U.O.C.
OTORINOLARINGOIATRIA
OTOCHIRURGIA
DIRETTORE: PROF. ALESSANDRO MARTINI
IL REPARTO
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO INTERAZIENDALE
Offre informazioni, indicazioni sull’organizzazione dell’Azienda ULSS16 e dell’Azienda
Ospedaliera di Padova, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull’accoglienza dei parenti dei malati.
L’ufficio è aperto presso:
Azienda Ospedaliera di Padova
Sede Piano Rialzato Monoblocco
Via Giustiniani 2—35128 Padova
dal Lunedì al Venerdì dalle 08.30 alle 14.30.
Tel. 049 821 3200-2090
Fax 049 821 3364
Sede Azienda ULSS 16 di Padova
Via E. Scrovegni, 12—35131 Padova
dal Lunedì al Venerdì dalle 08.30 alle 13.00.
Tel. 049 821 4050
E-mail: [email protected]
Aggiornamento: 18/04/2012
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CARTA DI ACCOGLIENZA
PER IL PAZIENTE ED I
SUOI FAMILIARI
Monoblocco
2° PIANO (degenze maschili)
tel. 049 8212760
5° PIANO (degenze femminili e pediatriche)
tel. 049 8212705
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Sportelli Bancomat
Uno sportello bancomat della Cassa di Risparmio del Veneto è disponibile presso l’atrio del Monoblocco. Inoltre uno sportello della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell’Ospedale Giustinianeo. Vi si
può accedere dall’interno dell’Ospedale oppure da Via dell’Ospedale Civile, 28. Il numero telefonico è il seguente: 049 8213959
Di fronte alla Clinica Ostetrica è inoltre presente una sede della
Banca Antoniana
Servizio Religioso Cattolico
Gentile Signora/e,
il Personale Sanitario desidera fornirLe alcune utili indicazioni per facilitare la Sua degenza.
La informiamo che durante la degenza nel nostro Reparto incontrerà il
Personale Sanitario composto da Medici, Infermieri, Tecnici Audiometristi e Logopedisti, Operatori Sociosanitari, tutti identificabili attraverso
il cartellino di riconoscimento.
Le verrà chiesto di compilare un foglio per il trattamento dei Suoi dati
personali, in particolare indicando le persone alle quali poter fornire
notizie sulle Sue condizioni mediche.
La preghiamo di non allontanarsi dal Reparto durante l’orario della visita medica e di maggiore attività infermieristiche e di volere cortesemente invitare i Suoi familiari a lasciare il Reparto durante lo svolgimento di tali attività.
E’ un suo diritto ricevere dal Medico le informazioni riguardanti gli esami e le terapie sia mediche che chirurgiche alle quali, in alcuni casi,
potrà esserLe richiesto di firmare il “ foglio di consenso informato”
E’ tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei
Piani di degenza o presso l’alloggio dei Padri, che si trova al
Piano Terra del Monoblocco.
Si ricorda che tutti i pazienti possono chiedere l’Unzione
(basta rivolgersi al Caposala)
Gli orari delle SS. Messe (nella Chiesa al piano rialzato tra il
Policlinico e il Monoblocco) sono i seguenti:
giorni feriali:
ore 7.00 e 19.00
giorni festivi:
ore 10.30 - 19.15
Principali linee urbane
dalla Stazione all’Ospedale
♦ Linea n° 5
♦ Linea n° 6
♦ Linea n° 24
Parcheggi
Il Personale del reparto
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Parcheggio Autosilos Busonera – via Gattamelata
Via Sografi
Prato della Valle
Via Orus (angolo via S. Massimo)
Via G. Modena
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VIVERE IN REPARTO
SERVIZI UTILI
Associazione CILLA
Offre servizio di OSPITALITA’ e buoni pasto (c/o mense universitarie).
Si trova presso l’atrio del Monoblocco - Policlinico. E’ aperto dalle 9.30
alle 12 e dalle 17 alle 19, dal lunedì al venerdì - Tel. 049 8213914.
AVO (Associazione Volontari Ospedalieri)
E’ presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l’aiuto ai pazienti.
Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l’Atrio del MonobloccoPoliclinico, dalle ore 8.30 alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì
Tel. 049/8213913
Edicola
Si trova presso il Monoblocco, al piano. Rialzato.
Vendita anche di schede e ricariche telefoniche
Orario di apertura: dalle ore 7.00 alle ore 19.00
CAMERA
La camera da letto può essere a 2 o 4 posti letto. I Servizi Igienici sono comuni e situati nel corridoio del Reparto.
La camera è il luogo dove passerà la maggior parte del tempo. Dispone
di armadio con serratura, comodino e sedia , nonché di un tavolo in comune. Ciascun letto è dotato di luce, presa elettrica e di un campanello
di chiamata per il personale infermieristico
SOGGIORNO/SALA D’ATTESA
Si trova davanti all’Accettazione/Guardiola del Reparto; è dotato di TV
e di un frigorifero per i pazienti;
IL SOGGIORNO E’ RISERVATO AI DEGENTI.
I FAMILIARI POSSONO ACCEDERVI ESCLUSIVAMENTE DURANTE
L’ORARIO DI VISITA
AVVERTENZE
Bar
Bar del Monoblocco, piano rialzato
Bar del Policlinico, adiacente all’Aula Morgagni
Servizio di Distribuzione Automatica di bevande ed altro
Si trova nell’atrio del Monoblocco-Policlinico
IL REPARTO NON RISPONDE DI EVENTUALI OGGETTI DI
VALORE LASCIATI INCUSTODITI
NON E’ PERMESSO AI DEGENTI DI RICEVERE CHIAMATE
PERSONALI SUI TELEFONI DI SERVIZIO
PRIMA DI ALLONTANARSI DAL REPARTO IL PAZIENTE DEVE
AVVISARE SEMPRE IL/LA CAPOSALA O L’INFERMIERE/A
Servizio Posta
Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi alla
Caposala, o ai Volontari AVO che provvederanno all’invio.
Telefono
Il servizio telefonico pubblico è presente nell’atrio dell’Ospedale
Servizi Igienici per il Pubblico
I Servizi Igienici si trovano al Piano Rialzato del Monoblocco
e sono predisposti anche per i disabili.
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IL PERSONALE MEDICO
L’équipe medica è così composta:
Direttore: Prof. Alessandro Martini
Dott. U. Barion
Dott. R. Bovo
Dott. G. Brescia
Dott. F. Comacchio
Dott. R Di Carlo
Dott. E. Emanuelli
Dott.ssa E. Zanoletti
Dott.ssa P. Trevisi
I CAPOSALA
Suor Gianna Gottardo: 2° piano Monoblocco - degenze maschili
Sig. Roberto Marinello: 5° piano Monobl. - degenze femminili e pediatriche
Sig.ra Francesca Gentile: Sala Operatoria 5° piano Monoblocco
Coordinano l’attività del personale infermieristico e di supporto e
sovrintendono all’organizzazione pratica del reparto
IL PERSONALE INFERMIERISTICO
Durante la degenza gli infermieri sono
responsabili dell’assistenza
infermieristica si avvalelgono della collaborazione del personale di supporto.
SUCCESSIVI CONTROLLI
La data dei controlli successivi viene indicata nella lettera di dimissione e
trasmessa tramite fax al C.U.P. mediante un foglio azzurro; tale foglio funge da “impegnativa” per i controlli, gratuiti, nei 30 giorni successivi alla dimissione. Si prega di utilizzare il numero del C.U.P. 840000664 nel caso di
disdette relative agli appuntamenti prenotati, altrimenti verrà applicata ugualmente la tariffa relativa alla prestazione prenotata, anche se in regime
di post-degenza.
MODALITA’ DI DISDETTA
1. Telefonare al numero 840140301 e seguire le istruzioni del messaggio
registrato (uno scatto alla risposta);
2. Telefonare al Call Center al numero 840000664 dal lunedì al venerdì
dalla 7.30 alle 17.00 (uno scatto alla risposta);
3. accedere al sito internet dell’Azienda Ospedaliera di Padova
www.sanita.padova.it e cliccare sulla voce “disdette”;
4. inviare un fax al numero 049 821 6330 e indicare il numero di prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita
del paziente e il nominativo di chi disdice;
5. recarsi personalmente presso l’ambulatorio o qualsiasi centro di prenotazione.
CARTELLA CLINICA
IL PERSONALE OTAA-OSS
Si occupa delle attività di tipo alberghiero e dell’assistenza di base al
degente.
I TECNICI AUDIOMETRISTI E LOGOPEDISTI
I pazienti ricoverati per problemi otologici potranno avere la necessità di
eseguire durante il ricovero o ai controlli successivi dei test audiometrici che
saranno eseguiti da:
Dott.ssa T.A. Francesca Covizzi
Dott.ssa T.A. Antonella Magnano
Dott.ssa T.A. Elisa Lovo
Dott.ssa Valentina Carreri
Dott.ssa T.A. Paola Magnavita
Dott.ssa T.A. Rita Turato
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Può essere richiesta all’Ufficio Cartelle Cliniche (non prima delle dimissioni), che si trova presso l’Atrio del Monoblocco-Policlinico ed è aperto al
pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 13 e dalle 15.30 alle ore
18.30. Per eventuali informazioni, si può rivolgere telefonando allo 0498213055, dal lunedì al venerdì dalle ore alle 8 alle ore 9 e dalle ore 13 alle
ore 14. Il numero di fax è lo 0498213056
Richiesta allo sportello
Può essere presentata dall’interessato o da un
incaricato, muniti di un documento di identità
valido e delega debitamente firmata
Richiesta per posta o via La richiesta deve essere sottoscritta e deve essere
fax
allegata una copia di un documento valido di
identità del richiedente
Richiesta della cartella Deve essere compilata allo sportello o allegata alla
clinica per i minori
richiesta per posta o fax l’autocertificazione di
(0-18 anni)
esercenza della potestà genitoriale o di tutela legale
Richiesta della cartella Deve essere compilata allo sportello o allegata alla
clinica di persone
richiesta per posta o fax l’autocertificazione di
decedute
essere erede legittimo del defunto
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PER CHI ENTRA … PER CHI ESCE
ACCETTAZIONE
All’atto del ricovero il paziente deve recarsi, munito della tessera sanitaria e
dell’eventuale documentazione sanitaria in suo possesso, presso la guardiola/accettazione del reparto di riferimento dove saranno espletate tutte le
procedure di accettazione amministrativa.
PERMESSI DI USCITA TEMPORANEA
Dovranno essere richiesti al Medico di Reparto.
Sono consentiti solo per inderogabili motivi e non devono superare le 24
ore.
DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE
Dovrà essere consegnata al medico o al caposala al momento del ricovero
e sarà restituita al paziente alla dimissione.
LETTERA DI DIMISSIONE
Viene consegnata di regola per le ore 10.00 del giorno in cui il paziente viene dimesso per i ricoveri in regime di DAY HOSPITAL, entro le ore 15.00
per i ricoveri ordinari.
Costituisce un documento importante per il paziente in quanto serve sia per
relazionare al medico curante circa il proprio stato di salute, sia come riferimento per ogni successivo controllo.
CERTIFICATO DI RICOVERO E DI DIMISSIONE
Il certificato di ricovero viene consegnato durante la procedura di accettazione amministrativa.
Quello di dimissione solitamente viene allegato alla lettera di dimissione.
AUTODIMISSIONE
Il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando l’apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere del medico.
I pazienti otochirurgici e i pazienti con problemi laringei potranno essere
sottoposti a test e riabilitazione logopedica eseguiti da:
Dott.ssa Logopedista Cristina Giacomelli
Dott.ssa Logopedista Michela Pagliaro
Dott.ssa Logopedista Rossella De Santi
Dott.ssa Logopedista Alessandra Fiaccadori
Dott.ssa Logopedista Silvia Montino
IL PERSONALE AMMINISTRATIVO
Si occupa delle funzioni di segreteria:
Gestione programmazione ricoveri ordinari e giornalieri.
Gestione delle telefonate pazienti
Archiviazione cartelle cliniche
Ogni altra funzione amministrativa
Sig.ra Marina Fortino
Sig.ra Gianna Miozzo
6° piano Monoblocco
Tel 049 8211993 ore 9-11 Fax 049 8211994
ORARIO DEI PASTI
Colazione: ore 8
Pranzo: ore 12
Cena: ore 18
Il servizio di ristorazione è svolto dalla Ditta “Serenissima Ristorazione
SpA” in convenzione con l’Azienda Ospedaliera di Padova.
Quotidianamente Le verrà consegnato un menù dal quale potrà scegliere
le pietanze di colazione, pranzo e cena del giorno successivo.
SERVIZIO DI MEDIAZIONE LINGUISTICO-CULTURALE
Per i pazienti stranieri non in grado di comunicare con il Personale in lingua
italiana o Inglese sono disponibili mediatori culturali su richiesta del Personale Sanitario previo contatto con l’ URP.
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Nel caso Lei avesse problemi legati all’alimentazione (allergie, patologie,
ecc.) si prega di comunicarlo subito all’infermiere o al Medico che La
segue in Reparto che, se lo riterrà opportuno, provvederà a contattare
l’U.O. di Dietetica e Nutrizione Clinica.
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IL SERVIZIO DI PULIZIE
Garantisce l’igiene e la pulizia dei locali del reparto ed è espletato dalla DITTA “A.T.I Markas Cooperativa Solidarietà”, in convenzione con
l’Azienda Ospedaliera di Padova.
COLLOQUI CON I MEDICI
E’ possibile parlare con i medici del Reparto tutti i giorni ad eccezione
del sabato, domenica e festivi dopo il giro visite delle ore 8:00 o accordandosi con il medico stesso.
Il Direttore riceve solo su appuntamento prenotabile presso la segreteria (6 piano monoblocco)
ORARI DI VISITA
2° PIANO DEGENZE MASCHILI
GIORNI FERIALI E FESTIVI
dalle ore 11.30 alle ore 13.00
dalle ore 18.00 alle ore 20.00
5° PIANO DEGENZE FEMMINILI E PEDIATRICHE
GIORNI FERIALI E FESTIVI
dalle ore 11.30 alle ore 12.30
dalle ore 18.00 alle ore 20.00
PERMESSO DI VISITA FUORI ORARIO
Questa Azienda Ospedaliera dal 1 settembre 2008 è dotata di un Regolamento che disciplina la presenza di familiari e/o persone delegate
al sostegno del paziente ricoverato. Tale presenza deve essere richiesta direttamente dal ricoverato e/o dai suoi familiari al Coordinatore
Infermieristico del Reparto di degenza, che predisporrà la relativa autorizzazione.
Al paziente verrà chiesto di sottoscrivere il modulo di autorizzazione e
di prendere in consegna un badge di colore verde, con indicate le persone autorizzate; tale badge dovrà essere ben visibile e verrà consegnato dal Coordinatore.
Nei casi in cui il paziente non disponga di un familiare per il sostegno,
può chiedere al Coordinatore di consultare una lista di persone autorizzate dall’Azienda Ospedaliera a prestare opera di sostegno a pagamento.
I contatti telefonici e gli accordi che ne deriveranno saranno strettamente personali tra il paziente e la persona individuata nella lista.
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Chiediamo la Sua collaborazione
per il buon funzionamento del nostro Reparto
L’organizzazione del Reparto richiede il rispetto da parte di tutti di alcune
regole fondamentali:
Non vengono fornite informazioni telefoniche sullo stato di salute di pazienti ricoverati.
Dopo l’intervento chirurgico, solo se autorizzato dal paziente, il
medico fornirà informazioni ai familiari
L’assistenza dei pazienti è garantita dal personale del Reparto infermieri e dagli operatori socio-sanitari.
La necessità di supporto psicologico ai pazienti, da parte di familiari, fuori orario di visita, sarà valutata caso per caso. Al familiare autorizzato verrà fornito un apposito pass (badge di riconoscimento) di
colore verde rilasciato dal/dalla caposala, da restituire alla scadenza del permesso.
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