> FUNZIONI E STRUMENTI GENERALI
> FUNZIONI OPERATIVE DEL PROGRAMMA FEDELTÀ
> FUNZIONI DI SUPPORTO AL POST-VENDITA
GUIDA AL SITO
LA MIA NISSAN
> FUNZIONI E STRUMENTI GENERALI
> FUNZIONI OPERATIVE DEL PROGRAMMA FEDELTÀ
> FUNZIONI DI SUPPORTO AL POST-VENDITA
GUIDA AL SITO
FUNZIONI E STRUMENTI GENERALI
A
CONOSCERE IL PROGRAMMA LA MIA NISSAN
pag. 3
B
ENTRARE NELL’AREA RISERVATA DEL SITO
pag. 4
C
VISUALIZZARE I DATI DEL CLIENTE
pag. 5
D
SCARICARE DOCUMENTI UTILI
pag. 6
FUNZIONI OPERATIVE DEL PROGRAMMA FEDELTÀ
E
ATTIVARE UNA CARD
pag. 7
F
ELIMINARE UN VEICOLO DAL PROFILO DEL CLIENTE
pag. 8
G
CARICARE I PUNTI FEDELTÀ
pag. 9
H
ATTRIBUIRE I PREMI E GLI SCONTI DEL CATALOGO
pag. 10
I
ORDINARE ALTRE CARD E BINDER
pag. 11
L
VERIFICARE I RISULTATI DEL PROGRAMMA
pag. 12
M
CHIEDERE ASSISTENZA
pag. 13
FUNZIONI DI SUPPORTO AL POST-VENDITA
N
ATTRIBUIRE I PREMI PER CAMPAGNE TATTICHE
pag. 14
O
VERIFICARE I RISULTATI DEL PROGRAMMA
pag. 15
P
CHIEDERE ASSISTENZA
pag. 16
GUIDA AL SITO
> FUNZIONI E STRUMENTI GENERALI
A > CONOSCERE IL PROGRAMMA LA MIA NISSAN
La mia Nissan è il programma
di fidelizzazione rivolto a tutti i
possessori di un veicolo Nissan.
Attraverso il programma, i clienti
sono costantemente aggiornati su
tutte le attività Post-Vendita e
vengono invitati a rivolgersi ai dealer
per richiedere prodotti e servizi,
con l’obiettivo finale di creare un
forte legame con il marchio Nissan
e la sua Rete. Utilizzando la propria
concessionaria/officina autorizzata,
oltre ai consueti vantaggi, i clienti
possono accumulare punti fedeltà
per usufruire del Catalogo Premi.
Il programma La mia Nissan mette a
disposizione dei clienti 3 strumenti
dedicati:
Nissan Card > è la tessera elettronica dotata di
codice personale che permette
l’identificazione del cliente.
Per accumulare punti fedeltà
i clienti devono mostrare la propria
Card al dealer.
Sito internet > collegandosi a www.lamianissan.it
e digitando la propria user e
password i clienti possono
accedere a un’area personale dove
visualizzare dati, informazioni,
vantaggi riservati, saldo punti e
Catalogo Premi.
3
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Nissan Point > è il totem interattivo,
posizionato all’interno delle
concessionarie, dotato di
monitor touch screen e sensore
rfd: il cliente, avvicinando
la Card al sensore, accede
alla propria pagina personale
e visualizza la stessa area
personale presente sul sito.
Cosa devono fare i dealer?
I dealer hanno il compito di gestire
il programma e principalmente di:
attivare le Card, caricare i punti
fedeltà e attribuire al cliente
i premi e gli sconti del Catalogo.
Funzioni che vengono eseguite
attraverso l’area riservata
alla Rete presente sul sito
www.lamianissan.it.
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> FUNZIONI E STRUMENTI GENERALI
B > ENTRARE NELL’AREA RISERVATA DEL SITO
1_Collegarsi al sito www.lamianissan.it
2_Cliccare su AREA RISERVATA RETE NISSAN.
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3_Inserire user e password. Attenzione all’utilizzo di maiuscole
e minuscole. Lo user, solitamente, corrisponde al nome del dealer.
NON RICORDI LA PASSWORD?
Clicca sul tasto recupera qui la tua password. La chiave dealer è un codice
fornito da [email protected].
La email è l’indirizzo di posta elettronica dove ti sarà inviata la tua password.
4_Cliccare sul tasto entra per accedere alla propria area personale.
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> FUNZIONI E STRUMENTI GENERALI
C > VISUALIZZARE E AGGIORNARE I DATI DEL CLIENTE
I dati riguardano: riferimenti
anagrafici, informazioni personali
e contatti del cliente; dettagli
sull’attivazione della/e Card e sul/i
veicolo/i associati al cliente; saldo
punti, partecipazione del cliente
al programma fedeltà e premi
eventualmente conseguiti per
campagne tattiche.
1_Dall’area riservata del sito cliccare su VERIFICA PROFILO.
2_Utilizzare la sezione verifica profilo inserendo il codice Card del cliente.
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GUIDA AL SITO
3_Cliccare sul tasto ricerca.
4_Controllare i dati del cliente. Per aggiornarli cliccare sul tasto modifica.
a) Cliccare su visualizza attività cliente per verificare la partecipazione del cliente
al programma fedeltà e controllare i punti accumulati per ciascuna attività.
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b) Cliccare su visualizza premi campagne tattiche per verificare se il cliente ha
ricevuto premi in occasione di campagne tattiche (Winter Check Up, Summer Check
Up, Revisione OK).
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GUIDA AL SITO
> FUNZIONI E STRUMENTI GENERALI
D > SCARICARE DOCUMENTI UTILI
Per documenti utili si intendono
regolamenti ufficiali dei programmi,
condizioni generali di assicurazione
per il traino, manuali/istruzioni per
il dealer in occasione di operazioni
tattiche e contratti in generale
relativi al programma fedeltà o alle
attività Post-Vendita.
1_Dall’area riservata del sito cliccare su MANUALI E REGOLAMENTI.
2_Cliccare su scarica il pdf in corrispondenza del documento di proprio interesse.
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> FUNZIONI OPERATIVE DEL PROGRAMMA FEDELTÀ
E > ATTIVARE UNA CARD
1_Prima di attivare la Card verificare la procedura corretta.
a) Se il cliente è il primo proprietario del veicolo e non sta rottamando, andare subito
al punto 2.
b) Se il cliente NON è il primo proprietario del veicolo occorre prima eliminare
il veicolo dal profilo del precedente proprietario (il sistema non può attribuire lo stesso
veicolo a due clienti).
Prima di passare al punto 2 andare al capitolo F.
b) Se il cliente sta rottamando e acquistando un nuovo veicolo è necessario aggiornare
il profilo del cliente eliminando il veicolo rottamato. Prima di passare al punto 2 andare
al capitolo F.
2_Dall’area riservata del sito cliccare su ATTIVA NUOVA CARD.
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GUIDA AL SITO
3_Inserire il codice Card. Si trova sul fronte della tessera.
4_Inserire il codice fiscale del cliente.
5_Scegliere la tipologia cliente dal menu a tendina seguendo gli schemi
seguenti.
SE IL CLIENTE ACQUISTA UN
VEICOLO NUOVO E…
TIPOLOGIA
non ha altri veicoli Nissan
nuovo cliente
possiede più veicoli Nissan
e ha già una Card
già cliente FP con più veicoli
possiede più veicoli Nissan
ma non ha una Card
Attivare due tessere:
la prima come già cliente senza
Card, la seconda come Già cliente
FP con più veicoli.
SE IL CLIENTE GUIDA UN
VEICOLO NISSAN MA…
TIPOLOGIA
non ha mai avuto una Card
già cliente senza Card
ha la Card ma non è mai stata attivata
già cliente con Card
aveva una card ma non la trova più
già cliente con card smarrita
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GUIDA AL SITO
6_Compilare i campi obbligatori. Se risultano già inseriti chiedere
al cliente una conferma.
7_Invitare il cliente a fornire i propri recapiti telefonici (casa e cellulare)
e l’indirizzo e-mail anche se non sono obbligatori.
CON E-MAIL 50 PUNTI FEDELTÀ!
L’indirizzo e-mail è molto importante per tutte le attività di fidelizzazione.
Chiedi al cliente di fornire questo dato facendo leva su un bonus di 50 punti
fedeltà e sulla possibilità di essere sempre informato circa i vantaggi dedicati.
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GUIDA AL SITO
8_Cliccare sul tasto continua.
9_Compilare se possibile anche i campi facoltativi, necessari a ricevere
un servizio altamente personalizzato.
10_Cliccare sul tasto continua.
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GUIDA AL SITO
11_Cliccare sul tasto stampa.
12_Mostrare la pagina al cliente per una verifica dei dati. Se non sono corretti
cliccare su modifica.
13_Chiedere al cliente l’accettazione per l’utilizzo dei dati. Se il cliente non accetta
non può partecipare al programma La mia Nissan.
14_Suggerire al cliente di conservare la stampa come promemoria.
QUALCOSA NON TI È CHIARO?
Consulta il manuale specifico sulla procedura di attivazione!
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> FUNZIONI OPERATIVE DEL PROGRAMMA FEDELTÀ
F > ELIMINARE UN VEICOLO DAL PROFILO DEL CLIENTE
1_Dall’area riservata del sito cliccare su VERIFICA PROFILO.
2_Nella sezione gestione veicoli inserire targa del veicolo e VIN. Il VIN
è composto da 17 caratteri: le ultime cifre corrispondono al telaio.
3_Scegliere il veicolo e cliccare sul tasto elimina.
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GUIDA AL SITO
> FUNZIONI OPERATIVE DEL PROGRAMMA FEDELTÀ
G > CARICARE I PUNTI FEDELTÀ
ATTIVITÀ VALIDE
PUNTI FEDELTÀ
Operazioni di manutenzione
100 ogni 20 euro di spesa
(esempio: 15 euro > 0 punti; 110 euro > 500 punti)
Operazioni tattiche: Winter check up /
Summer check up / Revisione OK
200
Extesa (estensione di garanzia)
200
1_Dall’area riservata del sito cliccare su AGGIORNA ATTIVITÀ CLIENTE.
2_Inserire il codice Card del cliente.
IL CLIENTE NON HA CON SÉ LA CARD?
Per recuperare il codice: cliccare su VERIFICA PROFILO, accedere tramite la
sezione gestione veicoli e cliccare su ricerca. Nella pagina di arrivo, tra le altre
informazioni è possibile anche visualizzare il codice Card.
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GUIDA AL SITO
3_Cliccare su ricerca.
4_Selezionare modello e targa del veicolo.
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GUIDA AL SITO
5_Fleggare sul tipo di attività realizzata sul veicolo.
a) Se il cliente ha partecipato a una operazione tattica (Winter check up /
Summer check up / Revisione OK) fleggare sul bottone relativo. Se in concomitanza
ha effettuato una operazione di manutenzione compilare anche i campi importo spesa,
numero fattura e data fattura.
b) Se il cliente ha effettuato operazioni di manutenzione senza partecipare
a operazioni tattiche fleggare su operazioni di manutenzione non correlate
a operazioni tattiche e compilare i campi importo spesa, numero fattura e data fattura.
b) Se il cliente ha esteso la sua garanzia fleggare su Extesa.
6_Cliccare sul testo salva.
7_Controllare la schermata di riepilogo.
8_Cliccare sul testo continua.
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GUIDA AL SITO
> FUNZIONI OPERATIVE DEL PROGRAMMA FEDELTÀ
H > ATTRIBUIRE I PREMI E GLI SCONTI DEL CATALOGO
Accumulando i punti fedeltà, i clienti
possono usufruire del Catalogo Premi.
Il Catalogo è suddiviso in 3 soglie
punteggio che i clienti devono
raggiungere per poi scegliere uno
dei vantaggi a disposizione.
1_Dall’area riservata del sito cliccare su CONSEGNA PREMI.
2_Inserire il codice Card del cliente.
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GUIDA AL SITO
3_Cliccare sul Catalogo Premi.
4_Controllare il superamento della soglia minima di partecipazione.
COS’È LA SOGLIA MINIMA DI PARTECIPAZIONE?
Per accedere al Catalogo Premi il cliente deve aver compilato obbligatoriamente
sia il Questionario sia l’AutoTEST.
Se non ha ancora effettuato queste due attività può farlo in pochi minuti sulla sua
pagina personale del sito internet o presso il Nissan Point.
5_Fleggare sul premio o sullo sconto scelto dal cliente.
6_Cliccare sul tasto salva.
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GUIDA AL SITO
> FUNZIONI OPERATIVE DEL PROGRAMMA FEDELTÀ
I > ORDINARE ALTRE CARD E BINDER
1_Dall’area riservata del sito cliccare su RIORDINO KIT.
2_Inserire la quantità richiesta.
a) Per ordinare i kit tenere presente che 1 kit equivale a 50 binder.
b) Per ordinare le Card tenere presente che si possono richiedere solo quantità multipli
di 50 (50/100/150/200/250 etc.).
3_Cliccare sul tasto ORDINA.
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GUIDA AL SITO
> FUNZIONI OPERATIVE DEL PROGRAMMA FEDELTÀ
L > VERIFICARE I RISULTATI DEL PROGRAMMA
Ogni concessionaria/officina può
verificare i risultati del proprio
team in termini di Card attivate,
interazione dei propri clienti con gli
strumenti del programma fedeltà,
etc, e paragonare questi risultati
con quelli degli altri dealer.
1_Dall’area riservata del sito cliccare su STATISTICHE.
2_Utilizzare il calendario per selezionare l’intervallo temporale entro cui
effettuare la ricerca
3_Cliccare sul tasto ESTRAI.
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GUIDA AL SITO
4_Scegliere una delle voci a disposizione. Questa sezione viene implementata
costantemente con nuove statistiche.
> FUNZIONI OPERATIVE DEL PROGRAMMA FEDELTÀ
M > CHIEDERE ASSISTENZA
Dall’area riservata del sito
cliccare su SEGNALAZIONI
oppure contattare direttamente
i responsabili del programma in
base allo schema seguente:
RICHIESTA
CONTATTO
Gestione del programma e attivazione
delle Card
[email protected]
Informazioni commerciali
06.90808419 – After Sales Marketing
Nissan Italia
Assistenza tecnica sul sito internet e
sul Nissan Point
[email protected]
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GUIDA AL SITO
> FUNZIONI DI SUPPORTO AL POST-VENDITA
N > ATTRIBUIRE I PREMI PER CAMPAGNE TATTICHE
In occasione di campagne tattiche
quali Winter check up, Summer
check up e Revisione OK, il
cliente può avere la possibilità di
vincere premi di vario tipo (gadget,
etc). Per permettere al cliente di
ricevere il premio occorre registrare
l’operazione.
1_Dall’area riservata del sito cliccare su CONSEGNA PREMI.
2_Inserire il codice Card del cliente.
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GUIDA AL SITO
3_Cliccare su premi campagne tattiche.
4_Cliccare sul tasto conferma per assegnare il premio.
5_Leggere bene la schermata di riepilogo. In alcuni casi non è possibile
consegnare direttamente il premio
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GUIDA AL SITO
> FUNZIONI DI SUPPORTO AL POST-VENDITA
O > REPERIRE INFORMAZIONI UTILI SUL POST-VENDITA
1_Dall’area riservata del sito cliccare su INFORMAZIONI UTILI SUL
POST-VENDITA.
2_Cliccare su risposte alle domande frequenti (FAQ).
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GUIDA AL SITO
3_Scegliere l’argomento di proprio interesse. Le informazioni sono suddivise
come nello schema seguente.
ARGOMENTO
DESCRIZIONE
Garanzie
Sistema Garanzie e-NEWS
Tariffa di manodopera
Manuale delle politiche e procedure
di garanzia Nissan
Menù garanzie su Nissan.net
Restituzione W.P.R.
Supporto Tecnico
[email protected]
Documentazione di Bordo
Schema con la documentazione
necessaria per ogni modello.
Attrezzatura
SPX Service Solutions
Centro Assistenza Tecnica (SPX
Germania): Tel. 00800.77977950.
Centro Distribuzione (SPX Italia):
Tel. 0521.338170 - Fax 0521.335385
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GUIDA AL SITO
> FUNZIONI DI SUPPORTO AL POST-VENDITA
P > CHIEDERE ASSISTENZA
1_Rivolgersi al reparto specifico in grado di risolvere la propria esigenza
come descritto nello schema seguente:
REPARTO
CONTATTI
Centro Informazioni Ricambi e Accessori
Tel. 848.580.149
Reparto Supporto Tecnico
L. Leone: Tel 06.90808463
Fax 06.90808588
S. Gentile: Tel 90808476
Fax 0690808588
Techline
Tel. 199.303099 - Fax 06.90808588
Reparto Garanzie
A. Minato (zone A,B,E,F,G,H,I):
Tel. 06.90808615
[email protected]
C. Manzoni (zone C,D,G,L,M,N):
Tel. 06.90808456
[email protected]
SPX Service Solutions
Centro Assistenza Tecnica (SPX
Germania):Tel. 00800.77977950.
Centro Distribuzione (SPX Italia):
Tel. 0521.338170 - Fax 0521.335385
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