Anno 3 - Numero 28 - 14 luglio 2008
I pacchetti turistici
DG AMTC
Con l’approssimarsi delle vacanze estive il Centro Europeo Consumatori
vi fornisce utili informazioni sui pacchetti turistici
DG SANCO
Analizziamo nel dettaglio la
formula del
"pacchetto turistico".
Prima di tutto è necessario sapere che per pacchetto turistico si intende
una vacanza che abbia
una durata superiore alle
24 ore o comprenda
almeno una notte e che
contenga almeno due di
dei seguenti elementi :
- trasporto
- alloggio
- servizi turistici (i.e.
escursioni, noleggio auto)
E' importante, inoltre,
sapere distinguere i soggetti coinvolti nella vendita del pacchetto (tour operator e agenzia) perché ognuno di loro risponde in
modo diverso degli eventuali disservizi.
Il tour operator è l'organizzatore del viaggio, colui
che realizzando la c o mbinazione degli elementi sopra indicati crea un pa c ch e t t o e lo procurare a terzi.
L'agenzia di viaggi, invece, è il venditore del pacchetto stesso.
Informazioni relative al pacchetto
Dopo aver scelto e comprato il proprio pacchetto
viaggio all'acquirente viene sempre consegnato il
contratto di vendita ed una brochure/depliant informativo. Entrambe forniscono al consumatore tutte le
informazioni relative alla vacanza e vincolano
l'organizzatore ed il venditore a rispettare
quanto previsto.
Cosa fare in caso di
problemi sul posto
Se, una volta arrivati sul
luogo di villeggiatura,
scoprite che parte degli
elementi essenziali del
pacchetto acquistato non
corrispondono alla realtà (i.e. l' albergo non è
quello come previsto, le
escursioni pagate non
vengono realizzate ..)
potete contestare l'inadempienza e provvedere
a presentare il vostro
reclamo. Sappiate che è
importante
reclamare
subito nei confronti dell'organizzatore. In questo modo gli date la
possibilità di rimediare e trovare una soluzione nell'immediato.
Ricordatevi, inoltre, di reperire elementi di prova,
come le foto, che dimostrino le discordanze fra
quanto promesso e la realtà in modo da poter
documentare il vostro reclamo. Quest'ultimo va
inviato, con raccomandata, al tour operator o al
Centro Europeo Co nsumatori ECC-Net Italia
Roma- Via G. M. Lancisi, 31 - 00161 Tel (+39) 06 44238090 - E-mail: [email protected]
Bolzano- Via Brennero, 3- 3 9100 tel. (+ 39) 0471 980 930 e-mail: [email protected]
www.ecc-netitalia.it
Nel periodo estivo il centro europeo consumatori
riceve diverse segnalazioni e richieste di assistenza in merito a disservizi e difficoltà riscontrate
durante il proprio soggiorno all'estero, i.e. cancellazioni/ritardi voli, overbooking e prenotazioni
sbagliate in hotel. In questo settore "viaggi" sembra che a porre più problemi per la presentazione del proprio reclamo siano i pacchetti viaggio
dal momento che non risulta sempre chiaro quale
siano i propri diritti e chi s i a, f ra a ge n z ia v ia g g i e t o u r o p e ra t o r, i l re s ponsabile del disservizio riscontrato.
venditore entro e non oltre 10 giorni lavorativi
dalla data di rientro.
Modifiche del pacchetto prima e/o dopo la partenza
Se, prima della partenza, l'organizzatore o il venditore
dovessero apportare delle modifiche al pacchetto acquistato o eventuali variazioni di prezzo, il consumatore ha due
giorni di tempo per comunicare la sua intenzione di recedere dal contratto senza dover pagare alcuna penale. In tal
caso il consumatore ha il diritto di usufruire un altro pacchetto di qualità equivalente o superiore senza supplemento di prezzo.
In caso contrario,
il consumatore ha
diritto di ricevere
la somma già
versata entro 7
giorni dal momento in cui è avvenuto il recesso.
Se, invece, le
modifiche dovessero
essere
apportate dopo
la partenza, l'organizzatore
deve proporre
un'adeguata soluzione alternativa al consumatore.
Inadempimenti contrattuali
Il contenuto del contratto
La normativa del settore prevede che il contratto di vendita debba essere scritto in termini chiari e precisi e debba
contenere le seguenti informazioni:
" La destinazione, durata, data di inizio e conclusione del viaggio
" Nome, indirizzo, numero di telefono ed estremi dell'autorizzazione all'esercizio dell'organizzatore o venditore che
sottoscrive il contratto
" Prezzo del pacchetto, modalità della sua revisione, diritti
e tasse sui servizi di atterraggio, sbarco ed imbarco ed altri
oneri posti a carico del viaggiatore
" Importo e gli estremi della copertura assicurativa
" Presupposti e modalità di intervento del fondo di garanzia, che consente, in caso di insolvenza o di fallimento del
venditore o dell'organizzatore, il rimborso del prezzo versato ed il rimpatrio in caso di viaggio all'estero
" Mezzi, caratteristiche e tipologie di trasporto e notizie
riguardanti l'albergo
" Itinerario, visite e altri servizi compresi nel pacchetto
" Termine entro cui il consumatore deve essere informato
dell'annullamento del viaggio per la mancata adesione del
numero minimo dei partecipanti
" Accordi sulle modalità del viaggi espressamente conveL'organizzatore ed il venditore del pacchetto rispondono
nuti e, per questo, non derogabili né modificabili da nessuentrambe del mancato godimento della vacanza da parte
na delle due parti
del consumatore anche se in modo diverso.
L'organizzatore, infatti, è responsabile di problemi relativi all'organizzazione della vacanza, della qualità dei
servizi e degli inadempimenti e danni causati dai
fornitori da lui scelti.
Il venditore, invece, è responsabile dell'adempimento
delle formalità di vendita.
In caso di errore di prenotazione, quindi, il responsabile
risulta l'agenzia di viaggio mentre della qualità dl servizio
dell'albergo ne risponde il tour operator.
" Eventuali spese poste a carico del consumatore per la
cessione del contratto ad un terzo
" Termine entro cui il consumatore deve presentare reclamo
per l'inadempimento o l'inesatta esecuzione del contratto
" Termine entro il quale il consumatore deve comunicare la
propria scelta in relazione alle modifiche delle condizioni
contrattuali che sono state realizzate dall'organizzatore.
Vi ricordiamo che il Centro Europeo Consumatori è a vostra disposizione per qualsiasi tipo di informazione relativa ai pacchetti viaggio e che è disponibile presso il nostro centro un opuscolo informativo sull’argomento.
Potete richiederlo gratuitamente contattando una delle due sedi o inviando, vai email, una richiesta scritta.