Quality.
Our Passion.
Newsletter
Programma qualità del turismo svizzero
giugno 2010
Il marchio Q in movimento: Editoriale
Novità per il livello II
La revisione del Programma qualità
del turismo svizzero è terminata.
Oltre ad alcune variazioni negli
strumenti, sono stati leggermente
modificati alcuni requisiti ed è stato
semplificato l’accesso al livello II.
Per la formazione viene utilizzata
una nuova documentazione. Ai
Q-Trainer già formati i rappresentanti
del programma consigliano di
partecipare ad un corso di
aggiornamento.
Novità in vigore da maggio
Dal 1° maggio 2010 ci sono nuove
disposizioni per il livello II. Nell’elaborazione del profilo di gestione e di base è
stata data maggiore rilevanza all’aspetto
ecologico. L’acquisizione del profilo di
base ora è opzionale, ma viene ancora
consigliata. Inoltre ora nel piano d’azione,
come per il livello I, almeno un provvedimento deve avere come obiettivo il
miglioramento della qualità ambientale.
La novità più importante riguarda in ogni
caso gli strumenti: le aziende devono
elaborare almeno cinque processi, il che
significa definire, analizzare e rappresentare graficamente le relative procedure.
Un software interessante per la
modellazione dei processi
Le aziende possono scegliere in che
forma e con quali aiuti rappresentare
i processi. Il Programma qualità ha
esaminato vari software per la modellazione dei processi e suggerisce l’uso di
iGrafx FlowCharter. Grazie ad un particolare accordo, le aziende con marchio Q
possono acquistare il suddetto software
ad un prezzo vantaggioso (CHF 552.60
invece di CHF 595.–).
Alle aziende membri di un’organizzazione
promotrice, che utilizzano il software per
la rappresentazione dei processi, dopo
la certificazione con il marchio di qualità
viene rimborsata una parte del prezzo
d’acquisto della licenza per il software
(CHF 150.–). Inoltre il Programma
qualità offre corsi di formazione per
l’uso del software e le sue applicazioni
al prezzo speciale di CHF 90.– (invece
di CHF 490.–). Ulteriori informazioni al
riguardo sono disponibili sul sito Q.
Marianne Schiess
Direttrice
Benessere Svizzera
La qualità è indispensabile per tutti
i livelli
La qualità è un requisito indispensabile
per il successo in tutti i settori e per tutti i
livelli. Ciò vale in particolare per il turismo
della salute, dove i collaboratori devono
compiere ogni sforzo per soddisfare
il cliente. Nel settore della salute gli
ospiti sono più sensibili, perché spesso
non dispongono pienamente delle loro
capacità fisiche. Pertanto le aspettative nei
confronti di collaboratrici e collaboratori
sono spesso elevate, mentre la tolleranza
nei confronti di un servizio mediocre è
minore.
Due licenze gratuite da vincere!
Per il lancio delle novità al livello II
il Programma qualità sorteggia due
licenze di iGrafx FlowCharter del valore
di CHF 595.– ciascuna. Se siete membri di
un’organizzazione promotrice, partecipate
al Programma qualità e desiderate lavorare
con iGrafx FlowCharter, rispondete alla
seguente domanda:
Qual è il numero minimo
minim
inimoo ddii
processi daa modellare per la
distinzione
one del livello
livello II?
Collaboratori motivati grazie al
marchio Q
Il marchio di qualità, secondo Benessere
Svizzera, è uno strumento ideale per
motivare le collaboratrici e i collaboratori, e per promuovere la qualità dei
servizi. Inoltre il Programma qualità ha
un effetto positivo anche sull’ambiente,
per le competenze specialistiche e per
un’infrastruttura aziendale contemporanea.
QII per tutte le aziende membri
A)) 3
A
B) 5
C)
C) 8
Inviate la risposta entro il 31.08.10 a:
[email protected].
I vincitori verranno avvisati tramite e-mail.
Non si tiene alcuna corrispondenza sul
concorso.
L’ospite deve sentirsi bene e al centro di
tutte le attenzioni. La qualità è indispensabile per poter far fronte in ogni momento
alle crescenti esigenze. Per questo motivo
Benessere Svizzera intende far sì che tutte
le aziende membri conseguano entro il
2012 almeno il livello II del Programma
qualità del turismo svizzero.
Flashes
Cambio di gestione all’Ente di
controllo
Andrea Steinert (Haid) ha lasciato la
Federazione svizzera del turismo per
seguire suo marito negli USA. Membro
della direzione aziendale della FST, era
alla guida dell’Ente di controllo e
coordinamento del Programma qualità
da giugno 2008. Chantal Beck
assumerà la guida dell’Ente di controllo
dal 01.01.2011. Specialista turistica,
attualmente lavora per il management
del prodotto QI con incarichi di marketing
e di coordinamento della collaborazione
con le regioni. Fino alla sua assunzione
della posizione, Annette Stoffel, già
membro della direzione aziendale presso
hotelleriesuisse e oggi imprenditrice
autonoma, assumerà l’incarico ad interim
per il Programma qualità con un grado
d’occupazione del 60 per cento.
Nuovo sito web FST
Da marzo 2010 il nuovo sito web della
Federazione svizzera del turismo è
online; il Programma qualità è parte
integrale del sito. Il precedente dominio
www.quality-our-passion.ch porta direttamente al Programma qualità.
Nella rielaborazione del sito è stata posta
particolare attenzione affinché la struttura
fosse chiara e la navigazione semplice. Le
date dei corsi, ad esempio, ora si trovano
direttamente nel menu principale.
Novità nell’area Extranet
Anche nell’area Extranet ci sono alcune
novità per il livello II: ad esempio,
un’azienda può scaricare già in fase d’iscrizione le check list per il controllo tramite
la Mystery Person, e scegliere le liste in
base alle quali desidera essere verificata.
Inoltre è possibile caricare documenti nel
formulario di richiesta e spedirli insieme
all’iscrizione, oppure ordinare il software
per la modellazione dei processi.
Nuova opportunità di benchmarking
per grandi clienti
In fase di elaborazione del marchio di
qualità livello II, i risultati dei singoli
strumenti vengono rappresentati in un
rapporto di valutazione completo. Questo
interessante documento mostra all’azienda
i punti di forza e i punti deboli, sulla base
dei quali può realizzare processi e misure
di miglioramento.
Fino ad ora i grafici indicavano il confronto
con i precedenti cicli di valutazione del
livello II, la media e il migliore 25 per cento
del settore. Nell’ambito delle novità, nel
rapporto di valutazione il benchmarking
viene dotato di una funzione interessante:
ora un’azienda QII che appartiene ad un
gruppo di clienti principali del Programma
qualità (Key Account) può visualizzare il
confronto con esso.
Una buona qualità è anche sinonimo
di Fairtrade
Con l’utilizzo di prodotti negoziati
correttamente le aziende possono dare
un contributo al commercio e ai metodi
di produzione sostenibili. Con l’online
Gastro-Finder di Max Havelaar del marchio
Fairtrade Max Havelaar si possono
cercare aziende gastronomiche che
utilizzano prodotti Max Havelaar. Le
aziende che sono state insignite del
marchio di qualità del turismo svizzero
verranno inserite nel Gastro-Finder a
partire da luglio. Per ulteriori informazioni:
www.maxhavelaar.ch.
Nuovo materiale del marchio Q
È arrivato il nuovo dépliant per gli ospiti
che spiega in breve il Programma qualità
in quattro lingue. Informate anche i vostri
ospiti del Programma Q! I dépliant si
possono ordinare gratuitamente presso
l’Ente di controllo. Sono disponibili anche
i nuovi give away: che ne dite di una
chiavetta USB o di un pratico portachiavi
con luce a LED per i vostri collaboratori? Ordinateli subito nel Q-Shop su
www.quality-our-passion.ch.
Aziende Q speciali
Q a caccia del tesoroo
Swisscovery GmbH propone un’entusiasmante caccia al tesoro dal nome
«Foxtrail» per gruppi di seminari, classi
scolastiche, famiglie e turisti. Durante la
caccia al tesoro a tappe i «cacciatori»
possono scoprire giocando diverse città
della Svizzera tedesca. Per garantire
un’esperienza autentica ai cacciatori, la
volpe ha ottenuto il marchio di qualità
livello I.
DASBREITEHOTEL
DASBREITEHOTE
EL
Il DASBREITEHOTEL di Basilea offre
un posto di lavoro nella ristorazione e
nell’ambito dell’economia domestica
ai beneficiari di una rendita d’invalidità
totale. L’hotel dimostra che è possibile
ottenere la qualità anche dal lavoro dei
disabili, e gli ospiti possono aspettarsi
un servizio eccellente. Per questo motivo
all’azienda è stato conferito il marchio
QI.
Partyservicee Robert Mutzner
Mutzner AG
La qualità del servizio è importante
anche se gli ospiti non vengono serviti al
ristorante o in hotel, ma a casa o sul
posto di lavoro. Perché Partyservice
non rimanga un servizio anonimo e la
qualità che garantisce ai suoi clienti
sia ben visibile, Robert Mutzner AG ha
acquisito il QI.
Il marchio Q – interessante anche
per musei
Anche per i musei è importante che
i propri visitatori siano soddisfatti e
ritornino o consiglino la mostra successiva. Dal servizio informazioni alle attività,
passando per l’assistenza e la caffetteria,
fino ad arrivare al lavoro di segreteria e
alla motivazione dei collaboratori, con il
Programma Q i musei possono valutare
e migliorare i propri servizi. Il Complesso
artigianale preindustriale di Aino lo ha
capito, acquisendo il marchio Q lo scorso
anno.
Impressum
12° anno di pubblicazione, 2x all’anno, tiratura: 5880 ex.
Redazione:
Patronato Programma qualità
del turismo svizzero
Redazione/Layout:
Federazione svizzera del turismo
Finkenhubelweg 11
C.P. 8275, 3001 Berna
Tel. 031 307 47 41
Fax 031 307 47 48
[email protected]
Concetto Layout:
virus Ideenlabor AG, 2500 Biel
Stampa:
Druckerei Ilg AG, 3752 Wimmis
Facts & Figures
Il marchio Q nelle regioni Enjoy
stato possibile motivare molte aziende in
diversi luoghi ad acquisire il primo livello del
Programma qualità. I grafici mostrano che
già nel primo, ma soprattutto nel secondo
anno del progetto, c’è stato un chiaro
aumento del numero di certificazioni Q.
Con il programma Enjoy Switzerland,
Svizzera Turismo intende promuovere
la qualità dell’offerta, del servizio e
dell’esperienza turistica in Svizzera.
Nell’ambito di questo programma le
località turistiche che vi partecipano motivano le aziende locali ad acquisire il marchio
di qualità, e in molti luoghi si organizzano
corsi speciali per Q-Coach.
Nella prima fase del progetto Enjoy
(2003 – 2006) emerge in particolare
l’aumento delle aziende QI a Scuol e
Lenzerheide. A Zermatt già prima dell’inizio del progetto c’erano molte aziende con
marchio Q, pertanto qui l’aumento è meno
evidente. A Villars invece non si nota alcun
L’analisi dei dati delle prime due fasi del
progetto indica che questi sforzi hanno
dato i propri frutti. In entrambi i casi è
1a fase Enjoy Switzerland
rland (4 destinazioni)
dest
destinazion
inazionii)
Numero di certificazioni prima e dopo la fase Enjoy
Nella seconda fase (2007 – 2008) emerge
un quadro simile. A Sedrun-Disentis,
Ginevra e Nyon il progetto Enjoy ha portato
ad un marcato aumento di certificazioni
QI, mentre l’aumento è contenuto a
Leukerbad, Lenk-Simmental e Leysin. Nel
complesso, durante la prima fase del
programma Enjoy sono state certificate
più aziende. Ciò va anche letto in relazione
alle dimensioni delle destinazioni turistiche
partecipanti.
2a fase Enjoy Switzerland
nd (6 destinazioni)
destin
destinazioni
azioni)
Numero di certificazioni prima e dopo la fase Enjoy
Fase Enjoy 2003–2006
50
effetto del programma per l’incentivazione
del turismo sul numero di certificazioni Q.
Fase Enjoy 2007–2008
35
QI
QI
30
QII
40
QII
25
QIII
30
QIII
20
15
20
10
10
5
0
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
0
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Quality Mix
Famiglie benvenute
Consulenza upi per il periodo dii classif
classifi
classifiicazione
one 2012 – 2015
2015
La FST, insieme all’Ufficio svizzero per
la prevenzione degli infortuni (upi), ha
concluso con successo un progetto
pilota con le località turistiche per famiglie
di Grächen ed Engelberg. L’upi ha fornito
consulenza alle località in merito ad
acqua, vetro, parapetti / davanzali, scale e
alla messa in pratica della comunicazione
clienti. Dall’estate 2010 l’upi appoggerà
le altre 21 località con il marchio Famiglie
benvenute. Un addetto alla sicurezza
dell’upi visita le aziende e redige i suoi
suggerimenti in un piano di intervento.
Ciò rientra nel periodo di classificazione
2012 – 2015.
Ecolabel dell’UE
Rielaborazione dei criteriri per l’Ecolabe
l’E olabell
dell’UE
ll’UE per le strutture
strutture rice
ricettiv
ricettive
ttivee
L’Ecolabel dell’UE viene conferita alle
aziende che riducono al minimo l’impatto
ambientale. Il rispetto dei criteri è rivolto ai
seguenti obiettivi:
riduzione del consumo di energia,
acqua e della produzione di rifiuti
utilizzo di fonti energetiche rinnovabili
promozione della comunicazione e
della formazione in materia ambientale
L’Ecolabel è un’autodichiarazione corredata di documenti, prove e liste di
controllo, che si basa su 29 criteri
obbligatori da soddisfare e 61 facoltativi.
43 dei 90 criteri sono stati adattati a nuovi
standard, 17 sono stati integrati.
Ad esempio, ora almeno la metà della
corrente elettrica deve provenire da fonti
energetiche rinnovabili, e non più solo un
quarto come in precedenza.
L’Ecolabel è stata adattata ai parametri
ambientali svizzeri, più severi rispetto
a quelli dell’UE, acquisendo maggiore
rilevanza. Per ulteriori informazioni:
www.swisstourfed.ch.
Contact
Federazione svizzera del turismo
Finkenhubelweg 11, C.P. 8275, 3001 Berna
Tel. 031 307 47 41, Fax 031 307 47 48
Svizzera Turismo
Tödistrasse 7, C.P., 8027 Zurigo
Tel. 044 288 11 11, Fax 044 288 12 05
GastroSuisse
Blumenfeldstrasse 20, 8046 Zurigo
Tel. 0848 377 111, Fax 0848 377 112
hotelleriesuisse
Monbijoustrasse 130, C.P., 3001 Berna
Tel. 031 370 41 11, Fax 031 370 44 44
Funivie Svizzere
Dählhölzliweg 12, 3000 Berna 6
Tel. 031 359 23 33, Fax 031 359 23 10
Unione dei trasporti pubblici
Dählhölzliweg 12, 3000 Berna 6
Tel. 031 359 23 33, Fax 031 359 23 10
Conf. dei direttori degli enti regionali del turismo
c/o Berna Turismo
Amthausgasse 4, 3011 Berna
Tel. 031 328 12 12, Fax 031 328 12 77
Assoc. svizzera dei managers del turismo
c/o Federazione svizzera del turismo
Finkenhubelweg 11, C.P. 8275, 3001 Berna
Tel. 031 307 47 43, Fax 031 307 47 48
Car Tourisme Suisse
C.P., 3000 Berna 14
Tel. 031 370 85 85, Fax 031 370 85 89
SWISS SNOWSPORTS
Hühnerhubelstrasse 95, 3123 Belp
Tel. 031 810 41 11, Fax 031 810 41 12
Hotel&Gastro Union
C.P. 4870, 6002 Lucerna
Tel. 041 418 22 22, Fax 041 412 03 72
Ufficio prevenzione infortuni
Hodlerstrasse 5a, 3011 Berna
Tel. 031 390 22 22, Fax 031 390 22 30
Realizzazione del programma tramite il FIF dell’Università di Berna
Sostenuto dal Segretariato di Stato dell’economia (SECO)
Quality-People
Alla Mystery Person non sfugge
nulla!
Un breve resoconto del Signor Anonimo
La Quinta: la hall di un hotel d’affari a
4 stelle. Il protagonista: un elegante
signore in abito nero. Sembra un agente
segreto di Sua Maestà, assorto nel suo
giornale. Ordina un caffè con zucchero,
mescolato, non agitato. Il cameriere nel
porgerglielo urta la tazzina. Risultato: una
pozza di caffè sul piattino. Il cameriere
fa finta di niente ignorando l’accaduto.
Anche l’uomo in nero rimane tranquillo.
Aspetta ancora un attimo un’eventuale
reazione del cameriere, quindi annota con
calma alcune righe sul suo libretto. Poi
torna a leggere il suo giornale, ma con la
coda dell’occhio osserva ciò che accade
intorno a lui.
No, non si tratta di una scena di un nuovo
film di agenti segreti. Ma non è neanche
un’immagine realistica dei compiti di una
Mystery Person. Tuttavia, l’agente e la
Mystery Person hanno qualcosa in
comune: le osservazioni del signore
elegante sul «luogo del delitto» vengono
fatte in modo modesto, con precisione
e discrezione. Entrambi, l’agente e la
Mystery Person, sono ben addestrati
per la loro missione. Entrambi entrano
in azione nei posti più variati: hotel,
ristoranti, taxi, impianti di risalita, scuole
di sport invernali, uffici turistici, ecc. Tutti
i sensi sono coinvolti. Sia l’agente che
la Mystery Person agiscono davvero.
Entrambi prima della visita raccolgono
informazioni sull’azienda. Visitando il sito
Internet, conoscendo il nome e il volto
dei responsabili, studiando il dépliant
richiesto, venendo a conoscenza di
quanto promesso dall’azienda in termini
di servizio, ricercando i comunicati stampa
sull’azienda e i contatti telefonici.
Il ruolo «recitato» deve essere adatto
all’azienda verificata. Per non dare
nell’occhio, abbigliamento e comportamento sono adatti alla situazione. Tutte
le richieste fatte sono sempre conformi
al livello dell’azienda, ma possono essere
dalle più banali alle più ambiziose. Il
resoconto sulle osservazioni fatte è
dettagliato, formulato in modo costruttivo
e utile per futuri miglioramenti.
A questo punto però l’agente e la Mystery
Person si distinguono. Quest’ultimo non
cerca colpevoli da smascherare e riferire.
La Mystery Person resta sconosciuto.
Arriva, paga il suo conto e riparte il
giorno dopo. Come un normale cliente.
Senza essere appariscente, ma con molte
impressioni, molti appunti e foto in
valigia.
STV, Postfach 8275, 3001 Bern
P. P.
3001 Bern
Check-up
Corsi di Quality-Coach (livello I)
Corsi di Quality-Trainer (livello II)
24. / 25.06.10
10. / 11.08.10
14. / 15.09.10
21. / 22.09.10
05. / 06.10.10
09. / 10.11.10
10. / 11.11.10
15. / 16.11.10
30. / 31.08.10
16. / 17.11.10
25. / 26 .11.10
06. / 07.12.10
13. / 14.12.10
Muri b. Bern (t)
Pfäffikon (t)
Basilea (t)
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Friburgo (f)
Locarno (i)
Lenzburg (t)
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Gwatt (t)
Locarno (i)
Berna (t)
Losanna (f)
Lenzerheide (t)
Iscrizione ai corsi online su
www.quality-our-passion.ch
Aziende insignite
tra 21.10.2009 e 19.05.2010
Quality.
Our Passion.
Livello I
Aargau Tourismus, Aarau 1
AFIDA Immobiglias SA, Scuol 3
Allez-y! Séjours linguistiques/ Media Touristik SA, Genève 3
API Tzoumaz, La Tzoumaz 2
Appenzeller Schaukäserei, Stein AR 2
ArabellaSheraton Hotel Seehof, Davos Dorf 4
ArabellaSheraton Hotel Waldhuus, Davos Platz 3
Art Hotel Riposo, Ascona 2
Association vaudoise des écoles privées, Lausanne 1
ASTAG – taxisuisse, Bern 3
Auberge de Jeunesse Château-d’Oex 3
Ausbildungs- und Tagungszentrum Bienenberg, Liestal 1
Balmer’s Herberge, Matten bei Interlaken 2
Beatenberg Tourismus, Beatenberg 4
Berner REHA Zentrum AG, Heiligenschwendi 2
Best Western Hôtel de la Rose Fribourg, Fribourg 3
Best Western Hotel Krone Luzern, Luzern 3
Bildungshaus Kloster Fischingen, Fischingen 1
Blick Motta Naluns, Tarasp 2
Brauhaus Sternen AG, Frauenfeld 1
Braunwald-Standseilbahn AG, Braunwald 1
Brem Christoph, Wölflinswil 3
Busbetriebe Bamert GmbH, Wollerau 3
Cafeteria Botanischer Garten, Zürich 3
Cafeteria BS Lagerstrasse, Zürich 3
Cafeteria BS Reishauer, Zürich 3
Cafeteria der Kantonsschule Wiedikon, Zürich 3
Cafeteria Zahnärztliches Institut, Zürich 3
Car Tourisme Suisse – Car Groupe ASTAG, Bern 3
Carlton-Europe Hotel, Interlaken 3
Carmäleon Reisen AG, Rekingen AG 3
Casa al Lago, Vira-Gambarogno 1
Casa Emmaus, Losone / Ascona 1
Casino Restaurant Bern AG, Bern 2
Chalet Brunnquell, Bettmeralp 1
Chasa Azura, Scuol 2
Chasa Vaidum, Samnaun-Compatsch 3
DASBREITEHOTEL, Basel 1
Ecole Suisse de Ski et Snowboard, Les Diablerets 4
Eitzinger Bike Holiday GmbH, Ettenhausen 1
Elite Tour SàRL, Lausanne 1
Elite Tour SàRL, Moscou (R)1
Ermatingen Tourismus, Ermatingen 1
Europroject Consulting srl, Milano (I) 1
Fachkurhaus Seeblick, Berlingen 3
Ferienwohnung Bachsbort, Grindelwald 1
Ferienwohnung Sylvia Grieder, Scuol 2
Flück-Reisen AG, Brienz 3
Frutigen Tourismus, Frutigen 4
Gasthof Frohberg, Rapperswil-Jona 2
Gebrüder Merz Reisen & Transport AG, Beinwil am See 3
Glide Hotel & Restaurant Ambiance, Zermatt 4
globo-study Sprachreisen, Zürich 3
Goldwasch- Tour&Shop GTS GmbH, Willisau 3
Grischalodge / Hotel Post, Parpan 2
Gryon Tourisme, Gryon 3
Haus der Universität, Bern 1
Herold Taxi AG, St. Gallen 2
Historic & Romantik Hotel CHESA GRISCHUNA, Klosters 3
Hotel & Restaurant La Rocca, Porto Ronco 1
Hotel Aarehof, Wildegg 3
Hotel Ambassador Brig 1
Hotel Aristella, Zermatt 4
Hotel Arte Spreitenbach AG, Spreitenbach 1
Hotel Au Chalet Cairn, Saas Fee 2
Hotel Bâlegra, Basel 1
Hotel Bären, Twann 2
Hotel Beausite, Beatenberg 1
Hotel Bellavista, Vira Gambarogno 3
Hotel Bellevue, Spiez 3
Hotel Brienzerburli & Seerestaurant Löwen, Brienz 1
Hotel Campione / Ristorante All’Arco, Bissone 3
Hotel Coronado, Zürich 3
Hotel Delfino, Lugano 3
Hôtel des Horlogers, Plan les Ouates – Genève 1
Hotel Frohsinn, Steckborn 1
Hotel Goldener Schlüssel, Altdorf 1
Hotel Goldener Stern, Luzern 2
Hotel Jungfrau Lodge, Grindelwald 1
Hotel Kreuz, Bern 3
Hotel Kreuz, Sachseln 1
Hotel Kurhaus Sunnematt, Heiden 3
Hotel La Cabane, Bettmeralp 1
Hotel La Ginabelle, Zermatt 4
Hotel Metropole, Bern 3
Hotel Mirabeau, Zermatt 3
Hotel Mirafiori, Orselina 2
Hotel Mistral, Saas Fee 2
Hôtel Novotel Lausanne Bussigny, Bussigny 3
Hotel Parsenn, Davos Dorf 1
Hotel Preda Kulm, Bergün / Bravuogn 2
Hotel Rebstock, Rorschacherberg 3
Hotel Restaurant Ermitage, Kandersteg 3
Hotel Restaurant Panorama, Bettmeralp 1
Hotel Restaurant Rohrimoosbad, Heimenschwand 1
Hotel Rössli, Zürich 1
Hotel Scheuble, Zürich 2
Hotel Seehof, Zürich 1
Hotel Seehof, Arosa 1
Hotel Silberhorn AG, Lauterbrunnen 1
Hotel Sportcenter 5-Dörfer, Untervaz Bahnhof 1
Hotel Steffani, St. Moritz 3
Hotel Sternen, Unterwasser 2
Hotel Sunnehus, Zürich 3
Hotel Toggenburg Wildhaus AG, Wildhaus 1
Hotel Waldhaus am See, Valbella 2
Hotel Walensee Trattoria, Weesen 2
I.T.S. Euro Swiss, Lenzburg 1
ITW Institut für Tourismuswirtschaft, Luzern 4
Jugendherberge Figino, Figino 2
Jugendherberge Langnau, Langnau i.E. 2
Jugendherberge Montreux-Territet 2
Jura Tourisme, Saignelégier 3
Landgasthof Rösslipost, Unteriberg 3
Lauchernalp Bergbahnen AG, Wiler (Lötschen) 4
Leglerhütte SAC, Elm 1
Leuk Tourismus, Susten 2
Loipa Scuol-Martina, Scuol 2
Loipenorganisation / Wintersportabteilung, Splügen 2
Macrysta SA – Hostellerie du XVIe siècle, Nyon 1
Medelserhütte, Curaglia 1
Media Touristik AG – Linguista Sprachaufenthalte, Bern 3
Media Touristik AG – Linguista Sprachaufenthalte, Zürich 3
Media Touristik AG – Linguista Sprachaufenthalte, Basel 3
Media Touristik AG – Linguista Sprachaufenthalte, Winterthur 3
Mensa Berufsschule Sihlquai, Zürich 3
Mensa der Universität Zürich-Irchel, Zürich 4
Morges Région Tourisme, Morges 3
Mountain Hostel, Gimmelwald 3
Museo etnografico della Valle di Muggio, Cabbio 2
Oberaletschhütte SAC, Naters 1
Office du Tourisme d’Aigle, Aigle 3
Office du Tourisme de Romont, Romont 3
Parkrestaurant Lange Erlen, Basel 1
Pensione Casa Lumino, Locarno-Monti 1
Personalrestaurant Derendinger AG, Dietlikon 1
Personalrestaurant PUBLICA, Bern 1
Pradotel, Churwalden 2
Radisson Blu Hotel, Basel 3
Regionales Verkehrsbüro Willisau 2
Reka Feriendorf Brissago, Brissago 4
Reka Feriendorf Disentis, Disentis / Mustér 2
Reka Feriendorf Hasliberg, Hasliberg Wasserwendi 4
Reka Feriendorf Lenk i. S., Lenk im Simmental 4
Reka Feriendorf Urnäsch, Urnäsch 1
Reka Ferienhaus Engiadina, Madulain 4
Reka Ferienhaus Schönegg, Lenk im Simmental 3
Reka Ferienhaus Tamaris, Melano 3
Reka-Feriendorf Bergün, Bergün 4
Reka-Feriendorf Magadino, Magadino 4
Reka-Feriendorf Pany, Pany 4
Reka-Feriendorf Rougemont, Rougemont 4
Reka-Feriendorf Scuol, Scuol 4
Reka-Feriendorf Wildhaus, Wildhaus 4
Restaurant Bahnhof, Signau 2
Restaurant Bahnhof Stadelhofen, Zürich 1
Restaurant Cantina, Zürich 1
Restaurant Commercio, Zürich 1
Restaurant Commihalle, Zürich 1
Restaurant Mère Catherine, Zürich 1
Restaurant Militärgarten, Luzern 4
Restaurant SIG Hus, Neuhausen 1
Restaurant Usteria, Uster 2
Robert Mutzner AG / Partyservice, Buchs SG 1
RomeroHaus Luzern, Luzern 1
Schneesportschule Bellwald, Bellwald 3
Schneesportschule Sörenberg, Sörenberg 2
Schweizer Schneesportschule Sedrun, Sedrun 2
Schweizer Ski- und Snowboardschule, Frutigen 3
Schweizer Ski- und Snowboardschule Ybrig, Oberiberg 2
Schweizer Ski- und Snowboardschule, Kleine Scheidegg 3
Schweizerisches Freilichtmuseum Ballenberg, Brienz 4
Seehotel Kastanienbaum, Kastanienbaum 1
Siffert Lacotel Sàrl, Avenches 1
Leggenda:
1
insignito per la 1° volta
2
insignito per la 2° volta
3
insignito per la 3° volta
4
insignito per la 4° volta
→
Aziende insignite
Silence Hotel Bürchnerhof, Bürchen 4
SNOWSPORTS ENGADIN, Samedan 2
Sonnenecke Bodensee, Altnau 1
South Africa Stay GmbH, Uster 1
Sportbahnen Melchsee-Frutt, Kerns 1
Sporthotel Clavadel, Davos Clavadel 2
Sporthotel Mulin, Breil / Brigels 1
Sporthotel Pontresina, Pontresina 3
Stockhornbahn AG, Erlenbach i.S. 3
Swisscovery GmbH, Oberkirch 1
Trekkingstation U. + K. Küng-Kamer, Benken SG 3
UBS Restaurant UBStairs, Zürich 3
Utoring an der Reuss, Luzern 2
Verein ferien auf dem Bauernhof Schweiz, Altnau 3
Viamala Ferien, Splügen 4
Villa Dievole, Castelnuovo Berardenga 1
Villa Principe Leopoldo, Lugano 1
Village de Vacances Leysin, Leysin 4
Village de Vacances Montfaucon, Montfaucon 4
Village de Vacances Zinal, Zinal 4
Villaggio turistico Reka Albonago, Albonago 4
Weinbau Familie Rüedi, Trasadingen 4
Wellness- & Spa-Hotel Ermitage-Golf, Gstaad-Schönried 3
Wellness- & Spa-Hotel Beatus Merligen, Merligen 3
Winter Transport AG, Eiken 1
ZFV Unternehmungen Cafeteria Rämistrasse 307, Zürich 2
ZFV-Unternehmungen, Zürich 1
tra 21.10.2009 e 19.05.2010
Livello II
Livello III
Adelboden Tourismus, Adelboden 2
Charmey Tourisme Services SA, Charmey 1
Dolderbahn-Betriebs-AG, Zürich 3
Ente Turistico del Gambarogno, Vira Gambarogno 2
Ente Turistico di Bellinzona e dintorni, Bellinzona 4
Ente Turistico Lago Maggiore, Locarno 3
Esplanade Hotel Resort & Spa, Minusio 2
Eurolocation, Ovronnaz 1
Ferrovie Luganesi SA, Agno 3
Flims Laax Falera Tourismus AG, Flims 2
Flüela Hotel AG, Davos Dorf 2
Forchbahn AG, Forch 2
Fribourg Tourisme, Fribourg 2
Heiro AG / Hotel Conti, Dietikon 2
Hotel / Restaurant Bären, Wengen 2
Hotel aarau-WEST, Oberentfelden 2
Hotel Bären Suhr AG, Suhr 2
Hotel Bellerive, Zermatt 2
Hôtel Cailler SA, Charmey 1
Hôtel des Arts, Neuchâtel 2
Hotel Kreuz, Lenk 2
Hotel Lugano Dante Center SA, Lugano 2
Hotel Schweizerhof Basel, Basel 2
Jura bernois Tourisme, Moutier 1
Jura bernois Tourisme, St. Imier 1
Jura bernois Tourisme La Neuveville 1
KORACO SA, Bulle 1
La Gruyère Tourisme, Bulle 3
Liechtenstein Tourismus, Vaduz 2
Novotel Bern Expo / Bern Messe Hotels AG, Bern 2
Relais du Silence Albergo Garni Remorino, Minusio 3
Romantik Hotel Stern, Chur 1
Säntis Gastronomie AG, St. Gallen 1
Sedrun Disentis Tourismus, Sedrun 1
Silvretta Parkhotel, Klosters 2
Sorell Hotel Zürichberg, Zürich 2
Toggenburg Tourismus, Wildhaus 2
Waldhotel National, Arosa 4
ZFV-Unternehmungen, Personalrestaurant UBS Opfikon 2
AG für Verkehrsbetriebe Leuk-Leukerbad, Susten 2
AG Meisser Hotel, Guarda 2
ATE Bus AG, Effretikon 1
Badehotel Belvair, Scuol 2
Belvedere Scuol AG, Scuol 2
Camping Santa Monica, Raron 2
Ecole Suisse de Tourisme, Sierre 3
Grand Casino Luzern AG, Luzern 2
Grand Hotel Park, Gstaad 1
Gstaad Palace, Gstaad 1
Guardaval Scuol AG Boutique – Hotel Guardaval, 1
GZI Seminar- und Kongresshotel, Nottwil 1
Hotel Castello del Sole, Ascona 1
Hotel Continental-Park, Luzern 2
Hotel Hirschen Wildhaus, Wildhaus 2
Hotel Parco San Marco, Cima di Porlezza (I) 1
Hotel Restaurant Confiserie Hauser, St. Moritz 1
hotelleriesuisse / Schulhotel Regina, Matten b. Interlaken 2
Indermühle Bus AG, Rekingen AG 1
Institut Agricole de l’Etat de Fribourg, Posieux 2
Internationale Schule für Touristik AG, Zürich 3
Matterhorn Gotthard Bahn, Brig 2
Nendaz Tourisme, Haute-Nendaz 2
Regionale Verkehrsbetriebe Baden-Wettingen, Wettingen 3
Restaurant Park am Rheinfall & Schifflein deck dich AG,
Neuhausen am Rheinfall 2
SBB Bahntechnik Center, Hägendorf 1
Schifffahrtsgesellschaft des Vierwaldstättersees, Luzern 2
Seehotel Waldstätterhof, Brunnen 3
Seminarhotel Sempachersee, Nottwil 3
Sihltal Zürich Uetliberg Bahn SZU und LAF, Zürich 1
Snowsports Saanenland, Schönried 2
Sonnmatt Luzern AG, Luzern 3
SPITEX BERN, Bern 1
Swiss Holiday Park, Morschach 2
Thunersee Tourismus, Thun 3
Transports publics genevois, Grand-Lancy 1
Verkehrshaus der Schweiz, Luzern 2
Villars Tourisme, Villars-sur-Ollon 1
zb Zentralbahn AG, Stansstad 2
Zweisimmen Tourismus, Zweisimmen 2
Leggenda:
1
insignito per la 1° volta
2
insignito per la 2° volta
3
insignito per la 3° volta
4
insignito per la 4° volta