Opuscolo sui servizi
Servizi Novell per Business
Service Management
®
Adottando una soluzione di Business Service
Management di Novell, scegliete di usufruire di
un’organizzazione di servizi di altissimo livello,
ampiamente riconosciuta per la qualità della
consulenza, della formazione e del supporto offerti
che consentono di adottare e gestire le soluzioni
in completa tranquillità.
Scoprite i numerosi vantaggi di
Business Service Management,
in modo più rapido ed efficace
Le soluzioni Business Service Management
di Novell consentono alle organizzazioni IT di
fornire qualità dei servizi, soddisfare i requisiti
di conformità e comunicare i risultati dei
servizi mantenendo sempre il controllo
dell’infrastruttura. Ottenete il massimo dai
vostri investimenti e scoprite rapidamente
i vantaggi di un efficace Business Service
Management sfruttando la competenza
tecnica e aziendale dell’organizzazione dei
servizi Novell® e dei nostri partner di fiducia.
Novell può aiutarvi a progettare, installare e
gestire soluzioni in grado di ridurre i costi,
aumentare il valore e contenere i rischi negli
ambienti complessi.
Novell IT Consulting: ottenete
soluzioni reali, rispettando i tempi
e il budget
Procedure efficaci di Business Service
Management consentono al vostro data
center di passare dal semplice monitoraggio
delle tecnologie all’offerta di servizi in tempo
reale. Nel campo del Business Service
Management, gli esperti di Novell IT
Consulting possiedono la competenza
necessaria per creare una soluzione in
grado di fornire una panoramica in tempo
reale dell’infrastruttura e valutare in anticipo
l’impatto di eventuali modifiche, evitare in
modo proattivo eventi che influiscano sui
servizi, eseguire diagnosi con rapidità e
comunicare il valore dei servizi. Novell può
inoltre supportarvi con:
Monitoraggio dei servizi
Mappatura dei servizi
Valutazione dei servizi
Sfruttando le proprie conoscenze tecniche
approfondite e la vasta esperienza nel
settore, Novell può aiutarvi a ridurre i
requisiti di supporto, ottimizzare l’utilizzo
e le prestazioni dei prodotti, sviluppare best
practice e trasferire le conoscenze ai vostri
team interni. Le metodologie coerenti e
ben definite di Novell assicurano soluzioni
di qualità rispettando i tempi e il budget.
Affidandovi a Novell Operations Center
e alla competenza degli esperti di Novell
IT Consulting, trasformerete le operazioni
del data center in veri e propri servizi.
Soluzioni:
Servizi Novell
Business Service Management
Prodotti:
Novell IT Consulting
Formazione tecnica Novell
Supporto tecnico Novell
Novell si è fatta un nome fornendo i migliori
corsi di formazione del settore dove e
quando serve. Novell offre corsi di
formazione per tutti i ruoli e per tutti i livelli
secondo vari metodi per soddisfare le vostre
esigenze di apprendimento e di budget.
La formazione su
richiesta di Novell
offre un ambiente di
apprendimento completo
e interattivo supportato
da istruttori esperti e
video dimostrativi.
Formazione: ottimizzate l’efficacia
della vostra soluzione di Business
Service Management
Una formazione adeguata rappresenta una
componente fondamentale di un’installazione
efficace e del buon utilizzo di una soluzione
di Business Service Management. Con un
personale preparato e motivato è possibile
ridurre al minimo i costi di supporto e sfruttare
al meglio numerosi vantaggi per ottimizzare
il ROI. Novell si è fatta un nome fornendo i
migliori corsi di formazione del settore dove
e quando serve. Novell offre corsi di forma­
zione per tutti i ruoli e per tutti i livelli secondo
vari metodi per soddisfare le vostre esigenze
di apprendimento e di budget.
Formazione First Look
La formazione First Look è compresa nel
vostro acquisto di servizi di manutenzione.
Viene fornita su richiesta e copre le nozioni
fondamentali dell’installazione, della
configurazione di base e delle nuove
caratteristiche e funzionalità di un prodotto.
Questa formazione vi prepara per accedere
ad altre formazioni e a corsi di certificazione
Novell di livello più avanzato.
Librerie per la formazione su richiesta
Al costo di una conveniente sottoscrizione
annuale, potrete usufruire della formazione
Novell di cui avete bisogno in qualsiasi
momento, ovunque vi troviate. La formazione
su richiesta di Novell offre un ambiente
di apprendimento completo e interattivo
supportato da istruttori esperti e video
dimostrativi. I corsi selezionati comprendono
questionari, simulazioni, laboratori pratici e
altro ancora.
Corsi in sede presso i
partner autorizzati
Il materiale delle formazioni e degli esami di
Novell, ampiamente riconosciuto nel settore,
è fornito da oltre 500 partner in tutto il mondo.
Ciò lo rende qualitativamente eccellente e ne
assicura la coerenza a livello mondiale.
Corsi di formazione virtuali,
dal vivo e online
In molti paesi è disponibile la formazione in
aula virtuale, che vi consente di beneficiare
della presenza di un istruttore dal vivo senza
affrontare alcuna spesa di viaggio. È possibile
utilizzare strumenti online per visualizzare le
dimostrazioni dell’istruttore, inviargli domande,
comunicare con gli altri partecipanti e
assistere a laboratori online.
Advanced Technical Training™
Advanced Technical Training offre la più
rigorosa e meticolosa fra tutte le formazioni
Novell disponibili. Questi corsi esaurienti
coprono una serie di argomenti avanzati e
tecnici, da funzionalità specifiche trattate
in tutti i dettagli a soluzioni complesse a
livello aziendale.
Formazione personalizzata
I formatori esperti di Novell possono aiutarvi
a valutare le competenze su Linux del vostro
personale e a programmare nel dettaglio
un piano di formazione su misura che vi
consenta di raggiungere i vostri obiettivi
di business.
Supporto tecnico: concentratevi su
come gestire la vostra attività
Novell vi aiuta a concentrarvi su ciò che conta
veramente, ovvero la gestione della vostra
attività. Con oltre 25 anni di fornitura di servizi
di supporto aziendale, strumenti innovativi,
comprovate procedure di escalation e
impegno per la qualità che hanno fruttato
numerosi premi, onorificenze e certificazioni,
potete stare certi che Novell sarà sempre in
grado di fornirvi supporto in caso di problemi.
Premiate risorse di supporto online
L’Association for Support Professionals (ASP) ha premiato il sito di supporto Novell e
lo ha inserito nella propria Hall of Fame come riconoscimento per la costante presenza
nella classifica dei migliori 10 siti Web di supporto. Risolvete anche i problemi tecnici più
complessi sfruttando la possibilità di accedere alla knowledgebase del supporto tecnico
Novell, alla documentazione tecnica, ai forum per il supporto dei prodotti e a Novell Support
Advisor, un esclusivo strumento di diagnostica dei sistemi online che vi consente di effettuare
task di diagnosi proattivi e reattivi di sistemi e applicazioni a livello locale in modo sicuro
e automatizzato.
Programmi di manutenzione standard e prioritaria
L’acquisto di servizi di manutenzione standard o prioritaria vi garantisce l’accesso illimitato
alla rete di supporto di Novell. Scegliete il livello di manutenzione più adeguato per la vostra
azienda.
Vantaggio
Manutenzione standard
Manutenzione prioritaria
Accesso
12×5
24×7
Supporto tecnico
Illimitato
Illimitato
Formazione
First Look su richiesta
First Look su richiesta
Tempo di risposta
4 ore
Gravità 1 = 1 ora
Gravità 2 e 3 = 4 ore
Servizi di livello aziendale
Le soluzioni Business Service Management
di Novell sono solitamente adottate per
gestire infrastrutture complesse di tipo fisico,
virtuale e cloud. I clienti beneficiano spesso
dei rapidi tempi di risposta e dell’elevato
livello di personalizzazione dei servizi Novell
di livello aziendale. Aumentate in modo
semplice il grado di supporto fornito attra­
verso il vostro programma di sottoscrizioni
o di licenze con una qualsiasi delle offerte
seguenti e usufruite dei più alti livelli di
servizio di Novell.
I Premium Service Engineer offrono un
unico punto di riferimento per tutti i vostri problemi tecnici. Si tratta di tecnici di
livello senior parzialmente o interamente
dedicati che, grazie alle loro vaste competenze relative alle tecnologie Novell
e ai vostri particolari sistemi e ambienti,
sono in grado di risolvere i vostri problemi
in modo rapido. Inoltre, possono assistervi offrendovi suggerimenti su questioni fondamentali come personale, formazione,
pianificazione di progetti, controlli periodici
di stato e altro.
I Service Account Manager sviluppano
una stretta relazione professionale con SM
la vostra organizzazione per gestire e
coordinare in modo efficace il vostro personale addetto al supporto.
Le richieste di Advantage Service vi
consentono di accelerare i tempi di risposta per un numero specifico di
problemi di importanza particolarmente
critica. Un team di tecnici specializzati nel
supporto è sempre pronto per rispondere
ai vostri problemi in un massimo di un’ora.
I controlli di stato sono effettuati dal
personale di Premium Service Engineer,
che analizza i vostri sistemi Novell e fornisce un rapporto contenente raccomandazioni
personalizzate per ottimizzare le prestazioni dei sistemi.
Il supporto on site vi consente di
collaborare con i tecnici del servizio di
supporto di Novell mentre effettuano le
modifiche di sistema pianificate. Quando
accade qualcosa di imprevisto, potete
avere la certezza che un esperto di Novell
sarà pronto ad aiutarvi per riportare i vostri sistemi online.
Lo standby pianificato riduce al minimo
i rischi garantendo la disponibilità di un
esperto Novell durante le modifiche di
sistema pianificate e la manutenzione di routine.
Servizi Novell per Business
Service Management
www.novell.com
Risolvete anche i
problemi tecnici più
complessi sfruttando la
possibilità di accedere
alla knowledgebase del
supporto tecnico Novell,
alla documentazione
tecnica, ai forum per il
supporto dei prodotti e a
Novell Support Advisor,
un esclusivo strumento
di diagnostica dei sistemi
online che vi consente di
effettuare task di diagnosi
proattivi e reattivi di sistemi
e applicazioni a livello
locale in modo sicuro
e automatizzato.
Affidandovi a Novell Operations Center e alla competenza degli
esperti di Novell IT Consulting, trasformerete il data center in un vero
e proprio provider di servizi.
www.novell.com
Ottenete maggiori informazioni
Affidandovi all’organizzazione dei servizi
Novell, otterrete rapidamente un ritorno a
breve e a lungo termine sul vostro investi­
mento in SUSE® Linux Enterprise. Sfruttate al
massimo il vostro investimento di Business
Service Management grazie alla competenza
del nostro staff e dei nostri partner nel
progettare e installare le migliori soluzioni
possibili e nel fornire tutto il supporto
necessario. Per ulteriori informazioni,
consultate www.novell.com/services
Contattate il rivenditore
autorizzato Novell più vicino.
In alternativa è possibile
contattare Novell ai
seguenti riferimenti:
Tel.: +39 02 360 46 335
Fax: +39 02 006 81 400
E-mail: [email protected]
Novell Italia
Via Santa Maria Valle, 3
Milano 20123
www.novell.it
Novell, Inc.
1800 South Novell Place
Provo, UT 84606 USA
461-IT1387-001 | 08/11 | © 2011 Novell, Inc. Tutti i diritti riservati. Novell, il logo Novell, il logo N e SUSE sono marchi registrati, Advanced
Technical Training è un marchio di fabbrica e Premium Service è un marchio di servizio registrato di Novell, Inc. negli Stati Uniti e in altri paesi.
*Tutti gli altri marchi di fabbrica appartengono alle rispettive società.
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