PROGRAMMA PER L’ESAME DI DIRETTORE TECNICO
DI AGENZIA DI VIAGGIO E TURISMO
1. ELEMENTI DI TECNICHE DELL’AMMINISTRAZIONE DELLE AGENZIE DI VIAGGIO
-
ragioneria e contabilità aziendale: costi e ricavi; contabilità elementare; piano dei conti;
bilancio; contabilità forfetaria.
legislazione tributaria: le imposte dirette nelle aziende individuali: società di persone e
di capitali; il regime dell’IVA nelle Agenzie di Viaggio/Tour Operator.
organizzazione e legislazione del lavoro: il contratto di lavoro; varie forme di
assunzione; i libri obbligatori; gli elementi della retribuzione; risoluzione del rapporto di
lavoro.
2. ELEMENTI DI ORGANIZZAZIONE DEI SERVIZI DI AGENZIA
-
strutture organizzative delle Agenzie di Viaggio
i prodotti delle Agenzie di Viaggio: struttura e preventivo.
Tour operator e dettagliante: organizzazione interna di un T.O. e di un dettagliante
il contratto di viaggio
le assicurazioni: principali compagnie assicuratrici; contratto di assicurazione: rischi del
turista; premi; l’annullamento del viaggio sotto il profilo assicurativo; responsabilità
delle Agenzie di Viaggio
la prenotazione dei servizi: convenzione e accordi internazionali nei rapporti con le
strutture ricettive
la vendita della biglietteria
modalità doganali, importazione ed esportazione di beni culturali, animali e armi
forme e mezzi di pagamento: assegni, giroconto, carte di credito; traveller’s ed
eurocheques etc...
nozioni in materia di passaporti, visti consolari e disposizioni di P.S. per l’espatrio,
nonché per il soggiorno di stranieri nel territorio italiano
3. ELEMENTI DI TECNICA DEI TRASPORTI
I servizi di trasporto ferroviario:
 il trasporto ferroviario in Italia e il contratto di trasporto nazionale
 la rete Trenitalia, Italo ed i principali collegamenti ferroviari internazionali
 la tipologia dei treni;
 i servizi (carrozze cuccette, speciali, treno + auto, treno + moto, treno + bici, trasporto
animali.... )
 gli itinerari e consultazione degli opuscoli orari
 varie tipologie di biglietti e le agevolazioni tariffarie
 il contratto di trasporto internazionale e cenni sui più noti accordi, regolamenti e tariffe
internazionali
I servizi di trasporto aereo:
 il contratto aereo nazionale ed internazionale
 cenni sulle convenzioni di Varsavia e di Chicago
 cenni sulle organizzazioni internazionali ICAO
Organization) e IATA
 norme di sicurezza in volo
(International
Civil
Aviation
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tipologia degli aeromobili in circolazione ed i sevizi di bordo
gli aeroporti: le operazioni di imbarco e di sbarco
norme relative ai bagagli: danneggiamento o perdita - eccedenza di peso
nuove regole di sicurezza negli Aeroporti dell’Unione Europea (trasporto liquidi)
le compagnie aeree
i voli di linea e i voli charter
consultazione degli opuscoli orari delle compagnie aeree
le tariffe nazionali e internazionali
il biglietto aerei e gli M.C.O.
norme in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato
imbarco, cancellazione e ritardo dei voli
I servizi di trasporto marittimo:
 le principali compagnie di navigazione italiane – le rotte percorse ed i servizi offerti
 la navigazione interna nei principali paesi europei
 gli opuscoli relativi ai servizi marittimi di linea
 le crociere
I servizi di trasporto su strada:
 i servizi di linea
 servizi ordinari e di Gran Turismo
 i servizi di noleggio e di locazione
 strade e autostrade in Italia e in Europa.
4. LE STRUTTURE RICETTIVE
- Classificazione alberghiera nazionale ed internazionale.
- Classificazione tipologica.
- Dimensioni alberghiere e tendenze evolutive.
- Servizi alberghieri in Italia e all’estero.
- La prenotazione dei servizi alberghieri; il regime commissoriale convenzionale; il
voucher alberghiero; gli allottments.
- Il contratto d’albergo: contenuto del contratto; la caparra; le responsabilità
dell’albergatore.
5. ELEMENTI DI TECNICA COMMERCIALE DEL TURISMO
-
L’aspetto economico del turismo: il mercato turistico; domanda, offerta e flussi turistici.
Il patrimonio turistico.
Il marketing turistico: gli strumenti del marketing; la politica del prodotto e la politica del
prezzo; le strategie comunicative; promozione e pubblicazione del prodotto turistico e
dell’immagine turistica; la politica di commercializzazione del prodotto.
Elementi di statistica per il turismo.
Le forme del turismo: d’affari, congressuale, balneare, montano, d’arte, termale,
agriturismo.
Informatica e telematica nel settore turistico.
6. ELEMENTI DI DIRITTO COMMERCIALE
-
la nozione di imprenditore. L’imprenditore commerciale .
l’azienda, l’avviamento commerciale e la tutela della concorrenza.
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la ditta e il marchio.
le società.
il contratto: requisiti del contratto; effetti del contratto; l’invalidità del contratto e la
rescissione;
il fallimento.
7. ELEMENTI DI LEGISLAZIONE
convenzione internazionale relativa al contratto di viaggio (C.C.V.) e la Legge
27/12/1977, n. 1084 di ratifica ed esecuzione della convenzione internazionale relativa
al contratto di viaggio firmata a Bruxelles nel il 23 aprile 1970
- convezione AIH-FUAAV del 1979
- D.Lgs 79 del 23 maggio 2011 “Codice della normativa statale in tema di ordinamento e
mercato del turismo, a norma dell'art. 14 della legge 28 novembre 2005 n. 246 nonché
di attuazione della direttiva 2008/122/CE relativa ai contratti di multiproprietà, contratti
relativi ai prodotti per le vacanze di lungo termine, contratti di rivendita e di scambio”
per gli articoli per i quali non è stata dichiarata l'illegittimità costituzionale dalla senten­
za n. 80/12 della Corte Costituzionale
- Legge regionale del Veneto n. 11 del 18 giugno 2013 “Sviluppo e sostenibilità del
turismo veneto” e L.R. 4 novembre 2002 n. 33 “Testo unico delle leggi regionali in
materia di turismo” (testo vigente) per le parti non abrogate dalla legge regionale
11/2013
- Regolamento comunitario 261/2004 in materia di compensazione ed assistenza ai
passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato
 Regolamento comunitario (CE) n. 820/2008 che stabilisce talune misure di
applicazione delle norme di base comuni sulla sicurezza dell’aviazione
 Regolamento (CE) n. 1107/2006, relativo ai diritti dei disabili nel trasporto aereo, per la
cui violazione il decreto legislativo 24/2009, in vigore dall’8 aprile 2009, prevede una
specifica disciplina sanzionatoria
-
8. ELEMENTI DI GEOGRAFIA TURISTICA
-
Italia: geografia turistica e itinerari delle regioni turistiche.
Paesi Europei: geografia turistica e itinerari delle regioni turistiche.
Paesi del bacino mediterraneo e medio oriente: geografia turistica e itinerari delle
regioni turistiche.
Americhe: geografia turistica e principali itinerari delle regioni turistiche.
Asia e Oceania: geografia turistica e principali itinerari delle regioni turistiche.
E per ciascuna voce sopra indicata:
- Periodo migliore- stagionalità;
- Mete basilari – tour classici;
- Documenti necessari;
- Valuta;
- Escursioni fattibili;
- Fusi orari;
- Profilassi sanitaria ed assistenza sanitaria per i viaggi all’estero
- I rischi secondo le condizioni climatiche
- L’assunzione di cibi;
- Le grandi malattie (malaria, tifo, colera, febbre gialla)
9. LINGUE STRANIERE
Conversazione in lingua inglese e nella seconda lingua straniera europea indicata nella
domanda, con particolare riferimento agli argomenti ed alla terminologia specifica della
professione.
La competenza linguistica richiesta è quella relativa al livello “intermedio B2 progresso”,
così come individuato nel Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue dal
Consiglio d’Europa nel 2001.
ATTENZIONE: è indispensabile la consultazione dei siti www.alitalia.com, www.trenitalia.­
com, www.italotreno.it , www.enac.gov.it, www.esteri.it, alla voce Viaggiare Sicuri, www.­
poliziadistato.it, di depliant turistici e cataloghi di tour operators, in particolare di quelli spe­
cializzati in tours. Per la prova orale, il candidato dovrà dimostrare di saper consultare gli
orari di trasporto aereo, ferroviario e marittimo al fine di poter costruire, a richiesta dei
componenti la Commissione, un articolato programma di viaggio. E’ richiesta inoltre la ca­
pacità di leggere carte geografiche e stradali.