio
approfondito dell’ambiente ufficio:

che considera le caratteristiche e le specificità
dell’ambiente ufficio

e si basa su metodologie di analisi per la progettazione e
la realizzazione di un SIU
A4-5
E-WORK
Caratteristiche
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK un modello per l’automazione del lavoro d’ufficio
attraverso un sistema che:

fornisce in modo coerente ed organizzato alle varie
tipologie di utenti degli uffici le funzionalità di base per
lo svolgimento delle proprie attività

consente un’analisi globale ed un approccio integrato
attraverso l’utilizzo di un’adeguata metodologia

prevede l’utilizzo di un sistema autore che consente una
rapida trasposizione dei risultati d’analisi metodologica in
funzionalità informatizzate
A4-6
E-WORK
Sistema
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Il sistema deve essere costituito da una serie di sottosistemi e
componenti che si diversificano tra loro per specializzazione e
funzionalità.
Essi sono mutuamente indipendenti e comunicano tra loro attraverso
interfacce:

SISTEMA AUTORE

GESTORE DEI PROCESSI

SISTEMA DI MONITORAGGIO E CONTROLLO

INFORMATIVA
A4-7
E-WORK
Sistema



FONDAMENTI DI INFORMATICA III
fornisce soluzioni scalabili dalla piccola alla grande struttura
organizzativa
prevede l’integrazione dei processi di gestione delle
attività d’ufficio (definiti procedurali) con attività di tipo
non procedurale e attività gestionali
segue alcune regole standard e regole di integrazione che
consentono di ottenere prodotti con elevate caratteristiche di:

riusabilità, struttura modulare

manutenibilità, mediante l’utilizzo di strumenti omogenei

modularità, tramite i componenti di base intercambiabili
secondo le necessità

portabilità su ambienti diversi, garantita da middleware
A4-8
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
Flussi Procedurali
L’attività di analisi del lavoro d’ufficio deve prendere in attenta
considerazione i flussi procedurali, focalizzando l’attenzione
sull’ordine
di
esecuzione
delle
singole
attività.
I processi d’ufficio vengono scomposti in operazioni elementari
delle quali si descrive:

la successione temporale

la logica dello svolgimento

gli agenti
PROCESSI
D’UFFICIO
successione
temporale
logica dello
svolgimento
agenti
A4-9
E-WORK
Flussi Procedurali
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Analisi dei processi d’ufficio: finalità
 definire e comprendere gli aspetti operativi
del processo
 approfondire componenti
quali il calcolo dei tempi di esecuzione
e le risorse necessarie
 progettare nuovi sistemi informativi
per l’ufficio che utilizzano
A4-10
E-WORK
Flussi Procedurali
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
I rapporti logici tra le attività descritte nell’ambito del processo
o in parti di esso, possono venire rappresentati tramite un grafo
dell’iter basato sul modello delle Reti di Petri
Ulteriori oggetti di analisi riguardano:



le azioni
gli eventi
le condizioni che devono intercorrere
per consentire il verificarsi dell’evento
o l’esecuzione dell’azione
A4-11
E-WORK
Flussi Procedurali
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Le informazioni raccolte in fase di analisi (fase di intervista)
vengono successivamente integrate per identificare:






la prima operazione e quelle successive del processo
gli input che innescano ogni passo del processo
gli output prodotti per ogni operazione
la durata delle singole attività ed il tempo totale di
permanenza di un documento in un posto di lavoro
i vincoli, le priorità, le scadenze
chi esegue l’attività
A4-12
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
Flussi Procedurali
Il grafo costituisce la rappresentazione grafica degli elementi
che sono stati individuati ed opportunamente integrati:
Lati (attività)
N1
01
N2
02
N3
Nodi (stati)
In questa rappresentazione i nodi rappresentano gli stati, le linee di
connessione tra i nodi indicano le attività.
 Lo strumento grafico fornito da un Sistema Autore consente di
rappresentare tutti i possibili rapporti logici di precedenza o successione
fra gli eventi
A4-13
E-WORK
L’intervista
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
La progettazione e la realizzazione di un sistema
informativo per l’ufficio richiede una stretta interazione con
l’utente/ufficio per identificare:
 i contenuti informativi rilevanti
 le diverse esigenze di trattamento automatico dei dati
 Tali informazioni vengono ricavate attraverso una serie di
interviste con gli agenti delle azioni
A4-14
E-WORK
L’intervista
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
La fase di intervista è finalizzata alla raccolta delle
informazioni necessarie per la definizione del flusso del
procedimento in termini di:
attività da svolgere
sequenzialità delle operazioni
L’intervista deve rilevare, inoltre, tutti possibili casi di attivazione
del procedimento ed identificare le norme e le leggi che
regolano la gestione dell’iter
A4-15
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
L’intervista
L’intervista è un’attività di analisi svolta
per:




l’identificazione e la descrizione dei processi
che compongono l’iter del procedimento
l’analisi dettagliata di ogni singolo passo
l’identificazione e la raccolta delle tipologie di
documenti usati o prodotti
la rilevazione dei carichi di lavoro dell’uffici
A4-16
E-WORK
L’intervista
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
L’intervista può essere svolta attraverso più sedute che consistono
in:


riunioni chiarificatorie con l’utente/ufficio
briefing in cui vengono discussi e
convalidati i risultati intermedi d’analisi
I risultati delle interviste o dei relativi incontri vengono formalizzati
in appositi resoconti di riunione
A4-17
E-WORK
Tipologie di processi
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Nel modello d’ufficio adottato la pratica generica è vista come
l’insieme dei documenti (dati) e dei processi amministrativi
(attività) che coinvolgono uffici diversi per soddisfare gli obblighi, gli
adempimenti, le necessità e le esigenze dell’utenza
Esse vengono suddivise in due tipologie:

Pratiche di tipo A

Pratiche di tipo B
 Tali pratiche sono definite in modo generale
e sulla base delle caratteristiche peculiari del processo
A4-18
E-WORK
Tipologie di processi
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Pratiche di tipo A
Sono caratterizzate dal peso determinante dell’iter.
Esso prevede un controllo della successione dei passi svolti da più
funzionari che ricoprono ruoli diversi e lavorano su più stazioni
di lavoro collegate in rete.
Queste pratiche si distinguono per:




iter importante
controllo sull’iter predominante
coinvolgimento di più funzionari con ruoli diversi
contesto di rete locale
A4-19
E-WORK
Tipologie di processi
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Pratiche di tipo B
Sono gestite di solito da un funzionario che opera su una
stazione di lavoro indipendente. Il principale controllo è svolto
sulla gestione dei dati e l’iter risulta di minore complessità rispetto a
quello delle pratiche di tipo A.
Queste pratiche si distinguono per:




iter semplificato
controllo sulla gestione dei dati predominante
coinvolgimento solitamente di un funzionario con ruoli
diversi
contesto mono e/o multiutenza
A4-20
E-WORK
Tipologie di processi
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Pratiche di tipo A
Il sistema mantiene il controllo
delle attività
Pratiche di tipo B
E’ possibile un richiamo delle funzioni di
del sistema da un’applicazione

La distinzione tra pratiche di tipo A e pratiche di tipo B deve
essere intesa non in modo assoluto, ma come modello di
riferimento per proporre una soluzione alle varie situazioni che
comprendono tipologie di pratiche di diversa complessità...
A4-21
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
Analisi, Progettazione e Realizzazione di un SIU
L’obiettivo delle varie fasi di progetto di un SIU consiste nella
rilevazione e definizione delle caratteristiche peculiari
dell’ufficio e dell’ambiente applicativo considerato

Il processo di analisi, progettazione
e realizzazione di un SIU è articolato
in una serie di attività e di prodotti
documentali diversi da quelli descritti
per i prodotti sofware di tipo
tradizionale
A4-22
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
La Metodologia
Prevede una suddivisione del processo d’automazione in quattro
fasi tra loro distinte, ma logicamente e gerarchicamente connesse:
FASE 1
FASE 2
FASE 3
FASE 4
A4-23
E-WORK
La Metodologia
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
L’utilizzo della metodologia consente di:




disporre di una guida concettuale
e pratica per capire la realtà d’ufficio presa in esame
raccogliere tutte le informazioni
necessarie per svolgere la progettazione delle procedure
automatiche
aumentare la razionalità, la qualità e la manutenibilità
del sistema sviluppato
ottenere una descrizione
accurata dell’ufficio nel suo complesso
A4-24
E-WORK
La Metodologia
FASE 1
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Attività di analisi - Rilevazione
Definizione del contesto e descrizione dell’iter
FASE 2
FASE 3
FASE 4
A4-25
E-WORK
La Metodologia
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
FASE 1
FASE 2
 Attività di analisi Ottimizzazione
FASE 3
Revisione ed ottimizzazione del prodotto di
analisi della Fase 1
FASE 4
A4-26
E-WORK
La Metodologia
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
FASE 1
FASE 2
FASE 3
 Produzione delle specifiche
Definizione del grafo dell’iter
FASE 4
A4-27
E-WORK
La Metodologia
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
FASE 1
FASE 2
FASE 3
FASE 4
 Realizzazione del software
A4-28
E-WORK
La Metodologia
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
FASE 1
FASE 2
Queste fasi possono essere svolte in modo
indipendente dalle seguenti, anche
quando
è
richiesta
esclusivamente
un’analisi organizzativa senza che vi sia
ancora una decisione sulla realizzazione di
un SIU
FASE 3
FASE 4
A4-29
E-WORK
La Metodologia
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
FASE 1
FASE 2
Lo svolgimento della Fase 2 è
condizionato dalla situazione organizzativa
pre e post intervento
FASE 3
FASE 4
A4-30
E-WORK
Attività di Analisi - FASE 1
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Questa fase consiste nelle seguenti attività:


rilevazione delle specificità
della realtà dell’ufficio
sia dal punto di vista funzionale che organizzativo
analisi e formalizzazione preliminare
del procedimento
(o procedimenti) oggetto di automazione
A4-31
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
Attività di Analisi - FASE 1 - Generalità della Fase
Rappresenta la fase iniziale del processo di automazione del
SIU ed è caratterizzata da un’elevata interazione con il
committente/utente
INTERVISTA
RACCOLTA DELLE INFORMAZIONI
REVISIONI
DELLE INTERVISTE
CONOSCENZA
DEL SISTEMA UFFICIO
A4-32
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
Attività di Analisi - FASE 1 - Generalità della Fase
Obiettivi: Raccolta delle informazioni tramite le interviste con
l’utente/agente per:

l’individuazione del contesto degli iter procedurali
(tipologia e riferimenti a norme e leggi che li regolano)

la descrizione dell’ufficio coinvolto

la definizione dell’iter
A4-33
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
Attività di Analisi - FASE 1 - Generalità della Fase
PRODOTTI IN INGRESSO






contratto
o piano di prodotto di riferimento
(per prodotti che nascono su iniziativa dell’Azienda)
standard aziendali e norme metodologiche
prodotti della fase di pianificazione
documentazione tecnica ed operativa preesistente del prodotto
documentazione varia ed ulteriori dati forniti dal committente
kit di intervento di manutenzione (se è previsto tale servizio)
A4-34
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
Attività di Analisi - FASE 1 - Generalità della Fase
PRODOTTI IN USCITA







resoconti di riunioni effettuate nel corso della fase (obbligatorio)
il documento di Fase 1 (obbligatorio)
la scheda di progetto (obbligatorio)
resoconto di riunione di rilascio del documento di Fase 1
(obbligatorio)
specifiche per l’attivazione dell’informativa
comunicazione di conclusione attività (obbligatorio)
aggiornamenti/integrazioni alla documentazione del prodotto
preesistente (se è previsto il servizio di manutenzione)
A4-35
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
Attività di Analisi - FASE 1 - Documento di Fase 1
Obiettivi:



definizione del contesto in cui opera l’ufficio
rilevazione degli obiettivi e dei problemi dell’ufficio
descrizione del procedimento (o dei procedimenti)
da automatizzare
A4-36
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
Attività di Analisi - FASE 1 - Documento di Fase 1
Contenuti:





il contesto di riferimento (dell’ufficio)
la descrizione dell’ufficio
la descrizione dell’iter che riporta:
- l’elenco dei processi
- l’elenco degli agenti
- la scheda tecnica dei processi
- la descrizione dei processi e l’elenco dei documenti trattati
le schede di “flusso del passo”
le attività non procedurali
A4-37
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
Attività di Analisi - FASE 1 - Scheda di Progetto
La scheda di progetto riporta alcune informazioni riepilogative
sulle attività svolte nella fase ed in particolare:






la descrizione del progetto
il responsabile del progetto
il nome del responsabile della fase A1 ed il numero delle
interviste
la data d’inizio e di conclusione della fase
il costo in giorni/persona della fase
le caratteristiche dell’iter quali:
- numero dei passi
- numero di agenti
- numero di diramazioni
A4-38
E-WORK
Attività di Analisi - FASE 1
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Le attività previste per questa fase sono:




definizione del contesto
descrizione dell’ufficio
descrizione dell’iter
identificazione delle attività non procedurali
A4-39
E-WORK
Attività di Analisi - FASE 1
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Definire il contesto
Obiettivi:




individuare il contesto in cui opera l’ufficio
classificare il procedimento di una tipologia di iter
identificare eventuali aspetti gestionali dell’ufficio
identificare il tipo di informazioni da diffondere
A4-40
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
Attività di Analisi - FASE 1
 Definire il contesto
Per la documentazione
raccogliere:



del
contesto
è
necessario
il materiale (norme, leggi nazionali, regionali, regolamenti
attuativi, ecc.) con i riferimenti legislativi che attivano e
regolano l’iter preso in esame
le eventuali regole informali applicate nell’ufficio per
garantire la massima flessibilità nel processo di automazione
i riferimenti legislativi e le motivazioni maggiormente
significative che giustificano l’attribuzione del procedimento
ad una data tipologia
A4-41
E-WORK
Attività di Analisi - FASE 1
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Descrivere l’ufficio
Obiettivi:



analizzare la struttura dell’ufficio
individuare le funzioni di competenza dell’ufficio
considerare i contatti che l’ufficio ha altre unità
organizzative dello stessa organizzazione e/o con altre
organizzazioni interessate (per la valutazione di procedimenti
correlati)
A4-42
E-WORK
Attività di Analisi - FASE 1
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Descrivere l’ufficio
E’ necessario:
 descrivere l’ufficio nel suo complesso in termini di modalità
operative, obiettivi, disposizione fisica dello stabile, dislocazione
interna delle stanze, distribuzione del personale, ambiente
hardware e software eventualmente presente
 segnalare le difficoltà nelle attività dell’ufficio ed eventuali
problemi che potrebbero presentarsi nella realizzazione della
specifica soluzione di automazione
 valutare
la portata dell’impatto organizzativo derivato
dall’adozione del nuovo SIU
 integrare la descrizione, se necessario, con ulteriori
informazioni specifiche raccolte di volta in volta
A4-43
E-WORK
Attività di Analisi - FASE 1
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Descrivere l’iter
Lo scopo di questa attività è descrivere l’iter della pratica e
tutte le entità collegate (personale, documenti prodotti, uffici
interni ed esterni coinvolti, ecc.) :
Obiettivi:
 raccogliere l’elenco dei processi
 raccogliere l’elenco degli agenti
 compilare la scheda tecnica dei processi
 effettuare la descrizione dei processi
 completare l’elenco dei documenti
 compilare le schede “Flusso del passo”
A4-44
E-WORK
Attività di Analisi - FASE 1
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Descrivere l’iter
L’attività si articola nei seguenti
passi:




Identificazione degli agenti
Produzione dell’elenco dei documenti
Suddivisione dell’iter nei suoi processi
Scomposizione dei processi
A4-45
E-WORK
Attività di Analisi - FASE 1
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Descrivere l’iter - Identificazione degli agenti
 Identificazione degli agenti
 Individuazione delle attività svolte da una stessa persona
in un particolare momento dell’iter (attività procedurali)
 Produzione dell’elenco degli agenti
 Specificazione, per ogni agente, delle attività svolte
tenendo conto anche dei casi specifici
A4-46
E-WORK
Attività di Analisi - FASE 1
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Descrivere l’iter - Produrre l’elenco dei documenti
Il passo consiste nell’evidenziare tutti i documenti che
affluiscono dall’esterno e quelli prodotti nel corso dell’iter.
Obiettivi:
 produrre l’elenco dei documenti collegati ai processi
 descrivere i documenti che vengono prodotti/trattati
 Ad ogni processo individuato viene associato l’elenco dei
documenti, prodotto dopo la revisione con l’utente della
prima versione delle schede Flusso del passo di tutti i
processi definiti
A4-47
E-WORK
Attività di Analisi - FASE 1
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Descrivere l’iter - Suddividere l’iter nei suoi
processi
In questo passo si definiscono i processi e si illustra l’iter
della pratica in esame
Obiettivi:
 ottenere l’elenco dei processi individuati
 descrivere ogni singolo processo
 compilare la scheda tecnica dei processi nella quale ogni
processo viene associato al relativo documento in
ingresso/uscita
A4-48
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
Attività di Analisi - FASE 1
 Descrivere l’iter - Suddividere l’iter nei suoi
processi
DETERMINAZIONE
DEI PROCESSI
SUDDIVISIONE DELL’ITER
a cura dei funzionari/uffici
Flusso dei documenti
A4-49
E-WORK
Attività di Analisi - FASE 1
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Descrivere l’iter - Suddividere l’iter nei suoi
processi
UFFICI
Interni: presenti nell’organizzazione dell’ufficio
Esterni: appartenenti alla stessa organizzazione,
ma situati geograficamente in altre zone
Altre Organizzzazioni: appartenenti ad
organizzazioni diverse. In questo caso, l’analisi può
essere limitata alla definizione dello scambio di
informazioni
A4-50
E-WORK
Attività di Analisi - FASE 1
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Descrivere l’iter - Suddividere l’iter nei suoi
processi
Questo passo prevede:
 l’esame di ogni singolo processo individuato e
rappresentato nella scheda dei processi
 l’analisi dettagliata di ogni singolo processo con l’evidenza
della sequenza di tutte le attività associate agli agenti già
definiti
Obiettivi:
 compilazione della scheda Flusso del passo
A4-51
E-WORK
Attività di Analisi - FASE 1
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Descrivere l’iter - Suddividere l’iter nei suoi
processi
 Questa attività ha lo scopo di delineare una fotografia del
reale svolgimento delle attività eseguite dai funzionari
(incluse azioni quali telefonate, fotocopie, fax, ecc.) con
l’indicazione delle diverse organizzazioni (se presenti) dei
funzionari operanti
A4-52
E-WORK
Attività di Analisi - FASE 1
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Identificare le attività non procedurali
In questo passo devono essere identificate
le seguenti tipologie di attività d’ufficio:
 attività che non rientrano in un contesto procedurale
 attività che necessitano di strumenti quali la posta
elettronica, l’elaboratore testi, strumenti di supporto
decisionale, ecc.
 attività manuali (telefonate, post-it, fax, ecc.)
A4-53
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
Attività di Analisi - FASE 1
Flusso per i passi del processo:
Operazioni
SCELTA DELL’OPERA
1.0 Riceve comunicazione
dell’opera da realizzare
1 - ATTIVAZIONE PROGETTO
Tempo Resp.Uff.
Tecnico
1/2
Agenti (posizioni organizzative)
Amministraz.
Organo
deliberante
Resp.
Tecnico
Segretario
1.0
2.0
2.1
2.0 Propone opera da realiz. e
nomina resp. tecnico
2.1 Esegue relazione tecnica e
bozza di delibera
2.2
2.2 Approva relazione
tecnica
2.3 Prepara proposta di delibera
2.3
A4-54
E-WORK
FASE 2 - Ottimizzazione
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Questa fase è finalizzata all’ottimizzazione del procedimento o
dei procedimenti oggetto di automazione, con particolare riguardo
alle variabili organizzative, tenendo conto delle specifiche
realtà rilevate nell’ufficio
 La Fase 2 comporta una revisione delle schede “Flusso
del passo” prodotte nel corso della fase precedente
A4-55
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
FASE 2 - Ottimizzazione - Generalità della Fase
Questa fase è facoltativa.
Non viene svolta se:

è richiesto un intervento di automazione dell’ufficio che
intende mantenere inalterato il contesto organizzativo

non è richiesta una modifica dell’organizzazione in quanto la
struttura in esame comprende un ufficio che gestisce un
solo iter (in questo caso però potrebbe essere necessaria
l’ottimizzazione del singolo iter)
A4-56
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
FASE 2 - Ottimizzazione - Generalità della Fase
Questa fase è facoltativa
Viene svolta se:

è richiesta un’automazione d’ufficio abbinata ad un’analisi
organizzativa e ad una revisione più o meno importante
del contesto organizzativo

se è richiesto un intervento organizzativo in presenza di
un ufficio con una situazione di intersecazione di più iter
(ovvero, un ufficio ha la competenza di più iter)
 Lo strumento principale per l’ottimizzazione è rappresentato
dalle schede “Flusso del passo”
A4-57
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
FASE 2 - Ottimizzazione - Generalità della Fase
PRODOTTI IN INGRESSO





contratto o piano di prodotto di riferimento per prodotti nati su
iniziativa dell’Azienda
prodotti della fase di pianificazione
standard aziendali e norme metodologiche
documentazione varia fornita dal committente, carichi di lavoro
documentazione tecnica ed operativa preesistente del
prodotto sulla base degli accordi previsti:
- prodotti in uscita dalla fase precedente
- accettazione formale del committente per il documento
della Fase 1
- kit di intervento di manutenzione (se il servizio è previsto)
A4-58
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
FASE 2 - Ottimizzazione - Generalità della Fase
PRODOTTI IN USCITA







resoconti di riunione effettuate nel corso della fase
(obbligatorio)
eventuali aggiornamenti ai prodotti in uscita disponibili dopo
l’analisi della fase precedente
il documento di Fase 2 (obbligatorio)
la scheda di progetto (obbligatorio)
il resoconto riunione di rilascio del documento di Fase 2
(obbligatorio)
la comunicazione di conclusione attività (obbligatorio)
aggiornamenti/integrazioni alla documentazione del prodotto
preesistente, nel caso di manutenzione
A4-59
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
FASE 2 - Ottimizzazione - Documento di Fase 2
Obiettivi:


Descrizione degli interventi proposti per il contesto
organizzativo
Produzione delle schede “Flusso del passo”
ottimizzate
E’ composto dai seguenti argomenti:
 l’ ottimizzazione
 la descrizione dell’iter
 le schede del “Flusso del passo”
A4-60
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
FASE 2 - Ottimizzazione - Scheda di Progetto
Contiene l’aggiornamento delle informazioni riepilogative
sulle attività svolte nella fase.
In particolare, devono essere indicati:
 il nome del responsabile della fase ed il numero delle
interviste
 la data d’inizio e di conclusione della fase
 il costo in giorni/persona della fase
 le caratteristiche dell’iter quali:
- numero dei passi
- numero di agenti
- numero di diramazioni
A4-61
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
FASE 2 - Ottimizzazione - Documento di Fase 2
L’autorizzazione del documento prevede:
 una riunione dei singoli responsabili delle attività della fase per
valutare l’idoneità alla trasmissione del documento al
committente e al suo utilizzo nella successiva fase
 la rimozione di ogni conflitto o non idoneità
 la produzione del resoconto della riunione (a cura del
responsabile di progetto a conclusione di tale fase) finalizzato
alla Registrazione della Qualità per il progetto stesso
 l’accettazione formale del documento da parte del
committente
A4-62
E-WORK
FASE 2 - Ottimizzazione
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Nell’ambito di questa fase sono previste le seguenti attività:

ridefinizione degli agenti

eliminazione dei rami superflui dell’iter

eventuale riorganizzazione del personale

semplificazione di passaggi procedurali

gestione di condizioni anomale
A4-63
E-WORK
FASE 2 - Ottimizzazione
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Nell’ambito di questa fase sono previste le seguenti attività:

ridefinizione degli agenti


eliminazione
dei della
rami superflui
dell’iter
Nell’ambito
ridefinizione
organizzativa dell’ufficio,
deve essere verificata la necessità di effettuare anche
eventuale
riorganizzazione
del personale
un’eventuale
ridefinizione
degli agenti

semplificazione di passaggi procedurali

gestione di condizioni anomale
A4-64
E-WORK
FASE 2 - Ottimizzazione
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Nell’ambito di questa fase sono previste le seguenti attività:

ridefinizione degli agenti

eliminazione dei rami superflui dell’iter

eventuale
del personale
Nell’iterriorganizzazione
definito si devono
individuare ed eliminare
eventuali rami che coinvolgono attività non più coerenti con
semplificazione
di passaggitecnico-organizzativa,
procedurali
la nuova situazione
nata con
l’instaurarsi del SIU e con l’introduzione di strumenti
gestione
di condizioni
anomale
d’automazione
del lavoro
d’ufficio


A4-65
E-WORK
FASE 2 - Ottimizzazione
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Nell’ambito di questa fase sono previste le seguenti attività:

ridefinizione degli agenti

eliminazione dei rami superflui dell’iter

eventuale riorganizzazione del personale

semplificazione di passaggi procedurali

Allo scopo di aumentare l’efficacia complessiva del SIU
viene riorganizzata
la distribuzione delle risorse
gestione
di condizioni anomale
A4-66
E-WORK
FASE 2 - Ottimizzazione
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Nell’ambito di questa fase sono previste le seguenti attività:

ridefinizione degli agenti

eliminazione dei rami superflui dell’iter

eventuale riorganizzazione del personale

semplificazione di passaggi procedurali

Se nell’ambito
del procedimento
vengono evidenziati passaggi
gestione
di condizioni
anomale
di andata e ritorno fra gli stessi uffici, è necessario
semplificare il flusso delle informazioni
A4-67
E-WORK
FASE 2 - Ottimizzazione
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Nell’ambito di questa fase sono previste le seguenti attività:

ridefinizione degli agenti

eliminazione dei rami superflui dell’iter

eventuale riorganizzazione del personale

semplificazione di passaggi procedurali

gestione di condizioni anomale
Nel caso di condizioni anomale vengono precisate
le opportune azioni da intraprendere
A4-68
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Questa fase prevede:






il dettaglio e la specificazione di tutte le informazioni raccolte
nelle fasi precedenti
la formalizzazione del grafo delle attività costituenti il
procedimento o i procedimenti
il dettaglio delle operazioni svolte nell’ufficio interessato e della
sequenza temporale delle stesse
la specificazione degli agenti che svolgono tali attività
la definizione delle risorse dell’ufficio
Tali informazioni costituiscono le specifiche progettuali
necessarie per la realizzazione dell’automazione della pratica e
rappresentano il prodotto fondamentale per avviare la successiva
fase di realizzazione
A4-69
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
La FASE 3 consiste dei seguenti passi:



identificazione delle parti del procedimento che saranno
oggetto d’automazione
definizione di tutte le entità richieste dal sistema (uffici,
persone, posti di lavoro, programmi , ecc.) per la gestione del
procedimento
produzione del grafo del procedimento ricavato
estrapolando dalle schede “Flusso del passo” solo le parti da
automatizzare
A4-70
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche - Generalità della Fase
PRODOTTI IN INGRESSO








prodotti della fase di pianificazione
eventuali specifiche dei requisiti di applicazioni verticali
altra documentazione e dati forniti dal committente
contratto ovvero, per prodotti che nascono su iniziativa
dell’Azienda, piano di prodotto di riferimento
documentazione tecnica ed operativa del prodotto
standard aziendali e norme metodologiche
sulla base di accordi previsti:
- prodotti in uscita dalla fase precedente
- accettazione formale del committente per il documento
della fase precedente
kit di intervento di manutenzione se è previsto tale servizio
A4-71
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche - Generalità della Fase
PRODOTTI IN USCITA





il documento di fase 3 (obbligatorio)
eventuali specifiche di integrazione con prodotti software
applicativi
la scheda di progetto (obbligatorio)
resoconto riunione di rilascio del documento di fase 3
(obbligatorio)
comunicazione di conclusione attività (obbligatorio)
A4-72
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche - Generalità della Fase
Obiettivi:


rappresentare il procedimento analizzato nel grafo
dell’iter
fornire tutte le specifiche necessarie per l’utilizzo del
sistema
A4-73
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche - Documento di Fase 3
E’ composto da:
 specifiche per la generazione dei documenti che devono essere
prodotti nei vari passi dell’iter
 definizione
della Base Dati specifica del procedimento
(informazioni pertinenti allo specifico procedimento e quindi non
trattate automaticamente dal sistema)
 specifiche per la generazione di videate
 grafo dell’iter
 stampe relative alle entità e relazioni individuate nell’ambito
dell’iter
 l’elenco dei servizi
A4-74
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche - Scheda di Progetto
La scheda riporta alcune informazioni riepilogative sulle
attività della fase svolta.
In particolare, devono essere indicati:




il responsabile della fase
la data d’inizio e di conclusione della fase
il costo in giorni/persona della fase
le caratteristiche dell’iter che verrà automatizzato quali:
- numero dei passi
- numero di attività
- numero di diramazioni
A4-75
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche - Generalità della Fase
L’accettazione del documento prevede:
 la valutazione dell’idoneità alla trasmissione del documento al
committente e al suo utilizzo nella successiva fase tramite
un’apposita riunione con i singoli responsabili del progetto
 la rimozione di ogni conflitto o non idoneità
 la produzione di un resoconto, a cura del responsabile di
progetto, per la Registrazione della Qualità del il progetto stesso
 l’accettazione formale del documento da parte del
committente
A4-76
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
La fase comprende le seguenti
attività:









definizione della parte dell’iter da automatizzare
determinazione delle attività e degli stati
determinazione delle entità dell’iter
determinazione delle relazioni tra le entità dell’iter
determinazione dei prodotti software applicativi e dei
parametri d’integrazione
determinazione delle Base Dati del procedimento
definizione dettagliata dei documenti prodotti
definizione delle videate
definizione dei servizi
A4-77
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Definizione della parte di iter da automatizzare
Questa attività ha lo scopo di rielaborare le schede “Flusso del
passo” prodotte nella fase 1 ed eventualmente ottimizzate nella fase
2 ed individuare la parte di iter che dovrà essere automatizzata
Obiettivi:
 Ottenere il flusso dei soli passi che verranno automatizzati
tenendo conto delle seguenti regole:
- escludere le parti del procedimento che non vengono
svolte all’interno dell’organizzazione in esame o che non si
intende automatizzare
- includere le parti del procedimento che avvengono
dopo l’istanziamento elettronico della pratica (ad. es. le
fasi di presentazione della domanda, di protocollazione, ecc.)
A4-78
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Determinazione delle attività e degli stati
Obiettivi:
 Iniziare la definizione del grafo dell’iter con lo scopo di
identificare gli stati e le attività che vengono in esso
formalizzati
 Il grafo viene disegnato utilizzando l’interfaccia grafica
del Sistema Autore
A4-79
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Determinazione delle attività e degli stati
Per il grafo è stata scelta, per convenzione, la seguente
rappresentazione:
Lati (attività)
N1
01
N2
02

N3

i nodi corrispondono agli stati
i lati corrispondono alle attività
Nodi (stati)
A4-80
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Determinazione delle attività e degli stati
Per la costruzione del grafo è necessario:
 individuare una alla volta, dalla scheda “Flusso del passo”,
tutte le attività che saranno oggetto di automazione
 rappresentare graficamente l’attività con un lato
 interporre uno stato (nodo) tra ogni attività individuata
 identificare la tipologia di ogni nodo e di ogni lato
 evidenziare eventuali priorità ed obbligatorietà delle
attività
A4-81
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Determinazione delle attività e degli stati


TIPOLOGIA DEI NODI
viene identificata in maniera automatica
dal sistema Autore
TIPOLOGIA DEI LATI
deve essere indicata al sistema Autore.
Ad esempio, è necessario identificare:
- i lati multi istanza
- i lati soggetti a vincoli temporali
Lati (attività)
N1
01
N2
02
N3
Nodi (stati)
Per passare dalla rappresentazione formale dell’iter (schede “Flusso
del passo”) al disegno del grafo, sono utilizzate determinate regole
di conversione
A4-82
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Determinazione delle entità dell’iter
Obiettivi:
 Completare la definizione dell’iter per quanto riguarda
l’individuazione delle entità dell’ufficio coinvolte nel
procedimento
L’obiettivo principale è ottenere l’elenco delle seguenti
entità:
- ufficio
- posti di lavoro
- ruoli
- persone
A4-83
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Determinazione delle entità dell’iter
L’attività si articola secondo i seguenti passi:

individuazione dei ruoli

raggruppamento dei ruoli in posti di lavoro

raggruppamento dei posti di lavoro in uffici

individuazione delle persone
A4-84
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Determinazione delle entità dell’iter
 I ruoli sono determinati dall’associazione di attività svolte
dalla stessa persona e contigue all’interno dell’iter
03
N1
01
N2
02
N4
05
N3
N6
04
N5
Ruolo 1
06
07
N7
Ruolo 3
Ruolo 2
In questo esempio sono stati individuati tre ruoli
A4-85
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Determinazione delle entità dell’iter
 I ruoli sono determinati dall’associazione di attività svolte
dalla stessa persona/funzione e contigue all’interno dell’iter
03
N1
01
N2
02
N4
05
N3
N6
04
N5
Ruolo 1
06
07
N7
Ruolo 3
Ruolo 2
I ruoli possono essere associati a posti di lavoro,
i posti di lavoro ad uffici
A4-86
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Determinazione delle relazioni
tra le entità dell’iter
Obiettivi:
 completare la definizione del grafo dell’iter dal punto di
vista delle relazioni tra le varie entità
 definire tutte le relazioni presenti tra le entità individuate,
ovvero assegnare:
- le persone ai posti di lavoro
- i posti di lavoro agli uffici
- i ruoli ai posti di lavoro
- le attività (risolte con prodotti software ed applicativi)
ai lati del grafo
A4-87
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Determinazione delle relazioni
tra le entità dell’iter
 Se per ogni lato sono già stati determinati lo stato d’entrata
e lo stato d’uscita e quindi è già stato definito il grafo, la
definizione di queste associazioni comporta automaticamente
anche la definizione delle relazioni che assegnano le
attività alle persone ed ai ruoli e, quindi, ai posti di lavoro
ed uffici
A4-88
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Determinazione dei prodotti software ed
applicativi e dei parametri di integrazione
Obiettivi:
 individuare le attività per le quali l’inserimento nel sistema dei
parametri è automatizzato dal sottosistema Autore, quali ad es.:
- solo lettere
- operazione di MailMerge, ossia la scrittura di una lettera
con un modello predefinito
- gestione di videate per operazioni di
inserimento/aggiornamento sui dati
- protocollazione
 descrivere gli interventi per risolvere problemi d’integrazione
con prodotti software ed applicativi esterni al sistema
 individuare eventuali software applicativi da sviluppare
A4-89
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Determinazione dei prodotti software ed
applicativi e dei parametri di integrazione
L’attività può essere svolta mediante l’utilizzo di:
 elaboratori di testo
 funzionalità di tipo MailMerge integrato
 prodotti per la gestione di videate
 prodotti software applicativi realizzati ad hoc che eseguono, ad
esempio, stampe prospettiche, aggiornamento della base
informativa gestita da un altro prodotto, ecc.
Per ogni attività, le informazioni richieste sono:
 il nome del modulo/prodotto software che svolgerà l’attività
 i parametri richiesti per svolgere l’attività
A4-90
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Determinazione della Base Dati del
procedimento
 Lo scopo di questa attività è di specificare la base dati
del procedimento
Obiettivi:
 disegnare la base dati specifica del procedimento, ovvero
individuare le informazioni di specifica pertinenza del
procedimento e quindi non previste nel sistema
 generare le tabelle specifiche utilizzate dai
moduli/prodotti software applicativi
A4-91
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Determinazione della Base Dati del
procedimento
A tal fine è necessario:
 confrontare lo schema dati della pratica e lo schema
d’analisi dati del sistema
 definire la struttura della nuova base dati prendendo in
considerazione solo le informazioni non presenti nel sistema
A4-92
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Definizione dettagliata dei documenti
Obiettivi:
prodotti
 Fornire una descrizione dettagliata di tutti i documenti
prodotti nell’ambito dell’iter da automatizzare
Vengono descritte caratteristiche quali:










entità
importanza temporale
prodotto usato per la produzione
destinazioni e modo di invio
metodi di archiviazione
tempi di stesura
modalità di compilazione (es. battitura e successiva fotocopia
su un modello prestampato)
allegati
numero di funzionari che intervengono alla modifica
ecc.
A4-93
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Definizione delle videate
Obiettivi:
 Deve essere dettagliata la struttura delle videate per tutti i
passi dell’iter che richiedono l’aggiornamento o l’inserimento di
dati nelle tabelle specifiche del procedimento
E’ necessario specificare:
 le caratteristiche delle videate quali colori, disposizione degli
oggetti, ecc.
 le intestazioni
 l’elenco dei dati da visualizzare e aggiornare
 le tabelle alle quali il prodotto utilizzato per la gestione delle
videate deve accedere per recuperare e aggiornare i dati
A4-94
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Definizione dei servizi
Obiettivi:
 Produrre l’elenco dei servizi, intesi come prodotti resi
disponibili all’utente per la realizzazione delle attività che non
rientrano in una logica procedurale (ad esempio: la posta
elettronica, l’elaboratore di testi, ecc.)
A4-95
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
IL SISTEMA AUTORE

Definizione grafica dell’iter

Gestione
dell’iter

Gestione delle risorse

Indipendenza dal data base

Funzioni di “libreria”

Import/export dei dati
delle
entità
logiche
A4-96
E-WORK
FASE 3 - Produzione delle specifiche
Flusso per i passi del processo:
Operazioni
1/2
Agenti (posizioni organizzative)
Amministraz.
Tecnico
Organo
deliberante
Resp.
Tecnico
Segretario
1.0
2.0
2.1
2.2
2.3
2.3 Prepara proposta dii delibera
Nodo
multiuscita
1 - ATTIVAZIONE PROGETTO
Tempo Resp.Uff.
SCELTA DELL’OPERA
1.0 Riceve comunicazione
dell’opera da realizzare
2.0 Propone opera da realizzare
e nomina resp. tecnico
2.1 Esegue relazione tecnica e
bozza di delibera
2.2 Approva relazione tecnica
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Prodotto dell’attività
Lato
Lato
Nodo
Lato
A4-97
E-WORK
FASE 4 - Attività di realizzazione
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
 Questa fase prevede tutte le attività rivolte alla
realizzazione con il sistema, conformemente alle
specifiche prodotte e formalizzate nel documento di Fase
3, dell’automazione del procedimento o dei procedimenti
 Comprende l’attività di realizzazione della codifica dei
dati e dei parametri di integrazione con lo scopo di
definire tutti i dati dell’iter nella Base Dati gestita dal
sistema
A4-98
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
FASE 4 - Attività di realizzazione - Generalità della Fase
PRODOTTI IN INGRESSO










prodotti della fase di pianificazione
altra documentazione e dati forniti dal committente
contratto o piano di prodotto di riferimento per prodotti che
nascono su iniziativa dell’Azienda
documentazione tecnica ed operativa preesistente del prodotto
moduli software ed oggetti collegati
standard aziendali e norme metodologiche
il documento di fase 3
specifiche per l’attivazione dell’informativa al cittadino
sulla base di accordi previsti:
- prodotti in uscita dalla fase precedente
- accettazione formale del committente per il documento
della fase precedente
kit di intervento di manutenzione (se previsto tale servizio)
A4-99
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
FASE 4 - Attività di realizzazione - Generalità della Fase
PRODOTTI IN USCITA








base dati dell’iter (scheda elettronica dell’iter)
aggiornamenti delle tabelle di sistema
manuale utente (obbligatorio)
documentazione tecnica dei programmi
scheda di progetto (obbligatorio)
resoconto riunione di rilascio prodotto (obbligatorio)
comunicazione di conclusione attività (obbligatorio)
attestato di conformità (obbligatorio)
A4-100
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
FASE 4 - Attività di realizzazione - Generalità della Fase
Nella scheda progetto devono essere
indicati:
 il nome del responsabile della fase
 la data d’inizio e di conclusione della
fase
 il costo in giorni/persone della fase
 dati sull’attività di realizzazione
relative a:
- MailMerge
- videate
- integrazione con altri ambienti
- prodotti applicativi da integrare con il
sistema
 l’elenco dei servizi
A4-101
E-WORK
FASE 4 - Attività di realizzazione
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Nell’ambito di questa fase sono previste le seguenti attività:
realizzazione dei modelli di documenti con l’elaboratore testi
creazione delle videate
creazione della Base Dati specifica del procedimento
assegnazione delle attività ai lati del grafo
inserimento del grafo dell’iter e dell’elenco dei servizi nel
sistema
 costruzione della Base Dati specifica del procedimento
 eventuale attivazione dell’informativa





A4-102
E-WORK
FASE 4 - Attività di realizzazione
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
FUNZIONALITA’ DEL SISTEMA AUTORE
 Associazione lati-attività del grafo secondo le caratteristiche
peculiari di ogni attività.
Per ogni prodotto software applicativo vengono inseriti i
parametri richiesti.
 Inserimento dell’iter e definizione dei servizi nelle tabelle
di sistema
INFORMATIVA
 Inserimento delle informazioni
A4-103
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
E-WORK
FASE 4 - Attività di realizzazione - Generalità della Fase
Fasi finali di questa fase:
 riunione con i singoli responsabili delle attività della fase
 valutazione dell’idoneità alla trasmissione al committente della
comunicazione di fine lavori
 rimozione di ogni conflitto o non idoneità
 produzione del resoconto della riunione, a cura del
responsabile di progetto, per la Registrazione della Qualità del
progetto stesso
 accettazione formale del documento da parte del committente
A4-104