Carta dei servizi
della Polizia Municipale
EUROPÄISCHE UNION
Europäischer Sozialfonds
Autonome Provinz
Bozen - Südtirol
UNIONE EUROPEA
Fondo sociale europeo
Provincia Autonoma
di Bolzano - Alto Adige
Ufficio di Polizia Municipale
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Carta dei servizi della Polizia Municipale
Indice
Prefazione
Sindaco del Comune di Bolzano, Dott. Luigi Spagnolli
Introduzione
Direttore Generale del Comune di Bolzano, Dott. Renzo Caramaschi
Presentazione
del Presidente della Provincia Autonoma di Bolzano, Dott. Luis Durnwalder e
della Responsabile del servizio FSE, Dott.ssa Barbara Repetto
1. PREMESSA
1.1. Le caratteristiche della nostra “Carta”
1.2. I principi fondamentali della nostra “Carta”
1.3. Le nostre ambizioni
2. IMPEGNI E GARANZIE
2.1. Caratteristiche del Corpo di Polizia Municipale di Bolzano
2.2. I servizi che vi offriamo
2.3. Gli standard e gli impegni di Qualità
3. RAPPORTI CON I CITTADINI
3.1. L’informazione e l’ascolto
3.2. La valutazione dei servizi da parte dei cittadini
3.3. Reclami e suggerimenti
4. INFORMAZIONI UTILI
4.1. Cosa fare per...
4.2. Recapiti ed orari da ricordare
1
Prefazione Perché una Carta dei Servizi della Polizia Municipale? Innanzittutto perché,
contrariamente a quanto si possa pensare, il lavoro dei vigili urbani, oggi
più che mai, risulta variamente articolato. Non solo attività repressiva nei
confronti di chi viola il codice della strada, ma anche e soprattutto informazione ed educazione stradale. Il vigile urbano sempre più punto di riferimento all’interno di ogni quartiere. Una presenza costante e qualificata
in grado di intervenire laddove la situazione lo richieda. Tanti e tali sono i
compiti degli operatori della polizia municipale del nostro Comune, che ci è
sembrato opportuno raccoglierli in un’apposita Carta dei Servizi.
Uno strumento utile a disposizione di tutti i cittadini che, oltre ad indicare
mansioni e compiti dei vigili stessi, descrive in maniera puntuale e dettagliata gli standard delle prestazioni a cui il corpo di polizia municipale è tenuto
nell’espletamento dei vari servizi. Non la semplice enunciazione di buoni
propositi, o l’elenco delle cose che i vigili fanno, ma un impegno concreto
a far si che quanto descritto e dunque “promesso”, venga poi mantenuto
anche nella quotidianità. La Carta dei Servizi descrive i principi fondamentali del Corpo di Polizia Municipale di Bolzano, al cittadino (con un piccolo
gioco di parole) il compito di “vigilare” sul rispetto degli stessi.
Sindaco del Comune di Bolzano
Dott. Luigi Spagnolli
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Carta dei servizi della Polizia Municipale
La Carta dei Servizi trova fondamento dalla direttiva emanata dal Presidente Introduzione
del Consiglio dei Ministri nel gennaio 1994.
Essa costituisce uno dei principali supporti per introdurre come norma di
comportamento all’interno del Comune la gestione della qualità.
Gli standard delle prestazioni sono preventivamente fissati, costituendo
essi un impegno puntualmente mantenuto e controllato soprattutto dai
cittadini, ai quali la presente Carta dei Servizi è inviata e per i quali è stata
elaborata.
L’adozione di standard dichiarati, la ricerca di semplificazioni procedurali, le
informazioni agli utenti, il rispetto, la cortesia e l’agevolazione dell’esercizio
dei diritti dei cittadini e, non ultima, la possibilità di ottenere sotto varie
forme rimborsi in caso di non rispetto di quanto dichiarato, costituiscono
un passo significativo di miglioramento nei rapporti tra i cittadini ed il Corpo
di Polizia Municipale.
Con la Carta dei Servizi, il Corpo di Polizia Municipale si rivolge ai cittadini
come strumento di conoscenza dei servizi resi, affinché essi siano percepiti
nella qualità attesa e possano generare nel Corpo di Polizia Municipale un
modello di comportamento utile alla collettività.
I cittadini debbono sempre più divenire la centralità dell’azione di ogni settore della pubblica amministrazione.
Direttore Generale del Comune di Bolzano
Dott. Renzo Caramaschi
La Provincia Autonoma di Bolzano guarda con particolare interesse al pro- Presentazione
getto «Carta dei Servizi della Polizia Municipale» promosso dal Comune di
Bolzano e sostenuto con il contributo del Fondo Sociale Europeo. La Carta,
un Patto sulla qualità dei servizi che il corpo della Polizia Municipale si è
impegnato a rispettare, è fondata anche su principi di miglioramento continuo delle prestazioni. L’iniziativa crea un decisivo passaggio dal “modello
per funzioni” al “modello per risultati”, nonchè l’avvio di un nuovo tipo di
rapporto tra la Pubblica Amministrazione e i cittadini visti come «Clienti»
che prendono conoscenza del livello delle prestazioni loro rese.
Il Presidente della Provincia Dott. Luis Durnwalder
La responsabile del servizio FSE Dott.ssa Barbara Repetto
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Presentazione
Introduzione
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Carta dei servizi della Polizia Municipale
1. PREMESSA
1.1 Le caratteristiche della nostra “Carta”
La “Carta”
Questa Carta descrive i principi fondamentali del Corpo di Polizia Municipale del Comune di Bolzano e le garanzie che sono offerte alla comunità
locale.
La nostra Carta ha carattere volontario, si ispira alla Direttiva del Presidente
del Consiglio dei Ministri del 27.01.1994 che dispone i “principi cui deve
essere uniformata progressivamente, in generale, l’erogazione dei servizi
pubblici”.
La Carta ha validità pluriennale e sarà rinnovata al raggiungimento degli
obiettivi dichiarati e quando dovessero intervenire modifiche sostanziali a
quanto prestabilito.
Le schede annuali
La carta comprende anche alcune schede riportanti dati ed informazioni
che possono variare di anno in anno. Pertanto, a differenza della Carta,
queste schede hanno validità annuale e verranno rinnovate e ridistribuite
ogni anno.
Tali schede riportano:
- gli standard riferiti alle prestazioni del “servizio” ed i valori che possono
variare da un anno all’altro;
- i risultati delle rilevazioni annuali della Soddisfazioni degli Utenti;
- progetti speciali
- informazioni ed aggiornamenti.
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1.2 I principi fondamentali della “Carta”
La Polizia Municipale di Bolzano garantisce a tutti i cittadini i seguenti diritti,
ritenendo che il miglior servizio alla città si possa realizzare attraverso un comune impegno: la reciproca collaborazione potrà garantire il miglioramento
continuo del livello del servizio.
Il servizio viene prestato nel rispetto di tutti i principi previsti dalla «Direttiva» precedentemente citata, più precisamente:
Eguaglianza
Particolare attenzione è riservata al principio di eguaglianza per tutti i cittadini, a prescindere da sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche.
In ogni caso saranno maggiormente tutelati i cittadini diversamente abili, i
bambini, i minori, gli anziani e coloro che appartengono alle fasce deboli.
Partecipazione
Il cittadino ha diritto di conoscere i progetti in cui è impegnata la Polizia
Municipale.
Il cittadino può contribuire alla realizzazione dei progetti presentando delle
proposte personali. I vigili di quartiere ed il Comando di Polizia Municipale
saranno disponibili per raccogliere le Vostre idee.
Imparzialità
Il cittadino ha diritto ad un trattamento imparziale nelle diverse situazioni
che si presentano. In tale ottica vengono interpretate le singole norme che
regolano l’attività di erogazione dei servizi.
Chiarezza e trasparenza
Il cittadino ha diritto di conoscere il nome del responsabile del procedimento a proprio carico e i tempi relativi di esecuzione.
Efficacia ed efficienza
La Polizia Municipale di Bolzano, quale obiettivo prioritario, persegue il continuo miglioramento del servizio. Il cittadino ha diritto di disporre di interlocutori della Polizia Municipale aggiornati professionalmente ed in grado di
informare correttamente tutti coloro che li interpellano.
Continuità e sicurezza del servizio
Il cittadino ha diritto alla continuità del servizio inteso come turnazione
degli agenti sul territorio sette giorni su sette.
Eventuali modifiche all’orario indicato saranno riportate come aggiornamenti nelle schede annuali allegate alla Carta.
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Carta dei servizi della Polizia Municipale
1.3 Le nostre ambizioni
Con la Carta del Servizio di Polizia Municipale desideriamo impostare la
nostra azione, sulla base di un piano durevole, globale e comune, secondo
questa «dichiarazione di intenti»:
• essere sempre più vicini al cittadino con cortesia e professionalità;
• promuovere la vivibilità e la sicurezza in ambito urbano;
• ascoltare la voce dell’utente e migliorare continuamente il servizio.
Gli obiettivi concreti che ci proponiamo di raggiungere nei prossimi anni
sono:
1. garantire maggiore sicurezza nella circolazione stradale;
2. potenziare il servizio di vigile di quartiere;
3. promuovere maggiormente l’educazione stradale nelle scuole;
4. intensificare i controlli serali e notturni in particolare dei pubblici esercizi;
5. fornire una sempre migliore preparazione degli operatori addetti alla
vigilanza.
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Presentazione
Introduzione
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Carta dei servizi della Polizia Municipale
2. IMPEGNI E GARANZIE
2.1 Caratteristiche del Corpo di Polizia
Municipale di Bolzano
Il personale del Corpo di Polizia Municipale di Bolzano è composto da 131
unità suddivise nelle varie qualifiche e mansioni:
• Comandante:
Dott. Sergio Ronchetti;
Maggiore David Ortler;
• Vicecomandante:
•3
Ufficiali;
Ispettori;
• 113 Operatori.
Ad essi si aggiungono 6 impiegati amministrativi.
• 13
Le attrezzature ed i mezzi a disposizione della Polizia Municipale sono:
a) Telelaser: 3
b) Etilometri: 4
c) Automezzi:
• 17 Autovetture (1 Mazda, 2 Renault Laguna, 1 Renault Megane, 1 Renault
Kangoo, 2 Opel Astra, 1 Opel Agila, 2 Fiat Doblò, 3 Fiat Punto, 2 Fiat Brava,
1 Fiat Ducato, 1 Fiat Panda 4x4, 1 furgone infortunistica Fiat Ducato)
• 8 Motocicli (7 BMW, 1 Moto Guzzi);
• 10 Velocipedi (biciclette elettriche)
• 7 Biciclette
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2.2 I servizi che offriamo
Sono molteplici le competenze del Corpo di Polizia Municipale. Infatti la Polizia Municipale è investita di una serie di attribuzioni e compiti istituzionali
di notevole estensione e di fondamentale importanza per la collettività.
Un quadro di insieme dei principali campi di intervento è il seguente:
UFFICIO
SERVIZI OFFERTI
COMANDO
- Informazioni al pubblico e raccolta segnalazioni
reclami / suggerimenti
- Supporto alle strutture sanitarie per il servizio
di trattamento sanitario obbligatorio
INFORTUNISTICA
- Rilevamento degli infortuni stradali e procedure
amministrative e giudiziarie connesse
- Gestione dei ricorsi legati agli infortuni stradali
POLIZIA
GIUDIZIARIA
- Indagini di Polizia Giudiziaria connesse all’attività
d’Istituto della Polizia Municipale
SICUREZZA
DELL’ABITATO
- Servizio vigile di quartiere
- Servizio Nucleo Polizia di prossimità
- Controllo parchi e giardini
- Presenza costante sul territorio per creare rapporto
con la popolazione
- Collaborazione costante tra «nonni vigili»
e vigili di quartiere
- Collaborazione con i consigli di quartiere e gli altri enti
presenti sul territorio
- Attività di prevenzione e controllo, con servizio anche
in borghese
VIABILITA’
- Rilascio autorizzazioni (permessi transito Zona Traffico
Limitato, zone colorate, tagliandi per parcheggio invalidi,
permessi per i suonatori ambulanti)
- Programmazione e gestione dei controlli mirati a seguito
di segnalazioni dell’utenza
- Consulenza codice della strada (pratiche viabilistiche)
- Pareri su concessioni per l’occupazione del suolo
pubblico e Ordinanze che regolano la viabilità
- Sopralluoghi e controlli inerenti la cantieristica stradale
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Carta dei servizi della Polizia Municipale
L’Agente di Polizia Municipale, nell’ambito del territorio comunale, contribuisce alla prevenzione e repressione dei reati che minano la sicurezza dei
cittadini.
In questo campo gli operatori di Polizia Municipale intervengono direttamente nei casi in cui venga commesso un reato, o agiscono su delega o
per esecuzione di provvedimenti emessi dall’Autorità Giudiziaria per arresti,
sequestri, interrogatori, ecc.
UFFICIO
SERVIZI OFFERTI
VERBALI
- Gestione delle contravvenzioni
- Ufficio cassa per pagamenti
- Gestione del ruolo (multe non pagate)
- Gestione dei ricorsi
- Gestione sequestri e fermi amministrativi
ANNONARIA
- Controlli su commercio e pubblici esercizi
- Controlli dei mercati
- Rilevazione dei prezzi al dettaglio nel settore ortofrutta
per l’Osservatorio Prezzi istituito dal Comune
- Permessi per l’occupazione di area pubblica per attività
commerciale
- Tutela dei consumatori (es. controlli sulla vendita a peso netto)
e rapporti con le relative organizzazioni
SICUREZZA
EDILIZIA
- Controlli su cantieri edilizi
- Sopralluoghi per rilascio certificati di abitabilità e agibilità
- Misurazione alloggi per standard abitabilità e sovraffollamento
- Indagini su abusi edilizi
- Sopralluoghi congiunti con vigili del fuoco
ALTRI SERVIZI
- Corsi di educazione stradale nelle scuole
- Corsi di educazione stradale per anziani
- Collaborazione con associazioni per campagne
di aggiornamenti sul Codice della Strada ai cittadini
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2.3 Gli standard e gli impegni di Qualità
Per definire gli obiettivi di Qualità del Corpo di Polizia Municipale si definiscono i seguenti standard riferiti alle prestazioni garantite.
Per standard di qualità si intende il rispetto dei principi fondamentali previsti da questa Carta durante la loro effettuazione ed il mantenimento dei
livelli di qualità promessi alla cittadinanza .
SERVIZIO VIABILITA’
DESCRIZIONE STANDARD
Controlli effettuati in ambito urbano
su superamento dei limiti di velocità
N° posti di controllo/giorno
Controllo effettuati in ambito urbano per
prevenzione guida in stato di ebbrezza
Presenza di posti di controllo regolari
nei fine settimana
Rilascio autorizzazione temporanea
(transito e sosta)
Tempo massimo di attesa dal momento
della richiesta
Rilascio autorizzazioni annuali
(transito e sosta)
Tempo massimo di attesa dal momento
della richiesta
Rilascio permesso di parcheggio
in deroga (zone colorate)
Tempo massimo di attesa dal momento
della richiesta
Controllo su norme di comportamento
circa il rispetto del Codice della Strada
N° di pattuglie interessate/giorno
(nei giorni feriali)
Presidi nelle zone scolastiche
(con agenti di Polizia Municipale)
N° di postazioni giornaliere
Presidi nelle zone scolastiche
(con nonni vigili)
N° di postazioni giornaliere
Presidi negli incroci nevralgici
(da settembre a giugno)
N° di postazioni giornaliere
Servizio di interforze (controllo
del territorio in collaborazione con
le altre forze dell’ordine)
N° di uscite/mese
Vigilanza e controllo viabilistico
per manifestazioni sportive
Presenza durante le manifestazioni
Vigilanza e controllo viabilistico
per manifestazioni religiose
Presenza durante le manifestazioni
Vigilanza e controllo viabilistico
per spettacoli e manifestazioni varie
(sagre, feste di quartiere ecc.)
Presenza durante le manifestazioni
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Carta dei servizi della Polizia Municipale
Va evidenziato che, se non vengono rispettati gli standard promessi, sono
previste forme di indennizzo al cittadino, secondo le modalità indicate nella
tabella seguente.
Di seguito si riportano i servizi offerti dalla Polizia Municipale e per ognuno
di essi, gli standard garantiti.
Gli standard di Qualità proposti ed i relativi valori previsti potranno essere
aggiornati e migliorati progressivamente negli anni successivi.
VALORE PREVISTO ANNO 2006
INDENNIZZO
Minimo 4
no
100% dei fine settimana
no
Entro 2 giorni lavorativi
sì
Entro 20 giorni lavorativi
sì
Entro 2 giorni lavorativi
sì
Minimo 6
no
10
no
75
no
10 per un totale di 34 ore/giorno
no
3 per un totale di 15 ore/mese
no
100% di presenza su 90 manifestazioni annuali
no
100% di presenza su 30 manifestazioni annuali
no
100% di presenza su 40 manifestazioni annuali
no
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ANNONARIA
DESCRIZIONE STANDARD
Controlli su commercio in sede stabile e
su area pubblica
N° controlli/anno
Controlli su pubblici esercizi
N° controlli/anno
Vigilanza e controllo nei mercati e fiere
Presenza durante mercati e fiere
CONTENZIOSO
DESCRIZIONE STANDARD
Notifica al cittadino della sanzione
amministrativa
Tempo massimo dal momento
di accertamento dell’infrazione
INFORTUNISTICA
DESCRIZIONE STANDARD
Rilevamento incidenti con feriti
in ambito urbano
N° di incidenti con feriti: rilevazione
entro 10 min. dalla segnalazione
alla centrale operativa interna
SICUREZZA DELL’ABITATO
DESCRIZIONE STANDARD
Controlli su cantieri stradali
in ambito urbano
% cantieri controllati
Controllo su campi nomadi
ed insediamenti abusivi
N° giorni/settimana
Presenza del vigile di quartiere
nella propria zona
N° giorni/settimana
Vigilanza in parchi e giardini cittadini
(da aprile a ottobre)
Ore dedicate/settimana
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Carta dei servizi della Polizia Municipale
VALORE PREVISTO ANNO 2006
INDENNIZZO
3.000
no
530
no
100% di presenza su 400 mercati/fiere annuali
no
VALORE PREVISTO ANNO 2006
Entro 150 giorni (termini legge)
VALORE PREVISTO ANNO 2006
90% di incidenti avvenuti in ambito urbano
VALORE PREVISTO ANNO 2006
INDENNIZZO
no
INDENNIZZO
no
INDENNIZZO
100%
no
Minimo 4
no
5
no
30 ore
no
15
SICUREZZA EDILIZIA
DESCRIZIONE STANDARD
Controlli su cantieri edili a seguito
di segnalazione scritta (lettera o e-mail)
Tempo massimo di attesa dal momento
della ricezione presso l’ufficio
della segnalazione scritta
Controlli su edifici privati con problemi
edili (lettera o e-mail)
Tempo massimo di attesa dal momento
della ricezione presso l’ufficio
della segnalazione scritta
EDUCAZIONE STRADALE
DESCRIZIONE STANDARD
Educazione stradale nelle scuole materne
N° ore dedicate/anno
Educazione stradale nelle scuole
elementari
N° ore dedicate/anno
Educazione stradale nelle scuole
medie
N° ore dedicate/anno
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Carta dei servizi della Polizia Municipale
VALORE PREVISTO ANNO 2006
INDENNIZZO
Entro 7 giorni lavorativi
sì
Entro 7 giorni lavorativi
sì
VALORE PREVISTO ANNO 2006
INDENNIZZO
30 ore
no
340 ore
no
60 ore
no
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Carta dei servizi della Polizia Municipale
3. RAPPORTI CON I CITTADINI
3.1 L’informazione e l’ascolto
L’ascolto dei cittadini e degli utenti dei Servizi comunali, in linea con quanto
previsto dalla Direttiva emanata dal Ministro della Funzione Pubblica del
24.3.2004 “Rilevazione della qualità percepita dai cittadini” è un impegno
prioritario dell’Amministrazione.
Per consentire lo sviluppo della cultura del miglioramento continuo della
qualità e per incentivare la capacità di dialogo e di relazione tra chi eroga il
servizio e chi lo riceve, la Polizia Municipale ha infatti istituito diverse forme
di ascolto del cittadino-cliente:
1) rilevazioni di soddisfazione dell’utenza.
Ogni anno si svolgerà almeno una rilevazione per verificare il gradimento
del servizio presso la cittadinanza;
2) analisi di tutte le segnalazioni ed opinioni giunte al Corpo;
3) verifica delle cosiddette non-conformità per capire in quali casi e quante
volte non si sono rispettati gli impegni contenuti nella Carta dei Servizi.
3.2 La valutazione del servizio
I risultati delle indagini vengono pubblicizzati e resi noti alla cittadinanza e
servono per impostare i piani di miglioramento del servizio.
I risultati dell’indagine svolta nel corso dell’anno 2006 sono riportati nella
scheda situata nell’apposita tasca.
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3.3 Reclami e suggerimenti
Gli uffici interessati sono a disposizione per ascoltare, accettare e registrare
eventuali reclami e segnalazione di disservizi o di mancato rispetto degli
impegni fissati nella «Carta», secondo le indicazioni della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/1/1994.
Il reclamo deve essere formulato in forma precisa, per iscritto e con tutte
le informazioni necessarie per individuare il problema e facilitare l’accertamento di quanto segnalato, in particolare riguardo:
- il comportamento del personale (indicando la persona dell’ufficio)
- la qualità del servizio reso
- il mancato rispetto degli standard promessi.
Il reclamo deve essere inoltrato per posta o via posta elettronica a:
Ufficio Comando
Via Galilei, 23
39100 BOLZANO
e-mail: [email protected]
Il reclamo può essere inoltrato anche attraverso lo “Sportello reclami e suggerimenti” presente nel sito della città di Bolzano
(www.comune.bolzano.it).
Inoltre gli eventuali reclami possono essere presentati anche presso:
• i Centri Civici
• l’Ufficio Relazioni con il Pubblico
i cui indirizzi e numeri di telefono si trovano al capitolo «Recapiti ed orari
da ricordare» in fondo alla presente Carta.
Entro 8 giorni verrà fornita risposta al reclamo. Nel caso di particolari richieste che comportino una approfondita analisi, entro 8 giorni sarà comunque
inoltrata al cittadino una lettera nella quale si spiegano le ragioni della
necessità di tempi più lunghi per l’espletamento dell’intera pratica.
Nel caso di non rispetto di standard per cui è dovuto l’indennizzo, si prevede la seguente forma di rimborso:
- 2 tessere da 8 corse per il trasporto pubblico urbano (SASA)
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Carta dei servizi della Polizia Municipale
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Carta dei servizi della Polizia Municipale
4. INFORMAZIONI UTILI
4.1 Cosa fare per...
Di seguito si riportano alcune indicazioni al cittadino per il migliore utilizzo
dei servizi offerti dal Corpo di Polizia Municipale di Bolzano.
a. Cosa fare in caso di furto o scippo:
Occorre chiamare o rivolgersi ad un organo di Polizia. Nel caso di furto
nell’abitazione o di scippo, il privato deve denunciare il fatto senza ritardo
alla Polizia Giudiziaria (Carabinieri, Polizia di Stato).
b. Cosa fare per sporgere denuncia:
In caso di furto o smarrimento di documenti (si veda di seguito) è necessario sporgere denuncia recandosi ai seguenti indirizzi:
•
•
Carabinieri, via Dante n° 30, a qualsiasi ora del giorno e della notte
Polizia di Stato, via Marconi n° 33, a qualsiasi ora del giorno e della notte.
Le persone anziane o con gravi problemi di spostamento possono sporgere
denuncia direttamente a casa propria: è sufficiente chiamare il 113, spiegare cos’è successo e richiedere l’intervento della pattuglia abilitata a tale
servizio. In particolare, in caso di furto o smarrimento di:
carta d’identità:
sporgere denuncia presso gli uffici dei Carabinieri o della Polizia di Stato,
e entro 30 giorni recarsi all’Anagrafe per il duplicato; nel frattempo vale la
denuncia;
patente e carta di circolazione:
sporgere denuncia presso Polizia di Stato o Carabinieri entro le 48 ore dal
fatto. L’Ufficio ricevente rilascia un’autorizzazione provvisoria alla guida
(patente di guida) o alla circolazione (carta di circolazione). La denuncia
verrà inviata direttamente alla Motorizzazione di Roma che provvederà ad
inviare il duplicato del documento a casa del denunciante;
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libretto degli assegni e carte di credito:
telefonare il più presto possibile alla propria banca, bloccare il libretto degli
assegni, telefonare agli appositi numeri verdi per bloccare le carte di credito, e recarsi il più presto possibile presso l’Ufficio della Polizia di Stato o dei
Carabinieri per sporgere denuncia.
c. Cosa fare in caso di presenza di rumori molesti:
Se il disturbo alla quiete proviene da un locale pubblico o da schiamazzi in
strada, il cittadino può telefonare alla centrale operativa del Comando di
Polizia Municipale segnalando il proprio nominativo, al fine di un eventuale
riscontro, e fornendo le informazioni logistiche necessarie inerenti il locale
o la strada interessata.
d. Cosa fare in caso d’incidente stradale:
In caso d’incidente stradale verificatosi su area pubblica, comunque
ricollegabile al suo comportamento, il cittadino ha l’obbligo di fermarsi e di prestare l’assistenza occorrente agli eventuali infortunati.
Le persone coinvolte in un sinistro devono, in attesa dell’arrivo degli
agenti di Polizia Stradale, porre in atto ogni misura idonea a salvaguardare la sicurezza della circolazione e, compatibilmente con tale
esigenza, adoperarsi affinché non venga modificato lo stato dei luoghi
e disperse le tracce utili per l’accertamento delle responsabilità. Ove
dall’incidente siano derivati danni alle sole cose, i conducenti o ogni
altro utente della strada coinvolto provvedono, se possibile, ad evitare intralcio alla circolazione. In ogni caso i conducenti devono fornire
le proprie generalità, nonché le altre informazioni utili anche ai fini
risarcitori, alle persone danneggiate o, se queste non sono presenti,
comunicare loro nei modi possibili gli elementi sopraindicati. Infine i
conducenti non devono ostacolare le operazioni di soccorso.
Si ricorda che, per quanto possibile, è da utilizzare il modello C.I.D. (convenzione indennizzo diretto / constatazione amichevole) che sostituisce
a tutti gli effetti (civili e assicurativi) il rilievo degli organi di Polizia Stradale e che rende più snelle le procedure di risarcimento dei danni.
e. Cosa fare per avere una autorizzazione:
Di seguito si riportano le possibili attività di autorizzazione in capo alla
Polizia Municipale e le modalità di accesso al servizio.
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Carta dei servizi della Polizia Municipale
ATTIVITA’
DOVE PRESENTARE LA
RICHIESTA
Permessi di transito Zona Traffico
Limitato (ZTL) di
durata inferiore
a 2 gg
Agenti in strada Immediato
Corpi di guardia
Ufficio viabilità
e permessi
TEMPO
NECESS.
DOCUMENTI
RICHIESTI
COSTI
Esibizione carta
di circolazione e
documento
di riconoscimento
Nessun
costo
Marca
da bollo
€14,62
Permessi di tran- Ufficio viabilità
sito Zona Traffico e permessi
Limitato (ZTL) di
durata superiore
a 2 gg
2 giorni
lavorativi
Fotocopia della carta
di circolazione e di un documento di riconoscimento
Permessi di tran- Ufficio viabilità
sito Zona Traffico e permessi
Limitato (ZTL) di
durata annuale o
permanente
20 giorni
lavorativi
Fotocopia della carta di circo- Marca
lazione e di un documento
da bollo
di riconoscimento
€14,62
Permessi
di parcheggio
in deroga
(zone colorate)
Ufficio viabilità
e permessi
2 giorni
lavorativi
- Domanda carta libera
Nessun
- Carta di circolazione
costo
- Doumento di riconoscimento
- Visura camerale (per aziende)
- attestazioni di diversa natura
in base a tipo di deroga (es.
contratto di compravendita,
residenza obbligatoria, ecc.)
Contrassegni
invalidi
Ufficio viabilità
e permessi
7 giorni
lavorativi
- Domanda carta libera
- Certificato medico rilasciato
da apposita commissione
medica locale
Rilascio copie
di rapporto
di rilevamenti
di infortuni
stradali
Ufficio
infortunistica
Entro 30
- Domanda carta libera
giorni dalla
definizione
dell’atto
Nessun
costo
Rimborso
costo
riproduzione
stampe
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4.2 Recapiti ed orari da ricordare
Gli uffici del Corpo di Polizia Municipale sono situati in Via Galilei, n° 23.
Gli orari di apertura dei vari Servizi sono i seguenti :
• Servizio Contenzioso Ufficio Cassa:
da lunedì a mercoledì:
dalle ore 8.30 alle ore 12.00
dalle ore 14.30 alle ore 16.30
giovedì:
dalle ore 8.30 alle ore 13.00
dalle ore 14.00 alle ore 17.30
venerdì:
dalle ore 8.30 alle ore 12.00
• Servizio Viabilità e Permessi:
da lunedì a mercoledì:
dalle ore 8.30 alle ore 12.00
dalle ore 14.30 alle ore 16.30
giovedì:
dalle ore 8.30 alle ore 13.00
dalle ore 14.00 alle ore 17.30
venerdì:
dalle ore 8.30 alle ore 12.00
• Comando:
da lunedì a mercoledì:
dalle ore 8.30 alle ore 12.00
dalle ore 14.30 alle ore 16.30
giovedì:
dalle ore 8.30 alle ore 13.00
dalle ore 14.00 alle ore 17.30
venerdì:
dalle ore 8.30 alle ore 12.00
• Polizia Annonaria:
da lunedì a mercoledì:
dalle ore 8.30 alle ore 12.00
dalle ore 14.30 alle ore 16.30
giovedì:
dalle ore 8.30 alle ore 13.00
dalle ore 14.00 alle ore 17.30
venerdì:
dalle ore 8.30 alle ore 12.00
• Servizio Infortunistica:
da lunedì a mercoledì:
dalle ore 8.30 alle ore 12.00
dalle ore 14.30 alle ore 16.30
giovedì:
dalle ore 8.30 alle ore 13.00
dalle ore 14.00 alle ore 17.30
venerdì:
dalle ore 8.30 alle ore 12.00
I recapiti telefonici e l’indirizzo di posta elettronica sono i seguenti:
Centrale Operativa
Corpo di Guardia
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Tel. 0471 / 99 77 88
Tel. 0471 / 99 77 22
[email protected]
Carta dei servizi della Polizia Municipale
Gli indirizzi e i numeri di telefono dei Centri Civici sono i seguenti:
• Centro-Piani-Rencio
via Catinaccio 5/A
tel. 0471 / 97 87 28, fax 0471 / 97 75 49
e-mail: [email protected]
• Oltrisarco-Aslago
via Claudia Augusta 52 (edificio scuola “Tambosi”)
tel. 0471 / 28 25 47, fax 0471 / 40 82 82
e-mail: [email protected]
• Europa - Novacella
via Dalmazia 30/C
tel. 0471 / 93 52 09, fax 0471 / 50 55 89
e-mail: [email protected]
• Don Bosco
Piazza S.G. Bosco 17
tel. 0471 / 92 09 61, fax 0471 / 92 09 62
e-mail: [email protected]
• Gries – S. Quirino
Piazza Gries 18
tel. 0471 / 28 58 36, fax 0471 / 28 57 13
e-mail: [email protected]
27
Gli orari di apertura al pubblico dei Centri Civici sono:
da lunedì a mercoledì:
dalle ore 8.30 alle ore 12.30 e dalle ore 15.00 alle ore 16.30
giovedì:
dalle ore 8.30 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 17.30
venerdì:
dalle ore 8.30 alle ore 12.30
I Centri rimangono chiusi il primo lunedì pomeriggio del mese.
I riferimenti dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico sono:
URP, vicolo Gumer n° 7
Tel. 0471 / 99 76 21 - 0471 / 99 76 16
Fax 0471 / 99 76 22
e-mail: [email protected]
sito internet: www.comune.bolzano.it
Gli orari sono:
da lunedì a mercoledì:
giovedì:
venerdì:
8.30 - 17.00
8.30 - 17.30
8.30 - 16.00
Altri recapiti telefonici utili
CARABINIERI
POLIZIA STRADALE
VIGILI DEL FUOCO
AMBULANZE
PROTEZIONE CIVILE
ACQUA E GAS – segnalazione guasti
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112
113
115
118
115
0471 / 54 17 42