Il contratto
 I requisiti del contratto:




Accordo delle parti
Causa
Oggetto
Forma (quando risulta prescritta dalla
legge sotto pena di nullità)
 Il contratto può essere
sciolto:
 Mutuo consenso
 Cause previste dalla legge
Contratti del consumatore
Contratti negoziati fuori dai locali commerciali
Contratti a distanza
Contratti relativi all’acquisizione di un diritto di
godimento ripartito di beni immobili
(Multiproprietà)
Pratiche commerciali aggressive vietate:
D.lgs. n. 146/07
 effettuare visite non gradite a casa del consumatore;
 effettuare ripetute sollecitazioni commerciali per telefono,
posta elettronica o altro mezzo;
 esortare i bambini o convincere i genitori ad acquistare i
prodotti reclamizzati;
 lasciare intendere che il consumatore abbia già vinto un
premio in caso di acquisto di un prodotto;
 far credere al consumatore che in caso di mancato acquisto
del prodotto sia in pericolo l’attività lavorativa del venditore;
 presentare come gratuita l’offerta di un prodotto quando, in
realtà, saranno caricati sul consumatore i costi di
spedizione;
 esibire al consumatore un marchio di qualità non
autorizzato o presentare un prodotto con certificazioni non
veritiere;
 sollecitare all’acquisto dichiarando che il consumatore non
troverà quel prodotto ad un prezzo così basso presso
nessun altro venditore;
 fare pressing psicologico sul consumatore dando
l’impressione che non possa lasciare i locali senza
acquistare un qualche prodotto o concludere un contratto;
 dare informazioni non veritiere sulla qualità del prodotto,
sui prezzi di mercato sulle proprietà curative del prodotto.
Contratti a distanza
Televisione
Internet
Corrispondenza
Telefono
Vendite per telefono
Provvedimento del Garante per la
Protezione dei dati Personali del
15 luglio 2004
Vendite per telefono
Momento della conclusione del contratto
Diritto di recesso: i limiti previsti dalla legge;
inammissibilità dei limiti previsti in taluni
contratti
Vendite per telefono:
attivazione indebita
 Titolare non ha prestato
il consenso
 Diritto di recesso/Nullità
del contratto
 Consenso prestato da
familiare maggiorenne
 Diritto di recesso/
Annullabilità del
contratto
 Diritto di recesso/
Annullabilità del
contratto
 Consenso prestato da
familiare minorenne
Costi per l’utente
Gratuità del rientro presso l’operatore originario
 Gratuità della disattivazione dei servizi non
richiesti
 Gratuità dei servizi utilizzati non richiesti
Strumenti a tutela del consumatore
 Reclamo
 Segnalazione Autorità Garante per le
Comunicazioni
 Conciliazione
 Conciliazione avanti al CO.RE.COM
 Segnalazione alla Polizia Municipale
 Denuncia - Querela
Disagi per l’utente del servizio
 Costi per ottenere i propri diritti
 Tempi per la risoluzione della controversia
 Tempi per il ripristino della situazione
preesistente
SEGNALAZIONI SPORTELLO SOS TRUFFA
TOTALE
SEGNALAZIONI TOTALI 947
TELEFONIA
423 (44,7 %)
124 (13,1%)
CATEGORIE DIVERSE
120 (12,7%)
VENDITA FUORI DAI LOCALI COMMERCIALI
VENDITA NEI LOCALI COMMERCIALI
87 (9,2%)
VENDITE A DISTANZA
76 (8,0 %)
BANCHE
42 (4,4 %)
24 (2,5%)
1
ASSICURAZIONI
15 (1,6%)
FINANZIARIE
14 (1,5 %)
CONTRAFFAZIONE
11 (1,2 %)
PRIVACY
5 (0,5%)
CARTE DI CREDITO
3 (0,3%)
BELLEZZA E DIMAGRIMENTO
2 (0,2%)
MULTIPROPRIETA'
1 (0,1%)
0
10
CLAUSOLE VESSATORIE
20
30
40
50
60
70
80
90
100