BILANCIO
SOCIALE
2011
… per il bene di tutti
… ognuno al suo lavoro
Società Cooperativa Sociale il Portico
Via Feltre, 3
30027 San Donà di Piave
Tel. 0421 333242 - Fax 0421 340753
www.porticonlus.it
[email protected]
In luoghi abbandonati
Noi costruiremo con mattoni nuovi
Vi sono mani e macchine
E argilla per nuovi mattoni
E calce per nuova calcina
Dove i mattoni sono caduti
Costruiremo con pietra nuova
Dove le travi sono marcite
Costruiremo con nuovo legname
Dove parole non sono pronunciate
Costruiremo con nuovo linguaggio
C’è un lavoro comune
Una Chiesa per tutti
E un impegno per ciascuno
Ognuno al suo lavoro
(da “I cori da la rocca”
T. S. Elliot)
Il presente documento è stato predisposto
dalla Società Cooperativa Sociale Il Portico Onlus.
Questo documento può essere scaricato dal sito
www.porticonlus.it o può essere richiesto
tramite la sede della Cooperativa
(Tel. 0421 333242 - Fax: 0421 340753,
mail: [email protected]).
Referente Società Cooperativa Sociale Il Portico Onlus
per il Bilancio Sociale: De Luca Flavio.
Indice
Introduzione del Presidente p. 7
Nota Metodologica
p. 8
Il Profilo
p. 9
La Mission p. 9
I principi di riferimento
p. 9
La storia continua
p. 10
PERSEGUIRE L’INTERESSE GENERALE DELLA COLLETTIVITÀ,
ALLA PROMOZIONE UMANA ED ALL’INTEGRAZIONE SOCIALE DEI CITTADINI
I servizi
p. 14
Infanzia
p. 14 Tutela
p. 15
Studio e tempo libero
p. 16
La dislocazione geografica dei servizi
p. 17
Certificazione, autorizzazione e accreditamento regionale
p. 18
Area Infanzia Asilo nido comunale “Lo Scricciolo” Asilo nido comunale “Lo Skarabocchio”
Asilo nido comunale “Primi Passi”
Asilo nido comunale “Il Nido dei Cuccioli” Asilo nido parrocchiale “Il Chicco” Spazio di incontro per la famiglia “Il Giardino Segreto”
Scuola dell’infanzia paritaria e nido integrato
“San Benedetto”
Scuola dell’infanzia paritaria e nido integrato
“San Domenico Savio”
Scuola dell’infanzia paritaria "Santa Maria Immacolata"
e nido integrato “La Casa dei Cuccioli”
Scuola dell’infanzia paritaria “Madonna del Carmine”
Scuola dell’infanzia paritaria “Madonna delle Bonifiche”
Centro cottura di Meolo
p. p. p. p. p. p. p. p. 22
Area Tutela Comunità educativa residenziale per minori “La Dimora”
Comunità educativa diurna per minori “Barabitt” Comunità educativa residenziale per minori “Sicomoro” Area Studio e tempo libero
Centro “Nuova Opportunità”
Centri Estivi
Carnevaliamo 2011
Vai al mare con 2 Euro
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19
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20
p. 21
p. 21
p. p. p. p. 21
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22
p. 22
p. 23
p. 23
p. p. p. p. p. 23
23
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25
Utenza servita p. 26
Il fatturato dei servizi per aree d'attività nel tempo
p. 27
Rischio di impresa nei servizi
p. 28
Risultati raggiunti nel 2011
p. 30
Obiettivi e politiche per il 2012
p. 34
Politica della qualità
p. 34
Politica delle risorse umane
p. 34
Impegni da sostenere nel 2012
p. 34
Obiettivi specifici per singoli servizi
p. 34
Gli Stakeholder
p. 36
Chi sono
p. 36
Grado di soddisfazione
p. 38
Gradimento Bilancio Sociale 2010
p. 42
Gli strumenti della comunicazione
p. 42
La valutazione dei rischi collegati allo stress lavoro - correlato
p. 43
Il Sistema di Governance
p. 44
L’organigramma
p. 45
CREARE OPPORTUNITÀ LAVORATIVE
La compagine sociale e lavorativa
p. 48
p. 51
Il Turn over in Cooperativa Sociale il Portico
Cooperativa a mutualità prevalente p. 52
Raccolta fondi (“fund raising”)
p. 52
Quota del 5x1000
p. 52
Erogazioni e Donazioni
p. 53
La formazione
p. 53
Bilancio d’esercizio
p. 55
Conto economico
p. 55
Stato patrimoniale
p. 55
Questionario di valutazione
p. 56
La cooperativa è iscritta all’albo nazionale delle società cooperative
con il numero A125827 nella sezione “Cooperative a mutualità prevalente”
e nella categoria di attività esercitate come “Cooperative di produzione lavoro”
(categoria “Cooperative sociali”).
La Cooperativa è iscritta all’Albo della Regione Veneto cooperative sociali
con il numero A/VE/0020.
La cooperativa è iscritta al Registro imprese (Nr. R.E.A. 238100).
Il Portico aderisce:
• alla Compagnia delle Opere-Federazione dell’Impresa Sociale;
• a Confcooperative Unione Provinciale di Venezia;
• a Solidarfidi (Consorzio di garanzia di Cooperative Sociali);
• al Consorzio di cooperative sociali INSIEME.
Bilancio Sociale 2011
Introduzione del Presidente
La cooperativa sociale IL PORTICO: un bene per tutti
Il Bilancio sociale che segue è il tentativo di presentare il frutto del lavoro dell’anno solare 2011.
Non è semplice, con un documento, descrivere l’attività svolta in 22 servizi: 12 servizi dell’area infanzia,
3 servizi dell’area tutela e 7 servizi dell’area studio e tempo libero. Ancor più complesso è indicare
come ciascuno dei 95 collaboratori ha contribuito e contribuisce alla costruzione e conduzione della
“cattedrale”.
Scopo del presente bilancio è dare evidenza di ciò che è stato fatto, da chi è stato fatto e del livello
di soddisfazione delle famiglie, della committenza (Parrocchie, Comuni, Aziende sanitarie, …) e dei
collaboratori.
In sintesi, se le finalità per le quali la nostra opera esiste:
• p
erseguire l’interesse generale della collettività, la promozione umana e l’integrazione sociale dei
cittadini
• creare opportunità lavorative e rispondere pertanto al bisogno essenziale dell’uomo di avere un lavoro
sono state perseguite e in che modo.
Un tecnico di progettazione formativa e didattica potrebbe osservare che manca la cosa più importante
e cioè che di un obiettivo bisogna non solo indicare come lo si è perseguito ma soprattutto se è stato
raggiunto.
Questo è il compito lasciato al lettore di questo documento!
Colgo l’occasione per esprimere la mia gratitudine, e quella dell’intero Consiglio di Amministrazione,
a tutte le “maestranze” che quotidianamente operano nel cantiere della nostra impresa. Un grazie
per l’apporto lavorativo ma soprattutto un grazie per la consapevolezza, evidente, che ciascuno ha di
contribuire alla costruzione di una “cattedrale” per l’intero popolo.
Un grazie infine a tutti gli amministratori pubblici e alla chiesa locale che nello svolgimento del nostro
compito ci accompagnano, sostengono e correggono.
Il Presidente
Andreetta Michele
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Società Cooperativa Sociale Il Portico Onlus
Nota Metodologica
Il presente documento costituisce il Bilancio Sociale della Cooperativa Sociale Il Portico. In esso si
descrivono obiettivi, strategie adottate e azioni messe in campo, dalla Cooperativa, nell’anno 2011.
Qualora sussistano elementi significativi di sviluppo della Cooperativa nei primi mesi del 2012 se ne dà
evidenza sottolineando sempre il periodo di riferimento di dati e commenti.
La prossima edizione del bilancio sociale della Cooperativa Sociale Il Portico avrà per oggetto le attività
di tutto il 2012, al fine di rendere confrontabili i dati con l’edizione precedente.
Il Bilancio è strutturato in due sezioni:
•Profilo: in questa sezione vengono presentate le caratteristiche dell’identità aziendale, l’attività del
periodo, i servizi erogati e la loro valenza sociale, gli indirizzi per lo sviluppo futuro e la governance
del sistema;
•Relazione sociale: in questa sezione sono analizzati gli indicatori più significativi per la cooperativa
in merito ai due pilastri ideali della stessa: la creazione di opportunità lavorative e il perseguimento
dell’interesse generale della collettività in un'ottica di promozione umana e integrazione sociale.
Nella definizione e redazione del documento la Cooperativa Sociale Il Portico si è ispirata ai migliori
esempi nel settore e alle linee guida nazionali e internazionali sulla responsabilità sociale d’impresa
quali:
•“Principi di redazione del Bilancio sociale” elaborati dal GBS – Gruppo di Studio del Bilancio Sociale
– www.gruppobilanciosociale.org;
•“Sustainability Reporting Guidelines” elaborate dalla GRI – Global Reporting Iniziative – www.
globalreporting.org.
Nella redazione del documento ci siamo ispirati ai seguenti criteri:
•chiarezza nell’esposizione dei contenuti;
•sinteticità nei modi di presentazione, anche attraverso l’utilizzo di tabelle e grafici;
•completezza dei dati e delle informazioni.
Il documento è stato redatto secondo i principi di trasparenza, accuratezza, attendibilità, e verificabilità.
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Bilancio Sociale 2011
Il Profilo
La Mission
La Cooperativa Sociale Il Portico è nata nell’aprile del 1994 a San Donà di Piave (Venezia). Perché il
nome “Il Portico”? Esso ha in sé la connotazione dell’origine dell’esperienza della Cooperativa. Richiama
infatti due luoghi particolarmente significativi:
•il portico del Tempio di Salomone a Gerusalemme dove i primi cristiani, dopo la morte e resurrezione
di Gesù si incontravano, dibattevano e rendevano testimonianza dell’incontro avvenuto;
•il portico dell’Oratorio don Bosco di San Donà di Piave dove molti tra i fondatori della Cooperativa
hanno conosciuto l’esperienza cristiana seguendo adulti nella fede.
La Cooperativa si concepisce come elemento di sussidiarietà ponendosi come corpo intermedio in
grado di fornire servizi socio-educativi per l’infanzia e l’adolescenza rispondenti alle esigenze delle
comunità locali, in collaborazione con le Pubbliche Amministrazioni.
Il principio di sussidiarietà è rispettato anche nella gestione interna dell’organizzazione lasciando che
lo sviluppo di nuovi servizi nasca innanzitutto da esigenze incontrate e dalle esperienze dei soci e del
personale.
I principi di riferimento
I valori fondanti che guidano l’attività, per il conseguimento della mission, sono:
1.perseguire l’interesse generale della collettività, la promozione umana e l’integrazione sociale dei
cittadini. Attraverso un'incisiva e capillare azione educativa rivolta all’infanzia, all’adolescenza e alle
famiglie. Il Portico, ai sensi della legge 381/91, è una Cooperativa Sociale di tipo A che eroga servizi
socio-educativi. Le aree di intervento sono:
a. area infanzia;
b. area tutela;
c. area studio e tempo libero
2.creare opportunità lavorative e rispondere pertanto al bisogno essenziale dell’uomo di avere un lavoro.
Il Portico, oltre ad essere una Cooperativa Sociale, è una Cooperativa di produzione-lavoro. Il lavoro
in Cooperativa ha due dimensioni ideali:
•è fattore di sviluppo e conoscenza della propria persona;
•è fonte di reddito sul quale progettare il proprio futuro.
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Società Cooperativa Sociale Il Portico Onlus
La Storia
continua ...
-1994-
Inizia l’attività
con la gestione
dei Centri Estivi
presso le parrocchie
di Santa Margherita
di Caorle, di Zenson
di Piave e presso
i comuni di Fossalta
di Piave, Noventa di
Piave e Oderzo
-1997-
Associazione
temporanea d’impresa
(5 cooperative)
per la gestione
di cinque servizi
alla prima infanzia
affidata dal Comune
di Venezia
Doposcuola
e Animazione Teatrale
Comune di Oderzo
Progetto di sostegno
allo studio
“Oltre la scuola”
per i comuni
di Eraclea e Jesolo.
-1995-
La cooperativa assume
la gestione educativa
della Scuola d’Infanzia
“San Benedetto”
di Zenson di Piave
-1996-
Da Febbraio
la cooperativa svolge
i servizi presso
i consultori familiari
(Azienda ULSS 10)
-1999-
Avvio del Nido
Integrato
“San Bendetto”
di Zenson di Piave
Collaborazione con
Azienda ULSS 10
nell’ambito
del “Progetto minori”
-1998-
Centro infanzia
“Centro Baby”
a Musile di Piave,
(primo asilo Nido
del Basso Piave)
Incarico
di Animazione presso
Casa di riposo
“D. Moschetta”
di Caorle
Gestione della Scuola
dell’Infanzia di Croce
di Musile di Piave
Laboratori
di animazione teatrale
e di lettura creativa
per le scuole di Caorle
e San Stino di Livenza
-2000-
Avvio della prima
comunità educativa
per minori del Veneto
Orientale su incarico
dell’IPAB “Opera Pia
Casa Paterna”
di San Donà di Piave
Avvio del Nido Integrato
su incarico della
Parrocchia di Musetta
di San Donà di Piave
Collaborazione
con il Comune
di Concordia Sagittaria
per la gestione
del nido comunale
10
-2001-
Avvio dell’asilo Nido
“Lo Scricciolo”
su incarico
del Comune
di Annone Veneto
e del Centro
“Nuova Opportunità”,
servizio per il sostegno
educativo in ambito
scolastico,
in collaborazione
con il Comune di San
Donà di Piave
La Cooperativa
è impegnata
(su affidamento
diretto) nell’attività
di consulenza
pedagogica ai nidi
ed alle scuole
dell’infanzia
del Comune di Venezia
Avvio
di un centro estivo
diurno a tempo pieno
per i bambini di scuole
dell’infanzia
ed elementari
in collaborazione
con il Comune
di San Donà di Piave
Bilancio Sociale 2011
-2002-
Progetto
“Parco Vivo”,
animazione
delle aree verdi
per i Comuni
di San Donà di Piave
e di Noventa di Piave
“Servizio educativo
domiciliare”
per minori,
in collaborazione
con Azienda ULSS 10
Gestione della scuola
d’infanzia
“Nostra Signora
di Fatima”
su incarico delle
Parrocchie di Jesolo
Avvio della Comunità
familiare per minori
“La Dimora”
a San Donà di Piave
-2003-
Avvio
dell’asilo Nido
“Il nido dei Cuccioli”
su incarico del Comune
di San Donà di Piave
-2005-
-2008-
Avvio della Comunità
per Minori “Sicomoro”
su incarico del comune
di Pramaggiore
e avvio dell’asilo Nido
“Primi Passi”
su incarico del Comune
di Meduna di Livenza
Acquisto immobile
per la Comunità
Familiare
“La Dimora”
Gestione del
“Villaggio di Natale”
su incarico del Comune
di San Donà di Piave
-2006-
Adesione al Consorzio
di Cooperative sociali
INSIEME
Avvio della comunità
educativa diurna
per minori “Barabitt”
-2007-
Gestione dell’iniziativa
“Vai al mare
con 2 euro”
presso il Comune
di Eraclea
-2010-
Gestione della Scuola
d’infanzia Paritaria
e Nido Integrato
“San Domenico Savio”
di Losson di Meolo
Gestione della Scuola
d’infanzia Paritaria
“Madonna
del Carmine”
di Meolo
Gestione del centro
estivo del Comune
di Mogliano Veneto
-2011-
-2009-
Conversione
della Comunità
Familiare “La Dimora”
in Comunità Educativa
per Minori
Coordinamento
del Carnevale in piazza
su incarico del Comune
di San Donà di Piave
Avvio del servizio
“Giardino Segreto”
Gestione della Scuola
d’Infanzia Paritaria
“Madonna
delle Bonifiche”
di Millepertiche
Gestione della Scuola
d’infanzia Paritaria
“Santa Maria
Immacolata” e Asilo
Nido Integrato
“La Casa dei Cuccioli”
di Jesolo
Avvio dell’Asilo Nido
“Il Chicco”
di San Liberale
di Marcon
11
Perseguire l’interesse generale
della collettività,
la promozione umana
e l’integrazione sociale
dei cittadini
Società Cooperativa Sociale Il Portico Onlus
I servizi
La Cooperativa Sociale Il Portico ha adottato
nel 2011 una nuova struttura organizzativa che
raggruppa i servizi erogati in aree d’attività:
1 AREA INFANZIA
2AREA TUTELA
3 AREA STUDIO E TEMPO LIBERO
Infanzia
L’asilo nido, il nido integrato, i servizi innovativi e la
scuola dell’infanzia sono opere educative che hanno
come finalità il supporto alla famiglia e ai bambini.
Offrono ai bambini dai 6 mesi ai 6 anni un luogo
in grado di accoglierli e di aiutarli a crescere ed a
formare in modo equilibrato la propria personalità
in collaborazione con la famiglia.
I nostri servizi sono luoghi in cui bambini, genitori,
educatori ed insegnanti si incontrano e costruiscono
occasioni per crescere assieme e rendere ogni
giorno trascorso, un giorno importante.
ELENCO SERVIZI
14
SERVIZIO
UTENZA
INDIRIZZO - TELEFONO
Asilo Nido Comunale
“Il Nido dei Cuccioli”
Fascia d’età: 6 – 36 mesi
Capienza massima: 60 posti
Via Bastianetto, 10
San Donà di Piave
T. 0421/55569
Asilo Nido Comunale
“Lo Scricciolo”
Fascia d’età: 6 – 36 mesi
Capienza massima: 30 posti
Via Fosson, 16
Giai di Annone Veneto
T. 0422/769652
Asilo Nido Comunale
“Primi Passi” Fascia d’età: 6 – 36 mesi
Capienza massima: 30 posti
Via Dante, 22/a
Brische di Meduna di Livenza
T. 0422/767840
Asilo Nido Comunale
“Lo Skarabocchio”
Fascia d’età: 6 – 36 mesi
Capienza massima: 45 posti
Via dei Pozzi Romani, 33
Concordia Sagittaria
T. 0421/270595
Asilo Nido Parrocchiale
“Il Chicco”
Fascia d’età: 6 – 36 mesi
Capienza massima: 35 posti
Via Don L. Sturzo, 97
San Liberale di Marcon
T. 041/4569687
Bilancio Sociale 2011
SERVIZIO
UTENZA
INDIRIZZO - TELEFONO
Asilo Nido
“Sol Lewitt"
Fascia d’età: 6 – 36 mesi
Capienza massima: 40 posti
Via Vittorio Veneto, 116
San Donà di Piave
T. 0421/333242
Scuola dell’Infanzia
Paritaria Parrocchiale
“Madonna del Carmine"
Fascia d’età: 3-6 anni
Via Pio X, 1
Meolo
T. 0421/618577
Scuola dell’Infanzia
Paritaria Parrocchiale
“Madonna delle Bonifiche”
Fascia d’età: 3-6 anni
Via Regina della Pace, 4
Millepertiche di Musile di Piave
T. 0421/462289
Scuola dell’Infanzia Paritaria e Nido Integrato Parrocchiale
“San Benedetto”
Fascia d’età:
• Nido integrato 24-36 mesi,
• Scuola per l’infanzia 3-6 anni
Capienza massima Nido integrato:
14 posti
Via G. Badini, 1
Zenson di Piave
T. 0421/344080
Scuola dell’Infanzia Paritaria e Nido Integrato Parrocchiale
“San Domenico Savio”
Fascia d’età:
• Nido integrato 12-36 mesi,
• Scuola per l’infanzia 3-6 anni
Capienza massima Nido integrato:
18 posti
Via Losson Centro, 9
Meolo
T. 0421/618289
Scuola dell’Infanzia Paritaria Parrocchiale “Santa Maria
Immacolata” e Nido Integrato
“La Casa dei Cuccioli”
Fascia d’età:
• Nido integrato 12-36 mesi,
• Scuola per l’infanzia 3-6 anni
Capienza massima Nido integrato:
24 posti
Piazza Trieste, 10/B
Lido di Jesolo
T. 0421/380627
Spazio di Incontro per
la Famiglia “Il Giardino
Segreto”
• Bambini da 0 – 3 anni
• Genitori
• Coppie in attesa della nascita
di un figlio
Via Gorizia, 3-5
San Donà di Piave
T. 0421/333242
Tutela
Le Comunità Educative per minori, diurne e residenziali, sono servizi educativo-assistenziali i cui fini
sono accogliere temporaneamente minori provenienti da nuclei familiari impossibilitati o incapaci di
assolvere il proprio compito e offrire un adeguato sostegno alla crescita.
Sono caratterizzati da un clima di familiarità, nel quale il minore può costruire nuove relazioni e
appartenenze, rielaborando esperienze e vissuti. Esse si rivolgono ai minori che necessitano di realizzare
un percorso educativo fuori dal contesto familiare e si propongono di curare, ove è possibile, anche la
dimensione della genitorialità come area in cui intervenire per migliorare il rapporto genitori e figli.
Le Comunità possono accogliere minori di ambo i sessi, inviati dai Servizi di competenza del Comune
e/o dalle Aziende Socio Sanitarie Locali.
15
Società Cooperativa Sociale Il Portico Onlus
ELENCO SERVIZI
SERVIZIO
UTENZA
INDIRIZZO - TELEFONO
Comunità Educativa per minori
residenziale “La Dimora”
San Donà di Piave
Fascia d’età: 0 – 18 anni
Capienza massima: 8 posti
Via Iutificio, 7
San Donà di Piave
T. 0421/333242
Comunità Educativa per minori
residenziale
“Sicomoro”
Fascia d’età: 0 – 18 anni
Capienza massima: 8 posti
Via G. Leopardi, 70
Pramaggiore
T. 0421/333242
Comunità Educativa
per minori diurna
“Barabitt”
Fascia d’età: 5 – 18 anni
Capienza massima: 10 posti
Via Concilio, 38
San Donà di Piave
T. 0421/42099
Studio e tempo libero
La necessità di sostenere obiettivi fondamentali quali “la promozione umana e l’integrazione sociale” ha
indotto la Cooperativa a considerare la realtà dello studio e del tempo libero un momento in cui i ragazzi
abbiano la possibilità di impegnare in modo intelligente e divertente il tempo a disposizione.
Lo studio pomeridiano assume una connotazione educativa attraverso l’attività di supporto scolastico in
cui si costruiscono e si consolidano dei percorsi di studio guidato dalla compagnia dell’educatore.
ELENCO DEI SERVIZI
SERVIZIO
UTENZA
INDIRIZZO - TELEFONO
Centro Nuova Opportunità
Fascia d’età: 8 – 18 anni
Via Feltre, 1
San Donà di Piave
T. 0421/333242
I Centri Estivi, l’animazione della città nel periodo natalizio, le feste in piazza sono tutte occasioni che
coinvolgono le famiglie, i ragazzi e che vedono Il Portico in prima linea nell’organizzazione e nella
gestione.
Il tempo libero è un momento privilegiato per un lavoro educativo. È in queste occasioni che i bambini e i
ragazzi sono più disponibili ad accogliere esempi (gli animatori) importanti per la loro vita: è attraverso
proposte in ambito del tempo libero, della cultura, del turismo e dello sport che la Cooperativa desidera
promuovere queste opportunità di incontro.
Per informazioni contattare Cooperativa Sociale Il Portico, tel. 0421/333242.
ELENCO DEI SERVIZI
• Centro Estivo in città Comune di Caorle (Ve)
• Centro Estivo in città Comune di San Donà di Piave (Ve)
• Centro Estivo in città Associazione Valcasoni (Ve)
• Soggiorno Marino Comune di Eraclea (Ve)
• Soggiorno Marino Comune di Jesolo (Ve)
• Soggiorno Marino Comune di San Donà di Piave (Ve)
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Bilancio Sociale 2011
La dislocazione geografica dei servizi
SAN DONÀ DI PIAVE
Comunità educativa residenziale per minori “La Dimora”
Comunità educativa diurna per minori “Barabitt”
Centro “Nuova opportunità”
Spazio d’incontro per la famiglia “Il Giardino Segreto”
Asilo nido “Il Nido dei Cuccioli”
MEDUNA DI LIVENZA
Asilo nido “Primi Passi”
MEOLO
Scuola dell’infanzia paritaria
“Madonna del Carmine”
MILLEPERTICHE
ANNONE VENETO
Scuola dell’infanzia paritaria
Asilo nido “Lo Scricciolo”
“Madonna delle Bonifiche”
CONCORDIA SAGGITTARIA
PRAMAGGIORE
Asilo nido “Lo Skarabocchio”
Comunità educativa residenziale
JESOLO per minori “Sicomoro”
Scuola dell’infanzia paritaria “Santa Maria
SAN LIBERALE DI MARCON
Immacolata” e nido integrato “La Casa dei Cuccioli”
Asilo nido parrocchiale “Il Chicco”
LOSSON DI MEOLO
ZENSON DI PIAVE
Scuola dell’infanzia paritaria e nido integrato “San
Scuola dell’infanzia e nido integrato
Domenico Savio”
“San Benedetto”
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Società Cooperativa Sociale Il Portico Onlus
Certificazione, autorizzazione
e accreditamento regionale
La Cooperativa Sociale Il Portico si caratterizza come soggetto privato che eroga servizio pubblico. A tal
fine ottempera a tutte le norme previste per i soggetti che erogano servizi pubblici ed ha conseguito nel
2006 la Certificazione di qualità UNI EN ISO 9001:2008 per le seguenti attività: EA:38f Progettazione
ed erogazione di attività educative ed assistenziali rivolte all’infanzia ed all’adolescenza quali: asili
nido, comunità educative diurne e residenziali ed attività di animazione socio-culturale. Nonché
la certificazione di settore UNI 11034:2003 per le attività di progettazione ed erogazione di attività
educative rivolte all’infanzia, quali asili nido ed asili nido integrati.
Così come previsto dalla Legge Nazionale 328/00, la Cooperativa Il Portico si colloca come soggetto che,
con la propria azione, attiva gli interventi necessari per l’erogazione di servizi ai cittadini.
Tali azioni vengono svolte di concerto, attraverso i Piani di Zona, con i soggetti pubblici e privati del
territorio.
In tal senso i servizi pubblici erogati dalla Cooperativa Il Portico sono in possesso dell’autorizzazione
all’esercizio e dell’accreditamento istituzionale, così come previsto dalla Legge Regionale 22/02
(Autorizzazione e Accreditamento delle strutture Sanitarie, Socio Sanitarie e Sociali).
Di seguito si presenta in modo più dettagliato la relazione delle attività svolte dalla Cooperativa Sociale
Il Portico, suddivise per aree.
18
Bilancio Sociale 2011
Area Infanzia
ASILO NIDO COMUNALE “LO SCRICCIOLO” DI ANNONE VENETO (VE)
-autorizzato LR 22/02 con prot. n. 3638 del 30.3.2010 del Comune di Annone Veneto e accreditato LR22/02 con
provvedimento prot. N. 9554 del 21/09/11 del Comune di Annone Veneto
Il nido comunale “Lo Scricciolo” è un asilo nido
a titolarità del Comune di Annone Veneto e a
gestione della cooperativa Il Portico. La capacità
ricettiva è di 30 bambini.
L’anno educativo 2011 è stato avviato con 13
bambini.
Attualmente lavorano 2 educatrici di nido e 1
addetta alle pulizie.
ASILO NIDO COMUNALE “LO SKARABOCCHIO” DI CONCORDIA (VE)
-autorizzato LR 22/02 con prot. n. 30040 del 23/12/09 del Comune di Concordia Sagittaria e accreditato
LR22/02 con provvedimento prot. N. 14453 del 16/06/10 del Comune di Concordia Sagittaria
Il nido comunale “Lo Skarabocchio” è un asilo
nido a titolarità del Comune di Concordia. La
cooperativa Il Portico si occupa del coordinamento
pedagogico, della gestione di una sezione, nonché
di tutti i servizi ausiliari (pulizie e cucina).
L’asilo accoglie 45 bambini. Positiva è inoltre
l’integrazione tra personale comunale e della
cooperativa.
Attualmente lavorano 2 educatrici di nido, 1
cuoca, 1 aiuto cuoca e 2 addette alle pulizie.
ASILO NIDO COMUNALE “PRIMI PASSI” DI MEDUNA DI LIVENZA (TV)
-autorizzato LR 22/02 con provvedimento prot. n. 1196 del 04/11/08 dell’AULSS n. 9 di Treviso e accreditato LR
22/02 con provvedimento prot. n. 779 del 02/07/09 dell’AULSS n. 9 di Treviso.
Il nido comunale "Primi Passi" di Meduna di
Livenza è un asilo nido a titolarità del Comune di
Meduna di Livenza e a gestione della cooperativa
Il Portico. La capacità ricettiva è di 30 bambini (636 mesi). I bambini iscritti sono 8.
Attualmente lavorano 2 educatrici di nido 1
addetta alle pulizie.
19
Società Cooperativa Sociale Il Portico Onlus
ASILO NIDO COMUNALE “IL NIDO DEI CUCCIOLI” DI SAN DONÀ DI PIAVE (VE)
-autorizzato LR 22/02 con prot. n. 0016039/08 del 18/04/08 del Comune di San Donà di Piave e rinnovo
accreditamento con prot. N. 30480 del 17/04/11del 18/04/08 del Comune di San Donà di Piave.
Il nido comunale “Il Nido dei Cuccioli” è un asilo
nido a titolarità del Comune di San Donà di Piave
e a gestione della cooperativa Il Portico. Il servizio
è aperto tutto l’anno, eccezion fatta per 15 giorni
in agosto e le vacanze di Natale. Attualmente
accoglie 72 bambini. Il servizio ha partecipato al
percorso di sperimentazione della LR 22/02.
Attualmente lavorano 1 responsabile, 9 educatrici
di nido, 2 addette all’infanzia con funzioni non
educative (DADA), 1 cuoca, 1 addetta alla cucina,
3 addette alle pulizie.
ASILO NIDO PARROCCHIALE “IL CHICCO” DI SAN LIBERALE DI MARCON
Il nido parrocchiale “Il Chicco” è un asilo nido
a titolarità della Parrocchia di San Liberale di
Marcon e a gestione della Cooperativa Sociale Il
Portico. La capacità ricettiva è di 35 bambini (3 –
36 mesi) e l'asilo ne accoglie 30.
Attualmente lavorano 3 educatrici e 1 ausiliaria.
SPAZIO D’INCONTRO PER LA FAMIGLIA “IL GIARDINO SEGRETO”
“Il Giardino Segreto” è un servizio avviato a
maggio ’09 ed è collocato c/o la Casa del Bambino
a San Donà di Piave. È un luogo di aggregazione,
di sostegno alle famiglie e ai genitori che possono
stare insieme ai propri bambini, in un ambiente
appositamente pensato, instaurando relazioni per
la condivisione di esperienze e dove i più piccoli
trovano uno spazio sicuro ed attrezzato sotto lo
sguardo attento dell’adulto e di educatrici che lo
accompagnano. Si tratta di un servizio ad accesso
libero rivolto a bambini da 0 a 3 anni, ai genitori
ed a coppie in attesa della nascita di un figlio.
Nell’anno 2011 vi è stata una presenza media
giornaliera di 14 famiglie.
Attualmente lavorano 2 educatrici.
20
Bilancio Sociale 2011
SCUOLA DELL’INFANZIA PARITARIA E NIDO INTEGRATO “SAN BENEDETTO”
DI ZENSON DI PIAVE (TV)
-autorizzato LR 22/02 con delib. Dir. Gen. Az. ULSS n.9 Treviso n.382 del 1/4/2010 in data 20/09/10 e accreditato
LR 22/02 con prot. N. 144442 del 18/11/10 dell’ULSS 9 – Treviso.
La scuola dell’infanzia paritaria e nido integrato
di Zenson di Piave è a titolarità della Parrocchia di
Zenson di Piave e la gestione educativa è affidata
alla Cooperativa Sociale Il Portico. La capacità
ricettiva del nido integrato è di 14 bambini e la
scuola dell’infanzia ospita due sezioni. I bambini
iscritti al nido sono 5, alla scuola dell’infanzia 50.
Attualmente lavorano 3 insegnanti di scuola
d’infanzia e 1 educatrice di nido.
SCUOLA DELL’INFANZIA PARITARIA E NIDO INTEGRATO “SAN DOMENICO SAVIO”
DI LOSSON DI MEOLO (VE)
-autorizzato LR 22/02 con provvedimento prot. n. 12262/08 del 19/01/10 del Comune
di Meolo e accreditato LR 22/02 con prot. N. 11713 del 09/11/2010 del Comune di Meolo
La scuola dell’infanzia paritaria e nido integrato
di Losson di Meolo è a titolarità della Parrocchia
San Girolamo di Losson di Meolo e la gestione
educativa è affidata alla Cooperativa Sociale Il
Portico. La capacità ricettiva del nido integrato è
di 18 bambini e la scuola dell’infanzia ospita due
sezioni. I bambini iscritti al nido sono 14, alla
scuola dell’infanzia 33.
Attualmente lavorano 2 insegnanti di scuola
infanzia, 2 educatrici di nido, 1 cuoca e 1 addetta
alle pulizie.
SCUOLA DELL’INFANZIA PARITARIA “SANTA MARIA IMMACOLATA” E NIDO INTEGRATO
“LA CASA DEI CUCCIOLI” DI JESOLO (VE)
-autorizzato LR 22/02 con provvedimento prot. n. 56889 del 29/09/09 del Comune città di Jesolo e accreditato LR
22/02 con prot. N. 10042 del 22/02/2014 del Comune città di Jesolo
La scuola dell’infanzia paritaria e nido integrato di
Jesolo è a titolarità della Parrocchia Santa Maria
Ausiliatrice di Jesolo Lido e la gestione educativa
è affidata alla Cooperativa Sociale Il Portico. Al
nido sono iscritti 24 bambini mentre la scuola
dell’infanzia ospita 43 bambini.
Attualmente lavorano 2 insegnanti di scuola
infanzia, 3 educatrici di nido, 3 ausiliarie.
21
Società Cooperativa Sociale Il Portico Onlus
SCUOLA DELL’INFANZIA PARITARIA “MADONNA DEL CARMINE” DI MEOLO (VE)
La scuola dell’infanzia paritaria di Meolo è a
titolarità della Parrocchia San Giovanni Battista
di Meolo e la gestione educativa è affidata
alla Cooperativa Sociale Il Portico. La scuola
dell’infanzia ospita 46 bambini.
Attualmente lavorano 2 insegnanti di scuola
infanzia, 1 cuoca e 1 addetta alle pulizie.
SCUOLA DELL’INFANZIA PARITARIA “MADONNA DELLE BONIFICHE”
DI MILLEPERTICHE (VE)
La scuola dell’infanzia paritaria di Millepertiche
è a titolarità della Parrocchia “Madonna delle
Bonifiche” di Millepertiche e la gestione educativa
è affidata alla Cooperativa Sociale Il Portico. La
scuola dell’infanzia ospita 65 bambini.
Attualmente lavorano 3 insegnanti di scuola
infanzia e 2 ausiliarie.
CENTRO COTTURA DI MEOLO (VE)
La Cooperativa Sociale Il Portico gestisce il Centro Cottura presso la Parrocchia di Meolo.
Il personale impiegato è di 2 cuoche. Il Centro Cottura fornisce pasti alle scuole dell’infanzia di Meolo,
Losson di Meolo, Millepertiche di Musile e al nido di San Liberale di Marcon.
Area Tutela
COMUNITÀ EDUCATIVA RESIDENZIALE PER MINORI “LA DIMORA” DI SAN DONÀ
DI PIAVE (VE)
-autorizzato LR 22/02 con prot. n. 00447998/09 del 30/11/09 del Comune di San Donà di Piave
La Comunità educativa residenziale per minori
“La Dimora” è un servizio educativo assistenziale
e residenziale il cui compito è accogliere
temporaneamente minori nei casi in cui il nucleo
familiare è impossibilitato o incapace ad assolvere
al proprio compito. La Comunità “La Dimora” può
accogliere fino a 8 minori. Attualmente ospita 4
minori e vi lavorano 1 psicologa, 6 educatori e 1
ausiliaria.
22
Bilancio Sociale 2011
COMUNITÀ EDUCATIVA DIURNA PER MINORI “BARABITT” DI SAN DONÀ DI PIAVE (VE)
-autorizzato LR 22/02 con prot. n. 0036759/09 del 23/09/09 del Comune di San Donà di Piave
La comunità educativa diurna per minori
“Barabitt” è un servizio educativo-assistenziale,
il cui compito è di accogliere, durante il giorno,
il minore nei casi in cui il nucleo familiare è
impossibilitato o incapace ad assolvere al proprio
compito.
La Comunità “Barabitt” può accogliere fino a
10 minori e ne ospita 6, attualmente lavorano 2
educatori e 1 ausiliaria.
COMUNITÀ EDUCATIVA RESIDENZIALE PER MINORI “SICOMORO”
DI PRAMAGGIORE (VE)
-autorizzato LR 22/2 con prot. n. 1731 del 25/01/08 del Comune di Pramaggiore e accreditato con prot. n. 9822
del 26/11/10 del Comune di Pramaggiore
La Comunità educativa residenziale per minori
“Sicomoro” è un servizio educativo assistenziale
e residenziale il cui compito è accogliere
temporaneamente minori nei casi in cui il nucleo
familiare è impossibilitato o incapace ad assolvere
al proprio compito. La Comunità “Sicomoro” può
accogliere fino a 8 minori ed ne ospita 8.
Attualmente lavorano 7 educatori e 2 ausiliarie.
Area Studio e Tempo Libero
CENTRO “NUOVA OPPORTUNITÀ”DI SAN DONÀ DI PIAVE (VE)
È un servizio di accompagnamento educativo e
scolastico per minori. Il servizio non rientra tra le
tipologie previste dalla LR 22/02. Il Centro “Nuova
Opportunità” attualmente fornisce il servizio a 53
minori.
Attualmente operano 4 educatori.
23
Società Cooperativa Sociale Il Portico Onlus
CENTRI ESTIVI
La cooperativa ha svolto le seguenti attività estive
di programmazione e gestione:
• n
. 2 Centri estivi al mare presso il Centro
Ambientale di Eraclea Mare, uno su incarico
del Comune di San Donà di Piave e uno su
incarico del Comune di Eraclea – periodo luglio
e agosto – 293 ragazzi coinvolti;
• C
entro estivo al mare del Comune di Jesolo –
periodo luglio e agosto – 262 ragazzi coinvolti 2
dei quali con disabilità;
• C
entro estivo Scuola dell’infanzia e nido
integrato “S. Benedetto” di Zenson di Piave
– mese di luglio – 50 ragazzi coinvolti;
• C
entro estivo Scuola dell’infanzia “Madonna
del Carmine” di Meolo
– mese di luglio – 41 ragazzi coinvolti
• C
entro estivo Scuola dell’infanzia “San
Domenico Savio” di Losson
– mese di luglio – 23 ragazzi coinvolti
• C
entro estivo in città per bambini della
Scuola Materna e delle Scuole Elementari in
collaborazione con il Comune di San Donà
di Piave – periodo luglio e agosto – 105 ragazzi
coinvolti di cui 1 disabile e segnalati;
• Centro estivo in città di Valcasoni – Eraclea –
periodo luglio – 74 ragazzi coinvolti;
• C
entro estivo in città di Caorle – periodo
luglio e agosto – 261 ragazzi coinvolti;
In totale la cooperativa ha offerto i propri servizi
dei centri estivi a più di 1109 ragazzi (furono circa
1300 nel 2010).
24
Bilancio Sociale 2011
CARNEVALIAMO 2011
La Cooperativa Sociale Il Portico ha promosso
in accordo con il Comune di San Donà di Piave
l’evento Carnevaliamo 2011.
Domenica 6 marzo gli operatori coinvolti vestiti da
“primitivi”, hanno coordinato la sfilata, lungo le
vie centrali della città, di gruppi e carri mascherati
rappresentanti le frazioni del comune di San Donà
di Piave, di due Scuole dell’Infanzia e di una
Associazione culturale. La distribuzione gratuita di
frittelle, bevande e la musica hanno contribuito al
successo della manifestazione e all’apprezzamento
da parte sia dei più piccoli (grazie al gioco del
“tronco rotante”, della “macchina dei Flintstones”
e ai giochi di abilità preistorici) che delle famiglie
presenti.
VAI AL MARE CON 2 EURO
È un’iniziativa che la cooperativa sociale Il Portico ha promosso in accordo con i Comuni di Eraclea,
Noventa di Piave, San Donà di Piave, con l’Azienda di Trasporti del Veneto Orientale (ATVO), con i
volontari delle organizzazioni sindacali CGIL CISL e UIL e lo stabilimento balneare EPS-CECCONATO e
del Chiosco-bar Pineta di Eraclea.
È un servizio rivolto agli anziani che permette loro di usufruire del trasporto e del posto in spiaggia
comprensivo di lettino ed ombrellone a Euro 2,00
al giorno. L’iniziativa si è svolta nel periodo 22
agosto - 10 settembre.
Nell’anno 2011 hanno usufruito del servizio
92 persone (furono 109 nel 2010) garantendo
777 presenze con una media di 46 persone
giornaliere (furono complessivamente 791
nell’anno precedente con una media di 47 persone
giornaliere).
25
Società Cooperativa Sociale Il Portico Onlus
Utenza servita
Di seguito è riportato l’andamento dell’utenza servita nei principali servizi erogati; risulta evidente una
crescita complessiva dell’utenza dei servizi legati agli asili nido, nido integrato e scuole materne.
Utenti Asilo nido, Nido integrato
e Scuole dell’Infanzia
350
300
250
200
150
2008
2009
2010
2011
2008
2009
2010
2011
0
2007
50
2006
100
Utenti Comunità diurna
e residenziali per minori
25
20
15
Utenti
Centri Estivi
2011
2010
2009
2008
0
2007
5
2006
10
Utenti
Nuova opportunità
50
1600
1400
40
1200
1000
30
800
26
10
0
2007
2011
2010
2009
2008
0
2007
200
2006
400
2006
20
600
Bilancio Sociale 2011
Il fatturato dei servizi per aree d’attività nel tempo
o2
ret
eg
S
no
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a
iP
%
Ce
nt
ri E
Fatturato 2011
per servizio
Il Nido dei C
Gia
uccioli 19%
La ripartizione dei servizi nell’anno 2011 sulla base del fatturato è la seguente:
sti
vi
12
rim
P
%
itt 2
lo
cio
va
3%
Sa
Santa Maria Immacolata 3%
2%
2%
Il Chicco
vari
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Sicomoro 17%
c
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La Dimora 9%
ab
Bar
2%
i
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27
Società Cooperativa Sociale Il Portico Onlus
Di seguito è riportato l’andamento negli ultimi anni dei principali servizi erogati per aree d’attività;
risulta evidente il trend di crescita del fatturato derivante all’area infanzia (dovuta anche ai nuovi servizi
avviati nel 2011), una sostanziale tenuta del fatturato dell’area tutela e una lieve flessione dell’area
studio e tempo libero.
Andamento
principali
servizi
Infanzia
Tutela
Studio
Tempo Libero
€ 1.600.000
€ 1.400.000
€ 1.200.000
€ 1.000.000
€ 800.000
€ 600.000
€ 400.000
€ 200.000
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Rischio d’impresa nei servizi
La Cooperativa Sociale Il Portico è un’impresa a tutti gli effetti e in quanto tale è soggetta al “rischio
d’impresa” sia dal punto di vista economico che finanziario e patrimoniale. A riguardo il grado di rischio
economico dei servizi gestiti dalla cooperativa varia a seconda del particolare affidamento/convenzione
concordato con il committente.
Il grado di rischio economico è alto nei casi in cui il committente concede, in locazione o comodato,
l’immobile presso il quale si eroga il servizio lasciando alla Cooperativa la gestione dello stesso dal
punto di vista dei costi e dei ricavi (presunti) oppure quando la cooperativa gestisce direttamente e su
propri immobili il servizio.
Il grado di rischio economico è basso nei casi in cui il committente oltre a concedere in locazione o
comodato l’immobile prevede anche il riconoscimento del costo del servizio nel suo complesso.
28
Bilancio Sociale 2011
GRADO DI RISCHIO
SERVIZIO
Alto
Medio Basso
Asilo nido comunale “Lo Scricciolo”di Annone Veneto
Asilo nido comunale di Concordia
Asilo nido comunale “Il Nido dei Cuccioli” di San Donà di Piave
Asilo nido comunale “Primi Passi”di Meduna di Livenza
Scuola dell’infanzia e nido integrato di Zenson di Piave
Scuola dell’infanzia e nido integrato “San Domenico Savio” di Losson di Meolo
Scuola dell’infanzia “Madonna del Carmine” di Meolo
Comunità educative residenziali e diurne per minori “La Dimora” e “Barabitt”
di San Donà di Piave e “Sicomoro” di Pramaggiore
Centro “Nuova Opportunità” di San Donà di Piave
Centro estivo di San Donà di Piave
Centro estivo di Eraclea
Tutti i rimanenti centri estivi
Vai al mare con 2 euro
Attività di animazione culturale
Servizio di accompagnamento educativo e consulenza pedagogica “Giardino Segreto”
A fronte di un più 17% del fatturato nel 2011, si evidenzia come sia complessivamente aumentato il
grado di rischio per la Cooperativa Sociale Il Portico, passato da un 73% nel 2010 (come somma del
grado di rischio alto – 69% e medio – 4%) ad un 81% nel 2011 (come somma del grado di rischio alto –
56% e medio – 25%).
Fatturato per “grado
di rischio”
BASSO
19%
ALTO
58%
MEDIO
23%
29
Società Cooperativa Sociale Il Portico Onlus
Risultati raggiunti nel 2011
OBIETTIVO 2010
RISULTATO 2011
L.R. 22/02
L.R. 22/02
• Richiedere l’accreditamento istituzionale della
comunità educativa per minori di San Donà di Piave
“La dimora” e della Comunità educativa diurna per
minori di San Donà di Piave “Barabitt.
• Accreditamento
istituzionale della comunità
educativa per minori “La Dimora” di San Donà di
Piave;
l ’obiettivo di accreditamento del servizio delle
Comunità educativa diurna per minori “Barabitt” è
rinviato al 2012.
• Richiedere il rinnovo dell’accreditamento
istituzionale del nido comunale “Il Nido dei Cuccioli”
di San Donà di Piave.
• Rinnovo dell’accreditamento istituzionale del nido
comunale “Il Nido dei Cuccioli” di San Donà di Piave .
SERVIZI PER I MINORI
SERVIZI PER I MINORI
• Rinnovare/chiudere la convenzione con il comune
di Meduna per la gestione dell’asilo nido comunale
“Primi Passi”.
• Rinnovo della convenzione con il comune di
Meduna per la gestione dell’asilo nido comunale
“Primi Passi”.
PRIMA INFANZIA
PRIMA INFANZIA
• Avviare un nuovo asilo nido in San Donà di
Piave di titolarità Portico, accorpando gli uffici
amministrativi e il Centro “Nuova Opportunità”.
• Lavori avviati nel 2011. Apertura prevista nel 2012.
PERSONALE E SOCI
PERSONALE E SOCI
• Realizzare un'indagine per conoscere il rischio da
stress lavoro correlato (ex Dlgs 81/09).
• Somministrazione di un questionario di valutazione
del rischio da stress lavoro correlato (ex Dlgs 81/09).
• Adeguare i contratti di lavoro delle insegnanti delle
scuole dell’infanzia.
• Adeguamento dei contratti di lavoro degli insegnanti
delle scuole dell’infanzia.
• Richiedere
l’autorizzazione
all’esercizio
e
l’accreditamento istituzionale per il servizio di asilo
nido comunale “Lo Scricciolo” di Annone Veneto e
l’asilo nido parrocchiale “Il Chicco” di S.Liberale di
Marcon.
• Avviare un coordinamento dei servizi tutelari e di
accompagnamento scolastico per minori. Esso
consiste in un momento bimensile di verifica e
programmazione tra i coordinatori della Comunità
educativa diurna “Barabitt”, delle Comunità
educative per minori “Sicomoro”, “La Dimora” e del
Centro “Nuova Opportunità”.
• Creare una procedura di servizio distinta per le
scuole dell'infanzia.
• Realizzazione di un’indagine di lettura della
percezione che il personale interno ha rispetto al
proprio servizio ed alla vita sociale della cooperativa.
(Portico day – incontri formativi modello cdo).
30
• Accreditamento e autorizzazione del servizio
dell’asilo nido comunale “Lo Scricciolo” di Annone
Veneto e dell’asilo nido parrocchiale “Il Chicco” di S.
Liberale di Marcon.
• Attivazione del coordinamento dei servizi tutelari
e di accompagnamento scolastico per minori a
cadenza bimensile.
• Rinviato al 2012.
• Somministrazione di un questionario, iniziativa
Portico day rinviata al 2012.
Bilancio Sociale 2011
OBIETTIVO 2010
RISULTATO 2011
QUALITÀ
QUALITÀ
• Riesaminare il mansionario inserendo tutte le figure
presenti nell’organizzazione definendone ruoli
responsabilità e funzioni; in particolare definire in
dettaglio le figure del Responsabile di Area e del
Responsabile del servizio.
• Rinviato al 2012.
• Adeguare l’organigramma per aree.
• Organigramma rivisto per aree: area infanzia, aera
tutela, area studio e tempo libero.
• Definizione di un nuovo piano della comunicazione
aziendale con relativa formazione per il personale.
• Adozione del nuovo piano della comunicazione
aziendale e formazione del personale.
• Valutazione se recepire un immobile sito in Duna
Verde per lo sviluppo di un servizio dedicato alle
famiglie.
• La valutazione ha portato alla decisione di non
procedere.
• Ampliamento degli spazi dedicati agli uffici e degli
spazi dedicati al Centro “Nuova Opportunità”.
• Rinviati al 2012.
COMUNICAZIONE E RACCOLTA FONDI
COMUNICAZIONE E RACCOLTA FONDI
• distribuzione del Bilancio Sociale a tutti gli
stakeholders della Cooperativa;
• È stato implementato il Bilancio sociale 2011
• avvio di una adeguata campagna promozionale del
5Xmille.
• È inoltre stata rilanciata la campagna promozionale
del 5Xmille.
SPECIFICI PER SINGOLI SERVIZI
SPECIFICI PER SINGOLI SERVIZI
Scuola dell’infanzia San Domenico Savio
Scuola dell’infanzia San Domenico Savio
Nuova Opportunità
Nuova Opportunità
• Implementazione nel sistema gestione della qualità
nei servizi: Centro “Nuova Opportunità”, Comunità
Educativa per minori “La Dimora”, l’asilo nido “Il
Chicco”.
È intento della Cooperativa migliorare le proprie
forme di comunicazione interna ed esterna. A tale
scopo sono stati individuati le seguenti azioni:
•Posticipare l’orario di chiusura della scuola e del
nido al fine di essere più concorrenziali rispetto alle
altre strutture;
•Valutazione
dell’estensione
dell’intervento
educativo nel settore dei disturbi specifici
dell’apprendimento in collaborazione con il centro
per le difficoltà di apprendimento cooperativa
Edimar;
• Sistema di gestione della qualità implementato nei
servizi: Centro “Nuova Opportunità” e comunità
educativa per minori “La Dimora”. Rinviato al 2012
per l’asilo nido Il Chicco.
•Posticipato l’orario di chiusura della scuola e del
nido al fine di essere più concorrenziali rispetto alle
altre strutture – Rinviato al 2012
•Valutazione dell’estensione dell’intervento
educativo nel settore dei disturbi specifici
dell’apprendimento in collaborazione con il centro
per le difficoltà di apprendimento cooperativa
Edimar - Rinviato al 2012;
31
Società Cooperativa Sociale Il Portico Onlus
OBIETTIVO 2010
RISULTATO 2011
•Realizzazione di interventi/azioni volti alla
promozione del servizio quale risposta ai bisogni
emergenti del territorio.
•Realizzazione di interventi/azioni volti alla
promozione del servizio quale risposta ai bisogni
emergenti del territorio - Rinviato al 2012.
•Creazione di una postazione internet (nella nuova
sede) accessibile all’utenza.
•Creazione di una postazione internet (nella nuova
sede) accessibile all’utenza - Rinviato al 2012.
Giardino Segreto
Giardino Segreto
Il Chicco
Il Chicco
Il Nido dei Cuccioli
Il Nido dei Cuccioli
•Maggior visibilità al servizio con la realizzazione di
un depliant illustrativo.
•Maggior visibilità al servizio con la realizzazione di
un depliant illustrativo – rinviato al 2012.
Sicomoro
Sicomoro
•Al fine di garantire continuità al percorso degli ospiti
che si stanno avvicinando alla maggiore età valutare
la predisposizione di un progetto di “Appartamento
sgancio” per accompagnarli e sostenerli nella
costruzione di una vita completamente autonoma.
•Predisposizione del progetto di “Appartamento
sgancio” per accompagnarli e sostenerli nella
costruzione di una vita completamente autonoma.
La Dimora
La Dimora
•Condividere prassi operative con tutti gli operatori.
•Condividere prassi operative con tutti gli operatori
(avviata nel 2011 e in fase di realizzazione nel 2012).
•Rilancio dell’immagine della comunità sia con i
servizi che con la scuola e con le altre agenzie del
territorio.
•Rilancio dell’immagine della comunità sia con i
servizi che con la scuola e con le altre agenzie del
territorio (avviata nel 2011 e in fase di realizzazione
nel 2012).
Lo Scricciolo
Lo Scricciolo
•Creare una scheda d’accesso al servizio per gli
utenti.
•Consolidare il servizio attraverso una attività
promozionale (locandine, depliants …). Tale attività
è finalizzata ad avere un adeguato numero di iscritti
con l’avvio dell’anno educativo 2011/2012.
•Definire uno strumento che raccoglie le motivazioni
del ritiro dei bambini.
•Approfondimento di percorsi formativi già
avviati
nell’area
affettivo-sessuale
e
di
conoscenza dei temi connessi all’uso di sostanze
psicoattive in collaborazione con il servizio per le
tossicodipendenze.
•Stabilizzare l’equipe degli educatori prevenendo il
continuo turn over.
•Organizzare l’apertura fino alle ore 18.00 a fronte
delle richieste da parte di due famiglie dei bambini
iscritti.
32
•Creazione della scheda d’accesso al servizio per gli
utenti.
•L’attività promozionale ha portato ad avere 30
iscritti.
•Definire uno strumento che raccoglie le motivazioni
del ritiro dei bambini – rinviato al 2012.
•Realizzazione dei percorsi formativi previsti.
•Equipe di educatori stabile e strutturata.
•Organizzare l’apertura fino alle ore 18.00 a fronte
delle richieste da parte di due famiglie dei bambini
iscritti – Rinviata al 2012.
Bilancio Sociale 2011
OBIETTIVO 2010
RISULTATO 2011
•Strutturare un’esperienza di laboratorio che
coinvolga i bambini del territorio annonese al fine di
promuovere il servizio.
•Realizzazione di un laboratorio che coinvolge i
bambini del territorio annonese al fine di promuovere
il servizio.
•Avvio del servizio di centri estivi a luglio.
•Avviato il servizio di centro estivo a luglio 2011.
Scuola dell’Infanzia di Meolo
Scuola dell’Infanzia di Meolo
Barabitt
Barabitt
•Rafforzare le competenze dell’equipe attraverso
specifica formazione relativa alla gestione di gruppi
e tecniche di animazione, il gioco di gruppo, giochi
di interazione per l’accoglienza e l’approfondimento
della conoscenza reciproca.
•Rafforzare le competenze dell’equipe attraverso
specifica formazione relativa alla gestione di gruppi
e tecniche di animazione, il gioco di gruppo, giochi
di interazione per l’accoglienza e l’approfondimento
della conoscenza reciproca – Rinviato al 2012.
•Dare visibilità alla scuola per avere un maggior
numero di iscritti.
•Ampliamento dei momenti di condivisione al di là
dell’orario consueto di apertura (cene a tema con
permanenza in struttura oltre l’orario, uscite nel
week end, ...). È nostra intenzione, infatti, rafforzare
continuamente questa attenzione nei confronti
del tempo libero in un’ottica di miglioramento
continuo senza sottovalutare mai l’importanza di
tali momenti.
•Dare visibilità alla scuola per avere un maggior
numero di iscritti – Rinviato al 2012.
•Realizzazione di momenti di condivisione extra
orario di apertura.
33
Società Cooperativa Sociale Il Portico Onlus
Obiettivi e politiche per il 2012
La Cooperativa Sociale Il Portico si pone per il 2012 l’obiettivo di consolidare i servizi in essere, specie
in un contesto in cui: le famiglie si trovano in difficoltà economiche, i contributi pubblici per i nidi e le
materne variano continuamente e gli enti locali non riescono a sostenere le rette dei servizi.
È necessaria una forte flessibilità e un attento monitoraggio sull’incidenza degli elementi su esposti
sulla gestione ordinaria di ciascun servizio. Consolidare i servizi significa adeguarli costantemente
(nell’organizzazione, nelle regole, nelle rette, ecc) ai processi di cambiamento che vengono dall’esterno.
Ne consegue che per il 2012 vi sarà:
-una ridefinizione delle rette per comunità diurne e residenziali comunicando a tutti gli stakeholders
interessati, eventuali riduzioni;
-un monitoraggio delle rette delle scuole dell’infanzia e dei nidi nei territorio presso i quali sono presenti
i nostri servizi;
-l’apertura di un nuovo Asilo nido a seguito del completamento dei lavori edilizi e conseguente campagna
promozionale del servizio stesso.
Politica della qualità
- Implementazione nel SGQ del servizio di asilo nido “Il Chicco”;
-richiedere l’accreditamento per la Comunità educativa diurna per minori “Barabitt” e per la Comunità
residenziale per minori “La Dimora”;
- creare un PG per la qualità ad hoc per le scuole d’infanzia;
-riesaminare il mansionario inserendo tutte le figure presenti nell’organizzazione definendone ruoli,
responsabilità e funzioni;
- fare l’organigramma per ogni servizio;
- rivedere con i coordinatori di area e i responsabili di servizio, la PG risorse umane e nello specifico i
processi di selezione e formazione del personale che non rispettano quanto specificato nella procedura.
Politica delle risorse umane
-realizzazione di un’indagine di lettura della percezione che il personale interno ha rispetto al proprio
servizio ed alla vita sociale della Cooperativa (Questionario – Portico day – Incontri formativi modello
CDO).
Impegni da sostenere nel 2012
-legge 81/2008: corsi primo soccorso e addetto alle emergenze e relativi aggiornamenti (vedasi schema
riassuntivo per servizio);
-HACCP: rinnovo ex “libretto sanitario” (vedasi schema riassuntivo per servizio);
-sito internet: individuazione e formazione ai responsabili del sito per l’aggiornamento;
- analisi dei fornitori: criticità e implementazione di nuovi fornitori;
- formazione del personale (vedasi schema riassuntivo per servizio).
OBIETTIVI SPECIFICI PER SINGOLI SERVIZI
Infanzia
Asilo nido “Il Nido dei Cuccioli”
-creare nel giardino una piccola zona “idonea” per favorire le uscite dei lattanti;
-far conoscere ed implementare lo standard qualitativo e il servizio offerto alle famiglie del territorio
in prospettiva anche del rinnovo della convenzione con il committente;
- ultimare la versione del modulo che raccoglie le motivazioni dei ritiri.
Asilo nido “Primi Passi”
-continuare la promozione del servizio organizzando anche dei percorsi formativi aperti al territorio
di Educazione Psicomotoria e Massaggio Infantile;
- valutare l’ampliamento dell’orario di apertura, dalle 17.30 alle 18.00;
-rispondere alle esigenze delle famiglie per essere più competitivi con le altre proposte offerte dal
territorio.
34
Bilancio Sociale 2011
Asilo nido “Il Chicco”
-avviare attività di promozione del servizio tramite incontri con i genitori e volantinaggio, al fine di
occupare tutti i posti disponibili in asilo;
- disporre di giochi esterni nel giardino;
- dipintura delle mura esterne;
- dotare di aria condizionata i locali.
Scuola dell’Infanzia Paritaria Parrocchiale “Madonna delle Bonifiche”
- mantenere viva la collaborazione da parte dei genitori per quanto riguarda:
• sistemazione, riordino e mantenimento degli spazi interni ed esterni;
• promozione di iniziative per la raccolta di fondi utili all’acquisto di materiali ed arredi scolastici;
- acquisto di arredi idonei al fine di migliorare gli spazi.
Scuola dell’Infanzia Paritaria e Nido Integrato Parrocchiale
“San Benedetto”
- ampliare la fascia d’età degli ospiti a partire dai 12 a 36 mesi;
-diffusa azione di promozione del servizio nel territorio di riferimento tramite materiale divulgativo;
- mantenimento dell’equipe di 3 insegnanti e 1 educatore part-time.
Scuola dell’Infanzia Paritaria e Nido Integrato Parrocchiale
“San Domenico Savio”
-riaprire/mantenere la seconda sezione per la scuola dell’infanzia;
-valutare la possibilità di ampliare la fascia d’età degli ospiti a partire dagli 11 mesi (se possibile anche
dai 9 mesi), creando così una terza sezione per i lattanti.
Tutela
Comunità Educativa per minori residenziale “La Dimora”
-promozione della comunità presso i servizi territoriali;
-reperire nuovi volontari o famiglie d’appoggio tramite una maggior integrazione e collaborazione con
il territorio (in particolare con la Parrocchia di Mussetta);
-aumento della presenza di tirocinanti del corso di Scienze dell’Educazione.
Comunità Educativa per minori residenziale “Sicomoro”
-consolidamento della rete di volontariato tramite la programmazione di incontri con i volontari già
impegnati;
-formazione per i volontari relativa alle finalità della struttura e degli obblighi di legge cui risponde,
per aiutarli a mantenere un approccio adeguato e corretto dal punto di vista educativo nei confronti
del minore;
-valutare la possibilità di cambiare i lampadari per rendere più accoglienti gli ambienti e gli spazi
comuni, così come richiesto dagli ospiti;
- manutenzione del giardino e dotarlo di adeguati arredi,
Comunità Educativa per minori diurna “Barabitt”
- efficace gestione dello spostamento della comunità, nella nuova sede;
-tendere verso un servizio non in perdita, attraverso il contenimento delle spese e un aumento del
numero di minori presenti in comunità.
Studio e tempo libero
Centro “Nuova Opportunità”
-
acquisizione di competenze specifiche tramite formazione del personale volta a colmare lacune
disciplinari;
-realizzazione di un percorso formativo su una specifica tematica rivolta ai genitori dei partecipanti.
35
Società Cooperativa Sociale Il Portico Onlus
Gli Stakeholder
Chi sono
La Cooperativa Sociale Il Portico Onlus ha individuato i seguenti Stakeholder.
UTENTI
ENTI
COMMITTENTI
PUBBLICI
E PRIVATI
36
PERSONALE
SOCI
Bilancio Sociale 2011
Stakeholder
Chi sono
Obiettivo
I soci interessati si distinguono in:
• soci lavoratori;
• soci volontari ;
• soci ordinari.
Accrescere il livello di
responsabilità operativo
-gestionale grazie alla
condivisione dei principi,
degli obiettivi e dei dati di
gestione.
IIl personale si distingue in dirigenti, psicologi,
pedagogisti,
educatori,
insegnanti,
operatori
amministrativo-gestionali e operatori ausiliari siano
essi dipendenti o collaboratori.
Far conoscere le
iniziative realizzate.
Favorire la crescita
umana e professionale
di dipendenti e
collaboratori.
Utenti
Si tratta degli utenti finali dei diversi servizi erogati. Essi
sono: bambini e loro famiglie, ragazzi (supportati nello
studio e nell’utilizzo del tempo libero), persone anziane
oltre a utenti potenziali che necessitano di informazioni
sui servizi erogati direttamente in cooperativa o tramite
il sito internet.
Far conoscere le
iniziative realizzate, i
principi, gli obiettivi e i
dati di gestione.
Far conoscere
l’attuazione
sul territorio dei servizi
della Cooperativa.
Far conoscere
opportunità di
collaborazione
per l’ottimizzazione
dei servizi.
Enti committenti
pubblici e privati
La Pubblica Amministrazione è interessata come
committente e/o come fruitrice diretta dei servizi erogati dalla
Cooperativa. Consiste principalmente nelle amministrazioni
dei comuni nei quali la cooperativa opera (Comune di Annone
Veneto, Comune di Caorle, Comune di Ceggia, Comune di
Concordia Sagittaria, Comune di Eraclea, Comune di Jesolo,
Comune di Latisana, Comune di Medina di Livenza, Comune
di Meolo, Comune di Musile di Piave, Comune di Noventa
di Piave, Comune di Pramaggiore, Comune di San Donà di
Piave, Comune di San Michele al Tagliamento, Comune di
Venezia) e nell’amministrazione provinciale e regionale. La
cooperativa si rapporta con gli amministratori preposti, i
dirigenti dei Servizi Sociali e i referenti per l’istruzione.
Un altro attore della pubblica amministrazione sono le
Aziende U.L.S.S. ed in particolare l’Azienda U.L.S. S. 10
Veneto Orientale, l’Azienda U.L.S.S. 12 Venezia e l’Azienda
U.L.S.S. 9 Treviso (tra essi gli uffici dedicati ai Servizi tutela
minori e pertanto il Direttore Generale, il Direttore Servizi
Sociali, i responsabili Servizi tutela minori e i consultori
distrettuali).
Tra i committenti vi sono enti privati quali le parrocchie e
associazioni ad esse correlate, del Patriarcato di Venezia e la
Diocesi di Treviso, in particolare: Parrocchia “S. Benedetto”
di Zenson di Piave, Parrocchia “San Giovanni Battista”
di Meolo, Parrocchia “San Girolamo” di Losson di Meolo,
Parrocchia “S. Giorgio Martire” di San Giorgio di Livenza,
Parrocchia di Monastier di Treviso, Parrocchia "San Liberale
" di Marcon, Parrocchia "Santa Maria Ausiliatrice" di Jesolo
Lido e Parrocchia "Madonna delle Bonifiche" di Millepertiche.
Tra gli Enti: Associazione “Valcasoni” di Eraclea, Associazione
“Gruppo Insieme” Ponte di Piave, Istituto per l’infanzia
“Santa Maria della Pietà” di Venezia, Istituto Salesiano
Oratorio “Don Bosco” di San Donà di Piave.
Soci
Personale
37
Società Cooperativa Sociale Il Portico Onlus
Stakeholder
Chi sono
Obiettivo
Collettività
Si articola negli interlocutori locali presso:
• Scuole dell’infanzia;
• Scuole primarie;
• Scuole secondarie di primo e secondo grado;
• Centri di Formazione Professionale;
• Università;
• Centro per l’impiego.
Far conoscere i risultati
raggiunti e possibili
ambiti di collaborazione.
Associazioni
Si differenzia in associazioni di categoria, associazioni
sindacali, associazioni nazionali (Compagnia delle
Opere, Federazione dell’impresa sociale, Famiglie
per l'accoglienza, Fondazione per la sussidiarietà,
Confcooperative), CCIAA.
Far conoscere i risultati
raggiunti e i possibili
ambiti di collaborazione.
Condividere iniziative
di eccellenza e
modalità di approccio
alle problematiche
come patrimonio
comune nell’ambito
dell’associazionismo.
Finanziatori e
Istituti di Credito
Enti o istituzioni ai quali la Cooperativa Sociale Il
Portico ricorre per finanziare l’attività corrente o
progetti di sviluppo. Rientrano in tale gruppo (se pur
indirettamente) gli studi commercialisti, CAF potendo
con la loro azione di sensibilizzazione sui cittadini
contribuire (con il 5 X mille) al finanziamento della
Cooperativa e gli Istituti di credito quali: Intesa San
Paolo di San Donà di Piave, Unicredit di San Donà di
Piave, Banca di Credito Cooperativo di Monastier e del
Sile di San Donà di Piave e Banca AntonVeneta di San
Donà di Piave.
Informare rispetto
all’utilizzo dei contributi
stanziati e al loro effetto.
Creare un rapporto di
trasparenza e fiducia.
Consorzi
Consorzio Insieme e Consorzio Solidarfidi.
Collaborare al
raggiungimento dei
principi e valori di
riferimento. Promuovere
occasioni e opportunità
di lavoro.
Grado di soddisfazione
Il Portico pone grande attenzione alla soddisfazione degli stakeholder che a vari livelli compartecipano
alle diverse attività.
Infanzia
L’indagine del grado di soddisfazione nei servizi:
- Asili Nido “Primi Passi”, “Lo Scricciolo”, “Il Chicco”, Asilo Nido integrato di Zenson; Nido Integrato
Parrocchiale “San Domenico Savio”;
- Scuole dell’Infanzia Paritaria Parrocchiale “San Domenico Savio”, “Madonna del Carmine”, Scuola
dell’Infanzia Paritaria e Nido Integrato Parrocchiale “San Benedetto”;
38
Bilancio Sociale 2011
è stata rilevata direttamente dalla Cooperativa Sociale Il Portico, attraverso la somministrazione di
questionari che indagano il livello di importanza, soddisfazione e/o di partecipazione delle famiglie, in
relazione a 7 categorie di indagine:
1) fruibilità ed accessibilità del servizio (per esempio: accessibilità alla struttura, informazioni fornite,
orari, ecc);
2) q
ualità degli spazi, dei tempi e dei materiali (adeguatezza degli spazi, sicurezza, pulizia, ecc);
3) I l personale (preparazione, disponibilità, professionalità, ecc.);
4) la relazione educativa (attenzione alle esigenze educative del bambino/ragazzo, capacità di gestire il
comportamento del bambino/ragazzo, ecc .);
5) rapporto con la famiglia (capacità di gestire i colloqui, momenti di incontro ludico/educativi, cura
delle comunicazioni, ecc.);
6) progettualità educativa didattico (possibilità di partecipare ai valori e scelte educative, possibilità di
esprimere dubbi e opinioni, ecc.);
7)routines (organizzazione delle giornate, attenzione alla varietà del menù, ecc.).
La raccolta dei questionari per i servizi avviati nel 2011 (Scuola dell’Infanzia Paritaria Parrocchiale
“Santa Maria Immacolata” e Nido Integrato “La Casa dei Cuccioli”, Scuola dell’Infanzia Parrocchiale
“Madonna delle Bonifiche”) è rinviata al 2012.
Asilo Nido Comunale
“Primi Passi”
Asilo Nido Comunale
“Lo Scricciolo”
Asilo Nido Comunale “Il Chicco”
Asilo Nido Integrato Parrocchiale
“San Benedetto”
12 su 12
13 su 13
4 su 4
6 su 6
Questionari
compilati
su consegnati
% grado
importanza
e soddisfazione
Grado
import.
Grado
soddis.
Grado
import.
Grado
soddis.
Grado
import.
Grado
soddis.
Grado
import.
Grado
soddis.
Fruibilità
ed accessibilità del
servizio
90
80
90
80
90
90
90
80
Qualità degli spazi,
dei tempi
e dei materiali
90
90
90
80
90
90
90
80
Il personale
100
90
90
100
100
90
100
90
La relazione
educativa
90
90
90
80
100
90
90
80
Il rapporto
con la famiglia
90
90
90
80
90
90
90
90
Progettualità
educativa
e didattica
90
90
90
80
90
90
80
80
Le routines
90
90
90
80
90
90
90
90
39
Società Cooperativa Sociale Il Portico Onlus
Nido Integrato
Parrocchiale “San
Domenico Savio”
Scuola dell’Infanzia
Paritaria “San
Domenico Savio”
Scuola dell’Infanzia
Paritaria
Parrocchiale
“Madonna del
Carmine”
Scuola dell’Infanzia
Paritaria e Nido
Integrato Parrocchiale
“San Benedetto””
8 su 12
34 su 45
38 su 50
42 su 50
Questionari
compilati
su consegnati
% grado
importanza
e soddisfazione
Grado
import.
Grado
soddisf.
Grado
import.
Grado
soddisf.
Grado
import.
Grado
soddisf.
Grado
import.
Grado
soddisf.
Fruibilità
ed accessibilità
del servizio
90
80
90
80
90
90
90
80
Qualità degli spazi,
dei tempi
e dei materiali
90
90
90
80
90
90
90
80
Il personale
100
90
90
100
100
90
100
90
La relazione
educativa
90
90
90
80
100
90
90
80
Il rapporto
con la famiglia
90
90
90
80
90
90
90
90
Progettualità
educativa
e didattica
90
90
90
80
90
90
80
80
Le routines
90
90
90
80
90
90
90
90
L’indagine di soddisfazione/gradimento negli asili nido “Il Nido dei Cuccioli” e “Lo Skarabocchio è stata
predisposta dal Comitato di Gestione, composto da rappresentanti delle amministrazioni pubbliche, dei
genitori dei bambini e del personale dell’asilo nido ed è stato compilato dalle famiglie.
40
SERVIZIO
SODDISFAZIONE
PARTECIPAZIONE
Asilo nido comunale
“Il Nido dei Cuccioli”
di San Donà di Piave
- informazioni fornite all'iscrizione (servizi offerti e progetto
educativo): importanza 93% - soddisfazione 92%;
- p
rofessionalità educatori: importanza 99,14% - soddisfazione
98,43% ;
- attenzione salute ed igiene del bambino: importanza 98,71% soddisfazione 96,14% ;
- la qualità, varietà del cibo e dieta proposta: importanza
94,14% - soddisfazione 90,14% ;
- orario di apertura: importanza 91% - 94,57% soddisfazione.
72 questionari
compilati su
72 questionari
consegnati
Asilo Nido Comunale
“Skarabocchio”
I valori sono espressi da 0 a 10 (0 assolutamente falso,
assolutamente vero)
- affidabilità del servizio prestato: 9,23
- disponibilità verso le richieste degli utenti: 8,78
- rassicurazione e qualificazione del servizio: 9,17
- comunicazione e rapporto personale con gli utenti: 9,41
- soddisfazione complessiva del servizio offerto: 9,12
- utilità della Carta dei Servizi: 8,74
26 questionari
compilati su
37 questionari
consegnati
Bilancio Sociale 2011
Tutela
L’indagine del grado di soddisfazione della Comunità Educativa per minori residenziali “La Dimora” è
stata rivolta alla committenza (ai servizi invianti), mentre è rinviata al 2012 per la Comunità Educativa
per minori diurna “Barabitt”.
COMUNITÀ EDUCATIVA “LA DIMORA”
Questionari compilati su consegnati
4 su 14
% grado importanza e soddisfazione
Grado import.
Grado soddisf.
Funzione socio educativa
90
70
Importanza del lavoro svolto
90
70
Integrazione nel territorio
90
70
Comunicazione tra servizi e comunità
90
80
Verifica del PEI
90
80
Clima relazione
90
70
Studio e tempo libero
L’indagine della soddisfazione è stata realizzata per il Centro Nuova Opportunità, ed ha visto coinvolti sia
le famiglie che i ragazzi
CENTRO “NUOVA OPPORTUNITÀ” – QUESTIONARIO FAMIGLIE
Questionari compilati su questionari consegnati
34 su 45
% grado importanza e soddisfazione
Grado import.
Grado soddisf.
Fruibilità ed accessibilità del servizio
90
80
Qualità degli spazi, dei tempi e dei materiali
90
80
Il personale
100
90
La relazione educativa
100
90
Il rapporto con la famiglia
90
70
Rapporti con enti esterni
80
90
Aspettative iniziali rispetto al servizio
90
80
Attività ludico ricreative
80
80
Soddisfazione generale del centro
90
CENTRO “NUOVA OPPORTUNITÀ” – QUESTIONARIO RAGAZZI
Questionari compilati su questionari consegnati
36 su 38
Come ti sei trovato nel centro “Nuova Opportunità”
Bene il 47% e ottimo il restante 53%
L’aiuto fornito
Buono per il 44,5% e ottimo per il 50%
I materiali di studio
Buoni per il 36% e ottimo per il 50%
I rapporti con gli altri ragazzi
Buoni per il 50% e ottimi per il 36%
Sei interessato a partecipare anche l’anno prossimo?
Si per oltre 86%
41
Società Cooperativa Sociale Il Portico Onlus
Gradimento Bilancio sociale 2010
Sono inoltre stati raccolti 23 questionari di valutazione del Bilancio Sociale 2010 della Cooperativa
Sociale Il Portico (furono 18 nel 2009).
Dall’analisi dei dati emerge che:
- la chiarezza dei contenuti presenti nel bilancio è ottima per il 35% e buona per il 65% degli stakeholders
(fu rispettivamente del 33% e del 61% nel 2009);
-la completezza delle informazioni è ottima per il 31% e buona per il 79% degli stakeholders (fu
rispettivamente del 28% e del 67% nel 2009);
- la grafica è ottima per il 26% e buona per il 74% degli stakeholders (fu rispettivamente del 50% e del
39% nel 2009);
- in generale il giudizio dato sul bilancio sociale è ottimo per il 26% e buono per il 74% degli stakeholders
(fu rispettivamente del 50% e del 39% nel 2009);
-per il 100% degli stakeholders dichiarano che il Bilancio Sociale rende l’idea delle attività e dei servizi
svolti dalla cooperativa (fu del 100% nel 2009);
-inoltre per il 95% degli stakeholders il Bilancio Sociale ha permesso di acquisire qualche nuova
informazione che non possedevano (fu del 94% nel 2009).
Il Bilancio Sociale 2011 tiene inoltre conto delle osservazioni, suggerimenti e consigli espressi dagli
stakeholders nel questionario di valutazione.
Gli strumenti della comunicazione
• d
al 2006 i soci ricevono il mensile “PER NON PERDERE IL FILO” che riporta tutte le notizie e
informazioni rilevanti della “vita” della cooperativa (nuovi servizi, occasioni importanti, risultati
raggiunti, novità, ecc.);
• dal 2007 è inoltre operativo il sito internet della cooperativa www.porticonlus.it che riporta tutte le
informazioni relative alla cooperativa (mission, storia, servizi, news, ecc.).
ANNO
N. ACCESSI
N. PAGINE VISITATE
2007
1535
9230
2008
2356
13199
2009
3559
36618
2010
5604
31015
2011
8351
42274
Nell’anno 2011 vi sono stati 8351 accessi (con un aumento di quasi il 50% rispetto al 2010) al sito www.
porticonlus.it per complessive 42274 pagine visitate (con un aumento di oltre il 36% rispetto al 2010).
Settembre è il mese dell’anno in cui si registrano il maggior numero di accessi e di pagine visitate.
42
Bilancio Sociale 2011
La valutazione dei rischi collegati
allo stress lavoro-correlato
La Cooperativa Sociale Il Portico ha dato seguito a quanto previsto dal’art. 28, comma 1, del D.Lgs.
81/2008, in materia di valutazione dei rischi collegati allo stress lavoro-correlato.
Di seguito si presenta una tabella su 4 gruppi omogenei di lavoratori con il relativo grado di rischio.
GRUPPO OMOGENEO DI LAVORATORI
GRADO DI RISCHIO
Impiegati amministrativi
Basso
Educatrici di nido/scuole per l’infanzia
Basso
Educatori di comunità
Medio
Addetti cucina e personale ausiliario
Basso
Da sempre la Cooperativa Sociale Il Portico pone grande attenzione alla sicurezza in ambito lavorativo,
con investimenti in strutture, formazione e informazione del personale coinvolto (sia esso socio,
dipendente, collaboratore, ospite, ecc.) al fine di ridurre i rischi diretti ed indiretti.
43
Società Cooperativa Sociale Il Portico Onlus
Il Sistema di Governance
Soci
L'Assemblea dei soci è l'organo più importante della cooperativa ed è composta da tutti i soci. All'interno
di essa vengono prese, a maggioranza, tutte le decisioni che riguardano l'attività e gli affari della società.
Ogni socio ha il diritto fondamentale di partecipare all'assemblea e di esprimere il proprio parere su
ogni questione attraverso il proprio voto. Il voto di ciascuno dei soci ha lo stesso valore degli altri,
indipendentemente dalle azioni possedute, secondo il principio "una testa, un voto".
Consiglio di Amministrazione
Il Consiglio d'Amministrazione è l'organo esecutivo della cooperativa. Esso ha il compito di eseguire le
deliberazioni dell'Assemblea. E' formato, normalmente, da più persone, ma è possibile costituirlo anche
con una sola persona (amministratore unico). Gli amministratori devono essere scelti tra i soci della
cooperativa. Gli amministratori hanno la rappresentanza della società, nel senso che se questa deve
concludere un contratto saranno, in concreto, gli amministratori a stipulare il contratto a nome della
società.
Il consiglio di amministrazione del Portico è composto da 3 consiglieri: il Presidente Andreetta
Michele, il Vice-Presidente De Luca Flavio ed il consigliere Dal Ben Daniele.
Presidente
Il Presidente viene eletto all'interno del Consiglio d'Amministrazione ed ha la funzione di coordinare
il lavoro di tale organo. Il Presidente è il "volto" della cooperativa, colui che rappresenta la cooperativa
all'esterno, di fronte ai terzi.
Al Presidente, di norma, spetta anche il potere di firma sociale. Tocca a lui, cioè, firmare contratti,
documenti e atti in nome e per conto della cooperativa.
Collegio Sindacale
Il Collegio Sindacale è l'organo di controllo della cooperativa. Esso deve controllare che nell'esercizio
dell'impresa non vengano commesse irregolarità amministrative o contabili. Il Collegio viene nominato
dall'Assemblea, insieme al suo Presidente. Il Collegio è composto da tre membri effettivi e da due
supplenti, che possono essere scelti liberamente, non essendo necessario che possiedano particolari
qualità personali. Nella cooperativa il Portico non è stato nominato il Collegio sindacale pertanto, come
previsto dalla riforma del diritto societario, vi è la figura del Revisore contabile che svolge le funzioni di
controllo contabile.
Da ultimo va ricordato che La Costituzione riconosce alla cooperazione una funzione sociale e presuppone
un carattere mutualistico che si contrappone a quello speculativo degli altri tipi di società.
L'art. 45 della Costituzione recita: "La Repubblica riconosce la funzione sociale della cooperazione a
carattere di mutualità e senza fini di speculazione privata".
Nel corso del 2011 si è svolta un’assemblea ordinaria con una presenza del 65% dei soci e del 100% degli
amministratori.
Nel corso del 2011 il CDA si è riunito 10 volte con una presenza media pari al 100%.
44
Bilancio Sociale 2011
L’organigramma
ORGANI SOCIALI
ASSEMBLEA DEI SOCI
Revisore contabile
Consiglio di amministrazione
DIREZIONE
Direttore generale
Responsabile qualità
R. S. P. P.
Vice direttore generale
R. L. S.
Medico del lavoro
Amministrazione
personale e contabilità
Segreteria
SETTORE OPERATIVO
Coordinatore area
infanzia
Pedagogista
Referente
organizzativo
Responsabile di servizio
Nido o Scuola Infanzia
Educatori
Insegnanti
Personale ausiliario
Coordinatore area tutela
e sub area studio
Responsabile
di servizio
Comunità
Coordinatore sub area
tempo libero
Responsabile
di servizio
Nuova opportunità
Responsabile
di servizio
Centro estivo
Coordinatore di servizio
comunità residenziale
Educatori
Personale ausiliario
Educatori
Personale
ausiliario
Animatori
Personale
ausiliario
45
Società Cooperativa Sociale Il Portico Onlus
46
Bilancio Sociale 2011
Creare
opportunità
lavorative
47
Società Cooperativa Sociale Il Portico Onlus
La compagine sociale e lavorativa
Di seguito è illustrato l’andamento di soci e lavoratori nel corso degli anni.
Tutti i soci contribuiscono al raggiungimento della mission della cooperativa con:
1. l’apporto di capitale (acquisto di azioni)
SOCI ORDINARI
2. partecipazione alla vita sociale (assemblee e riunioni)
SOCI VOLONTARI
3. contributo volontario e gratuito all’attività della cooperativa
SOCI DIPENDENTI
4. contributo retribuito all’attività della cooperativa
SOCI
ANNO
Ordinari
Volontari
Dipend.
TOTALE
LAVORATORI
NON SOCI
Altro
rapporto
lavorativo
Tot.
Dipend.
Altro
rapporto
lavorativo
Tot.
Dipend.
Altro
rapporto
lavorativo
1999
6
35
27
33
2000
25
49
18
43
2001
32
51
16
48
2002
31
83
15
46
2003
33
79
23
56
2004
40
1
79
14
4
18
59
5
2005
35
1
83
7
2
9
45
3
2006
30
1
81
8
3
11
42
4
2007
33
1
88
14
4
18
52
5
2008
36
1
85
11
11
22
59
12
2009
49
6
44
2
101
11
3
14
60
5
2010
44
6
57
2
109
11
4
15
74
6
2011
41
13
73
4
131
11
5
16
84
9
Si evidenzia come a tali riferimenti numerici si debbano aggiungere le collaborazioni attivate anno per
anno per l’organizzazione dei servizi di animazione estiva, che nel 2011 risultano pari a 44 animatori,
10 aiuto animatore e 1 ausiliare.
Al 31 dicembre 2011 i lavoratori in cooperativa sono 93 (tra dipendenti e altro rapporto di lavoro) e
l’83% è socio lavoratore (era il 74% nel 2010).
Il 15% ha un’età inferiore ai 28 anni e il 49% tra i 28 e i 37 anni. Ne consegue che il 64% dei lavoratori
dipendenti a tempo indeterminato ha un’età inferiore ai 38 anni.
Inoltre il 93% dei dipendenti sono donne.
Da sottolineare come nell’anno 2011 cinque lavoratori hanno trasformato il proprio contratto di lavoro
da tempo determinato a tempo indeterminato.
48
Bilancio Sociale 2011
Ripartizione personale
per tipologia
contrattuale
Rapporto tra soci lavoratori e lavoratori non soci
100%
80%
60%
40%
20%
Età lavoratori dipendenti
- 15% -
- 41% -31% 41%
- 19% -
comunità
educativa
- 13% -
oltre 58 anni
3 1%
- 4% -
scuola
infanzia
- 22% -
tra 38 e 47 anni
tra 48 e 57 anni
asili nido
6%
22
%
- 49% -
2011
Ripartizione personale
tra 18 e 27 anni
tra 28 e 37 anni
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1999
0
- 6% altro
49
Società Cooperativa Sociale Il Portico Onlus
Dall’analisi inerente la scolarizzazione si evidenzia che la maggior parte dei lavoratori ha conseguito il
diploma di licenza superiore (82%).
Tasso
di scolarizzazione
-58% -
- 18% -
- 18% -
Media Inferiore
- 24% -
- 24% Laurea
-58% -
Media Superiore
La tipologia di personale impone una certa flessibilità nella definizione degli accordi contrattuali (parttime orizzontale e/o verticale, tempo pieno) anche in considerazione di impegni familiari e gestione di
situazioni post maternità. A conferma di ciò si evidenzia come per gli 84 lavoratori (rispetto a un orario
standard di 38 ore), la media dell’impegno contrattuale si attesta sulle 31,30 ore settimanali.
Tenendo conto del ridotto impegno orario di alcuni lavoratori, la forza lavoro effettivamente operante è
paragonabile a un’organizzazione con circa 69 lavoratori a tempo pieno, che rapportata al costo globale
del personale (salari e stipendi, oneri contributivi e TFR) evidenzia un costo del lavoro pro-capite annuo
di Euro 24.094,00.
Nel confronto tra il 2010 e il 2011 si conferma il dato relativo alle ore medie giornaliere di lavoro
giornaliere di 6 ore e 20 minuti.
L’astensione dal lavoro è rappresentata nel grafico sottostante che mette in evidenza l’andamento dal
2009 al 2011.
ORE
MALATTIA
PERMESSI E
CONGIUNGIMENTO
ASPETTATIVA
PARENTALE
NON RETRIBUITI
MATERNITÀ
700
Astensione dal lavoro
600
500
400
300
200
100
2011
2010
2009
2011
2010
2009
2011
2010
2009
2011
2010
2009
0
È inoltre da sottolineare come il tasso di astensione, calcolato come percentuale tra i giorni totali di
astensione e i giorni totali lavorati, sia passato dal 12% nel 2009 al 15% del 2010 per ridursi ad un 9%
nel 2011.
I dipendenti della cooperativa non sono iscritti ad alcuna organizzazione sindacale e nel 2011 sono
accaduti 5 infortuni sul lavoro (2 dei quali in itinere) per complessivi 111 gg di infortunio (ce ne furono
3 nel 2010 per complessivi 43 gg, 1 nel 2009 per complessivi 78 gg. e 5 nel 2008 per complessivi 77 gg).
50
Bilancio Sociale 2011
Il Turn over in Cooperativa Sociale Il Portico
Di seguito si presentano alcuni indici di turn over del personale riferito al 2011.
La tabella presenta una colonna in cui sono conteggiati tutti i lavoratori, compresi quelli con contratti
a tempo determinato inferiore all’anno, ed una colonna in cui sono conteggiati solo i lavoratori con
contratti a tempo indeterminato.
INDICE
TURN OVER
Tasso di turn over complessivo
(Assunti 2011 + Usciti 2011)
/Organico Medio 2011
Tasso di turn over negativo
Usciti 2011/Organico
inizio 2011
Tasso di turn over positivo
Entrati 2011/Organico
inizio 2011
Tasso di compensazione
del turn over
Entrati 2011/Usciti 2011
Tasso di turn over nuovi assunti
Nuovi assunti usciti 2011/
Nuovi assunti 2011
Tasso di sopravvivenza
dei nuovi assunti
Nuovi assunti rimasti 2011/
Nuovi assunti entrati 2011
Tasso generale di stabilità
Personale con anzianità
> 3anni/organico
all’anno (2011 - 3)
TUTTI I LAVORATORI,
compresi quelli con contratto
A TEMPO DETERMINATO
inferiore all’anno
SOLO LAVORATORI A TEMPO
INDETERMINATO
57,89%
24,32%
13,24%
0,00 %
51,47%
27,27%
388,89%
Non ci sono state uscite di personale
a tempo indeterminato
25,71%
0,00%
74,29%
100%
72,34%
75,56%
51
Società Cooperativa Sociale Il Portico Onlus
Cooperativa a mutualità prevalente
Il Portico è iscritto all’albo delle cooperative n° A125827 sez. Mutualità prevalente di diritto.
Si rileva che la cooperativa, ai sensi dell’art. 111-septies del R.D. n. 318/1942, nel rispetto delle norme
contenute nella legge 8 novembre 1991 n. 381, è sempre considerata a mutualità prevalente a prescindere
dal raggiungimento o meno dei parametri di prevalenza espressi a bilancio. Si ritiene comunque opportuno
evidenziare, nel prospetto che segue, la sussistenza delle condizioni della mutualità prevalente così come
previsto dall’art. 2513 c.c. ai soli fini di porre in risalto le modalità operative nella gestione societaria
secondo le finalità statutarie. Si rileva pertanto che i costi delle prestazioni lavorative effettuate dai soci
(salari e stipendi, compensi, oneri sociali e TFR) ammontano complessivamente a Euro 1.411.747,00 e
costituiscono il 78% (era il 77% nel 2010 e il 69% nel 2009) dei costi complessivamente sostenuti per
prestazioni lavorative. In particolare si evidenziano le seguenti voci contabili:
Soci lavoratori
Variaz.
sul 2010
Altri
lavoratori
Variazi.
sul 2010
Totale
Variaz.
sul 2010
Salari e
stipendi
1.064.040,00
+ 20%
182.127,00
+24%
1.246.167,00
+20%
Oneri
contributivi
268.147,00
+ 22%
46.678,00
+28%
314.825,00
+22%
T.F.R.
79.560,00
+24%
11.746,00
+24%
91.306,00
+24%
156.268,00
-2%
156.268,00
-2%
396.819,00
+12%
1.808.566,00
+19%
Costo co.co.
pro.
Totale
1.411.747,00
+20%
Si evidenzia che i costi delle prestazioni lavorative, ai quali vanno aggiunti Euro 10.031,00 di INAIL,
incidono per il 72% sul totale dei costi.
Raccolta fondi (“fund raising”)
Quota del 5 x mille
52
Anno
Numero di preferenze
Importo affidato
2006
303
5.738,00 euro
2007
328
6.345,00 euro
2008
329
7.625,00 euro
2009
291
6.869,71 euro
2010
267
5.712,72 euro
2011
………
…………… euro
Bilancio Sociale 2011
Ad oggi si è in attesa di conoscere le preferenze espresse per l’anno 2011 ed il conseguente importo.
• La quota raccolta nell’anno 2006 ha contribuito all’acquisto di un pulmino per la Comunità educativa
per minori Barabitt;
• la quota raccolta nell’anno 2007 ha contribuito all’acquisto di attrezzature per la Comunità Nuova
Opportunità;
• la quota raccolta nell’anno 2008 ha contribuito all’adeguamento delle strutture ai sensi della legge
626 dell’asilo di Zenson di Piave;
• la quota raccolta nell’anno 2009 è stata destinata a sostenere una parte dell’affitto del Centro Nuova
Opportunità;
• la quota raccolta nell’anno 2010 è stata destinata per la copertura, seppur parziale, del costo di un
pulmino per la Comunità Educative per Minori “Sicomoro” e di alcuni strumenti audiovisivi per “La
Dimora”;
• la quota del 5xmille che verrà raccolta nell’anno 2011 è stata destinata per la copertura, seppur
parziale, del costo di giochi interni (piscina e alcuni cuscinoni e tappetti) e giochi esterni per
attrezzare il giardino del nuovo asilo nido di San Liberale di Marcon.
Erogazioni e Donazioni
Si evidenzia che nell’anno 2011 vi sono state 3 erogazioni liberali
- Scuola dell’Infanzia Paritaria Parrocchiale e Nido Integrato “La Casa dei Cuccioli” di Jesolo Lido;
-Scuola dell’Infanzia Paritaria e Nido Integrato Parrocchiale “San Domenico Savio” di Losson di
Meolo;
-Soggiorno Marino di Eraclea;
per complessivi 2.950,00.
Inoltre la Fondazione Banco Alimentare ha donato prodotti alimentari per 1349,00 Kg (pasta, riso,
zucchero, formaggi, ecc - furono 1530,36 Kg nel 2010 e 1696 Kg nel 2009) e 507 lt. (olio, bevande, latte,
ecc. – furono 754 lt. nel 2010 e 930 lt. nel 2009) alle diverse comunità per minori.
La formazione
La cooperativa Il Portico redige annualmente un piano della formazione assegnando un budget per
tipologia di area e di servizio.
Il grafico che segue pone in evidenza una riduzione della spesa in formazione (in media comunque con
il triennio 2007-2009 e dopo un 2010 caratterizzato da un notevole investimento in formazione specie
nell’area sicurezza).
30.000
Spesa per la
formazione
25.000
20.000
15.000
10.000
2011
2010
2009
2008
0
2007
5.000
53
Società Cooperativa Sociale Il Portico Onlus
Si evidenzia che quasi il 47% degli investimenti in formazione sono stati sostenuti per trattare le
tematiche legate all’aggiornamento del personale che lavora nell’area Tutela.
Spesa
per la formazione
suddivisa
per area e attività
2007
2008
2009
2010
2011
Complessivamente nell’anno 2011 sono state erogate 2399 ore di formazione uomo con un riduzione di
circa il 39% rispetto al 2010, ciò è dovuto al fatto che nel 2010 vi era stato un notevole investimento di
formazione sul personale in materia di sicurezza al fine di ottemperare a quanto previsto dalle normative
di legge.
Ore totali
di formazione uomo
È come se mediamente ogni lavoratore della cooperative avesse fatto 12,50 ore di formazione annue.
Ore medie annue
di formazione per
persona
54
Bilancio Sociale 2011
Bilancio d'esercizio
Conto economico
2.500.000
2.000.000
1.500.000
Fatturato
della
cooperativa
1.000.000
500.000
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1999
0
Di seguito viene evidenziato quanto del fatturato su esposto sia dovuto a servizi propri, servizi per conto
di privati e per enti pubblici.
63%
25%
- 63% -
12%
- 25% -
Servizi per enti pubblici
Servizi per enti privati
Fatturato
per tipologia
di servizio
- 12% -
Servizi propri
L’andamento del fatturato annuo indicizzato al numero di lavoratori è di seguito riportato.
35.000
Fatturato
annuo/
numero
lavoratori
30.000
25.000
20.000
15.000
10.000
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
0
1999
5.000
Stato patrimoniale
Di seguito è rappresentato l’andamento di capitale sociale, riserve e del patrimonio netto della
Cooperativa.
250.000
Stato
Patrimoniale
200.000
150.000
100.000
Capitale Sociale
e riserve
50.000
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
-
Patrimonio netto
55
Società Cooperativa Sociale Il Portico Onlus
Questionario di valutazione
DAI IL TUO PARERE SUL BILANCIO SOCIALE 2011
Al fine di valutare in forma partecipata questa edizione del Bilancio Sociale 2011 e di migliorarne le
prossime edizioni, ci è gradita la tua opinione sul documento e ci sono preziosi gli eventuali suggerimenti
ed osservazioni che vorrai indicare. La scheda può essere inviata via fax allo 0421 - 340753 o consegnata
manualmente a: Cooperativa Sociale Il Portico, via Feltre, 3 San Donà di Piave.
ISTRUZIONI PER LA COMPILAZIONE
Si risponde mettendo una X sulla casella corrispondente.
A quale gruppo di interlocutori appartieni?
Socio della
cooperativa
Dipendente
Cliente, utente
Ente pubblico
Ist. di credito
Associazioni
Qual è il tuo giudizio sul Bilancio Sociale 2011 della Cooperativa Sociale Il Portico?
1 - Rispetto alla chiarezza dei contenuti
Scarso
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
2 - Rispetto alla completezza delle
informazioni
Scarso
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
3 - Rispetto alla grafica
Scarso
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
4 - In generale
Scarso
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
I contenuti del Bilancio Sociale 2011, rendono l’idea delle attività/servizi svolti
dalla Cooperativa?
SI
NO
Il Bilancio Sociale 2011 le ha permesso di avere qualche informazione
sulla Cooperativa Il Portico che prima non aveva? SI
NO
Quali suggerimenti, osservazioni e consigli si sente di raccomandare
per migliorare il Bilancio Sociale del prossimo anno?
La Cooperativa Sociale Il Portico ringrazia per la collaborazione e il prezioso contributo fornito con la compilazione della scheda
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