R.S.A. - RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE
REVISIONE OTTO DEL 10/04/2013
CDS_MESE 04_ANNO 2013
Carta
dei Servizi
Carta
dei Servizi
Gentile Ospite,
nel ringraziarLa per aver scelto Segesta, Le porgiamo un cordiale benvenuto nella Residenza
San Giorgio, dove Lei potrà godere in qualunque momento, anche dopo le dimissioni, dei Servizi
da noi erogati con qualità, riservatezza e tempestività.
La Carta dei Servizi, lungi da essere un mero elenco di prestazioni, si offre come testimonianza
della filosofia Segesta. Un approccio in cui trovano significato e riscontro tangibile i valori della
personalità dell’Ospite, dell’importanza di ricreare, senza traumi, un ambiente quanto più vicino
possibile a quello familiare. In una parola la dignità dell’individuo. Salvaguardata e perseguita
attraverso servizi di qualità monitorabile, che mirano a realizzare concretamente il desiderio di
mettere la Persona al centro delle nostre cure.
La Residenza San Giorgio ha come valori:
• l’attenzione alla qualità della vita degli Ospiti e delle loro famiglie;
• la costruzione di un rapporto umano con l’Ospite e la sua famiglia il più possibile personalizzato,
per garantire un’assistenza socio-sanitaria a misura di Persona;
• l’integrazione delle esigenze dell’Ospite, della sua famiglia e degli interlocutori istituzionali
(Comune, Regione, Azienda Sanitaria Locale) per una rete di sostegno più efficace;
• la realizzazione di un modello aziendale capace di raccontare l’organizzazione delle R.S.A. per
valorizzare le molteplici e preziose esperienze e competenze maturate in tutte le Strutture
Segesta;
• l’organizzazione di percorsi didattici e attività di formazione continua, che garantiscano e
mantengano un elevato livello di professionalità e di motivazione del Personale;
• la monitorabilità costante dei risultati, al fine di ricavarne indicazioni ottimali per la
programmazione e la gestione della qualità dei processi e dei Servizi forniti.
In questo senso la Residenza San Giorgio abbraccia in toto e si impegna a perseguire gli obiettivi
della mission Segesta, di cui fa parte. Fa inoltre propri i principi, i diritti e i doveri espressi nella
Carta dei Diritti dell’Anziano, di cui si allega il testo, per confermare e condividerne il valore dei
contenuti.
La Direzione
Dottor Paolo Schiavini
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Presentazione
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Finalità
Valori
Obiettivi generali
Struttura organizzativa
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Direttore Gestionale
Responsabile Sanitario
Coordinatore dei Servizi alla Persona
Coordinatore Infermieristico
Responsabile FKT
Servizio Accoglienza
Reception
Ingresso
pag 10
Informazioni
Domanda di ingresso
Lista d’attesa
Preliminari di ingresso
Accoglienza all’ingresso
Dimissioni
Decesso
Servizi rivolti alla Persona
pag 13
Assistenza sanitaria
Assistenza medica
Piano di Assistenza Individuale
Assistenza infermieristica
Fornitura farmaci
Prestazioni degli Ausiliari Socio-Assistenziali
Servizio di Riabilitazione
Fornitura ausili
Servizio di Consulenza psicologica
Servizio di Animazione
Assistenza religiosa
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Servizi alberghieri
pag 17
Ristorazione
Bar
Pulizia ambienti
Lavanderia
Parrucchiere ed Estetista
Informazioni utili
pag 18
Comfort delle stanze
Orario di visita
Luoghi di Incontro
Telefono
Posta
Trasferimenti e Uscite
La giornata tipo
Come raggiungerci
Retta e deposito cauzionale
Agevolazioni
Tutela della Privacy e Assicurazione
pag 22
Consenso informato
Polizza assicurativa
Garanzie di Qualità
Indicatori di Qualità
Miglioramento e partecipazione
pag 23
pag 24
pag 29
Questionario di Soddisfazione
Reclami, Segnalazioni ed Apprezzamenti
Carta dei Diritti dei più Anziani
pag 30
R.S.A. - RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE
SAN GIORGIO
Via M. Quadrio, 14 • 20154 Milano
T +39 02 6268951 • F +39 02 29011333
E [email protected]
www.rsasangiorgio.grupposegesta.com
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Carta dei Servizi
Presentazione
La Residenza Sanitaria Assistenziale San Giorgio è ubicata in via Maurizio Quadrio 14, a Milano. È autorizzata
dalla Provincia di Milano con Disposizione Dirigenziale n° 296/2005 del 08/08/2005, è accreditata con Delibera
Regionale n° 2030 del 08/03/2006. La R.S.A. San Giorgio è costruita su cinque piani e dispone complessivamente
di 138 posti letto per Persone anziane non autosufficienti, tutti contrattualizzati con la ASL Milano e remunerati
dal S.S.R. in base alla classificazione SOSIA (Scheda di Osservazione Intermedia Assistenza) in vigore nella
Regione Lombardia (cfr DGR n° 12618 del 07/04/2003).
I piani sono organizzati in 7 Nuclei e accolgono 22 Ospiti al piano terra, 38 al primo piano, 39 al secondo piano
e 39 al terzo piano. Per ogni Ospite è garantito uno standard assistenziale di 901 minuti settimanali distribuiti
fra le diverse figure professionali (Medico, Infermiere, ASA, Fisioterapista, Educatore Professionale, Psicologo).
All’interno della Struttura non esistono barriere architettoniche e gli spazi comuni sono fruibili da tutti gli Ospiti
e dai loro cari, così da facilitare le occasioni di socializzazione. Particolare attenzione è stata posta all’allestimento
degli spazi comuni e all’arredo delle camere che possono essere personalizzate con piccoli oggetti e accessori
di proprietà dell’Ospite, previa autorizzazione da parte della Direzione Gestionale.
È presente un giardino attrezzato all’interno della Residenza.
La Struttura adotta e condivide il Codice Etico di Segesta, che definisce il quadro di valori, di diritti e di doveri
mediante i quali si dà attuazione ai principi di deontologia che arricchiscono i processi decisionali aziendali e
ne indirizzano i comportamenti.
Il Codice Etico è disponibile sul sito www.grupposegesta.com.
FINALITÀ
La R.S.A. San Giorgio è una struttura residenziale per Anziani finalizzata all’accoglienza, cura e recupero
funzionale di Persone anziane non autosufficienti per periodi di lunga degenza e per periodi programmati e
limitati nel tempo ancorati ad obiettivi di tutela del benessere della Persona, insieme ad un buon livello di
assistenza tutelare ed alberghiera.
VALORI
Valori significativi della R.S.A.:
• la centralità dell’Anziano;
• la qualità della vita e la tutela della salute;
• la rilevanza sociale dell’Anziano, benché istituzionalizzato.
In funzione di ciò ci impegnamo ad offrire:
• assistenza qualificata;
• massimo livello possibile di qualità di vita e di salute;
• mantenimento, dov’è possibile, delle capacità funzionali residue dell’Anziano non autosufficiente;
• interventi mirati e personalizzati (P.A.I.), anche grazie al contributo dei familiari;
• formazione continua del Personale.
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Carta dei Servizi
Presentazione
OBIETTIVI GENERALI
EGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ
Vengono riconosciuti i diritti inviolabili dell’Ospite. Il Servizio deve essere erogato nel rispetto dei principi e dei
criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. Nessuna discriminazione viene compiuta relativamente al sesso,
alla razza, alla lingua, alla religione o all’ideologia politica. Viene assicurata e garantita la parità di trattamento
a tutti gli Ospiti, indistintamente.
CONTINUITÀ
L’organizzazione della Residenza garantisce la continuità delle prestazioni nelle 24 ore (sia assistenziali che
sanitarie).
DIRITTO DI SCELTA
Tale principio è alla base dell’attività della Struttura, che asseconda sempre il diritto alla scelta tra più soluzioni
modali.
PARTECIPAZIONE
Osservazioni e suggerimenti degli Ospiti e/o dei loro familiari vengono accolti e considerati come una opportunità
in ordine al miglioramento del Servizio. In tal senso, si utilizzano appositi questionari allo scopo di raccogliere
le segnalazioni di eventuali disservizi o suggerimenti, al fine di ottimizzare l’organizzazione.
EFFICACIA ED EFFICIENZA
Ogni ricerca tesa al miglioramento dell’efficienza, viene effettuata con puntuale attenzione a non compromettere
l’efficacia del Servizio reso.
TRASPARENZA E ACCESSIBILITÀ
L’organizzazione della Residenza intende assicurare agli Ospiti e ai loro familiari la più ampia e completa
informazione sulle possibilità offerte dalla struttura organizzativa e dai singoli Servizi.
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Carta dei Servizi
Struttura organizzativa
All’interno della Residenza San Giorgio operano in stretta collaborazione Direttore Gestionale e Responsabile
Sanitario. Essi, nel rispetto delle singole competenze, assumono la responsabilità complessiva della Struttura
e ne forniscono le direttive principali per l’organizzazione sanitaria e socio-assistenziale. La Direzione si connota
come riferimento sia per le norme che disciplinano i rapporti istituzionali che per la gestione complessiva della
Residenza.
Alla Direzione è possibile accedere, sia per gli Ospiti che per i loro familiari, previo appuntamento.
DIRETTORE GESTIONALE
Tra le sue principali competenze evidenziamo:
• la responsabilità complessiva della Struttura;
• la valutazione delle domande di ingresso e l’ammissione degli Ospiti;
• la presa in carico globale dei bisogni dell’Ospite;
• le direttive principali sull’organizzazione e la qualità dei Servizi sanitari e socio-assistenziali;
• l’applicazione e il rispetto delle norme di sicurezza generali dell’intera Struttura;
• il controllo sui Servizi appaltati all’esterno;
• le relazioni con le Istituzioni (Regione, Provincia, Comune, ASL);
• la pianificazione della formazione e dell’aggiornamento professionale del Personale;
• l’acquisizione delle richieste e delle segnalazioni dei Clienti, sia direttamente che attraverso il Responsabile del
Servizio Accoglienza e del Coordinatore dei Servizi alla Persona.
RESPONSABILE SANITARIO
Tra le sue principali competenze evidenziamo:
• la responsabilità istituzionale della Struttura per le funzioni sanitarie;
• la valutazione delle domande di ingresso e l’autorizzazione alle dimissioni degli Ospiti;
• con i suoi collaboratori Medici, la gestione clinica e la presa in carico dell’Ospite;
• il coordinamento operativo di tutte le attività sanitarie (assistenza medica, infermieristica, ausiliaria e riabilitativa);
• la responsabilità e supervisione della gestione dei farmaci, dei materiali e delle attrezzature sanitarie;
• la responsabilità dell’igiene della Struttura ed il controllo delle norme igienico-sanitarie generali;
• la supervisione ed il controllo della ristorazione;
• l’applicazione e il rispetto delle norme di sicurezza degli ambienti e delle strumentazioni per Ospiti e Operatori.
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Carta dei Servizi
Struttura organizzativa
COORDINATORE DEI SERVIZI ALLA PERSONA
È incaricato di organizzare e supervisionare il Servizio socio-assistenziale della Struttura e pertanto è la figura
centrale ed il punto di riferimento per gli Ospiti e i loro familiari dai quali può raccogliere segnalazioni e
suggerimenti, sia rispetto la presa in carico, che rispetto l’andamento dei Servizi erogati.
È inoltre punto di riferimento per tutti gli Operatori della Struttura e con il proprio gruppo di lavoro contribuisce
a garantire un buon andamento del Servizio e a creare un clima accogliente e sereno.
Tra le sue principali competenze evidenziamo:
• la collaborazione e l’interfaccia con le diverse figure professionali circa la presa in carico dell’Ospite e di
eventuali problematiche insorgenti;
• il coordinamento del progetto di accoglienza ed inserimento dell’Ospite;
• l’organizzazione e il controllo dei Servizi socio-assistenziali;
• la stesura e verifica dei piani di lavoro, oltre che la gestione della turnistica relativamente all’area assistenziale;
• l’organizzazione e il coordinamento dei vari Responsabili dei Servizi;
• l’organizzazione ed il coordinamento dell’approvvigionamento di tutto l’occorrente alla cura;
• la supervisione di tutte le procedure assistenziali di presa in carico degli Ospiti presenti in Struttura;
• la verifica e la protezione degli obiettivi del P.A.I.;
• la cura e la continuità dei rapporti con i familiari;
• la raccolta delle segnalazioni da parte dei Responsabili dei Servizi delle segnalazioni e dei suggerimenti degli
Ospiti/Familiari da inoltrare alla Direzione;
• l’organizzazione e la conduzione del piano e dei relativi nuclei;
• l’impegno alla promozione della qualità di vita dell’Ospite.
COORDINATORE INFERMIERISTICO
Tra le sue principali competenze evidenziamo:
• la stesura e controllo dei piani di lavoro ed elaborazione della turnistica di area;
• l’organizzazione e la verifica dei Servizi infermieristici;
• la supervisione circa l’applicazione dei protocolli sanitari presenti in Struttura;
• la collaborazione e l’interfaccia con il Coordinatore dei Servizi alla Persona circa la presa in carico dell’Ospite
ed eventuali problematiche insorgenti;
• l’organizzazione e il coordinamento degli Infermieri professionali;
• la verifica e la protezione degli obiettivi dei P.A.I. per l’area di pertinenza;
• la gestione delle prenotazioni di visite specialistiche/trasporti con ambulanza all’esterno della Residenza.
RESPONSABILE FKT
Tra le sue principali competenze evidenziamo:
• il coordinamento dell’équipe fisioterapica circa le linee di intervento riabilitativo, sia individuali che di gruppo;
• la supervisione/valutazione dell’ambiente di vita dell’Ospite;
• la responsabilità degli ausili;
• la prevenzione degli arrossamenti e/o delle eventuali lesioni da decubito, attraverso l’attuazione di interventi
mirati e piani di mobilizzazione corretti.
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Carta dei Servizi
Struttura organizzativa
SERVIZIO ACCOGLIENZA
È aperto tutti i giorni dalle ore 09.00 alle ore 17.30.
È disponibile per fornire informazioni ed orientare attraverso i molteplici Servizi offerti.
Il Servizio Accoglienza è responsabile di:
• accoglienza e relazioni con il pubblico;
• visite guidate alla Struttura per le persone interessate ad un eventuale ricovero;
• gestione delle liste d’attesa;
• pratiche amministrative (procedure d’ingresso,Contratto, dimissioni);
• richieste, rilievi e suggerimenti dei Clienti per i diversi settori di attività;
• statistiche di competenza;
• rilascio dei certificati amministrativi;
• fatturazione ai Clienti;
• pagamenti, rimborsi e recupero crediti;
• rapporti con le Istituzioni (Regione, Comune, ASL).
RECEPTION
Il primo incontro con la Residenza avviene attraverso la Reception, i cui orari di apertura sono dal lunedì al
venerdì dalle ore 08.30 alle ore 20.00 ed il sabato, la domenica e i giorni festivi dalle ore 09.30 alle ore 18.30.
Tra le varie mansioni, segnaliamo quanto segue:
• accoglienza e informazione (diretta o telefonica) relativa alla Struttura e alle pratiche di ingresso;
• consegna della modulistica;
• identificazione/controllo dell’accesso alla Struttura, ai Servizi e agli Uffici direzionali;
• gestione del centralino e smistamento, registrazione o esecuzione di chiamate per conto degli Ospiti;
• indicazioni su ubicazione e utilizzo dei diversi spazi della Residenza;
• prenotazione podologo e parrucchiere;
• modalità e rilascio dei buoni-pasto, necessari alle persone che occasionalmente volessero fermarsi a pranzare
con il proprio caro.
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Carta dei Servizi
Ingresso
INFORMAZIONI
Le Persone interessate possono richiedere tutte le informazioni sulla Residenza San Giorgio sia telefonicamente
che personalmente, venendo a ritirare la modulistica per la domanda di ingresso presso la Reception o il Servizio
Accoglienza, entrambi ubicati in via Quadrio, 14.
E’ possibile, inoltre, visitare il nostro sito internet www.grupposegesta.com.
Il Personale del Servizio Accoglienza è disponibile ad accompagnare le persone interessate per una visita alla
Struttura.
DOMANDA DI INGRESSO
Il modulo della domanda, debitamente compilato, dovrà essere consegnato presso la Struttura per essere
vagliato da parte dell’Unità di Valutazione Interna (U.V.I.), composta da Direttore Gestionale, Responsabile
Sanitario, Coordinatore dei Servizi alla Persona e Servizio Accoglienza.
LISTA D’ATTESA
Valutata la domanda in modo positivo, l’Ospite viene collocato in lista d’attesa.
La collocazione nella lista d’attesa è frutto dell’incrocio tra più criteri: quello dell’urgenza del ricovero (dimissioni
ospedaliere/segnalazioni da parte dei Servizi Sociali), quello dell’ordine cronologico della domanda e quello
della compatibilità del posto libero con le esigenze sanitarie e sociali del nuovo Ospite.
PRELIMINARI DI INGRESSO
Nel momento in cui si libera un posto letto, il Servizio Accoglienza della Residenza contatta i familiari per definire
le modalità di ingresso.
È in questa occasione che vengono fornite le ultime informazioni necessarie all’ingresso tra cui i documenti
necessari da portare e vengono concordati il giorno e l’ora della presa in carico dell’Ospite.
Il Servizio Accoglienza predispone il Contratto che verrà firmato il giorno dell’ingresso dal Direttore Gestionale
e dall’Ospite o dal Familiare Garante (Amministratore di Sostegno,Tutore,Curatore…).
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Carta dei Servizi
Ingresso
ACCOGLIENZA ALL’INGRESSO
All’ingresso è richiesta la sottoscrizione del Contratto e del regolamento interno.
Il Contratto con la Residenza San Giorgio stabilisce che il firmatario (nel caso non si tratti dell’Ospite stesso)
assuma la qualità di Garante e diventi il responsabile e l’interlocutore privilegiato nei confronti della Struttura,
sia per gli aspetti della Privacy, che per quanto attiene agli aspetti economico-finanziari. Viene anche chiesto
che venga esplicitato chi è il riferimento per le questioni sanitarie e le comunicazioni circa lo stato di salute.
Con l’inserimento in Struttura, sia per le lungo degenze che per i periodi di ricovero temporanei, viene revocato
il Medico di Medicina Generale e l’Ospite viene preso in carico dal Servizio medico della R.S.A..
Il Coordinatore dei Servizi alla Persona e/o il Personale socio-sanitario accoglie l’Ospite e i suoi Familiari
all’ingresso nella Struttura avendo cura di:
• descrivere brevemente l’organizzazione della giornata (orario pasti, terapie, attività);
• mostrare l’ubicazione dei vari Ambienti/Servizi;
• spiegare l’utilizzo dei mezzi di supporto presenti nell’unità abitativa dell’Ospite (letto, comodino, campanello
di chiamata);
• raccogliere dai familiari informazioni utili per offrire fin da subito una adeguata assistenza;
• compilare la documentazione socio-sanitaria d’ingresso insieme al resto dell’équipe multi-professionale.
Il Servizio Accoglienza, una volta che i familiari hanno terminato le operazioni di inserimento al piano, completa
le pratiche amministrative e, in particolare, la sottoscrizione del Contratto, del regolamento interno e del
consenso al trattamento dei dati personali e consegna la Carta dei Servizi.
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Carta dei Servizi
Ingresso
DIMISSIONI
Il Contratto per soggiorno a lunga degenza prevede che l’Ospite o il Garante diano un preavviso scritto di 15
giorni per le dimissioni volontarie.
Il Contratto per soggiorno temporaneo scade automaticamente alla data fissata, salvo proroga da concordare
su istanza del Cliente almeno 8 giorni prima della scadenza.
Al termine di entrambi i soggiorni, l’Ospite riceve una scheda per le dimissioni che rappresenta un quadro
sintetico contenente informazioni su aspetti socio-assistenziali, riabilitativi, sanitari e infermieristici.
Vengono restituiti i documenti personali originali eventualmente depositati e, su richiesta, dopo aver provveduto
a compilare apposita modulistica, copia dei documenti amministrativi e sanitari che lo riguardano. Si ricorda,
inoltre, all’Ospite o al Garante, tramite promemoria, di provvedere alla nuova iscrizione presso il Medico di
Medicina Generale.
DECESSO
Nei limiti del possibile, si cerca di avvisare per tempo i familiari qualora le condizioni dell’Ospite diventassero
critiche.
In ogni caso, il decesso viene tempestivamente comunicato alla famiglia dal Medico.
La salma viene portata nella camera mortuaria della Residenza; spetta ai familiari la scelta dell’impresa funebre,
che dovrà attivare tutte le pratiche previste dalla Legge.
Tutti gli effetti personali dell’Ospite dovranno essere ritirati dai familiari, possibilmente entro 48 ore.
Il Servizio Accoglienza, a sua volta, provvederà ad espletare le pratiche necessarie: riconsegnare, se presenti,
tutti i documenti personali dell’Ospite (carta d’identità, codice fiscale, tesserino sanitario, ecc.) e richiedere le
coordinate bancarie per la restituzione della cauzione e di quanto dovuto.
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Carta dei Servizi
Servizi rivolti alla Persona
La Residenza San Giorgio garantisce agli Ospiti l’assistenza medica, infermieristica, riabilitativa e socioassistenziale, nel rispetto del Piano di Assistenza Individuale compilato dopo l’ingresso in Struttura.
ASSISTENZA SANITARIA
Ad ogni Ospite è garantita la fornitura di tutti i farmaci previsti nel prontuario della struttura, ossigenoterapia,
materiale sanitario e nutrizione artificiale. La Residenza fornisce gli ausili per la gestione dell’incontinenza
(pannoloni, cateteri vescicali) e i presidi per la prevenzione e la cura delle lesioni cutanee da decubito (cuscini
e materassi antidecubito, medicazioni avanzate); i pazienti in possesso di attestazione di invalidità possono
ottenere ausili personalizzati (carrozzine, deambulatori) forniti dall’ASL, se in possesso di documentazione
idonea (pratica a carico del Familiare/Garante) e a seguito di prescrizione/richiesta del Medico Fisiatra presente
in Struttura. La Residenza dispone comunque di un consistente numero di ausili a disposizione degli Ospiti. Le
visite specialistiche e gli accertamenti diagnostici ritenuti necessari all’esterno della Struttura vengono richiesti
dal Medico della Residenza e sono a carico del SSN; ove possibile, l’Ospite viene accompagnato dal familiare.
A totale carico dell’Ospite sono le visite specialistiche effettuate direttamente in Struttura o all’esterno e richieste
dal paziente o suoi familiari.
ASSISTENZA MEDICA
Nella Residenza San Giorgio operano il Responsabile Sanitario ed un’équipe medica. L’assistenza medica è
sempre garantita e si articola attraverso un piano di presenza attiva (il cui orario è esposto in Struttura) e di
reperibilità telefonica, con pronto intervento in caso di urgenze.
I principali compiti del Medico sono:
• assistenza all’Ospite relativamente a tutte le necessità di intervento medico (visita medica, prescrizione di
farmaci, eventuali accertamenti diagnostici, vaccinazioni, piccoli interventi strumentali..);
• compilazione e tenuta della documentazione sanitaria;
• decisione operativa sul progetto del percorso assistenziale e riabilitativo da realizzare, partecipazione alla
stesura del P.A.I. e verifica delle condizioni cliniche dell’Ospite;
• collaborazione con le altre figure professionali presenti in Struttura (Infermiere, Terapista della Riabilitazione,
Operatore addetto all’ assistenza, Psicologo ed Educatore Professionale) per concertare con questi le modalità
di intervento più idonee;
• collaborazione e confronto con i colleghi consulenti delle varie branche specialistiche e con i colleghi ospedalieri,
in caso di ricovero dell’Ospite;
• colloqui, secondo appuntamenti prestabiliti e in caso di necessità, con i familiari dell’Ospite per fornire
informazioni sullo stato di salute e sui progetti assistenziali e riabilitativi.
La Residenza si avvale della consulenza di un Medico Fisiatra in supporto al Servizio riabilitativo, al fine di
impostare in modo sempre più adeguato e puntuale un protocollo terapeutico per l’Ospite.
La Residenza si avvale anche della consulenza di un Odontoiatra, il cui intervento (totalmente a carico dell’Ospite)
può essere richiesto all’Infermiere di piano e/o al medico.
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Carta dei Servizi
Servizi rivolti alla Persona
PIANO DI ASSISTENZA INDIVIDUALE
Progetto dei cura e di presa in carico dell’Ospite trova nel P.A.I. il suo momento dinamico ed interdisciplinare.
L’équipe pone l’accento sulla personalizzazione dell’intervento in modo da focalizzare l’attenzione sulla Persona
anziana, Ospite della Residenza, tenendo conto dei suoi bisogni e dei suoi desideri. Tutte le figure professionali
lavorano in concerto al fine di delineare un quadro il più completo possibile dell’Ospite ed i conseguenti obiettivi
da raggiungere. Il P.A.I. diviene così momento di integrazione tra le varie figure professionali attraverso confronti
e condivisioni. La condivisione con l’Ospite/Familiare del progetto si colloca all’interno di una logica di trasparenza
dei percorsi di cura e come garanzia di riuscita del medesimo. Un costante monitoraggio permette di verificare
se si sta lavorando nella giusta direzione o se è necessario rivedere gli obiettivi precedentemente delineati.
ASSISTENZA INFERMIERISTICA
La R.S.A. garantisce l’assistenza infermieristica continuativa, diurna e notturna, tramite Infermieri Professionali.
L’assistenza infermieristica si esplicita attraverso:
• la somministrazione della terapia farmacologica e la rilevazione dei parametri vitali;
• la prevenzione dell’insorgenza di arrossamenti e/o lesioni da decubito e le medicazioni prescritte;
• l’assistenza continua e diretta agli Ospiti con particolare attenzione agli Ospiti critici.
FORNITURA FARMACI
È garantita dalla R.S.A. ed è pertanto vietato ai visitatori o ai familiari fornire farmaci agli Ospiti.
PRESTAZIONI DEGLI AUSILIARI SOCIO-ASSISTENZIALI
Gli Ausiliari Socio-Assistenziali (ASA) svolgono e garantiscono, in maniera continuativa nell’arco delle 24 ore,
le attività di accudimento e assistenza diretta agli Ospiti, riguardanti l’igiene e la vestizione, il bagno assistito,
la prevenzione dell’arrossamento e delle piaghe da decubito, la gestione dell’incontinenza, l’aiuto all’alimentazione
e all’idratazione, la stimolazione e la protezione nella deambulazione. In struttura sono presenti due Coordinatori
ASA che hanno la funzione di facilitatori rispetto alla supervisione dei percorsi assistenziali, alla presa in carico
degli Ospiti, agli Operatori e fungono da collegamento importante con il Coordinatore dei Servizi alla Persona
circa l’erogazione del servizio stesso.
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Carta dei Servizi
Servizi rivolti alla Persona
SERVIZIO DI RIABILITAZIONE
Il nostro pensiero si fonda sul concetto che nella R.S.A. si debbano preservare fino all’ultimo ed il più possibile
le autonomie dell’individuo. È per questo motivo che l’approccio riabilitativo va inteso in senso ampio e deve
guardare al quadro globale dell’Ospite, estendendosi a tutto l’arco della sua giornata, a partire dall’attenzione
all’igiene, alla vestizione, alla mobilizzazione, al consumo dei pasti, ai momenti di terapia fisica e a quelli di
socializzazione, passando per la condivisione degli obiettivi e il trasferimento delle competenze a tutti membri
dell’équipe ed ai familiari.
Il Servizio è garantito dalla disponibilità di spazi ed attrezzature specifiche e dalla presenza di Terapisti della
Riabilitazione, che effettuano interventi specifici a livello individuale, di piccolo gruppo o di grande gruppo.
Il servizio è inoltre supportato dall’intervento del medico Fisiatra che, mediante una valutazione specifica,
contribuisce alla pianificazione dell’intervento allo scopo di rendere più efficacie e puntuale l’intervento stesso.
I Terapisti intervengono sia nelle patologie neurologiche che ortopediche, oltre che nella prevenzione della
formazione delle piaghe da decubito, attraverso la prescrizione di corrette posture a letto e la fornitura di ausili
idonei.
FORNITURA AUSILI
L’erogazione di protesi e di ausili è garantita agli aventi diritto dall’ASL di appartenenza.
Il Servizio di Riabilitazione in collaborazione con il Medico Fisiatra e l’équipe medica hanno cura di scegliere
l’ausilio adeguato e predisporre la modulistica necessaria per l’erogazione.
SERVIZIO DI CONSULENZA PSICOLOGICA
Al centro dell’intervento psicologico è la Persona anziana, sia grazie ad un lavoro di ascolto ed accompagnamento
per l’Ospite che di sostegno/supporto per i familiari che ne facessero richiesta, a partire dal momento delicato
dell’ingresso; offre, inoltre, il suo contributo all’elaborazione del Piano di Assistenza Individuale. E’ disponibile
a colloqui con gli Ospiti ed i loro familiari; è il riferimento per le valutazioni neuro-psicologiche e per l’ attivazione
di percorsi di stimolazione/riabilitazione di tipo cognitivo, in accordo con il medico e laddove necessari.
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Carta dei Servizi
Servizi rivolti alla Persona
SERVIZIO DI ANIMAZIONE
È presente nella Struttura un Servizio di Animazione giornaliero garantito da Educatori Professionali e coordinato
da un Referente che si occupa di pianificare e supervisionare il processo. L’Educatore ha cura di gestire il tempo
libero dell’Ospite promuovendo attività di animazione e socializzazione, al fine di prevenire il decadimento psicofisico e garantire il rispetto della dignità della Persona; ha inoltre come obiettivo la personalizzazione e la cura
degli ambienti comuni in cui vivono gli Ospiti.
Per gli Ospiti che presentano indici di deterioramento e demenza, in collaborazione con il Servizio di Psicologia,
l’attenzione sarà nel privilegiare le attività utili per innescare processi cognitivi e di orientamento spaziotemporale; mentre per quegli Ospiti in grado di percepire/apprezzare una qualità di vita migliore sono pensati
momenti di aggregazione socioculturale; una certa attenzione è posta anche nell’organizzazione di alcune feste
ed eventi a cui gli Ospiti e i loro familiari possono scegliere liberamente di partecipare.
ASSISTENZA RELIGIOSA
L’assistenza religiosa è garantita dalla collaborazione con il Convento di S. Antonio dei Frati Minori, sita in Via
Farini 10.
Settimanalmente viene celebrata la Santa Messa ed è presente un ministro del culto per la recita del Rosario.
Gli Ospiti non cattolici, che desiderassero ricevere assistenza spirituale dal Ministro del proprio culto, possono
farne richiesta al Servizio Accoglienza che cercherà di prendere i contatti del caso.
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Carta dei Servizi
Servizi alberghieri
RISTORAZIONE
Presso la Residenza è attivo il Servizio Ristorazione con i pasti preparati direttamente dalla cucina interna.
Il menù, predisposto dalla Dietista e supervisionato dal Responsabile Sanitario, varia a seconda delle stagioni
(estivo invernale) e ruota su quattro settimane. In ogni nucleo è esposto il menù settimanale, che consente
all’Ospite diverse possibilità di scelta, per rispondere alle preferenze alimentari o a particolari problemi di
masticazione e di deglutizione. È assicurato dagli Operatori l’imboccamento degli Ospiti che lo necessitano. Su
richiesta, i familiari possono consumare il pasto insieme al proprio caro, previo preavviso e pagamento di un
ticket presso la reception.
MENÙ TIPO
• Colazione: latte, caffé o the; biscotti o fette biscottate; marmellata o miele.
• Pranzo: primo piatto del giorno (alternative: riso in bianco/pomodoro; pasta in bianco/pomodoro); secondo
piatto del giorno (alternative: affettato/formaggio; pollo lesso); contorno (verdura cotta o verdura cruda); frutta
fresca o cotta.
• Merenda: the con biscotti o yogurt o dessert.
• Cena: primo piatto del giorno (alternative: pastina/riso); secondo piatto del giorno (alternative:
affettato/formaggio); contorno (verdura cotta o verdura cruda; purea); frutta fresca o cotta.
Se necessario, a fronte di prescrizione medica, vengono elaborate diete particolari (a titolo esemplificativo ma
non esaustivo: diete particolari per diabetici, ipercolesterolemie e intolleranze alimentari…)
BAR
La Struttura è dotata di un bar interno situato al quarto piano, aperto tutti i giorni dalle ore 09.00 alle ore 12.30
e dalle ore 13.00 alle ore 18.00, facilmente accessibile agli Ospiti e ai loro familiari.
PULIZIA AMBIENTI
La pulizia quotidiana di tutti gli ambienti, con particolare attenzione alle camere di degenza degli Ospiti, viene
garantita da Personale specializzato coordinato da un Responsabile, sollevando gli addetti all’assistenza da tale
compito.
LAVANDERIA
Il servizio di lavanderia e stireria dei capi personali è a pagamento e viene gestito dalla ditta “Il Pinguino Lavasecco
di Rosalia Dell’Aria”. Presso il Servizio Accoglienza è possibile avere informazioni su come richiedere il servizio
e sulle modalità con cui viene effettuato.
PARRUCCHIERE ED ESTETISTA
Nella Residenza San Giorgio è presente due volte alla settimana il servizio di parrucchiere/barbiere per taglio,
piega e necessità particolari. È inoltre possibile accedere al servizio di pedicure e manicure, regolato sul bisogno
degli Ospiti. Per entrambi i servizi è necessaria la prenotazione presso la Reception. Il costo della prestazione
è a carico dell’Ospite.
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Carta dei Servizi
Informazioni utili
COMFORT DELLE STANZE
La Residenza San Giorgio è organizzata in 7 nuclei abitativi per un totale complessivo di 138 posti letto, di cui 4 in camera
singola e le rimanenti in camera doppia. Ogni camera, climatizzata, è dotata dell’impianto per l’ossigenoterapia, di
telefono e TV; il bagno, autonomo e dotato dei più moderni ausili, è corredato con doccia, lavandino, water-bidet,
specchio e ricambio d’aria mediante aspiratore. Particolare attenzione è stata posta all’ottimizzazione degli spazi e
alla personalizzazione delle camere, che possono essere arricchite con effetti personali dell’Ospite, previo accordo
con la Direzione Gestionale.
ORARI DI VISITA
La Struttura è aperta al pubblico tutti i giorni dalle ore 08.00 alle ore 20.00. Al fine di non arrecare disturbo agli
Ospiti nei momenti dedicati all’igiene, all’alimentazione e al riposo, si consiglia l’accesso ai nuclei nei giorni
feriali la mattina dalle ore 10.00 alle ore 12.15 e il pomeriggio dalle ore 15.45 alle ore 19.00; il sabato, la domenica
e nei giorni festivi, la mattina dalle ore 10.00 alle ore 12.15 e il pomeriggio dalle ore 15.45 alle ore 18.15. Si invita,
peraltro, ogni visitatore a mantenere in ogni momento un comportamento corretto e rispettoso verso tutti.
Durante il momento del pasto non è consentito sostare nei soggiorni ai piani, salvo autorizzazione scritta del
Medico.
In caso di situazioni sanitarie critiche è consentita la presenza notturna del familiare, previa autorizzazione del
Responsabile Sanitario.
LUOGHI DI INCONTRO
All’interno della Struttura sono stati ricavati spazi idonei alla socializzazione e all’incontro fra Ospiti, familiari
ed amici.
Un’efficace segnaletica consente di muoversi con libertà e di recarsi al bar ed in giardino.
Per lasciare i vari Nuclei è opportuno rivolgersi al Personale di assistenza.
TELEFONO
È possibile ricevere telefonate dall’esterno direttamente nel Nucleo o nella stanza dell’Ospite ed effettuarne
verso l’esterno a pagamento.
POSTA
Gli Ospiti che intendono spedire la corrispondenza possono consegnarla al personale ASA o direttamente alla
Reception; sempre attraverso il Personale della Reception verrà recapitata agli Ospiti la corrispondenza in
arrivo.
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Carta dei Servizi
Informazioni utili
TRASFERIMENTI E USCITE
Il trasferimento dell’Ospite all’esterno della Residenza per qualsiasi motivo, ad eccezione delle urgenze sanitarie,
è a carico dei familiari.
L’uscita degli Ospiti dalla Struttura, consentita purché non sussistano controindicazioni cliniche, viene autorizzata
dal Medico. Dal momento dell’uscita e fino al momento del rientro la responsabilità dell’Ospite è a carico del
familiare o della Persona autorizzata ad accompagnarlo.
Presso la Reception è necessario compilare la modulistica predisposta.
LA GIORNATA TIPO
• La giornata per l’Ospite inizia alle ore 07.15 con la sveglia e le operazioni di igiene personale e vestizione;
• dalle ore 08.30 alle ore 09.30 viene servita la colazione;
• dalle ore 10.00 alle ore 11.30 è possibile partecipare alle attività presenti nel salone di piano o nel salone
polifunzionale;
• alle ore 12.00 si pranza e verso le ore 13.00 chi lo desidera o ne ha necessità può coricarsi nella propria stanza
per il riposo pomeridiano;
• nel pomeriggio, a partire dalle ore 15.30 viene servita la merenda e in seguito è possibile partecipare alle
attività riabilitative e/o a quelle ricreative presenti al piano o nei saloni polifunzionali;
• alle ore 18.30 viene servita la cena;
• verso le ore 20.00 gli Ospiti vengono preparati per il riposo notturno.
COME RAGGIUNGERCI
CON I MEZZI PUBBLICI
• Metropolitana M2, fermata Garibaldi.
• Tram 2, 7.
• Metrotramvia 4.
• Autobus 37 , 70, 94.
CON I TRENI
• Ferrovie dello Stato, Stazione Garibaldi, proseguire a piedi seguendo le indicazioni per Via M. Quadrio.
• Passante ferroviario, fermata Stazione Garibaldi.
• Ferrovie Nord, Stazione Garibaldi.
IN AUTOMOBILE
• Possibilità di parcheggiare l’auto per brevi soste all’interno della Residenza limitatamente a disponibilità.
• Parcheggi pubblici a pagamento nelle vicinanze della R.S.A..
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Carta dei Servizi
Informazioni utili
RETTA E DEPOSITO CAUZIONALE
SOGGIORNI A LUNGA DEGENZA
• Sistemazione in camera doppia: Euro 87,00 giornalieri
• Sistemazione in camera singola: Euro 109,60 giornalieri
SOGGIORNI TEMPORANEI
• Sistemazione in camera doppia: Euro 100,70 giornalieri
• Sistemazione in camera singola: Euro 109,60 giornalieri
La retta di degenza, nella Residenza, include:
Servizi alberghieri
• Colazione, pranzo, merenda e cena; possibilità di ampia scelta di menù con bevande e ausilio all’alimentazione
compresi.
• Servizio di pulizia e sanificazione ambientale; lavanderia piana.
• Ogni camera è dotata di servizi igienici privati, telefono, televisione, riscaldamento regolabile, climatizzatore.
Servizi assistenziali e sanitari
• Personale Medico di assistenza geriatrica e fisiatrica.
• Personale Ausiliario qualificato (ASA).
• Personale Infermieristico.
• Personale Fisioterapico.
• Personale di Animazione Culturale.
• Psicologo.
• Farmaci, parafarmaci, ausili e presidi per l’incontinenza.
SERVIZI ACCESSORI (A PAGAMENTO)
• Parrucchiere, pedicure e manicure.
• Servizio di lavanderia degli indumenti personali degli Ospiti (canone mensile Euro 83,33 + Iva secondo normativa
vigente).
• Telefono in camera.
• Trasporti assistiti non previsti e non programmati e gli eventuali interventi di Medici specialisti richiesti dai
Parenti o dal Garante, tra cui le prestazione odontoiatriche.
• Rilascio di certificati per Invalidità, Assicurazioni e Organi Ufficiali. Verrà rilasciata fatturazione da parte del
Medico Certificatore in ottemperanza ai riferimenti dell’importo tabellare previsto dall’Ordine dei Medici.
• Visite e/o interventi medico-specialistici richiesti dal Parente o dal Garante.
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Carta dei Servizi
Informazioni utili
VERSAMENTO DEPOSITO CAUZIONALE
Il Garante e/o Ospite firmatario del Contratto versa al momento dell’accoglimento dell’Ospite nella Residenza
un deposito fruttifero a garanzia, pari a Euro 2.300,00, mediante assegno bancario.
Tale deposito sarà reso con accredito sul c/c bancario entro 30 giorni lavorativi dalla cessazione del rapporto,
previa comunicazione di codice IBAN e intestatario conto da parte del Garante al Servizio Accoglienza.
AGEVOLAZIONI
Previa indicazione specifica da parte dei Servizi Sociali del Comune di Monza, è possibile accedere a posti letto
a retta ridotta.
Sono inoltre previste agevolazioni per:
• coppie di Coniugi;
• Ospiti che rientrano in Residenza dopo un soggiorno temporaneo;
• familiari di dipendenti e collaboratori di Segesta e affiliate.
Segesta ha stipulato anche alcune convenzioni con importanti Enti, Aziende ed Organizzazioni i cui dipendenti,
associati e loro familiari hanno diritto a tariffe agevolate e ad alcuni Servizi aggiuntivi presso le sue Residenze.
Sono attive convenzioni per pazienti provenienti da alcuni Istituti Clinici e Aziende Ospedaliere.
Per maggiori dettagli è possibile rivolgersi al Servizio Accoglienza o consultare
il sito internet www.grupposegesta.com.
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Carta dei Servizi
Tutela della Privacy
e Assicurazione
La R.S.A. assicura che la raccolta dei dati personali, anagrafici e telefonici nonché quelli relativi allo stato di
salute, richiesti ai propri Ospiti e ai loro Garanti o Tutori, avviene nel rispetto del Decreto Legislativo n° 196/03.
Le principali finalità della raccolta dei dati sono relative alla:
• gestione amministrativa;
• riscossione dell’eventuale contributo sociale erogato dal Comune e/o eventuale contributo sanitario erogato
dalla Regione;
• cura dell’Ospite.
I dati relativi alla salute dell’Ospite sono oggetto di comunicazione esclusivamente:
• al Personale della R.S.A. San Giorgio addetto all’assistenza, che necessita di conoscerli (in relazione alla
propria mansione) per poter dar corso all’erogazione dei Servizi assistenziali, di cura e di riabilitazione;
• alla ASL competente territorialmente in ottemperanza al DGR 14/12/2001 n° 7/7435, Allegato B, Debito
Informativo;
• allo staff medico delle R.S.A. di Segesta, in caso di trasferimento interno;
• al singolo interessato, su richiesta.
Titolare del trattamento e della banca dati della R.S.A. è il Direttore Gestionale.
Responsabile del trattamento dei dati sanitari è il Responsabile Sanitario.
Inoltre si rammenta che tutti gli operatori sanitari-socio assistenzialii sono vincolati dal segreto d’ufficio ed
impegnati a garantire e tutelare la Privacy dell’Ospite.
CONSENSO INFORMATO
All’ingresso in R.S.A. l’Ospite ed i suoi familiari vengono informati in modo chiaro, esauriente e comprensibile
riguardo alle cure e procedure medico-assistenziali messe in atto presso la Struttura.
Nel caso in cui siano necessarie pratiche terapeutiche particolari, viene richiesto all’Ospite e/o al Garante,
designato/identificato come riferimento per le questioni sanitarie, da parte del Medico il consenso informato
scritto a procedere.
POLIZZA ASSICURATIVA
Il Gestore della R.S.A. ha provveduto a stipulare giusta polizza assicurativa secondo quanto previsto da normativa
vigente.
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Carta dei Servizi
Garanzie di Qualità
La R.S.A. San Giorgio gestita da Segesta Gestioni S.r.l., e facente parte del Gruppo Segesta, ha fatto della Qualità
e degli strumenti utilizzabili per erogarla e controllarla uno dei punti di forza della propria mission.
La R.S.A. San Giorgio è stata certificata nel suo Sistema di Gestione della Qualità UNI EN ISO 9001-2008 nel
Giugno 2006 ed è presente all’interno della struttura un Responsabile della Gestione Qualità con il compito di
supervisionare la mappa dei processi.
Sono stati individuati alcuni Indicatori di Qualità tra gli aspetti rilevanti del Servizio che elenchiamo in quanto
parametri del nostro standard qualitativo.
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Carta dei Servizi
Indicatori di Qualità
OBIETTIVI
STANDARD
INDICATORI
DIRITTO ALL’INFORMAZIONE
Ampia possibilità di accedere al
Servizio Accoglienza: aperto dal
Ogni Ospite ha il diritto di richiedere
Servizio Accoglienza e alla Reception
lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle
e ottenere informazioni puntuali
da parte degli Ospiti e dei loro
ore 17.30.
riguardo l'accettazione e
familiari.
Reception: aperta dal lunedì al venerdì
l'espletamento delle pratiche
dalle ore 08.30 alle ore 20.00; sabato,
burocratiche.
domenica e festivi dalle ore 09.30 alle
18.30.
VALUTAZIONE DEL SERVIZIO
Tutto il Personale che viene a contatto
Tutti gli Operatori sono dotati
Ogni Ospite ha il diritto di poter
con gli Ospiti è identificabile tramite
di cartellino identificativo.
identificare il Personale che gli presta
cartellino che ne riporta il nome
assistenza e il diritto-dovere di
e la qualifica.
esprimere giudizi e suggerimenti in
Per verificare la soddisfazione
Somministrazione periodica (almeno
merito al Servizio offerto.
dell’Ospite e dei familiairi viene
una volta all’anno) ai familiari
realizzata un’indagine specifica. Una
e/o agli Ospiti del Questionario
volta elaborati i dati e i risultati ne
di Soddisfazione.
viene data comunicazione agli Ospiti e
ai loro familiari.
INTERVENTI PERSONALIZZATI
Dopo l’ingresso in Struttura viene
Numero Piani di Assistenza
Ad ogni Ospite sono garantiti
steso per l’Ospite un Progetto e un
Individuali = 100%.
interventi adeguati ai singoli bisogni
Piano di Assistenza Individuale (P.A.I.);
Il Piano di Assistenza Individuale viene
sanitari e socio-assistenziali.
di ogni P.A.I. è prevista una revisione
revisionato almeno semestralmente
periodica e sono programmati
ed ogni volta che si verifica un evento
controlli sull’adeguatezza degli
particolarmente significativo per
interventi pianificati.
l’Ospite.
FORMAZIONE E MOTIVAZIONE
Sono previsti corsi dedicati alla
Numero ore complessive annue
OPERATORI
formazione ed aggiornamento degli
di formazione per tutti gli Operatori
È ritenuto indispensabile coinvolgere
Operatori; per ogni Operatore viene
della Struttura = 300.
tutto il Personale in un percorso
aggiornata una scheda che riporta
di formazione e responsabilizzazione,
il monte ore di formazione.
in modo da motivarlo nell'esercizio
quotidiano della professione.
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Carta dei Servizi
Indicatori di Qualità
OBIETTIVI
STANDARD
INDICATORI
SERVIZIO ASSISTENZIALE
Agli Ospiti è garantita l’igiene
Numero Ospiti ai quali è garantita
Ogni Ospite ha diritto di ricevere
quotidiana al mattino.
l’igiene quotidiana sul totale
degli Ospiti = 100%.
prestazioni assistenziali nell'arco
delle 24 ore.
Tutti gli Ospiti sono sottoposti a un
1 bagno completo e/o spugnatura
bagno completo o spugnatura
a settimana su un totale
completa (con capelli); gli Operatori
degli Ospiti = 100%.
compilano i moduli di registrazione
dei bagni programmati e di quelli
effettuati.
La Struttura garantisce un’assistenza
personalizzata alla nutrizione.
Sono inoltre presenti Operatori
dedicati ad imboccare gli Ospiti
bisognosi.
Vengono adottati programmi
Numero programmi per la gestione
diversificati per la gestione
dell’incontinenza sul totale degli
dell’incontinenza e aggiornata
Ospiti incontinenti: 100%.
la relativa scheda.
Supervisione e controllo del Servizio.
Il controllo è affidato al Coordinatore
dei Servizi alla Persona e ai
Coordinatori ASA.
Assistenza continua garantita da
Assistenza garantita 24 ore su 24
Ausiliari Socio-Assistenziali assegnati
in ogni piano da Ausiliari
ai piani.
Socio-Assistenziali.
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Carta dei Servizi
Indicatori di Qualità
OBIETTIVI
STANDARD
INDICATORI
SERVIZIO SANITARIO
Assistenza infermieristica.
Garantita 24 ore su 24 da Infermieri.
Ogni Ospite ha diritto di ricevere
Assistenza medica.
Presenza diurna con reperibilità
prestazioni sanitarie nell'arco
delle 24 ore.
notturna.
Assistenza farmacologica.
La Struttura garantisce la
somministrazione di tutti i farmaci
necessari alla cura dell’Ospite previsti
dal prontuario interno.
La Struttura fornisce inoltre
l’ossigenoterapia.
Elettrocardiogrammi.
Esecuzione di elettrocardiogrammi in
Prelievi ematochimici.
Servizio garantito dal Personale
Struttura per le situazioni di emergenza.
infermieristico interno e inviato a cura
della Struttura al laboratorio di analisi
convenzionato.
Prevenzione e cura delle lesioni
La Struttura fornisce cuscini,
cutanee e da decubito.
materassi antidecubito e medicazioni
avanzate.
Prescrizione di ausili personalizzati
Garantita dalla Struttura attraverso
(carrozzine, deambulatori) fornite
prescrizione fisitrica per gli aventi
dall’ASL.
diritto.
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Carta dei Servizi
Indicatori di Qualità
OBIETTIVI
STANDARD
INDICATORI
SERVIZIO RIABILITATIVO
Servizio riabilitativo.
Cicli di interventi specifici individuali
E LUDICO-RIABILITATIVO
o di gruppo per ogni Ospite che
La Struttura programma,
necessita di trattamento riabilitativo
per i propri Ospiti, cicli riabilitativi
con prescrizione specialistica laddove
e ludico-riabilitativi.
necessaria (Fisiatra).
Attività di mobilizzazione passiva
per gli Ospiti allettati.
Servizio di Animazione;
Momenti di animazione quotidiana
viene predisposto annualmente un
rivolti a tutti gli Ospiti interessati.
programma di animazione e per ogni
Nel corso della settimana sono
attività viene quotidianamente
previsti laboratori e iniziative
compilata una scheda delle presenze
di socializzazione e di diversificazione
alle attività di animazione.
nell’impiego del tempo libero.
Viene organizzata una festa collettiva
per tutti i compleanni del mese e
vengono organizzate feste legate
a particolari momenti dell’anno.
Servizio Psicologico.
Laddove necessario, viene coinvolto
nell’elaborazione del P.A.I..
Disponibile a colloqui con Ospiti e
familiari che lo desiderano e su
indicazione medica.
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Carta dei Servizi
Indicatori di Qualità
OBIETTIVI
STANDARD
INDICATORI
PRESTAZIONI ALBERGHIERE
Camere di degenza.
Le camere sono a uno/due letti con
Ogni Ospite ha il diritto di usufruire di
servizio igienico.
prestazioni alberghiere di elevato
Climatizzazione.
Aria primaria in tutta la Struttura.
livello qualitativo.
Televisore.
Presente in tutte le camere di degenza,
I Servizi di lavanderia, cucina, pulizie
oltre che nei soggiorni di piano.
ambienti e parrucchiera puntano a
Servizio telefonico (servizio a
I telefoni sono presenti in tutte
rendere il soggiorno all’interno della
pagamento).
le stanze.
Struttura il più vicino possibile alla
Parrucchiere (servizio a pagamento).
Presenza del parrucchiere due volte
vita che si svolge esternamente.
alla settimana.
Bar.
Aperto tutti i giorni dalle ore 09.00 alle
ore 12.30 e dalle ore 13.00 alle ore
18.00.
Servizio lavanderia vestiario
Garantito da una Società specializzata
personale (a pagamento).
a tutti gli Ospiti che lo richiedono.
Servizio pulizia degli ambienti.
Gestito dal Personale specializzato.
Possibilità di scelta del menù.
Per ogni pasto è possibile la scelta tra
il menù del giorno e una serie di
alternative fisse.
È garantita una dieta personalizzata
per gli Ospiti con patologie e su
richiesta del Medico.
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Carta dei Servizi
Miglioramento
e partecipazione
La possibilità di formulare osservazioni e di effettuare suggerimenti è un elemento basilare ed imprescindibile
della tutela dei diritti dei cittadini.
Si ritiene quindi di fondamentale importanza garantire tali diritti anche al fine di poter sempre migliorare le
nostre prestazioni e la qualità dei Servizi offerti.
QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE
Una volta all’anno viene somministrato un Questionario di Soddisfazione a Ospiti e Familiari.
I risultati vengono condivisi mediante esposizione in bacheca e vengono intraprese azioni di miglioramento
laddove se ne riscontri la necessità.
RECLAMI, SEGNALAZIONI ED APPREZZAMENTI
La scheda per la raccolta di reclami, segnalazione ed apprezzamenti è ritirabile presso la Reception e il Servizio
Accoglienza.
La Direzione provvederà a prenderne visione ed a fornire una risposta entro 10 giorni dalla riconsegna della
stessa.
.
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Carta dei Servizi
Carta dei Diritti dei più Anziani
La “Carta dei Diritti dei più Anziani” è inserita nella Delibera della Giunta della Regione Lombardia del 14
dicembre 2001 n° 7/7435 che riproduciamo integralmente.
LA PERSONA HA IL DIRITTO
LA SOCIETÀ E LE ISTITUZIONI HANNO IL DOVERE
di sviluppare e di conservare la propria individualità
di rispettare l’individualità di ogni Persona anziana,
riconoscendone i bisogni e realizzando gli interventi
ad essi adeguati, con riferimento a tutti i parametri della
sua qualità di vita e non in funzione esclusivamente della
sua età anagrafica
di conservare e vedere rispettate, in osservanza dei
di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle
principi costituzionali, le proprie credenze, opinioni
Persone anziane, anche quando essi dovessero apparire
e sentimenti
anacronistici o in contrasto con la cultura dominante,
impegnandosi a coglierne il significato nel corso della
storia della popolazione
di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se
di rispettare le modalità di condotta della Persona
non lesive dei diritti altrui, anche quando esse dovessero
anziana, compatibili con le regole della convivenza
apparire in contrasto con i comportamenti dominanti
sociale, evitando di “correggerle” e di “deriderle”, senza
nel suo ambiente di appartenenza
per questo venire meno all’obbligo di aiuto per la sua
migliore integrazione nella vita della comunità
di conservare la libertà di scegliere dove vivere
di rispettare la libera scelta della Persona anziana di
continuare a vivere nel proprio domicilio, garantendo
il sostegno necessario, nonché, in caso di assoluta
impossibilità, le condizioni di accoglienza che permettano
di conservare alcuni aspetti dell’ambiente di vita
abbandonato
di essere accudita e curata nell’ambiente che meglio
di accudire e curare l’Anziano fin dove è possibile
garantisce il recupero della funzione lesa
a domicilio, se questo è l’ambiente che meglio stimola
il recupero o il mantenimento della funzione lesa,
fornendo ogni prestazione sanitaria e sociale ritenuta
praticabile ed opportuna, resta comunque garantito
all’Anziano malato il diritto al ricovero in struttura
ospedaliera o riabilitativa per la cura e la riabilitazione
di vivere con chi desidera
di favorire, per quanto possibile, la convivenza della
Persona anziana con i familiari, sostenendo
opportunamente questi ultimi e stimolando ogni
possibilità di integrazione
di avere una vita di relazione
di evitare nei confronti dell’Anziano ogni forma
di ghettizzazione che gli impedisca di interagire
liberamente con tutte le fasce di età presenti nella
popolazione
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Carta dei Servizi
Carta dei Diritti dei più Anziani
LA PERSONA HA IL DIRITTO
LA SOCIETÀ E LE ISTITUZIONI HANNO IL DOVERE
di essere messa in condizioni di esprimere le proprie
di fornire ad ogni Persona di età avanzata la possibilità
attitudini personali, la propria originalità e creatività
di conservare e realizzare le proprie attitudini personali,
di esprimere la propria emotività e di percepire il proprio
valore, anche se soltanto di carattere affettivo
di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica
di contrastare, in ogni ambito della società, ogni forma
e/o morale
di sopraffazione e prevaricazione a danno degli Anziani
di essere messa in condizione di godere e di conservare
di operare perché, anche nelle situazioni più
la propria dignità e il proprio valore, anche in casi
compromesse e terminali, siano supportate le capacità
di perdita parziale o totale della propria autonomia
residue di ogni Persona, realizzando un clima
e autosufficienza
di accettazione, di condivisione e di solidarietà
che garantisca il pieno rispetto della dignità umana
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