3° meeting CMMC 2003
Il Call Center come servizio di rete. Tecnologia per il
superamento delle barriere geografiche ed
organizzative.
3°meeting nazionale 2003
Venerdì 5 dicembre 2003
Banca Intesa - Palazzo Besana - Milano
Il 2003 per
CMMCCMMC
: ciò che
3° meeting
2003si è fatto
CMMC Ilha
nazionali
Callorganizzato
Center come servizio3
di meeting
rete. Tecnologia
per il
superamento delle barriere geografiche ed
organizzative.
• Roma - 14 marzo 2003
• Parigi - 20 maggio 2003
• Milano – 5 dicembre 2003
Vi ha informato attraverso la newsletter
(36 numeri ad oggi nel 2003)
3° meeting CMMC 2003
Il Call Center come servizio di rete. Tecnologia per il
superamento delle barriere geografiche ed
organizzative.
Il 2003 per
CMMCCMMC
: ciò che
3° meeting
2003si è fatto
Il Call Center come servizio di rete. Tecnologia per il
CMMC
ha visitato
superamento
delle barriere geografiche ed
.
23 organizzative
call center
Bon Prix
BTicino
Contacta
Waycall Assitance
InTouch
Transcom Lecce
Csi Piemonte
Unipol Sertel
SSB
Aem Servizi
Mediacall
Opera Netcenter
Finanza & Futuro
Ipas Axa
De Agostini
Contact Centre
Banca Antonveneta
Gestit Services
Banca PrimaVera
Advert
AlterEgo
Brand Equity
Omniatel
Il 2003 per
CMMCCMMC
: ciò che
3° meeting
2003si è fatto
Il Call Center come servizio di rete. Tecnologia per il
CMMC
ha intervistato
superamento
delle barriere geografiche ed
.
21 organizzative
Responsabili
di
società dell’offerta
Loquendo
Plantronics
Citec
Archimede
IMelani
Reitek
Adecco
Avaya
Oracle
Newcom
Delos
Expert System
Ifm Infomaster
Dimension Data
TeleAp
Nextiraone
Manpower
Spidernet
GNNetcom
Offnet
Abla
Il 2003 per
CMMCCMMC
: ciò che
3° meeting
2003si è fatto
CMMC
realizzato
Il Callha
Center
come servizio di rete. Tecnologia per il
superamento delle barriere geografiche ed
5 ricerche
on-line
organizzative.
CMMC ha raccolto e distribuito
ai call center oltre 1.200 CV
Markab ha prodotto
il tradizionale rapporto
di 72 tavole e grafici
Sul sito www.club-cmmc.it sono inserite
le notizie in tempo reale di Affaritaliani.it
Il 2003 per
CMMCCMMC
: ciò che
3° meeting
2003si è fatto
Formazione
2003
Il Call Center come servizio di rete. Tecnologia per il
CMMC in superamento
collaborazione
con geografiche ed
delle barriere
organizzative.
ha organizzato 6 iniziative
a cui hanno partecipato
72 allievi e 19 docenti
– Master in Risorse Umane a Milano
– Corso di specializzazione in Gestionale ICT
- prima e seconda parte a Milano
–Corso di specializzazione in Marketing
- seminario a Roma
- prima e seconda parte a Milano
Ai partecipanti è stato consegnato un attestato di frequenza
CMMC 3°
è in
Europa
per2003
meeting
CMMC
confrontarsi su temi caldi
Il Call
Centerdell’agenda
come servizio di rete.
Tecnologia per il
Principali
temi
dell’incontro
superamento delle barriere geografiche ed
Madrid – 26
novembre 2003
organizzative.
- Ingresso di nuovi membri (Spagna, Portogallo, Belgio, Irlanda).
- Situazione della formazione e del riconoscimento della
nostra professione nei vari Paesi
- Benchmarking – Performace indicator (Gran Bretagna)
- Rapporti con la Unione Europea: standardizzazione dei
servizi e creazione di un diploma europeo
- Costi manodopera outsourcer (Spagna, Francia e Italia)
- Analisi delle tariffe praticate dagli operatori di
telecomunicazioni nei vari paesi della UE
- Giornata nazionale (Call Center Day), analisi dei diversi
eventi e proposte comuni (Francia e Italia)
- Norme per limitare la delocalizzazione dei call center, il
caso della Gran Bretagna.
3° meeting CMMC 2003
Abbiamo organizzato un evento unico
Il Call Center come servizio di rete. Tecnologia per il
superamento delle barriere geografiche ed
organizzative.
16 Ottobre
Ottobre 2003
16
2003
. . . un investimento per il mercato
3° meeting
CMMC 2003
Anche le Società
dell’offerta
partecipano alla
“Giornata Nazionale Crm e Call Center”
Il Call Center come servizio di rete. Tecnologia per il
superamento delle barriere geografiche ed
organizzative.
Il servizio galleria
immagini
via telefonino
3° meeting
CMMC 2003
“Giornata Nazionale Crm e Call Center”
Il Call Center come servizio di rete. Tecnologia per il
superamento delle barriere geografiche ed
organizzative.
Sponsor
tecnico
I3°PARTECIPANTI
alla
meeting CMMC 2003
“Giornata Nazionale Crm e Call Center”
Il Call Center come servizio di rete. Tecnologia per il
superamento delle barriere geografiche ed
organizzative.
Hanno partecipato 55 call center,
campione rappresentativo del mercato:
- 29 sono call center in house e
- 26 sono società di outsourcing.
In Francia 2003:
20 città
97 Call Center
5.000 visitatori
21
meno di 50
sud
centro
nordest,
nordovest,
18
da 51 a 300
9
da 300 a 1.000
7
oltre 1.000 postazioni
0
5
10
15
20
25
Lemeeting
ATTIVITA’
3°
CMMCdella
2003
“Giornata Nazionale Crm e Call Center”
Il Call Center come servizio di rete. Tecnologia per il
superamento delle barriere geografiche ed
organizzative.
Alle diverse attività organizzate per il 16 ottobre
hanno partecipato circa 6.900 persone:
• 78% collaboratori, parenti e familiari
• 14% scuole, università, istituzioni e giornalisti
• 8% clienti, committenti e finali.
istituzioni
clienti
collaboratori
Rassegna
Stampa
3°
meeting CMMC
2003
“Giornata Nazionale Crm e Call Center”
TG1 Economia
Il Call Center come servizio di rete. Tecnologia per il
TG TeleRoma 56
superamento delle barriere geografiche ed
GR1 (2 volte)
organizzative.
Il Sole 24 Ore (2 volte)
Avvenire
Metro (2 volte)
Il Manifesto
L'Unità
Secolo d'Italia
Radiocor
Ansa
Agi
Il Mondo
Radio 24
Asca
Adn Kronos
Mkt
Yahoo Italia.com
Portel.it
… altre uscite a livello locale (Bergamo, Udine,
Le Persone
coinvolte
durante la
3° meeting
CMMC 2003
“Giornata Nazionale Crm e Call Center”
Il Call Center come servizio di rete. Tecnologia per il
Consuntivo 16 ottobre 2003
superamento delle barriere geografiche ed
"Giornata
Nazionale
del Crm e dei Call Center"
organizzative
.
Numero delle persone che hanno partecipato:
Altre Persone intervenute
3.650
800
900
335
110
90
650
30
125
55
150
Totale Persone intervenute alla Giornata Nazionale
6.895
Addetti del Call Center
Altro Personale interno all'Azienda
Parenti dei Collaboratori del Call Center
Personale di Clienti acquisiti
Personale di Clienti potenziali
Personale di Fornitori (tecnologie, risorse umane)
Studenti
Professori - Insegnanti
Interlocutori istituzionali e di associazioni
Giornalisti
La
Nazionale
3°Giornata
meeting CMMC
2003
dei Call Center
Il Call Center come servizio di rete. Tecnologia per il
superamento delle barriere geografiche ed
organizzative.
Considerazioni per il 2004:
- occorre puntare a 100 call center, la distribuzione già
ottenuta va bene
- bisogna coinvolgere preventivamente le istituzioni locali,
- saranno invitate a partecipare tutte le associazioni
collegate al mercato di CMMC
- occorre predisporre un budget specifico
- la partecipazione degli “aderenti” va resa più attiva
- sarà confermato l’impiego di nuovi media (telefonino)
- confermata la Giornata suddivisa in due eventi
- il convegno finale va reso internazionale con ECCCO
3° meeting CMMC 2003
Finalisti Premi CMMC MANAGER 2003
Il Call Center come servizio di rete. Tecnologia per il
superamento delle barriere geografiche ed
organizzative.
Il vincitore 2003 é ……….