+
Diversity Management
27/09/2013, Bergamo, Maura Di Mauro
Con il contributo di
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+ Popolazione gay e GLBT

6-7% della popolazione mondiale è omosessuale (OMS)

… E’ più probabile che l’8-10% appartenga alla categoria
GLBT
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+ Gay e GLBT: Un nuovo segmento di
mercato
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+ Gay e GLBT: nuovo segmento di mercato
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
70 mil. di turisti gay al mondo

… Un valore di 61 miliardi di $ negli
USA

… Un valore di 3,2 miliardi di $ in
Italia
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+ Caratteristiche del turismo gay
Turisti che desiderano viaggiare in
 In destinazioni “gay”
 Strutture “gay-owned”
 Strutture “gay-friendly”
 Strutture “etero-friendly”
 Strutture non connotate
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+ Il “profilo” del turista gay o GLBT

Spende quasi il 40% in + di un turista etero: 4-6.000 €

E’ più spalmato durante l’anno: preferisce settembre,
ottobre e febbraio

Viaggia più frequentemente: 3 vacanze, 2 visite ad amici e
parenti, 1 viaggio di lavoro, 1 crociera

In media pernotta 10 notti + vari weekend durante l’anno

Non viaggia necessariamente solo

A destinazione frequenta la comunità GLBT, attrattive
culturali, fa shopping

Acquista e prenota online per mete conosciute
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+ Criticità e ostacoli all’accoglienza
del turismo gay o GLBT
1.
Di natura legislativa: in paesi in cui l’omosessualità
non è ammessa
2.
Di natura relazionale: intrapsichica ed interpersonale
3.
Di natura comunicativa: interpersonale e aziendale
4.
Di natura strategica o organizzativa: organizzazione di
attività e servizi
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+Il Diversity Management per gestire
in modo efficace il turista gay o GLBT

‘80-’90, Stati Uniti

‘90-2000, Italia

Tutela dei diritti e pratiche antidiscriminatorie

Riconoscimento e valorizzazione della diversità

Certificazione SA8000
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Approccio di gestione
Diversity Management
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+ Qualificarsi come strutture gay-friendly
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+ Puntare sulla qualità del servizio

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Qualità ed eccellenza
 Nell’accoglienza e nel trattamento dei clienti
 Nell’organizzazione delle attività e dei servizi
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+ Alcune proposte
Corsi sulla gestione delle relazioni con turisti GLBT
Corsi e consulenza sul DM per decidere la propria
strategia aziendale per gestire la diversità GLBT
Corsi sulla qualità e l’eccellenza dei servizi
(anche certificazioni)
Strumenti e-learning (un pacchetto di videodocenze) sul turismo GLBT
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+
Maura Di Mauro - Intercultural Trainer, Coach & Consultant
Tel. (+39) 02 / 43 1284 40
Mob. (+39) 340 / 32 38 702
E-mail: [email protected]
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