3 sfide per la
Digital Transformation
Giulio Xhaët
Co-fondatore Made in Digital
Coordinatore e docente Sole24Ore Business School (area digital)
Senior Consultant Adecco Training
Autore de Le Nuove Professioni del Web e Le Nuove Professioni
Digitali
• La sfida della convivenza con le macchine
Le macchine intelligenti ci renderanno tutti disoccupati?
• La sfida dei Social Media
Cosa ce ne facciamo lato business e chi se ne occupa?
• La sfida della formazione
Come creare percorsi efficaci di apprendimento sulle
competenze digitali?
• La sfida della convivenza con
le macchine
Le macchine intelligenti ci
renderanno tutti disoccupati?
Dove arrivano le macchine
In 20 anni giungeremo alla perdita del 47% degli impieghi oggi esistenti
L’intelligenza artificiale può sostituire qualsiasi lavoro manuale e cognitivo di routine
Fonte: Carl Frey e Michael Osborne, Il futuro dell’occupazione - Quanto sono
sensibili i posti di lavoro all’informatizzazione?
Dove NON arrivano le macchine
Ideazione
Riconoscimento
di modelli in
contesti ampi
Forme
complesse di
comunicazione
Contraddizione
• La sfida dei Social Media
Cosa ce ne facciamo lato
business e chi se ne occupa?
Cosa ce ne facciamo dei Social?
Social Media = Converged Media
A - Ci interessa divulgare contenuti attraverso i social?
Social Community
B - Ci interessa sapere cosa dicono e di cosa parlano online?
Social Listening
C - Ci interessa vendere direttamente sui social?
Social Selling
D - Ci interessa la logica social a livello corporate, nella comunicazione
interna? Enterprise Social Networking
A - Social Community
Ci interessa divulgare contenuti attraverso i social?
Social Community
Starbucks: da coffee retailer a media company
SM Community →
Content
Creation &
Curation
• Comunicazione
Progettazione
creatività e
content plan sui
canali social
proprietari.
Community
Management
• Interazione
Progettazione
Social Media
Policy.CRM in
tempo reale,
Social Caring,
Crisis
Management.
Communicate, Interact,
Promote, Advertise
Social PR
• Promozione
Progettazione
iniziative Digital
PR: definizione
canali social
quali luoghi di
engagement per
utenti, influencer
e ambassador.
Social
Advertising
• Pubblicità
Progettazione
campagne
Social Adv
attraverso i
canali social che
presiedo.
SM Community: chi se ne occupa?
Risorse interne: Social Media Manager / Social
Media Strategist (SM Task Force)
Outsoucing: agenzie di social media management (?)
- Web Agency
- Agenzie pubblicitarie
- Agenzie PR
- Centri Media
- Freelance e StartUP
B - Social Media Listening
Ci interessa sapere cosa dicono e di cosa parlano online?
Social Listening
SM Listening: conversation funnel
Se ne parla? Quanto se ne parla?
Rispetto a cosa se ne parla?
Prodotti, servizi
Eventi, iniziative
Nuovi Trend
Competitor
Chi ne parla?
Celebrity
Blogstar e influencer
Utenti
Competitor
Come se ne parla?
Sentiment positivo
★ Solo l’ultima domanda è di tipo qualitativo.
Sentiment negativo
SM Listening: chi se ne occupa?
Risorse interne: e-Reputation Manager / Data
Scientist (task force digitale).
Outsourcing: agenzie di social media listening.
C - Social Selling
C - Ci interessa vendere direttamente sui social?
Social Selling
Ovvero, saper fare Professional Networking online
Il Social Selling Index
Il Social Selling Index è un punteggio variabile da 1 a 100, che misura la potenziale
capacità di vendita sui social per ogni singolo utente LinkedIn.
Il SSI viene calcolato secondo 4 parametri: brand personale, ampiezza del network,
coinvolgimento del network, profondità del network
Social Selling: chi se ne occupa?
Risorse interne: popolazione sales già esistente.
Outsourcing: solo per la formazione!
D - Enterprise Social Networking
Ci interessa sfruttare la logica social a livello corporate,
per la comunicazione interna?  Enterprise Social Networking
ESN: chi se ne occupa?
Risorse interne: comunicazione interna, HR, ICT
Outsourcing: Consulenti digital (Change
management) + tecnici ESN (eventuale sviluppo
piattaforma)
Cosa ce ne facciamo dei Social?
A – Eroghiamo contenuti
B – Ascoltiamo e analizziamo
C – Vendiamo direttamente
D – Comunichiamo internamente
• La sfida della formazione
Come creare percorsi efficaci di
apprendimento sulle competenze
digitali?
Il gap della formazione sui temi digital
The Digital Skills Divide
Quante aziende erogano attività formative in linea con la strategia digitale
interna?
4%
Quante aziende spendono più del 20% del budget di formazione per il digitale?
1%
Quante aziende vedono miglioramenti concreti in seguito alla formazione sul
digitale?
20%
Fonte: The Digital Talent Gap, Capgemini Consulting.
La sfida della formazione digitale
5 linee guida
1 Mappatura
e analisi
Digital Skills
• Quali sono le competenze digitali?
Quali i ruoli? Come capire chi ha le
skills più adatte per ruoli specifici?
• Chi, cosa e come formare?
La sfida della formazione digitale
5 linee guida
2
Learning
by Doing
• Stop con le lezione frontali:
bisogna sporcarsi le mani con
piattaforme e strumenti online.
• Per ogni 2 ore di lezione, 4 ore di
workshop / project work!
La sfida della formazione digitale
5 linee guida
3
Blended
Learning
• Online si ottimizzano tempi, spazi, risorse
(temi trasversali)
• Offline si approfondisce e ci si può
confrontare live (temi verticali / di dibattito)
• La sfida dell’online è l’engagement: costruite
una MOTIVATION PIPELINE
La sfida della formazione digitale
5 linee guida
4
SOCIAL
LEARNING
• Ne parlano tutti, ma che cos’è?
• Progettazione ambienti di simulazione
protetta sui Social Media  Ideazione
situazioni di crisi / opportunità da gestire
 Portare gli utenti dentro un vero social
business game in tempo reale.
La sfida della formazione digitale
5 linee guida
5
#BeFast&BeSlow
• La Digital Transformation è anche una sfida
generazionale
• I nativi digitali (Millennials / Gen Y) sanno muoversi
in tempo reale, sono multitasking
• Gli immigrati digitali (Gen X e Baby Boomers)
possiedono però una qualità determinante per l’era
digitale: la lentezza.
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