6° CONVEGNO NAZIONALE
MILANO
16 giugno 2010
Global Blue
Change Management
16 Giugno 2010
LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL “FARE”
Il Change Management che fa accadere le cose
6° CONVEGNO NAZIONALE
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16 giugno 2010
Global Blue
I prodotti e la presenza nel mondo
LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL “FARE”
Il Change Management che fa accadere le cose
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16 giugno 2010
Global Blue oggi
• Multinazionale Svedese presente in 30 paesi al mondo
• Leader del Tax-free Shopping con oltre l’80% di quota di
mercato
• No due di mercato del DCC con oltre il 25% di quota di
mercato
• No uno nel mercato delle Shopping Guides, oltre 3 milioni di
copie all’anno
• Transato superiore a 7 mld di Euro
• 250.000 retailers affiliati al mondo
LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL “FARE”
Meeting name | 29 January 2010
Il Change Management che fa accadere le cose
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16 giugno 2010
Global Blue ieri – Global Refund Italia 1999
• Italia era ed è uno dei primi paesi al mondo per importanza
del Tax-free Shopping
• GR operava in regime di monopolio offrendo un servizio
estremamente attraente per l’area retail
• I risultati operativi erano assolutamente di prim’ordine
• Ad un tratto entra la concorrenza nel mercato … e come
normale le dinamiche di mercato cambiano.
LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL “FARE”
Meeting name | 29 January 2010
Il Change Management che fa accadere le cose
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16 giugno 2010
La nuova sfida
• Prendere atto che il mercato cambia
• Innovare
• Servizio al cliente
• Valore aggiunto
• ……si è reso necessario un importante programma di
cambiamento per adeguarsi alla nuova realtà
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Condizioni per il cambiamento
• Senso dell’urgenza
– mancante
• Risorse umane
– ampia necessità di miglioramento
• Risorse economiche
– abbondanti
• Tempo
– ??
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The Natural Choice
Per creare il senso dell’urgenza e favorire lo sviluppo delle competenze
per competere nel nuovo mercato abbiamo dato inizio al progetto
The Natural Choice
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Il Team che ha gestito il processo di cambiamento
• La direzione generale
– Sponsor del progetto
• Il nuovo HR manager
– Ruolo determinante anche la
gestione del turnover
• La coalizione di governo
– 7 persone rappresentative
• Il consulente
– Il tempo era una risorsa scarsa,
non potevamo permetterci errori
nella gestione del processo
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Cosa ha portato The Natural Choice?
• Una scossa all’organizzazione e alle persone – non è sufficiente fare,
occorre introdurre nell’attività “il miglioramento continuo” per poter
competere e mantenere la leadership
• In 24 mesi 40% di turnover del personale, nuove competenze e più forti
motivazioni
• Una nuova cultura d’azienda con il cliente al centro
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I risultati di The Natural Choice?
• A distanza di 3 anni si poteva affermare che la sfida era vinta, ben 4
nuovi concorrenti erano entrati nel mercato e GR ha mantenuto oltre
l’80% di quota di mercato
• Il Team competente e qualificato di GR è uno dei più importanti fattori
differenziali che la clientela ci riconosce
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Il Change Management che fa accadere le cose
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16 giugno 2010
Fattori chiave del successo
• Piano di Change Management
studiato nel dettaglio con il
supporto professionale di un
consulente
• Implementazione del piano fatta
senza risparmio di energie e
risorse
• La determinazione a non deviare
e a non lasciarsi deviare lungo il
percorso dagli inevitabili “freni a
mano”
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Grazie per l’attenzione
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