Costa G., Gianecchini M., 2009,
Risorse Umane. Persone, relazioni e
valore (2° edizione),
McGraw-Hill, Milano
Capitolo 3
Persone,
motivazioni e
competenze
Il ciclo del valore delle risorse umane
Relazioni
Persone
Performance
Valorizzazione
Risorse Umane. Persone, relazioni e valore – 2° ed. [Costa, Gianecchini]
Copyright© 2009 - The McGraw-Hill Companies, srl
Questo capitolo ti porterà a…
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acquisire i concetti base per comprendere il ruolo delle caratteristiche
individuali nel ciclo del valore delle risorse umane;
saper valutare come bisogni, motivazioni, soddisfazione possono
differenziare i comportamenti lavorativi delle persone;
usare il concetto di processo motivazionale per diagnosticare i
comportamenti e tentare di influenzarli attraverso il contesto organizzativo e
opportuni stimoli e incentivi;
discutere in termini comparativi dell’apporto delle sistemazioni di Maslow,
McClelland, Vroom, Herzberg alla comprensione del processo
motivazionale;
distinguere tra fattori igienici e fattori motivanti, secondo la sistemazione di
Herzberg;
familiarizzare con il concetto di competenze distinguendo tra competenze
professionali e competenze comportamentali, competenze di soglia e
competenze distintive.
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La motivazione
Perché le persone agiscono in un certo modo? Quali
sono le “spinte” che guidano i loro comportamenti?
 Motivazione - processo dinamico che finalizza
l’attività di una persona verso un obiettivo
 Il contenuto della motivazione
o Scala dei bisogni di Maslow
o Modello di McClelland
o (modello di Herzberg)
 Il processo motivazionale
o Teoria delle aspettative di Vroom
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Il contenuto della motivazione
La relazione tra bisogni e motivazione
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La scala dei bisogni di Maslow
Autorealizzazione
Stima (auto/etero)
Creatività, originalità, opportunità
sfidanti, realizzazione di sè
Reputazione, collocazione sociale,
immagine di sé positiva
Appartenenza
Sicurezza
Fisiologici
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Riconoscimento, approvazione,
relazioni amichevoli con i colleghi
Stabilità del lavoro e delle relazioni
sociali
Alimentazione, riparo, retribuzione,
condizioni lavorative base
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La scala dei bisogni di Maslow
 Bisogno – carenza di un oggetto desiderato che
orienta il comportamento di una persona verso il
suo raggiungimento
 Il funzionamento del modello
 I bisogni vengono soddisfatti in ordine gerarchico
 …ma
o Ordine e intensità dei bisogni sono universali?
o Il tempo modifica ordine e intensità dei bisogni?
 Un’evoluzione: il modello di Alderfer
 E-R-G (Existence-Relatedness-Growth)
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Tra potere e affiliazione (McClelland)
 Cosa motiva le persone?
 Il successo (achievement need)
o Bisogno di affermarsi tramite lo sforzo individuale
o
o
o
o
Evitare situazioni ad alto rischio
Lavorare da soli o con persone simili a loro
Necessità di feedback sugli esiti dei propri sforzi
Responsabilità individuale per la riuscita di un compito
 Il potere (power need)
o Bisogno di possedere uno status riconosciuto ed essere in grado
di influenzare gli altri
o
Personale o istituzionale
 L’affiliazione (affiliation need)
o Bisogno di stabilire, mantenere o ripristinare un rapporto
personale con gli altri
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Il modello di Herzberg
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La teoria delle aspettative di Vroom
 Le persone indirizzano i loro sforzi verso
comportamenti che portano a ricompense
desiderabili
 A un agente assicurativo viene comunicato che se
nel corso del 2009 sarà in grado di ottenere un
fatturato superiore del 10% rispetto a quello
dell’anno precedente sarà inserito nel gruppo di
coloro che possono ottenere una promozione
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La teoria delle aspettative di Vroom
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Le competenze
 Cosa si intende per competenza?
 Dovere? Capacità?
o Competenze professionali
o Competenze comportamentali o trasversali
 Le competenze nelle teorie
 Economiche (individuazione ex-post)
 Organizzative (individuazione ex-ante)
o L’uso delle competenze nella gestione delle risorse
umane
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Le competenze professionali
 Le caratteristiche
 Visibili, identificabili e misurabili
 Contestualizzate (organizzazione, professione)
 Le tipologie
 Conoscenze
 Sapere empirico
 Meta-conoscenze
 La formazione e il riconoscimento
 Percorso formativo scolastico
 Esperienza lavorativa
 Certificazione delle competenze professionali
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Le competenze comportamentali
 La definizione
 Caratteristica intrinseca di un individuo, causalmente
correlata a una prestazione efficace
 I livelli
 Competenze di soglia - caratteristiche minime essenziali
per coprire un certo ruolo
 Competenze distintive (o discriminanti) - caratteristiche
che differenziano la prestazione e la portano a un
livello superiore
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Le competenze comportamentali
 Le modalità di manifestazione
 motivazioni: schemi mentali, bisogni, spinte interiori che in modo
stabile orientano e inducono le azioni dell’individuo
 tratti: caratteristiche fisiche e psichiche dell’individuo e una
generale disposizione a comportarsi o a reagire in un determinato
modo in una certa situazione (controllo delle emozioni, resistenza
allo stress)
 idea di sé: atteggiamenti, valori adottati, rappresentazione che
l’individuo fa di se stesso (percezione del proprio ruolo sociale,
autostima)
 conoscenze: informazioni, teorie, concetti su un determinato
campo disciplinare
 skill: capacità di mettere in atto un sistema o una sequenza di
comportamenti funzionalmente coerenti con l’obiettivo di
prestazione desiderato (capacità di pianificare, pensiero analitico)
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Le competenze comportamentali
Skill
Idea di sè
Tratti
Motivazioni
Superficie
Più visibile, più facile
da sviluppare e
modificare
Atteggiamenti
e valori
Conoscenze
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Intimo
Meno visibile, più
difficile da modificare o
sviluppare
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L’intelligenza emotiva
 Capacità di riconoscere le proprie sensazioni e
quelle degli altri per motivare se stessi, per gestire
bene le proprie emozioni, per gestire bene le
emozioni che si sviluppano nell’interazione
 Come si manifesta
 Competenza personale
o Consapevolezza di sé, padronanza di sé, motivazione
 Competenza sociale
o Empatia, abilità sociali
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I limiti dell’approccio per competenze
 Sottovalutazione delle competenze professionali
 Considerate solo come determinanti del
raggiungimento di prestazioni di soglia
 Ottica individualistica
 Le persone sono considerate come isolate
 Difficoltà di misurazione e gestione del capitale sociale
e intellettuale (a livello organizzativo)
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