UNIVERSITA’ CARLO CATTANEO
a.a. 2008 / 2009
FACOLTA’ DI INGEGNERIA
INDUSTRIAL DESIGN
(NEW PRODUCT DEVELOPMENT)
DocentI: A.Federico Giua, I. Tagliavini
UNIVERSITA’ CARLO CATTANEO
INNOVAZIONE E
SVILUPPO DEL PRODOTTO
LE FASI DELLO SVILUPPO DEL PRODOTTO
UNIVERSITA’ CARLO CATTANEO
LE FASI DELLO SVILUPPO PRODOTTI
Fonte: MR&D Institute
INNOVAZIONE E
SVILUPPO DEL PRODOTTO
UNIVERSITA’ CARLO CATTANEO
PROCESSO DI SVILUPPO GENERICO: SCHEMA BASE
Fonte: Product Design Devel., Ulrich / Eppinger
INNOVAZIONE E
SVILUPPO DEL PRODOTTO
UNIVERSITA’ CARLO CATTANEO
UNIVERSITA’ CARLO CATTANEO
INNOVAZIONE E
SVILUPPO DEL PRODOTTO
LO SVILUPPO DEL “CONCEPT” DI PRODOTTO
FASE 1
Ricerca e
sviluppo
del “Concept”
BISOGNI
DEL CLIENTE
SPECIFICHE
DI PRODOTTO
OBIETTIVO
RICERCA DEI
CONCEPT
SELEZIONE
DEI CONCEPT
SPECIFICHE
DI PRODOTTO
DEFINITIVE
BENCHMARKING CONCORRENTI
VALUTAZIONE DEI COSTI
BUSINESS PLAN (ANALISI ECONOMICHE)
Fonte: MR&D Institute
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SVILUPPO DEL CONCEPT: TESTA / CODA DELLO SVILUPPO
DI UN NUOVO PRODOTTO
Fonte: MR&D Institute
INNOVAZIONE E
SVILUPPO DEL PRODOTTO
UNIVERSITA’ CARLO CATTANEO
COSA DEVE SAPER FARE UN BUON TEAM DI SVILUPPO PRODOTTI?
INNOVAZIONE E
SVILUPPO DEL PRODOTTO
FATTORI DETERMINANTI NELLA “SFIDA”
DELLO SVILUPPO PRODOTTI
CAPACITÀ DI COMPROMESSO
ATTENZIONE E CONOSCENZA DELLE “EVOLUZIONI”
ATTENZIONE AL DETTAGLIO
CAPACITÀ DECISIONALE ANCHE IN ASSENZA DI INFORMAZIONI COMPLETE
CAPACITÀ DI LAVORO IN TEAM
MOTIVAZIONE PERSONALE
LEADERSHIP TECNICA SETTORIALE RICONOSCIUTA
Fonte: MR&D Institute
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INNOVAZIONE E
SVILUPPO DEL PRODOTTO
L’ANALISI DEI CUSTOMER NEEDS
BISOGNI
DEL CLIENTE
SPECIFICHE
DI PRODOTTO
OBIETTIVO
RICERCA DEI
CONCEPT
SELEZIONE
DEI CONCEPT
SPECIFICHE
DI PRODOTTO
DEFINITIVE
BENCHMARKING CONCORRENTI
VALUTAZIONE DEI COSTI
BUSINESS PLAN (ANALISI ECONOMICHE)
Fonte: MR&D Institute
Benestare / Piano di Sviluppo
FASE 1
Ricerca e
sviluppo
del “Concept”
Mission del Progetto
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INNOVAZIONE E
SVILUPPO DEL PRODOTTO
IDENTIFICAZIONE BISOGNI IN RELAZIONE ALLO SVILUPPO
DEI CONCEPT”
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BISOGNI DEI CLIENTI:
OBIETTIVI DA RAGGIUNGERE
INNOVAZIONE E
SVILUPPO DEL PRODOTTO
CUSTOMER NEEDS
SVILUPPARE UN PRODOTTO FOCALIZZATO SUI BISOGNI DEL CLIENTE
IDENTIFICARE BISOGNI LATENTI E BISOGNI ESPLICITI
CREARE UNA DOCUMENTAZIONE DI BASE A SUPPORTO DELLE SPECIFICHE
DI PRODOTTO
ESSERE CERTI CHE NESSUN BISOGNO PRIMARIO SIA STATO DIMENTICATO
O NON CONSIDERATO
CREARE UNA AMPIA CONDIVISIONE ALL’INTERNO DEL TEAM (E DELL’ AZIENDA)
SULLE SCELTE CHE VENGONO FATTE
CREARE UN ARCHIVIO DELLE ATTIVITÀ SVOLTE DURANTE LO SVILUPPO
Fonte: Product Design Devel., Ulrich/Eppinger
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DEFINIZIONE DEL PIANO D’INDAGINE
INNOVAZIONE E
SVILUPPO DEL PRODOTTO
1. DEFINIZIONE OBIETTIVI RICERCA E MODALITA’ OPERATIVE
2. DEFINIZIONE DEL CAMPIONE
3. DEFINIZIONE QUESTIONARI
4. SVOLGIMENTO RICERCA
5. SINTESI ED INTERPRETAZIONE RISULTATI
Fonte: MR&D INSTITUTE
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PUNTO 1 –
DEFINIZIONE OBIETTIVI E MODALITA’ OPERATIVE
INNOVAZIONE E
SVILUPPO DEL PRODOTTO
DESCRIZIONE DEL PRODOTTO:
Cacciavite elettrico a batteria per veloce e facile utilizzo
KEY BUSINESS GOALS:
10% mercato entro il 1999
50% m.d.c.
disponibile da settembre 1997
MERCATO PRIMARIO
Cliente “fai da te”
( TARGET MARKET):
CARATTERISTICHE BASE:
FIGURE CHIAVE:
Fonte: Product Design Devel., Ulrich/Eppinger
Maneggevole (uso manuale - non da banco)
Con motore
Tecnologia batterie ricaricabili
Utilizzatore
Rivenditore
Organizzazione vendite
Centro assistenza post-vendita
Produzione
Legale
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PUNTO 1 –
DEFINIZIONE OBIETTIVI E MODALITA’ OPERATIVE
INTERVISTE:
INNOVAZIONE E
SVILUPPO DEL PRODOTTO
COLLOQUIO DIRETTO CON LE FIGURE CHIAVE,
SECONDO SCHEMI PREDEFINITI, CHE RIFLETTONO
IL PESO DELL’ INTERVISTATO NELLA CATENA
DEL VALORE DEL NUOVO PRODOTTO.
UN SOGGETTO ALLA VOLTA , PER UN TEMPO
DI UNA/DUE ORE.
FOCUS GROUP:
DISCUSSIONE CON UN GRUPPO DI 8/12 FIGURE
CHIAVE TENUTA DA UN MODERATORE E, A VOLTE,
INTEGRATO DA COMPONENTI DEL TEAM DI SVILUPPO.
VIENE ESALTATA LA COMPETIZIONE CHE SI VIENE
A FORMARE TRA I PARTECIPANTI.
ANALISI
DELL’ IMPIEGO:
Fonte: Product Design Devel., Ulrich/Eppinger
OSSERVAZIONE DELL’USO DEL PRODOTTO
IN CONDIZIONI SPECIFICHE, CON O SENZA
UN RAPPORTO DIRETTO CON L’UTILIZZATORE
INNOVAZIONE E
SVILUPPO DEL PRODOTTO
% bisogni identificati
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RAPPORTO BISOGNI RILEVATI
/TIPO-NUMERO INTERVISTE / FOCUS GROUPS
numero intervistati o gruppi
Fonte: Product Design Devel., Ulrich/Eppinger
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INNOVAZIONE E
SVILUPPO DEL PRODOTTO
PUNTO 2 –
DEFINIZIONE DEL CAMPIONE
CLIENTE
MERCATO
Fonte: MR&D Institute
PIÙ FIGURE
PARTECIPANO
AL PROCESSO
DI ACQUISTO
IL PRODOTTO
DA SVILUPPARE
INTERESSA
PIÙ SEGMENTI
DI MERCATO
LE INTERVISTE DEVONO
ESSERE STRUTTURATE
SECONDO UN PRECISO
PIANO CHE TENGA CONTO
DEL “PESO” DELLE
VARIE FIGURE CHE
COMPAIONO NELLA
CATENA DEL VALORE
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PUNTO 2 –
DEFINIZIONE DEL CAMPIONE
Fonte: MR&D Institute
INNOVAZIONE E
SVILUPPO DEL PRODOTTO
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ESEMPIO DI COSTRUZIONE MATRICE MERCATO / CLIENTE
PRODOTTO: ZAINO PLURIUSO
Fonte: MR&D Institute
INNOVAZIONE E
SVILUPPO DEL PRODOTTO
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ESEMPIO DI MATRICE SELEZIONE CLIENTE PER “ZAINO”
Fonte: MR&D Institute
INNOVAZIONE E
SVILUPPO DEL PRODOTTO
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PUNTO 3
DEFINIZIONE DEI QUESTIONARI
INNOVAZIONE E
SVILUPPO DEL PRODOTTO
ALCUNE REGOLE FONDAMENTALI PER LA DEFINIZIONE DI UN
QUESTIONARIO:
1. DELINEARE CHIARAMENTE GLI OBIETTIVI DELLA RICERCA
2. STRUTTURARE IL QUESTIONARIO PER FASI ED ARGOMENTI, CON UN
FLUSSO LOGICO
3. DOMANDE APERTE
4. INIZIARE CON UNA FASE DI “WARM-UP”
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PUNTO 4
SVOLGIMENTO PIANO D’INDAGINE
INNOVAZIONE E
SVILUPPO DEL PRODOTTO
1. RECRUTING DEGLI INTERVISTATI SECONDO IL CAMPIONE INDIVIDUATO
2. ORGANIZZAZIONE CALENDARIO INTERVISTE E LOCATION
3. UN INTERVISTATORE ED UN ASSISTENTE (MAI PIU’ DI 2 PERSONE)
E’ MOLTO IMPORTANTE AFFIDARSI AD INTERVISTATORI ESPERTI, IN
GRADO DI METTERE A PROPRIO AGIO GLI INTERVISTATI E DI
COGLIERE E SEGUIRE GLI ASPETTI PIU’ INTERESSANTI
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PUNTO 5 –
SINTESI ED INTERPRETAZIONE DEI RISULTATI
INNOVAZIONE E
SVILUPPO DEL PRODOTTO
LA SINTESI ED INTERPRETAZIONE DEI RISULTATI è UN MOMENTO
FONDAMENTALE E CONSISTE NEL:
1. TRASFORMARE I DATI RACCOLTI IN TERMINI DI BISOGNI
2. DEFINIRE UN LIVELLO DI PRIORITÀ TRA I BISOGNI IDENTIFICAT I
3. PESARE E DEFINIRE L’IMPORTANZA DI OGNI BISOGNO
Fonte: Product Design Devel., Ulrich/Eppinger
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TRASFORMARE I DATI RACCOLTI IN TERMINI DI BISOGNI
Fonte: Product Design Devel., Ulrich/Eppinger
INNOVAZIONE E
SVILUPPO DEL PRODOTTO
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ORGANIZZAZIONE DEI DATI RACCOLTI IN GRUPPI
DI BISOGNI OMOGENEI
Fonte: Product Design Devel., Ulrich/Eppinger
INNOVAZIONE E
SVILUPPO DEL PRODOTTO
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INNOVAZIONE E
SVILUPPO DEL PRODOTTO
SCALA DI PRIORITÀ
SCALA DELLE PRIORITÀ
PUNTEGGIO
1
PRESTAZIONE NON DESIDERATA. NON É CONSIDERATO
ACQUISTABILE UN PRODOTTO CON TALE PRESTAZIONE.
2
PRESTAZIONE NON IMPORTANTE. GENERALMENTE
NON VIENE RICORDATA .
3
PRESTAZIONE CHE SAREBBE BENE AVERE,
MA NON É NECESSARIA.
4
PRESTAZIONE ALTAMENTE RICHIESTA
MA SI POTREBBE CONSIDERARE ANCHE L’ACQUISTO
DEL PRODOTTO SENZA.
5
PRESTAZIONE INDISPENSABILE (CRITICA).
NON É CONSIDERATO ACQUISTABILE UN PRODOTTO
SENZA DI ESSA.
Fonte: Product Design Devel., Ulrich/Eppinger
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PESARE E DEFINIRE L’IMPORTANZA DI OGNI BISOGNO
Fonte: Product Design Devel., Ulrich/Eppinger
INNOVAZIONE E
SVILUPPO DEL PRODOTTO