CARTA DEI SERVIZI
Gentile Signora, Egregio Signore,
nel porgere un cordiale benvenuto e ringraziare per la fiducia con la quale si rivolge alla nostra
Struttura Sanitaria desideriamo, con questa guida, fornire uno strumento utile per conoscerci meglio ed
avvalersi pienamente dei nostri servizi.
Per ulteriori informazioni si può telefonare al n. 06 95738200, il Servizio Accettazione è a
disposizione dal lunedì al sabato dalle ore 8,00 alle 14,00.
Sezione prima: PRINCIPI FONDAMENTALI e PRESENTAZIONE della CASA DI CURA
ATTIVITA’ E PRINCIPI FONDAMENTALI
L’unica vera malattia è il “non amore”
La particolare attenzione da noi rivolta al concetto di salute, che implica benessere e non soltanto
assenza di malattia, ci spinge a promuovere servizi ed iniziative volte non soltanto alla cura del malato
ma anche al miglioramento della sua condizione di vita, con un beneficio che si protrae anche oltre il
tempo che egli trascorre presso la nostra Struttura.
Villa Luana impronta tutta la propria attività ponendo il malato al centro dell’attenzione ed ispirandosi
ai princìpi sanciti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 e del
Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 19 maggio 1995 pone particolare riguardo a:
1
• Eguaglianza ed imparzialità
Garantisce, ad ogni persona, l'assistenza e le cure mediche più appropriate indipendentemente da
sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche e condizioni socio-economiche.
Il rispetto per il paziente è imperativo per tutti gli operatori di Villa Luana; quale che sia il ruolo che
rivestono, essi devono esprimere all’ospite il massimo del riguardo e del calore umano, operando con
obiettività ed imparzialità.
• Continuità
S’impegna a garantire la continuità dei servizi, la regolarità delle terapie e dell’assistenza: qualora si
verificassero irregolarità o discontinuità, sarà compito della struttura assicurarsi che i pazienti
subiscano il minor disagio possibile.
• Diritto di scelta
Assicura, stante l’importanza del rapporto fiduciario tra medico e paziente, il diritto del malato a
scegliere tra i sanitari che erogano il servizio, quello che meglio risponde, per competenza
professionale, sensibilità e carattere, alle proprie esigenze.
E’ dovere del nostro personale e nel contempo diritto del paziente, un’informazione corretta ed
esauriente circa la propria patologia e le scelte terapeutiche ritenute più appropriate per essa, in un
linguaggio comprensibile che tenga conto dell’ istruzione del paziente e delle sue capacità linguistiche.
Egli deve inoltre essere informato in maniera chiara, delle tipologie dei servizi sanitari ed accessori che
Villa Luana offre, del loro costo e della loro accessibilità.
• Partecipazione
Chiede, poiché il suo scopo è quello di rendere la degenza dei suoi ospiti sempre più confortevole, ogni
valutazione e suggerimento che potranno essere utili a migliorare la qualità delle prestazioni.
Il paziente è invitato ad esprimere un giudizio sulla qualità dei servizi e delle prestazioni ricevute,
compilando l’apposito modulo da inoltrare alla Direzione Generale.
• Efficacia ed efficienza
Investe nella qualità delle prestazioni sanitarie, nell’utilizzo delle più moderne tecnologie e nella
sicurezza dell’esecuzione di terapie e ricoveri, impegnandosi costantemente nella formazione dei
collaboratori.
Altro importante impegno è rappresentato dalla capacità di coniugare l’attenzione ai bisogni del
paziente, con la salvaguardia delle risorse che devono essere impiegate senza sprechi o costi inutili.
Presentazione della Casa di Cura
Villa Luana è situata a circa 25 chilometri da Roma, a 500 metri sul livello del mare “fresco d’estate,
caldo d’inverno” nel territorio dell’ASL ROMA G, da cui dipende; dotata di un ampio parcheggio e di
un vasto parco che la circonda garantisce quiete ed un ambiente salubre.
Villa Luana fa parte della Comunità Montana dei Monti Sabini Tiburtini Cornicolani Prenestini - zona
IX Regione Lazio - Provincia di Roma.
Villa Luana con la sua moderna e luminosa struttura, sia negli ambienti di terapia così come in quelli
di soggiorno, si avvale d’apparecchiature aggiornate, di medici di provata esperienza e di personale
paramedico che unisce alle capacità professionali, un elevato grado di sensibilità ai bisogni del
paziente.
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Dove siamo e come raggiungerci
La Casa di Cura Villa Luana si trova in Via Tivoli, 66 a Poli (Roma) ed è possibile raggiungerla
servendosi del servizio di pullman gestito dalla CO.TRA.L. sui percorsi:
da ROMA: Stazione Ponte Mammolo (Via Tiburtina-capolinea Metro linea B), linea N 2 CO.TRA.L.
GALLICANO – POLI
da TIVOLI: Largo G. Saragat, linea NT 2 SAN GREGORIO – CASAPE – POLI – GALLICANO –
PALESTRINA.
I relativi orari possono essere consultati presso la Reception della Casa di Cura o sul nostro sito
internet: www.villaluana.it. Per tutti coloro che invece intendano raggiungere Villa Luana con mezzi
propri, queste sono le strade che è possibile percorrere:
1. Autostrada A24 Roma - L'Aquila uscire al casello di Tivoli, quindi seguire le indicazioni per Poli
(Villa Luana)
2. Strada Statale SS/8/d Prenestina procedere per Gallicano nel Lazio, quindi seguire le indicazioni per
Poli (Villa Luana)
3. Strada Statale SS/6 Casilina, procedere per Colonna, quindi seguire le indicazioni per Poli (Villa
Luana)
4. Autostrada A1 Roma - Napoli uscire al casello di San Cesareo, procedere per Zagarolo, Gallicano
nel Lazio, quindi seguire le indicazioni per Poli (Villa Luana)
LA STRUTTURA
Villa Luana si compone di un edificio principale, costituito da un piano seminterrato e quattro piani
fuori terra, ove sono dislocate le unità di degenza ed i servizi connessi e di uno stabile autonomo ma
direttamente collegato al corpo principale, quale Centro d’Emodialisi dotato di ben 10 unità di
trattamento Reni d’ultima generazione, tutte dotate di emofiltrazione.
La struttura è inoltre provvista di ben 9 spaziosi ascensori e tutti i suoi ambienti sono stati studiati per
essere comodamente accessibili ai soggetti diversamente abili.
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La struttura principale si sviluppa su 5 piani così suddivisi:
Strutturaa
-1
Piano Seminterrato
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Lavanderia
Spogliatoi per il personale
Dispensa derrate alimentari
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1
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Piano Terra
Accettazione Ammin.va
Accettazione Sanitaria
Direzione Amm.va
Farmacia
Ambulatori varie discipline
Laboratorio Analisi
Sala prelievi
Direzione Sanitaria
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Direzione Gruppo Radiologico
Gruppo Operatorio e Rianimazione
Sala Gessi
TAC & RMN-Risonanza Magnetica Nucleare
Radiologia, Mammografia - Ecografia
Centro di Riabilitazione Neuromotoria
Sala Conferenze
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Reparto di degenza R.S.A. ( Residenza
Sanitaria Assistita)
ƒ
ƒ
Reparto di degenza per la Riabilitazione
Neuromotoria
Reparto di degenza Medicina Generale
ƒ
ƒ
Reparto di degenza Chirurgia Generale
Reparto di degenza Chirurgia Ortopedica
Piano Primo
Reparto di degenza Ortopedica
Piano Secondo
Reparto di degenza
Ortopedica
Piano Terzo
Reparto di degenza Chirurgia
Cardiovascolare
Reparto d’isolamento
Piano Quarto
Cappella
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Sezione seconda: INFORMAZIONI SUI REPARTI ED I SERVIZI OFFERTI
Villa Luana è in grado di offrire, in convenzione con il S.S.R.-Servizio Sanitario Regionale- o a
pagamento, a seconda dei servizi, le seguenti prestazioni:
-
Ricoveri in Riabilitazione Neuromotoria (S.S.R.)
Ricoveri in Day Hospital per Riabilitazione Motoria - Fisiochinesiterapia (S.S.R.)
Ricoveri in R.S.A.- Residenza Sanitaria Assistita di 3° livello (S.S.R.)
Ricoveri in Medicina Generale e Chirurgia
Ricoveri in day hospital per Emodialisi (S.S.R.)
Esami clinici e chimici
Esami radiografici convenzionali, T.A.C.
Esami di R.M.N. - Risonanza Magnetica Nucleare (S.S.R.)
Trattamenti riabilitativi ambulatoriali
Trattamenti riabilitativi ai sensi dell’art. 26 legge 833/78
SERVIZI DI DEGENZA
La Casa di Cura Villa Luana dispone di n. 233 posti letto così ripartiti:
-
n. 120 Residenza Sanitaria Assistita di 3° livello in convenzione con il S.S.R.
n. 37 Riabilitazione Neuromotoria in convenzione con il S.S.R.
n. 16 Medicina Generale
n. 16 Chirurgia Generale
n. 14 Chirurgia Cardiovascolare
n. 16 Chirurgia Ortopedica
n.
4 Rianimazione (2 + 2 -terapia intensiva / sub-intensiva-)
n. 10 Emodialisi in convenzione con il S.S.R.
R.S.A. – Residenza Sanitaria Assistita (S.S.R.)
La vecchiaia? È un obiettivo… non una malattia !
- 1° piano Corpo A e B
Il ricovero in questo reparto è avviato dall’ASL ROMA G dopo che la ASL d’appartenenza del
paziente interessato ha autorizzato il ricovero sia sotto il profilo medico che amministrativo. E’ in
questo reparto, formato da 120 posti letto in convenzione quindi con il S.S.R. che la struttura esprime al
meglio le proprie caratteristiche d’assistenza medica/paramedica ed alberghiere in stanze da 2 e 4 letti
tutte con bagno autonomo, capace di coniugare permanenze prolungate con l'assistenza offerta da una
struttura altamente specializzata e dotata di tutto il necessario supporto di diagnostica e d’attività
riabilitative con assistenza medica e paramedica 24 ore su 24 sette giorni su sette, quale
implementazione delle terapie determinate dai rispettivi medici di base dei degenti. Tutte le prestazioni
sono assicurate in conformità a quanto disposto dall’apposita Legge Regionale 64/1987 e Legge
Regionale 41/1993 e seguenti. I terapisti occupazionali della struttura, tutti specializzati, assicurano il
necessario supporto per il mantenimento/miglioramento della qualità di vita degli ospiti. La quasi
totalità dei farmaci viene assicurata dal S.S.R. e prescritta dal Medico di Base del Paziente; eventuali
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altri farmaci non corrisposti dal S.S.R. sono a carico del paziente o forniti direttamente a sua cura,
purchè consegnati al reparto di degenza nel più breve tempo possibile al fine di garantire sempre la
continuità della somministrazione terapeutica prevista. I presidi medico chirurgici
(pannoloni/sacche/placche di medicazione/presidi per diabetici, ecc.), ove necessari, sono forniti come
previsto a cura del S.S.R. in conformità al piano terapeutico; eventuali integrazioni sono a carico del
paziente. Nella struttura è possibile eseguire privatamente, se non convenzionate, consulenze
specialistiche ed indagini di laboratorio e strumentali: i relativi costi sono sempre visibili presso gli
uffici amministrativi e l’eventuale preventiva richiesta, con espressa dichiarazione di libera
accettazione della spesa, deve essere presentata all’infermiere dirigente responsabile del reparto o
direttamente presso gli sportelli amministrativi. In caso di grave necessità, Villa Luana assicura infine
il tempestivo trasferimento in una struttura ospedaliera pubblica idonea, dandone immediata
informazione al familiare deputato per i rapporti con la struttura, espressamente indicato al momento
del ricovero ed al medico curante. L’eventuale utilizzo del servizio di lavanderia è a carico del
paziente. Un giorno di degenza in RSA ha un costo totale di € 103,36 di cui € 77,54 a carico del S.S.R.
e € 25,82 a carico del paziente o nel caso di sua indigenza, a carico del proprio Comune di residenza.
REPARTO DI RIABILITAZIONE NEUROMOTORIA (S.S.R.)
-
6 p.l., II piano, Corpo A
30 p.l., II piano, Corpo B
1 p.l., isolamento, III piano, Corpo B
Questo reparto è orientato al trattamento di pazienti post-acuti con esiti invalidanti di malattie cerebro
vascolari e/o d’affezioni dell’apparato locomotore post trauma. Quale supporto al reparto di degenza,
Villa Luana dispone di un moderno centro per riabilitazione di ben 500 mq con attrezzature di ultima
generazione, necessarie per il corretto e veloce recupero neuromotorio e di una apposita piscina con il
percorso acquatico, il cui ampliamento è in corso di ultimazione.
Nel Centro di Riabilitazione Neuromotoria si possono praticare, coadiuvati da terapisti specializzati
della riabilitazione, tutti gli esercizi ed i trattamenti necessari per raggiungere il miglior grado
d’efficienza fisica od il recupero delle funzioni lese dalla malattia o evento traumatico.
Sempre in convenzione con il S.S.R. il Centro di Riabilitazione è dotato di ulteriori n. 4 postazioni in
Day Hospital per la Riabilitazione Motoria – Fisiochinesiterapia.
E’ garantita l’assistenza medico fisiatrica, riabilitativa, logopedica e psicologica; ogni paziente quindi
ne può usufruire secondo necessità, unitamente alle attrezzature e terapie specifiche, fisiche e
strumentali.
REPARTI DI CHIRURGIA
-
-
15 p.l., di Chirurgia Generale (III piano, Corpo A)
14 p.l., di Chirurgia Cardiovascolare (III piano, Corpo B) con annesso;
2 p.l., di terapia intensiva*
2 p.l., di terapia sub-intensiva*
sala per emodinamica diagnostica ed interventistica
16 p.l., di Chirurgia Ortopedica (I e III piano) di cui:
10 p.l., I piano, Corpo A
6 p.l., III piano, Corpo A
6
Il Dipartimento svolge attività rivolta alla Chirurgia Generale, Cardio-toracica,Vascolare ed Ortopedica
Dispone di un completo gruppo operatorio composto di due distinte sale operatorie più quattro
postazioni risveglio complete dei necessari monitoraggi e di un Centro di Rianimazione composto di
due unità di terapia intensiva e due unità di terapia sub-intensiva, inclusa una postazione di isolamento.
REPARTO DI MEDICINA GENERALE
-
16 p.l., II piano, Corpo A
Il Reparto di Medicina interna svolge attività di diagnostica e terapia nel campo della medicina
generale ed è supportato dai servizi di diagnostica, dal Centro di Riabilitazione e dal Reparto di
Chirurgia, presenti all'interno della struttura.
SERVIZI APERTI ALL’ESTERNO / ATTIVITA’ AMBULATORIALI
ƒ
Centro di Emodialisi per un totale di n. 10 posti di unità trattamento rene
Il Centro d’Emodialisi, completamente ristrutturato ed aggiornato, è dotato di ben dieci posti letto di
unità trattamento rene in convenzione con il S.S.R. che consentono di trattare giornalmente fino ad un
massimo di 30 pazienti, articolati su tre turni. Le sale sono ampie, totalmente climatizzate, dotate di
televisioni presenti per ogni postazione. Tutte le unità di trattamento rene sono nuove, davvero di
ultima generazione e complete di emofiltrazione – Gambro SpA Sistemi per Dialisi AK 200 Ultra S –
unitamente al nuovo impianto anch’esso di ultima generazione per il pre trattamento con dosaggi, di
Acqua per Dialisi-Osmosi Inversa della Farmacastelli srl, appena ultimato; la qualità dei trattamenti
offerti in ogni seduta emodialitica è, senza dubbio, di alto profilo. Il personale medico e paramedico del
Centro d’Emodialisi – altamente specializzato oltre che efficiente e disponibile - vanta lunghi anni
d’esperienza nel campo dialitico. La connessione del Centro d’Emodialisi alla Casa di Cura
rappresenta, per il paziente affetto da patologia nefrologica, altro elemento di garanzia e sicurezza nel
caso dovessero insorgere eventuali complicazioni; inoltre è disponibile il servizio chirurgico interno,
per l’eventuale trattamento di fistole artero-venose (confezionamento dei F.A.V.). Il Centro è a
disposizione sia per i pazienti esterni ambulatoriali/day hospital, sia per i pazienti interni ricoverati, che
necessitano di trattamento dialitico; ogni seduta ha una durata di circa quattro ore. E’ inoltre a
disposizione, per i pazienti esterni, un servizio di trasporto (pick-up) a cura della struttura, che copre
ampiamente il territorio circostante. Vale la pena di sottolineare che il Centro è sempre aperto, anche
nel mese di agosto.
ƒ
R.M.N. - Risonanza Magnetica Nucleare
Le apparecchiature di cui la struttura si avvale per l’esecuzione di questo tipo d’esame diagnostico,
sono di due tipi, entrambi di ultima generazione. L’apparecchiatura Esaote/Airis III -0,4 tesla- per il
total body è completamente “aperta” e può tranquillamente essere utilizzata anche da pazienti che
soffrono di claustrofobia (a differenza della maggioranza delle apparecchiature in uso nel mercato della
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nostra regione); l’esame richiede per la sua esecuzione una media di mezz’ora ed è possibile effettuarlo
con o senza mezzo di contrasto.
L’apparecchiatura Esaote/Artoscan è invece utilizzata esclusivamente per gli esami di R.M.A. Risonanza Magnetica Articolare - sulle articolazioni; l’esame richiede per la sua esecuzione una media
di 20 minuti.
Tali esami non sono praticabili su pazienti portatori di pace-maker, impianti cocleari (apparecchi
acustici impiantati nell’orecchio in modo permanente) e protesi in metallo in link; inoltre sono
sconsigliati durante il primo trimestre di gravidanza.
Il servizio è attivo tutti i giorni dalle ore 8,00 alle ore 20,00 sette giorni su sette (quindi compresa la
domenica); è necessario prenotare l’esame tramite il servizio telefonico di accettazione (lunedì/sabato
dalle ore 8,00 alle 14,00).
Al momento della prenotazione, Le sarà richiesta la seguente documentazione, da presentare il giorno
dell’esame:
9 Impegnativa del medico curante dove dovranno essere chiaramente indicati il tipo di esame
richiesto e la sua motivazione; eventuali sue imprecisioni non consentiranno l’espletamento
dell’esame.
9 Un documento d’identità
9 Libretto sanitario
9 Codice fiscale
9 Eventuali analoghi esami precedentemente eseguiti
ƒ
Laboratorio d’analisi chimiche e cliniche
Questo dipartimento è dotato di apparecchiature di ultima generazione collegate in rete al sistema
informatico centrale, in grado di ottimizzare ogni fase, dall’accettazione del paziente, all’esecuzione
dell’esame, alla refertazione.
Esegue le seguenti analisi:
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Chimica Clinica
Sierologia
Batteriologia
Ematologia-Immunoematologia-Coagulazione
Allergologia
Endocrinologia
Breath Test
I prelievi sono eseguiti dal lunedì al sabato dalle 8,00 alle 10,00 presso la sala prelievi senza necessità
d’appuntamento. Alcuni esami richiedono una preparazione particolare, Le consigliamo, pertanto, di
prendere contatto anticipatamente con il servizio accettazione dove il personale addetto è a
disposizione per fornire tutte le informazioni.
I referti per i principali esami di routine sono consegnati entro le 24 ore; per gli esami più complessi,
che richiedono particolari colture, da 3 a 7 giorni.
(vedi paragrafo: Rilascio cartella clinica e Esami medico/diagnostici)
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DIAGNOSTICA PER IMMAGINI
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Diagnostica per immagini comprendente:
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Radiologia tradizionale
TAC
R.M.N. - Risonanza Magnetica Nucleare (S.S.R.)
Mammografia
Ecografia
Il dipartimento, posto al piano terreno, comprende, oltre alla radiologia tradizionale ed alla
mammografia low-dose (bassa radiazione), i servizi d’ecografia, eco color doppler ed eco cardiografia,
mono e bi-dimensionale.
Sono presenti inoltre due reparti di Tomografia a Risonanza Magnetica Nucleare (RMN), accreditati
con il S.S.R., ed un reparto di Tomografia Assiale Computerizzata (TAC). Per prenotare un esame
presso il servizio accettazione, è necessaria la prescrizione del medico curante che specifichi in modo
chiaro il tipo d’indagine richiesto e la sua motivazione
Il giorno dell’esame il Paziente sarà inizialmente indirizzato presso gli uffici dell’ Accettazione dove
dovrà presentare:
9 La richiesta del medico o l’impegnativa del proprio medico ASL (a seconda che si tratti
rispettivamente di un esame a pagamento o in convenzione)
9 Un documento valido d’identità
9 Libretto Sanitario
9 Codice fiscale
Eventuali esami diagnostici eseguiti in precedenza.
Al momento dell’accettazione sarà inoltre invitato a firmare sia un modulo per il consenso informato
sia un modulo che autorizza il trattamento dei dati sensibili (nome, cognome ecc…) così come richiesto
dalla normativa vigente. Una volta registrato, il paziente verrà fatto accomodare in sala d’attesa fino al
momento dell’esecuzione dell’esame in funzione del numero progressivo attribuitogli automaticamente
del sistema informatico al momento dell’accettazione. Al momento di eseguire l’indagine, il paziente
dovrà necessariamente togliersi tutti quegli oggetti indossati che possono interferire sul corretto esito
dell’esame (orologio, carta di credito magnetica, bancomat, anelli…) e che potranno essere depositati
negli appositi armadietti di custodia posti all’interno del reparto. I referti saranno consegnati entro un
massimo di 5 giorni dell’esecuzione dell’esame ad eccezione degli esami di Ecografia, Elettromiografia
e Doppler che vengono rilasciati immediatamente; al momento della esecuzione dell’esame sarà
indicato il giorno preciso in cui sarà possibile ritirare il referto. In ogni caso, consigliamo di telefonare
e di accertarsi che la risposta sia effettivamente pronta, prima di passare a Villa Luana per il ritiro.
RICOVERO
Il momento del ricovero e le procedure ad esso connesse costituiscono quasi sempre per il malato e per
i suoi familiari una fonte di stress e di tensione che va a sommarsi a quelle già presenti a causa della
malattia.
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Ben consapevoli di ciò, ci proponiamo di rendere le procedure semplici, facilmente comprensibili e
veloci, anche al fine di instaurare un clima di fiducia e di serenità che costituisce un presupposto
fondamentale per il buon esito della degenza nella nostra struttura.
Qui di seguito, riportiamo alcune indicazioni utili per predisporre al meglio il ricovero; a seconda del
tipo di degenza e del relativo reparto distinguiamo le modalità necessarie per richiedere il ricovero.
Pazienti per la R.S.A.
Dopo aver ritirato il “Modulo di accesso in R.S.A.” presso la propria ASL di appartenenza, recarsi dal
proprio medico curante e farlo compilare. Riportare il modulo compilato alla propria ASL che fisserà
un appuntamento per una visita di valutazione medico/economica del paziente a seguito della quale
rilascerà un’autorizzazione al ricovero presso una RSA di 1°, 2° o 3° livello, a seconda dello stato di
salute del paziente. L’autorizzazione rilasciata deve essere presentata all’ASL ROMA G, che è quella
da cui dipende territorialmente Villa Luana. La ASL ROMA G contatterà il paziente non appena si
renderà disponibile un posto letto. Al momento dell’accettazione dovranno essere chiaramente indicati
alla struttura il nominativo, il grado di parentela ed il recapito di una persona alla quale fare riferimento
in caso di necessità.
Pazienti per la Riabilitazione Neuromotoria
Far compilare dal proprio medico curante il modulo di richiesta di ricovero; tale modulo può essere
richiesto presso gli uffici dell’Accettazione della Clinica ed inoltrato anche a mezzo fax. La Direzione
del Reparto si riserva la facoltà di accettare o rifiutare motivatamente il ricovero, dandone
comunicazione entro 72 ore dal ricevimento della richiesta. Qualora il ricovero sia accettato, bisognerà
munirsi della relativa impegnativa, rilasciata dal proprio medico curante, nel caso che il paziente si
trovi degente presso la sua abitazione.
Nel caso che il paziente sia degente presso una Struttura Sanitaria Pubblica e necessiti di trattamento
riabilitativo, la richiesta dovrà essere direttamente inoltrata a Villa Luana dalla Struttura Sanitaria
Pubblica dove il paziente si trova al momento ricoverato.
Pazienti per il Centro Emodialisi
Le prestazioni ambulatoriali vengono fornite gratuitamente a tutti gli aventi diritto, dietro presentazione
di impegnativa ASL. Per potervi accedere l’utente viene invitato a prendere contatto con il medico
responsabile del Centro, il quale provvederà a fissare un primo appuntamento. Il giorno concordato il
paziente dovrà presentarsi portando con sé la propria documentazione sanitaria aggiornata (esami ed
accertamenti diagnostici già eseguiti, eventuali precedenti cartelle cliniche), presa visione della quale,
verranno stabilite le modalità di trattamento emodialitico più adatte.
Per tutti gli altri reparti
E’ sufficiente una richiesta del Medico di Base (o il medico curante anche privato) in cui deve essere
chiaramente indicata la motivazione della richiesta del ricovero (diagnosi e reparto di degenza
richiesto). La Direzione Sanitaria della Casa di Cura valuterà la richiesta anche in considerazione della
disponibilità di posto letto e provvederà ad informare sulla eventuale possibilità di ricovero.
In attesa del ricovero
All’atto della Sua richiesta di ricovero, conformemente alla disponibilità di posto letto, Le sarà
comunicato se è possibile un ricovero immediato o se sarà necessario attendere che si liberi un posto
letto nel reparto di degenza da Lei richiesto. In caso di momentanea indisponibilità, la Sua prenotazione
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sarà inserita in un apposito registro. Non appena un posto letto si renderà disponibile, il personale della
Casa di Cura provvederà a contattarLa con la massima sollecitudine.
Documentazione da esibire al momento del ricovero
-
Autorizzazione della ASL (solo pazienti R.S.A.)
-
Impegnativa di ricovero (solo pazienti Riabilitazione Neuromotoria)
-
Richiesta di ricovero (per tutti meno che pazienti R.S.A. e Riabilitazione Neuromotoria)
-
un documento d’identità valido (per tutti)
-
codice fiscale (per tutti)
-
eventuali esenzioni (per tutti)
-
verbale di invalidità -se esistente- (solo pazienti R.S.A.)
-
Certificato di stato di famiglia (solo pazienti R.S.A.)
-
Certificato di residenza (solo pazienti R.S.A.)
-
Fotocopia di un documento valido della persona che ha sottoscritto la “Dichiarazione di impegno”
presso la ASL (solo pazienti R.S.A.)
-
Tessera sanitaria con il codice sanitario regionale, rilasciata dall’azienda ASL d’appartenenza (in
originale per i ricoveri in R.S.A., in fotocopia per gli altri)
Per tutti i pazienti è consigliabile portare con sé gli esami, gli accertamenti diagnostici e le eventuali
cartelle cliniche pregresse, nonché, informare tempestivamente i sanitari del reparto, delle terapie
farmacologiche in atto.
Cosa portare in clinica
Consigliamo di portare con sé:
-
L’occorrente per l’igiene della persona (bagnoschiuma, sapone liquido, shampoo, schiuma da
barba, lamette, dentifricio, spazzolino da denti, una spugna per il corpo ed una più piccola per il
viso)
Biancheria intima
Pigiama o camicia da notte
Vestaglia
Pantofole - ciabatte da bagno
Magliette di cotone
Calze di cotone
Tuta da ginnastica
Scarpe comode
Termini e modalità di pagamento
La retta giornaliera, ove dovuta, prevede, oltre alle prestazioni di carattere alberghiero, il servizio di
guardia medica e l’esecuzione d’alcune fondamentali indagini diagnostiche al momento del ricovero
(Rx torace, elettrocardiogramma, esami ematologici di base); della necessità d’altre successive indagini
e/o consulenze, sarà data previa comunicazione al paziente e/o ai suoi familiari per ottenere la relativa
autorizzazione all’esecuzione: il costo dell’esame può essere richiesto presso gli uffici amministrativi.
Per pazienti soggetti a trattamento dialitico e per quelli ricoverati nel reparto di riabilitazione
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neuromotoria, gli esami diagnostici sono totalmente gratuiti in quanto già compresi nel rimborso a noi
riconosciuto dal S.S.R.
Per i pazienti il cui ricovero ecceda la durata di un mese, il saldo delle competenze della clinica, ove
dovute, deve essere corrisposto presso gli uffici dell’Amministrazione entro l’ultimo giorno di ogni
mese.
È possibile pagare le prestazioni in uno dei seguenti modi:
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9
9
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Contanti
Pago Bancomat
Carta di credito: Visa/Visa Electron/Maestro/Mastercard/Carta Si / Diners Club
Assegni
Per carta di credito ed assegni dovrà essere esibito un documento personale di riconoscimento.
Deposito cauzionale
All’atto del ricovero sarà richiesto a tutti i pazienti, con eccezione di quelli della Riabilitazione
Neuromotoria, un deposito cauzionale il cui ammontare sarà comunicato dal personale del Servizio
Accettazione.
Tutela della Privacy
Nel rispetto della vigente normativa, è garantita una scrupolosa tutela della privacy.
La dimissione
La data di dimissione è concordata con il medico del reparto con almeno due giorni di anticipo, La
invitiamo ad avvisare tempestivamente i Suoi familiari al fine di organizzare l’uscita. Durante la
consueta visita medica del mattino, Le sarà consegnata una busta contenente la comunicazione delle
dimissioni e le indicazioni per eseguire correttamente la terapia di mantenimento sotto il controllo del
Suo medico curante. Nel lasciare la stanza Le raccomandiamo di ritirare dall’infermiere dirigente del
reparto, tutta la documentazione clinica personale da Lei consegnata al momento del ricovero, di
portare via tutti gli effetti personali e di espletare le pratiche amministrative di dimissione, presso il
Servizio Amministrativo. Nell’ipotesi in cui il Paziente chiedesse di essere dimesso/a “contro il parere
dei medici”, dovrà obbligatoriamente sottoscrivere un’apposita dichiarazione, riportata sul diario
sanitario della Cartella Clinica, che solleva la Casa di Cura da ogni responsabilità, conseguente alla Sua
decisione.
Questionario di controllo qualità
Nei giorni immediatamente precedenti la dimissione, Le sarà consegnato un questionario nel quale
esprimere un giudizio sull’organizzazione della struttura, sui servizi e sulla degenza. Il questionario
compilato potrà essere inserito nell’apposita cassetta posta nella Reception, al momento della sua
uscita. Il questionario, destinato esclusivamente alla Direzione Generale, costituisce un documento
riservato; i dati personali in esso contenuti non saranno in alcun modo resi pubblici, né comunicati ad
alcuno dei dipendenti della Struttura. Analoghi moduli sono a disposizione dei pazienti che
usufruiscono della struttura in forma ambulatoriale: n’è gradita la compilazione anche da parte di questi
ultimi al fine di rendere più efficienti i servizi rivolti agli esterni.
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Rilascio della cartella clinica e/o referti medici-diagnostici
Copia conforme della cartella clinica, autenticata dal Direttore Sanitario, è rilasciata in seguito a
richiesta autografa del paziente stesso o di un suo familiare che n’abbia titolo, da presentare/inoltrare
allo sportello Amministrativo; la richiesta della cartella clinica può essere inoltrata anche via fax
allegando una copia del documento personale. Il tempo d’attesa è di circa 8 giorni e può essere inviata
dalla Casa di Cura, in contrassegno tramite il servizio postale con addebito delle spese, direttamente al
domicilio del paziente. Per i degenti non ancora maggiorenni o sottoposti a tutela, il ritiro può essere
effettuato dal genitore o dal tutore; per tutti gli altri il ritiro è consentito anche da terza persona, purchè
munita d’apposita delega, con allegata copia del documento valido del delegante. I referti d’indagini
eseguite ambulatoriamente potranno essere consegnati unicamente al paziente od a persona da lui
espressamente delegata o, ancora, su richiesta, potranno essere spediti al domicilio del paziente. Si
precisa che per quanto concerne gli esami di Diagnostica per Immagini, (TAC, RMN…) al momento è
possibile ricevere presso il proprio domicilio il solo referto del Medico e non il materiale fotografico
che potrà, in ogni caso, essere ritirato presso la struttura, con comodità, anche in un secondo momento.
SERVIZI ALBERGHIERI
Camere
La struttura è dotata di camere singole, doppie, triple e quadruple, tutte corredate da servizi igienici
autonomi, letto regolabile, TV con telecomando e telefono. Per le chiamate esterne è sufficiente
contattare il centralino, digitando il n. 9, e richiedere il numero di telefono con cui si desidera
comunicare: il costo delle chiamate verrà addebitato sul Suo conto.
Servizi accessori
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Servizio di Barbiere – Parrucchiere
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Servizio di Lavanderia
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Servizio di Pedicure estetico e curativo
Il personale del servizio accettazione è a disposizione degli ospiti per fornire informazioni sui servizi,
sui relativi costi e sulle norme da osservare per usufruirne.
Il servizio interno di lavanderia garantisce la massima cura nel lavaggio e stiratura degli indumenti e
l’utilizzo di prodotti specializzati in grado di assicurare la massima igiene, sanificazione ed
anallergicità.
Per gli ospiti della R.S.A. i servizi di pedicure curativo, barbiere e parrucchiere sono offerti
gratuitamente dalla Struttura.
Assistenza privata
L’ospite, od un suo familiare, che desiderino usufruire dell’assistenza supplettiva di una persona
“badante”, devono farne domanda presso la Direzione Sanitaria, compilando l’ apposito modulo.
E’ inteso che la persona incaricata di questa funzione ha un rapporto di lavoro diretto ed esclusivo con
l’ospite e/o con la di lui famiglia: la Struttura declina ogni responsabilità nei suoi confronti e si riserva
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il diritto di richiederne l’allontanamento qualora rilevi comportamenti inadeguati sia nei riguardi del
singolo che nei riguardi della collettività o quando lo suggeriscano motivi di ordine sanitario.
Assistenza Religiosa
L’assistenza religiosa è di norma prestata da un Sacerdote del culto cattolico; al quarto piano della
struttura è a disposizione degli ospiti la cappella. La Santa Messa è celebrata tutte le domeniche, una
funzione al mattino ed una al pomeriggio ed in occasione delle principali ricorrenze cattoliche. Gli
ospiti d’altra confessione religiosa che desiderano l’assistenza di Ministri del loro culto, sono pregati di
segnalare la richiesta al Servizio Accettazione al momento del loro ricovero; la Struttura si farà carico
di contattare, ove possibile, le competenti Autorità Religiose.
Bar - Ristorante
E’ a disposizione dei pazienti e dei loro familiari un servizio di Bar e Ristorante al piano terra della
struttura. Il servizio Bar osserva il seguente orario: tutti i giorni, dalle ore 8,30 alle ore 20,00. Presso
la Reception sono inoltre, sempre a disposizione, distributori automatici di bevande calde e fredde e di
snack.
Giornali e riviste
È possibile acquistare quotidiani e riviste presso il Bar della Casa di Cura.
Telefono Pubblico
Al piano terra, di fronte alla Reception è presente un telefono pubblico, a monete.
Pasti
I pasti, preparati esclusivamente quanto quotidianamente dal Servizio Cucina di Villa Luana sotto il
controllo di una Dietista, sono il più possibile variati e sempre di alta qualità, utilizzando
essenzialmente prodotti freschi e sempre controllando l’origine di provenienza delle derrate.
A Villa Luana si applica pienamente la normativa prevista in materia, come da L. 155/97 (HACCP).
Gli orari di somministrazione dei pasti sono i seguenti:
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Colazione ore 7.30
Pranzo ore 12.30
Merenda ore 15,00
Cena ore 18,30
Il menù giornaliero, che prevede piatti tradizionali e qualche novità, segue ritmi stagionali, varia ogni
settimana e si ripete con cadenza mensile, al fine di rendere i pasti il meno ripetitivi possibile. Sono
assicurate ai pazienti le diete speciali proposte dai sanitari, elaborate e controllate dal servizio dietetico
della Struttura.
Il personale della Casa di Cura è a disposizione per offrire assistenza agli ospiti che hanno difficoltà ad
alimentarsi autonomamente.
Si ricorda ai pazienti che desiderino usufruire del Ristorante che, i relativi costi, (visibili presso lo
stesso locale ristorante) sono completamente a loro carico e nulla è dovuto dalla Casa di Cura a titolo di
rimborso per i pasti facenti parte della degenza e non consumati.
Il servizio Ristorante è disponibile dalle ore 12:30 alle ore 14:00 e dalle 18:00 alle 19:30.
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Guasti
In caso di cattivo funzionamento degli accessori di sicurezza e cortesia (telefono, tv, campanello…) si
potrà contattare il personale del piano, che provvederà ad inviare l’assistenza tecnica necessaria.
Pulizia
Per facilitare e consentire un più efficiente servizio di pulizia, Le chiediamo cortesemente di riporre la
biancheria ed i Suoi oggetti personali nell’armadietto e/o nel comodino che Le sono stati assegnati.
Le ricordiamo inoltre che non è possibile:
9 Tenere in camera piante o fiori (se non eccezionalmente autorizzate dal caposala del reparto)
9 Introdurre animali
Oggetti di valore
E’ preferibile non lasciare incustoditi denaro ed oggetti di valore. Non è possibile chiederne la custodia
presso l’Amministrazione.
Si consiglia quindi di trattenere solamente la quantità di denaro strettamente necessaria per le piccole
occorrenze quotidiane.
Procedure in caso d’incendio
Il nostro personale è stato opportunatamente addestrato ad intervenire in caso d’incendio. Su ogni piano
della struttura sono presenti le norme d’antinfortunistica e antincendio da rispettare in caso di necessità.
Se ne raccomanda la preventiva lettura.
Orari di visita
Le visite sono consentite tutti i giorni dalle ore 11.00 alle ore 14.00 e dalle ore 17.00 alle ore 19.00.
Eventuali deroghe devono essere autorizzate dal Medico Responsabile del reparto. I visitatori sono
pregati di mantenere un comportamento che rispetti il bisogno di quiete e tranquillità di tutti gli ospiti.
È pertanto opportuno evitare gruppi numerosi o trattenersi oltre l’orario consentito.
Ingresso bambini
Si fa presente che ai sensi dell’art. 5 della Legge Regionale n° 39 del 14/9/82, non sono ammesse visite
di bambini nei reparti di degenza di età inferiore ai 12 anni. Eventuali permessi straordinari d’accesso
possono essere richiesti al Medico Responsabile del reparto e concessi dalla Direzione Sanitaria.
Parcheggi
Sono a disposizione degli ospiti e dei loro visitatori, parcheggi gratuiti e a pagamento con tariffe
visibili agli ingressi. Nell’eventualità che si sia parcheggiata l’auto nel parcheggio a pagamento, Le
ricordiamo di munirsi presso la Reception del gettone necessario per l’uscita.
Fumo
Ricordiamo agli ospiti, visitatori e maestranze che all’interno di qualsiasi ambiente della Casa di Cura è
severamente vietato fumare come da Legge 584/75-DPCM 14/12/95-Legge 28/12/2001 n. 448 art. 52
comma 20-Art. 51 Legge 16/01/2003 n. 3 e successive modifiche.
Permessi orari
Agli ospiti, compatibilmente con le condizioni cliniche, può essere consentito il permesso per
assentarsi nelle ore diurne dal reparto, eventualmente accompagnati da un familiare.
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La richiesta di permesso deve essere presentata al caposala del reparto con almeno 24 ore d’anticipo
mediante compilazione del modulo da essa/o stessa/o fornito. La concessione del permesso è in ogni
caso subordinata al parere favorevole del sanitario responsabile.
Il permesso di pernottamento al di fuori della struttura è concesso solo in casi del tutto eccezionali dalla
Direzione Sanitaria..
Per gli ospiti del reparto di R.S.A., il permesso di pernottamento è concesso previo parere favorevole
dell’unità valutativa dell’ASL ROMA G. Per questo motivo il permesso deve essere richiesto con
almeno 72 ore d’anticipo rispetto al bisogno.
Sezione Terza: STANDARD DI QUALITÁ, IMPEGNI E PROGRAMMI.
La Carta dei Servizi è uno strumento che, grazie anche alla Sua collaborazione, ci consente di
migliorare la qualità dei servizi offerti. In questo senso il suo compito non è solo informativo ma Le
attribuisce un reale potere di controllo sulla qualità delle prestazioni erogate. Tale documento deve
essere interpretato in chiave dinamica poiché sarà soggetto a continui momenti di verifica,
perfezionamento ed integrazioni; ciò non soltanto per il modificarsi delle situazioni, ma anche per il
perseguimento dei vari obbiettivi di miglioramento che la stessa Casa di Cura si sarà di volta in volta
prefissata.
I principali obiettivi che ci siamo riproposti con la presente carta dei servizi, sono:
9 Adottare degli standard di qualità del servizio (caratteristiche e modalità di erogazione)
9 Verificare il rispetto degli standard e riconoscere all’utente lo stesso diritto di verifica
9 Verificare il grado di soddisfazione dell’utente
9 Assicurare all’utente la possibilità di reclamare, in tutti i casi in cui sia possibile dimostrare che il
servizio reso non corrisponda agli standard dichiarati, o che siano stati lesi quei princìpi a cui la
Carta dei Servizi si ispira e/o i diritti stessi dell’utente.
Sezione Quarta: MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA
DIRITTI E DOVERI DEGLI OSPITI DELLA CASA DI CURA
Diritti dei nostri ospiti
9 L’ospite ha diritto di essere assistito e curato con premura ed attenzione, nel rispetto della dignità
umana e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose.
9 In particolare, durante la degenza ha diritto ad essere sempre individuato con il proprio nome e
cognome anziché, secondo una prassi che non deve essere più tollerata, col numero e col nome
della propria malattia. Ha, altresì, diritto ad essere interpellato con la particella pronominale “Lei”.
9 L’ospite ha diritto ad ottenere dalla struttura sanitaria informazioni relative alle prestazioni dalla
stessa erogate, alle modalità di accesso ed alle relative competenze. Lo stesso ha il diritto di poter
identificare immediatamente le persone che lo hanno in cura.
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9 L’ospite ha diritto di ottenere, dal sanitario che lo cura, informazioni complete e comprensibili in
merito alla diagnosi della malattia, alla terapia proposta ed alla relativa prognosi.
9 In particolare, salvo i casi d’urgenza nei quali il ritardo possa comportare pericolo per la salute, il
paziente ha diritto di ricevere le notizie che gli permettono di esprimere un consenso effettivamente
informato prima di essere sottoposto a terapie od interventi; le dette informazioni devono
concernere anche possibili rischi o disagi conseguenti al trattamento.
9 Ove il sanitario raggiunga il motivato convincimento dell’inopportunità di un’informazione diretta,
la stessa dovrà essere fornita, salvo espresso diniego del paziente, ai familiari o a coloro che
esercitano potestà tutoria.
9 L’ospite ha, altresì, diritto di essere informato sulla possibilità d’indagini e trattamenti alternativi,
anche se eseguibili in altre strutture. Ove il paziente non sia in grado di determinarsi
autonomamente le stesse informazioni dovranno essere fornite alle persone di cui all’art.
precedente.
9 L’ospite ha diritto ad ottenere che i dati relativi alla propria malattia ed ogni altra circostanza che lo
riguardi, rimangano segreti.
9 L’ospite ha diritto di proporre reclami che devono essere sollecitamente esaminati, ed essere
tempestivamente informato sull’esito degli stessi.
Doveri dei nostri ospiti
9 Quando gli ospiti accedono a Villa Luana, sono invitati a tenere un comportamento responsabile,
nel rispetto e nella comprensione dei diritti delle altre persone ricoverate, con la volontà di
collaborare con il personale medico, infermieristico, tecnico e con la Direzione.
9 Gli ospiti non possono assumere altre terapie oltre a quelle prescritte dai medici della Casa di Cura
e riportate nella cartella clinica; eventuali terapie seguite presso il proprio domicilio, prima del
ricovero, vanno comunicate al medico del reparto al momento dell’accettazione per l’eventuale
prosecuzione durante la degenza.
9 I medicinali non autorizzati dal medico del reparto saranno immediatamente ritirati dal caposala.
9 Gli ospiti non possono assumere altri cibi oltre a quelli somministrati dalla struttura; eventuali
necessità al riguardo, devono essere richieste preventivamente al medico di reparto.
9 L’utilizzo d’apparecchi telefonici e televisivi deve essere fatto in modo da non recar disturbo agli
altri ospiti.
9 È vietato l’uso di qualsiasi apparecchio elettrico ed a fiamma libera
9 È fatto divieto agli ospiti e/o ai loro familiari di interferire con il personale sanitario riguardo alle
norme d’assistenza. Eventuali gravi disservizi che accadranno devono essere segnalati
tempestivamente ed esclusivamente alla Direzione Sanitaria.
9 Per il buon andamento delle attività del reparto è importante rispettare gli orari di visita; in caso di
necessità sarà il Direttore Sanitario, sentiti i medici responsabili del reparto, ad autorizzare permessi
fuori orario per il tempo strettamente necessario.
9 L’ospite deve organizzarsi in maniera tale da lasciare la stanza di degenza entro le ore 12,00 del
giorno della dimissione stabilito dai medici, ciò anche per consentire il tempestivo ricovero di un
altro degente.
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RECLAMI
La Casa di Cura, nell’intento di garantire la tutela dei propri ospiti, assicura la possibilità di inoltrare
reclami a seguito di disservizi, atti o comportamenti che negano o anche solo limitano il regolare
svolgimento delle prestazioni. I reclami possono essere presentati mediante:
9 Compilazione di un apposito modulo da ritirare presso i Servizi Amministrativi indirizzato alla
Direzione Generale, da introdurre nell’adeguata cassetta posta nella reception.
9 Lettera in carta semplice indirizzata ed inviata alla Direzione Generale
9 Segnalazione telefonica o inoltrata tramite fax all’attenzione dell’ufficio sopra indicato
9 Colloquio con il Direttore Generale
Le opposizioni, le denuncie o i reclami dovranno essere presentati, nei modi sopraindicati, entro 15
giorni dal momento in cui l’interessato sia venuto a conoscenza dell’atto o comportamento lesivo dei
propri diritti. La Direzione, una volta ricevuto il reclamo ed aver studiato il caso, provvederà entro 15
giorni alla predisposizione della risposta e, qualora riscontrasse le ragioni dell’ospite, ad adottare azioni
disciplinari verso il personale responsabile del disservizio.
VERIFICA DEGLI IMPEGNI PRESI E ADEGUAMENTO ORGANIZZATIVO
Relazione sullo stato degli standard
La Direzione della Casa di Cura s’impegna a:
9 verificare semestralmente l’attuazione degli standard
9 realizzare indagini sul grado di soddisfazione dei propri ospiti anche attraverso la regolare
somministrazione di questionari di valutazione anonimi
9 adottare interventi di correzione in quelle aree che dovessero risultare non in conformità con gli
indici di qualità che si sono prefissati.
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- Aggiornamento gennaio 2006 18
Indice della Carta dei Servizi
Pag. 01
Pag. 01
Pag 02
Pag. 03
Pag. 03
I sez.
Principi fondamentali e presentazione della Casa di Cura
Attività e principi fondamentali
Presentazione della casa di cura
Dove siamo e come raggiungerci
La struttura
Pag. 05
Pag. 05
Pag. 05
Pag. 06
Pag. 06
Pag. 07
Pag. 07
Pag. 07
Pag. 08
Pag. 09
Pag. 09
Pag. 13
II sez.
Informazioni su reparti ed i servizi offerti
Servizi di degenza
RSA - Residenza Sanitaria Assistenziale
Riabilitazione Neuromotoria
Chirurgia
Medicina Generale
Emodialisi
RMN-Risonanza Magnetica Nucleare
Laboratorio Analisi
Diagnostica per Immagine
Ricovero
Servizi Alberghieri
Pag. 16
III sez.
Standard di qualità, impegni e programmi
Pag. 16
Pag. 16
Pag. 18
Pag. 18
IV sez.
Meccanismi di tutela e verifica
Diritti e doveri degli ospiti
Reclami
Verifica degli impegni e adeguamento organizzativo
Pag. 19
Indice
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