Buone pratiche da seguire, errori da
evitare: le regole del web marketing
3
Contesto internet in Europa
50% popolazione
Europa connessa
ha un account FB
63,2%
popolazione
Europa
connessa
Evoluzione della rete
2007
Web 2.0 :
Social
Network, ecc
Sito dinamico
2000 /e-commerce
:OTA
1996
Uno a molti
Sito statico
/vetrina
Personalizzazione
Scenario: cosa cambia dal 2009
Scenario: coso sta cambiando e cambierà
Mobile first
( fonte Google
sabrinapesarini2013
Internet World Congress Apr.2013 )
Siamo pronti per il mobile e/o tablet
Scenario: cosa cerca il potenziale sciatore
La domanda: cosa cerca ?
La domanda cosa cerca ?
Skiinfo.it
Hotel Cavallino bianco
APT Val di Sole
Visitcomano
OTA –Italyfamilyhotels
Dovesciare.it
Casevacanza.it
I video tutorial delle scuole: un caso
I video tutorial delle scuole: un caso
I video tutorial delle scuole: un caso
17 video / anno hanno guadagnato 6.697.885
visualizzazioni e 26.522 iscritti !
Hanno riutilizzato i video tutorial per le app presidiando
anche il canale mobile
Cosa non fare: 8 novembre sito non aggiornato
Cosa non fare: non esserci nei media
C’è solo Adamello ski
Cosa non fare: manca la call to action
Cosa non fare: non perdere il cliente
Cosa non fare: il listino prezzi è superato e
anche le stagioni
La ricetta in 4 step per essere efficaci in rete
+ Prenotazioni dirette
4
Reputazione online
Social network, commenti utenti, raccomandazioni
3
Misurazione delle performance del sito:
Look to Book o Look to Lead
2
Maggior conversione del proprio sito
Contenuti, foto, grafica e usabilità
1
Maggior presenza nei motori di ricerca
Posizionamento Naturale – VISIBILITA’
@sabripesa
1
Visibilità nei motori di ricerca
Mi trovano ? In che posizione?
Come faccio a farmi trovare?
Con che parole mi trovano ? Con quali parole non mi trovano?
Quanti potenziali clienti non mi trovano?
Verifico le keywords per lingua : strumento Google Keywords tool
@sabripesa
1
Ci sono in Google place oggi Google +
Riscattate la scheda perché questo vi permette visibilità nelle mappe oltre
che nella ricerca
@sabripesa
1
Cosa devo fare per essere visibile nelle ricerche
local e nelle mappe di Google
@sabripesa
1
Avete uno spazio dove aggiungere le vostre info
FREE
Mettete almeno 10 foto nominate
bene: nome hotel + oggetto
Attenzione al vostro NAP
Name + Adress+ Phone
(Google citation)
Questi contenuti associati al vostro NAP in
rete definiscono la vostra categorizzazione
e posizione.
SABRINAPESARINI © 2013
23
1
Ci sono nel principale sito di viaggi
Oggi c’è solo Madonna di
Campiglio
@sabripesa
1
Cosa aspettate ad iscrivervi, c’è uno spazio free
@sabripesa
1
Ci sono nel secondo motore di ricerca al
mondo
Scrivete il titolo in base a ciò
che cerca il vostro cliente:
linguaggio naturale
Folgaria SKI la più attiva
2
Maggior conversione del sito
Usabilità – ottimizzazione contenuti – grafica
Navigazione – immagini e fotografie – call to action- booking
Logo
Lingue dei paesi con cui lavorate
MENU DI NAVIGAZIONE con filtro per target e servizi
TELEFONO
Elementi VISUAL a forte impatto :
Foto e video che raccontano
OFFERTE SPECIALI
 PER VACANZE
 PER TARGET
 PER PREZZO
 PER WEEK END
o
Informazioni
pratiche
PRENOTA
ON- LINE e
ON REQUEST
SKI MAP
Info destinazione
Footer : indirizzo completo nome SCUOLA – privacy e politiche di
@sabripesa
prenotazione
2
Visual e call to action
Call to action ben in vista !
Highlight su cliente principale
2
Visual e call to action
Call to action ben in vista !
2
Accessibilità per tipologia di cliente:
differenziate
2
Differenziate: non solo lezioni
2
Differenziate: non proposte statiche
2
Differenziate: non proposte statiche
3
Come posso misurare se va bene?
Google Analytics è free.
Visite
100-500 al
giorno
Look to book
(% di visitatori che prenotano)
CTR
0,5 - 1 %
(visualizzazioni / click)
5%
Look to ask
Tasso di rimbalzo
(% di visitatori che compiono un’azione sul sito)
(percentuale di utenti che giunti su una pagina la
abbandonano senza proseguire )
2,5% -3%
30-40%
Tempo medio
2-4 min.
Pagine per visita
3-6
34
Fonte: http://www.bookingblog.com/metriche-per-valutare-performance-online-hotel/
4
I social Media
I social Media sono un canale di Marketing e di servizio al cliente
A cosa mi servono :
1) Veicolare visite al sito
2) Fidelizzare
3) Provocare “rumore” costante
della vostra attività
4) Confermare la scelta di chi non
ha ancora deciso
5) Customer service «ASK al Maestro?»
6) SEO
7) Perpetuare la domanda
Oggi il vostro cliente diventa anche
Il commerciale del vostro prodotto
attraverso quello che racconta
diventa il consulente per altri
clienti della vostra attività.
SABRINAPESARINI © 2013
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4
I Social Media: usate la cover per comunicare
4
I Social Media: quali contenuti
Alcuni suggerimenti:
1) Foto , foto , foto e video
2) Fate foto da backstage dei servizi
3) Siate creativi
4) Definite il vostro oggetto sociale
5) Fissate appuntamenti costanti
(domanda al maestro, i consigli per
prepararsi a sciare, i cibi calorici, ecc.)
SABRINAPESARINI © 2013
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Disegnate la vostra mappa in rete
Grazie per l’attenzione!
Sabrina Pesarini
Consulente in Digital Marketing Turistico
@sabripesa
[email protected]
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