Indagine sul grado di soddisfazione della:
Piscina coperta di Bolzano
Presentazione dei risultati
Bolzano, Dicembre 2006
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
INDICE
1.
2.
3.
4.
Premessa
Obiettivi dell’indagine
Metodologia utilizzata
I risultati dell’indagine e il confronto con i
risultati precedenti
5. Confronto tra l’indagine relativa agli utenti
con quella relativa alle associazioni
6. Considerazioni finali
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1. PREMESSA
Nel periodo 13 - 19 novembre 2006 è stata
svolta in diverse fasce orarie (di un’ora
ciascuna) un’indagine conoscitiva sul grado
di soddisfazione degli utenti della piscina
coperta del Comune di Bolzano. A tale fine
sono stati distribuiti in loco questionari
anonimi a un campione di 210 persone.
Contestualmente a detta indagine sono state
interpellate, con apposito questionario, le 21
associazioni sportive che svolgono la propria
attività nella piscina coperta: hanno risposto
tutti.
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2. OBIETTIVI DELL’INDAGINE
 Verificare la percezione ed il
grado di soddisfazione relativi
ai servizi offerti dalla piscina coperta
 Focalizzare
l’attenzione
anche
sulle
eventuali differenze tra diverse tipologie
di utenti
 Cogliere eventuali esigenze attualmente
non soddisfatte
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3. METODOLOGIA UTILIZZATA
La metodologia utilizzata per le indagini :
 definizione degli obiettivi delle indagini,
del piano di rilevazione, del campione e
del periodo di rilevazione
 indagini a campione con
distribuiti in loco agli utenti
questionari
 indagine postale, con questionari inviati
alle associazioni sportive
 elaborazione dei risultati dell’indagine
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4. I RISULTATI DELLE INDAGINI
Gli aspetti considerati:






Il campione
Frequentazione della piscina
La soddisfazione complessiva
Il giudizio su specifici aspetti di
struttura e servizi
I punti di forza e di attenzione
Suggerimenti
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4.1.1 LA SODDISFAZIONE CON LA
PISCINA COPERTA - UTENTI “PRIVATI”
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La soddisfazione complessiva
Dovendo esprimere un giudizio complessivo
sulla piscina coperta di Bolzano in una scala
da 10 (completamente soddisfatto) a 1 (per
nulla soddisfatto), la media della valutazione
degli intervistati si posiziona sul punteggio
7,5.
In particolare, come mostra il grafico
seguente, il valore più ricorrente (con 75
risposte) è rappresentato dal voto “8”, mentre
i valori negativi (sotto il “6”) sono stati
espressi in appena 17 risposte, su un totale di
206.
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La soddisfazione complessiva continua



Analizzando il giudizio complessivo per età del
campione, il voto più basso (7,24) proviene da
utenti compresi fra 30 e 39 anni, mentre gli
utenti di 60 anni ed oltre danno il giudizio più
positivo con un voto medio di 8,09.
In base al criterio “abbonati-non abbonati” non si
riscontrano differenze significative nel giudizio
complessivo.
Per quanto riguarda il giudizio analizzato per
condizione occupazionale, il voto più basso è
stato assegnato dagli occupati (7,29), mentre
quello più alto proviene dai disoccupati (8,00).
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Gradimento di aspetti specifici della piscina coperta
1
2
9
3
8
7
4
6
5
6
5
7
4
8
3
9
10
2
11
1
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12
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12
orari di apertura adeguati
facilmente raggiungibile
con i mezzi pubblici
di facile accesso per le
persone in condizioni di
disabilità
struttura adeguata al
numero degli urtenti
pulita e curata
disopne di vasche con
acqua pulita
acqua a temperatura
adeguata
impianti sicuri e di servizi
idonei per bambini
personale addetto
competente e gentile
servizio soddisfacente di
rilascio di abbonamenti e
biglietti
informazioni su orari,
prezzi e servizi in modo
chiaro e tempestivo
prezzi d’ingresso adeguati
al servizio reso
Gradimento di aspetti specifici della piscina
coperta - continua
La piscina coperta di Bolzano…
Voto medio
dispone di orari di apertura al pubblico adeguati alle
esigenze degli utenti
è facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici
è di facile accesso anche per persone disabili
è una struttura adeguata al numero degli utenti
6,95
è pulita e curata
dispone di vasche con acqua pulita
7,88
8,14
dispone di vasche con acqua a temperatura adeguata
7,57
dispone di impianti sicuri e di servizi idonei alle esigenze
dei bambini
ha personale addetto competente e gentile
eroga un servizio soddisfacente di rilascio di
abbonamenti e biglietti
fornisce informazioni su orari, prezzi e servizi in modo
chiaro e tempestivo
ha prezzi d’ingresso adeguati al servizio reso
7,77
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7,37
7,74
5,96
8,34
8,37
8,19
6,83
I punti di forza
L’ambito dei punti di forza è costituito dall’insieme degli aspetti
che hanno raggiunto una media di gradimento superiore al voto
7,5 e che sono precisamente:
• servizio di rilascio di abbonamenti e biglietti (8,37)
• competenza e gentilezza del personale (8,34)
• fornisce informazioni su orari, prezzi e servizi in modo
chiaro e tempestivo (8,19)
• dispone di vasche con acqua pulita (8,14)
• è pulita e curata (7,88)
• dispone di impianti sicuri e di servizi idonei alle esigenze dei
bambini (7,77)
• è di facile accesso anche per persone disabili (7,74)
• dispone di vasche con acqua a temperatura adeguata (7,57)
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I punti di attenzione
Nell’ambito di una valutazione complessivamente
positiva emerge un solo dato negativo:
• inadeguatezza della struttura
numero degli utenti (5,96).
rispetto
Altri punti vicini ai livelli di attenzione sono
costituiti da:
• dispone di orari di apertura al pubblico
adeguati alle esigenze degli utenti (6,95)
• raggiungibilità della struttura con mezzi
pubblici (7,37)
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al
Informazioni rese dalla Carta
dei Servizi
Il 12,4% degli intervistati afferma di aver
letto la Carta dei Servizi dell’Ufficio Sport. Tra
questi, il 70% afferma che le informazioni
contenute sono interessanti e il 88,2% che
sono chiare ed esaurienti.
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Osservazioni del campione
Tra i principali reclami intervistati si
segnalano:
 acqua fredda nelle docce (9
segnalazioni)
 piscina sovraffollata (5 segnalazioni)
 mancanza di parcheggi (4 segnalazioni)
 presenza di corsi durante l’orario di
apertura al pubblico (4 segnalazioni)
 prezzi troppo alti (3 segnalazioni)
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Altre osservazioni del
campione
Tra i principali suggerimenti degli intervistati
si segnalano:
 maggiore disponibilità di corsie per i
nuotatori (11 segnalazioni)
 avere orari più flessibili (8 segnalazioni)
 temperatura più alta dell’acqua per
piscina (4 segnalazioni)
 reinserire l’obbligo della cuffia (4
segnalazioni)
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Confronto tra l’indagine 2004 e
l’indagine 2006
Sono stati confrontati i risultati delle indagini
2004 e 2006 sulla piscina coperta Karl Dibiasi
relativamente alla soddisfazione complessiva
e agli aspetti specifici. Si nota che la media
della soddisfazione complessiva data dagli
utenti è leggermente più alta nell‘indagine
2004 (7,6) rispetto all‘indagine 2006 (7,5).
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Confronto tra l’indagine 2004 e
l’indagine 2006 (seconda parte)
La piscina coperta Karl Dibiasi di Bolzano…
dispone di orari di apertura adeguati
è facilmente raggiungibile coi mezzi pubblici
è di facile accesso alla persone disabili
è una struttura adeguata al numero di utenti
è pulita e curata
dispone di vasche con acqua pulita
dispone di vasche a temperatura adeguata
dispone di impianti sicuri e idonei per i
bambini
ha personale addetto competente e gentile
eroga un servizio soddisfacente di rilascio di
abbonamenti e di biglietti
fornisce informazioni in modo chiaro e
tempestivo
ha tariffe adeguate al servizio reso
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2004 2006
7,02
7,13
8,04
5,90
7,51
7,78
7,84
8,10
Var.
6,95
7,37
7,74
5,96
7,88
8,14
7,57
7,77
-0,07
+0,24
-0,30
+0,06
+0,37
+0,36
-0,27
-0,33
8,28 8,34
8,59 8,37
+0,06
-0,22
8,60 8,19
-0,41
7,27 6,83
-0,44
4.1.2 LA SODDISFAZIONE CON LA
PISCINA COPERTA - ASSOCIAZIONI
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Le associazioni e la loro
soddisfazione complessiva
Il 76,2% delle associazioni che ha compilato il
questionario utilizza la piscina da oltre 3 anni, il
19% da 2-3 anni e il 4,8% dalla stagione
2006/2007.
Il 71,4% delle associazioni ha scelto la piscina
comunale per le proprie attività in quanto ritenuta
una struttura adeguata alle proprie esigenze.
Nell’ambito di un giudizio complessivo sulla
piscina coperta emerge il punteggio medio del 8,0.
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Gradimento di aspetti specifici
della piscina coperta
10
1
2
9
8
3
7
4
6
5
5
6
7
4
3
8
2
9
1
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
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orari di apertura adeguati
facilmente raggiungibile
con i mezzi pubblici
di facile accesso anche per
persone disabili
struttura adeguata al
numero degli utenti
dell’assocaizione
pulita e curata
acqua pulita
acqua a temperatura
adeguata
personale addetto
competente e gentile
tariffe orarie adeguate al
servizio reso
Gradimento di aspetti specifici
della piscina coperta - continua
La piscina coperta di Bolzano…
dispone di orari di apertura adeguati alle esigenze degli
utenti dell’associazione
è facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici
è di facile accesso anche per persone disabili
è una struttura adeguata al numero degli utenti
è pulita e curata
dispone di vasche con acqua pulita
dispone di vasche con acqua a temperatura adeguata
ha personale addetto competente e gentile
ha tariffe orarie adeguate al servizio reso
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Voto medio
8,57
7,90
8,50
8,95
7,29
7,52
8,29
8,62
8,20
Punti di forza
Come punti di forza si rilevano gli aspetti che hanno
raggiunto una media di gradimento superiore al
voto 8:
• adeguatezza della struttura al numero degli
utenti (8,95)
• competenza e gentilezza del personale (8,62)
• orari di apertura adeguati (8,57)
• facilità di accesso per persone disabili (8,50)
• vasche con temperatura adeguata (8,29)
• tariffe orarie adeguate (8,20)
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Punti di attenzione
Come punti di attenzione si rilevano gli
aspetti che hanno raggiunto una media di
gradimento inferiore al voto 8:
• è pulita e curata (7,29)
• dispone di vasche con acqua pulita
(7,52)
• facilmente raggiungibile con i mezzi
pubblici (7,90)
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Rapporto con l’Ufficio Sport del
Comune
Le associazioni esprimono il seguente giudizio sul
loro rapporto con l’Ufficio Sport del Comune:
 Per la cortesia e la disponibilità del personale
comunale: 9,48
 per la competenza del personale comunale:
9,38
 per la tempestività e completezza delle
risposte alle richieste delle associazioni: 9,38
 per la disponibilità nel soddisfare le esigenze
delle associazioni: 9,19
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Informazioni rese dalla Carta
dei Servizi
Il 38,1% degli intervistati afferma di aver
letto la Carta dei Servizi dell’Ufficio Sport. Tra
questi, tutti affermano che le informazioni
contenute sono interessanti e il 23,8% che
sono chiare ed esaurienti.
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Osservazioni del campione
Il reclamo delle associazioni riguarda la
temperatura troppo bassa dell’acqua delle
piscine (2 segnalazioni).
Il principale suggerimento delle associazioni
riguarda un maggiore numero di ore a
disposizione per effettuare i corsi (3
segnalazioni).
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Confronto tra l’indagine 2004 e
l’indagine 2006
Sono stati confrontati i risultati delle indagini
2004 e 2006 sulla piscina coperta Karl Dibiasi
relativamente alla soddisfazione complessiva
e agli aspetti specifici. Si nota che la media
della soddisfazione complessiva data dalle
associazioni è più alta nell‘indagine 2006
(8,0) rispetto all‘indagine 2004 (7,6).
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Confronto tra l’indagine 2004 e
l’indagine 2006 (seconda parte)
La piscina coperta Karl Dibiasi di
Bolzano…
dispone di orari di apertura adeguati
è facilmente raggiungibile coi mezzi
pubblici
è di facile accesso alla persone disabili
è una struttura adeguata al numero di
utenti
è pulita e curata
dispone di vasche con acqua pulita
dispone di vasche a temperatura
adeguata
ha personale addetto competente e
gentile
ha tariffe adeguate al servizio reso
2004
2006 Variazioni
7,50
9,07
8,57
7,90
+1,07
-1,17
8,07
8,67
8,50
8,95
+0,43
+0,28
7,78
7,56
7,78
7,29
7,52
8,29
-0,49
-0,04
+0,51
8,50
8,62
+0,12
7,33
8,20
+0,87
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5. Confronto tra le due indagini –
utenti ed associazioni (prima
parte)
Sono stati confrontati i risultati delle due
indagini sulla piscina coperta Karl Dibiasi (utenti
e associazioni) relativamente alla soddisfazione
complessiva e agli aspetti specifici. Si nota che la
media
della
soddisfazione
complessiva
è
leggermente più alta nella seconda indagine
(8,0) rispetto alla prima (7,5).
Di seguito verrà proposta una tabella riportante
le medie delle 9 risposte degli aspetti specifici
differenziando quelle date dagli utenti con quelle
date dalle associazioni.
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Confronto tra le due indagini
(seconda parte)
La piscina coperta Karl Dibiasi di Bolzano… Utenti Assiciazioni
Dispone di orari di apertura adeguati
Facilmente raggiungibile coi mezzi pubblici
È di facile accesso alla persone disabili
È una struttura adeguata al numero di utenti
È pulita e curata
Dispone di vasche con acqua pulita
Dispone di vasche a temperatura adeguata
Ha personale addetto competente e gentile
Ha tariffe adeguate al servizio reso
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6,95
7,37
7,74
5,96
7,88
8,14
7,57
8,34
6,83
8,57
7,90
8,50
8,95
7,29
7,52
8,29
8,62
8,20
6. Considerazioni finali
La rilevazione, degli utenti e anche delle
associazioni,
ha
evidenziato
complessivamente
un
buon
grado
di
soddisfazione nei riguardi della piscina
coperta,
soprattutto
nell’aspetto
del
personale, mentre qualche riserva emerge sui
prezzi non particolarmente adeguati al
servizio reso.
Voti relativamente alti anche per la pulizia e
la temperatura adeguata dell’acqua.
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