Dati sull’attività di call center
Anno 2014
INDICE DEI CONTENUTI

I NUMERI del CALL CENTER

AL CALL CENTER PUOI CHIEDERE

...e INOLTRE

CHI CHIAMA IL NUMERO VERDE

GLI ARGOMENTI E LE DOMANDE FREQUENTI

CHIAMA ANCHE TU!
i numeri del call center
800363622 è il numero gratuito da telefoni nazionali fissi e cellulari
5 /02/2001 è la data di attivazione del numero verde
6 sono gli operatori del call center, 3 per ogni turno, oltre al coordinatore
9.00 - 17.00 è l’orario continuato del servizio dal lunedì al venerdì
485.912 sono le telefonate ricevute dal 5 febbraio 2001 al 31 dicembre 2014
27 471 è il numero totale delle chiamate nell’anno 2014
27 238 sono stati i contatti inbound, ricevuti dal call center e a cui gli operatori
hanno dato risposta immediata
233 sono stati i contatti outbound (di cui 111 via mail), effettuate dagli
operatori verso gli utenti per fornire informazioni, aggiornamenti, avvisi
specifici
al call center puoi chiedere

Informazioni sui Centri per l’Impiego e sui servizi offerti dalla Provincia di
Genova per una ricerca attiva del lavoro

Indicazione e informazioni sulle figure professionali emergenti sul territorio

Informazioni sui corsi di formazione professionale offerti dalla Provincia di
Genova e finanziati dal Fondo Sociale Europeo: modalità di adesione,
caratteristiche dei corsi

Informazioni sui corsi di formazione privati presenti sul territorio
al call center puoi chiedere

Informazioni sulle offerte di lavoro del Servizio Match dei centri per
l’impiego provinciali, e, se lo richiedi, anche l’inserimento della tua
candidatura alle offerte di lavoro gestite dal Centro per l’impiego
tramite Match On Line

Informazioni su offerte di lavoro di altri soggetti privati

Informazioni sulle modalità di adesione alle chiamate per lavorare
negli enti pubblici (art. 16) e sui concorsi pubblici attivi
al call center puoi chiedere
 Informazioni e riferimenti sui servizi specifici offerti dalla Provincia per chi
vuole intraprendere un lavoro indipendente
 Informazioni sui rapporti con i centri per l’impiego e sugli adempimenti
obbligatori per le imprese, gli enti, i datori di lavoro
 Informazioni sulle novità legislative in tema di lavoro
 Informazioni sulle diverse tipologie contrattuali
.....e altro ancora in tema di lavoro e formazione
...e inoltre
il servizio di richiamata
in caso di quesiti particolarmente complessi da parte degli utenti, gli
operatori del call center svolgono un’indagine specifica per reperire le
informazioni utili e richiamano l’interessato per fornirgli la risposta
il servizio di invio documentazione
Su richiesta degli utenti viene reperita ed inviata documentazione e
modulistica inerente i servizi della Provincia, via fax o per e-mail
...e inoltre
il servizio informativo personalizzato
agli utenti interessati alle novità in tema di lavoro e formazione (es. ricerche di
personale con specifiche qualifiche, nuovi corsi di formazione, prossime
chiamate da enti pubblici, ecc…), il call center invia un breve messaggio
informativo: sms su telefono cellulare o un messaggio vocale su telefono fisso
il servizio di telemarketing
il call center su richiesta degli uffici della Provincia può svolgere attività di
telemarketing per verificare il grado di soddisfazione degli utenti in riferimento
ai servizi forniti dalla Provincia di Genova
Chi
Chiama il NUMERO VERDE?
-----------i dati relativi all’anno 2014
Dal 1 gennaio 2014 al 31 dicembre
2014
Chi chiama il numero
verde
Numero di chiamate
%
PRIVATI CITTADINI:
(vedi ulteriori specifiche nei
prossimi riquadri)
99,11%
27228
ALTRI UTENTI
di cui:
0,19%
Consulenti
51
Scuole e enti di formazione
0,05%
13
0,5%
Impresa
138
Associazione sindacale e
datoriale
0,01%
4
O.n.g. / volontariato / terzo
settore
Pubblica amministrazione
0,03%
9
0,04%
11
0,07%
Tipologie diverse
18
Totale
27471
100,00%
Status occupazionale
Numero di chiamate
%
Disoccupato
13205
48,06%
Inoccupato
825
3%
10416
38%
541
2%
1918
6,9%
Pensionato
26
0,09%
Studente
70
0,25%
470
1,7%
27471
100,00%
Disoccupato /inoccupato di lunga durata
Lavoratore in mobilità
Lavoratore atipico/subordinato/autonomo
Non rilevato *
Totale
* La voce “non rilevato” è relativa agli utenti contattati attraverso il servizio outbound o riferito ad “Altri utenti”
Età
numero di chiamate
%
fino a 18 anni
114
0,41%
da 19 a 25 anni
649
2,36%
da 26 a 35 anni
2278
8,3%
da 36 a 45 anni
11071
40,3%
da 46 a 65 anni
12846
46,77%
oltre i 65 anni
43
0,15%
Non rilevato *
470
1,71%
27471
100,00%
Totale
* La voce “non rilevato” è relativa agli utenti contattati attraverso il servizio outbound o riferito ad “Altri utenti”
Sesso
numero di chiamate
Maschio
%
12594
Femmina
14407
Non rilevato *
470
Totale
27471
100,00%
* La voce “Non rilevato” è relativa agli utenti contattati attraverso il servizio outbound o riferito ad “Altri utenti”
Nazionalità
Italiano
Straniero comunitario U.E
Straniero non comunitario extra
U.E.
Non rilevato *
Totale
numero di chiamate
%
24043
87,68%
567
1,82%
2391
8,33%
470
2,17%
27471
100,00%
* La voce “Non rilevato” è relativa agli utenti contattati attraverso il servizio outbound o riferito ad “Altri utenti”
Titolo di studio
numero di chiamate
Licenza elementare (pre-riforma)
%
232
0,85%
16294
59,3%
Qualifica professionale (pre-riforma)
5531
20,1%
Diploma
3102
11,3%
11
0,04%
Licenza media (pre-riforma)
Diploma universitario
Formazione specialistica
0
Laurea
Titolo di studio non equipollente
Non rilevato *
Totale
286
1,1%
1545
5,6%
470
1,71%
27472
100,00%
* La voce “Non rilevato” è relativa agli utenti contattati attraverso il servizio outbound o riferito ad “Altri utenti”
Argomenti e Domande Frequenti
“Sto cercando lavoro…”
“Vorrei partecipare ad un corso di formazione professionale…”
“Per iscrivermi al Centri per l’impiego cosa devo fare…?”
“Vorrei candidarmi ad un’offerta di lavoro…”
“Vorrei aprire una attività autonoma…”
“Esistono degli aiuti economici per le aziende…”?
“Come faccio a rispondere alle chiamate della Pubblica Amministrazione…?”
“Vorrei fare un tirocinio in un’azienda…”
“A chi posso rivolgermi per....?”
Argomento
%
Numero di argomenti trattati
Adempimenti e incentivi alle
assunzioni
145
0,3%
Ammortizzatori sociali
511
1,09%
Impresa
178
0,38%
Rapporti di lavoro
193
0,41%
Sistema dell'Istruzione
120
0,25%
3330
7,13%
83
0,17%
83
0,17%
30
0,06%
4
0,08%
44
0,09%
41790
89,7%
83
0,17%
46594
100,00%
Sistema della Formazione
Politiche comunitarie
Orientamento
Politiche migratorie
Politiche per le pari opportunità
Politiche sociali
Servizi per l'impiego
Tutela delle condizioni di lavoro
Totale
Gli operatori del NUMERO VERDE della Provincia di Genova
non solo forniscono informazioni,
ma ti ascoltano,
rispondono alle tue domande e ti danno utili consigli
CHIAMA ANCHE TU!
800.36.36.22 gratuito, anche dai cellulari