Nuovo modello di relazione allo sportello
Avvio Laboratori
18 Dicembre 2006
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Nuovo modello di relazione allo sportello
Avvio Laboratorio su UP RM 174 e MI 53
Attività realizzate
Periodo
Incontri di start up a cura della società di consulenza, della
durata di 3 ore rivolti a: CM, RUR, RUR_FCI, RCR, ROSC, Team
Operativo di supporto (Analista Canale, Analista Qualità e
Misurazione, RCRF, ACZ, ROSCF), DF, DUP Laboratorio
Roma: 17 Novembre
Milano: 20 Novembre
- Presentazione progetto: obiettivi, ruoli coinvolti e timing
- Condivisione modalità operative e strumenti a supporto dell’attività di laboratorio
Teamwork di up laboratorio a cura della società di consulenza,
Milano: 20 Novembre
della durata di 3 ore rivolti a: DUP e personale di UP laboratorio,
Roma: 21 Novembre
Team Operativo di supporto
- Presentazione progetto: obiettivi, ruoli coinvolti, modalità operative e timing
- Illustrazione finalità e modalità di utilizzo degli strumenti a supporto della fase di
osservazione
- Analisi tipologie di cliente/aspettative di relazione allo sportello: brainstoirming
- Organizzazione attività di osservazione (chi fa cosa)
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Nuovo modello di relazione allo sportello
Avvio laboratorio – fase di osservazione
Roma: dal 22 Novembre al 16 Dicembre
Milano: dal 22 Novembre al 15 Dicembre
Principali attività realizzate
Approfondimento conoscenza clienti (età/sesso, prodotti/servizi richiesti, cliente
conosciuto o occasionale, atteggiamento mostrato nella relazione con l’Operatore
ecc.)
Osservazione delle modalità di relazione con il cliente all’interno dell’UP
Osservazione delle modalità di relazione con il cliente in realtà esterne (es.
esercizi commerciali)
Raccolta stimoli/idee sulle modalità di relazione con il cliente (Incubatore)
Visite dei consulenti (4 in tot) per supporto all’utilizzo degli strumenti di
osservazione
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Nuovo modello di relazione allo sportello
Prossimi passi
Attività
Periodo
Elaborazione del nuovo modello di relazione allo sportello sulla
base delle evidenze emerse in fase di laboratorio, a cura del
team direzionale e della società di consulenza
Gennaio 2007
Presentazione e condivisione del nuovo modello alle strutture
territoriali coinvolte nella fase di laboratorio (area Country
Lombardia e Centro) e agli UP Laboratorio, a cura della società di
consulenza e del team direzionale
Avvio laboratorio - fase di sperimentazione sui due UP (RM
174, MI 53)
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Fine gennaio/
metà febbraio
2007