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OFFERTA
FORMAZIONE
(Alcatel-Lucent)
Q2 - 2014
1
SOMMARIO
• Corsi di Formazione
 Scegliere Itancia: vantaggi
 Corsi di Formazione, contenuti
- Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE - Release 9.0 (Starter)
- Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE - Release 9.0 (UPGRADE)
- Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office
- Alcatel-Lucent VoIP & Multi-Site
 INFORMAZIONI UTILI
pag. 3
pag. 4
pag. 5
pag. 6
pag. 7
pag. 8
• Servizi tecnici
 Servizi tecnici
 Tariffe Servizi Tecnici
pag. 9
pag. 10
• Elementi complementari
 Modulo di iscrizione
Condizioni generali
pag. 11
pag. 12
2
2
Corsi di Formazione
Al vostro staff servono maggiori
competenze tecniche ?
Scegliete ITANCIA !
Vantaggi principali
Trasferimento delle nostre conoscenze e della nostra
pluriennale esperienza al vostro personale
Competenze su tutti i sistemi Alcatel-Lucent
Formazione per tecnici di tutti i livelli di competenza
Possibilità di corsi di formazione personalizzati.

I nostri formatori sono certificati ACFE, ACSE e
riconosciuti come Trainer da EPPW / Alcatel-Lucent.
 I corsi sono erogati nel ns. Centro di Formazione Itancia
di Assago (Milano), oppure presso i vostri uffici, o
presso clienti finali (a richiesta, richiedere quotazione).
 Il
ns. Centro di Formazione Itancia di Assago è un
Centro di Formazione Ufficiale Certificato di AlcatelLucent per i sistemi SMB.
3
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Release 9.0 (Starter)
PROGRAMMA
Destinatari
Personale tecnico incaricato
dell’installazione, gestione e
manutenzione di AlcatelLucent OmniPCX Office RCE
Obiettivi
- Acquisire, anche con
esercitazioni pratiche,
competenze e metodi per
l’installazione, la messa in
servizio, la programmazione
e la manutenzione di sistemi
telefonici Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE
Pre-Requisiti
- Nozioni base di
telecomunicazioni
- Nozioni di base rete pubblica
ISDN / PSTN
- Nozioni base uso Pc
 Descrizione ed architettura del sistema OXO
 Descrizione hardware e terminali
 Installazione e cablaggio
 Start-up & Stop del sistema
 Installazione e configurazione OMC management tool
 Indirizzamento IP
 Configurazioni base
 Installazione e configurazione terminali serie 8 e 9
 Configurazione Voice Mail base
 Personalizzazione casella voice mail per utente
 Configurazione diritti utente
 Piano di numerazione e servizi associati
 Configurazione soluzioni DECT
 Database: Save & Restore
 Download software license
 Download SW per Compact Edition
 Sostituzione CPU e schede di interfaccia
 Accesso e gestione da remoto
 Esercitazioni pratiche
Durata: 3 giorni
Esame correlato:
ACFE (online)
Codice: OF00CTE900
Codice: OF00TC1W18
Prezzo WPL : 1.090 €
Prezzo WPL: 130,00 €
4
4
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Release 9.0 (Upgrade R8.2 to R9.x )
PROGRAMMA
Destinatari
Personale tecnico incaricato
dell’installazione, gestione e
manutenzione di AlcatelLucent OmniPCX Office RCE
Obiettivi
- Acquisire, anche con
esercitazioni pratiche,
competenze e metodi per
l’installazione, la messa in
servizio, la programmazione
e la manutenzione di sistemi
telefonici Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE in
release 9.0
 IP DECT
 Presentazione della soluzione
 Configurazione IP DECT
 My IC Social Networks
 Evoluzione My IC Phone 8082
 Evoluzione My IC Web for Office
 Nuovo Manager Assistant group
 Smart Call Routing
 Supporto Videochiamate
 Miglioramenti funzionalità SIP
 Altri miglioramenti nei servizi voce.
 Esercitazioni pratiche
Pre-Requisiti
- ACSE, oppure
ACFE + conoscenze di base su
My IC Phone 8082 e My IC Web
for Office deployment
Durata: 2 giorni
Esame correlato: ACSE
upgrade (online)
Codice: OF00CTE914
Codice: OF00TC2U18
Prezzo WPL :860,00€
Prezzo WPL: 220,00 €
5
5
Alcatel-Lucent
OmniTouch Call Center Office
PROGRAMMA
Destinatari
Personale tecnico incaricato
dell’installazione, gestione e
manutenzione di AlcatelLucent OmniPCX Office RCE
Obiettivi
- Acquisire, anche con
esercitazioni pratiche,
competenze e metodi per la
programmazione e e la
gestione di funzionalità Call
Center su sistemi telefonici
Alcatel-Lucent OmniPCX
Office RCE in release 9.0
 Introduzione a Omni Touch Call Center
 Principi
 Omni Touch Call Center installation wizard
 Configurazione Omni Touch Call Center
 Configurazione avanzata
 Supervision Application
 Agent Application
 Statistics application
 Esercitazioni pratiche
Pre-Requisiti
- Corso Starter OmniPCX
Office
- Corso Advanced OmniPCX
Office
- Oppure competenze
equivalenti
Durata: 2 giorni
Codice: OF00CTE907
Prezzo WPL : 430,00€
6
6
Alcatel-Lucent
VoIP & Multi-Site
PROGRAMMA
Destinatari
Personale tecnico
specializzato nell’installazione,
gestione e manutenzione di
Alcatel-Lucent OmniPCX Office
RCE
Obiettivi
- Acquisire, anche con
esercitazioni pratiche,
competenze e metodi per
l’installazione, la messa in
servizio, la programmazione
e la manutenzione di sistemi
telefonici Alcatel-Lucent
OmniPCX Office in rete IP
Pre-Requisiti










Servizi VoIP
H323 network
Configurazione Multi-sito
Artchitettura di network
Clock synchronization
ARS in network
Centralized metering
Configurazione VLAN
SIP protocol
SIP gateways
 Esercitazioni pratiche
- Corso Starter OmniPCX
Office
- Corso Advanced OmniPCX
Office
- Oppure competenze
equivalenti
Durata: 2 giorni
Codice: OF00CTE906
Prezzo WPL : 580,00€
7
7
INFORMAZIONI UTILI
•
I corsi prevedono un percorso formativo in aula.
•
L’erogazione dei corsi è condizionata all’iscrizione di un numero minimo di
partecipanti.
•
Orari corsi:
• 1° giorno: 09:30 – 13:00 ; 14:00 – 17:30
• 2°-5°giorno: 09:00 – 13:00 ; 14:00 – 17:30
• Pause: 11:00 – 11:15 ; 13:00 – 14:00 ; 16:00 – 16:15
•
L’erogazione dei corsi è condizionata all’iscrizione di un numero minimo di
partecipanti.
•
Come raggiungerci:
• AUTOSTRADE
Dall’Autostrada A7 GENOVA-MILANO, dopo il casello di MILANO, uscita ASSAGO, seguire le indicazioni per
CORSICO-BUCCINASCO. Siamo a circa 2 Km dall'uscita.
Dalla TANGENZIALE OVEST, uscita MILANO VIALE LIGURIA - MILANOFIORI dopo lo svincolo, uscita ASSAGO,
seguire le indicazioni per CORSICO-BUCCINASCO. Siamo a circa 2 Km dall'uscita.
•
Da MILANO centro
Dalla Circonvallazione esterna di Milano - Viale Liguria - seguire per Piazza Maggi ed imboccare
autostrada dei Fiori (per Genova) prima dello svincolo Tangenziale Ovest, uscita ASSAGO, seguire le
indicazioni per CORSICO-BUCCINASCO. Siamo a circa 2 Km dall'uscita.
Da Via Ludovico il Moro (lungo il Naviglio Grande), direzione Corsico, dopo Piazza Negrelli, seguire
indicazioni Buccinasco-Assago; seguire la strada. Alla piazza di Buccinasco, con chiesa al centro, svoltare a
sinistra. Siamo a circa 2 Km, seguendo il rettilineo con indicazioni per Autostrade.
Itancia Academy
Via Idiomi 10/A
20090 Assago (MI)
+39 02 488540.00
[email protected]
8
SERVIZI TECNICI
Avete bisogno di supporto per i vostri
interventi tecnici ?
Il nostro Servizio Tecnico è in grado di accompagnarvi in tutte le fasi di realizzazione di
un progetto, con tre gruppi di servizi :



Servizi pre-vendita
Servizi di supporto all’installazione
Servizi post-vendita
Operativo in tutta Italia, il nostro supporto è dedicato in particolare ai progetti
Siemens. L'esperienza del nostro supporto tecnico assicura ai nostri clienti una qualità
irreprensibile e una competenza a livelli d’eccellenza. Lo stesso staff offre i servizi
tecnici e quelli di formazione.
Servizi proposti:
Pre-vendita
 Valutazione bisogni del cliente
 Studi di fattibilità
 Supporto alla progettazione
 Configurazioni tecnico-commerciali
 Produzione offerte personalizzate
Supporto all’installazione
 Configurazioni a distanza e teleprogrammazione.
 Affiancamento all’installatore, con formazione tecnica OnSite.
 Supporto tecnico specialistico OnSite.
 Pre-configurazione in laboratorio degli impianti.
 Produzione offerte personalizzate
Servizi post-vendita
 Interventi in teleassistenza.
 Hotline tecnica riservata Alcatel-Lucent.
 Escalation verso il supporto tecnico internazionale Itancia.
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TARIFFE
SERVIZI TECNICI
Tele-assistenza
Cod. AX
Articolo
A089374
Télé-Intervention 1 jour sur pré-requis
A089376
Télé-Intervention 1/2 journée sur pré-requis
A089379
Télé-Intervention 1 heure supplémentaire
Interventi On Site
Cod. AX
Articolo
A068798
Intervention sur site 1 journée
A089371
Forfait déplacement
A089381
Forfait vie 1 jour (hébergement + restaurant)
Configurazione sistemi (in laboratorio)
Cod. AX
Articolo
Descrizione
Intervento di telemanutenzione 1 giornata
su appuntamento
Intervento di telemanutenzione mezza
giornata su appuntamento
Intervento di telemanutenzione: 1 ora
supplementare
Descrizione
Intervento On Site: 1 giornata
Uscita: tariffa forfettaria
Spese di trasferta: tariffa forfettaria
P. Public
€
525,00
€
265,00
€
75,00
€
€
€
P. Public
900,00
300,00
150,00
Descrizione
P. Public
A088932
Configuration High
Configurazione sistemi da 120 a 300 utenti €
800,00
A089380
A088931
Configuration Low
Configuration Medium
300,00
500,00
A088933
Configuration sur mesure
Configurazione sistemi fino a 40 utenti
Configurazione sistemi da 41 a 119 utenti
Configurazioni personalizzate o di sistemi
con più di 300 utenti
€
€
a richiesta
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MODULO di
ISCRIZIONE
Da inviare compilato, via e-mail a:
[email protected]
oppure via fax :
+39 02 488540 24
Riferimenti aziendali
Ragione Sociale : ………………………………………………………………..……
Nome : …………………………………….. Cognome : …………………………….
Indirizzo : ……………………………………………………………………….………
Codice Postale : …………… Città : ………………………………………...………
Telefono : …………………………………….. Fax : …………..…………………….
E-mail : …………………………………………………….……..…………………….
Dati Corso
Nome del corso : ……………………………….…………………………….………
Data corso : …………………………………………………………….……...………
Dati Partecipante
Nome partecipante: …………………………………………………………………..
Cognome partecipante : ……………………………………………………………..
e-mail partecipante:……………………………………………………………………
Note : ……………………………………………….…………………………………..
ORDINE
Prezzo corso : ……………………………….…………………………….……€
«ho preso visione delle condizioni generali e le accetto senza riserva»
Firma e Timbro………………………………………………………………………………….
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CONDIZIONI GENERALI
Servizi di Formazione
I servizi di formazione Itancia presso la sede di Assago (MI) comprendono lezioni in aula con un formatore, certificato dal Vendor,
con le competenze necessarie, secondo il livello del corso. È, inoltre, compreso l’utilizzo, per le esercitazione pratiche, delle
apparecchiature a disposizione presso il Centro di Formazione. Secondo i corsi, sarà messo a disposizione il materiale didattico e
tecnico appropriato, solitamente in formato elettronico.
Iscrizione
L’iscrizione avviene attraverso la compilazione dell’apposito modulo e l’accettazione dell’offerta economica corrispondente.
Itancia, secondo le diverse tipologie di corso, si riserva di trattenere una percentuale (specificata in offerta) della quota di
iscrizione in caso di annullamento dell’iscrizione dopo i termini previsti. L’eventuale ritiro di un partecipante dal corso, quando
questo è già iniziato, non da diritto ad alcun rimborso.
Itancia si riserva di annullare un corso a suo insindacabile giudizio, in particolare per insufficiente numero di iscritto. Parimenti,
Itancia si riserva il diritto di modificare tipologia e contenuto dei corsi, la loro durata e il calendario corsi, in ogni momento e
senza obbligo di preavviso. Gli iscritti ad un corso che sia annullato, o sia sostanzialmente modificato, saranno avvertiti appena
possible. In ogni caso, non è previsto alcun rimborso, né totale, né parziale.
Spese di soggiorno
Le quote di iscrizione non comprendono spese di soggiorno, viaggio e pasti. L’eventuale ricerca di alloggio, o sistemazione
alberghiera, è a carico dei partecipanti.
Pre-requisiti
Per ogni corso sono stabiliti pre-requisiti minimi, in modo da rendere uniforme il livello di conoscenza di partenza dei
partecipanti, e così rendere più efficace l’esposizione. È generalmente richiesto ai partecipanti di utilizzare, durante i corsi, il
proprio PC portatile.
Diritti di riproduzione
Non è autorizzata la riproduzione, la diffusione e l’uso al di fuori del corso, a qualsiasi fine, del materiale didattico e tecnico, né in
formato cartaceo, né in formato elettronico, o su altro supporto, fornito durante il corso.
Fatturazione e pagamento
Salvo diversi accordi scritti tra Itancia e il Cliente, ogni corso sarà fatturato al Cliente, secondo l’offerta di Itancia (previa
accettazione o ordine del Cliente), o secondo gli accordi commerciali in essere.
Le modalità di pagamento dei corsi sono regolate dagli accordi commerciali di fornitura tra Itancia e il Cliente, salvo diversamente
concordato. In caso di iscrizione di partecipanti che non abbiano altri rapporti commerciali con Itancia, tutte le condizioni saranno
incluse in un’apposita offerta dscritta (anche a mezzo e-mail) da parte di Itancia.
Contestazioni
Le Parti si impegnano, in caso di contestazione, a trovare una soluzione amichevole. In caso di conflitto, l’unico Foro competente
è quello di Nanterre – Francia, con l’esclusione di ogni altra giurisdizione.
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È il momento per i vostri
collaboratori di formazione tecnica,
o avete bisogno di supporto ?
Contattate il vostro riferimento commerciale abituale !
 02 488540.00
 02 488540.24
 [email protected]
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