Comune di Cormòns
Prima edizione - Giugno 2006 - Rev. 0 - 2006
Coordinamento: Maurizio Celotti, Katia Bernardi
Testi: a cura del gruppo di lavoro del Nido (educatrici, cuoca, operatrici di appoggio)
Progettazione grafica: Violetta Pastorutti (liberamente ispirata ai disegni di Nicoletta Costa)
Progettazione grafica e stampa: Tecno Copy Buri snc - Via Malignani, 4/E - 33042 Buttrio (UD)
Tel. +39 0432 673112 - Fax +39 0432 673907 - [email protected] - www.tcb.it
Introduzione
“Qualità” dei servizi educativi per la prima infanzia significa anche “coinvolgimento” e
“partecipazione” delle famiglie.
E’ dovere dell’amministrazione pubblica garantire ai genitori ampia informazione e massima
trasparenza sui progetti educativi, sui servizi forniti dal Nido d’Infanzia, sulla sua organizzazione
e sulle modalità di funzionamento.
I genitori hanno il diritto di conoscere quali siano le opportunità di formazione, di socializzazione
e di crescita che “Il Germoglio” offre e di ottenere momenti di incontro e di riflessione condivisa
con il personale sul percorso educativo dei propri figli.
Da questa premessa nasce l’idea della “Carta dei diritti e dei servizi“, attraverso la quale il
Nido d’Infanzia comunale “si presenta” alle famiglie.
Un “patto” sociale con il quale il Comune di Cormòns riconosce, rendendolo effettivo, il
diritto del genitore all’informazione “trasparente”, a forme di consultazione e di valutazione
della qualità dei servizi offerti dal Nido.
L’ASSESSORE AI SERVIZI SOCIALI
Giuliana GIANELLO
Asilo Nido Certificato ISO 9001 : 2000
IL SINDACO
Claudio CUCUT
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Introduzione
PRESENTAZIONE E FINALITÀ
La carta dei diritti e dei servizi
pag. 4
IL NIDO D’INFANZIA “IL GERMOGLIO“
La struttura
Come raggiungere il Nido d’Infanzia
Dove chiedere informazioni
Come visitare il Nido d’Infanzia
Come iscriversi al Nido d’Infanzia
Quanto costa frequentare il Nido
pag. 5
pag. 5
pag. 6
pag. 6
pag. 6
pag. 7
pag. 8
PRINCIPI E VALORI
Finalità e valori
Principi di erogazione dei servizi
I diritti del bambino
I diritti dei genitori
I doveri dei genitori
pag. 8
pag. 8
pag. 9
pag. 10
pag. 10
pag. 11
L’ORGANIZZAZIONE
La storia
L’inserimento del bambino
La progettazione del servizio educativo
L’organizzazione interna
La cura dell’igiene degli ambienti
Il servizio di mensa
L’offerta educativa
L’organizzazione degli spazi
Le attività di routine
I laboratori
pag. 12
pag. 12
pag. 13
pag. 14
pag. 15
pag. 15
pag. 15
pag. 16
pag. 17
pag. 17
pag. 18
PARTECIPAZIONE DELLE FAMIGLIE
Gli organismi di partecipazione
Gli incontri con i genitori
Le visite guidate
La bacheca informativa
pag. 20
pag. 20
pag. 20
pag. 20
pag. 20
L’ORIENTAMENTO ALLA QUALITÀ
La Certificazione di Qualità ISO 9001: 2000
La soddisfazione delle famiglie
Osservazioni, suggerimenti, reclami
pag. 21
pag. 21
pag. 22
pag. 23
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Presentazione e finalità
La Carta dei diritti e dei servizi
Informa
Ha l’obiettivo di fornire informazioni utili per comprendere l’organizzazione
del Nido d’Infanzia “Il Germoglio” ed i servizi educativi che esso offre alle
famiglie.
Comunica
Favorisce il confronto e la comunicazione tra i genitori e i soggetti che
gestiscono il Nido (Comune, Amministratori, personale), proponendo di
contribuire a creare un clima di “fiducia”, premessa indispensabile per un
servizio educativo di qualità.
Impegna
Definisce il livello della qualità dei servizi, impegnando il soggetto gestore
(Comune) a garantire gli standard dichiarati.
Riconosce
Il diritto dei genitori all’informazione “trasparente” sul percorso educativo
che il Nido propone.
Afferma
La “centralità” del bambino nella progettazione e realizzazione del servizio
educativo, proponendosi di garantirne e tutelarne il diritto al benessere
psicofisico e allo sviluppo armonico delle sue potenzialità cognitive,
affettive e relazionali.
In sintesi
La carta dei servizi è dunque un “patto” tra i cittadini utenti, fra l’Ente
che rappresenta istituzionalmente il Nido d’Infanzia e il personale che
opera nella struttura.
I destinatari
La carta dei servizi è rivolta principalmente ai bambini e alle bambine che
frequentano il Nido, ai genitori ed alle loro famiglie.
Essa parla però anche agli operatori degli altri servizi sociali e scolastici
presenti sul territorio, con i quali il Nido si relaziona per stabilire un
rapporto di continuità educativa.
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Il Nido d’Infanzia “Il Germoglio”
La struttura
ll Nido d’Infanzia “Il Germoglio” è sito a Cormòns in Via Armistizio 11/B, in una tranquilla zona
residenziale del centro, facilmente accessibile.
La struttura si sviluppa su un unico piano ed è stata realizzata nel 1979.
E’ dotata di spazi ed ambienti “a misura di bambino”, progettati ed arredati per ospitare bambini
fino a 3 anni di età.
Gli spazi interni sono strutturati per rispondere alle esigenze delle diverse età, in modo da rendere
possibile l’organizzazione di attività educative diversificate, individuali, di piccoli gruppi o
collettive.
All’interno degli ambienti vengono creati appositi spazi “dedicati” per la realizzazione dei
laboratori, in funzione dei programmi educativi.
Il Nido è dotato di tutti gli ambienti ed attrezzature necessarie per un corretto sviluppo
psico-fisico dei bambini.
Comprende:
• un ampio atrio di entrata, per l’ingresso in condizioni di adeguata protezione dalle intemperie;
• uno spazio-spogliatoio vicino all’entrata, con arredi per gli effetti personali dei bambini;
• una zona destinata ad uffici, utilizzata anche per gli incontri con i genitori, garantendo
riservatezza e privacy durante i colloqui;
• una zona destinata ai locali di cucina;
• locali per il cambio e la cura dell’igiene dei bambini;
• servizi igienici per i bambini;
• un locale dotato di lettini destinato al sonno;
• il soggiorno-pranzo;
• spazi attrezzati dedicati al gioco, ai laboratori e alle attività educative e di movimento.
Vi è poi un’area separata riservata al personale (con spogliatoi, sala riunioni per attività di
programmazione e verifica, servizi igienici) e per i servizi ausiliari (magazzino, lavanderia).
Il Nido è infine dotato di un’area verde esterna ad uso esclusivo dell’asilo Nido, con giardino
ed attrezzature per il gioco e l’intrattenimento.
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Come raggiungere il Nido d’Infanzia
Ecco alcune indicazioni utili per chi deve raggiungere la struttura:
Il Nido dispone di un parcheggio nell’area esterna dotato di posti auto per il personale e per
gli eventuali visitatori e di spazi di sosta temporanea per l’ingresso nella struttura.
Dove chiedere informazioni
Chi desiderasse chiedere informazioni relative alle modalità di iscrizione può rivolgersi,
durante l’orario di apertura al pubblico, a:
Sede
Telefono
Telefax
E-mail
Comune di Cormòns
Sede Municipale - Palazzo Locatelli
Ufficio Amministrativo del Servizio Sociale
0481 637134/5
0481 637112
[email protected]
Sul sito web del Comune www.comune.cormons.go.it è disponibile
una scheda informativa sul nido, con la possibilità di reperire on
line la modulistica e i documenti di riferimento.
Come visitare il Nido d’Infanzia
Chi desiderasse richiedere informazioni relative al funzionamento del Nido o concordare una
visita guidata può rivolgersi a:
Sede
Nido d’Infanzia “Il Germoglio“, Via Armistizio 11/B, Cormòns
Telefono 0481 61191
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Come iscriversi al Nido d’Infanzia
A chi sono destinati i servizi del Nido d’Infanzia?
Il Nido d’Infanzia è un servizio educativo e sociale di interesse pubblico, rivolto ai bambini
e alle bambine di età compresa tra gli 11 mesi e i 3 anni. Qualora vi siano posti disponibili, è
prevista la possibilità di eventuali inserimenti anticipati per bambini di età inferiore a 11 mesi.
• Offre opportunità di formazione, socializzazione e cura per il raggiungimento del benessere
psicofisico e dello sviluppo armonico delle potenzialità cognitive, affettive e relazionali dei
bambini.
• Sostiene le capacità educative dei genitori e favorisce la conciliazione tra tempi di vita e
tempi di lavoro delle famiglie.
• Concorre, in collegamento con gli altri servizi educativi ed assistenziali operanti sul territorio,
alla prevenzione ed al sostegno di situazioni di svantaggio sociale.
Quali sono i criteri e le priorità che regolano le iscrizioni al Nido?
La ricettività del Nido ed i criteri per l’ammissione sono definiti dal regolamento comunale
per il funzionamento delle struttura.
La capacità ricettiva attuale del “Germoglio” è di 30 posti.
La Giunta Comunale, sulla base del numero delle domande pervenute, stabilisce annualmente
il numero dei posti disponibili con frequenza a tempo pieno o a tempo parziale.
I criteri di ammissione tengono conto delle finalità educative del servizio o di situazioni familiari
quali ad esempio:
• la frequenza negli anni scolastici precedenti (in modo da consentire la conclusione del
percorso educativo del bambino);
• la residenza nel Comune di Cormons e nei Comuni convenzionati;
• la composizione del nucleo familiare;
• l’occupazione lavorativa dei genitori;
• la necessità di integrazione dei bambini diversamente abili;
• le situazioni di disagio relazionale, familiare e socio-culturale.
Come si presenta la domanda di iscrizione?
Le domande di iscrizione vanno presentate utilizzando gli appositi moduli messi a disposizione
dal Comune, che pubblicizza in diversi modi (depliant informativi, manifesti, informazioni sul
sito web) i termini e le modalità di presentazione.
Cosa succede una volta presentata la domanda?
Normalmente entro il mese di maggio di ogni anno viene predisposta la graduatoria sulla
base delle domande di ammissione pervenute e ne viene data comunicazione agli interessati.
La graduatoria tiene conto anche dell’età dei bambini, allo scopo di definire la data di inizio
dell’inserimento.
Qualora le domande siano superiori al numero dei posti disponibili o per le domande pervenute
in corso d’anno viene predisposta apposita lista di attesa, alla quale si fa ricorso nel caso di
eventuali disponibilità di posti per rinunce o ritiri.
Come avviene l’inserimento dei bambini?
L’inserimento dei bambini viene concordato con le educatrici del Nido e avviene in piccoli
gruppi di 3-5 bambini per volta.
Fondamentale durante l’inserimento è la presenza nei primi giorni di una figura familiare di
riferimento, dalla quale il bambino gradualmente si distacca, ambientandosi e acquisendo
confidenza con le educatrici e con gli spazi del Nido.
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Quanto costa frequentare il Nido
Come viene stabilito il costo della retta?
Il costo della retta varia a seconda della capacità economica del nucleo familiare del bambino.
La capacità economica, viene calcolata con lo strumento dell’ISEE (Indicatore della Situazione
Economica Equivalente) che, attraverso un valore numerico, rappresenta in modo sintetico la
situazione economica di un nucleo familiare, calcolata in base ad una serie di elementi quali:
il reddito, il patrimonio, la composizione della famiglia.
Le fasce di valore ISEE, le corrispondenti tariffe applicate, le riduzioni per eventuali assenze e
le modalità di applicazione vengono stabilite annualmente dalla Giunta Comunale.
Che cosa è incluso nel costo della retta?
La retta di frequenza offre l’opportunità di usufruire di tutti i servizi messi a disposizione
del Nido, compresa la consumazione dei pasti ed i prodotti per l’igiene del bambino.
Sono previste riduzioni della retta di frequenza nei seguenti casi:
• frequenza contemporanea di due o più fratelli;
• frequenza del Nido con orario part-time.
Come avviene il pagamento?
Nei casi di assenza, è previsto il pagamento di una
quota fissa per il mantenimento del posto, secondo i
criteri stabiliti dalla Giunta Comunale.
viene inviata Alle famiglie viene mensilmente inviata
apposita
comunicazione con l’importo della retta dovuta per il
periodo di riferimento.
Il pagamento deve essere effettuato in via posticipata,
entro il quindicesimo giorno di ogni mese.
Principi e valori
Finalità e valori
Il Nido d’Infanzia comunale “Il Germoglio” persegue le proprie finalità
di servizio educativo sociale di interesse pubblico ispirandosi ad alcuni
valori fondamentali:
Le relazioni:
il valore primario su cui il Nido fonda la propria pedagogia è la qualità della relazione che
si instaura tra i bambini, tra i bambini e gli adulti e tra gli adulti.
Proprio per questo, il Nido pone particolare attenzione alla socializzazione, all’interazione, alla
comunicazione, alla cooperazione e al rispetto reciproco che diventano le finalità principali
dell’intervento educativo.
Il gioco:
il Nido riconosce l’importanza del gioco nel percorso di crescita del bambino come esperienza
necessaria per arricchire e sviluppare ogni aspetto della sua personalità. Per questo, il “tempo
del gioco” diventa “tempo dell’apprendimento”.
Gli apprendimenti:
l’autonomia del bambino, il piacere di provare, di sperimentare, di “fare da sè”, vengono
stimolati e promossi affinchè ogni momento della giornata e ogni esperienza vissuta diventino
occasione di apprendimento.
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Principi di erogazione del servizio
L’offerta educativa del “Germoglio” si
ispira ai valori e alle finalità indicate dalla
Legislazione della Regione Friuli Venezia
Giulia per l’attivazione di un “sistema
educativo integrato dei servizi per la prima
infanzia”.
Con il Nido d’Infanzia, il Comune di Cormòns
riconosce il diritto di scelta e l’autonomia
educativa delle famiglie, offre sostegno al
ruolo educativo di “genitore” in modo da
favorire la conciliazione tra impegni familiari
e scelte professionali e facilitare l’accesso
delle donne nel mercato del lavoro, in un
quadro di pari opportunità.
L’erogazione dei servizi nel Nido “Il Germoglio”
avviene nel rispetto di alcuni principi
fondamentali.
EGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ
A tutti gli utenti del servizio vengono garantite e offerte le stesse opportunità e lo stesso
livello qualitativo delle prestazioni, senza alcuna distinzione e discriminazione, secondo i criteri
di obiettività e imparzialità , del rispetto dei bisogni di ogni bambino.
CONTINUITÀ
Il Nido d’Infanzia opera in continuità con gli altri Servizi Educativi, Sociali e Sanitari presenti
sul territorio, in un’ottica di integrazione con la comunità locale e al fine di realizzare e garantire
una rete di servizi efficace e funzionale.
PARTECIPAZIONE
Il Nido d’Infanzia favorisce e sostiene la collaborazione e la partecipazione attiva della
famiglia alla vita del Nido promuovendo occasioni di scambio e di confronto reciproco.
ORIENTAMENTO ALLA QUALITÁ
Il Nido d’Infanzia persegue le proprie finalità nell’ottica della “qualità”, ispirando la propria
azione al raggiungimento di obiettivi di miglioramento e della soddisfazione dell’utente, utilizzando
metodi di “monitoraggio” e di “controllo” delle attività trasparenti e verificabili.
CHIAREZZA, CORTESIA E TRASPARENZA
Nei rapporti con l’utente, il Nido d’Infanzia opera con chiarezza, cortesia e trasparenza.
La chiarezza è utile per un’informazione e uno scambio con le famiglie che permettano un’efficace
comprensione del lavoro educativo.
La trasparenza è importante affinchè le regole sul funzionamento del nido siano comprensibili
e chiare per l’utente.
Creare un rapporto fondato sulla cortesia è importante affinchè l’utente possa sentirsi accolto
e quindi partecipe e coinvolto.
Chiarezza, cortesia e trasparenza vanno di pari passo nell’informazione al cittadino e nel
rapporto-scambio con l’utenza in quanto fondamentali per realizzare e garantire servizi e
proposte efficaci e qualitativamente sempre migliori.
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Diritti del bambino
Il “Germoglio” pone al centro della propria attività la persona “bambino”, proponendosi di
accoglierlo in un ambiente sicuro, protetto, creativo e stimolante, nel quale possa esprimere
liberamente le proprie potenzialità relazionali, cognitive, affettive.
Per rendere effettivi tali propositi, il bambino ha diritto:
Al gioco:
“noi bambini abbiamo il diritto di giocare perchè il gioco ci permette di conoscere ed imparare.
Al Nido troviamo materiali, giochi e spazi che ci permettono di fare nuove conoscenze e di
condividerle con i nostri coetanei e con gli altri”.
A sperimentare e a “fare da sè”:
“noi bambini abbiamo il diritto di esplorare e di fare nuove esperienze. Al Nido abbiamo la
possibilità di giocare con materiali naturali quali la terra, l’erba, le foglie, i sassolini, la frutta,
la farina, le pigne, i rametti, l’acqua... e scoprire così quante esperienze possiamo fare con i
materiali che ci offre la natura. Al Nido abbiamo tante occasioni per “fare da soli”: durante il
pranzo possiamo provare a mangiare senza la paura di sporcarci, prima di dormire possiamo
svestirci da soli... per diventare sempre più abili e crescere in autonomia”.
Ad ascoltare e ad essere ascoltati:
“al Nido instauriamo relazioni importanti con adulti e bambini, attraverso le quali non solo
impariamo ad ascoltare l’altro ma anche ad essere ascoltati. Nell’arco della giornata al Nido si
creano continuamente delle situazioni in cui lo spettatore-ascoltatore può prendere la parola,
intervenire, dialogare come nei momenti di routine, durante la lettura di una storia, in un gioco
con l’adulto o con il coetaneo”.
Diritti dei genitori
Il “Germoglio” garantisce ai genitori ampia informazione e massima trasparenza sull’attività
del servizio, favorendo la partecipazione delle famiglie all’elaborazione degli indirizzi e alla
verifica dei percorsi educativi, anche attraverso la partecipazione ad organismi rappresentativi.
Per rendere effettivi tali propositi, i genitori hanno il diritto:
Di conoscere il Nido d’Infanzia e di sapere il loro bambino in un ambiente protetto e sicuro,
potendo fondare la propria scelta educativa su un rapporto di fiducia.
Di essere consapevoli che il loro bambino viene accolto in un ambiente professionalmente
qualificato per lo sviluppo delle sue capacità cognitive e di socializzazione.
Di essere informati e di partecipare attivamente alla vita del nido attraverso i diversi
strumenti che l’Amministrazione e il gruppo di lavoro mette loro a disposizione, quali l’Assemblea
dei genitori, il Comitato di gestione, gli incontri con gli esperti, i colloqui individuali, gli incontri
di sezione, le feste e i laboratori.
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Di presentare reclami (verbali o sugli appositi moduli messi a disposizione) per segnalare
eventuali disservizi della struttura. Questo permette al Nido di comprendere le aspettative dei
genitori e migliorare il servizio.
Di partecipare alla valutazione della qualità del servizio, esprimendo giudizi, proposte e
suggerimenti attraverso le apposite indagini di soddisfazione svolte presso le famiglie.
La partecipazione permette al Nido di comprendere “il punto di vista” dei genitori, e adeguare
maggiormente i propri obiettivi ai bisogni espressi dalle famiglie.
Di ottenere riservatezza e privacy nel trattamento dei dati personali riguardanti il
bambino, in particolare quelli riguardanti lo stato di salute.
La vita di relazione nel Nido impone anche il rispetto di alcune regole di comportamento,
indispensabili per assicurare un clima sereno o per consentire all’organizzazione del Nido di
operare in modo sicuro ed efficace.
Doveri dei genitori
Per creare tali condizioni, indispensabili anche per instaurare un rapporto
di reciproca collaborazione e fiducia, i genitori hanno il dovere:
Di rispettare gli orari di entrata e di uscita del nido e di comunicare qualsiasi modifica
dell’orario di frequenza del bambino per una buona organizzazione del servizio e di conseguenza,
per il benessere del bambino.
Di registrare l’orario giornaliero di entrata e di uscita, sottoscrivendo l’apposito registro
in uso nel nido.
Di fornire uno o più recapiti telefonici e di aggiornarli in caso di cambiamenti e di fornire
i nominativi delle persone, diverse dai genitori, autorizzate a ritirare il bambino all’uscita dal
nido, per una maggiore tutela dei propri bambini.
Di comunicare tempestivamente al nido qualsiasi assenza del bambino in particolar
modo in caso di malattia.
Di comunicare qualsiasi tipo di intolleranza o allergia alimentare del bambino, al fine
di prevenire episodi di allergia, esibendo apposito certificato medico.
Di comunicare qualsiasi tipo di patologia del bambino che possa costituire pericolo per
la salute, per sé o ad altri, per la normale frequenza o convivenza nel nido.
Di far riprendere la frequenza del nido dopo la malattia solo quando il bambino sia
completamente guarito, a tutela del suo benessere psicofisico.
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L’organizzazione
La storia
Negli anni ‘70 il Comune di Cormòns ha rilevato la necessità crescente da parte delle famiglie
di poter usufruire di un Servizio educativo per la prima infanzia rivolto ai bambini di età
compresa tra gli 0 e i 3 anni.
Per soddisfare la domanda, l’Amministrazione comunale ha attivato nel 1979 l’Asilo Nido
comunale, struttura pubblica in grado di fornire qualificati servizi educativi e di accoglienza.
Inizialmente la funzione principale svolta dall’Asilo Nido è stata quella di cura e di custodia
del bambino, rivolgendosi prevalentemente ai genitori che lavorano. Negli anni successivi ha
ampliato la propria offerta di servizi, divenendo un servizio educativo volto ad assicurare un
equilibrato sviluppo psico-fisico del bambino ed integrando il ruolo educativo della famiglia.
Nella sua configurazione attuale, il Nido d’Infanzia di Cormòns è un servizio diurno in un
ambiente appropriato e protetto, che opera con personale qualificato in stretta collaborazione
con le famiglie, favorendone la presenza e la partecipazione e offrendo ai genitori la possibilità
di conoscere ed acquisire fiducia nei metodi educativi utilizzati e nel servizio in generale.
Nel 2003 dopo un percorso per il miglioramento dei servizi offerti, “Il Germoglio” ha festeggiato
il suo 25° compleanno, ottenendo la Certificazione di Qualità secondo le norme
ISO 9001: 2000., per il settore di attività EA 37 “servizi educativi per l’infanzia”.
Si garantisce alle famiglie la qualità del servizio (verificata periodicamente da un ente di
controllo accreditato ed esterno) attraverso la qualità dell’organizzazione.
E’ un importante traguardo raggiunto con l’impegno di tutto il personale educativo, ausiliario
e amministrativo della struttura.
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L’inserimento del bambino nel Nido d’Infanzia
A seguito della presentazione delle domande di iscrizione, viene predisposta la graduatoria
degli ammessi, con la previsione di una eventuale lista di attesa nel caso in cui il numero dei
posti disponibili non consenta di soddisfare tutte le domande.
Gli inserimenti vengono opportunamente programmati sulla base dell’età dei bambini, secondo
un calendario stabilito dal personale educativo a seguito di appositi incontri con i genitori.
Sono previsti specifici momenti di confronto tra le educatrici ed i genitori, volti ad acquisire
le informazioni utili per definire i tempi e le modalità di inserimento del bambino e le linee
generali del suo percorso educativo.
Queste occasioni di reciproco scambio informativo si articolano su diversi livelli:
Assemblea generale con i genitori.
E’ previsto un primo contatto con le famiglie finalizzato a favorire la conoscenza (in particolare
per i neo iscritti) della struttura e delle sue regole generali di funzionamento.
Durante l’assemblea tra genitori ed educatori, si ascoltano le necessità delle famiglie, si espongono
gli indirizzi generali della didattica e l’organizzazione del servizio e soprattutto vengono presi
gli accordi per il “periodo di inserimento” dei bambini e per i “colloqui individuali” con i genitori.
Colloquio con i genitori.
Il colloquio con i genitori viene svolto sulla base di un questionario sulla storia del bambino
in cui sono riportate le domande per conoscere meglio gli aspetti relativi al bambino e alla sua
famiglia, quali: i bisogni, le esigenze fino a quel momento espresse, ma anche le necessità e le
aspettative dei genitori.
Sulla base delle risposte il servizio da erogare viene definito nei suoi caratteri più specifici
per il singolo bambino. Le finalità dell’incontro sono la conoscenza del genitore e l’acquisizione
della sua fiducia, al fine di instaurare un rapporto positivo con il Nido. Molte informazioni
possono essere raccolte, vista la frequenza e l’intensità degli incontri anche durante il periodo
di inserimento.
Fase di inserimento.
A ciascuna educatrice è assegnata la responsabilità di seguire, nella fase di inserimento, un
gruppo di bambini individuato successivamente al colloquio con i genitori, sulla base di criteri
che considerano l’età, gli aspetti comportamentali e le necessità del bambino e del genitore.
Nei primi giorni i genitori rimangono all’interno del Nido per circa due ore favorendo le interazioni
tra le educatrici e il proprio figlio. Segue un breve periodo in cui il bambino viene lasciato con
le educatrici, mentre il genitore rimane nelle vicinanze della sezione.
Nel momento in cui il bambino manifesta un rapporto positivo e sereno con gli educatori,
viene proposto di condividere il momento del pasto con le educatrici e con gli altri bambini
all’interno del Nido. La fase di ambientamento si conclude quando il bambino riesce a trascorrere
tranquillamente il momento del sonno al Nido.
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La progettazione del servizio educativo
Annualmente viene predisposto un “Progetto Didattico” che delinea gli obiettivi, il metodo
educativo, gli strumenti di osservazione e di verifica.
Nella stesura del progetto vengono presi in considerazione il numero e le caratteristiche degli
iscritti, gli obiettivi educativi raggiunti durante l’anno precedente, la proposta di un “tema”
conduttore da sviluppare.
Il progetto viene rinnovato annualmente, nei contenuti e nelle modalità di realizzazione, mirando
ad offrire al bambino una proposta didattica varia ed articolata .
I bambini diversamente abili sono seguiti da un educatore specializzato, messo a disposizione
dai servizi socio-assistenziali territoriali di riferimento, il quale predispone un “programma
individualizzato” collegato con il progetto educativo del Nido.
La progettazione del servizio viene svolta dal gruppo di lavoro, nei periodi di chiusura del
servizio dedicati alla verifica dei risultati e alla programmazione per l’anno a venire.
Il Progetto specifica gli spazi (attrezzati per ogni singola esperienza) e anticipa inoltre le tematiche
generali delle Unità Didattiche, che verranno esplicitate dettagliatamente dalle educatrici, sulla
base delle esigenze emerse dei bambini.
Il PROGETTO DIDATTICO ANNUALE contiene:
• Gli obiettivi generali dell’attività educativa;
• Una descrizione delle Unità didattiche previste e delle varie attività, con gli strumenti da
utilizzare, gli obiettivi operativi e i metodi, sia in successione temporale che dal punto di
vista organizzativo;
• le modalità di partecipazione delle famiglie alla vita del Nido.
Attraverso specifici strumenti di osservazione, il Nido verifica l’efficacia dell’attività didattica
realizzata, con lo scopo di migliorare in modo continuo la propria offerta, sia nei contenuti
educativi che nei modi di attuazione.
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L’organizzazione interna
Il Comune di Cormòns gestisce il Nido d’Infanzia direttamente con personale qualificato,
curando tutte le fasi del servizio.
Il ruolo di coordinatore del Nido viene svolto dal Responsabile del Servizio che ha compiti
di coordinamento e di gestione delle risorse umane e finanziarie, di definizione delle linee
didattiche in collaborazione con il gruppo di lavoro, di programmazione delle attività generali.
Il Nido privilegia, nel suo modo di essere ed operare, il metodo del “lavoro di gruppo”, nella
convinzione che il contributo di idee e di esperienze di più persone (con diverse competenze
professionali) consenta di progettare ed organizzare in modo più efficace i servizi.
Il Gruppo di Lavoro è composto dal personale del Nido d’Infanzia: responsabile del servizio,
educatrici, cuoca e personale di appoggio. Si riunisce con frequenza predefinita, con il fine di
esaminare e risolvere congiuntamente i problemi riscontrati, di confrontarsi su possibili argomenti
scaturiti dall’osservazione e dall’attività quotidiana, di programmare l’attività didattica, di
verificarne i risultati e le modalità di attuazione.
Pur mantenendo il principio del “lavorare insieme”, all’interno del gruppo di lavoro vengono
definiti i ruoli e le responsabilità di ciascuna educatrice ed operatrice, che assume la funzione
di “soggetto referente” per una determinata materia.
La cura dell’igiene degli ambienti
La cura dell’igiene degli ambienti del nido è svolta dagli operatori di appoggio.
Sono stati definiti appositi “piani di pulizia” per ciascun ambiente del Nido, in funzione delle
caratteristiche degli stessi, della loro destinazione d’uso e della loro frequenza di utilizzo.
Detti piani descrivono, le azioni di pulizia, disinfezione e sanificazione necessarie, la rispettiva
frequenza di esecuzione, i prodotti da utilizzare.
Le pulizie svolte vengono “registrate” dagli operatori negli appositi “registri pulizia”, garantendo
la “rintracciabilità” delle informazioni e la “trasparenza” nel controllo del processo.
Il processo relativo alla pulizia viene verificato nella sua efficacia attraverso l’esecuzione,
con frequenza annuale, a cura di laboratori esterni accreditati, di “analisi microbiologiche di
autocontrollo”.
Mediante la rilevazione con l’uso di tamponi applicati sulle superfici degli ambienti, viene
verificata l’efficacia delle metodologie di pulizia e disinfezione utilizzate per l’abbattimento
delle cariche batteriche.
L’eventuale esito “non regolare” delle analisi fa sì che vengano riesaminate le modalità di pulizia
e verificata l’idoneità dei prodotti utilizzati.
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Il servizio di mensa
Nel Nido d’Infanzia “Il Germoglio” il servizio di ristorazione viene gestito internamente alla
struttura, in tutte le sue fasi, con il confezionamento dei pasti “in loco” in appositi spazi attrezzati.
La cuoca prepara quotidianamente i pasti, curando direttamente l’acquisto dei prodotti
alimentari presso fornitori selezionati e qualificati.
Viene privilegiato l’acquisto giornaliero di alimenti freschi e di stagione.
E’ previsto un menù mensile, che offre una varietà di alimenti “a misura di bambino”,
rapportato alla fascia di età e al corrispondente fabbisogno nutrizionale. Su prescrizione medica
vengono predisposte apposite diete “personalizzate”, che tengono conto di eventuali patologie
allergiche o controindicazioni alimentari.
Sia il menù che le linee guida
in materia alimentare (grammature,
modi di preparazione, ecc.)
vengono predisposti dal Servizio
igiene degli alimenti dell’Azienda
per i Servizi Sanitari n. 2 Isontina,
che collabora con il Nido, anche
attraverso un’attività di vigilanza
e di controllo.
Il menù viene giornalmente
esposto, in modo da consentirne
la visione quotidiana da parte
dei genitori.
Il Nido è inoltre dotato di un sistema di autocontrollo igienico-sanitario (secondo gli standard
internazionali HACCP) diretto a garantire la sicurezza igienica di tutto il processo alimentare.
L’offerta educativa
Il lavoro in gruppi
Al fine di favorire la socializzazione tra bambini e un buon rapporto con tutti gli adulti del
Nido non sono previste suddivisioni rigide in sezioni, bensì una suddivisione flessibile, finalizzata
a svolgere attività condivise. Sono inoltre previsti sottogruppi di bambini in gruppi, scelti in base
a criteri di età, e di eventuali handicap presenti da tenere in considerazione. Per particolari
attività e per i laboratori i bambini vengono organizzati in piccoli gruppi di 5-6 bambini in modo
tale da favorire la partecipazione attiva dei piccoli.
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L’organizzazione degli spazi
L’ambiente è un elemento fondamentale nella progettazione educativa del Nido. L’ambiente
che il Nido offre all’esperienza dei bambini è costituito da spazi organizzati intenzionalmente,
con precisi significati educativi, spazi strutturati e differenziati per fasce d’età che offrono ai
bambini una grande varietà di stimoli e di esperienze diversificate e nel contempo costruttive
e complesse.
La strutturazione in “angoli”, che delimitano lo spazio e lo caratterizzano per centri di attività
diversificate, facilita i rapporti sociali e affettivi e promuove lo sviluppo dell’autonomia e delle
competenze infantili.
I materiali scelti, strutturati e non, sono adeguati alle esigenze dei bambini e consentono
un’ampia gamma di esperienze di gioco ed espressive che caratterizzano la cultura del nido.
Le attività di routine
La giornata al Nido è scandita dalle routine, cioè da tutte quelle attività quotidiane
caratterizzate da sequenze fisse e perciò prevedibili di natura diversa: l’entrata, il cambio, il
pasto, il sonno, l’uscita.
E’ perciò facilmente intuibile come il bambino acquisisca e consolidi nel corso di questi momenti
la maggior parte delle sue esperienze.
Entrata e uscita: sono momenti di passaggio e di continuità dall’ambiente “famiglia”
all’ambiente “Nido”, resi il più possibile sereni favorendo un clima disteso e disponibile tra
educatori e genitori.
Pranzo: questo momento conviviale è ricco di conoscenza e di socializzazione. L’educatrice
a tavola è un punto di riferimento. Grande importanza assumono la figura della cuoca, alla quale
è affidato il compito giornaliero di preparazione e cura dei cibi e delle operatrici d’appoggio che,
presenti in ogni momento, si occupano della distribuzione del pasto per ogni bambino.
Il cambio: per il bambino piccolo è un momento di ulteriore esplorazione e piacere emozionale
in cui si privilegia la calma, l’attenzione , il contatto corporeo. Per i più grandicelli si parla, si
scherza, si ride, si impara l’equilibrio sul vaterino. Quindi si favorisce maggiormente l’autonomia
cioè il “voglio fare da solo”: provare a spogliarsi e rivestirsi, riporre le proprie cose nel proprio
posto e andarsele a riprendere.
Il sonno: è un momento importantissimo al quale l’educatore dedica grande attenzione.
É la parte conclusiva dell’inserimento, che viene proposto quando il bambino ha sviluppato una
buona relazione con le figure di riferimento e con gli spazi, quando dimostra di vivere con serena
disponibilità i vari momenti della giornata. Si favorisce l’autonomia personale del bambino
attraverso la gestione del proprio oggetto “per la nanna” (ciuccio, orsetto).
Gioco libero e attività guidate: gli spazi vengono allestiti e proposti dalle educatrici in
base all’attività da proporre, che può svilupparsi in gioco libero o attività guidata.
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I laboratori
Il laboratorio è uno spazio specializzato e in esso si svolgono delle attività “pensate”.
Il laboratorio ha lo scopo di garantire la possibilità alle bambine e ai bambini di fare delle cose
e nel frattempo di riflettere sulle cose che stanno facendo. Nel laboratorio è possibile curiosare,
provare e riprovare, concentrarsi, esplorare, cercare delle soluzioni, agire con calma senza l’assillo
di un risultato ad ogni costo. E’ un divertimento e un gioco. É il “fare con il piacere del fare”
(tratto dal sito internet infantie.org)
Laboratorio di lettura
Proporre ai bambini un laboratorio di lettura
è importante perché il libro, anche al Nido, è uno
strumento di grande valore: è gradevole,
essenziale e favorisce nei bambini lo sviluppo
della curiosità, della comprensione e della
produzione verbale, dell'analisi percettiva e della
capacità di ricostruire i fatti.
Il libro diventa quindi utile al bambino per scoprire
il piacere del capire e il piacere del raccontare.
L’utilizzo del libro in età prescolare non solo
favorisce lo sviluppo dell'attenzione ma è anche
uno degli elementi che aiutano alla buona riuscita
scolastica.
E’ importante però, tener sempre presente che
la lettura deve essere associata ad un momento
piacevole per il bambino e che bisogna scegliere
un contenuto che per lui sia particolarmente
significativo.
Laboratorio di
manipolazione
Questo laboratorio viene proposto per
sperimentare le diverse sensazioni tattili, fino a
provare il piacere di “pasticciare”.
La manipolazione offre infatti al bambino la
possibilità e il piacere di agire, conoscere,
trasformare il materiale attraverso l’uso del
proprio corpo, producendo e lasciando tracce.
Favorisce lo sviluppo della motricità fine e della
creatività attraverso il fare con piacere.
Laboratorio dei travasi
Questo laboratorio viene proposto per
migliorare il coordinamento oculo-manuale, per
permettere la sperimentazione e la conoscenza
di concetti come la profondità, la capienza, la
larghezza, il volume, il “dentro” e il “fuori”, il
“sopra” e il ”sotto”, per permettere la conoscenza
del rapporto tra contenente e contenuto, per
permettere la comprensione dei concetti di causa
ed effetto, per consentire la sperimentazione di
rumori diversi a seconda del materiale usato, dei
contenitori, dell’altezza e della velocità di caduta,
per dare modo al bambino di sperimentare le
proprie capacità di reggere e rovesciare il
contenitore.
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Laboratorio del gioco
euristico
Il gioco euristico consiste nel dare ad
un gruppo di bambini una grande quantità
di oggetti diversi e contenitori di diversa
natura con i quali possano giocare
liberamente e senza l’intervento dell’adulto.
Il termine euristico significa “riuscire a
scoprire” o “raggiungere la comprensione
di...”.
Questo è esattamente ciò che i bambini
fanno da soli, senza bisogno che gli adulti
li indirizzino, basta che abbiano i materiali
con i quali portare avanti le loro
esplorazioni.
Il laboratorio grafico
pittorico
Le attività grafico pittoriche
permettono al bambino di esprimere se
stesso e il proprio mondo interiore fatto
di emozioni, di desideri e di sentimenti.
Attraverso questa libera ed originale
espressione di sé il bambino impara a
conoscersi e ad esprimersi in maniera
autonoma e creativa.
Ma queste attività gli permettono anche
di mettere alla prova e di sviluppare le
proprie capacità, in particolare favoriscono
lo sviluppo e l’affinamento della
coordinazione oculo-manuale e il
riconoscimento dei colori.
Organizzazione di gite
e uscite
Al fine di realizzare esperienze
educative interessanti e significative,
durante l’anno scolastico, sono previste
dal progetto educativo e dalle singole
unità didattiche alcune uscite all’esterno
della struttura (i bambini vengono
accompagnati dalle educatrici e alcune
volte anche dagli stessi genitori e
familiari).
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La partecipazione delle famiglie
Viene riconosciuta l’importanza della “partecipazione” dei genitori e delle famiglie alla “vita”
del Nido d’Infanzia.
La partecipazione viene garantita a diversi livelli, sia all’inizio dell’anno (finalizzata alla fase
dell’inserimento dei bambini) che durante la frequenza del nido (diretta alla conoscenza dei
programmi e del percorso educativo).
Si favorisce il confronto tra i genitori ed il personale educativo in diversi momenti, attraverso
momenti di informazione collettiva (assemblea dei genitori) che individuali.
Gli Organismi di partecipazione
L’assemblea dei genitori rappresenta la sede in cui le operatrici del Nido forniscono alle famiglie,
all’inizio di ciascun anno, tutte le informazioni utili per conoscere le regole di funzionamento del
Nido, le modalità di inserimento, i contenuti e le finalità del programma educativo.
E’ inoltre previsto uno specifico organo “partecipativo” con funzioni consultive: il “Comitato
di Gestione”
E’ composto da rappresentanti dei genitori (designati dall’assemblea della famiglie), del personale
educativo e di appoggio, dal responsabile dei servizi sociali, dall’Assessore ai Servizi Sociali, e da
due rappresentanti del Consiglio Comunale .
E’ un organo consultivo, che può esprimere proposte, pareri ed indirizzi in merito alla promozione
di nuove iniziative e, più generale, sull’attività del nido.
Si riunisce periodicamente, rappresentando la sede “istituzionale” di confronto fra tutti i soggetti
che concorrono alla “vita” del Nido.
Gli incontri con i genitori
Il contatto fra i genitori e le educatrici viene considerato un momento indispensabile per favorire
lo scambio reciproco delle informazioni sulle caratteristiche del bambino e definire “insieme” il suo
percorso di crescita.
I colloqui individuali vengono svolti dalle educatrici in un clima di tranquillità e riservatezza,
cercando di dare risposta puntuale alle aspettative ed alle richieste dei genitori.
Anche le occasioni di incontro quotidiano sono considerati importanti, dando valore e significato
al contatto “spontaneo” ed “informale”.
Le visite guidate
La scelta del Nido d’Infanzia rappresenta un momento importante per il genitore, che deve
poter contare su un rapporto di fiducia con il nido e sulla certezza di affidare i propri figli ad un
ambiente protetto, sicuro ed in linea con le sue aspettative.
Quale migliore occasione per il genitore se non quella di vedere personalmente, con i propri
occhi, il “Germoglio”?
Per poterlo visitare basta prendere appuntamento, telefonando direttamente al Nido.
Le educatrici sono a disposizione dei genitori, accompagnandoli in un visita “guidata” che
consente loro di conoscere la struttura.
Durante il periodo delle iscrizioni, sono inoltre previste apposite giornate per i genitori, dedicate
alla visita e alla conoscenza del nido.
La bacheca informativa
Il Nido è dotato di un apposito spazio informativo, diretto a garantire massima visibilità ed
accessibilità da parte dei genitori alle informazioni e comunicazioni riguardanti l’attività del Nido.
Sul sito web del Comune è attivo un apposito spazio destinato al Nido, nel quale l’utente può
reperire informazioni descrittive sul servizio ed i principali documenti di riferimento (regolamento,
moduli per iscrizioni, ecc.).
www.comune.cormons.go.it
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L’orientamento alla qualità
La Certificazione di Qualità ISO 9001 : 2000
Il Comune di Cormòns orienta la propria offerta di servizi per l’infanzia nella direzione della
qualità, del miglioramento continuo e della soddisfazione delle famiglie.
Il “Germoglio” ha ottenuto nel 2003 la Certificazione di Qualità ISO 9001:2000 per il settore
di attività “erogazione di servizi educativi per l’infanzia“:
Nido d’Infanzia Certificato ISO 9001 : 2000
Il Certificato di Qualità rappresenta il riconoscimento, da parte di un Ente di controllo esterno
accreditato Sincert (IMQ S.p.A. di Milano) della conformità del sistema organizzativo della
struttura rispetto agli standard internazionali previsti dalle norme UNI EN ISO 9001: 2000 per
il settore EA 37 (“servizi educativi per l’infanzia”).
Si garantisce ai bambini ed alle loro famiglie
la qualità del servizio
attraverso la qualità dell’organizzazione
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La soddisfazione delle famiglie
E’ possibile far sapere
quanto si è soddisfatti del servizio?
L’orientamento alla qualità ed al miglioramento continuo dei servizi viene perseguito attraverso
un sistema di gestione:
• che tiene sotto controllo le prestazioni e le attività erogate all’interno del Nido;
• che si confronta con il giudizio delle famiglie, verificando in tal modo il loro grado di
soddisfazione, ossia la “qualità percepita”.
Come si fa ad esprimere il proprio livello di soddisfazione?
Per misurare la soddisfazione degli utenti, il Nido effettua periodicamente, attraverso interviste
guidate o questionari, indagini di soddisfazione presso i genitori.
In tal modo gli utenti possono esprimere direttamente la propria valutazione sulla qualità del
servizio in tutti i suoi aspetti, contribuendo a fornire informazioni utili per risolvere le eventuali
criticità.
Come vengono utilizzati i questionari?
Dai risultati così ottenuti vengono ricavati degli indicatori di qualità, vale a dire elaborazioni
numeriche che “rappresentano”, per ciascun servizo fornito dal Nido, il grado di soddisfazione
dei genitori
Viene inoltre presa in considerazione l’opinione negativa espressa dal singolo, come informazione
da analizzare per comprendere le cause di insoddisfazione.
I risultati ottenuti dall’indagine di soddisfazione rappresentano uno strumento importante per
definire le aree di criticità e i punti di forza del Nido e per individuare gli obiettivi di miglioramento.
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Osservazioni, suggerimenti, reclami
Cosa fare se non si è soddisfatti del servizio offerto?
Qualunque genitore che non si ritiene pienamente soddisfatto dei servizi offerti dal Nido,
può esprimere segnalazioni o suggerimenti o presentare reclami.
Come si fa a presentare suggerimenti o reclami?
Per agevolare i genitori, nell’atrio di ingresso della struttura è collocato un contenitore per
l’inserimento, anche in forma anonima, di eventuali reclami, segnalazioni e suggerimenti.
I reclami vengono trasmessi al responsabile della qualità del Nido, che verifica le cause del
reclamo, si consulta con il personale competente al fine di definire la fondatezza della segnalazione,
valuta quali interventi e quali soluzioni adottare per eliminare il problema riscontrato.
E’ prevista una risposta alle osservazioni o ai reclami presentati?
Nel termine massimo di 30 giorni dalla ricezione del reclamo, il responsabile della qualità
risponde in forma scritta all’utente che ha effettuato la segnalazione, fornendo chiarimenti ed
informazioni in merito all’esito delle verifiche effettuate e agli interventi adottati.
Il responsabile della qualità si accerta inoltre, dopo un tempo stabilito, che la soluzione
individuata risulti adeguata alla soluzione del problema posto dall’utente.
Via Armistizio, 11/B - CORMÒNS (GO)
Tel. 0481 61191
www.comune.cormons.go.it
Asilo Nido Certificato ISO 9001 : 2000