Servizi on line e sinergie
in rete
Forum PA 2007
Dionigi Spadaccia
Dirigente Generale
Responsabile D.C. Sistemi informativi e
telecomunicazioni
22 maggio 2007
1
Agenda
• L’azienda INPS
• Obiettivi e strategie IT
• Qualità e Multicanalità
• Servizi on line
• Le sinergie con altri Enti
• Alcuni progetti di rilievo
• Vicky
2
L’azienda INPS
L'INPS è il più grande ente previdenziale italiano:
oltre 400 miliardi di euro in volume d’affari tra entrate ed uscite
Organizzazione distribuita sul territorio per la riscossione dei
contributi, pagamento delle prestazioni non pensionistiche
liquidazione e pagamento delle pensioni, etc…
 Direzione Generale
 20 Direzioni Regionali
 496 Uffici periferici
 35.000 dipendenti
Popolazione amministrata 42 milioni di cui:
 20,2 milioni di lavoratori
 1,5 milioni di aziende
 17,8 milioni di pensionati
 2,6 beneficiari di prestazioni a sostegno del reddito
3
L’azienda INPS: principali banche dati
Posizioni
attive
Archivio anagrafico unico
60.000.000
Casellario dei pensionati
17.000.000
Casellario dei lavoratori attivi
28.000.000
Lavoratori dipendenti
15.000.000
Artigiani
1.900.000
Commercianti
1.900.000
Lavoratori agricoli
1.600.000
Lavoratori parasubordinati
1.600.000
Lavoratori domestici
500.000
Aziende
1.600.000
DataWarehouse
7.000 mln
4
L’azienda INPS
Dimensioni delle Basi Dati:
24 Terabyte
Patrimonio applicativo: 90.000 Kloc
di cui circa 27.000 000 nuove righe di codice
prodotte nel 2006
Potenza di calcolo:
10.100 Mips
5
Servizi
on-line
Sistema Informativo INPS
Internet
Enti
Previdenziali
Pubbliche
Amministrazioni
Centrali
Server
Internet
Centro Unico di
Back Up
SPC
SPC
Dominio INPS
Ispettori
di
vigilanza
Server
Mainframe
Centro
Elettronico
Nazionale
LAN Direzione Generale
Agenzie di
produzione
LAN di Sede
Call Center
6
Evoluzione architetturale del Sistema Informativo
 riduzione dell’architettura da 3 a 2 livelli,
 migrazione applicativa verso sistemi open,
 centralizzazione
dei
sistemi
elaborativi
gestionali,
 realizzazione
del sistema di Disaster
Recovery e Business Continuity,
 trasformazione della rete telematica verso
la larga banda,
 multicanalità come standard per i servizi
all’utenza.
7
Contesto ambientale
Pubbliche Amministrazioni.
Partner
Aziende
Lavoratori
Cittadini
INPS
Utenti Internet
Banche
Enti locali
Uffici Postali
8
Strategie ICT in INPS
Qualità dei Servizi
Q
M
Ampliamento e miglioramento della qualità
dei servizi erogati
Multicanalità
Utilizzo di strutture multicanale
(telefono, Internet, fax, email,..)
Automazione
A
A
S
Automazione dei processi e
dematerializzazione di atti e documenti
Sinergia
Sinergie ed integrazione con altri attori
9
Qualità dei servizi e Multicanalità
Internet
Posta Elettronica
Intranet
Telefono
L’utente al centro di
ogni azione INPS
Rete Unitaria
Punti servizio
Contact Center
10
E-Government: 1° fase
Con la prima fase della digitalizzazione della
Pubblica Amministrazione, l’impegno è stato
sollecitato e rivolto, soprattutto




al riorientamento ai servizi,
allo sviluppo delle infrastrutture di base,
alla diffusione di competenze informatiche e di una
crescente familiarità con gli strumenti informatici tra
i dipendenti
all’attivazione di siti web come canali di
informazione ed erogazione di servizi on-line agli
utenti.
11
E-Government: 2° fase
Gli obiettivi della seconda fase del processo di
innovazione sono rivolti alla:





piena valorizzazione degli investimenti già realizzati,
alla razionalizzazione del sistema nel suo complesso
alla interoperabilità tra le amministrazioni,
alla ampia transizione verso modalità di erogazione
dei servizi on-line
al raccordo pieno tra digitalizzazione,
organizzazione, processi e servizi al pubblico.
12
I servizi online
Oltre 200 milioni i servizi on-line nel 2006
Cittadini
Imprese e Intermediari
Utenza INPS
2.084.378 PIN
rilasciati
Il sito
internet
La posta
ordinaria
Altri Enti Pubblici
Servizi
Il sito
wai.inps
Intermediari
online
Fax
Posta
elettronica
Contact
13
Center
815.289.125 pagine visitate
nel 2006
con il 59% d’incremento
rispetto al 2005
14
Alcuni dati sui servizi on-line
DM10 - Denunce
Aziendali
Dichiarazioni ISEE
INPS-risponde
Totale Pin rilasciati
Emens - Invio
mensile denunce
contributive
2005
2006
17.855.665
2005
18.100.084
2006
4.153.126
2005
87.536
2005
1.782.018
2005
98.000.000
4.513.492
226
130.380
2006
2.084.378
2006
167.000.000
+ 1%
+ 8%
+ 49%
+ 17%
+ 70%
15
Alcuni dati sui servizi on-line
Servizi per i comuni
2005
1.432.140
2006
1.589.461
Servizi per i CAF
2005
Servizi per i patronati
2005
2006
9.116.352
12.958.764
Domande pensioni
on-line
Richiesta certificazioni
individuali (CUD,
Estratto contributivo,…)
2.098.746
2005
346.621
2006
2.717.315
2006
419.151
2005
2006
9.650.470
11.633.469
+ 10%
+ 29%
+ 42%
+ 21%
+ 20%
16
Pagamenti on line
sempre e ovunque è possibile
effettuare il versamento on line
dei contributi dei lavoratori
domestici tramite il portale inps
A breve riscatto laurea, prosecuzione
volontaria
Funzioni innovative come
Vicky il tuo operatore
virtuale di aiuto
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Sinergie e progetti con altri enti
 Aziende per la mensilizzazione (EMens)
 Enti previdenziali per il casellario dei lavoratori







attivi
INAIL con il Contact Center integrato 803.164
Casse Edili, INAIL, per il rilascio del DURC
Comuni: per l’erogazione di una varietà di servizi
Ministero del lavoro e INAIL per la vigilanza
Ministero dell’economia, del tesoro, agenzia
delle entrate per la lotta al sommerso ed alla
rilevazione dell’evasione contributiva
Ministero dell’interno per I servizi ai comuni,
anagrafica extracomunitari
Regioni, province, comuni per l’invalidità civile
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Sistema informativo di interscambio tra PP.AA.
Archivi
CCIAA
DURC
EMENS
SPC
SICI
Casellario
ISEE
Borsa lavoro
Lo scambio di informazioni tra le Amministrazioni pubbliche costituisce un
elemento indispensabile per l’attuazione di politiche economiche e sociali volte
al miglioramento della qualità dei servizi pubblici, al conseguimento di
adeguati livelli di efficienza e di economicità della gestione e all’attuazione dei
fini istituzionali degli enti coinvolti e del sistema Paese nel suo complesso
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Progetti di rilievo
 la mensilizzazione dell’invio telematico delle denunce














retributive (progetto e-mens)
casellario degli attivi
la realizzazione del nuovo sistema di contabilità
l’emissione generalizzata dell’estratto conto per tutti
gli assicurati
il protocollo informatico
le domande di pensione on-line
le domande di disoccupazione agricola e non on-line
i servizi innovativi di posta elettronica
le denunce DMAG (Denunce mensili lavoratori agricoli)
i pagamenti on-line
l’automazione dell’area dell’invalidità civile
la gestione del TFR
la cessione del quinto tramite pensione
l’ ISEE
la Totalizzazione
20
167 milioni di denunce mensili presentate
nell’ultimo anno
con una media di circa 13 milioni al mese
IInformazioni aggiornate in tempo reale sulle posizioni individuali
dei lavoratori (assunzione, cessazione rapporto di lavoro, infortuni,
malattia, mobilità, retribuzione)
AAnagrafica delle Aziende
SStatistiche e reportistica contenenti aggregazioni di informazioni
per tipologia aziendale, dimensione, attività economica e altri indicatori
qualitativi e quantitativi
monitoraggio statistico e valutazione delle
politiche del lavoro
21
Casellario dei Lavoratori attivi
raccolta, conservazione e gestione presso l’INPS
dei dati anagrafici e contributivi relativi a
tutte le tipologie di lavoratori (dipendenti e
autonomi) iscritti a forme di previdenza e
assistenza obbligatorie
monitoraggio dello stato
dell'occupazione a livello nazionale
Oggi comprende 25 milioni di lavoratori di cui
6.300 con posizioni presso altri enti
previdenziali
22
DataWarehouse: dai dati alla
conoscenza dei fenomeni
Costituzioni di un’unica banca dati sul mondo del lavoro
con modelli per analisi sui fenomeni decisionali
Attraverso le viste incrociate è possibile evidenziare fenomeni sociali
rilevanti
Decisioni per politiche occupazionali
Analisi settoriali: valutazione del contributo
dei vari
settori di produzione
alla dinamica del PIL
Analisi del costo sociale
Analisi delle frodi
Ammortizzatori
Aziende
Lavoratori
Distribuzione territoriale delle Aziende in
funzione della disponibilità di risorse con
possibilità di sgravi
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Contact Center INPS-INAIL
5.600.000 contatti gestiti
nel 2006
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Sistema Integrato dei Controlli Incrociati
I.N.P.S.
Telefonia
FISCO
SICI
I.N.A.I.L.
M.ro dell’
interno
Camere di
Commercio
M.ro del
lavoro
M.Ro
dell’agricoltura
Agenzia
delle entrate
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Punto Fisco
Il servizio PuntoFisco permette agli utenti opportunamente abilitati di collegarsi
con il Sistema Informativo dell'Anagrafe Tributaria. Le informazioni presenti
derivano dalle banche dati anagrafiche, reddituali e di altra natura, residenti in
Anagrafe Tributaria. In particolare i principali servizi messi a disposizione
riguardano:





le informazioni anagrafiche
le informazioni derivanti dalle dichiarazioni
le informazioni derivanti dai pagamenti e dai rimborsi
le informazioni sui documenti generati dalle attività degli uffici finanziari
le informazioni sui rapporti con altri soggetti.
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Evoluzione verso una web company
2008
2006
2002
2004
2000
Multicanalità,
Protocollo
informatico,
paperless
Sistemi aperti, front end
multicanale,Sicurezza e
Privacy, Servizi innovativi,
dematerializzazione,
unificazione dei processi,
sinergie
Servizi web Call
Center
27
Vicky: l’assistente virtuale di INPS
IL TFR
● Il Percorso decisionale
● Ricerca informazioni
Lavoratori Domestici
● Il Calcolo dei contributi
● Domande Frequenti
Modulistica
● Compilazione moduli
Mobile
● TFR: Percorso decisionale
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