Il sapere è prezioso
Vi aspettiamo in aula!
Daniela Nezosi
responsabile area
formazione e sviluppo
Paolo Malvestiti
presidente ASCOM
Bergamo
Luigi Trigona
direttore ASCOM
Bergamo
CORSI 2014 - 2015
EVOLUZIONE AZIENDALE E PROFESSIONALE
GESTIONE E SVILUPPO
1
3
5
6
7
9
10
13
15
17
18
20
24
25
27
28
30
31
32
Il marketing del punto vendita
I segreti della vendita: corso base
Visual merchandising per negozi no food
Il potere del respiro: realizza i tuoi obiettivi
Il commerciante ed il Codice del Consumo
Superbrain yoga: due minuti al giorno per avere un supercervello
Il recupero telefonico dei crediti
Il marketing nella ristorazione
Migliorare l’attività per aumentare gli utili
Gli strumenti per essere un imprenditore di successo
Nuove strategie di vendita: corso avanzato
La delega efficace
Vendere è semplice, se sai come farlo
Visual merchandising per negozi food
Comunico in azione
La psicologia dello sconto
La fidelizzazione del cliente
Il tuo stile: la tua firma personale
Creativi si diventa
LINGUE STRANIERE
2
4
14
21
23
29
Cinese per principianti
8
19
26
33
L’ ABC dell’informatica (livello 1)
34
35
36
37
38
Fai volare il tuo team
Il vocabolario minimo per accogliere in inglese il cliente straniero
Arabo per principianti
Rinfresca il tuo inglese: conversation
Russo per principianti
Cooking in English
INFORMATICA
Office Base (livello 2)
Office approfondimento (livello 3)
Tutelare la propria privacy nei social network
FORMAZIONE ESPERENZIALE
Mistery client: analizza la performance del tuo negozio
Cooking team building: gruppi di lavoro efficaci
Surprising: la meraviglia nella comunicazione non convenzionale
Scrum: l’importanza delle relazioni nell’organizzazione aziendale
HOBBY
11
12
16
22
Corso di dizione
A Natale arrediamo con i fiori
Fiori: i centrotavola veloci
Fiori: preparare un albero di Pasqua
1
GESTIONE E SVILUPPO
IL MARKETING DEL
PUNTO VENDITA:
VENDI IL TUO BRAND
Il punto vendita si sta sempre più
evolvendo da semplice spazio a luogo
d’esperienza dove talune strategie di
marketing possono indurre il cliente
all’acquisto. In quest’ottica le aziende
diventano “fornitori” di emozioni.
Il corso prenderà in esame le varie
tipologie di marketing esperienziale e
la loro applicazione nel punto vendita,
mostrando soluzioni concrete ed esempi
da seguire.
TEMI TRATTATI
DUE INCONTRI
ORARIO: 14.00 - 18.00
DURATA: 8 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
OTTOBRE 2014
Lunedì
13
Lunedì
20
> Quanto conta l’esperienza d’acquisto
> Cosa è cambiato nell’era di internet
> L’ evoluzione del punto vendita
> Il marketing esperienziale
> Come prolungare l’esperienza d’acquisto > Cosa insegna il caso IKEA
> Esempi virtuosi da cui trarre spunto per coinvolgere il cliente
2
LINGUE STRANIERE
CINESE PER
PRINCIPIANTI
In un mondo sempre più globalizzato,
apprendere una lingua straniera è il
mezzo migliore per avvicinarsi alla
cultura di un luogo e alle persone che
la rappresentano. Gli obiettivi possono
essere molteplici: il piacere del viaggio
e della scoperta oppure la necessità di
negoziare con un potenziale cliente o
fornitore.
Un corso per avvicinarsi alla lingua cinese.
SETTE INCONTRI
ORARIO: 19.00 - 23.00
DURATA: 28 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
TEMI TRATTATI
OTTOBRE 2014
Lunedì
13
Lunedì
20
Lunedì
27
NOVEMBRE 2014
Lunedì
3
Lunedì
10
Lunedì
17
Lunedì
24
> Elementi di base per la comprensione degli ideogrammi
> Salutare
> Presentare se stessi e gli altri
> Dare e comprendere brevi informazioni
3
GESTIONE E SVILUPPO
I SEGRETI DELLA
VENDITA
CORSO BASE
DIECI INCONTRI
ORARIO: 20.00 - 23.00
DURATA: 30 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
OTTOBRE 2014
Martedì
14
Giovedì
16
Martedì
21
Giovedì
23
Martedì
28
Giovedì
30
NOVEMBRE 2014
Martedì
4
Giovedì
6
Martedì
11
Giovedì
13
La vendita è un’arte caratterizzata da
abilità che si possono acquisire sia
attraverso la teoria, sia attraverso l’esercizio
sul campo. La prima regola essenziale
per concludere la vendita è imparare ad
ascoltare i bisogni del cliente. Conoscere
bene il proprio interlocutore, infatti, è il
primo passo verso la conclusione di una
trattativa. Il corso si pone come obiettivo
quello di trasmettere ai partecipanti
le tecniche di gestione del cliente, per
affinare le proprie competenze relazionali
e raggiungere l’obiettivo vendita anche
con i clienti più difficili. Forse venditori si
nasce, ma venditori efficaci si diventa.
TEMI TRATTATI
> La relazione con il cliente
> L’uso strategico della comunicazione efficace
> Mappa e territorio
> I sistemi rappresentazionali
> Il modello B.A.G.E.L.
> Elementi di pragmatica della comunicazione
> La calibrazione
> L’ascolto attivo
> Il meta-modello
4
LINGUE STARNIERE
IL VOCABOLARIO
MINIMO PER
ACCOGLIERE IN
INGLESE IL CLIENTE
STRANIERO
Accogliere con cordialità il cliente è la
regola essenziale di ciascun esercizio
commerciale. Saper accogliere anche il
cliente straniero con lo stile comunicativo
adeguato all’arte dell’ospitalità e della
gentilezza è un imperativo. Obiettivo del
corso è apprendere il vocabolario utile ad
accogliere e ospitare il cliente straniero
parlando in inglese.
SEI INCONTRI
ORARIO: 19.00 - 23.00
DURATA: 24 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
OTTOBRE 2014
Mercoledì
22
Mercoledì
29
NOVEMBRE 2014
Mercoledì
5
Mercoledì
12
Mercoledì
19
Mercoledì
26
TEMI TRATTATI
> Accogliere e gestire il cliente
> Fornire indicazioni
> Descrivere i prodotti (cibo, abiti, scarpe)
> Consigliare il cliente nella scelta
> Presentare i prezzi e le modalità di
pagamento
> Elementi di pragmatica della comunicazione
> Gestire lamentele e offrire soluzioni
> Gestire richieste di informazioni telefoniche
> Fornire informazioni turistiche
> Congedare il cliente
5
GESTIONE E SVILUPPO
VISUAL
MERCHANDISING
PER NEGOZI NO FOOD
UN INCONTRO
ORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00
DURATA: 8 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
OTTOBRE 2014
Lunedì
27
Il visual merchandising è sicuramente una
delle leve commerciali più importanti per
vendere, per comunicare con il cliente
e per costruire l’immagine aziendale.
La vetrina racconta il negozio, le sue
scelte, la sua mission, i suoi obiettivi,
configurandosi come il biglietto da
visita per eccellenza della propria realtà
commerciale. L’obiettivo del corso è
quello di implementare e aggiornare le
conoscenze, le tendenze e gli strumenti
del visual merchandising per allestire una
vetrina che induca il potenziale cliente a
fermarsi e ad entrare in negozio.
TEMI TRATTATI
> La vetrina: le regole base e gli errori da evitare
> Layout merceologico e delle attrezzature
> Display di presentazione, gestione e
promozione dei prodotti
> Le aggregazioni merceologiche e le adiacenze
> Valorizzare il prodotto attraverso la luce
> Uso e funzioni del colore
> Creare e mantenere un ambiente che favorisca l’acquisto
> Esercitazioni
6
GESTIONE E SVILUPPO
IL POTERE DEL
RESPIRO:
REALIZZA I TUOI
OBIETTIVI
DUE INCONTRI
ORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00
DURATA: 16 ore
SEDE: Hotel Mille Pini Terme Montegrotto (PD)
NOVEMBRE 2014
Lunedì
3
Martedì
4
TEMI TRATTATI
> L’Autostima come processo di motivazione personale
> L’ importanza del Benessere come valore nelle relazioni aziendali
> Il processo di Self Empowerment
> La relazione tra i sentimenti di: auto - efficacia, autostima, motivazione e produttività
> I sistemi di credenze e la loro influenza
sull’agire quotidiano personale e lavorativo
> L’obiettivo ben formato e l’individuazione delle risorse per raggiungerlo
Le
neuroscienze
dimostrano
che
l’esplorazione di nuovi ambienti, le
esperienze sensoriali e le interazioni
relazionali favoriscono notevolmente
la plasticità cerebrale. L’uomo possiede
innumerevoli possibilità per sviluppare
il proprio potenziale; purtroppo, l’ansia
e lo stress non solo non facilitano il
vantaggioso fluire delle emozioni,
indispensabile presupposto della crescita
personale, ma determinano paure ed
insuccessi. Per superarle, è utile imparare
ad essere più consapevoli, partendo dalla
funzione primaria e vitale del respiro
che ci accompagna per tutta la vita. Un
seminario sull’apnea e sul respiro, un
gioco stimolante, una sfida formativa
in assoluta sicurezza per scendere nel
profondo delle paure più ancestrali ed
imparare a trasformarle in opportunità. La
proposta formativa prevede due giornate
di formazione a Montegrotto Terme
(Padova) presso l’Hotel Mille Pini Terme in
Y-40, la piscina più profonda del mondo.
Il corso si rivolge ad un massimo di 18
partecipanti.
7
GESTIONE E SVILUPPO
IL COMMERCIANTE
ED IL CODICE DEL
CONSUMO
QUATTRO INCONTRI
ORARIO: 14.00 - 18.00
DURATA: 16 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
NOVEMBRE 2014
Lunedì
3
Lunedì
10
Lunedì
17
Lunedì
24
TEMI TRATTATI
> L’ambito di applicazione del Codice del Consumo
> In cosa consiste e come organizzarsi
> Breve percorso sulla linea dei rischi e delle modalità di vendita
> La pubblicità ingannevole
> Il diritto di recesso
> Il diritto a regresso
> Il contratto a distanza o concluso fuori dai locali commerciali
Conoscere e saper applicare la normativa
che regola il Codice del Consumo è
indispensabile per dimostrare la propria
professionalità al consumatore e per
creare consenso, oltre che per tutelare la
propria azienda da eventuali controversie.
Il commerciante deve essere in grado
di gestire correttamente tutte le fasi del
processo di vendita e di garanzia postvendita, soprattutto perché è responsabile
delle sorti legali e commerciali delle sue
azioni.
L’obiettivo del corso è consentire ai
venditori di operare in un contesto più
trasparente e innovativo, scongiurando
azioni legali e garantendo al contempo
l’aumento della performance commerciale.
> Le azioni commerciali scorrette
> La garanzia legale di conformità
> Le clausole vessatorie
> Comunicare correttamente con il proprio sito Internet
> Come gestire le trattative e gli accordi che avvengono tramite internet
> Cosa è cambiato dal 14 giugno 2014 in materia di e-commerce
8
INFORMATICA
L’ABC
DELL’INFORMATICA
LIVELLO DEL CORSO: 1
SEI INCONTRI
ORARIO: 20.30 - 22.30
DURATA: 12 ore
SEDE: via Ghislandi, 57 - Bergamo
NOVEMBRE 2014
Lunedì
3
Mercoledì
5
Lunedì
10
Mercoledì
12
Lunedì
17
Mercoledì
19
Il corso è rivolto a tutti gli utenti che
non hanno mai operato con il personal
computer e che necessitano di una
formazione che li renda autonomi
nelle operazioni quotidiane. Durante
il corso si acquisiranno le competenze
di base, si apprenderà come gestire i
programmi e come eseguire le operazioni
di manutenzione ordinaria (verifiche e
controlli sul disco, virus ed antivirus).
I partecipanti impareranno a navigare in
internet e ad utilizzarne i servizi principali:
browser, navigazione, utilizzo motori
di ricerca, download di programmi,
sicurezza.
Saranno inoltre in grado di gestire la posta
elettronica web mail e i file PDF.
TEMI TRATTATI
> Windows
> Installazione e disinstallazione programmi
> I file e le cartelle: crea, copia, rinomina, elimina
> La creazione di collegamenti
> Gestire il cestino
> Internet e Posta elettronica
9
GESTIONE E SVILUPPO
SUPERBRAIN YOGA:
DUE MINUTI
AL GIORNO PER
AVERE UN
SUPERCERVELLO
DUE INCONTRI
ORARIO: 14.00 - 18.00
DURATA: 8 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
NOVEMBRE 2014
Mercoledì
12
Mercoledì
19
TEMI TRATTATI
> Il corpo fisico e il corpo energetico
> I centri energetici
> I principi dell’auricolo-terapia e la legge della corrispondenza
> Come funziona il cervello e quanta energia assorbe
> Come energizzare ed attivare il cervello
Il potenziamento delle persone può
essere realizzato anche attraverso
tecniche energetiche (che coniugano
scienza e spiritualità), come la potente
tecnica energetica del Superbrain Yoga.
La tecnica serve a migliorare: la memoria e
la capacità di concentrazione, la capacità
di risoluzione dei problemi, la capacità di
apprendimento, la gestione dello stress,
l’intelligenza e la lucidità di pensiero.
Apprese le modalità di applicazione e
funzionamento, l’esercizio del Superbrain
Yoga richiederà solo 2 minuti al giorno e
vi consentirà di energizzare il cervello e
potenziare memoria e concentrazione. Un
corso teorico e pratico per apprendere i
segreti del proprio intelletto.
> Il ruolo della meditazione e dell’esercizio fisico
> I centri energetici
> Superbrain Yoga: procedura pratica
> Sollievo dallo stress ed energizzazione del corpo e del cervello
10
GESTIONE E SVILUPPO
IL RECUPERO
TELEFONICO
DEI CREDITI
Il recupero dei crediti passa attraverso
le principali regole di negoziazione
e comunicazione efficace. Il corso si
propone di preparare i partecipanti a
condurre una negoziazione utilizzando le
giuste leve di influenza e di persuasione.
TEMI TRATTATI
QUATTRO INCONTRI
ORARIO: 20.00 - 23.00
DURATA: 12 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
NOVEMBRE 2014
Martedì
18
Martedì
25
DICEMBRE 2014
Martedì
2
Martedì
9
> Risolvere problemi e conflitti
> I sette punti per negoziare
> Raggiungere un accordo collaborativo
> Le alternative possibili
> I momenti di potere
> La preparazione negoziale
> Il fattore tempo
> Il percorso della negoziazione
> Contatto, consultazione, confronto
concretizzazione, conclusione
> Rinforzare il proprio kit comunicativo
> L’ ascolto attivo vincente nella negoziazione
> Le regole della comunicazione efficace
> La riformulazione
> La tecnica delle domande
> L’ assertività
11
HOBBY
CORSO DI DIZIONE
La dizione corretta è eleganza verbale,
postura del suono, chiarezza espositiva,
ne conseguono maggiore sicurezza nel
parlare in pubblico e maggiore efficacia
nel comunicare con l’altro. L’accento del
proprio territorio è sicuramente parte
della propria identità, ma fuori dalla realtà
territoriale, senza sacrificare le proprie
origini, è possibile vendere e vendersi di
più e meglio. Un corso per apprendere
a padroneggiare noi stessi, la voce e il
movimento, ma soprattutto il linguaggio,
cercando di sviluppare caratteristiche
uniche e individuali.
CINQUE INCONTRI
ORARIO: 20.30 - 22.30
DURATA: 10 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
NOVEMBRE 2014
Giovedì
20
Giovedì
27
DICEMBRE 2014
Giovedì
4
Giovedì
11
Giovedì
18
TEMI TRATTATI
> Giochi d’espressione collettivi e individuali
> Lettura di testi
> Improvvisazioni e scene corali
> Giochi di linguaggio e dizione
> Scioglilingua
> Gramelot
> Elementi espressivi della voce: tono,
inflessioni, volume e ritmo
12
HOBBY
A NATALE
ARREDIAMO
CON I FIORI
Il Natale è l’occasione per arredare la
nostra casa con creatività e gusto estetico,
creando un ambiente caldo, accogliente
e allegro che possa introdurci alle feste.
Durante il corso il partecipante imparerà
a realizzare composizioni floreali natalizie,
create mescolando materiali raccolti in
natura a fiori di serra e da giardino. Idee
originali per rendere speciale la festa più
attesa dell’anno. Al termine dell’incontro
ogni partecipante porterà a casa la
decorazione realizzata ed avrà acquisito
spunti e consigli per future realizzazioni.
UN INCONTRO
ORARIO: 20.00 - 23.00
DURATA: 3 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
NOVEMBRE 2014
Lunedì
24
TEMI TRATTATI
> Le decorazioni natalizie
> I centrotavola
> I segnaposto
> I festoni
13
GESTIONE E SVILUPPO
IL MARKETING NELLA
RISTORAZIONE
UN INCONTRO
ORARIO: 11.00 - 13.00
DURATA: 2 ore
LUOGO: Il corso si svolgerà all’interno della
manifestazione GourMarte, nella sede della Fiera di
Bergamo. La prenotazione al corso include il biglietto
di ingresso alla Fiera.
DICEMBRE 2014
Lunedì
1
Negli ultimi anni il mondo della
ristorazione è radicalmente cambiato
e per avere un locale di successo non
è più sufficiente saper cucinare bene o
avere un ambiente confortevole, ma è
indispensabile saper attrarre e fidelizzare
i clienti. Ti piacerebbe scoprire come
ottimizzare l’accoglienza e ingenerare un
passaparola positivo per attrarre clienti
nuovi? Ti aspettiamo a questo incontro
con Alessandro Ferrari, coach esperto in
sviluppo aziendale.
TEMI TRATTATI
> Elaborare una strategia di promozione
vincente per il tuo locale
> Fidelizzare in modo duraturo la clientela
> Creare una fitta rete di relazioni per un
passaparola efficace
> Comunicare con il personale in modo assertivo per creare forte collaborazione e motivazione
14
LINGUE STARNIERE
ARABO PER
PRINCIPIANTI
In un mondo sempre più globalizzato
apprendere una lingua straniera è il
mezzo migliore per avvicinarsi alla
cultura di un luogo e alle persone che
la rappresentano. Gli obiettivi possono
essere molteplici: il piacere del viaggio
e della scoperta oppure la necessità di
negoziare con un potenziale cliente o
fornitore.
Un corso per avvicinarsi alla lingua araba.
QUATTORDICI INCONTRI
ORARIO: 18.30 - 20.30
DURATA: 28 ore
SEDE: Via Casalino 5h - Bergamo
GENNAIO 2015
TEMI TRATTATI
Martedì
20
Martedì
27
FEBBRAIO 2015
> Elementi di base per la comprensione degli ideogrammi e degli alfabeti
> Salutare
> Empatia e ascolto
> Presentare se stessi e gli altri
> Dare e comprendere brevi informazioni
Martedì
3
Martedì
10
Martedì
17
APRILE 2015
Martedì
24
Martedì
7
Martedì
14
Martedì
21
MARZO 2015
Martedì
3
Martedì
10
Martedì
17
Martedì
24
Martedì
31
15
GESTIONE E SVILUPPO
MIGLIORARE
L’ATTIVITA’ PER
AUMENTARE GLI UTILI
QUATTRO INCONTRI
ORARIO: 14.00 - 18.00
DURATA: 16 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
GENNAIO 2015
Lunedì
26
Gli operatori del commercio hanno
sempre più bisogno di tecniche gestionali
nuove e concrete, che li renda competitivi
e consenta loro di gestire meglio il
personale, vendere di più, eliminare gli
sprechi e aumentare gli utili. Il corso
si propone di affrontare questi punti
mettendo in campo alcune tecniche
di management che consentiranno al
titolare di impresa di avere un visione
complessiva della sua attività e di
mettere in campo la forza necessaria per
alleggerirsi dai costi e dagli sprechi e
dedicarsi a nuove strategie di crescita.
TEMI TRATTATI
FEBBRAIO 2015
Lunedì
2
Lunedì
9
Lunedì
16
> I nuovi strumenti gestionali per il
Commerciante
> I sette fattori di successo per un’Azienda commerciale
> Le abilità di innovazione e la creatività
> Passare dal “far fronte” ad organizzarsi per risparmiare tempo e denaro
> Il Metodo PDCA
> Come alleggerirsi e delegare bene con la Leadership situazionale
> Le 5 S della Lean Production per aumentare gli utili
16
HOBBY
FIORI:
I CENTROTAVOLA
VELOCI
UN INCONTRO
ORARIO: 20.00 - 23.00
DURATA: 3 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
GENNAIO 2015
Lunedì
26
Il galateo prescrive che l’armonia
della tavola sia completata ed esaltata
attraverso una decorazione centrale, il
centrotavola, che deve essere di volta
in volta adeguato all’occasione. Un
corso per creare un centrotavola veloce
e low cost con i fiori, con l’obiettivo
finale di allietare i propri commensali
con composizioni eleganti e creative. Al
termine dell’incontro ogni partecipante
porterà a casa la decorazione realizzata ed
avrà acquisito spunti e consigli per future
realizzazioni.
TEMI TRATTATI
> La scelta dei fiori
> L’armonia dei colori
> La composizione
17
GESTIONE E SVILUPPO
GLI STRUMENTI
PER ESSERE UN
IMPRENDITORE DI
SUCCESSO
TRE INCONTRI
ORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00
DURATA: 24 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
FEBBRAIO 2015
Venerdì
6
Venerdì
13
Venerdì
20
TEMI TRATTATI
> Il ruolo imprenditoriale
> L’efficacia, l’organizzazione del lavoro e i processi decisionali
> La gestione dei collaboratori: i modelli manageriali, la motivazione, il coaching
> La comunicazione aziendale e la delega
Il ruolo dell’imprenditore è sempre più
complesso ed articolato. Le norme,
gli adempimenti, le relazioni con il
personale, la competizione sul mercato, la
necessità di processi efficienti e la ricerca
di canali di vendita efficaci, costringono
l’imprenditore moderno ad acquisire
nuove competenze trasversali. Il corso si
propone di far apprendere al partecipante
i principali strumenti imprenditoriali. Lo
scopo è quello di aumentare l’efficacia
del proprio ruolo per percorrere con
competenza la strada del successo.
> Gli strumenti gestionali
> La gestione delle risorse finanziarie, dei
prodotti e dei processi
> Analisi di mercato e strategie di marketing
> Pianificazione e analisi del budget
> I modelli di vendita, la pianificazione
strategica, la gestione della trattativa
> La relazione con il cliente
18
GESTIONE E SVILUPPO
NUOVE STRATEGIE
DI VENDITA
CORSO AVANZATO
CINQUE INCONTRI
ORARIO: 20.00 - 23.00
DURATA: 15 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
FEBBRAIO 2015
Martedì
10
Giovedì
12
Martedì
17
Giovedì
19
Martedì
24
Questo percorso é dedicato a coloro
che vogliono approfondire le strategie
di vendita necessarie per raggiungere il
successo. Durante gli incontri verranno
presentate le tecniche di PNL che
consentono di modificare i propri
comportamenti e di interiorizzare i
cambiamenti appresi. Imparare dagli errori
e ampliare la propria zona di comfort: due
modi avvincenti per avere successo nel
proprio lavoro. Per partecipare al corso è
necessario aver frequentato il corso base
“I segreti della vendita”.
TEMI TRATTATI
> Obiettivo ben formato
> Fattori critici di successo e di apprendimento
> Le posizioni percettive nella vendita
> Il linguaggio persuasivo: modelli ericksoniani
19
INFORMATICA
OFFICE BASE
LIVELLO DEL CORSO: 2
Il corso richiede come requisiti di accesso
la conoscenza
di Windows e della
gestione di file e di cartelle.
L’obiettivo del percorso formativo è
quello di far acquisire ai partecipanti le
conoscenze di base del programma di
scrittura Word (che permette la redazione
di lettere e documenti), le conoscenze di
base del programma Excel (che permette
l’elaborazione di fogli di calcolo) ed infine
le conoscenze di base del programma
Power Point (che permette la realizzazione
di presentazioni).
SETTE INCONTRI
ORARIO: 20.30 - 22.30
DURATA: 14 ore
SEDE: Via Ghislandi, 57 - Bergamo
FEBBRAIO 2015
Lunedì
16
Mercoledì
18
Lunedì
23
Mercoledì
25
MARZO 2015
Lunedì
2
Mercoledì
4
Lunedì
9
TEMI TRATTATI
> Word: scrittura, salvataggio, formattazione, stampa
> Excel: creazione di tabelle, inserimento dati, inserimento formule
> Excel: formattazione e stampa dei fogli di calcolo, creazione di grafici
> Power Point: creazione di presentazioni, gestione degli oggetti e stampa delle slide
20
GESTIONE E SVILUPPO
LA DELEGA EFFICACE
Delegare non significa decentrare il potere.
Un manager deve saper organizzare e
gestire le proprie risorse con efficacia
ed efficienza, per garantire all’azienda
che rappresenta una crescita costante.
Delegando le funzioni operative può
dedicarsi a nuove sfide e intraprendere
nuovi progetti. L’obiettivo del corso è
fornire strumenti utili alla ottimizzazione
delle proprie attività, individuando quelle
mansioni che possono essere delegate ai
propri collaboratori.
QUATTRO INCONTRI
ORARIO: 14.00 - 18.00
DURATA: 16 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
TEMI TRATTATI
MARZO 2015
Lunedì
9
Lunedì
16
Lunedì
23
Lunedì
30
> L’organizzazione del lavoro
> Gli stili di gestione: da gestore a produttore
> Il tempo
> Il colloquio di valutazione
> Il gruppo: controllare, comunicare, negoziare, motivare
> Il processo di delega
21
LINGUE STRANIERE
RINFRESCA IL TUO
INGLESE
CONVERSATION
Il corso si rivolge a chi possiede già
le conoscenze di base della lingua. Si
propone di consolidare e approfondire
le capacità linguistiche per imparare a
gestire le situazioni comuni attraverso
il metodo dell’ascolto attivo e della
conversazione fluente.
SEI INCONTRI
ORARIO: 19.00 - 23.00
DURATA: 24 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
TEMI TRATTATI
MARZO 2015
Martedì
10
Giovedì
12
Martedì
17
Giovedì
19
Martedì
24
Giovedì
26
> Presentare se stessi e gli altri fornendo
informazioni personali
> Descrivere professioni e azioni
> Formulare e gestire richieste
> Formulare e gestire offerte e inviti
> Sostenere conversazioni telefoniche
> Dialogare con più persone
22
HOBBY
FIORI: PREPARARE UN
ALBERO DI PASQUA
Perchè fare l’albero solo a Natale? Anche
la Pasqua si presta alla realizzazione di
decorazioni e soprattutto all’allestimento
dell’albero, cugino primaverile dell’abete
invernale. La tradizione dell’albero
di Pasqua, arriva dal Nord Europa e
simboleggia rinascita e prosperità. Come
realizzarlo? Quali fiori sono più adatti per
decorare un albero di Pasqua? Al termine
dell’incontro ogni partecipante porterà a
casa la decorazione realizzata.
UN INCONTRO
ORARIO: 20.00 -23.00
DURATA: 3 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
TEMI TRATTATI
MARZO 2015
Lunedì
23
> La scelta della pianta da decorare
> Le decorazioni da applicare
> I fiori pasquali
23
LINGUE STRANIERE
RUSSO PER
PRINCIPIANTI
In un mondo sempre più globalizzato
apprendere una lingua straniera è il mezzo
migliore per avvicinarsi alla cultura di un
luogo e alle persone che la rappresentano.
Gli obiettivi possono essere molteplici:
il piacere del viaggio e della scoperta
oppure la necessità di negoziare con un
potenziale cliente o fornitore.
Un corso per avvicinarsi alla lingua russa.
TEMI TRATTATI
> Elementi di base per la comprensione degli ideogrammi e degli alfabeti
> Salutare
> Presentare se stessi e gli altri
> Dare e comprendere brevi informazioni
SETTE INCONTRI
ORARIO: 19.00 - 23.00
DURATA: 28 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
APRILE 2015
MAGGIO 2015
Giovedì
2
Giovedì
7
Giovedì
9
Giovedì
14
Giovedì
16
Giovedì
23
Giovedì
30
24
GESTIONE E SVILUPPO
VENDERE È SEMPLICE,
SE SAI COME FARLO
DUE INCONTRI
ORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00
DURATA: 16 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
APRILE 2015
Mercoledì
8
Mercoledì
15
TEMI TRATTATI
> Per essere convincenti bisogna comunicare ciò in cui si crede
> Obiettivo One shot - One Kill (un cliente, una vendita)
> Riconoscere i criteri con cui il cliente sceglie e decide
> La Comunicazione non verbale
Questo percorso formativo è stato
disegnato per condensare in quattro
moduli alcune delle tecniche più efficaci
rivolte all’obiettivo vendita. Si apprenderà
come essere efficaci nel più breve tempo
possibile, come comprendere il cliente
mediante il linguaggio del corpo, come
basare la vendita sull’osservazione
dei comportamenti e come vendere
senza dare l’impressione di farlo. Una
fondamentale regola per un venditore
è infatti quella di non mostrare di
voler vendere mentre parla col cliente.
Può sembrare un paradosso, ma se il
potenziale acquirente si sente spinto a
comprare, esso tende automaticamente
a desistere dal farlo. Come fare allora a
raggiungere lo scopo? Il programma offre
spunti pratici ed immediati da spendere
nella quotidianità.
25
GESTIONE E SVILUPPO
VISUAL
MERCHANDISING
PER NEGOZI FOOD
UN INCONTRO
ORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00
DURATA: 8 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
APRILE 2015
Lunedì
13
Il visual merchandising è sicuramente una
delle leve commerciali più importanti per
vendere, per comunicare con il cliente
e per costruire l’immagine aziendale.
La vetrina racconta il negozio, le sue
scelte, la sua mission, i suoi obiettivi,
configurandosi come il biglietto da
visita per eccellenza della propria realtà
commerciale. L’obiettivo del corso è
quello di implementare e aggiornare le
conoscenze, le tendenze e gli strumenti
del visual merchandising per allestire una
vetrina che induca il potenziale cliente a
fermarsi e ad entrare in negozio.
TEMI TRATTATI
> La vetrina: le regole base e gli errori da evitare
> Layout merceologico e delle attrezzature
> Display di presentazione, gestione e
promozione dei prodotti
> Le aggregazioni merceologiche e le
adiacenze
> Valorizzare il prodotto attraverso la luce
> Uso e funzioni del colore
> Creare e mantenere un ambiente che
favorisca l’acquisto
> Esercitazioni
26
INFORMATICA
OFFICE
APPROFONDIMENTO
LIVELLO DEL CORSO: 3
Il corso richiede come requisiti di accesso
la conoscenza di tutti gli argomenti
trattati nei corsi di livello 1 e 2.
L’obiettivo del percorso formativo è
quello di far acquisire ai partecipanti le
conoscenze approfondite dei programmi
Word, Excel e Power Point.
TEMI TRATTATI
SETTE INCONTRI
ORARIO: 20.30 - 22.30
DURATA: 14 ore
SEDE: Via Ghislandi, 57 - Bergamo
APRILE 2015
Lunedì
13
Mercoledì
15
Lunedì
20
Mercoledì
22
Lunedì
27
Mercoledì
29
MAGGIO 2015
Lunedì
4
> Word: formattazioni avanzate, inserimento oggetti, gestione modelli e stampa unione.
> Excel: funzioni logiche e funzioni di ricerca
> Excel: statistiche e specifiche nella gestione di tabelle, collegamenti tra fogli e file
> Excel: regole di convalida dei dati,
collegamenti ipertestuali, nomi di celle e intervalli, gestione database
> Excel: tabelle pivot, protezione dei fogli di calcolo
> Power Point: presentazioni animate
27
GESTIONE E SVILUPPO
COMUNICO IN AZIONE
CINQUE INCONTRI
ORARIO: 20.30 - 22.30
DURATA: 10 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
APRILE 2015
Mercoledì
15
Mercoledì
22
Mercoledì
29
MAGGIO 2015
Mercoledì
6
Mercoledì
13
TEMI TRATTATI
> Accrescere il livello di consapevolezza dei propri modelli di comportamento
> Sperimentare modelli di comportamento più idonei e funzionali al contesto commerciale
> Favorire la capacità di osservazione di colui con il quale sto comunicando
Laboratorio pratico per una comunicazione
più convincente.
Un laboratorio pratico per quanti vogliano
acquisire maggiore consapevolezza
nella comunicazione con particolare
attenzione ai rapporti di tipo commerciale,
utilizzando il teatro come strumento.
Il teatro è infatti un efficace mezzo per
migliorare il proprio modo di entrare in
relazione con gli altri potenziando l’atto
comunicativo nei suoi differenti livelli: sia
quello verbale, che quello non verbale.
Attraverso semplici improvvisazioni
teatrali e giochi di ruolo, i partecipanti
acquisiranno consapevolezza dei propri
atteggiamenti e comportamenti e
apprenderanno a cogliere i segnali non
verbali di comprensione, assenso o rifiuto.
Per approfondire e potenziare l’efficacia
della comunicazione, si lavorerà inoltre
sull’aspetto della dizione e della cadenza
dialettale, con lo scopo di rendere
ancora più professionale il proprio stile
comunicativo.
28
GESTIONE E SVILUPPO
LA PSICOLOGIA
DELLO SCONTO
Oggi una delle frasi più sentite è: “Mi fa
lo sconto?”. La richiesta è sempre più
frequente e a volte è posta con un tono
impositivo. Questo percorso formativo
permetterà ai partecipanti di conoscere
le leve psicologiche che stimolano i
clienti a richiedere lo sconto e fornirà una
serie di strumenti e tecniche concrete,
e applicabili a seconda del settore, per
rispondere correttamente e valorizzare
le strategie dell’attività commerciale
affinchè lo sconto sia un motivo di
vantaggio anche per il commerciante.
UN INCONTRO
ORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00
DURATA: 8 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
TEMI TRATTATI
APRILE 2015
Mercoledì
22
> Ridurre i prezzi fa vendere di più?
> Meglio lavorare sui costi o sui prezzi?
> Analisi dei clienti che richiedono lo sconto
> La psicologia che c’è dietro la richiesta
> Come esporre il prezzo e lo sconto
> Cosa dire quando si parla di sconto
> Come rispondere alla richiesta di sconto
> Condividere con i collaboratori la strategia
29
LINGUE STRANIERE
COOKING IN ENGLISH
QUATTRO INCONTRI
ORARIO: 19.30 - 22.30
DURATA: 12 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
APRILE 2015
Mercoledì
22
Mercoledì
29
MAGGIO 2015
Mercoledì
6
Mercoledì
13
Dall’antipasto al dolce, un laboratorio
per apprendere l’inglese e allo stesso
tempo cimentarsi in nuove e accattivanti
preparazioni gastronomiche. Il corso è
rivolto a chi si diletta in cucina e abbia
una conoscenza almeno elementare
della lingua inglese. Si articola in
quattro laboratori pratici che daranno
modo di eseguire le ricette, lavorando
individualmente, sotto la guida di un
esperto chef e di un docente madrelingua
inglese. L’obiettivo è imparare vocaboli e
terminologie inglesi inerenti al cibo ed
appropriarsi di tecniche di esecuzione in
un contesto professionale, ma allo stesso
tempo divertente. Ogni sera i partecipanti
al corso realizzeranno 2 ricette.
TEMI TRATTATI
> Appetizers
> First Course
> Main Course
> Dessert
> Esecuzione
> Assaggio
30
GESTIONE E SVILUPPO
LA FIDELIZZAZIONE
DEL CLIENTE
Rimetti indietro le lancette dei tuoi
ricordi e focalizza l’attenzione sul vostro
primo incontro. Soffermati sull’aspetto
emozionale. L’acquisto è per molti un
momento di relax dalla forte componente
ludica. È su questo che devi puntare
per rendere il tuo punto vendita un
luogo d’incontro in cui invitare il cliente.
In questo modo riuscirai a creare una
relazione, a fidelizzarlo e incrementare
così le vendite. Perché se sai stabilire con il
cliente un rapporto privilegiato di fiducia
non ti tradirà più.
UN INCONTRO
ORARIO: 9.00- 13.00 / 14.00 - 18.00
DURATA: 8 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
APRILE 2015
Venerdì
24
TEMI TRATTATI
> Identikit del cliente: chi è e cosa si aspetta
> Il comportamento nel punto vendita
> Le domande e la raccolta dei risultati
> Strumenti e casi di successo
> Bisogni e aspettative
> Comunicare il valore aggiunto dell’azienda
31
GESTIONE E SVILUPPO
IL TUO STILE: LA TUA
FIRMA PERSONALE
UN INCONTRO
ORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00
DURATA: 8 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
APRILE 2015
Lunedì
27
TEMI TRATTATI
> Immagine come strumento comunicativo e di Personal Branding
> Individuare e costruire il proprio stile
> Abitare il proprio corpo: vestire la propria figura fisica con linee, tessuti, forme e colori
> Pillole conoscitive: gestire l’immagine reale e quella digital
In una realtà veloce e ultra visiva, come
quella nella quale viviamo, siamo chiamati
quotidianamente a comunicare e a
veicolare un messaggio di noi stessi. Ciò
che indossiamo diviene parte integrante
della nostra allure comunicativa e la
nostra immagine, se gestita in modo
consapevole, può diventare un potente
strumento di comunicazione attraverso il
quale raccontare chi siamo, cosa facciamo,
come e cosa ci differenzia e ci rende unici.
Il corso ha l’obiettivo di fornire gli
strumenti di base per creare un’immagine
parlante, adatta a comunicare, attraverso
il proprio stile, aspetti legati alle
caratteristiche personali e professionali.
Dedicato a chi desidera approfondire gli
aspetti comunicativi dell’immagine per
esigenze professionali o personali, a chi
vuole approfondire le tematiche della
consulenza di immagine e a chi ama il
mondo dello stile, della bellezza e del life
style.
32
GESTIONE E SVILUPPO
CREATIVI SI DIVENTA:
PROCESSI INNOVATIVI
NEL PENSIERO
IMPRENDITORIALE
TRE INCONTRI
ORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 17.00
DURATA: 18 ore
SEDE: Ascom Osio Sotto
MAGGIO 2015
Mercoledì
6
Mercoledì
13
Mercoledì*
20
* orario: 14.00 - 18.00
La creatività è un processo, un viaggio
che permette la scoperta di parole,
visioni, atteggiamenti e azioni. Nel
mondo del management la creatività
può essere risoluzione di problemi, ma
anche strategia aziendale duratura che
produce innovazione, consentendo lo
sviluppo strategico dell’impresa. Un corso
per apprendere a sviluppare modelli di
business creativi, facendo emergere il
potenziale dei singoli e del gruppo.
TEMI TRATTATI
> Il processo creativo e costruttivo all’interno dell’azienda
> Il pensiero critico
> Decisioni condivise e partecipate
> Le logiche del cambiamento
> Dalla creatività all’azione
33
INFORMATICA
TUTELARE
LA PROPRIA PRIVACY
NEI SOCIAL NETWORK
DUE INCONTRI
ORARIO: 20.30 - 22.30
DURATA: 4 ore
SEDE: Via Ghislandi, 57 - Bergamo
MAGGIO 2015
Lunedì
18
Mercoledì
20
I social network sono un potente
strumento di comunicazione, contatto
e condivisione. Proprio perché il punto
nevralgico dei social è la condivisione, è
necessario conoscere le regole per gestire
al meglio la propria privacy. Un seminario
per conoscere le opportunità ed i pericoli
offerti dai social, per apprendere a gestire
il proprio profilo e perché no, per imparare
ad impostare e controllare quello dei
propri figli.
Per accedere al corso è necessario avere
delle conoscenze base di informatica e di
internet.
TEMI TRATTATI
> Cosa sono i Social Network
> I Social Network più famosi
> Creazione di un account in un social network e relativa gestione
> Caricamento e gestione immagini video nel proprio account
> Gestione delle restrizioni e della privacy di un account di un social network
> Le APP scaricabili sugli smartphone.
34
FORMAZIONE ESPERENZIALE
FAI VOLARE IL
TUO TEAM
CORSO AZIENDALE
DATE DA DEFINIRE
CON L’AZIENDA COMMITTENTE
TEMI TRATTATI
> Gestione del sé e degli altri
> La pianificazione strategica
> Vedere la “vision”
> Tener conto dell’economia dell’immateriale
> La gestione dell’ansia e dello stress
> Trasformare le paure in grinta
> Mantenere la concentrazione in funzione dell’obiettivo
Perché un team lavori bene è necessario
che tutti i suoi componenti desiderino
essere parte della stessa squadra,
condividendo progetti, decisioni, risultati.
E’ necessario dare valore reale al proprio
team, fare in modo che le competenze
del gruppo non siano la semplice
somma delle competenze individuali.
Il corso consente di apprendere le
tecniche di team building indispensabili
per trasformare il proprio gruppo di
lavoro in un team affiatato, pronto ad
accettare ogni sfida e a vincerla con
successo. Una giornata indimenticabile
presso l’Aeroclub di Valbrembo (Bg) per
incrementare le potenzialità del team
utilizzando la metafora del volo a vela. Il
team realizzerà un aliante con l’obiettivo
finale di volare insieme all’istruttore sul
velivolo costruito. Il corso si rivolge ad un
massimo di 12 partecipanti.
35
FORMAZIONE ESPERENZIALE
MISTERY CLIENT
ANALIZZA LA
PERFORMANCE DEL
TUO NEGOZIO
CORSO AZIENDALE
DATE DA DEFINIRE
CON L’AZIENDA COMMITTENTE
La vendita efficace comporta la
conoscenza delle caratteristiche del
prodotto, ma anche l’utilizzo di tecniche
che ne favoriscono l’acquisto. Quali e
con che livello di consapevolezza sono
applicate all’interno della vostra attività
commerciale? I vostri addetti alla vendita
potrebbero gestire con maggior efficacia
i clienti? Il miglior corso di tecniche di
vendita è quello tagliato su misura: per
stabilire che taglio dare ai contenuti
prima dell’erogazione verrà utilizzato lo
strumento del Mistery Client. Un trainer
esperto di vendita si presenterà nel
vostro negozio “in incognito”, per valutare
direttamente il trattamento riservato ai
vostri clienti. Al termine delle osservazioni
condotte, al committente verrà fornita
una scheda riassuntiva generale di
osservazione. Compresi i punti di forza
e di debolezza degli addetti alla vendita
studieremo insieme un percorso formativo
di crescita che renda competitiva la vostra
attività, costruendo nuove competenze
negli spazi di miglioramento possibili.
36
FORMAZIONE ESPERENZIALE
COOKING TEAM
BUILDING
GRUPPI DI LAVORO EFFICACI
CORSO AZIENDALE
DATE DA DEFINIRE
CON L’AZIENDA COMMITTENTE
Cosa succede quando un gruppo, per
sviluppare e incrementare la propria
efficienza ed efficacia, usa una cucina
come laboratorio di crescita e di
sperimentazione del lavoro in team? Il
cooking team building si propone di
far vivere ai partecipanti un momento
formativo che concretamente li coinvolga
in un’esperienza di rafforzamento e
consolidamento del team di lavoro
attraverso la metafora della cucina. I
partecipanti, divisi in gruppi, si cimentano
nella preparazione di un menù,
sperimentando situazioni relazionali
analoghe alle dinamiche lavorative
di gruppo, in un contesto inusuale e
divertente. Le attività si svolgono sotto la
supervisione e il coordinamento di uno
chef-docente dell’Accademia del Gusto e
di un formatore.
37
FORMAZIONE ESPERENZIALE
SURPRISING
LA MERAVIGLIA
NELLA COMUNICAZIONE
NON CONVENZIONALE
CORSO AZIENDALE
DATE DA DEFINIRE
CON L’AZIENDA COMMITTENTE
Nella vendita, nel rapporto con il
cliente e nell’ambito di una trattativa la
comunicazione è elemento essenziale
per negoziare e per raggiungere i propri
obiettivi. Questo corso è rivolto alle
aziende che desiderano apprendere
l’arte del comunicare sorprendendo,
per comprendere cosa accade quando
con una parola o un gesto inattesi
si provochi lo stupore. Il corso verrà
realizzato con Aurelio Paviato campione
del mondo di “Close – Up Magic” e volto
noto dello schermo televisivo.
TEMI TRATTATI
> Il rapporto interpersonale
> Le suggestioni
> Gli effetti della comunicazione suggestiva
sulla memoria
> La gestione delle resistenze
> Esibizione
38
FORMAZIONE ESPERENZIALE
SCRUM:
L’IMPORTANZA
DELLE RELAZIONI
NELL’ORGANIZZAZIONE
AZIENDALE
CORSO AZIENDALE
DATE DA DEFINIRE
CON L’AZIENDA COMMITTENTE
Condividere un obiettivo, lavorare in
team per raggiungerlo: questo è lo scopo
di un’azienda. ll termine Scrum (mischia)
deriva dal gioco del rugby. Si basa sulla
necessità di avere un team coeso, in cui
tutti spingono nella medesima direzione
al fine di raggiungere la meta. Lo scopo
non è quello di stare bene insieme come
gruppo, ma quello di avere un obiettivo
comune come squadra. La metodologia
utilizzata si basa sulla sperimentazione, il
lavoro d’aula sarà quindi continuamente
intervallato da esempi pratici, simulazioni,
giochi empirici, che consentiranno alla
squadra di sperimentare l’obiettivo del
“perseguire un fine”.
ALTRI CORSI
CORSI
AZIENDALI
SU MISURA
CORSI
PER
APPRENDISTI
ADDETTI AI SERVIZI
DI CONTROLLO EX
BUTTAFUORI)
Lo
staff
di
Ascom
Formazione è a disposizione
per progettare percorsi
formativi ad hoc per le
singole aziende.
L’analisi dei fabbisogni
coinvolge direttamente tutti
i protagonisti del percorso
formativo in un clima di
negoziazione continua e di
riprogettazione itinerante.
Ascom
Formazione
si
impegna, dove possibile,
ad abbattere i costi di
formazione
attraverso
l’utilizzo di fondi pubblici
compatibili
con
le
caratteristiche dei progetti.
I tempi e le modalità di
erogazione
del
corso
avvengono in base alla
necessità di ogni singola
azienda. Gli imprenditori
interessati ad intraprendere
un percorso formativo
possono contattare l’ufficio
formazione ai numeri:
035 41.85.706 - 707 - 715.
In collaborazione con gli Enti
Bilaterali del Commercio e
del Turismo organizziamo
corsi per apprendisti e
tutor come prescritto dalla
normativa vigente in materia
di apprendistato. Offriamo
un servizio di assistenza
declinata in funzione delle
esigenze formative della
singola azienda e che prevede
la predisposizione del percorso
formativo
di
dettaglio
dell’apprendista e la redazione
della documentazione atta
a certificare la formazione e
ottenere il rilascio, da parte
degli Enti Bilaterali, di un visto
di conformità del percorso
effettuato.
Per verificare i requisiti di
accesso ai percorsi formativi
e per avere informazioni sulla
disciplina dell’apprendistato
contattare gli uffici degli Enti
Bilaterali del Commercio e del
Turismo ai numeri :
035 41.20.140 o 035 41.20.116.
Ascom
Formazione,
in
collaborazione con Enaip
Lombardia di Bergamo,
organizza corsi di formazione
dedicati agli addetti ai servizi
di controllo nei luoghi
pubblici (ex buttafuori),
in ottemperanza al D.M.
6/10/2009 (G.U. 235 del
9/10/2009). Per informazioni
contattare i numeri:
035 41.85.706 - 707 - 715.
SICUREZZA
ALIMENTARE E NEI
LUOGHI DI LAVORO
L’area Sistemi Gestionali
organizza i corsi inerenti la
sicurezza nei luoghi di lavoro
ed i corsi sostitutivi del
libretto sanitario.
Per ricevere informazioni
contattare i numeri:
035 41.20.181 o 035 41.20.129.