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CONSULTING & MANAGEMENT
Gestione dei resi
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Milano 8.11.2006
MILANO – CAGLIARI – ROMA – CHIETI – NAPOLI – BARI
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BENVENUTI
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La storia della
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Proviamo ad accendere un’ idea

Cerchiamo oggi di solleticare la Vostra attenzione ad un
argomento trascurato , quale la gestione dei resi

il nostro intento è quello di stuzzicarVi con una idea

E chiaramente vogliamo accenderela per mettere in chiaro
argomenti che troppo spesso vengono trascurati

Vorrà dire che se riusciamo ad attirare la vostra attenzione ,
siamo riusciti a dirVi in che cosa è possibile renderci utili al
Vostro Business
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Gestione dei resi
(perche?)
Il ritiro delle merci dalle vendite avviene per:
1)
2)
3)
4)
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ottimizzare la logistica e lo stock sui PdV
non affollare i Centri di Distribuzione di inutili
operazioni e di carichi in tempi non contemplati
non lasciare nessuna operazione logistica e
contabile fuori dal governo del pianificato
potenziare la capacità di assortimento e di
offerta al cliente
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Gestione dei resi
(necessità)
Operazione indispensabile per tenere il
pdv assortito e senza rotture di stock
Correzione di una errata immissione (per
tempi o tema) o di mix merceologico
Per ragioni di marketing operativo o visual
merchandising
Come azione pianificata di rielaborazione
del prodotto per una re-immissione
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Un’attenta pianificazione dei resi
Ad una previsione di vendita viene pianificata la
% di merci che raggiunge le promozioni e
successivo reso di fine stagione (ragione
economica - gestionale )
Determinando i costi, ben precisi, con questa
azione è possibile influenzare l’utile o perdita di
esercizio migliorando la profittabilità (ragione di
pianificazione e organizzazione)
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Pianificazione dei resi per ottimizzare
Una attenta pianificazione dei resi è sinonimo di:
riduzione dei costi di logistica , trasporti , stoccaggio e/o
re-immissione
severa politica di gestione generale dei magazzini
che a secondo della loro capacità di rotazione possono
aggiungere o togliere valore alla gestione
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Azione di ottimizzazione (esempi)
Ritiro delle merci per:
Ottimizzare le spedizioni di tutti i negozi verso
la centrale di distribuzione (HUB logistico)
coordinando i resi con tecniche di “time
management” (Inditex)
Dare spazio alla collezione successiva ,
dunque fine stagione con resi definitivi sempre
più piccoli e aggregati per destinatario (Zara)
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Ma chi decide quando
avvengono i resi? Perché?
In tutti i casi la decisione spetta alla centrale di
struttura , in quanto è l’unica che può valutare:
aspetto di pianificazione (tempi, costi,disponibilità di spazi, ecc…)
aspetto logistico ( mezzi , vettori, prese di massa, scaffale libero)
che richiede considerazione sulla destinazione
per una ottimizzazione dei tempi di ritiro e risistemazione oppure per eventuale rivendita in
altri canali. (EXTYN)
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Ma quale soluzione…
Una delle soluzioni è la concentrazione dei
resi per uno o più deposito di destinazione
Oppure , per tipologia di re-immisione del
prodotto su un’altra catena o canale
Oppure per hub logistici di ridistribuzione
Una progammazione di spazi in magazzini di
stoccaggio fino alla ricollocazione definitiva .
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Centro di distr.
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Con quale flusso logico
Resi per
clienti e
negozi
Ricezione resi
Pianificati
Per
destinazione
La centrale
Elabora e
Richiede il
reso
Creazione
imballi
Conferma dati
effettivi
Creazione
spazio per le
Merci al Ce.Di
..........................
..........................
..........................
..........................
..........................
..........................
..........................
..........................
..........................
....
...
. . . .. . . .
... ...
.... .... ... ...
....
...
Packaging
effettivo
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Ritiro dei resi
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Ingresso
documenti
viaggio
rientro merci
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…ma , sul punto vendita
Accettare un reso dal cliente significa:
- modificare la redditività dell’articolo
- classificare i resi per causale
- esigenze statistiche e di intelligence
- ricerca di qualità e tolleranza produttiva
- classificazione fornitori per % di reso
Alimentazione delle necessarie informazioni
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e… , come i dati diventano SAPERE
Accettare un reso significa anche:
- lasciare traccia di ogni movimentazione
- rielaborare e rivedere i movimenti
- arricchire le statistiche per il CRM
- misura della qualità percepita dai clienti
- progetto della business intelligence
Trasformare i dati e le informazioni in SAPERE
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Gestione dei resi per la corretta analisi
Analisi standard
Analisi ABC
Valore stock
RESI / STAGIONE
Visualizzazione
dati applicativi
Clienti Volume Ordini
Volte
Jean
50,000
30,000
100
Tom
90,000
150,000
3000
Ben
60,000
95,000
750
A B
C
articoli
Classificazione
articoli (%)


Dati anagrafici
Documenti
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margine
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clienti
Tom
Hannah
Peter
categoria
vini
champagne
birra
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Gestione dei resi
una tecno - filosofia
Da quanto fin ora detto emerge
la centralità del presidio per l’efficienza delle “operation”
e per integrare ed ottimizzare i costi per le strutture dirette,
dei partnership e dei Franchising
L’efficienza logistica delle aziende di retail , ed in particolare,quelle della
moda, tarano i sistemi informativi e tecnologici sulla rapidità logistica ed
il coordinamento delle RISORSE UMANE per una efficace ed efficiente
pianificazione.
Mantenere la flessibilità organizzativa per non perdere competitività
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Gestione dei resi
Il successo di una azienda passa dal grado di organizzazione
che la stessa ha raggiunto con i suoi mezzi, uomini e tecnologie,
ma soprattutto se tutto è stato fatto nel tempo giusto.
Non è più tempo di improvvisazione , ma è il tempo
di riportare il vostro Talento al centro del Business
non esitate a confrontarVi con Noi
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Gestione dei resi
SPERO CHE QUESTA IDEA
SIA STATA ACCESA
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Gestione dei resi
ringrazio TUTTI per l’attenzione
A PRESTO
Ing. Luigi De Vivo
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[email protected]
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