I Premi basati sui
Modelli di
Total Quality Management
A cura di:
G. Bertorelli
Associazione PQI
Premi TQM
Altri Premi nel mondo occidentale
USA
• 142 Premi basati sul Malcolm Baldrige
EUROPA
• 25 Premi nazionali
ITALIA
• Premio Qualità Italia (nazionale e regionale)
•
•
•
•
Premio Qualità Scuola del Veneto (regionale)
Premio Qualità per la PA (nazionale)
Premio per l’eccellenza degli artigiani lombardi (regionale)
Premio Qualità Confservizi (nazionale)
Premi e Modelli
Tutti questi premi hanno come riferimento un modello.
I Premi sono per loro natura elitari.
L'importanza dei Premi non deriva dal numero di
imprese che partecipano ogni anno, nè dalle aziende
che vincono.
La ricaduta più importante dei Premi è la pratica
dell'Autovalutazione.
Il successo dei Premi si misura con il numero di
organizzazioni che utilizzano l'Autovalutazione
secondo i riferimenti che sono modelli di Total Quality
Management.
I modelli evolvono e convergono nel tempo.
Che cosa è il TQM?
Il TQM è una filosofia di gestione focalizzata sugli
stakeholder che ricerca continuamente il miglioramento dei
processi e del sistema di gestione utilizzando strumenti
analitici e coinvolgendo tutto il personale.
Il TQM non è la ricerca della perfezione: in effetti è una
filosofia di gestione aziendale che sta a metà tra la realtà e
la perfezione.
Il TQM cerca di raggiungere un bilanciamento tra:
– la creatività e il controllo
– l’attenzione prestata ai comportamenti e ai sistemi di gestione
– gli interessi individuali, quelli dell’organizzazione e degli
stakeholder
Il Modello EFQM per l’Eccellenza
FATTORI (50%)
RISULTATI (50%)
L’articolazione del Modello EFQM
FATTORI (50%)
Partnership
e Risorse (9%)
Risultati relativi
ai Clienti (20%)
Risultati relativi
alla Società (6%)
INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO
 Sistema di valutazione
- Processo di valutazione
- Strumenti di supporto
- Metrica collaudata
( 15%)
Strategie e
Piani (8%)
Risultati relativi
Personale (9%)
Processi (14%)
-9
Criteri
- 32 Sottocriteri
- 175 Aree
(10%)
 Struttura
Leadership
Gestione del
Personale (9%)
Risultati di Prestazione
RISULTATI (50%)
Caratteristiche del modello EFQM
• E’ uno strumento olistico di gestione dell’intera
organizzazione; consente di integrare iniziative
diverse in un unico quadro di riferimento
• E’ aperto, non prescrittivo, non definisce regole di
implementazione
• E’ uno strumento diagnostico molto accurato, la cui
principale applicazione è l’autovalutazione
• Facilita il confronto e il benchmarking
• E’ un insieme di best practice di alto livello tra le
quali è possibile individuare le proprie risposte
Il Modello EFQM
Il Modello è un QUADRO DI
RIFERIMENTO, che riconosce la
PLURALITÀ DEGLI APPROCCI al
perseguimento di un’ECCELLENZA
SOSTENIBILE nel tempo
L’eccellenza sostenibile
UN POTENTE STRUMENTO DI GESTIONE
PER RAGGIUNGERE GLI OBIETTIVI DELL'ORGANIZZAZIONE
EFFICIENZA
SODDISFAZIONE
STAKEHOLDERS
RISULTATI
DI "BUSINESS"
SODDISFAZIONE
DEI CLIENTI
SODDISFAZIONE
DEL PERSONALE
EFFICACIA
ASSOCIAZIONE PREMIO QUALITA’ ITALIA
I RISULTATI
DELLE SETTE
EDIZIONI DEL PREMIO
(1997 – 2003)
ASSOCIAZIONE PREMIO QUALITA’ ITALIA

Soci Fondatori
CONFINDUSTRIA
AICQ
CONSORZIO QUALITAL
CONFAPI
CONFARTIGIANATO
CNA (EX)

Consiglio Direttivo

Comitato di Valutazione

Giuria
12 Soci ordinari

4 Sponsor


150 Valutatori

Consigliere Delegato

Segreteria Tecnica
Responsabile Tecnico (p.t.)
 Segretaria
 Supporto specifico (p.t.)

ASSOCIAZIONE PREMIO QUALITA’ ITALIA
SCOPO: aumentare la competitività delle PMI
Il Premio è lo strumento per:
– diffondere la conoscenza del modello EFQM
– stimolare l’utilizzo dell’autovalutazione per il miglioramento
– premiare le imprese eccellenti
e accelerare l’integrazione
delle PMI italiane nel
sistema imprenditoriale
europeo e internazionale
Competitività del Sistema Paese tramite
un approccio sistemico (win-win)
Istituito dall'Associazione PQI nel 1997
Basato sul Modello EFQM - SME
Aperto alle Piccole Medie Imprese
Imprese produttrici di beni e servizi
Non più di 250 dipendenti
Applicabilità di tutti i criteri del Modello PQI
Strutturato su due livelli
Nazionale
Regionale
LE DATE CHIAVE DI APQI
1996
Fondazione dell’Associazione Premio Qualità Italia
per le piccole medie imprese
1997
Prima edizione del Premio Qualità Italia
2001
Lancio dei livelli regionali del PQI
2003
Settima edizione del Premio Qualità Italia
2004
Studio per il rilancio dell’iniziativa
Rapporti di partnership
2003
Premio Qualità Scuola del Veneto (Partnership con
Regione Veneto)
2004 Premio Qualità PA (in fase di sviluppo – Partnership
con Dipartimento Funzione Pubblica)
I NUMERI DELLE 7 EDIZIONI
 Imprese coinvolte (promozione e formazione)
2800
 Imprese partecipanti al Premio
510
 Rapporti di valutazione
392
 Visite sul posto
272
 Valutatori impegnati nelle 7 edizioni
750
 Giornate complessive di valutazione
6000
LE RICADUTE SUL SISTEMA
Diffusione del Modello EFQM per l’Eccellenza
- 2800 imprese hanno avuto l’opportunità di conoscere, ed eventualmente
utilizzare, il modello nell’ambito della partecipazione ai seminari
promozione e formazione, e comprenderne la potenzialità come strumento
di miglioramento dell’organizzazione e di crescita della competitività
Valore per le 392 imprese valutate
- 6000 giornate di valutazione complessive e 100 giornate di formazione da parte
di esperti di TQM, pari a un valore stimato di 3,5 milioni di Euro
- 392 rapporti di valutazione per lo sviluppo dei percorsi di miglioramento e per
l’impostazione di strategie e piani
Formazione di specialisti TQM
- 500 valutatori hanno aumentato la propria conoscenza ed esperienza sul modello
e sul TQM in generale, e hanno contribuito a diffonderne i principi e le
migliori prassi nella loro normale attività lavorativa e di consulenza
IL POSIZIONAMENTO DELLE PMI ITALIANE
Media 272 imprese
Leadership
60
Risultati aziendali
50
Media "top ten"
Strategie e pianificazione
40
30
20
Impatto sulla società
10
Gestione del personale
0
Soddisfaz. del personale
Soddisfazione del Cliente
Risorse
Sistema Qualità e Processi
AUTOVALUTAZIONE E MIGLIORAMENTO
Il progresso di 6 aziende che hanno continuato negli
anni l’autovalutazione (2003 vs 2001)
Differenza punteggi medi
2002 - 2000: +25%
Risultati aziendali
Leadership
60
50
Media 2002
Media 2000
Strategie e pianificazione
40
30
20
Impatto sulla società
10
Gestione del personale
0
Soddisfaz. del personale
Soddisfazione del Cliente
Risorse
Sistema Qualità e Processi
LE STORIE DI SUCCESSO DEL PQI
ROBUR
Leadership e continuità dei risultati della ROBUR
450
400
Punti PQI (2000=100)
Patrimonio netto (1998=100)
350
Prize
EFQM
nel 2003
300
250
200
150
Premio
Nazionale
nel 2001
100
50
0
1998
1999
2000
2001
2002
LE STORIE DI SUCCESSO DEL PQI
Fonderie del Montello
170
Il percorso di crescita delle Fonderie del Montello
Punti PQI (2000=100)
150
Fatturato (1999=100)
Prize
EFQM
nel 2005
130
Prize
EFQM
nel 2004
110
90
Premio
Nazionale
nel 2003
70
50
1999
2000
2001
2002
LA COMPETITIVITA’ DELLE PMI ITALIANE
I punti di forza:
- l’attenzione al cliente
- il Sistema di gestione per la qualità
- la gestione delle risorse materiali
Le aree da migliorare: - tutte le aree dei risultati (in termini di
completezza e posizionamento)
- la pianificazione
- la gestione per processi
- la gestione del personale
Le aree di attenzione: - la leadership, come “motore” del
dell’innovazione
miglioramento e
Il Settore Pubblico in Europa
TRE EVENTI SIGNIFICATIVI NEGLI ANNI 2000

Assegnato per la prima volta
il Premio Qualità Europeo per il Public Sector
Inland Revenue Accounts Office Cumbernauld

Istituzione di un COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK
per il Settore Pubblico
Convegno UE di Lisbona (maggio 2000)

Istituzione del Premio Qualità per la PA in Italia, basato sul
modello CAF
Il primo premio europeo di questo tipo
I concetti fondamentali del TQM
Tutti i modelli di TQM sono basati sui “concetti
fondamentali” per l’eccellenza:
 orientamento ai risultati
 attenzione rivolta al cliente
 leadership e coerenza negli obiettivi
 gestione in termini di processi e di fatti
 coinvolgimento e sviluppo delle persone
 innovazione e miglioramento continui
 partnership di mutuo vantaggio
 responsabilità pubblica
Che cosa è la “qualità”

Questa “qualità” ha connotati ben più ampi della
qualità tradizionale e riguarda tutta la società.

E’ indirizzata non solo al miglioramento dei prodotti
e servizi tangibili, ma anche al miglioramento dei
processi meno visibili che interessano le relazioni,
le persone e i comportamenti.

La sua applicazione richiede il cambiamento di
tutta l’organizzazione:
-
un cambiamento culturale
un cambiamento tecnico
I valori del TQM
Il TQM comprende un insieme di elementi culturali
e valori che costituiscono il substrato dei modelli:
 la cultura del far bene e del produrre valore
 il rispetto dell’individuo
 la valorizzazione della diversità
 il lavorare assieme per il bene comune
 la cura dell’ambiente
 l’impegno per la crescita della comunità e della
società
s
Che cosa è la “qualità”
“Un’organizzazione è tanto più
eccellente quanto più contribuisce al
miglioramento della
qualità della vita
del contesto in cui opera”
Benito Guerra, Presidente Robur
Il sogno
La Qualità delle imprese / organizzazioni
La Qualità del Sistema Paese
la Qualità nella Pubblica Amministrazione
la Qualità nella Scuola
La cultura della Qualità
"tutti insieme per un futuro migliore"
La Qualità della Vita
La QUALITA' come ETICA
Q
Il sogno
“Tutti insieme per un
futuro migliore”
un giovane