COMMISSIONE QUALITA’
Bergamo, 10 maggio 2013
Oggetto: Relazione valutazione questionario soddisfazione genitori
a.s. 12/13
Il sondaggio effettuato via mail ha sostituito alle quattro opzioni indicate una numerazione secondo
la seguente legenda:
 molto soddisfatto= 4
 soddisfatto= 3
 poco soddisfatto= 2
 insoddisfatto=1
Purtroppo il campione statistico esaminato quest’anno risulta essere inferiore a quello dello scorso
anno: i genitori che hanno aderito al sondaggio lo scorso anno sono stati 296 contro i 172 di
quest’anno.
Il prossimo anno scolastico si potrà incrementare la mailing list dei genitori, approfittando magari
del rinnovo delle iscrizioni; si potrà valutare inoltre l’inserimento nella “Sezione qualità” del nuovo
sito uno spazio “soddisfazione utenti” per maggiori comunicazioni/consigli per un costante
miglioramento.
Dall’esame dei sondaggi emerge comunque una valutazione dell’offerta dell’Istituto
generalmente positiva.
In particolare si rileva ancora una piena disponibilità dalla Dirigenza e dai suoi collaboratori
nei confronti dei diversi utenti:
 il 75,4% dei genitori che hanno sentito la necessità di comunicare con la Dirigente hanno
dichiarato di averlo potuto fare in modo piuttosto agevole;
 ancora il 92,9 % dei genitori che lo hanno ritenuto necessario hanno potuto agevolmente
rivolgersi ai collaboratori del Dirigente.
Valori importanti quelli rilevati dal sondaggio precedente poiché sono indice di una scuola attenta
all’ascolto e disponibile alla crescita.
Comunque nello spirito del continuo miglioramento, anche per gli aspetti valutati positivamente, di
seguito si riportano le osservazioni/critiche (che vogliono essere costruttive), di coloro che non sono
risultati soddisfatti.
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Nell’ottica del continuo miglioramento ……
INFORMAZIONI RELATIVE ALLE ATTIVITÀ D’ISTITUTO
(69,77% valutazioni molto soddisfatto/soddisfatto)
 Si rilevano comunque delle criticità, soprattutto per quanto riguarda le attività quali
Unplugged, gita all’Elba, che, per quanto valide, causano assenze di docenti
 Qualche genitore lamenta che di alcune attività vengono a conoscenza dopo averla proposta
ai ragazzi lasciando quindi che questi decidano autonomamente se aderire o meno senza
consultare la famiglia.
INFORMAZIONI RELATIVE ALLA DIDATTICA
(70,93% valutazioni molto soddisfatto/soddisfatto)
Tra i motivi di insoddisfazione si rilevano i seguenti:
 disattesa la richiesta di pubblicazione delle programmazioni didattiche dei vari docenti;
risulta inoltre impossibile reperire le griglie di valutazione di Istituto;
 per quanto riguarda la programmazione della lingua Inglese, si rileva l’esigenza di un
metodo di insegnamento più pratico e non solamente basato sullo studio teorico della
grammatica;
 vengono espresse perplessità in merito alle due settimane di Pausa Didattica che, se non
organizzate meglio, si riducono ad un periodo di “non studio” per gli studenti sufficienti;
 emerge l’esigenza di garantire la continuità dei docenti;
 si rilevano assenze reiterate di alcuni docenti;
 si richiede maggiore rigore nei confronti dei ragazzi non rispettano le regole disciplinari e
disturbano le lezioni.
Proposta Commissione Qualità:
Per il prossimo anno scolastico si prevede la pubblicazione delle Programmazioni formulate dalle
Aree Disciplinari a cui tutti i docenti sono tenuti ad attenersi.
1) nel sito aggiornato inserire la sezione “area disciplinare” dove pubblicare le relative
programmazioni;
2) valutare l’opportunità di modificare e/o rendere più rigoroso il Regolamento d’Istituto in
merito alle sanzioni disciplinari.
LA CIRCOLAZIONE DELLE INFORMAZIONI È EFFICACE E TEMPESTIVA
(66,28% valutazioni molto soddisfatto/soddisfatto)
Pur essendo attiva la spedizione via mail delle circolari che ha accresciuto il grado di soddisfazione
degli utenti, questo tipo di servizio riserva delle criticità per le seguenti motivazioni:
 le e-mail alla classe possono essere cancellate;
 comunque inviare le comunicazioni nel modo più tempestivo possibile;
 emerge forte l’esigenza di un sito aggiornato nel quale poter reperire le circolari
tempestivamente;
 emerge l’esigenza di conoscere per tempo le eventuali assenze e/o i ritardi dei figli;
 viene proposta l’istituzione di un libretto online;
2
 inserire le valutazioni nel libretto in corso d’opera;
 prevedere per il prossimo sondaggio online di poter ampliare la mailing list delle famiglie.
Proposte Commissione Qualità:
1) per istituire di una mailing list completa, nel mese di giugno, alla conferma delle iscrizioni
controllare che venga fornito l’indirizzo della mail;
2) per quanto riguarda il registro elettronico istituito per le classi digitali, in questo periodo
fino al termine dell’a.s. individuare una figura competente in sala docenti o in altro
laboratorio che possa essere di supporto ai docenti in difficoltà e comunicarlo per tempo ai
colleghi indicando luogo e orario di servizio;
3) inserire le circolari che interessano i diversi utenti anche sul sito;
4) valutare l’opportunità di individuare una sola figura che si occupi del sito e della
circolazione delle informazioni.
Positivi i servizi offerti dal personale ATA che si interfaccia con gli utenti interessati:
 Rapporto con la segreteria (83,72 % valutazioni molto soddisfatto/soddisfatto)
 Rapporto con i collaboratori scolastici (86,05% valutazioni molto soddisfatto/poco
soddisfatto)
In merito alla didattica:
Tempi e calendario delle lezioni
(77,91% valutazioni molto soddisfatto/soddisfatto)
Pur essendo un aspetto valutato pienamente positivo, gli orari settimanali di alcune classi alternano
giorni particolarmente “impegnativi” ad altri decisamente troppo “leggeri”, sia in termini di numero
di ore di lezione quanto di tipologia di discipline;
DISPONIBILITÀ DEI DOCENTI DEL CDC
(79,65% valutazioni molto soddisfatto/soddisfatto)
Sebbene si rilevi e si apprezzi la disponibilità di molti docenti:
 emerge un generale dissenso per il poco tempo dedicato ai CdC in sessione aperta alle
diverse componenti;
 si rileva invece una scarsa disponibilità da parte dei docenti ad accompagnare le classi nelle
diverse attività integrative.
COMUNICAZIONI SCUOLA-FAMIGLIA:
 tramite mail (65,70% valutazioni molto soddisfatto/soddisfatto)
 tramite libretto personale (76,16% valutazioni molto soddisfatto/soddisfatto)
Tra le motivazioni si individuano le seguenti:
 i voti sul libretto non sono inseriti in modo puntuale, ma solamente alla scadenza dei
periodi;
 individuare una modalità di visione delle verifiche per gli insufficienti;
 non tutti i docenti controllano i voti sul libretto;
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Proposte Commissione Qualità:
1. per quanto riguarda le verifiche, poiché si teme che possano essere smarrite, permettere le
fotocopie (ma già lo si fa) o la foto con il tablet e/o altro congegno similare (solamente per
le verifiche).
 ricevimento individuale diurno (59,88% valutazioni molto soddisfatto/soddisfatto)
 ricevimento collettivo pomeridiano (37,21% valutazioni molto soddisfatto/soddisfatto)
In realtà le percentuali che sembrano attestare un aspetto critico del servizio, salgono al 70,1% e
71,9% degli utenti che hanno usufruito di tali servizi.
GLI ASPETTI VALUTATI QUINDI RISULTANO PIENAMENTE POSITIVI.
Per quanto riguarda la gestione del ricevimento genitori diurno, si propone l’uso di un modello
simile a quello allegato alla presente relazione per un maggior rispetto dell’ordine di arrivo dei
genitori.
Prof.ssa Patrizia Di Giacomo
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RICEVIMENTO INDIVIDUALE ………………………………
Prof. ………………….. ore: ……………..
Prof. ………………….. ore: ……………
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Prof. ………………….. ore: …………….
Prof. ………………….. ore: …………….
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Prof. ………………….. ore: ……………
Prof. ………………….. ore: …………….
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Prof. ………………….. ore: …………….
Prof. ………………….. ore: …………….
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Prof. ………………….. ore: ……………
Prof. ………………….. ore: …………….
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