FAQ
Service Plan Volkswagen
e
Service Plan PLUS Volkswagen
1.
Cosa è compreso nel piano di manutenzione?
2.
Service Card – smarrimento, mancata ricezione o mancata presentazione al Centro di Assistenza Volkswagen
3.
Qualora il Cliente non abbia con sé la Service Card
4.
In caso di smarrimento delle Condizioni Generali del servizio di manutenzione
5.
Cosa deve essere rilasciato al Cliente dal Centro di Assistenza Volkswagen, dopo l’intervento di
manutenzione?
6.
Il servizio di manutenzione dà diritto a “saltare la coda” per prenotare l’intervento?
7.
Quanto dura e quando parte la copertura?
8.
È possibile modificare il piano scelto dopo l’acquisto?
9.
Dove si possono eseguire gli interventi perché siano riconosciuti dal piano?
10. In caso di fermo della vettura, viene concessa una vettura di cortesia?
11. Cosa fare se l’intervento viene eseguito a contratto scaduto?
12. Cosa fare in caso di perdita della vettura dotata di un piano di manutenzione Volkswagen?
1.
[Torna alla lista] Cosa è compreso nel piano di manutenzione?
La lista di quanto è incluso o escluso dal servizio di manutenzione è esposta nelle Condizioni Generali e dà diritto a
tutti i lavori di manutenzione previsti nel “Libretto Service”. Gli interventi elencati non sono limitati in numero e sono
riconosciuti solo se eseguiti presso i Centri di Assistenza della Rete Ufficiale, alle scadenze riportate nel “Libretto
Service” o su segnalazione della strumentazione di bordo, entro i limiti di tempo o chilometraggio previsti dal piano.
2.
[Torna alla lista] Service Card – smarrimento, mancata ricezione o mancata presentazione al Centro di
Assistenza Volkswagen
In caso di furto o smarrimento della Service Card si prega di informare il Customer Care Volkswagen:

Numero verde 800 865 579

Numero dall’estero 0039 045 96 91 215
Si prega di far riferimento ai contatti sopra riportati anche in caso di mancata ricezione della Service Card. La carta
viene inviata da Volkswagen Leasing per posta direttamente a casa del Cliente. La ricezione della Service Card
avviene normalmente entro circa 60 giorni di calendario dalla sottoscrizione del contratto.
3. [Torna alla lista] Qualora il Cliente non abbia con sé la Service Card, deve far presente, al Centro di
Assistenza Volkswagen, PRIMA dell’esecuzione dell’intervento di manutenzione, che ha sottoscritto un contratto di
manutenzione fornendo le informazioni necessarie (ad esempio il telaio della vettura, riportato sulla carta di
circolazione) in modo che il Centro di Assistenza Volkswagen possa contattare Volkswagen Leasing per verificare
l’effettiva copertura del servizio e richiedere l’autorizzazione a procedere all’intervento. Anche in questo caso,
quindi, nulla è dovuto dal Cliente al Centro di Assistenza Volkswagen; è cura dello stesso svolgere le azioni
necessarie per la gestione tecnico-amministrativa. Il tutto è operativamente molto semplice e gestito attraverso la
professionalità che contraddistingue la nostra Rete di Assistenza.
4.
[Torna alla lista] In caso di smarrimento delle Condizioni Generali del servizio di manutenzione
Le Condizioni Generali del servizio di manutenzione sono consultabili on line e scaricabili dai siti internet
VOLKSWAGEN (http://applications.volkswagenservice.it/maintenanceplanner/maintenanceplanner)
VOLKSWAGEN BANK (http://www.volkswagenbank.it/manutenzione/index.html)
5.
[Torna alla lista] Dopo l’intervento di manutenzione il Centro di Assistenza Volkswagen cosa deve
rilasciare al Cliente?
Dopo avere eseguito l’intervento il Centro di Assistenza provvederà a registrarne l’esecuzione apponendo il timbro
sul “Libretto Service” che si trova a bordo del veicolo. La fattura relativa all’intervento sarà intestata ed inviata dal
Centro di Assistenza a Volkswagen Leasing, che rimborserà il Centro dei costi sostenuti per gli interventi effettuati
sul veicolo – ove previsti dal piano di manutenzione. Il piano di manutenzione consente infatti al Cliente di
effettuare, presso i Centri di Assistenza Volkswagen, gli interventi elencati nelle Condizioni Generali del servizio di
manutenzione, all’interno dei termini di validità del contratto, senza anticiparne o corrisponderne il costo al Centro
di Assistenza stesso. Il rilascio al Cliente di eventuale copia della fattura o di altra documentazione è in capo
esclusivamente al Centro di Assistenza Volkswagen.
6.
[Torna alla lista] Il servizio di manutenzione dà diritto a “saltare la coda” per prenotare l’intervento?
No, lo scopo per cui sono stati creati i piani di manutenzione è quello di garantire al Cliente il prezzo fisso per la
gestione nel tempo del proprio veicolo.
7.
[Torna alla lista] Quanto dura e quando parte la copertura?
a. Piano acquistato insieme alla vettura, con finanziamento Volkswagen Bank;
Il servizio di manutenzione si attiva automaticamente al momento della consegna della vettura al Cliente e cessa al
solo raggiungimento dei parametri di tempo o chilometraggio prescelto dal Cliente. Ad esempio, se si sceglie un
piano di manutenzione valido per 48 mesi / 60.000km, la copertura del piano scadrà al termine del 48° mese o al
raggiungimento dei 60.000 km.
b. Piano acquistato separatamente dalla vettura, con pagamento tramite formula finanziaria a rata unica o più rate;
Il piano di manutenzione si attiva automaticamente a partire dalla data di immatricolazione della vettura e cessa al
solo raggiungimento dei parametri di tempo o chilometraggio prescelto dal Cliente. Ad esempio, se si sceglie un
piano di manutenzione valido per 48 mesi / 60.000km, su una vettura di 7 mesi di anzianità la copertura del piano
scadrà al termine del 48° mese dalla data di immatricolazione, ovvero dopo 41 mesi dall’acquisto del servizio.
Oppure al raggiungimento dei 60.000 km della vettura, sempre calcolati a partire dalla data di immatricolazione.
In ogni caso la data di scadenza del piano è sempre riportata sulla VW Service Plan Card (nel formato
GG/MM/AAAA).
8.
[Torna alla lista] È possibile modificare il piano scelto dopo l’acquisto?
Una volta acquistato un piano di manutenzione non è possibile modificare la combinazione scelta o la vettura cui è
associato.
9.
[Torna alla lista] Dove si possono eseguire gli interventi perché siano riconosciuti dal piano?
Il servizio è riconosciuto valido esclusivamente presso i Centri di Assistenza Volkswagen dislocati sul territorio
nazionale.
10. [Torna alla lista] In caso di fermo della vettura, viene concessa una vettura di cortesia?
Il servizio di manutenzione non comprende il diritto di beneficiare di una autovettura sostitutiva da parte Volkswagen
Leasing per la durata dell’intervento di riparazione.
11. [Torna alla lista] Cosa fare se l’intervento viene eseguito a contratto scaduto?
Il contratto non prevede una tolleranza o una franchigia in termini di mesi o di percorrenza rispetto ai termini previsti
dal contratto. In caso di contratto scaduto, l’intervento viene riconosciuto da Volkswagen Leasing esclusivamente se
è possibile dimostrare l’impossibilità ad eseguire l’intervento all’interno dei termini di validità del contratto. Perciò
Volkswagen Leasing, per autorizzare l’intervento, è legittimata a richiedere ogni informazione utile a dimostrare il
comportamento diligente da parte del Cliente. Si invita a verificare la data di scadenza e il chilometraggio massimo
previsto dal contratto riportati sulla Service Card.
12. [Torna alla lista] Cosa fare in caso di perdita della vettura dotata di un piano di manutenzione
Volkswagen?
In caso di perdita del veicolo in conseguenza di furto, incendio o distruzione è prevista l’estinzione anticipata del
piano con relativo rimborso del valore non goduto. In caso di furto, per avere il rimborso, il Cliente dovrà fare
pervenire a Volkswagen Leasing una copia della denuncia presentata alle autorità competenti. E’ facoltà di
Volkswagen Leasing richiedere anche una copia della quietanza rilasciata al Cliente dalla Compagnia Assicurativa
ad indennizzo del furto. In caso di distruzione, è richiesta al Cliente una copia del documento di demolizione, ossia
dell’atto con cui il demolitore certifica l’avvenuta rottamazione del veicolo.