Formazione continua per il personale
dei servizi per minori
by Outi Hamilo
Docente senior, Master di Scienze (Assistenza sanitaria), Master di Scienze Amministrative
Argomenti:
Metodica e valutazione
Il processo decisionale nelle materie relative alla crescita dei minori
Legislazione in Finlandia:
Act Child Welfare (417/2007)
I genitori hanno la responsabilità primaria del benessere dei figli
Le autorità che si occupano dei figli e delle famiglie devono sostenere i genitori nei
loro compiti educativi
Il diritto del minore ad avere le informazioni su una questione che lo riguarda e ad
esprimere un opinione deve essere garantito in relazione alla sua età e fase di sviluppo
Il Comune deve garantire che il contenuto e l’estensione sia della tutela preventiva che
di quella specifica per il minore e la famiglia soddisfi le esigenze esistenti
In Finlandia: Atto sullo Stato e il Diritto di un Cliente dei Servizi Sociali
(22 Settembre 2000/812)
Il cliente ha diritto ad un buon servizio sociale e a un buon trattamento non
discriminatorio
Nell’offerta dei servizi sociali, si deve prestare attenzione ai desideri, alle opinioni,
interessi e bisogni individuali del cliente, e anche alla sua lingua madre e al suo
background culturale.
Il personale dei servizi sociali deve spiegare che i diritti e i doveri del cliente,
nonché le varie opzioni e i loro effetti e fattori hanno un influenza nel suo caso
Potere e responsabilità, struttura e cultura
Potere ufficiale e non ufficiale
Potere in relazione al minore
Potere e diritti dei bambini
Potere dei genitori
Potere primario dell’infermiera
Potere subordinato dell’infermiera
Potere della rete locale
Sistema di unità di gestione e poteri relativi, potere del manager
Potere del committente
Raccolta e utilizzo del feedback
– sviluppo e apprendimento continuo dei dipendenti, riflessione
Raccolta del feedback del minore, genitori, infermiere gestore del caso, infermiera
referente, rete locale, committente
Il lavoro sociale deve essere basato su una eccellente evidenza dei risultati del
lavoro (misurabilità)
I quesiti posti prima del follow-up contengono già una ipotesi
Qual è l’oggetto del follow-up, e che tipo di informazione si desidera?
Perché si fa il follow-up, e su che piani valutiamo la situazione del cliente
(il punto di vista del cliente)?
Criterio – cosa distingue il desiderabile dal non desiderabile? Cos’è sufficiente?
Gli indicatori sono determinati insieme agli obiettivi
Gli indicatori devono essere
affidabili, rilevanti, appropriati al problema in analisi
Gli indicatori dovrebbero fornire
un quadro preciso, chiaro e comprensivo dell’oggetto in analisi
Gli Indicatori dovrebbero generare
informazione il più possibile oggettiva, col minore costo e sforzo possibile
L’indicatore dovrebbe misurare
le cose nella loro articolazione più semplice e mostrare anche le piccole differenze
nell’oggetto in analisi
Pianificazione dell’evoluzione personale
Una riunione ad hoc tra dipendente e superiore, pianificato in anticipo
La riunione deve essere preparata attentamente dai partecipanti, usando una forma scritta
studiata per lo scopo
La discussione copre un periodo di tempo che tenga conto del passato, dei successi e degli
errori, tenendo conto del punto di vista di entrambe le parti
La discussione deve arrivare a un accordo sui compiti futuri, formazione, sviluppo dei bisogni,
linee guida specifiche per unità
Le parti devono prendere in considerazione buone pratiche e esperienze
Valutazione dell’impatto
Balanced ScoreCard, BSC
– un sistema di valutazione complessivo (Kaplan & Norton 1992)
Quali sono i valori, le visioni e le strategie realizzate e messe in pratica nel compito di tutela del
minore?
Cosa deve essere acquisito nei servizi per minori al fine di conseguire gli obiettivi (fattori di
successo)?
Qual è lo scopo – quali sono le cose essenziali, importanti e desiderabili dal punto di vista del
cliente, processo, risorse personali ed efficacia
Set di indicatori, valutazione della loro usabilità
Alcuni indicatori adatti per la valutazione delle operazioni
in modo equilibrato sono stati scelti per la matrice BSC.
Sebbene solo le dimensioni chiave che descrivono le operazioni
siano scelte per la matrice, un gruppo più dettagliato e
completo di indicatori di follow-up è necessario come
complemento.
Sistema di valutazione basato sul Balanced scorecard;
una catena di successo nei servizi sociali per minori
(Lumijärvi)
Capacità di performance del personale
- numero sufficiente di personale
- competenza e formazione
- abilità di innovare
- motivazione e soddisfazione a lavoro
- carico di lavoro da gestire e abilità a lavoro
- buone relazioni personali
- valori congiunti
Scorrevolezza della procedura e rapporto
costi - benefici nel lavoro di assistenza con I minori
- Metodica e programmazione dell’assistenza
- Ragionevolezza dei costi operativi per periodo di trattamento
- Relazione ottimale fra tra la persona che si prende cura del minore e il
minore in relazione al bisogno di cura
- Numero di casi in relazione al bisogno di cura /costi di nursing all’anno
- Tasso di utilizzo di posti nella struttura
Qualità del lavoro coi minori
- Buona accessibilità dello staff di operatori/educatori e disponibilità di
supporto
- buon funzionamento del nursing e della comunicazione
- funzionalità psicosociale della relazione operatore-bambino
- Funzionalità della cooperazione
Efficacia e adeguatezza del lavoro di welfare per minori
- punti di vista dei minori, membri della famiglia e staff nel nursing sulla
riuscita della cura
(accettazione del supporto, chiarimento delle situazioni di vita, rimedio ai disturbi,
decrescita dei problemi da risolvere, sviluppo dell’auto-controllo, sicurezza
dell’ambiente di crescita dei minori)
- Cambiamenti positivi nella condizione e comportamento dei minori
- Decrescita del numero di minori in attesa di tutela
La Valutazione della realizzazione del piano individualizzato di assistenza è
parte della valutazione dello staff, e parte della discussione di monitoraggio
con l’ operatore responsabile e l’operatore secondario e la loro valutazione
Percezione e comprensione dell’intera vita del minore
Ulteriori metodi:
HUOMIS barometro
HUOLISEULA indicatore
VALMIS indicatori – indicatore di auto-sviluppo
KARTUKE progetto (www.kuntatyonantajat.fi)
Gerarchia di indicatori
Auto-riflessione
(Rousu, Sirkka ja Holma, Tupu: Lastensuojelupalvelujen onnistumisen arviointi)
Utilizzo dei dati analizzati
Documentazione e analisi delle misurazioni e
dei risultati alla luce delle teorie precedenti
Risultati: “BUONE PRATICHE”
LASCIAMO CHE I BUONI RISULTATI SI DIFFONDANO E CRESCANO