OFCF Organizzazione per la formazione commerciale fiduciario/immobiliare
Esempio
PQ Orale
Colloquio di locazione
solo fiduciario immobiliare
Controllo ID eseguito
G
G richieste. Il candidato/la candidata è in grado di sostenere la prova d'esame
Informazioni sullo stato di salute
g
Temi
Punti di vista per la
valutazione
Competenze sociali e individuali 12 punti
Percepisce le affermazioni orali e
scritte in modo differenziato ed è
aperto verso le idee e le opinioni del
suo interlocutore.
Capacità
comunicativa
(doppio
punteggio)
6 punti
Buone maniere
(doppio
punteggio)
6 punti
3
2
1
0
Positivo
3
Il candidato ascolta e pone domande aperte. Si esprime in maniera
appropriata.
3
Il candidato mira a raggiungere soluzioni concrete.
G
G
g
Negativo
Si esprime sia in forma scritta sia
orale in modo preciso e adeguato al
suo interlocutore e illustra il suo
punto di vista e le sue proposte in
maniera chiara e fondata.
Affronta situazioni complesse in cui
è necessario chiarire malintesi e
illustrare diversi punti di vista al fine
di cercare soluzioni adeguate.
Si adegua alle consuetudini
dell'azienda o organizzazione e si
comporta correttamente in base alle
diverse situazioni.
Rispetta le regole delle buone
maniere nella comunicazione sia
scritta che orale e nel
comportamento.
Il candidato si è presentato con calzoncini da spiaggia corti.
1
3
Il candidato è molto cortese e premuroso.
Totale 12 punti
Cognome/nome del candidato/della candidata:_______________________________________________
1
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Esempio
Temi
Competenza metodologica (12 punti)
Intercorrelazione
di pensiero e
azione
PQ Orale
Colloquio di locazione
Punti di vista per la
valutazione
3
Riconosce connessioni e punti
d'interferenza.
3
2
1
0
Positivo
solo fiduciario immobiliare
Negativo
Riconosce dalle affermazioni del proprietario il possibile insorgere di
futuri problemi.
Chiarisce esigenze e punti di vista.
Efficacia nella
consulenza e nella
discussione
Riconosce e comprende messaggi
verbali e non verbali
dell'interlocutore.
Ricorda ai proprietari l'imposta sul valore aggiunto.
Spiega la procedura per giungere a una buona soluzione.
3
Elabora adeguate proposte di
soluzioni.
Richiama l'attenzione su eventuali problematiche con gli inquilini.
Ottiene risultati positivi e
soddisfacenti per le parti
interessate.
Presentazione
efficace (doppio
punteggio)
6 punti
Si distingue per la presentazione
efficace dei suoi lavori, in cui sia la
retorica sia il linguaggio del corpo
vengono utilizzati adeguatamente.
Gli ausili utilizzati per la
presentazione sono adeguati alla
situazione e agli interlocutori.
2
Buon portamento.
0
Nessun ausilio utilizzato per la presentazione.
Totale 12 punti
Cognome/nome del candidato/della candidata:_______________________________________________
2
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Esempio
PQ Orale
Colloquio di locazione
Competenze specifiche (72 punti)
Criteri di osservazione
3
1.1.2.2.2 Gestire un colloquio col cliente
– Viene incontro alle esigenze del cliente.
– Gestisce il colloquio col cliente in modo adeguato
all'interlocutore.
– Fa riferimento a idee e problemi e chiede chiarimenti.
1.1.3.2.1 Ricevere reclami
– Nel ricevere reclami si comporta con cordialità verso il
cliente.
– Riconosce il problema e cerca le soluzioni.
– Inoltra il reclamo.
1.1.3.2.3 Formulare reclami
– Adotta una formulazione chiara
– Argomenta in modo oggettivo in base a nessi evidenti.
– Propone idee sul modo di procedere.
1.1.8.1.1 Conoscere i propri servizi
– Cita almeno tre servizi.
– Cita le attività necessarie in sequenza logica.
– Illustra i vantaggi per il cliente offerti dai diversi servizi.
1.1.8.3.2 Conoscere la terminologia specifica
– Spiega correttamente in modo spontaneo e con parole 3
proprie alcuni dei termini tecnici più comuni e in uso nel
settore.
– Le spiegazioni sono comprensibili anche per i non
addetti ai lavori.
– Utilizza correttamente i termini tecnici in situazioni
concrete.
solo fiduciario immobiliare
2
1
0
3
Motivazione
Volume di voce molto piacevole e contatto visivo
Il candidato guida il colloquio.
1
2
3
Cognome/nome del candidato/della candidata:_______________________________________________
Ascolta, ma non è in grado di individuare il problema.
Si scusa per le ripetute chiamate
Indica i seguenti servizi:
- stesura di contratti di locazione
- consegna e presa in consegna degli appartamenti
- compilazione di conteggi inquilino/proprietario
illustrando il vantaggio per il cliente.
Spiega il significato dei seguenti termini tecnici:
- investimento atto ad aumentare il valore
- quota di valore
- costi di riscaldamento
con parole semplici.
3
OFCF Organizzazione per la formazione commerciale fiduciario/immobiliare
Esempio
PQ Orale
Colloquio di locazione
Competenze specifiche (72 punti)
Criteri di osservazione
1.1.8.9.2 Diritti e doveri relativi al
– Spiega quando considerare come stipulato un contratto 3
di locazione.
– Illustra i diritti e doveri degli inquilini.
3
– Spiega inoltre quali sono i diritti e doveri del locatore.
contratto di locazione (doppio punteggio) 6
punti
1.1.8.9.3 Pigione (doppio punteggio)
6 punti
– Spiega come si procede a un adeguamento della
pigione.
3
solo fiduciario immobiliare
2
1
0
Inquilino: obbligo di tolleranza, riguardo, diligenza, sublocazione.
Locatore: diritto alla pigione, diritto di ritenzione e adeguamento al
valore aggiunto
3
Spiega i termini, i moduli ufficiali, il conteggio dell'adeguamento.
Non conosce la formula per il calcolo dell'indice nazionale dei prezzi al
consumo.
2
1.1.8.9.4 Conteggio spese accessorie
– Spiega cosa s'intende con i termini pagamento di
Motivazione
3
Cita esempi di spese accessorie e di riscaldamento
Spiega correttamente la differenza fra acconto e pagamento forfetario
3
Spiega i motivi per rifiutare la sublocazione: L'inquilino si rifiuta di
comunicare al locatore le condizioni della sublocazione, la pigione del
sublocatario viene trasferita ed è pertanto abusiva, a causa della
sublocazione insorgono svantaggi considerevoli.
un acconto e pagamento forfetario delle spese
accessorie.
1.1.8.9.5 Sublocazione (doppio punteggio)
6 punti
– Spiega in quali circostanze la sublocazione deve
essere consentita o può essere rifiutata da parte
del locatore.
1.1.8.9.6 Disdetta dell'inquilino (doppio
punteggio) 6 punti
1.1.8.9.7 Cauzione
(doppio punteggio) 6 punti
3
1
– Spiega le prescrizioni formali per una disdetta.
– Spiega la differenza fra una disdetta entro i termini o
anticipata.
– Spiega il controllo relativo a un appartamento familiare.
– Cita il limite superiore della cauzione (differenza fra
locali adibiti ad abitazione e uffici)
– È in grado di aprire un conto di sicurezza.
– Descrive i requisiti e la procedura per la liberazione.
0
3
3
Cognome/nome del candidato/della candidata:_______________________________________________
Richiama l'attenzione sulla disdetta separata nel caso di un
appartamento familiare. NON fa notare la prescrizione formale.
Il candidato cita termini inesatti: termine di disdetta per appartamento 2
mesi!
Limite superiore max. 3 pigioni lorde per un appartamento, illimitato
per locali commerciali.
Conto bloccato presso una banca, intestato a nome dell'inquilino.
Liberazione con consenso, precetto esecutivo o decisione giudiziaria.
4
OFCF Organizzazione per la formazione commerciale fiduciario/immobiliare
Esempio
Colloquio di locazione
Competenze specifiche (72 punti)
Criteri di osservazione
1.1.9.4.2 Controllo persone
– Spiega secondo quali criteri esamina le persone
3
punteggio) 6 punti
– Conosce gli elementi rilevanti di un contratto di
locazione per un appartamento e spiega le differenze
principali fra un contratto di locazione per un
appartamento e un contratto di affitto commerciale.
punteggio)
9 punti
2
solo fiduciario immobiliare
1
0
3
interessate a un contratto di locazione e motiva la
scelta dei futuri inquilini.
interessate alla locazione (doppio
1.1.9.4.3 Contratto di locazione (triplo
PQ Orale
2
3
punteggio) 9 punti
3
Differenze: termini di disdetta, importo deposito, durata minima.
3
– contratto di locazione a tempo indeterminato
– contratto di locazione a tempo determinato
– contratto di locazione a indice
2
– contratto di locazione con affitti crescenti
A seconda delle circostanze scelgo il tipo di contratto
più adatto e motivo la mia scelta. Spiego
adeguatamente il regime facoltativo dei contratti a
Il candidato cita i seguenti criteri. Referenze dell'attuale locatario,
luogo di lavoro, salario, eventuali animali domestici o uso di strumenti
musicali, libretto per stranieri, motivo del cambiamento di domicilio.
Estratto dal registro delle esecuzioni NON viene citato!
Il candidato cita i seguenti elementi: parti, oggetto, locali accessori,
inizio, durata minima, termine di disdetta, pigione netta, accontopagamento forfetario, spese accessorie, deposito, foro competente,
firme.
3
1.1.9.4.4. Tipi di contratto di locazione (doppio Spiega le differenze fra
Motivazione
3
Indice: min. 5 anni, adeguamento dell'indice nazionale dei prezzi al
consumo, diritto di opzione.
Con affitti crescenti: min. 3 anni, la pigione viene aumentata al
massimo una volta l'anno, l'importo dell'aumento in CHF è definito.
NON viene citato il fatto che l'aumento viene comunicato tramite
modulo ufficiale al più presto 4 mesi prima del termine stabilito.
Spiega la differenza fra contratto a tempo determinato e indeterminato.
indice.
Somma delle competenze specifiche totale 72 punti
Cognome/nome del candidato/della candidata:_______________________________________________
5
OFCF Organizzazione per la formazione commerciale fiduciario/immobiliare
Esempio
PQ Orale
Colloquio di locazione
Somma delle competenze
solo fiduciario immobiliare
Massimo punteggio raggiungibile
Punteggio raggiunto
Competenze individuali e sociali
12
10
Competenze metodologiche
12
8
Competenze specifiche
72
61
Totale
96
79
Massimo punteggio raggiungibile
Punteggio raggiunto
2 punti: Nel complesso ha entusiasmato gli esaminatori con la sua personalità.
1 punto: Nel complesso ha convinto gli esaminatori con la sua personalità.
0 punti: Nel complesso non ha convinto gli esaminatori con la sua personalità.
2
1
2 punti: La relazione pratica può definirsi molto buona
1 punto: La relazione pratica può definirsi buona
0 punti: La relazione pratica è insufficiente / Non è stato rispettato il termine di consegna. Termine non rispettato
2
0
100
80
0 = criterio non soddisfatto
1 = criterio parzialmente soddisfatto
2 = criterio soddisfatto
3 = criterio ben soddisfatto
Impressione complessiva
PUNTEGGIO COMPLESSIVO
Nota
6
5,5
5
4,5
4
3,5
Punti
92 – 100
83 – 91
74 – 82
65 – 73
55 – 64
45 – 54
Nota
3
2,5
2
1,5
1
5
Punti
36 – 44
27 – 35
18 – 26
9 – 17
0– 8
Nota:____________ _____________
Esperto 1 (Nome in stampatello)
Esperto 2 (Nome in stampatello)
Hans Müller
Nadine Meyer
Firma esperto:
Firma esperto:
Hans Müller
Nadine Meyer
Cognome/nome del candidato/della candidata:_______________________________________________
6