O.S.R.Q.
(Organizational Stress Risk Questionnaire)
R. G. Zuffo, M. Barattucci
RIccardo G. Zuffo - M. Barattucci
Valutazione Rischio Stress-lavoro correlato
Valutazione Rischio Stress-lavoro correlato
Motivazione della proposta
L'ex. Dlgs 81/08 ha stabilito un termine di legge (16 maggio 2009, poi
prorogato al 1 agosto 2010)) come limite ultimo per effettuare l'analisi sul livello
di stress lavoro-correlato nelle aziende a seguito delle indicazioni in merito
all’Accordo Europeo sullo Stress sul Lavoro (8/10/2004)
Il Testo Unico definisce la valutazione del rischio una valutazione globale e
documentata di tutti i rischi per la salute e sicurezza dei lavoratori presenti
nell’ambito dell’organizzazione in cui essi prestano la propria attività,
finalizzata ad individuare le adeguate misure di prevenzione e di protezione e
ad elaborare il programma delle misure atte a garantire il miglioramento nel
tempo dei livelli di salute e sicurezza.
[…] La valutazione di tutti i rischi […] ivi compresi quelli riguardanti gruppi di lavoratori
esposti a rischi particolari, tra cui anche quelli collegati allo stress lavoro-correlato,
secondo i contenuti dell’accordo europeo dell’8 ottobre 2004, alle differenze di genere,
all’età, alla provenienza da altri paesi (Art. 28 (TU/81), rif.: art. 4 d.lgs. n. 626/1994).
R. G. Zuffo, M. Barattucci
Valutazione Rischio Stress-lavoro correlato
Motivazione della proposta
Secondo l’Accordo Europeo sullo Stress sul Lavoro (8/10/2004);
“(…)Lo stress è uno stato, che si accompagna a malessere e disfunzioni fisiche,
psicologiche o sociali e che consegue dal fatto che le persone non si sentono in grado di
superare i gap rispetto alle richieste o alle attese nei loro confronti. L’individuo (…) di
fronte ad una esposizione prolungata a forti pressioni, (…) avverte grosse difficoltà di
reazione.(…). Lo stress non è una malattia, ma un’esposizione prolungata allo stress può
ridurre l’efficienza sul lavoro e causare problemi di salute (…)”;
 “(…)Tutti i lavoratori hanno il dovere generale di rispettare le misure di protezione
decise dal datore di lavoro. I problemi associati allo stress possono essere affrontati nel
quadro del processo di valutazione di tutti rischi, programmando una politica aziendale
specifica in materia di stress e/o attraverso misure specifiche mirate per ogni fattore di
stress individuato (...)”.
In tal senso risulta opportuno pensare ad un intervento organizzato su più momenti:

VALUTAZIONE: assessment della presenza, dell’entità e della caratteristiche ambientali
lavorative favorenti lo stress nei dipendenti;

INTERVENTO: sulla base dell’assessment, verranno messi in atto interventi preventivi e
di contrasto di rischi correlati al livello di stress;

MONITORAGGIO: follow up dell’efficacia degli interventi attuati con verifica periodica
della condizione dei rischi ambientali.
R. G. Zuffo, M. Barattucci
Valutazione Rischio Stress-lavoro correlato
Presentazione dello Strumento
Presentazione dello strumento
Telema International ha promosso lo sviluppo di uno strumento di indagine delle
fonti di rischio trasversali, organizzative e psicosociali, in grado di fornire chiare
indicazioni relative ai rischi da stress lavoro-correlato per la redazione dei
documenti di sicurezza.
L’O.S.R.Q. si presenta come uno strumento saldamente ancorato ai principali
modelli teorici della letteratura internazionale e nazionale in tema di rischi connessi
allo stress lavorativo (Karasak, 1979; Cooper & Marshall, 1978; Sutherland Cooper,
1988; Cooper, Sloan, Williams, 1986; Cox, Griffiths & Rial-Gonzales, 2000;
Maslach Jackerson, 1981; Sirigatti & Stefanile, 1993; De Carlo & Al., 2008; Meyer &
Allen, 1991; Rick et. Al., 2001; Cousins et. Al., 2004; Kahn & Byosiere, 1992;
Cooper et. Al., 2001; Jackson & Shuler, 1985) e ai più importanti strumenti di
misurazione ideati
(JCQ di Karasek, 1979, Karasek & Theorell, 1990; ERI
Questionnaire di Siegrist et. Al, 2004)
Allo stesso tempo, L’O.S.R.Q trae il suo elemento di forza nel configurarsi come
uno strumento multidimensionale ad alta praticabilità in quanto composto da un
numero limitato (48) di items che lo rende facilmente somministrabile.
R. G. Zuffo, M. Barattucci
Valutazione Rischio Stress-lavoro correlato
Presentazione dello strumento
La versione proposta è sufficiente per adempiere gli
obblighi di legge, tuttavia la struttura del questionario
è tale da rendere possibile anche disporre l’utilizzo di
una versione estesa in cui il numero di items per ogni
dimensione risulta raddoppiato (90).
R. G. Zuffo, M. Barattucci
Valutazione Rischio Stress-lavoro correlato
Presentazione dello strumento
Il servizio di valutazione, effettuato tramite questionari anonimi, viene quindi
proposto in strumenti a complessità crescente, per meglio aderire alle diverse
esigenze delle aziende clienti anche di grandi dimensioni
Questionario
Ottemperanza
art. 28 e 25
Standard (48 Items)
SI
Ampliato Standard
(90 Items)
SI
Ampliato “ad hoc”
(fino a XX items)
SI
R. G. Zuffo, M. Barattucci
Valutazione Rischio Stress-lavoro correlato
Presentazione dello Strumento
O.S.R.Q: Composizione
L'O.S.R.Q. (Organizational Stress Risk Questionnaire) è un questionario per la
misurazione dei rischi trasversali, organizzativi e psicosociali.
Si compone di:


una scheda di:
a) rilevazione di indicatori correlabili al rischio psicosociale di stress (12-24
fattori) relativi alla organizzazione di riferimento. Gli indicatori utilizzabili
potranno essere definiti nell’ambito di un set predefinito (pe assenteismo, turnover, ristrutturazioni in corso, contenzioso sindacale, contenzioso individuale,
conflittualità….).
un questionario (48 items standard) integrato da alcune variabili anagrafiche
relative al soggetto e comunque tali da garantire con certezza l’anonimato (genere,
età, titolo di studio, funzione/area di appartenenza, livello di inquadramento,
anzianità lavorativa….) :
a) di indagine delle aree di rischio indotto dal sistema organizzativo (cultura
aziendale, clima aziendale e caratteristiche del lavoro).
b) di rilevazione degli outocomes del lavoro
c) di valutazione delle risorse personali.
R. G. Zuffo, M. Barattucci
Valutazione Rischio Stress-lavoro correlato
Descrizione sintetica dello strumento
delle aree di rischio organizzativo
Questionario di indagine
Scheda di rilevazione
degli indicatori obiettivi
di rischio psicosociale
Scheda Anagrafica dei Soggetti
(genere, titolo di studio, area aziendale, ecc.)
R. G. Zuffo, M. Barattucci
Fattori connessi alle caratteristiche organizzative
(località,area aziendale, ecc.)
Fattori organizzativi di rischio trasversale
(assenteismo, turnover, ecc.)
12-24
fattori
Fattori connessi alla gestione e alla cultura aziendale
Fattori connessi al clima aziendale
Fattori connessi alle caratteristiche del lavoro
Indicatori di benessere organizzativo
48 items
Indicatori di strain e stress sul lavoro
Indicatori di situazioni di disagio lavorativo
Indicatori di Risorse personali e supporto
sociale
Valutazione
Rischio Stress-lavoro correlato
Personalizzazione dello strumento
 E’ possibile, all’occorrenza, sviluppare versioni ad
hoc del questionario in funzione delle specifiche
esigenze del singolo cliente, con l’opzione di
ampliare con un maggior numero di item la
struttura di alcune delle dimensioni che lo
compongono.
 Anche per quanto riguarda la rilevazione di
indicatori oggettivi di rischio psicosociale i fattori
potranno essere ridefiniti congiuntamente con il
cliente per valutare le peculiarità della specifica
azienda
R. G. Zuffo, M. Barattucci
Valutazione Rischio Stress-lavoro correlato
Scheda di rilevazione
degli indicatori obiettivi
di rischio psicosociale
La scheda provvederà alla rilevazione dei principali
indicatori che caratterizzano la vita aziendale.
I dati saranno raccolti con il supporto del Medico
Competente, del RSPP, del Responsabile RU (…)
Qualora lo si ritenga necessario ed opportuno, gli
indicatori oggettivi da indagare potranno essere
integrati a seconda delle esigenze specifiche del
cliente e degli ambiti professionali esplorati.
R. G. Zuffo, M. Barattucci
Valutazione Rischio Stress-lavoro correlato
Esempio di scheda di rilevazione
degli indicatori oggettivi
di rischio psicosociale
R. G. Zuffo, M. Barattucci
Valutazione Rischio Stress-lavoro correlato
Questionario di indagine
del rischio organizzativo: scale
La versione standard del questionario di indagine delle aree
di rischio organizzativo si compone di 6 scale di 7 item
ciascuna più una scala relativa alle Risorse personali di 6
item.
 La parte anagrafica, finalizzata comunque a garantire la
riservatezza, comprende dati di base (genere, età, scolarità,
funzione di appartenenza, etc…) che sono necessari per
clusterizzazioni di interesse per l’analisi del rischio
aziendale e per eventuali analisi di benchmark
R. G. Zuffo, M. Barattucci
Valutazione Rischio Stress-lavoro correlato
Questionario di indagine
del rischio organizzativo: scale
NOME SCALA
N° ITEM
DESCRIZIONE
Organizzazione aziendale (Cultura)
7
Stress indotto dalla tipicità organizzativa e gestionale (cultura
aziendale)
Clima
7
Stress indotto dal clima aziendale
Job
7
Rischi connessi alle caratteristiche del lavoro
Outcomes positivi
7
Indicatori di benessere organizzativo
7
Indicatori di strain e stress
Outcomes negativi
Strain
Outcomes negativi
Disagio
Risorse personali
R. G. Zuffo, M. Barattucci
7
6
Indicatori di situazioni
di disagio lavorativo
Indicatori di risorse personali e supporto sociale
(La scala rappresenta un indice di correzione degli outcomes del lavoro)
Valutazione Rischio Stress-lavoro correlato
Output del prodotto
L'output del questionario è un report contenente una serie di grafici e
tabelle che mostrano gli indici dei diversi aspetti del rischio
organizzativo per l'intera azienda (o per unità lavorativa, unità
funzionale, gruppi professionali, etc).
A richiesta potranno essere date valutazioni clusterizzate in rapporto
ad altre variabili considerate, o potrà essere elaborata una analisi
specifica interpretativa e di contesto e/o di benchmark con altre
aziende di settore o gruppi professionali.
R. G. Zuffo, M. Barattucci
Valutazione Rischio Stress-lavoro correlato
Esempi di tabelle
di analisi a livello aziendale
Tabella Livelli medi di Rischio complessivi aziendali: >3,5 rischio potenziale; >4 rischio medio; >5 rischio alto
Fattori di Rischio
Outcomes dello stress
Stile di
Gestione
Clima
Job
Media Fattori
di Rischio
Malessere
organizzativo
Outcomes
negativi
Media Outcomes
dello stress
IRT
3.35
3.07
2.92
3,11
2.90
2.54
2.66
2.88
R. G. Zuffo, M. Barattucci
Valutazione Rischio Stress-lavoro correlato
Esempio Tabella
distribuzione dei soggetti per fascie di rischio
Tabella – Distribuzione dei livelli di Rischio: 1-3 Rischio accettabile; 4 Rischio medio; 5 Rischio elevato
Rischio 1 (1-1,99)
Rischio 2 (2-2,99)
Rischio 3 (3-3,99); Rischio potenziale (>3,5)
Rischio 4 (4-4,99)
Rischio 5 (5-5,99)
Frequenz
a
%
Frequen
za
%
Frequenza
%
Frequenza
%
Frequenza
%
Stile di Gestione /
Cultura
8
5.4%
38
25.5%
69 (29 Rischio
Potenziale)
46.2% (19.5% Rischio
Potenziale)
29
19.5%
5
3.4%
Clima
4
2.7%
45
31.5%
94
63.1%
6
4%
-
-
Job
15
10.1%
47
31.5%
79 (20 Rischio
Potenziale)
53% (13.4% Rischio
Potenziale)
8
5.4%
-
-
Media Fattori di
Rischio
8
5.4%
45
30.2%
84 (28 Rischio
Potenziale)
56,3% (18.8% Rischio
Potenziale)
12
8.1%
-
-
Malessere
organizzativo
14
9.4%
56
37.6%
72 (20 Rischio
Potenziale)
48.3% (13.4% Rischio
Potenziale)
7
4.7%
-
-
Outcomes Negativi
39
26.2%
60
40.3%
43 (6 Rischio
Potenziale)
28.8% (4% Rischio
Potenziale)
6
4%
1
0.7%
Outcomes dello
stress
27
18.1%
71
47.7%
47 (12 Rischio
Potenziale)
31.5% (8.1% Rischio
Potenziale)
4
2.7%
-
-
Indice di Rischio
Totale
17
11.4%
61
40.9%
67 (20 Rischio
Potenziale)
45% (13.4% Rischio
Potenziale)
4
2.7%
-
-
R. G. Zuffo, M. Barattucci
Valutazione Rischio Stress-lavoro correlato
Esempio Report Grafico di benchmark
Area organizzativa/indice aziendale
Output del prodotto
 Un report grafico potrà essere
definito
anche
per
una
comparazione
interna
del
livello di stress lavorativo tra
le varie aree organizzative.
 I dati vengono confrontati tra
aree
diverse
all’interno
dell’organizzazione,
per
comprendere
quali
aree
funzionali
(o
fasce
di
popolazione)
sono
maggiormente a rischio.
R. G. Zuffo, M. Barattucci
Aree
Organizzative
Indice
di Area
Indice
Aziendale
Area 1
3,81
3,44
Area 2
2,88
3,44
Area 3
3,50
3,44
Area 4
3,80
3,44
Area 5
3,20
3,44
…
3,73
3,44
…
3,10
3,44
…
2,97
3,44
Area n
3,37
3,44
Valutazione Rischio Stress-lavoro correlato
Esempio Report Grafico di valutazione dei
singoli soggetti
Output del prodotto
Tabella 1 – Livelli di Rischio per soggetti critici: >3,5 rischio potenziale; >4 rischio medio; >5 rischio alto
Outcomes dello stress
Fattori di Rischio
IRT
Risorse
Personali
Direzione/Area
Funzionale
Stile di
Gestione
Clima
Job
Media
Fattori di
Rischio
Malessere
organizzativ
o
Outcomes
negativi
Media
Outcomes
dello stress
Customer Service
6
3,86
4,43
4,76
3,57
5,21
4,67
4,76
3,83
Customer Service
5,14
3,57
4,29
4,33
4
4,50
4,33
4,38
2
3
Tecnici e Logistica
4,29
3,71
3,86
3,95
3,57
4,21
4
4
2,33
4
Marketing
5,43
4
3,86
4,43
4,57
3,14
3,62
4,10
4,17
1
2
R. G. Zuffo, M. Barattucci
Valutazione Rischio Stress-lavoro correlato
Report Grafico: indice globale
 E’ possibile, inoltre, paragonare a livello grafico, il risultato
ottenuto rispetto ad un benchmark predefinito (PMI, settore
merceologico, funzioni aziendali, etc), ottenendo una
chiara indicazione sul livello di stress presente
nell’organizzazione analizzata rispetto al settore di
riferimento.
R. G. Zuffo, M. Barattucci
Valutazione Rischio Stress-lavoro correlato
Privacy
Output del
prodotto
I dati personali saranno raccolti in forma anonima al fine di
garantire la riservatezza delle informazioni.
Le informazioni raccolte verranno trattate, per conto
dell’Azienda cliente, da Riccardo G. Zuffo, psicologo iscritto
all’Albo degli Psicologi della Regione Lombardia con il n.
3876 dal 22/09/1994, per consentire la corretta valutazione
dei risultati.
R. G. Zuffo, M. Barattucci
Valutazione Rischio Stress-lavoro correlato
Documenti e Dichiarazioni
Output
del prodotto
 A conclusione del progetto vengono rilasciati al cliente:
1. un report dettagliato di output dell’analisi ad uso della
Direzione per valutazioni puntuali a livello organizzativo
2. Una dichiarazione formale di Valutazione dei rischi stress
lavoro correlato sottoscritta da Riccardo G. Zuffo, psicologo
iscritto all’Albo degli Psicologi della Regione Lombardia con
il n. 3876 dal 22/09/1994, da inserire nel DVR aziendale
R. G. Zuffo, M. Barattucci
Valutazione Rischio Stress-lavoro correlato