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SISTEMA QUALITA’
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SISTEMA QUALITA’
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Dirigente Scolastico
Responsabile della Direzione
STAFF di Direzione
RQ/RM
Responsabili dei Processi Qualità
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a cura di RD e RQ
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Processi
Processi
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direzione
direzione
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Processi
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Processi
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Processi di
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Verifica
pianificazione
pianificazione
miglioramento
miglioramento
Processi
Processi
di erogazione
per
l’erogazione
del servizio formativo
dei servizi formativi
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servizi
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Politica per la Qualità
L’ I. I .S. E. Alessandrini è un’istituzione complessa, attenta e aperta nei confronti
dell’utenza. Attraverso l’ascolto costante delle richieste che provengono sia dagli studenti,
sia dagli operatori scolastici, sia dal territorio, il nostro istituto si impegna nel costante
ampliamento dell’offerta formativa, offrendo coerenti interventi educativi e
professionalità qualificate.
La Direzione è, pertanto, impegnata a perseguire costantemente la promozione del successo
formativo attraverso l’innalzamento e l’arricchimento della qualità dell’offerta complessiva e
la ricerca / attuazione di innovazioni didattiche.
Tale impegno è teso a soddisfare le esigenze dell’utenza rilevate attraverso ricerche
sistematiche dei bisogni, destinandovi le risorse umane, materiali e finanziarie necessarie.
Sempre maggiore attenzione viene rivolta altresì alle “ buone pratiche di autovalutazione
d’istituto” centrate sulla efficace valutazione di tutti gli aspetti connessi con il
miglioramento del “clima emotivo”, con la coerente percezione della crescente ” sicurezza
ambientale”, nonché con l’efficacia ed efficienza delle proposte didattiche offerte.
A tal fine la Direzione attua il controllo dei servizi erogati e dei processi interni mediante
l'adozione di una corretta ed efficace “Politica per la Qualità”.
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OB. QUALITA’
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•
Consolidamento dell’immagine e delle funzioni della scuola nell’ambito territoriale;
•
Programmazione attenta e coerente con i bisogni rilevati, attraverso la possibilità di
verificare se i processi e le attività realizzate dall’Organismo sono coerenti con i risultati
ottenuti;
•
Ottimizzazione degli investimenti in funzione delle istanze dell’utenza e delle opportunità
offerte dal territorio; Gli strumenti per pianificare le azioni di miglioramento e di
innovazione dei processi chiave;
•
Qualificazione costante delle risorse umane, finalizzate all’efficacia dell’Offerta Formativa
e al miglioramento della qualità dei servizi; la possibilità di sviluppare e valorizzare le
competenze del proprio personale e i processi richiesti per la realizzazione dei servizi;
•
Miglioramento continuo dei processi, anche attraverso il controllo e il monitoraggio degli
indicatori di qualità;
•
la rimozione delle eventuali difformità rilevate nello svolgimento delle attività.
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SISTEMA QUALITA’
ORGANIZZAZIONE
EROGAZIONE DEI SERVIZI
STRUTTURA E PIANIFICAZIONE DEL LAVORO
CONTROLLO- AUTOVALUTAZIONE D’ISTITUTO
Monitoraggio /Customer / Reclami
COMUNICAZIONE
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•Strutture
( aule, laboratori, servizi igienici, spazi comuni, palestre, ecc)
•Processi
Organizzazione
•Operatori
•Risorse
•Servizi
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(docenti e non docenti)
(finanziarie, materiali, competenze, ecc..)
(Biblioteca, bar, CIC,ECDL, ecc…)
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•Assegnazione dei docenti alle classi
EROGAZIONE DEI SERVIZI
•Formazione delle classi
•Incontri con le famiglie
•Gestione della documentazione
•Garanzia della sicurezza
•…
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EROGAZIONE DEI SERVIZI
POF + REGOLAMENTO + CARTA DEI SERVIZI
APPROVAZIONE PROGETTI NUOVO A.S.
ORARIO DELLE LEZIONI
CALENDARIO SCOLASTICO
DOCUMENTAZIONI /COMUNICAZIONI
ADOZIONI LIBRI DI TESTO
CERTIFICAZIONE DELLE COMPETENZE
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STRUTTURA E PIANIFICAZIONE DEL LAVORO
•Definizione degli obiettivi da raggiungere,
dei modi e dei tempi previsti
•Programmazione degli interventi e delle
relative spese (programma finanziario)
•Verifica dell’efficacia degli interventi
programmati (Auditing)
Customer
Reclami
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Autovalutazione
d’istituto
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•
DS
•
AUTOVALUTAZIONE D’ISTITUTO Monitoraggio/Customer-Reclami- Visite
ispettive interne Sistema Qualità
•
Valutatori esterni (Revisori dei contiMinistero-Auditor Sistema Qualità, ecc..)
CONTROLLO
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Controllo
Reclami
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Customer
Aautovalutazione
d’istituto
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• Circolazione delle informazioni
COMUNICAZIONE
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• Condivisione/collaborazione
•
Corso Qualità
•
Monitoraggio
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…dal Manuale Qualità …
Attenzione verso l’utenza
La Direzione promuove all’interno dell’I.I.S. E. Alessandrini l'attenzione verso l’utenza come destinataria privilegiata di
tutte le attività, impegnandosi, pertanto, a fornire un servizio che risponda alle esigenze di tutte le parti interessate
nel rispetto delle disposizioni vigenti.
La Direzione, consapevole dell’importanza delle attività di misurazione e d'analisi per il miglioramento continuo del
servizio all’utenza, opera per la necessaria sensibilizzazione e assunzione di responsabilità da parte del personale,
al fine di assicurare che le prestazioni siano in grado di soddisfare i soggetti interessati; inoltre la riprogettazione
periodica (annuale) del Piano dell’Offerta Formativa e della Carta dei Servizi dovrà tenere in considerazione gli
elementi di conoscenza dell’utenza in ingresso e in uscita e i risultati delle rilevazioni delle aspettative, dei
suggerimenti, della soddisfazione, cioè dei requisiti del destinatario…
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SICUREZZA
STAGE
LABORATORI
POF
PROCESSI QUALITA’
( ALCUNI ESEMPI )
Monitoraggio – AUTOVALUTAZIONE
D’ISTITUTO
ORIENTAMENTO
IN INGRESSO/ IN ITINERE/IN USCITA
STUDENTI STRANIERI
TRASFERIMENTI
APPROVVIGIONAMENTO
ECC….
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ORGANIZZAZIONE
Sistema Qualità
Chi fa che cosa?
PROCESSI QUALITA’
ISTRUZIONI DI LAVORO
PROCEDURE OPERATIVE
DOCUMENTAZIONE/
COMUNICAZIONE
AUTOVALUTAZIONE
D’ISTITUTO
VISITE ISPETTIVE
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MONITORAGGIO
Esempio di struttura standard di un
Processo Qualità
AUTOVALUTAZIONE
D’ISTITUTO
Responsabilità
Risorse
Azioni/Attività
Tempistica
Modalità
operative
Risultati/documentazione
Indicatori di qualità
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Monitoraggio
Parametri di valutazione
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LA QUALITA’ NELLA DIDATTICA
Quali RICADUTE del SQ sull’utenza ?
Progettazione e pianificazione delle attività
Monitoraggio – CUSTOMER- AUTOVALUTAZIONE
 Certificazione delle competenze
 Valutazione EDUCATIVA (parametri europei): Progetto “ValeRIA”
Comunicazione/partecipazione
 NUOVE FIGURE PROFESSIONALI
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La qualità nella didattica
Valutazione della
RELAZIONE INSEGNAMENTO/ APPRENDIMENTO
PROGETTO EUROPEO
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(Il progetto “PISA”)
…………. finalizzato alla ricognizione delle competenze scientifiche, il progetto PISA ha
completato il suo primo ciclo di indagine sulle competenze dei ragazzi scolarizzati di 15 anni. Le precedenti
due edizioni avevano avuto come ambiti principali l’analisi e la comprensione dei testi e la matematica ( nel 2003).
L’Italia ha partecipato fin dalla prima edizione al progetto PISA, investendo l’INVALSI della responsabilità
di realizzare concretamente l’indagine in collaborazione con il Consorzio internazionale cui l’OCSE ha
affidato il progetto. Da allora è molto cresciuta la consapevolezza dei decisori politici e dei responsabili
istituzionali in materia di istruzione sull’importanza di avere dati sulle competenze degli studenti; i
responsabili degli Uffici scolastici regionali e degli Assessorati con responsabilità sull’istruzione e/o
sulla formazione professionale sono stati tra i promotori di questo processo. …
Grazie a questa partecipazione disponiamo oggi, anche per molte realtà locali, di un patrimonio informativo
sulle competenze dei quindicenni molto vasto e solo in parte reso noto nell’appendice del rapporto
internazionale. ……..
Questo processo di riflessione, che costituisce la finalità ultima della nostra adesione alle ricerche comparative
internazionali, non può decollare se non adeguatamente alimentato dalla disponibilità di dati
resi intellegibili attraverso una loro presentazione ordinata e ragionata. ……che mostra quante utili lezioni si
possano apprendere dai dati e come esse possano aiutare chi lavora nella scuola a dirigere il proprio impegno
verso il costante
miglioramento del servizio di istruzione offerto.
(tratto da Piero Cipollone Presidente INVALSI)
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Questionario sul rendimento scolastico (X GENITORI)
1. Siete soddisfatti del rendimento scolastico di vostro/a figlio/figlia ?
P
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O
G
E
T
T
O
2. Le difficoltà incontrate nelle diverse materie possono essere colmate con le
iniziative della scuola come studio assistito e corsi di recupero, ne siete a
conoscenza ?
3. Se la risposta è SI, pensate che vostro figlio/figlia le utilizzerà?
4. Vostro figlio/figlia vi parla della scuola:
molto,spontaneamente, anche delle sue difficoltà
solo se lo chiediamo, e pensiamo che ci dica tutto
poco e con fatica
non vuole proprio discuterne
5. Da parte della scuola vorreste (indicare una sola risposta)
comunicazioni più frequenti
più colloqui individuali con i docenti
V
A
L
E
R
I
A
avvisi sms o mail
niente di particolare va bene così
6. Il rapporto di vostro figlio con i compagni, per quello che ne sapete, è ?
Buono
Soddisfacente
Poco soddisfacente
Per nulla buono
7. Il rapporto di vostro figlio con i docenti, per quello che ne sapete, è ?
Buono
Soddisfacente
Poco soddisfacente
Per nulla buono
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QUESTIONARIO STUDENTE
1. Sono soddisfatto del mio rendimento scolastico?
Usate un punteggio da 1 (per nulla) a 4 (molto)
2. Le materie o attività nelle quali ho incontrato maggiori difficoltà sono, mettile in
ordine di difficoltà:
(PRIMA
SCELTA):
3. Da dove nascono questi risultati negativi? Indica per le due in cui ti trovi più in
difficoltà la cause probabili
3.1 non capisco molto delle spiegazioni
3.2 mi distraggo facilmente
3.3 non mi sento proprio all’altezza delle richieste
3.4 in classe c’è troppa confusione
3.5 non trovo interesse per quello che si fa
3.6 provo a seguire ma poi mi perdo
3.7 studio e mi applico molto poco
3.8 altro
3.1 non capisco molto delle spiegazioni
3.2 mi distraggo facilmente
3.3 non mi sento proprio all’altezza delle richieste
3.4 in classe c’è troppa confusione
3.5 non trovo interesse per quello che si fa
3.6 provo a seguire ma poi mi perdo
3.7 studio e mi applico molto poco
3.8 altro
4. Le materie o attività che mi sono piaciute di più sono:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
5. Quanto tempo dedico mediamente allo studio (compresi i compiti)
ogni giorno:
Non mi viene mai voglia
6. Mi rendo conto di aver incontrato problemi fuori dalla scuola che
hanno influito negativamente
sulla concentrazione o sul rendimento?
7. Come posso recuperare nel mio rendimento scolastico?
7.1 Mi impegnerò di più in classe
7.2 Vorrei un aiuto come lo studio assistito
7.3 Con i corsi di recupero
7.4 Devo ritrovare voglia e tranquillità
7.5 Chiederò spiegazioni
7.6 Devo ritrovare tranquillità
I rapporti in classe
1. Il rapporto con i compagni è ?
2. E con gli insegnanti/formatori?
I.T.I.S.-L.S.T.
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SISTEMA QUALITA’
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OB:
QUALITA’ TOTALE
MIGLIORAMENTO CONTINUO
Quali contributi dall’utenza?
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