Open CTI
Computer Telephony Integration
DeTeWe Telecom s.p.A. / Informazioni di distributione
OpenCTI – Computer Telephony Integration
Un telefono è irrinunciabile.
Ma può essere meno confortevole di un
PC?
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
Un cattivo servizio è „pagante“
100% cifra d‘affari
18% non fanno nuova
cifra d‘affari
29% diminuiscono la
cifra d‘affari
26% cercano alternative
presso la
concorrenza
9% non fanno cifra d‘affari
con nuovi prodotti
< 100%
solo 18% tollerano una cattiva
qualità di servizio
Fonte: Shycon Associates, 1995
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Miglioramento
dell‘interfaccia clienti
telefono:
 più efficiente
 più efficace
 orientata al cliente
 integrata nel
processo
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OpenCTI – Prestazioni
Messa a giornale
Identificare il chiamante
OpenCTI 100/1000
3rd Party
S0
LAN
(V.24/LAN)
V.24
Applicazione cliente
Telefonare al cliente
T
A
P
I
OpenCTI 10
1st Party
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Terminare le chiamate
Power Dialing
Identificare il chiamante
Notes
Connector
Avviare le chiamate
Exchange
Connector
Elenchi centrali
d‘indirizzi, p. es.
Notes/Exchange
Identificare il chiamante
Selezionare
Features
Telefonbedienung
Servizio telefonico
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Telefonare con maggiore efficienza
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
Caratteristiche confortevoli supplementari
Selezionare
direttamente
da Outlook o
da Notes
Verbalizzazione diretta del
contatto
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Uso semplificato del
„telefono“
Nessuna
chiamata va
persa
Trattamento
automatico di
liste di chiamata
OpenCTI – Computer Telephony Integration
Identificazione del cliente quando chiama
Chi chiama?
Chi aveva
l‘ultimo
contatto?
Cosa è stato
discusso?
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
CTI crea efficienza e legame al cliente
Informazioni/Consulenza/Domande/Reclami
Vendita
Produzione
Spedizione
Contabilità
Informazioni sul cliente / sul procedimento
Domanda
Offerta
Ordine
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Produzione Spedizione
Conteggio
Servizio
OpenCTI – Computer Telephony Integration
CTI nell‘applicazione
Identificare
l‘interlocutore
Informazioni
sull‘interlocutore
dall‘applicazione
Accesso alla storia del
contatto dall‘applicazione
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
Implementazione
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
Configurazione Exponet-Stand
Settore tecnico
MRS Server
Registrazione
di Cycos
LAN
Ethernet
ISDN 1 x S0
PC (Powerpoint & Dimostrazione)
Open Phone 63
Windows NT
Office 2000 Suite
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1x MS-UPN16
1x MS-S08
1x MS-A16
Settore stand
OpenCTI – Computer Telephony Integration
Funzioni di OpenCTI 100
 Le telefonate
entranti
vengono legate
automaticamente nei
processi EED
 Telefonate
uscenti partendo
da appli-cazioni
esistenti
Datev
ZM SD
Applicaz.
del settore
COM
MS Access
MS Office
MS Outlook
COM
SAP,
Navision
ecc.
Assisted
Telephony
Posti di lavoro
Ositron CTI
Server di telefonia
Impianti telefonici - SW dell‘eccitatore
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Server di rete
Impianto
telefonico