Al cuore delle esperienze
Vi aspettiamo in aula!
Daniela Nezosi
responsabile area
formazione e sviluppo
Paolo Malvestiti
Luigi Trigona
presidente ASCOM
Bergamo
direttore ASCOM
Bergamo
www.giornaledellisola.it – settembre 2013
CORSI 2013 - 2014
EVOLUZIONE AZIENDALE E PROFESSIONALE
GESTIONE E SVILUPPO
1
4
5
7
9
10
11
15
16
19
20
25
26
29
30
32
34
35
Scommetti che non ti tradirà mai più?
I segreti della vendita: corso base
Costruisci il tuo stile
Visual merchandising: una leva per vendere
Oltre la crisi: mantenere alta la propria determinazione
Corso di dizione: corso base
Il recupero telefonico dei crediti
La seduzione
Il mondo è un palcoscenico: essere espressivi nella comunicazione
Dallo stile padronale allo stile manageriale
Creativi si diventa: processi innovativi nel pensiero imprenditoriale
Public speaking e presentazioni efficaci
Social network: un’ora al giorno e aumenti le vendite
Generare nuovi bisogni nel cliente
La relazione interpersonale
Un obiettivo ben formato è lo scopo del business
Tutti gli strumenti per essere un imprenditore di successo
Stage di dizione, impostazione della lettura e public speaking
INFORMATICA
8
22
L’ ABC dell’informatica: introduzione ad Office
Esperto pacchetto Office: tutti i segreti
ENGLISH COURSES
6
21
24
27
Inglese base per principianti
Rinfresca il tuo inglese: conversation
L’inglese al ristorante
L’ inglese in negozio
FORMAZIONE MANAGERIALE PER CATEGORIE
2
3
13
14
17
18
23
31
36
37
La vendita immobiliare
Tecniche di vendita nella fornitura d’ufficio
Agenti immobiliari: acquisire e ribassare
Libreria e cartoleria: incrementare le vendite
Maestro d’arte floreale
Agenti immobiliari: argomentare e convincere
La gestione economica di un bar
Conoscere, proporre e gestire l’Home Staging
Aumentare la redditività del ristorante
Aggiornamento professionale per autosalonisti
FORMAZIONE ESPERENZIALE
38
39
40
41
Cooking team building: gruppi di lavoro efficaci
Mistery client: analizza la performance del tuo negozio
The recording company
Siamo tutti sulla stessa barca!
HOBBY
12
28
33
Per Natale arrediamo con i fiori
Arreda il tuo balcone: piante e fiori per esterni
Una foto è per sempre: impara i trucchi per scattarla al meglio
1
GESTIONE E SVILUPPO
SCOMMETTI CHE
NON TI TRADIRÀ
MAI PIÙ?
Martedì
15
Rimetti indietro le lancette dei tuoi
ricordi e focalizza l’attenzione sul vostro
primo incontro. Soffermati sull’aspetto
emozionale. L’acquisto è per molti un
momento di relax dalla forte componente
ludica. È su questo che devi puntare
per rendere il tuo punto vendita un
luogo d’incontro in cui invitare il cliente.
In questo modo riuscirai a creare una
relazione, a fidelizzarlo e incrementare
così le vendite. Perché se sai stabilire con il
cliente un rapporto privilegiato di fiducia
non ti tradirà più. Scommettiamo?
Martedì
22
TEMI TRATTATI
DUE INCONTRI
ORARIO: 19.00 - 23.00
DURATA: 8 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
OTTOBRE 2013
> Identikit del cliente: chi è e cosa si aspetta
> Il comportamento nel punto vendita
> Le domande e la raccolta dei risultati
> Strumenti e casi di successo
> Bisogni e aspettative
> Comunicare il valore aggiunto dell’azienda
2
FORMAZIONE MANAGERIALE
PER CATEGORIE
LA VENDITA
IMMOBILIARE
UN INCONTRO
ORARIO: 9.30 - 13.30 / 14.00 - 16.00
DURATA: 6 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
OTTOBRE 2013
Martedì
15
TEMI TRATTATI
> I cambiamenti del mercato e il cliente
> Ridefinire concettualmente l’appuntamento
di vendita
> Criteri comportamentali a seguito della visita
> I timori del cliente verso l’agente immobiliare
> Come interpretare orientamenti e gusto del
cliente
> Come il cliente vede e interpreta la casa
durante la visita
Lo scopo di questo corso è quello di
aumentare le potenzialità di vendita
in ambito immobiliare. Nella vendita
immobiliare la questione non è quella
di far piacere al cliente una casa che
non è adatta alle sue esigenze o al suo
gusto. La vendita immobiliare segue
regole e percorsi diversi da quelli di altri
beni e spesso diventa di fondamentale
importanza saper distinguere ciò che
il cliente cerca da ciò che il cliente
comprerà. A tal fine, oltre ad adottare stili
di presentazione efficaci, è importante
sviluppare una specifica analisi dei
fabbisogni per poi agire sui criteri di
valutazione del cliente per guidarlo nelle
scelte. Il corso ridefinisce le modalità
operative e di interazione tali da offrire il
massimo beneficio a qualunque grado di
esperienza. È rivolto ad agenti e consulenti
immobiliari, a funzionari di vendita e a
personale commerciale del settore.
> Tratti architettonici e stile abitativo
> Distinzione tra richiesta effettiva e richiesta
enunciata
> Come usare e gestire al meglio la scheda
richiesta
> Tecniche comportamentali per l’analisi dei
bisogni
> Come conquistare disponibilità per immobili
diversi da quelli considerati dal cliente
3
FORMAZIONE MANAGERIALE
PER CATEGORIE
TECNICHE DI VENDITA
NELLA FORNITURA
D’UFFICIO
Il corso si propone di fornire gli strumenti
necessari per conoscere e gestire il
processo di vendita, mettendo al centro
della relazione il cliente. L’obiettivo è
apprendere le tecniche necessarie per
vendere di più e meglio in un mercato in
continua evoluzione. Il corso è rivolto alle
aziende che si occupano della vendita di
prodotti per ufficio.
QUATTRO INCONTRI
ORARIO: 20.00 - 23.00
DURATA: 12 ore
SEDE: Ascom Bergamo
TEMI TRATTATI
OTTOBRE 2013
Mercoledì
16
Mercoledì
23
Mercoledì
30
NOVEMBRE 2013
Mercoledì
13
> Nuovi mercati richiedono nuovi
comportamenti
> Strategia della flessibilità
> Psicologia dell’atto d’acquisto: dalla
motivazione alla decisione
> Il gruppo reale di influenza e decisione
> Empatia e ascolto
> La gestione delle obiezioni
> Cliente e fornitore: un nuovo rapporto e nuovi
bisogni
> Pianificazione degli obiettivi
> Raggiungere il risultato
4
GESTIONE E SVILUPPO
I SEGRETI DELLA
VENDITA
CORSO BASE
DIECI INCONTRI
ORARIO: 20.00 - 23.00
DURATA: 30 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
OTTOBRE 2013
Lunedì
21
Mercoledì
23
Lunedì
28
Mercoledì
30
NOVEMBRE 2013
Lunedì
4
Mercoledì
6
Lunedì
11
Mercoledì
13
Lunedì
18
Mercoledì
20
La vendita è un’arte caratterizzata da
abilità che si possono acquisire attraverso
la teoria e l’esercizio sul campo. La
prima regola essenziale per concludere
la vendita è apprendere ad ascoltare i
bisogni del cliente. Conoscere il proprio
interlocutore, infatti, è il primo passo
verso la conclusione di una trattativa. Il
corso si pone come obiettivo quello di
trasmettere ai partecipanti le tecniche di
gestione del cliente, per affinare le proprie
competenze relazionali e raggiungere
l’obiettivo vendita anche con i clienti
più difficili. Forse venditori si nasce, ma
venditori efficaci si diventa.
TEMI TRATTATI
> La relazione con il cliente
> L’uso strategico della comunicazione efficace
> Mappa e territorio
> I sistemi rappresentazionali
> Il modello B.A.G.E.L.
> Elementi di pragmatica della comunicazione
> La calibrazione
> L’ascolto attivo
> Il meta-modello
5
GESTIONE E SVILUPPO
COSTRUISCI
IL TUO STILE
UN INCONTRO
ORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00
DURATA: 8 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
OTTOBRE 2013
Lunedì
28
Non capita mai due volte l’occasione
di fare una buona prima impressione,
un’immagine vale più di mille parole e
lascerà una traccia di noi anche in nostra
assenza. Alla nostra immagine (personale
o professionale) è affidato il compito di
comunicare chi siamo, i nostri ruoli, il
contesto professionale di provenienza, le
nostre abitudini e i desideri che animano
i nostri pensieri. Capita che la moda,
il poco tempo a disposizione, la non
conoscenza delle regole e dei significati
dell’abbigliamento ci confondano e non
ci aiutino a creare uno stile coerente con
ciò che siamo e ciò che facciamo. Il corso
si pone l’obiettivo di far comprendere
l’importanza comunicativa dell’immagine,
dando ai partecipanti gli strumenti
conoscitivi ed operativi per realizzare uno
stile personale coerente con il proprio
stile di vita.
TEMI TRATTATI
> Gli effetti comunicativi del colore
nell’abbigliamento
> Il guardaroba dell’uomo e della donna in
ambito professionale
> La nostra immagine e noi
> Il linguaggio dell’abbigliamento
> Simbologia e psicologia di una selezione di
colori: rosso, giallo, verde, blu, bianco e nero
6
ENGLISH COURSES
INGLESE BASE
PER PRINCIPIANTI
La conoscenza della lingua inglese è
ormai indiscutibilmente la condizione
indispensabile per vivere e lavorare in
un mondo sempre più globalizzato,
soprattutto ora in vista di Expo 2015. Il
corso è rivolto a chi intende accostarsi
per la prima volta allo studio della lingua
per acquisire le abilità necessarie a gestire
situazioni comuni e a porre le basi per
affrontare successivi approfondimenti.
SEI INCONTRI
ORARIO: 19.00 - 23.00
DURATA: 24 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
TEMI TRATTATI
OTTOBRE 2013
Martedì
29
Giovedì
31
NOVEMBRE 2013
Martedì
5
Giovedì
7
Martedì
12
Giovedì
14
> Salutare, presentare se stessi e gli altri
> Chiedere e fornire informazioni personali
> Compilare moduli
> Sostenere una breve conversazione
telefonica
> Descrivere i propri effetti personali
> Descrivere i propri gusti e la routine
quotidiana
> Descrivere le proprie capacità, abilità e
attitudini
> Ordinare cibi o bevande e saldare il conto
> Acquistare oggetti in un negozio
> Chiedere e fornire indicazioni relative
all’orario
7
GESTIONE E SVILUPPO
VISUAL
MERCHANDISING
UNA LEVA PER VENDERE
UN INCONTRO
ORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00
DURATA: 8 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
NOVEMBRE 2013
Lunedì
4
Il visual merchandising è sicuramente una
delle leve commerciali più importanti per
vendere, per comunicare con il cliente
e per costruire l’immagine aziendale.
La vetrina racconta il negozio, le sue
scelte, la sua mission, i suoi obiettivi,
configurandosi come il biglietto da
visita per eccellenza della propria realtà
commerciale. L’obiettivo del corso è
quello di implementare e aggiornare le
conoscenze, le tendenze e gli strumenti
del visual merchandising per allestire una
vetrina che induca il potenziale cliente a
fermarsi e ad entrare nel negozio.
TEMI TRATTATI
> La vetrina: le regole base e gli errori da evitare
> Layout merceologico e delle attrezzature
> Display di presentazione, gestione e
promozione dei prodotti
> Le aggregazioni merceologiche e le adiacenze
> Valorizzare il prodotto attraverso la luce
> Uso e funzioni del colore
> Creare e mantenere un ambiente che favorisca
l’acquisto
> Esercitazioni
8
INFORMATICA
L’ABC
DELL’INFORMATICA
INTRODUZIONE AD OFFICE
SETTE INCONTRI
ORARIO: 20.30 - 22.30
DURATA: 14 ore
SEDE: via Ghislandi, 57 - Bergamo
NOVEMBRE 2013
Lunedì
4
Mercoledì
6
Lunedì
11
Mercoledì
13
Lunedì
18
Mercoledì
20
Lunedì
25
Il corso è rivolto a tutti gli utenti che
non hanno mai operato con il personal
computer e che necessitano di una
formazione base che li renda autonomi
nelle operazioni quotidiane. Al termine
del corso i partecipanti acquisiranno
competenze base e saranno in grado di
gestire programmi, file e cartelle, eseguire
operazioni di manutenzione ordinaria,
nonché di utilizzare le funzioni base del
programma Word, di Internet e della
posta elettronica. La formazione avverrà
impiegando le versioni Office 2007 e
Office 2010.
TEMI TRATTATI
> Introduzione informatica
> Hardware e software
> Windows
> Introduzione a Word
9
GESTIONE E SVILUPPO
OLTRE LA CRISI
MANTENERE ALTA LA PROPRIA
DETERMINAZIONE
DUE INCONTRI
ORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00
DURATA: 16 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
NOVEMBRE 2013
Lunedì
11
Lunedì
18
TEMI TRATTATI
> Punti di forza e debolezza dell’impresa
> La programmazione
> Il controllo
> L’azione
> Il ruolo della determinazione
Orientare l’attenzione al problema,
anziché all’opportunità, è tipico di chi
non crede nella possibilità di potercela
fare. Ma in questo modo quante occasioni
si perdono? È istintivo continuare a fare
ciò che si conosce e si è appreso nel
tempo. È naturale trovare protezione
nel luogo che conosciamo e non in un
territorio sconosciuto. Tuttavia questo
periodo epocale richiede alle aziende di
riscoprire ciò che è insito nella loro stessa
costituzione, ossia la possibilità di evolvere
affrontando il cambiamento. Affrontare
i pericoli del mercato richiede controllo,
programmazione ed azione. Controllare:
per eliminare gli errori nella gestione della
propria impresa. Programmare: per dare
una nuova direzione ai propri obiettivi.
Agire: per raggiungerli.
10
GESTIONE E SVILUPPO
CORSO DI DIZIONE
CORSO BASE
CINQUE INCONTRI
ORARIO: 20.30 - 22.30
DURATA: 10 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
NOVEMBRE 2013
La dizione corretta è eleganza verbale,
postura del suono, chiarezza espositiva:
ne conseguono maggiore sicurezza nel
parlare in pubblico e maggiore efficacia
nel comunicare con l’altro. L’accento del
proprio territorio è sicuramente parte
della propria identità, ma fuori dalla realtà
territoriale, senza sacrificare le proprie
origini, è possibile vendere e vendersi di
più e meglio. Un corso per apprendere
a padroneggiare noi stessi, la voce e il
movimento, ma soprattutto il linguaggio,
cercando di sviluppare caratteristiche
uniche e individuali.
Martedì
19
Giovedì
21
Martedì
26
TEMI TRATTATI
Giovedì
28
> Giochi d’espressione collettivi e individuali
> Lettura di testi
> Improvvisazioni e scene corali
> Giochi di linguaggio e dizione
> Scioglilingua
> Gramelot
> Elementi espressivi della voce: tono,
inflessioni, volume e ritmo
DICEMBRE 2013
Martedì
3
11
GESTIONE E SVILUPPO
IL RECUPERO
TELEFONICO
DEI CREDITI
Il recupero dei crediti passa attraverso
le principali regole di negoziazione
e comunicazione efficace. Il corso si
propone di preparare i partecipanti a
condurre una negoziazione utilizzando le
giuste leve di influenza e di persuasione.
TEMI TRATTATI
QUATTRO INCONTRI
ORARIO: 20.00 - 23.00
DURATA: 12 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
NOVEMBRE 2013
Lunedì
25
Mercoledì
27
DICEMBRE 2013
Lunedì
2
Mercoledì
4
> Risolvere problemi e conflitti
> I sette punti per negoziare
> Raggiungere un accordo collaborativo
> Le alternative possibili
> I momenti di potere
> La preparazione negoziale
> Il fattore tempo
> Il percorso della negoziazione
> Contatto, consultazione, confronto
concretizzazione, conclusione
> Rinforzare il proprio kit comunicativo
> L’ ascolto attivo vincente nella negoziazione
> Le regole della comunicazione efficace
> La riformulazione
> La tecnica delle domande
> L’ assertività
12
HOBBY
PER NATALE
ARREDIAMO
CON I FIORI
UN INCONTRO
ORARIO: 20.00 - 23.00
DURATA: 3 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
NOVEMBRE 2013
Martedì
26
Il Natale è l’occasione per riarredare la
nostra casa con creatività e gusto estetico,
creando un ambiente caldo, accogliente
e allegro che possa introdurci alle feste.
Durante il corso il partecipante imparerà
a realizzare composizioni floreali natalizie,
create mescolando materiali raccolti in
natura a fiori di serra e da giardino. Idee
originali per rendere speciale la festa più
attesa dell’anno. Al termine dell’incontro
ogni partecipante porterà a casa la
decorazione realizzata ed avrà acquisito
spunti e consigli per future realizzazioni.
TEMI TRATTATI
> Le decorazioni natalizie
> I centrotavola
> I segnaposto
> I festoni
13
FORMAZIONE MANAGERIALE
PER CATEGORIE
AGENTI IMMOBILIARI:
ACQUISIRE E
RIBASSARE
UN INCONTRO
ORARIO: 9.30 - 13.30 / 14.00 - 16.00
DURATA: 6 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
DICEMBRE 2013
Martedì
3
TEMI TRATTATI
> Modalità relazionali in acquisizione
> Perchè e cosa non funziona della tipica
argomentazione di acquisizione
> Come ribaltare il rifiuto del cliente e diventare
veramente interessanti
> Argomentazioni fondamentali e
argomentazioni di rinforzo
> Superare le difficoltà di comunicazione col
cliente
> Come distinguersi dalla concorrenza
Il corso è orientato all’acquisizione di
un efficace schema argomentativo da
utilizzare nella fase di acquisizione. Si
forniscono le modalità con le quali operare
affinché il cliente riconosca nell’agenzia
la corrispondenza e la soddisfazione
dei suoi bisogni, al punto che l’incarico
divenga la naturale conseguenza del
rapporto. Il ribasso è posto come parte
integrante dell’acquisizione, sia mediante
un’adeguata analisi delle motivazioni
di vendita, sia mediante la successiva
gestione dell’incarico.
Il corso ha caratteristiche originali,
esaustive ed articolate e offre il massimo
beneficio a qualunque grado di
esperienza.
> Identificare e stabilire i margini per il ribasso
> Condizioni e premesse per l’acquisizione
fuori-mercato
> Come gestire la motivazione di vendita per
ribassare
> Come gestire la notizia quando
l’appuntamento di acquisizione fallisce
> Gestire dubbi e perplessità del cliente
14
FORMAZIONE MANAGERIALE
PER CATEGORIE
LIBRERIA E
CARTOLERIA:
INCREMENTARE
LE VENDITE
QUATTRO INCONTRI
ORARIO: 17.00 - 20.00
DURATA: 12 ore
SEDE: Ascom Bergamo
GENNAIO 2014
Lunedì
13
Lunedì
20
Lunedì
27
TEMI TRATTATI
FEBBRAIO 2014
Lunedì
In un mercato sempre più competitivo
è necessario implementare le proprie
competenze di vendita puntando sulla
comunicazione, non solo quella verbale,
che consente di guadagnarsi la fiducia
del cliente con l’empatia e l’ascolto, ma
anche quella parte della comunicazione
che attraverso l’allestimento della vetrina
e l’uso strategico dei colori consente di
tracciare un’immagine chiara della propria
azienda. Lo scopo del corso è far acquisire
ai partecipanti le tecniche comunicative
necessarie per concludere con efficacia il
processo di vendita, ponendo l’attenzione
sul cliente e sul riconoscimento dei suoi
bisogni.
3
> Psicologia dell’atto d’acquisto: dalla
motivazione alla decisione
> Conoscere l’evoluzione del mercato e la
concorrenza
> Empatia e ascolto
> Le tecniche per gestire le obiezioni
> Spunti di visual merchandising:
ambientazione e posizionamento dei prodotti
15
GESTIONE E SVILUPPO
LA SEDUZIONE
QUATTRO INCONTRI
ORARIO: 20.00 - 23.00
DURATA: 12 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
GENNAIO 2014
Lunedì
20
Lunedì
27
FEBBRAIO 2014
Lunedì
3
Lunedì
10
Le persone seducenti sanno sempre
catturare l’attenzione, in ogni situazione.
Il verbo sedurre significa infatti “condurre
a sé” e dietro a questa azione vi è sempre
un atto comunicativo. L’ essere seduttivi
non è una pratica legata alle apparenze
o al modo di essere, ma semplicemente
al modo in cui si comunica. Il corso offre
strategie pratiche per comunicare in
modo efficace e seduttivo, sia nella sfera
privata che in quella aziendale.
TEMI TRATTATI
> Creare sintonia
> I gesti che seducono
> Autostima e sicurezza di sè
> Linguaggio ipnotico e persuasivo
16
GESTIONE E SVILUPPO
IL MONDO È
UN PALCOSCENICO
ESSERE ESPRESSIVI NELLA
COMUNICAZIONE
CINQUE INCONTRI
ORARIO: 20.30 -22.30
DURATA: 10 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
GENNAIO 2014
Giovedì
23
Martedì
28
Giovedì
30
FEBBRAIO 2014
Martedì
4
Giovedì
6
TEMI TRATTATI
> Elementi di base dell’espressione
> Il corpo: il movimento, i gesti, le posture
> La voce: timbro, tono, volume, emissione
> La creatività con le parole
Dal momento in cui ci svegliamo al
mattino, fino a quando andiamo a dormire
la sera, è come se fossimo “in scena”.
Liberi
professionisti,
commercianti,
impiegati, ognuno ha intorno un mondo
fatto di persone con cui comunicare. Il
corso è condotto da un attore, regista
e formatore teatrale professionista del
Teatro Prova di Bergamo. Il traguardo
è l’acquisizione di una maggiore
padronanza delle proprie capacità
espressive e comunicative, al fine di
ottenere risultati migliori in ambito
lavorativo e privato, mettendo in gioco se
stessi.
> La prossemica: l’uso dello spazio
> Individuazione, analisi e sviluppo delle
peculiarità espressive individuali
> L’arte di riprodurre la realtà
> Improvvisazioni su temi o situazioni
> Il monologo e il dialogo
> Mettere in scena se stessi: finzione, realtà e
rappresentazione
17
FORMAZIONE MANAGERIALE
PER CATEGORIE
MAESTRO D’ARTE
FLOREALE
L’arte
floreale
richiede
creatività,
conoscenze teoriche e competenze
tecniche. Ogni aspetto è fondamentale
per interpretare al meglio la realtà
commerciale del territorio di riferimento
e trasformarsi in un fiorista di successo. Il
corso garantisce una formazione mirata
e puntuale in cui il costante dialogo tra
teoria e pratica consentirà ai partecipanti
di accostarsi al mondo professionale
dell’arte floreale, con un bagaglio ricco di
abilità e conoscenze.
NOVE INCONTRI
ORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 19.00
DURATA: 81 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
TEMI TRATTATI
FEBBRAIO 2014
Lunedì
3
Martedì
4
Mercoledì
5
MARZO 2014
Lunedì
3
Martedì
4
Mercoledì
5
Lunedì
31
APRILE 2014
Martedì
1
Mercoledì
2
> Cura e conservazione di fiori e piante
> Storia dell’arte floreale
> Principi tecnici
> Studio delle caratteristiche dei materiali
> Analisi delle forme
> Il colore: principi base
> Stili di composizione
> Punto vegetativo
> Proporzioni
> Progettazione strutturale
> Laboratorio floreale
> Il mazzo legato: stili e tecniche
> Le composizioni in struttura
> Design floreale
> Mazzo per la sposa
> Le cerimonie
18
FORMAZIONE MANAGERIALE
PER CATEGORIE
AGENTI IMMOBILIARI:
ARGOMENTARE
E CONVINCERE
UN INCONTRO
ORARIO: 9.30 - 13.30 / 14.00 - 16.00
DURATA: 6 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
FEBBRAIO 2014
Martedì
4
TEMI TRATTATI
> I fondamenti della comunicazione persuasiva
> Creare relazioni tra bisogni e benefici
> Come individuare i bisogni del cliente e farne
un’arma argomentativa
> Come evitare gravi errori argomentativi
usando le domande
> Come gestire il disaccordo per essere ascoltati
> La gestione dell’antagonismo e dei timori del
cliente
> Come selezionare gli argomenti
Lo scopo del corso è quello di fornire
le conoscenze e gli strumenti per la
strutturazione
di
argomentazioni
convincenti e persuasive durante le
fasi dell’acquisizione, della vendita e
della gestione della trattativa. I processi
argomentativi sono sviluppati sia
per quanto concerne la costruzione
verbale delle frasi e la successione degli
argomenti, sia per quanto riguarda
le implicazioni emotive e irrazionali
che sfociano nei comportamenti da
adottare. Il corso ha caratteristiche tali
da configurarsi come fondamentale al
fine di rendere più efficaci le abilità socioprofessionali e commerciali di un agente
immobiliare.
> Identificare le rilevanze e limitare gli equivoci
> Come argomentare e convincere senza
contrapposizioni
> Ottenere l’attenzione: razionalità ed emotività
della comunicazione
> Procedure dell’argomentazione: tempi,
modalità, tecniche
> Feedback: come riconoscerlo o procurarselo
> Ottenere l’accordo del cliente
19
GESTIONE E SVILUPPO
DALLO STILE
PADRONALE ALLO
STILE MANAGERIALE
Le aziende familiari conoscono dei
momenti di criticità quando si tratta di
attivare il passaggio di management
da una generazione alla successiva o
quando si tratta di evolvere verso uno
stile di leadership più moderno. Questo
delicato momento va predisposto per
tempo, individuando le persone destinate
a prendere il ‘testimone’ o ad affiancarci
in nuovi ruoli. La metodologia è basata
sulla valorizzazione e il trasferimento
delle esperienze attuate fino ad oggi
dall’azienda. Gli obiettivi sono la
modernizzazione e la creazione di un
sistema di knowledge management che
possa rendere più efficaci le esperienze
fatte e le best practices attuate.
DUE INCONTRI
ORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00
DURATA: 16 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
FEBBRAIO 2014
Giovedì
6
Giovedì
13
TEMI TRATTATI
> Rinforzare il proprio ruolo attraverso
comportamenti positivi e propositivi
> Valorizzare le sinergie tra le iniziative
personali, del gruppo e dell’organizzazione
> Sviluppare efficaci processi di delega
> Applicare costantemente relazioni costruttive
con l’ambiente circostante ed i propri
dipendenti
> Trasferire le priorità e favorire la crescita
organizzativa
> Autoefficacia e negoziazione manageriale
> Le leve motivazionali
> Lo sviluppo dell’influenza assertiva
> La leadership situazionale
20
GESTIONE E SVILUPPO
CREATIVI SI DIVENTA
PROCESSI INNOVATIVI NEL
PENSIERO IMPRENDITORIALE
La creatività è un processo, un percorso,
un viaggio che permette la scoperta di
parole, visioni, atteggiamenti e azioni. Nel
mondo del management la creatività può
essere risoluzione di problemi, ma anche
strategia aziendale duratura che produce
innovazione, consentendo lo sviluppo
strategico dell’impresa.
Un corso per apprendere a sviluppare
modelli di business creativi, facendo
emergere il potenziale dei singoli e del
gruppo.
TRE INCONTRI
ORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 17.00
DURATA: 18 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
FEBBRAIO 2014
Lunedì
10
TEMI TRATTATI
Mercoledì
17
Lunedì*
24
> Il processo creativo e costruttivo all’interno
dell’azienda
> Il pensiero critico
> Decisioni condivise e partecipate
> Le logiche del cambiamento
> Dalla creatività all’azione
* orario: 14.00 - 18.00
21
ENGLISH COURSES
RINFRESCA IL TUO
INGLESE
CONVERSATION
Martedì
11
Giovedì
13
L’ acquisizione delle competenze di base
di una lingua passa necessariamente
attraverso
l’ascolto
attivo
e
la
conversazione. Lo studio teorico non
risulta infatti sufficiente per arrivare a
padroneggiare la lingua. Il corso si rivolge
a chi ha frequentato il corso “Inglese
base per principianti” o a chi possiede
già le conoscenze di base della lingua. Si
propone di consolidare e approfondire
le capacità linguistiche per imparare a
gestire le situazioni comuni attraverso il
metodo dell’ascolto e della conversazione.
Martedì
18
TEMI TRATTATI
Giovedì
20
Martedì
25
Giovedì
27
SEI INCONTRI
ORARIO: 19.00 - 23.00
DURATA: 24 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
FEBBRAIO 2014
> Presentare se stessi e gli altri fornendo
informazioni personali
> Sostenere brevi conversazioni telefoniche
> Descrivere professioni e azioni
> Formulare e gestire richieste
> Formulare e gestire offerte e inviti
> Gestire dialoghi
22
INFORMATICA
ESPERTO PACCHETTO
OFFICE: TUTTI I
SEGRETI
OTTO INCONTRI
ORARIO: 20.30 - 22.30
DURATA: 16 ore
SEDE: via Ghislandi, 57 - Bergamo
FEBBRAIO 2014
Lunedì
24
Mercoledì
26
Requisiti di accesso al corso: competenza
nell’utilizzo di Windows e nella gestione
di file e cartelle. Competenze acquisite:
al termine del corso i partecipanti
acquisiranno le competenze necessarie
per utilizzare al meglio il programma
Excel, strumento indispensabile di analisi
e di calcolo, anche nelle sue funzioni più
avanzate. Si apprenderanno inoltre le
competenze di base per la gestione di un
database relazionale e le nozioni di analisi
dei dati e della loro suddivisione in più
tabelle relazionate tra loro. La formazione
avverrà impiegando le versioni Office
2007 e Office 2010.
TEMI TRATTATI
MARZO 2014
Lunedì
3
Mercoledì
5
Lunedì
10
Mercoledì
12
Lunedì
17
Mercoledì
19
> Approfondimento delle conoscenze di Excel
> Introduzione ad Access
23
FORMAZIONE MANAGERIALE
PER CATEGORIE
LA GESTIONE
ECONOMICA DI UN
BAR
DUE INCONTRI
ORARIO: 14.00 - 18.00
DURATA: 8 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
MARZO 2014
Lunedì
3
Martedì
4
oppure è possibile partecipare all’edizione di
maggio nelle seguenti date:
MAGGIO 2014
Lunedì
26
Martedì
27
Aprire un bar è semplice? Forse sì, ma
doverlo chiudere a volte lo è ancora di più.
Spesso ci si concentra sulla formazione
tecnica e si trascura la formazione
imprenditoriale. Per questo motivo è
stato studiato questo breve percorso
che affronta gli aspetti economici salienti
nella gestione di un pubblico esercizio,
dalle fasi che precedono l’apertura
a quelle che riguardano la gestione
quotidiana. Particolare attenzione sarà
rivolta alla definizione dei singoli prezzi
per un efficace e costante controllo della
marginalità del servizio. Se vuoi essere un
buon barista devi essere innanzitutto un
buon imprenditore.
TEMI TRATTATI
> Definizioni dei concetti base
> Costi e ricavi: singole voci e analisi
> Business plan: strumento di lavoro e analisi
> Margini operativi
> Elaborazione dei prezzi: iva, tasse
24
ENGLISH COURSES
L’INGLESE AL
RISTORANTE
QUATTRO INCONTRI
ORARIO: 14.00 - 18.00
DURATA: 16 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
MARZO 2014
Mercoledì
5
Mercoledì
12
Mercoledì
19
Mercoledì
26
Valore e obiettivo primari di ciascun
pubblico esercizio sono la gestione
dell’accoglienza per mezzo di un
buon servizio e di un eccellente stile
comunicativo. In un mondo sempre più
globalizzato e soprattutto ora in vista
di Expo 2015, conoscere l’inglese è
condizione imprescindibile per chi opera
nella ristorazione.
Il corso si propone di fornire le conoscenze
di base per saper accogliere e servire il
cliente straniero nel ristorante e nel bar,
mediante l’impiego delle espressioni
necessarie alla gestione di tutte le fasi di
erogazione del servizio.
TEMI TRATTATI
> Accogliere gli ospiti
> Fornire informazioni turistiche
> Prendere prenotazioni e fornire informazioni
riguardo al locale
> Gestire la sistemazione ai tavoli
> Leggere e illustrare i menù
> Descrivere gli ingredienti
> Prendere le ordinazioni e descrivere ricette
> Consigliare il cliente nella scelta
> Gestire le lamentele relative ad eventuali
disservizi
> Fornire indicazioni sul conto e sulle modalità
di pagamento
> Congedare il cliente
25
GESTIONE E SVILUPPO
PUBLIC SPEAKING
E PRESENTAZIONI
EFFICACI
Lunedì
10
Perfezionare la capacità di parlare e di
presentarsi in pubblico in modo efficace
e potenziare gli aspetti di sicurezza e
autorevolezza nel proporsi agli altri
per ottimizzare la relazione. Questi gli
obiettivi di un corso che si rivolge a
quanti per la loro attività sono chiamati
a parlare in pubblico e a presentare loro
stessi o l’azienda che rappresentano
dinanzi ad una platea. Indicato anche a
chi deve illustrare progetti, dati vendita o
relazionare circa la propria attività durante
riunioni di lavoro o meeting.
Lunedì
17
TEMI TRATTATI
DUE INCONTRI
ORARIO: 19.00 - 23.00
DURATA: 8 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
MARZO 2014
> Rendere efficaci le comunicazioni verbali
> La comunicazione interpersonale
> La comunicazione “uno verso molti”
> L’importanza degli aspetti emotivi
> Le tecniche di public speaking
> Presentare se stessi nelle varie situazioni
interpersonali e di gruppo
> Presentare le proprie idee e opinioni
> Valorizzazione della propria immagine e dei
propri punti di forza al primo impatto
26
GESTIONE E SVILUPPO
SOCIAL NETWORK:
UN’ORA AL GIORNO E
AUMENTI LE VENDITE
UN INCONTRO
ORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00
DURATA: 8 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
MARZO 2014
Lunedì
17
TEMI TRATTATI
> Elementi generali di marketing
> I principi del marketing sul web
> Gli strumenti principali del marketing on line
> Web content: come si scrive per il Web
> Email marketing e newsletter
> Blog, Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, My
Space: potenzialità per l’azienda
> Strategie e tecniche del social media
marketing
> Fare business con i social media
In Italia ci sono ben 28,6 milioni di persone
che navigano in rete per una media di
un’ora e mezza al giorno. L’83% di essi
è presente sui social networks. I forum
sono seguiti dal 46% degli internauti,
le brand community dal 30% e i blog
dal 17%. Insomma oggi è impossibile
pensare di poter promuovere la propria
attività senza tener conto di questa
importantissima rivoluzione culturale.
Si tratta, senza dubbio, di un fenomeno
che non può essere sottovalutato da
chi gestisce un business. Comprendere
le regole fondamentali di promozione
della propria attività attraverso i social
networks è lo scopo di questo seminario,
che fornirà ai partecipanti le competenze
per comunicare e promuovere al meglio
i propri prodotti/servizi, sfruttando le
potenzialità delle nuove tecnologie e
operando in modo innovativo attraverso
le funzioni del marketing e della
comunicazione.
27
ENGLISH COURSES
L’INGLESE IN
NEGOZIO
Valore e obiettivo primari di ciascun punto
vendita sono la gestione dell’accoglienza,
per mezzo di un buon servizio e di un
eccellente stile comunicativo.
In un mondo sempre più globalizzato
e soprattutto ora in vista di Expo
2015, conoscere l’inglese è condizione
imprescindibile
per
un
esercizio
commerciale. Il corso si propone di fornire
le conoscenze per accogliere e servire il
cliente straniero, mediante l’impiego delle
espressioni necessarie alla gestione di
tutte le fasi della vendita.
QUATTRO INCONTRI
ORARIO: 14.00 - 18.00
DURATA: 16 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
MARZO 2014
Lunedì
24
Lunedì
31
APRILE 2014
Lunedì
7
Lunedì
14
TEMI TRATTATI
> Accogliere e gestire il cliente straniero
> Fornire indicazioni e dare istruzioni
> Descrivere gli articoli d’abbigliamento e
accessori: taglie, colori, tessuti e caratteristiche
> Descrivere oggetti di arredamento: materiali,
dimensioni, colori, origini
> Consigliare il cliente nella scelta
> Descrivere casalinghi ed elettrodomestici:
materiali, dimensioni, funzioni
> Sostenere una semplice conversazione
telefonica
> Gestire le lamentele e offrire soluzioni
> Fornire indicazioni su costi e pagamenti
> Congedare il cliente
28
HOBBY
ARREDA IL TUO
BALCONE: PIANTE E
FIORI PER ESTERNI
UN INCONTRO
ORARIO: 20.00 - 23.00
DURATA: 3 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
MARZO 2014
Lunedì
24
Ognuno di noi sogna di creare un’oasi
colorata
all’esterno
della
propria
abitazione o del proprio punto vendita per
vivere con piacevolezza gli attimi dedicati
al relax in giardino o per accogliere
con stile i propri clienti. La realtà con
cui ci scontriamo ogni anno è invece
il fallimento di un giardino dalle foglie
gialle, dai rami spogli e dai fiori appassiti.
Forse il problema non è la mancanza di
pollice verde, ma una scelta poco efficace
della vegetazione. Ecco dunque una
lezione per imparare a scegliere le piante
e i fiori che renderanno il nostro spazio
esterno meravigliosamente colorato.
Acquisite le competenze necessarie
potremo dire: “l’erba del vicino è meno
verde della nostra”.
TEMI TRATTATI
> Cenni di botanica
> Fiori e piante resistenti
> L’esposizione alla luce
> La cura delle piante
29
GESTIONE E SVILUPPO
GENERARE NUOVI
BISOGNI NEL CLIENTE
CORSO AVANZATO DI VENDITA
TEMI TRATTATI
Generare
nuovi
bisogni
significa
interagire con il cliente senza doverlo
convincere: il cliente vorrà esattamente
ciò che vogliamo anche noi. Un corso
per migliorare la propria performance
negoziale e diventare competitivi sul
mercato, attraverso un allenamento
costante, reso disponibile da una
“palestra” virtuale capace di simulare
la relazione di vendita. Si tratta di un
modello che affianca alle attività erogate
in aula un allenamento mediante
supporto elettronico, costituito da un
gioco virtuale, per mezzo del quale
il discente sperimenta in “ambiente
protetto” le competenze e le tecniche
apprese, allenando la sua capacità di
gestire la vendita e la comunicazione in
maniera efficace. Un metodo formativo
innovativo in grado di aumentare le
performance di vendita.
> I simulatori di comportamento
> Il metodo CONSENTHO
> Il check-up sul potenziale attuale di consenso
> Analisi del report di check-up
> Le aree di miglioramento
> Elementi di comunicazione efficace
> Allenarsi con il simulatorie di comportamento
> Riconoscere gli stili psicologici del cliente
> L’enneagramma
> I bisogni inespressi e latenti del cliente
> Il programma individuale di allenamento ed
il follow-up
CINQUE INCONTRI
ORARIO: 20.00 - 23.00
DURATA: 15 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
MARZO 2014
Mercoledì
26
APRILE 2014
Mercoledì
2
Mercoledì
9
Mercoledì
16
Mercoledì
23
30
GESTIONE E SVILUPPO
LA RELAZIONE
INTERPERSONALE
Giovedì
3
L’ espressione dell’individuo in tutte le
sue sfaccettature è parte di un processo
che permette all’uomo di realizzarsi
nella relazione interpersonale e quindi di
raggiungere uno stato di benessere psicofisico che gli consente di promuovere se
stesso e diventare più produttivo. Lo
star bene è difatti condizione necessaria
perché si possa programmare, controllare,
agire, imparare, evolvere nella sfera
privata e aziendale. Questo corso
promuove, attraverso l’attività teatrale,
l’espressione dell’individuo con esercizi
che stimolano la fantasia, la spontaneità e
l’improvvisazione.
Giovedì
10
TEMI TRATTATI
Giovedì
17
Martedì
29
> Relazione con gli altri, confronto e apertura
> Analisi delle emozioni
> Fiducia
> Concentrazione
> Attenzione
> Creatività
> Gestione dei conflitti
> Innestare relazioni autentiche e costruttive
> Sviluppare competenza e capacità di
socializzazione
OTTO INCONTRI
ORARIO: 20.30 - 23.00
DURATA: 20 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
APRILE 2014
MAGGIO 2014
Giovedì
8
Giovedì
15
Giovedì
22
Giovedì
29
31
CONOSCERE
PROPORRE
GESTIRE
L’HOME STAGING
UN INCONTRO
ORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00
DURATA: 8 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
APRILE 2014
Martedì
FORMAZIONE MANAGERIALE
PER CATEGORIE
8
TEMI TRATTATI
> Cos’è l’home staging?
> Vantaggi per chi vende ma anche per chi
compra
> Il mercato immobiliare e l’home staging
> Diverse tipologie di immobili: analisi delle
criticità e degli interventi
> Check list dell’home stager
> Rapporto e preventivo: analisi di un esempio
> Trucchi in pillole per ambienti diversi
> Home staging in pratica: analisi di casi
> L’importanza della fotografia e della
modellazione tridimensionale
> Il marketing e la vendita del “prodotto”
Home Staging
> I fattori che influenzano la vendita immobiliare
> Home Stager nel mercato immobiliare:
detective di marketing
L’Home Staging è l’arte di valorizzare le
proprietà immobiliari, migliorandone
l’immagine in modo da favorirne la
vendita o l’affitto nel tempo più breve al
miglior prezzo. Arrivata dagli USA, dove
già è una professione riconosciuta, questa
disciplina si sta ora diffondendo anche in
Europa e in Italia, dove sono nati studi,
community e corsi per imparare i segreti
del mestiere. Letteralmente “messa in
scena della casa”, non è da intendersi
in senso negativo, come volontà di
nascondere difetti e imperfezioni ma,
proprio al contrario, come positiva
volontà di rendere un immobile più
piacevole ed accogliente per la visita
dei possibili acquirenti o inquilini, o per
gli annunci immobiliari, mettendone in
risalto così i pregi e i punti forti. Da alcuni
studi emerge che un acquirente decide
se acquisterà o meno la casa nei primi 90
secondi della sua prima visita. La prima
impressione, dunque, è fondamentale.
32
GESTIONE E SVILUPPO
UN OBIETTIVO BEN
FORMATO È LO
SCOPO DEL
BUSINNESS
DUE INCONTRI
ORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00
DURATA: 16 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
APRILE 2014
Lunedì
28
MAGGIO 2014
Lunedì
5
In qualsiasi obiettivo è insito uno scopo
ed il suo raggiungimento soddisfa coloro
che ne sono coinvolti. Per chi gestisce
un’azienda ciò significa manifestare la
propria leadership attraverso una visione
chiara dello sviluppo del business, visione
da far condividere alla squadra. Un
corso per apprendere come sviluppare
la propria leadership attraverso la
comunicazione, orientando l’attenzione
di chiunque partecipi alla realizzazione
di un obiettivo verso un atteggiamento
costruttivo. Il corso fornirà il metodo per
comprendere i vantaggi di una soluzione
condivisa e per identificare obiettivi che
agiscano nel rispetto di tutti, producendo
la massima soddisfazione possibile.
TEMI TRATTATI
> L’obiettivo ben formato
> La Time Line
> Il modello di problem solving S.C.O.R.E.
> Il linguaggio di precisione attraverso il
Metamodello
> Esempi pratici ed analisi di casi
33
HOBBY
UNA FOTO È PER
SEMPRE
IMPARA I TRUCCHI PER
SCATTARLA AL MEGLIO
SETTE INCONTRI
ORARIO: 20.30 - 23.00
DURATA: 19 ore
SEDE: Studio Fotografico a Brusaporto (BG)
MAGGIO 2014
Martedì
6
Martedì
13
Martedì
20
Martedì
27
Sabato*
31
GIUGNO 2014
Martedì
3
Martedì
10
* orario: 9.00 - 13.00
Una foto è per sempre e l’attimo fuggente
deve essere fissato con gli strumenti e le
competenze adatte. Il corsista al termine
del corso avrà appreso tutti i trucchi
necessari alla riuscita di un ottimo scatto,
mediante il corretto utilizzo dei giochi di
luce e d’ombre, delle esposizioni, dei tempi
e della profondità di campo. Il laboratorio
comprende un’uscita all’aperto per
mettere in pratica quello che si è appreso
durante le lezioni. E’ consigliabile portare
al corso la propria macchina fotografica
digitale e alcuni scatti realizzati, perché
sia possibile analizzare i punti di forza e
di debolezza di ogni aspirante “fotografo”.
TEMI TRATTATI
> Introduzione al digitale: le regole di base
> L’inquadratura
> Scelta dell’ottica
> L’esposizione corretta
> L’utilizzo del flash
> Uscita in esterno con i docenti per
realizzazione di shooting
> Analisi delle foto scattate
34
GESTIONE E SVILUPPO
TUTTI GLI STRUMENTI
PER ESSERE UN
IMPRENDITORE DI
SUCCESSO
TRE INCONTRI
ORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00
DURATA: 24 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
MAGGIO 2014
Lunedì
12
Lunedì
19
Lunedì
26
Il ruolo dell’imprenditore è sempre più
complesso ed articolato. Le norme,
gli adempimenti, le relazioni con il
personale, la competizione sul mercato, la
necessità di processi efficienti e la ricerca
di canali di vendita efficaci, costringono
l’imprenditore moderno ad acquisire
nuove competenze trasversali. Il corso si
propone di far apprendere al partecipante
i principali strumenti imprenditoriali. Lo
scopo è quello di aumentare l’efficacia
del proprio ruolo per percorrere con
competenza la strada del successo.
TEMI TRATTATI
> Il ruolo imprenditoriale
> L’efficacia, l’organizzazione del lavoro e i
processi decisionali
> La gestione dei collaboratori: i modelli
manageriali, la motivazione, il coaching
> La comunicazione aziendale e la delega
> Gli strumenti gestionali
> La gestione delle risorse finanziarie, dei
prodotti e dei processi
> Analisi di mercato e strategie di marketing
> Pianificazione e analisi del budget
> I modelli di vendita, la pianificazione
strategica, la gestione della trattativa
> La relazione con il cliente
35
GESTIONE E SVILUPPO
STAGE DI DIZIONE,
IMPOSTAZIONE
DELLA LETTURA E
PUBLIC SPEAKING
DUE INCONTRI
ORARIO:
9.30 - 12.30 / 13.30 -18.30 Mercoledì
9.30 - 13.30 Giovedì
DURATA: 12 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
GIUGNO 2014
Mercoledì
11
Giovedì
12
TEMI TRATTATI
> Dizione: correzione della pronuncia e
inflessione dialettale
> Articolazione: come rendere ben distinte le
diverse sillabe
> Accento fonico: suono aperto o chiuso di una
vocale
> Accento tonico: posa della voce su una vocale
> Esercizi di respirazione: respirazione normale e
respirazione diaframmatica
> Impostazione della voce: volume e tono
> Controllo dell’emotività: da punto di debolezza
a punto di forza espressiva
> Impostazione della lettura: ritmo, velocità, toni
e pause
Quando ci si rivolge ad un qualsiasi tipo
di pubblico o di platea è fondamentale
avere padronanza del proprio modo di
comunicare. L’esposizione deve essere il
più chiara e pulita possibile ed il tono di
voce, il volume ed il ritmo devono risultare
aderenti al proprio modo di essere. A
volte ci si allena su ciò che si deve dire
e si trascura la forma, dimenticando
che il modo con il quale esprimiamo i
concetti è importante tanto quanto il
loro contenuto. Le emozioni, ad esempio,
se non sono ben controllate producono
atteggiamenti alterati nel corpo e nella
voce che si riflettono negativamente
sui concetti da esprimere. Questo stage
consente di conoscere le tecniche per
gestire le incertezze e acquisire sicurezza.
> Differenze nella lettura: libro di testo, favola,
notizia, romanzo
> Portamento scenico
> Espressione mimica facciale
> Improvvisazioni
> Il temperamento e gli elementi: aria, terra,
fuoco, acqua
36
FORMAZIONE MANAGERIALE
PER CATEGORIE
AUMENTARE
LA REDDITIVITÀ
DEL RISTORANTE
L’attuale contesto economico comporta
per le imprese la forte necessità di
ottimizzare l’uso delle risorse aziendali
per massimizzare la propria produttività.
Il corso si pone l’obiettivo di fornire una
chiara visione di tutte le leve su cui il
ristoratore potrà agire per incrementare la
redditività e le vendite.
DUE INCONTRI
ORARIO: 14.00- 18.00
DURATA: 8 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
TEMI TRATTATI
GIUGNO 2014
Lunedì
23
Martedi
24
> Tendenze di consumo e comportamentali del
cliente
> I nuovi trend della ristorazione
> Menu engineering
> Il concetto di margine di contribuzione
> Il marketing della ristorazione
> Analisi swot
> Le leve di differenziazione dell’offerta
ristorativa
37
FORMAZIONE MANAGERIALE
PER CATEGORIE
AGGIORNAMENTO
PROFESSIONALE PER
AUTOSALONISTI
CORSO DI CATEGORIA
DATE DA DEFINIRE
TEMI TRATTATI
> La vendita dell’autovettura usata
> Il contesto ed il mercato
> Il cliente dell’usato: tipologie e caratteristiche
> L’approccio del venditore al cliente
> Il contatto diretto, telefonico, web
> La preparazione del venditore in relazione
all’autovettura usata
> Le fasi: dal primo incontro al post vendita
> Le caratteristiche vincenti di un buon
venditore di auto usate
> Internet e prodotto auto: come cambia il
rapporto
La graduale saturazione del mercato
dell’auto e le vendite in calo a livello
mondiale
provocano
una
dura
concorrenza tra tutti i soggetti della filiera:
costruttori, distributori, concessionari e
autosalonisti.
La concorrenza è influenzata da
molti parametri, tra questi la qualità
dei prodotti, i prezzi, la molteplicità
dell’offerta, la pubblicità e il tipo di
distribuzione. Ciò che determina la
chiusura di una vendita, tuttavia, rimane
sempre il rapporto venditore-cliente,
soprattutto nel mercato dell’auto usata,
dove la fiducia nel venditore è l’elemento
che porta il cliente ad attuare la scelta
definitiva. Il corso si rivolge a quanti
operano negli autosaloni multimarca e si
propone come obiettivo quello di fornire
un aggiornamento in merito alle più
efficaci tecniche di vendita.
38
FORMAZIONE ESPERENZIALE
COOKING TEAM
BUILDING
GRUPPI DI LAVORO EFFICACI
CORSO AZIENDALE
DATE DA DEFINIRE
CON L’AZIENDA COMMITTENTE
TEMI TRATTATI
> Emergere nel gruppo di sentimenti di
coesione, appartenenza e coinvolgimento
> Potenziamento di competenze per integrarsi e
per raggiungere un obiettivo comune
> Individuazione delle dinamiche che
impediscono al team di rendere al massimo
> Sviluppo della creatività insita in ciascuno di
noi
> Creare armonia e fiducia all’interno della
propria organizzazione
> Sviluppare le qualità personali da mettere al
servizio del gruppo
> Sviluppo di ricette in cucina
Cosa succede quando un gruppo, per
sviluppare e incrementare la propria
efficienza ed efficacia, usa una cucina
come laboratorio di crescita e di
sperimentazione del lavoro in team? Il
cooking team building si propone di
far vivere ai partecipanti un momento
formativo che concretamente li coinvolga
in un’esperienza di rafforzamento e
consolidamento del team di lavoro
attraverso la metafora della cucina. I
partecipanti, divisi in gruppi, si cimentano
nella preparazione di un menù,
sperimentando situazioni relazionali
analoghe alle dinamiche lavorative
di gruppo, in un contesto inusuale e
divertente. Le attività si svolgono sotto la
supervisione e il coordinamento di uno
chef-docente dell’Accademia del Gusto e
di un formatore.
39
FORMAZIONE ESPERENZIALE
MISTERY CLIENT
ANALIZZA LA PERFORMANCE
DEL TUO NEGOZIO
CORSO AZIENDALE
DATE DA DEFINIRE
CON L’AZIENDA COMMITTENTE
La vendita efficace comporta la
conoscenza delle caratteristiche del
prodotto, ma anche l’utilizzo di tecniche
che ne favoriscono l’acquisto. Quali e
con che livello di consapevolezza sono
applicate all’interno della vostra attività
commerciale? I vostri addetti alla vendita
potrebbero gestire con maggior efficacia
i clienti? Il miglior corso di tecniche di
vendita è quello tagliato su misura: per
stabilire che taglio dare ai contenuti
prima dell’erogazione verrà utilizzato lo
strumento del Mistery Client. Un trainer
esperto di vendita si presenterà nel
vostro negozio “in incognito”, per valutare
direttamente il trattamento riservato ai
vostri clienti. Al termine delle osservazioni
condotte, al committente verrà fornita
una scheda riassuntiva generale di
osservazione. Compresi i punti di forza
e di debolezza degli addetti alla vendita
studieremo insieme un percorso formativo
di crescita che renda competitiva la vostra
attività, costruendo nuove competenze
negli spazi di miglioramento possibili.
40
FORMAZIONE ESPERENZIALE
THE RECORDING
COMPANY
CORSO AZIENDALE
DATE DA DEFINIRE
CON L’AZIENDA COMMITTENTE
TEMI TRATTATI
>Riconoscere i processi di un gruppo di lavoro
> Adottare differenti stili di leadership
> Identificare e saper condividere gli obiettivi e
la vision aziendale
> Strategie relazionali e comunicative
> Utilizzare diverse leve motivazionali
> Valorizzare le risorse individuali
L’obiettivo di questo percorso formativo
è fornire gli strumenti necessari per
armonizzare le variabili organizzative.
Le attività d’aula si integrano con
un’esperienza all’interno di uno studio
di registrazione, efficace metafora
organizzativa del lavoro in team.
L’organizzazione è infatti un luogo in cui
i “musicisti” lavorano in modo asincrono,
ma con la consapevolezza che la loro
musica individuale andrà a fondersi
con quella degli altri. Tutto il percorso è
basato sull’esperienzialità e la metafora
della registrazione in studio: il debriefing
evidenzierà i nodi cruciali dell’intervento.
Il corso è rivolto a una ventina di persone
appartenenti ad una stessa azienda, ove
ricoprono ruoli diversi.
41
FORMAZIONE ESPERENZIALE
SIAMO TUTTI SULLA
STESSA BARCA!
CORSO AZIENDALE
DATE DA DEFINIRE
CON L’AZIENDA COMMITTENTE
TEMI TRATTATI
> Passaggio da manager a leader
> La leadership situazionale
> Comunicazione, ascolto e gestione del
feedback
> Gestione della comunicazione favorendo
l’iniziativa personale
> Team empowerment - la crescita del gruppo in
termini di risultati e competenze
> Strumenti di misurazione e controllo, analisi
e selezione dei dati, diagnosi dei punti forti e
di quelli deboli
> Saper acquisire e utilizzare risorse in maniera
creativa
L’obiettivo di questo percorso è sviluppare
uno stile manageriale di comunicazione
che consenta di gestire in modo efficace
i rapporti con i collaboratori, favorendo la
creazione di un clima relazionale positivo
e di fiducia reciproca. In tal modo il gruppo
lavora perseguendo l’obbiettivo comune
del successo e della crescita aziendale.
Le attività d’aula saranno seguite da una
notte e un giorno di navigazione in mare
con un team di docenti e skipper. La
barca, infatti, è un contesto facilitatore
per eccellenza, in quanto consente di
stabilizzare le informazioni apprese, di
sperimentare in un contesto neutro la
gestione dei conflitti, dello stress e delle
emozioni, facilitando l’emergere dei
talenti e delle leadership.
La frequenza al corso è limitata a 8
partecipanti.
ALTRI CORSI
CORSI
AZIENDALI
SU MISURA
CORSI
PER
APPRENDISTI
ADDETTI AI SERVIZI
DI CONTROLLO (EX
BUTTAFUORI)
Lo
staff
di
Ascom
Formazione è a disposizione
per progettare percorsi
formativi ad hoc per le
singole aziende.
L’analisi dei fabbisogni
coinvolge direttamente tutti
i protagonisti del percorso
formativo in un clima di
negoziazione continua e di
riprogettazione itinerante.
Ascom
Formazione
si
impegna, dove possibile,
ad abbattere i costi di
formazione
attraverso
l’utilizzo di fondi pubblici
compatibili
con
le
caratteristiche dei progetti.
I tempi e le modalità di
erogazione
del
corso
avvengono in base alla
necessità di ogni singola
azienda. Gli imprenditori
interessati ad intraprendere
un percorso formativo
possono contattare l’ufficio
formazione ai numeri:
035 41.85.706 - 707 - 715.
In collaborazione con gli Enti
Bilaterali del Commercio e
del Turismo organizziamo
corsi per apprendisti e
tutor come prescritto dalla
normativa vigente in materia
di apprendistato. Offriamo
un servizio di assistenza
declinata in funzione delle
esigenze formative della
singola azienda e che prevede
la predisposizione del percorso
formativo
di
dettaglio
dell’apprendista e la redazione
della documentazione atta
a certificare la formazione e
ottenere il rilascio, da parte
degli Enti Bilaterali, di un visto
di conformità del percorso
effettuato.
Per verificare i requisiti di
accesso ai percorsi formativi
e per avere informazioni sulla
disciplina dell’apprendistato
contattare gli uffici degli Enti
Bilaterali del Commercio e del
Turismo ai numeri :
035 41.20.140 o 035 41.20.116.
Ascom
Formazione,
in
collaborazione con Enaip
Lombardia di Bergamo,
organizza corsi di formazione
dedicati agli addetti ai servizi
di controllo nei luoghi
pubblici (ex buttafuori),
in ottemperanza al D.M.
6/10/2009 (G.U. 235 del
9/10/2009). Per informazioni
contattare i numeri:
035 41.85.706 - 707 - 715.
SICUREZZA
ALIMENTARE E NEI
LUOGHI DI LAVORO
L’area Sistemi Gestionali
organizza i corsi inerenti la
sicurezza nei luoghi di lavoro
ed i corsi sostitutivi del
libretto sanitario.
Per ricevere informazioni
contattare i numeri:
035 41.20.181 o 035 41.20.129.
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ACCADEMIA DEL GUSTO
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EVOLUZIONE PROFESSIONALE