Outsourcing in Romania
Roberto Montandon
Partner
Monitoraggio Call Center in Romania
 Analizzati 14 outsourcer di call center in Romania
 Dati preliminari
Crescita
 Maturazione del mercato: miglioramento delle
competenze
 Leggero aumento del turnover e dei costi, soprattutto
nelle aree dove sono presenti diversi call center
 Reperimento di operatori che parlano Italiano
Variabilità dei costi
 Call center più economico: 5 €/h
 Call center più caro: 15 €/h
 La variabilità dei costi riflette l’esistenza di 2 fasce di Call
Center:
 Nuovi entranti: 5 - 8 €/h
 Fornitori ‘storici’: 10 – 15 €/h
XL World
www.xlworld.eu
Roberto Montandon
Partner
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